應(yīng)急處置訓(xùn)練

1、應(yīng)急處置訓(xùn)練講 師：丁 菲1團(tuán)隊(duì)建設(shè)熱身游戲規(guī)則：志愿者依次，用不同的方法進(jìn)行1到6報(bào)數(shù)。目標(biāo)：通過(guò)該游戲，將志愿者分為8個(gè)小組，為之后的游戲做準(zhǔn)備。同時(shí)活躍氣氛，拓展思維，增加志愿者多種形式的交流。 2 第一講：緊急事件緊急事件突發(fā)事件其他緊急事件3一、突發(fā)事件1、概念 第一講：緊急事件事件突然發(fā)生事件難以應(yīng)付廣義理解 根據(jù)2007年11月施行的我國(guó)中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法中的規(guī)定：突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。42、突發(fā)事件的特點(diǎn)突發(fā)性公共性危害的嚴(yán)重性變化發(fā)展的不確定性處置的緊迫性

2、廣泛的影響性 第一講：緊急事件53、突發(fā)事件的分類 第一講：緊急事件(2)事故災(zāi)難(1)自然災(zāi)害63、突發(fā)事件的分類 (3)公共衛(wèi)生事件 (4)社會(huì)安全事件 第一講：緊急事件7二、其他緊急事件 第一講：緊急事件這里是指除了突發(fā)事件之外，緊急的或急需幫助的事件。主要是針對(duì)個(gè)體遇到緊急需要救援和幫助的事件。 其他緊急事件舉例:重癥急癥、走失兒童、走失的老人、游客發(fā)生口角、遭遇偷竊等。8 判斷下列情況哪些是緊急事件？并判斷是屬于哪一類的緊急事件？ 工廠停電檢修 高速公路發(fā)生連環(huán)車禍 癲癇病人發(fā)作 政府會(huì)議改時(shí)間 山西礦難 地鐵撞車 甲型流感 三鹿奶粉事件 國(guó)家機(jī)關(guān)放長(zhǎng)假 游客中暑 在公眾場(chǎng)所揚(yáng)言要自

3、焚、自殺、自殘9第二講：應(yīng)急處置的原則和技巧一、總體原則應(yīng)急保障處置預(yù)防恢復(fù)1、應(yīng)急處置的步驟2、堅(jiān)持“先避險(xiǎn)、后搶險(xiǎn)，先救人、再救物，先救災(zāi)、再恢復(fù)”的原則。10二、預(yù)防 原則：觀察、準(zhǔn)備 例1：迷路的游客前來(lái)詢問路線、旅游景點(diǎn)（要求志愿者熟悉站點(diǎn)附近 的環(huán)境、交通線路換乘、著名建筑和景點(diǎn)） 例2：摔傷的小孩（急救箱，包扎、消毒的物品） 工具：主要交通樞紐地區(qū)交通換乘線路 第二講：應(yīng)急處置的原則和技巧11三、處置 原則：冷靜、勇敢、及時(shí) Yes Or No 例1： 站點(diǎn)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品，大叫“有危險(xiǎn)物品，請(qǐng)大家快離開”，并迅速跑出站點(diǎn)，”。 例2：游客間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，有身體沖突，裝做沒有看見，多一事

4、不如少一事。例3：游客昏倒，立即背起游客跑向醫(yī)院。第二講：應(yīng)急處置的原則和技巧12四、應(yīng)急和保障 原則：溝通、合作、求助 例1：外國(guó)游客咨詢（外語(yǔ)后臺(tái)援助電話） 例2：旅游景點(diǎn)查詢（向其他工作站求助） 工具：常用求助電話等（參見讀本） 重要網(wǎng)站一覽表 第二講：應(yīng)急處置的原則和技巧13 五、恢復(fù) 原則：配合、分享 工具：網(wǎng)絡(luò) 工作記錄 匯報(bào)等 第二講：應(yīng)急處置的原則和技巧14一、突發(fā)事件的應(yīng)急流程和注意事項(xiàng)（一）自然災(zāi)害的處理流程 1.暴雨雷電 舉例：小林服務(wù)的站點(diǎn)位于陸家嘴地區(qū)。那是八月的一個(gè)下午，天氣異常悶熱，上海氣象局此時(shí)發(fā)布了黃色暴雨及雷電預(yù)警信號(hào)。小林和他的同伴們于是就把站點(diǎn)內(nèi)電腦等用

