溝通能力與情緒智力

1、.：.；溝通才干與心情智力2005-7-29 19:51:39本網(wǎng)菁文閱讀488次 溝通才干與心情智力一、對幾個案例的反思： 案例1 一位大學(xué)生給她的中學(xué)教師一封信 于教師： 您好！“一個人可以由于她曾經(jīng)遭到的損傷得到他人的體諒，但是她不能永遠(yuǎn)由于這件事而得到體諒。雖然兩年了過去了，這句話我不斷記得，當(dāng)時哭得一塌糊涂， 由于也許您恰恰真正說到了我的隱痛吧！來到大學(xué)，一連多次的波折，讓我又想起那句話，想起了您。 大學(xué)一年了，學(xué)習(xí)和生活都有不盡如人意的地方。先說生活吧，去年“十一，我們學(xué)院學(xué)生會競選，我和兩個室友同時去競選，可結(jié)果他們都當(dāng)上了副部長，而我競選失敗。要不是我的一個舍友竭力保薦，我連學(xué)

2、習(xí)部干事都當(dāng)不上?？稍趯W(xué)習(xí)部里，由于和部長不和，我?guī)缀鹾鸵磺腥硕疾徽f話，像空氣一樣。在班里，我和大家溝通也很少，如今甚至有人還不知道我的名字。最近，班里又要改選，我本來想懇求組織委員，可是他人做了，一個同窗建議我去競選冷門生活委員。我心里很不好受，覺得本人是挺差的，和誰比都沒有競爭力，即使競選，也只夠博得舍友的同情票吧！ 再有就是學(xué)習(xí)， 以前我挺自傲的，覺得本人聰明，就是沒好好學(xué)，可如今很努力，還是趕不上，弄得我如今很沮喪、自大，我如今天天都在疑心本人的智力。上學(xué)期，我們宿舍6個人中4個的了獎學(xué)金，可是沒有我 我如今都厭惡我本人，我覺得本人智商、情商都很低。我不斷試圖改動本人，最近不斷在學(xué)卡耐

3、基當(dāng)眾發(fā)言、人際關(guān)系惋惜沒起什么作用。 我如今很自大，心境不斷滑落到谷地。我希望您能幫幫我，開導(dǎo)一下我。希望您能有時間，希望 他的學(xué)生： 2001年4 月15日 這是一位北京某大學(xué)學(xué)生給她的高中教師的信，于教師感慨的說：“上高中的時候覺得本人很聰明的女孩，今天卻說：“我如今都厭惡我本人，我覺得本人智商、情商都很低。小學(xué)六年、初中三年、高中三年、大學(xué)兩年，她在學(xué)到了不少知識的同時卻喪失了最為珍貴的自自信心。她的變化值得我們每一個教育任務(wù)者沉思：我們的教育，終究在哪一個環(huán)節(jié)出了問題？為什么我們的孩子缺乏團隊精神？為什么學(xué)習(xí)成果優(yōu)秀的學(xué)生不會與人相處？為什么我們的孩子不能接受波折？ 案例2 一家報紙

4、曾報道了這樣一件事：有一個大學(xué)生，以優(yōu)良的成果畢業(yè)分配到一家單位任務(wù)。該生性格非常內(nèi)向、沉默寡言，平常很少和同事交往，而且心高氣傲，非常自傲。這樣一來，同事對這個人非常反感，處處冷眼相待。在這樣的環(huán)境中他的性格日益怪僻，終因一件小事與同事吵了起來，而其他同事都站在他的對方一邊，并揚言上書指點要把他解雇。他怒火在胸，懷恨在心，發(fā)瘋似地操起桌面的一把水果刀向?qū)Ψ酵比ソY(jié)果他以故意損傷罪被判刑十五年。這場悲劇就是人際關(guān)系長期惡化的結(jié)果。 這位大學(xué)生心高氣傲，非常自傲的個性使本人自恃過高，不能同他人很好地溝通與交流，必然脫離人群，站在了眾人的對立面。當(dāng)因某事與同事發(fā)生矛盾爭吵，同事們站在他的對方一邊與之

5、對立時，不能控制憤怒的心情，便產(chǎn)生過激行為。站在心情文化與溝通的角度上對待上述所發(fā)生的故事，對上述事例中，發(fā)生的一些不愉快的事，本來都是可以防止的，之所以可以發(fā)生，就是由于不能很好地控制本人的心情，缺乏了解和溝通所呵斥的。 現(xiàn)代社會開展的實際通知人們，個人的才干和智慧必需融于群體之中，與人良好、有效地溝通，才干更好地發(fā)揚個體的價值，使本人走向勝利。否那么，沒有社會的協(xié)調(diào)、協(xié)作與他人支持，他的個體才干再高，也是無法在社會中立足的。二、心情文化與情商的研討1、一個長期困惑人們的一個謎的破解 為什么經(jīng)測定智商高的人，有些人不一定在社會上做出好的成果，而有的人經(jīng)測定智商平平卻能獲得引人矚目的成就呢？人

