2021年淺析供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀及策略

1、摘 要本文在電力經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢下， 在國家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導(dǎo)下， 以環(huán)保 、 能源消費結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)， 制定了電力企業(yè)營銷管理的總體策略。關(guān)鍵詞電力營銷管理; 環(huán)保能源擴(kuò)張; 市場需求供電企業(yè)營銷管理的思想定位是以市場為導(dǎo)向 ， 總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略， 細(xì)分市場 ， 重點突破 ， 完善技術(shù)支持系統(tǒng)。 供電企業(yè)營銷管理的思想定位首先應(yīng)當(dāng)明確的是， 電力營銷必須采取市場導(dǎo)向的管理模式， 把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)， 電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷的需要。 其次 ， 電力營銷的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)， 技術(shù)是支撐 ， 服務(wù)和管理是保障”

2、的原則 。 應(yīng)當(dāng)充分利用目前“兩網(wǎng) ” 改造的有利時機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò) “瓶頸 ” ， 滿足廣大用戶的用電需求， 運用先進(jìn)的通信、 網(wǎng)絡(luò) 、 計算機(jī)技術(shù)， 為客戶提供高效的 、 全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控， 才能實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。 第三 ， 基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念。 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式， 建立一個能適應(yīng)市場需求， 充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制 。 第四 ， 進(jìn)行商業(yè)化運營 、 法制化管理。政企分開后 ， 電力企業(yè)仍然是一個接受政府監(jiān)管的企業(yè)， 因此 ， 在實現(xiàn)商業(yè)化運作的同時還要嚴(yán)格按照上級規(guī)定的市場

3、營銷政策和業(yè)務(wù)范圍 ， 從事電力市場的營銷工作。一、 電力營銷管理總體策略電力企業(yè)營銷管理的總體策略在電力經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢下 ， 在國家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導(dǎo)下， 可將電力營銷總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略， 即以國民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托， 以環(huán)保 、 能源消費結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)， 以市場需要為導(dǎo)向 ， 以需求預(yù)測管理為手段， 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨， 以滿足客戶需求、 引導(dǎo)客戶消費為中心， 以運用靈活的電價政策為手段， 以市政 、 商業(yè) 、 居民用電市場為主攻方向 ， 以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點 ， 積極開拓替代其他能源的市場， 以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標(biāo) ， 實

4、現(xiàn)社會效益和公司效益的同步提高 。 總體策略具體如下環(huán)保能源的品牌宣傳策略清潔、 高效 、 快捷是電能的優(yōu)勢 ， 使用電能符合國家的環(huán)保能源政策 ， 受到國家政策的支持， 特別是在城區(qū)日益嚴(yán)重的環(huán)境污染使人們對清潔能源的應(yīng)用越來越重視 ， 以此為契機(jī)作為能源市場的切人口 ， 在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌， 并成為形象設(shè)計的主要特點 。銷售市場的擴(kuò)張策略一是營銷地域的擴(kuò)張， 隨著電力體制改革的深人， 必定會要逐步放開電力銷售市場， 打破現(xiàn)有的專營體制 ， 抓住機(jī)遇 ， 立足本地 ， 輻射周邊 ， 實行銷售市場的擴(kuò)張策略 ， 通過完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)， 主動出擊 ， 以提高各項供電服務(wù)為手段

5、， 擴(kuò)大電力營銷市場 。 二是能源市場的擴(kuò)張， 搞好以電代煤， 以電代油 ， 以電代氣的工作。優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)， 提高供電可靠性， 改善電能的質(zhì)量， 來提高對客戶的吸引力 。 產(chǎn)品質(zhì)量是營銷的基礎(chǔ)保證 ， 要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度 ， 加快一戶一表的改造步伐 ， 改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)， 提高供電可靠性。全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略未來的供電企業(yè)在服務(wù)市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，味著在多層面上與他人競爭。 因此 ， 必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場營銷的自覺行為 ， 并體現(xiàn)在整個生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)， 使每一個部門 、 每一個員工都為企業(yè)的社會形象負(fù)責(zé)， 真正樹立全員