5、電設(shè)備的電源拔掉，做好準(zhǔn)備工作。雷雨如期而至。由于小林他們已經(jīng)未雨綢繆，暴雨來(lái)臨的時(shí)候就可以從容面對(duì)了。 處理流程：關(guān)注預(yù)警信號(hào)做好預(yù)防準(zhǔn)備積極幫助游客 注意事項(xiàng)：了解雷擊的注意事項(xiàng)第三講：應(yīng)急處置的規(guī)范流程和注意事項(xiàng)15 2.臺(tái)風(fēng)風(fēng)暴 處理流程：關(guān)注臺(tái)風(fēng)預(yù)警信號(hào)服從站長(zhǎng)統(tǒng)一安排提前檢查站體外部設(shè)備、懸掛物等，采取加固、摘除等方式消除隱患必要時(shí)切斷電腦電源受傷求助120。 注意事項(xiàng)：了解應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)的防范措施第三講：應(yīng)急處置的規(guī)范流程和注意事項(xiàng)16 3.地震（部分內(nèi)容自學(xué)） 處理流程：保持冷靜震時(shí)就近躲避震后快速撤離到安全地方協(xié)助救援。 注意事項(xiàng)：躲避物選擇，躲避技巧 防混亂第三講：應(yīng)急處置的規(guī)范

6、流程和注意事項(xiàng)17（二）事故災(zāi)難的處理流程 1.停電 舉例：小卓和同伴們?cè)谡军c(diǎn)內(nèi)整理剛剛運(yùn)達(dá)的物資。突然，眼前一 片漆黑，大家意識(shí)到了，站點(diǎn)所在的商場(chǎng)停電了。大家頓時(shí)停下手頭的工作，小卓撥通了電力部門的電話，對(duì)于停電原因、范圍和持續(xù)的時(shí)間做了大致的了解。其他志愿者們將站點(diǎn)內(nèi)的物資收好，在站長(zhǎng)的指揮下，協(xié)助保安人員和商場(chǎng)工作人員對(duì)人群進(jìn)行疏散。他們拿著站點(diǎn)應(yīng)急用的手電筒，督促顧客放棄未繳款的物品迅速離開商場(chǎng)。并組織人群從安全通道撤離。第三講：應(yīng)急處置的規(guī)范流程和注意事項(xiàng)181.停電處理流程：上報(bào)站長(zhǎng)，并電話咨詢95598妥善保管好站內(nèi)設(shè)備物品拿出備用照明工具安撫游客并提醒游客保護(hù)好自己的隨身物品

7、有序疏散游客避免事項(xiàng)：私自離開站點(diǎn) 擅自連接電源 第三講：應(yīng)急處置的規(guī)范流程和注意事項(xiàng)192.火災(zāi)事故舉例：小梁服務(wù)的站點(diǎn)位于商場(chǎng)內(nèi)，每天的人流量非常大。這天，保安人員突然向站點(diǎn)跑來(lái)，告訴志愿者有一個(gè)柜臺(tái)起火了，希望志愿者們配合他們進(jìn)行對(duì)于人員的疏散工作。因?yàn)樾×核麄兪孪葘?duì)于商場(chǎng)的疏散通道、安全出口及樓梯方位有了一個(gè)全面的了解。于是，小梁守在電梯前，阻攔想乘坐電梯逃生的顧客；其他志愿者們告知顧客不要驚慌，從安全通道有序逃生。最終，商場(chǎng)的工作人員順利地將火撲滅了，在志愿者的協(xié)助下，顧客也得到了及時(shí)有效的疏散，沒有造成人員傷亡。第三講：應(yīng)急處置的規(guī)范流程和注意事項(xiàng)202.火災(zāi)事故處理流程：疏散人群

8、（鎮(zhèn)靜）同時(shí)迅速撥打119 自身安全情況下，滅火注意事項(xiàng)：提前熟悉疏散通道 不要乘電梯，不要跳樓報(bào)警119注意事項(xiàng)：1、撥打“119”報(bào)警電話，要沉著冷靜，聽見撥號(hào)音后，再“119”電話；2、撥通“119”電話后，應(yīng)再追問一遍對(duì)方是不是“119”，以免打錯(cuò)電話；3、不要急于掛斷電話，要冷靜回答接警人員的詢問，報(bào)清位置和路弄、失火部位及起因；4、電話掛斷后，應(yīng)派人在路口接迎消防車。第三講：應(yīng)急處置的規(guī)范流程和注意事項(xiàng)212.火災(zāi)事故 火災(zāi)應(yīng)急順口溜快撥“119” 迅即報(bào)火警冷靜辨方向 快離危險(xiǎn)區(qū)通過(guò)濃煙處 低身匍匐行高樓遇火災(zāi) 消防樓梯下通道遭堵塞 閉門退室內(nèi)濕巾捂口鼻 窗口陽(yáng)臺(tái)避呼叫等救援 切