6、們并不能給出一個科學(xué)的答案，成為長期以來一個難以破解之謎，這也成為世界學(xué)者們感興趣的研討和探求的課題。 傳統(tǒng)智力檢驗所呵斥的誤區(qū)多少年來人的智能高低，往往經(jīng)過一些心思學(xué)家編制的智力檢驗來證明。心思學(xué)家所編制的智力檢驗標(biāo)題，實踐上只局限在測定人們的數(shù)理邏輯才干和言語才干的商數(shù)。這樣以來，長期就給人們呵斥了這樣一個誤區(qū)：即智能高的人，就是經(jīng)智力檢驗智商高的人。由于這種誤導(dǎo)的影響，教育戰(zhàn)線上把調(diào)查智商作為應(yīng)考命題的主要根據(jù)，“智商高的人理所當(dāng)然的就成為各類學(xué)校錄取的對象了。 80年代初，美國一些心思學(xué)家開場對原智力檢驗的內(nèi)容進(jìn)展質(zhì)疑，他們曾對伊利諾州一所中學(xué)81屆81位優(yōu)秀畢業(yè)生進(jìn)展過跟蹤研討，這些

7、學(xué)生的平均智商是全校之冠，他們上大學(xué)后，成果也不錯，但到近30歲時，大都表現(xiàn)平平。畢業(yè)10年后，他們之間只需四分之一的人在本行業(yè)中到達(dá)同年齡最高階層，而很多人還不如普通的同窗。波士頓大學(xué)教授凱倫阿諾針對這項研討所調(diào)查的結(jié)果指出：“面對一位畢業(yè)致詞代表，他獨一知道的就是他考試成果不錯，面對一位高智商者，他所知道的也是他在回答某些心思學(xué)家們所編制的智力檢驗時成果不錯，但我們無法對他未來的成敗做出準(zhǔn)確有效的預(yù)測。 傳統(tǒng)智力概念的內(nèi)涵過于狹隘，實踐上在客觀上起到了具有破壞性的社會效果，嚴(yán)重浪費了人類的潛能我國某名牌大學(xué)少年班曾有這么一位學(xué)生，他進(jìn)校時，經(jīng)專家測得智商高達(dá)160分以上，屬于超天才型。然而

8、，此人自命非凡，性格孤僻，言語刻薄，無法與同窗們處置好關(guān)系，以致于整天里深情落寞，憂郁寡歡。后來他迷上邪教，單獨一人走入茫茫深山之中，去修煉什么仙去了，從此一去不返。假設(shè)論智商，此人是很高的，但是，不懂得與人溝通和交流，最終選擇了可悲的道路。 情商的概念的提出使難以破解之謎大白于天下 進(jìn)入80年代，心情對人生的影響越來越被研討者所注重，情感與思想的相互作用也成為研討的重要課題。研討者發(fā)現(xiàn)人的心情在人們生存與開展過程中勝利與失敗影響甚大，對傳統(tǒng)智力檢驗所測的內(nèi)容進(jìn)展了研討，不斷努力于拓展智力概念的內(nèi)涵。由于經(jīng)過傳統(tǒng)智力檢驗所得來的智商無法真正反映一個人的智慧才干。1995年，美國的專欄作家哈佛大

9、學(xué)教授尼爾戈爾曼總結(jié)了學(xué)術(shù)界十多年來的研討成果，出版了他的新作。此書一出版，在美國社會掀起軒然大波。一個新的概念EQ出現(xiàn)，揭開了長期困擾人們難以破解之謎，即為什么經(jīng)測定智商高的一些人卻不能在社會獲得勝利，而智商平平的人卻能在事業(yè)上獲得了引人矚目的成就？如今終于有了科學(xué)的答案： 由于缺乏情商，缺乏情商方面的教育。情商是情感智商的簡稱，簡稱稱EQ。 戈爾曼筆下的“情商的內(nèi)涵包括以下5個方面： (1)自我認(rèn)識 經(jīng)過自我覺得來認(rèn)識本人的情感，并從心情中脫離出來的才干。當(dāng)處置他人的心情時，不被本人的心情所左右，乃至產(chǎn)生過激的行為。 積極的自我認(rèn)識包含著對本身素質(zhì)的清醒認(rèn)識，對本身素質(zhì)的有認(rèn)識運用能促進(jìn)自