6、營銷的觀點 ， 與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系激勵用電的價格策略積極推選新的電價政策， 到 2010 年前逐步取消各類價外加價 ， 處理好電度電價和基本電價的比例關(guān)系 ， 在電價中考慮供配電工程貼費的因素 ， 建立靈活彈性的電價體系 。氣電聯(lián)合的能源互補策略氣電聯(lián)合是在對熱電聯(lián)產(chǎn) 、 冷熱電聯(lián)產(chǎn)和微型分散電源的研究的 TOC o 1-5 h z 基礎(chǔ)上 ， 主動進(jìn)行氣電聯(lián)合的能源互補 ， 以求得協(xié)調(diào)發(fā)展。規(guī)范到位的管理策略跟蹤國內(nèi)外先進(jìn)的管理模式 ， 調(diào)整內(nèi)部的管理， 使之與市場的變化和客戶的需要相適應(yīng)。 以在城區(qū)成立抄表公司為契機(jī)， 逐步推廣公變臺區(qū)管理， 規(guī)范營抄秩序 ，提高

7、用電營抄人員的各方面素質(zhì)。 加快整章建制 ， 出臺規(guī)范各項管理制度， 對外樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。二 、 總體策略的實施規(guī)劃建立新型營銷體制近期首先實施向市場營銷體制的轉(zhuǎn)變。 按市場需求設(shè)置營銷機(jī)構(gòu) ， 改“用電管理 ” 機(jī)構(gòu)為 “電力營銷 ” 機(jī)構(gòu) ， 其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、 需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、 客戶服務(wù)與支持 、 電力銷售與合同管理、 公共關(guān)系與形象設(shè)計、 新技術(shù)和新產(chǎn)品的開發(fā)與用電咨詢 、 電費電價等方面， 全面開展電力的售前、 售中 、 售后工作 ， 形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制 ， 它包含主營系統(tǒng)、 支持系統(tǒng) 、 監(jiān)督系統(tǒng)三部分設(shè)置。拓展市場份額

8、。（ 1 ） 運用靈活的電價政策， 爭取市場份額根據(jù)市場需求的價格彈性可把整個用電市場細(xì)分為價格市場、 價格彈性市場和價格敏感市場。 運用 “價格 ” 擴(kuò)大營銷的目標(biāo)市場是價格敏感型市場， 如高能源工業(yè)用戶等。 為此需要調(diào)整現(xiàn)行的用電政策， 主要措施 對大工業(yè)客戶實行超基數(shù)優(yōu)惠電價 、 豐水期季節(jié)折扣電價， 穩(wěn)定工業(yè)用電市場; 拉大分時電價差 ; 利用價格杠桿啟動分時用電市場; 對居民生活用電實行兩時段電價， 引導(dǎo)居民合理用電 ; 對冰蓄冷空調(diào) 、 蓄熱電鍋爐及其它蓄能設(shè)備實行分時段優(yōu)惠電價; 遵循市場細(xì)分原則 ，對不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價策略， 如負(fù)荷率電價 、 節(jié)假日電價、 可停電電

9、價等; 通過同網(wǎng)同價， 直供到農(nóng)戶 ， 占領(lǐng)農(nóng)村市場。（ 2 ） 推廣用電 ， 增加電能的使用城市對環(huán)境質(zhì)量的要求越來越高， 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)聯(lián)合政府部門和用電設(shè)備制造商， 適時加強(qiáng)宣傳力度 ， 鼓勵使用蓄熱電鍋爐 、 電空調(diào) 、 電飲具 ， 引導(dǎo)消費 ， 力爭以電的消費逐步取代燃煤和燃?xì)猓?增加電力在能源消費中的占有率。（ 3 ） 細(xì)分市場 ， 重點突破根據(jù)不同時期的市場需求， 實施重點市場開拓 ， 在今后的五到十年內(nèi)重點在居民生活用電和大型的能源消費市場， 在居民生活方面重點的促銷烹調(diào) 、 熱水 、 空調(diào) 、 暖氣 、 干衣等電氣設(shè)備， 大型的能源消費市場主要是電鍋爐 。 TOC o 1-5 h z 同時加強(qiáng)對農(nóng)村電力市場的研究， 改善農(nóng)村電力質(zhì)量， 占領(lǐng)農(nóng)村用電市場。完善技術(shù)支持系統(tǒng)。 （ 1 ） 電網(wǎng)支撐 ; （ 2 ） 提高營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動采集水平;（ 3 ） 建立客戶服務(wù)計算機(jī)管理系統(tǒng); （ 4 ） 建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)， 加強(qiáng)對市場的分析和預(yù)測工作 。三、 結(jié)語未來的電力營銷市場是一個買方市場。 要建立起適應(yīng)買方市場需要的新型電力營銷理念，即以市場需求為導(dǎo)向 ， 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段， 隨時隨地為用戶提供質(zhì)優(yōu) 、 價廉的清潔能源， 建立一個能適應(yīng)商業(yè)化運營 、 法制化管