9、莫跳樓逃避險(xiǎn)方法對(duì) 逃生概率高第三講：應(yīng)急處置的規(guī)范流程和注意事項(xiàng)223.公眾聚集場(chǎng)所發(fā)生擁擠踩踏事件舉例：小吳的服務(wù)崗位在商圈的一個(gè)站點(diǎn)。那天，恰逢一明星舉行宣傳活動(dòng)。頓時(shí)，人頭攢動(dòng)，舞臺(tái)前小小的空地上足足擠滿了好幾千人。雖然有保安維持秩序，但是后面的人還是不斷向前方擠去。這時(shí)，有人頂不住推擠，摔在了地上，他后面的人一時(shí)沒有反應(yīng)過(guò)來(lái)，順勢(shì)向前倒去，前面的人一下倒了一大片。小吳他們就協(xié)助保安，大聲告訴后面的人發(fā)生了踩踏事件，盡力幫助已經(jīng)摔倒的人從人群中拉出來(lái)，并指導(dǎo)人群如何進(jìn)行自我保護(hù)。幸好踩踏事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大，只有部分人員受了輕傷，得到了妥善處理。第三講：應(yīng)急處置的規(guī)范流程和注意事項(xiàng)233

10、.公眾聚集場(chǎng)所發(fā)生擁擠踩踏事件處理流程：上報(bào)站長(zhǎng)有目標(biāo)地引導(dǎo)公眾疏散告知防護(hù)技巧發(fā)現(xiàn)擁擠踩踏現(xiàn)象，及時(shí)撥打110、119、120等尋求援助注意事項(xiàng)：自我保護(hù)的方式第三講：應(yīng)急處置的規(guī)范流程和注意事項(xiàng)244.交通事故處理流程：上報(bào)站長(zhǎng)報(bào)警110救護(hù)傷亡120配合協(xié)助（疏散人群、定位移車）。注意事項(xiàng)：撥打120救護(hù)電話應(yīng)注意的要點(diǎn) 疏散人群 120呼救電話內(nèi)容是：（1）報(bào)告人姓名與電話號(hào)碼；（2）傷病者所在地的詳細(xì)地址；（3）傷病者人數(shù)及主要傷病情況；（4）在得到急救中心答復(fù)后再掛斷電話；（5）在120必經(jīng)之路等候、帶路。第三講：應(yīng)急處置的規(guī)范流程和注意事項(xiàng)254.交通事故 應(yīng)急處置順口溜立即報(bào)警

11、 定位移車快讓道事故輕微 雙方協(xié)商快了斷人員傷亡 聯(lián)系救護(hù)快治療疏導(dǎo)交通 配合交警快處理第三講：應(yīng)急處置的規(guī)范流程和注意事項(xiàng)26（三）公共衛(wèi)生事件的處理流程 1.流行性疾病的防控舉例：小潘的服務(wù)崗位在上海南站的旅游集散中心，每天站點(diǎn)附近的人流量非常之大。正值流感暴發(fā)之際，小潘他們?cè)谶M(jìn)行文明宣傳的同時(shí)，提醒來(lái)往的游客提高個(gè)人防范意識(shí)，采取正確的預(yù)防措施，以減少自己被傳染的幾率。那天，有一位面色蒼白的中年人向站點(diǎn)走來(lái)。他覺得自己發(fā)燒了，感覺非常難受，并且擔(dān)心自己患了甲型H1N1流感。于是小潘就用站點(diǎn)內(nèi)的電子體溫計(jì)給他量了體溫，在確定了體溫不算太高的情況下，小潘囑咐他回家好好休息，如果情況再有惡化就

12、去醫(yī)院看醫(yī)生。第三講：應(yīng)急處置的規(guī)范流程和注意事項(xiàng)271.流行性疾病的防控處理流程：及時(shí)開展防范宣傳發(fā)現(xiàn)可疑并盡快上報(bào)站長(zhǎng)隔離游客并迅速撥打120第三講：應(yīng)急處置的規(guī)范流程和注意事項(xiàng)28（四）社會(huì)安全事件的處理流程 1.發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品舉例：小趙在站點(diǎn)進(jìn)行志愿服務(wù)。那天，在站點(diǎn)內(nèi)出現(xiàn)了一個(gè)奇怪的包裹。小趙覺得可疑，就將此事報(bào)告給了站長(zhǎng)。于是，站長(zhǎng)就及時(shí)地報(bào)告了有關(guān)部門，不久公安部門的人員和專家就來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)。在做了小范圍的疏散之后，專家對(duì)包裹進(jìn)行了處理，最終化險(xiǎn)為夷。第三講：應(yīng)急處置的規(guī)范流程和注意事項(xiàng)29 1.發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品 處理流程：及時(shí)上報(bào)站長(zhǎng)報(bào)警110疏散人群，不移動(dòng)或翻動(dòng)物品(注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)）