10、我的開展，也就是說“人貴有自知之明。擅長自我認(rèn)識的人，就能把平凡的才干發(fā)揚到異乎尋常的高度。羅斯福說過：“出色的人不是那些天賦很高的人，而是那些把本人的才干盡能夠地發(fā)揚到最大限制的人。中國古代的韓信、法國的拿破侖就是清醒的認(rèn)識到本人身上的“最出色的軍事家的素質(zhì)，從而成為優(yōu)秀的軍事家。假設(shè)一個人缺乏自知之明，那么他的行為是低效的。我一個同窗的女兒初中以前學(xué)習(xí)成果很差，說本人比他人苯，大人也是這樣以為，無意之間發(fā)現(xiàn)本人不是母親親生，當(dāng)時對孩子打擊很大，一度心情非常低落，后來在母親的影響下，為了展現(xiàn)本人比其他本家孩子強，發(fā)憤學(xué)習(xí)，成果直線上升，以優(yōu)良的成果考上河北省醫(yī)科大學(xué)。由于心情的變化，使他在學(xué)

11、習(xí)過程中，重新認(rèn)識本人的潛在力量，積極的自我認(rèn)識使她在學(xué)習(xí)上一個飛躍。 (2)心情控制 心情控制就是針對詳細(xì)情況的恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式。一個人的氣憤、焦慮或者抑郁等心情都是人之常情，但假設(shè)找不到適宜的表達(dá)方式，他們能夠會導(dǎo)致心情低落或反社會行為。每個人的心情隨時都能夠發(fā)生，學(xué)會控制心情是我們勝利和高興的要訣。例如，某司機能夠?qū)Σ宓剿懊娴乃緳C感到氣憤，并用一些不文明的詞語作為回應(yīng)。這樣，他能夠氣消了。然而有時氣憤變得難以控制，并能夠轉(zhuǎn)化為暴力。假設(shè)這個司機加快車速并沖撞插到他前面司機的車尾，他就失去了控制。 “兒子遠(yuǎn)行母擔(dān)憂，父母能夠?qū)Ρ救说暮⒆映鐾庥斡[、開車等等都非常擔(dān)憂，以致于父母都不能入睡，除

12、非他們能控制本人的憂慮。 當(dāng)他失去友誼、失去愛人、失去自尊心時，感到傷心的時候；當(dāng)他恐怕遭到損傷，而表示焦急、憂慮、恐懼、緊張的時候；當(dāng)他人得罪了他，他在憤怒的時候；當(dāng)他應(yīng)該辦的事而沒有辦成，或是憤怒沒有發(fā)泄而感到內(nèi)疚的時候他的心里是不能夠安靜的。由于他的心情隨著事情開展的輕重緩急而隨之動搖，特別那些不愉快的心情對安康會產(chǎn)生不利的影響。例如憤怒的心情會使生理上激增能量，假設(shè)不釋放出來會影響安康的，一切心情都必需等它消了才會好。 (3)自我鼓勵 自我猛烈是樹立目的并努力去實現(xiàn)它。人們本來就有人心的脆弱，無論是多么大的偉人都是有與常人一樣的缺陷和錯誤，但是不同的是，他們擅長戰(zhàn)勝這種人心的脆弱。 脆

13、弱的一面是永遠(yuǎn)存在的，他要生存和開展，就必需每天都要進(jìn)展自我鼓勵，戰(zhàn)勝人心的脆弱。 對奧林匹克運發(fā)動來說，保證博得獎牌使其終身追求的目的。他們所做的很多事情都是乏味和反復(fù)的，并且經(jīng)常遭到訓(xùn)練者和教練的批判，假設(shè)在國際大賽中輸了還難免遭到國人的責(zé)罵。運發(fā)動假設(shè)沒有自我鼓勵，是不會堅持下去的。 很多自我鼓勵包含抵抗激動。例如，當(dāng)他為碩士研討生的考試積極預(yù)備的時候，他能夠遭到翻開電腦與某個朋友聊天的誘惑。假設(shè)他屈服于這種激動，他能夠會全神貫注于電腦之中，以致于他完全忘記了即將降臨的考試的緊迫感。 抵抗激動是強化自我鼓勵的關(guān)鍵要素，自我鼓勵和抵抗激動是一對孿生兄弟，當(dāng)他定好目的，經(jīng)過自我鼓勵去完成的時