13、配合專業(yè)處置，協(xié)助援助 注意事項(xiàng)：疏散人群的方式 危險(xiǎn)物品 第三講：應(yīng)急處置的規(guī)范流程和注意事項(xiàng)30溫馨提醒：危險(xiǎn)可疑物品：法定不準(zhǔn)個(gè)人持有的物品 可以偽裝規(guī)避檢查的物品 公共場(chǎng)所無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的物品 攜帶來(lái)歷用途不明的物品第三講：應(yīng)急處置的規(guī)范流程和注意事項(xiàng)31二、其他緊急事件的應(yīng)急流程和注意事項(xiàng)1.危重急癥的處理流程（部分內(nèi)容自學(xué)）處理流程：上報(bào)站長(zhǎng)驗(yàn)傷分類，分出輕重緩急，對(duì)傷病員進(jìn)行分級(jí)處理迅速呼叫“120”或附近的急救站點(diǎn)啟動(dòng)救援醫(yī)療急救服務(wù)系統(tǒng)（EMSS）迅速安全轉(zhuǎn)移傷病員注意事項(xiàng)：只有獲得急救培訓(xùn)證書的醫(yī)療救助專業(yè)志愿者才能參與救護(hù)，非醫(yī)療救助專業(yè)志愿者只可進(jìn)行協(xié)助； 進(jìn)行救護(hù)時(shí)，志愿者

14、不得獨(dú)自前往，必須兩人或兩人以上一同前往,救護(hù)員身份表明.第三講：應(yīng)急處置的規(guī)范流程和注意事項(xiàng)321.危重急癥的處理流程（部分內(nèi)容自學(xué)） 舉例1：游客中暑 在四川北路站點(diǎn)志愿者小劉忽然聽到有人喊：“不好啦，有人暈倒了！”小劉和同伴們馬上按照培訓(xùn)時(shí)學(xué)到的救護(hù)常識(shí)，留下兩人在服務(wù)站接待游客，有急救培訓(xùn)證書的醫(yī)療救助專業(yè)志愿者小劉和另一位志愿者跑到事發(fā)地點(diǎn)，看到一位臉漲得通紅的大叔，神志不清地暈倒在地。兩人迅速將大叔抬到樹蔭下，讓大叔平躺，小劉松開大叔的衣扣，用東西將大叔的頭部及肩部墊高；并將工作站中的冷毛巾敷在大叔頭上，用涼水加少量酒精給他擦身；另一名志愿者馬上保管好大叔的提包，疏散圍觀的人群。待

15、大叔意識(shí)恢復(fù)，小劉為大叔遞上了鹽汽水，看著大叔漸漸恢復(fù)了元?dú)?，大家都松了口氣?第三講：應(yīng)急處置的規(guī)范流程和注意事項(xiàng)33舉例1：游客中暑處理流程：判斷中暑癥狀將患者移至通風(fēng)處散熱涼濕毛巾冷敷額頭待蘇醒飲淡鹽水解暑情況嚴(yán)重送醫(yī)治療注意事項(xiàng)：表現(xiàn)癥狀第三講：應(yīng)急處置的規(guī)范流程和注意事項(xiàng)341.危重急癥的處理流程（部分內(nèi)容自學(xué)） 舉例2：突發(fā)胸痛呼吸困難 處理流程：上報(bào)站長(zhǎng)使傷病者處于頭高腳低半臥位（忌平臥）囑咐傷病者保持鎮(zhèn)靜及時(shí)送醫(yī)院救治。 舉例3：突發(fā)意識(shí)喪失、病人倒地 處理流程：上報(bào)站長(zhǎng)讓傷病者躺下，頭部后仰、托起下頜，側(cè)臥保障傷病者的呼吸氣道通暢，防止誤吸迅速求助120 第三講：應(yīng)急處置的規(guī)

16、范流程和注意事項(xiàng)352.迷途失蹤老人、兒童 處理流程：耐心詢問安撫情緒協(xié)助尋找家人報(bào)警登記協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行合理處置。 注意事項(xiàng)：盡量使用直白、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言第三講：應(yīng)急處置的規(guī)范流程和注意事項(xiàng)36對(duì)待走失的老人 舉例：老張是鋼鐵廠的老一輩工作骨干，他為鋼鐵廠爭(zhēng)得了一個(gè)又一個(gè)的榮譽(yù)，同時(shí)也見證了上海的發(fā)展。知道上海申辦世博會(huì)的請(qǐng)求通過(guò)之后他卻幸福的像個(gè)孩子，一直都跟老伴說(shuō)要來(lái)看看，但是一年前老張得了重度的老花，出門很不方便。這次和老伴一同來(lái)參觀展覽，一不小心走散了，老張頓時(shí)傻了眼。好在身邊的志愿者看出了老張的困難，志愿者親切的稱呼老張為張大伯。在志愿者的引導(dǎo)下，老張總算在服務(wù)臺(tái)處找到了老伴。 切記：

17、先動(dòng)嘴問 后動(dòng)手做第三講：應(yīng)急處置的規(guī)范流程和注意事項(xiàng)37對(duì)待走失的兒童 切記： *記下發(fā)現(xiàn)的時(shí)間和發(fā)現(xiàn)的地點(diǎn)。*不要自行判斷，自行處理。應(yīng)該把孩子帶到服務(wù)臺(tái)或服務(wù)站點(diǎn) *按照負(fù)責(zé)人的指示行事。 *未雨綢繆的志愿者可以提前準(zhǔn)備好糖果玩具等物品，以利用安撫孩子的情緒。第三講：應(yīng)急處置的規(guī)范流程和注意事項(xiàng)382. 迷途失蹤老人、兒童（應(yīng)急順口溜） 啟發(fā)引導(dǎo) 耐心問明情況 廣播找人 協(xié)助尋找家人 如知下落 熱情護(hù)送回家 不明下落 報(bào)警登記協(xié)查第三講：應(yīng)急處置的規(guī)范流程和注意事項(xiàng)393.公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)偷竊處理流程：上報(bào)站長(zhǎng)適時(shí)報(bào)警協(xié)抓，注重人贓俱獲協(xié)助警方調(diào)查取證疏散圍觀群眾注意事項(xiàng)：提醒群眾防范意識(shí)

18、必要時(shí)正當(dāng)防衛(wèi)第三講：應(yīng)急處置的規(guī)范流程和注意事項(xiàng)40第三講：應(yīng)急處置的規(guī)范流程和注意事項(xiàng)3.公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)偷竊（應(yīng)急順口溜） 提醒群眾防范，阻斷作案條件 暗中尾隨觀察，適時(shí)報(bào)警協(xié)抓 協(xié)抓作案現(xiàn)場(chǎng)，注重人贓并獲 勸留證人電話，協(xié)助調(diào)查取證 對(duì)象暴力抗拒，合法正當(dāng)防衛(wèi) 群眾義憤毆打，盡力勸阻克制 少數(shù)民族涉案，注重民族政策414.公共場(chǎng)所游客發(fā)生矛盾糾紛 處理流程：上報(bào)站長(zhǎng)制止?fàn)幊?，化解激?dòng)情緒耐心傾聽，勸導(dǎo)各自問責(zé)若一時(shí)難以調(diào)節(jié)，及時(shí)報(bào)警 注意事項(xiàng)：不輕易表態(tài)，防止矛盾復(fù)雜化，將矛盾雙方請(qǐng)到單獨(dú)空間，與圍觀人群隔離。第三講：應(yīng)急處置的規(guī)范流程和注意事項(xiàng)42團(tuán)體游戲：急中生智1、目的：志愿者通過(guò)本游戲，得到實(shí)踐訓(xùn)練，鞏固本課程的學(xué)習(xí)成果。2、過(guò)程：選取裁判2名，一名負(fù)責(zé)計(jì)時(shí)，一名負(fù)責(zé)記錄每組得分。培訓(xùn)師共準(zhǔn)備四個(gè)應(yīng)急突發(fā)事件，一式兩份，裝到八個(gè)信封內(nèi)。八個(gè)小組各選派一名領(lǐng)隊(duì)上來(lái)抽取一個(gè)信封，信封的反面寫有一件應(yīng)急突發(fā)事件，信封內(nèi)的紙片分別寫有事件處理流程的每個(gè)步驟。組員需要將寫有處理步驟的紙片拿在手中，并從先到后排序，由領(lǐng)隊(duì)舉手表示完成。兩組完成后，分別由領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明本組的步驟。相同題目的兩個(gè)小組一起比賽，共分四次完成游戲。433、道具：信封8個(gè)、紙張若干、有秒表功能的手機(jī)一部。4、規(guī)則： (1)兩組相同題目的組員拿著信封上臺(tái)，在培