14、候，就要抑制一切影響到達(dá)目的的誘惑給他構(gòu)成的激動。唐僧西天取經(jīng)就是一個自我鼓勵和抵抗激動的典型故事，取經(jīng)路上閱歷了“九九八十一難的磨練，最終獲得了真經(jīng)。我們每個人都要學(xué)習(xí)唐僧這種矢至不渝的精神。 (4)認(rèn)知他人心情 就是富有同情心，稱為感情移入，就是認(rèn)知和分享他人情感的才干。當(dāng)我們在行走的路上發(fā)現(xiàn)一個受凍挨餓的孩子，用乞求的目光看者他的時候，他的心中不由激起一種同情的感受，就想?yún)f(xié)助 他，這是感情移入。感情移入對人們之間的相互關(guān)系是非常必要的，它于傾聽人們的真正思想，并且很多是經(jīng)過了解如手勢和面部表情這樣的形體言語，以及由一種特定的音調(diào)所意味的內(nèi)容來感知的。情感移入具有劇烈的品德含義，可以認(rèn)知和

15、分享他人的苦楚意味著他不會損傷他。例如，打攪和干涉孩子的人就是缺乏感情移入的人。與他人相互之間情感移入，也意味者他能伸出手來協(xié)助 他們。 (5)組織溝通才干 就是人們經(jīng)過言語、非言語符號系統(tǒng)與人交往、交流和相處的才干。人際溝通實踐上能反響出個人情商程度高低的一個重要尺度，假設(shè)一個人與他人缺乏溝通，不但與同事很難相處的好，甚至連鄰居、親戚關(guān)系、家庭關(guān)系、夫妻關(guān)系也搞不好。即使這個人很聰明，也很難在事業(yè)上獲得勝利。一切勝利的人大都有一個共同的特點，就是擅長與人進(jìn)展溝通，人緣就好，朋友也多。一個嫉妒心強，小心眼，事事計較，經(jīng)?！耙孕∪酥亩染又沟娜耍灰粋€心境低沉、消極的人都很難得到他人的喜歡和信

16、任，也不會有真誠的友誼和相處好的朋友。一個心境豁達(dá)、開朗或是輕松的人，肯協(xié)助 他人的人，身邊必定都有許多值得信任的朋友。 情商用最概括的一句話說：就是人們心情的自我認(rèn)知、表達(dá)、了解、調(diào)理他人心情和與他人相處、協(xié)作的才干。 據(jù)權(quán)威的1995年英文版所載，經(jīng)過對全球近千家企業(yè)的調(diào)查分析，在10項MBA才干目的中，最為重要的3種才干是分析判別才干、商業(yè)運營思想、良好的溝通才干。美國普林斯頓大學(xué)曾對1萬份人事檔案進(jìn)展分析，“專業(yè)技術(shù) 和“閱歷只占勝利的25%，其他75%決議于良好的人際溝通；哈佛大學(xué)就業(yè)指點小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致任務(wù)不稱職者占82%。

17、可見，良好的溝通才干在人們的終身中具有多么重要的意義。 研討者由此而得出一個驚人的結(jié)論：在人生開展的過程中，智商決議人生的20%，情商那么主宰人生的80%。 2、人的心情形狀對人們行為的影響 中國古代有七情說：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲。扎記中四情喜、怒、哀、樂。 目前心思學(xué)家普遍以為的根本心情有四種：高興、恐懼、憤怒、悲傷。 在我寫的中引見了心情的各種不同形狀10種：有高興、憤怒、憂慮、嫉妒、恐懼、悲傷、仇恨、希望、愛情、回絕、膩煩等等。 經(jīng)研討：心情的猛烈動搖，會使生理產(chǎn)生變化。如： 呼吸。人在安靜時每分鐘普通呼吸20次，而憤怒時每分鐘可呼吸4050次，消極悲痛時每分鐘呼吸9次。忽然驚懼時，人的呼吸中斷；狂喜或悲痛時，會有呼吸痙攣產(chǎn)生。 血液循環(huán)：在吃驚、恐懼心情的情況下，血液循環(huán)加快，一個外在表現(xiàn)是，臉漲得通紅，心率比平常添加20次，血壓也會增高，這種景象女性表現(xiàn)得比男性猛烈。 腦電反響：當(dāng)人們緊張和憂慮時，腦電波波幅降低，動搖頻率增大。 皮膚電反響：皮膚電反響在心情的刺激下，加強了皮膚電阻的變化，使皮膚的導(dǎo)電性加速動搖。 內(nèi)外分泌腺的反響：在悲痛或過于高興的情況下人會落淚；焦急或恐懼時會冒汗；緊張時唾液腺等消化腺的分泌活動遭到抑制，會使人口干，食欲減退等。 心情是一種相對獨立的心思過程，它既可以有本身的信