去哪兒案例分析（行業(yè)經(jīng)驗(yàn)）

1、去哪兒網(wǎng)案例分析小組成員：夏文媛，奚佳琪“聰明你的旅行”去哪兒網(wǎng)案例分析背景介紹業(yè)務(wù)模式分析技術(shù)解決方案案例評析1.去哪兒網(wǎng) 簡介 “去哪兒”是目前亞太及中國領(lǐng)先的在線旅游媒體，創(chuàng)立于2005年2月，總部位于北京。由紀(jì)源資本、梅菲爾德、金沙江創(chuàng)投和特納亞資本 共同投資支持。 “去哪兒”為旅游者提供國內(nèi)外機(jī)票、酒店、度假和簽證服務(wù)的深度搜索，幫助中國旅游者做出更好的旅行選擇。憑借其便捷、人性且先進(jìn)的搜索技術(shù)，“去哪兒”對互聯(lián)網(wǎng)上的機(jī)票、酒店、度假和簽證等信息進(jìn)行整合，為用戶提供及時(shí)的旅游產(chǎn)品價(jià)格查詢和信息比較服務(wù)。 “去哪兒”網(wǎng)目前可搜索超過700家機(jī)票和酒店供應(yīng)商網(wǎng)站，搜索范圍超過10萬家酒店

2、和1.1萬條Logo標(biāo)志： 去哪兒網(wǎng)標(biāo)志整個設(shè)計(jì)的意境做得很到位，有一種在沙漠穿行的感覺。 去哪兒標(biāo)志中將Q字母的大寫將整個標(biāo)志的分量感。去哪兒的卡通字體是一種小清新的網(wǎng)站命名方式，將一種商業(yè)模式與旅行的隨行結(jié)合得精致。前任CEO 戴福瑞戴福瑞（Fritz Demopoulos），出生在美國洛杉磯。1997年任新聞集團(tuán)商業(yè)拓展部經(jīng)理，業(yè)務(wù)范圍涉及新聞集團(tuán)旗下的China Byte .com，STARTV，NDS和21世紀(jì)?？怂构尽?005年2月，他和馬來西亞的Douglas Khoo，以及莊辰超一起創(chuàng)立Qunar（去哪兒網(wǎng)）。 2011年6月24日，據(jù)去哪兒網(wǎng)方面確認(rèn)，去哪兒CEO戴福瑞卸任

3、，創(chuàng)始人、原去哪兒總裁莊辰超擔(dān)任CEO,不過，戴福瑞仍是董事會成員，并將繼續(xù)擔(dān)任去哪兒顧問。現(xiàn)任CEO 莊辰超莊辰超，男，畢業(yè)于北京大學(xué)本科電子工程系。1999年，莊辰超曾參與創(chuàng)立著名的中文體育門戶網(wǎng)站鯊?fù)?，?dān)任首席技術(shù)官。還在大學(xué)的時(shí)候，莊辰超就和同學(xué)創(chuàng)業(yè)，做了一套搜索軟件，成立公司，并成功找到百萬融資，最后賣給了Chinabyte。接著，莊辰超和美國人戴福瑞做體育門戶“鯊?fù)w壇”，在2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫危機(jī)隱現(xiàn)之時(shí)，以1500萬美元的價(jià)格賣給了李嘉誠。然后莊辰超去了美國，在世界銀行任系統(tǒng)構(gòu)架工程師。4年后，莊回到中國，與戴福瑞再度聯(lián)手創(chuàng)辦旅游垂直搜索去哪兒網(wǎng)。2011年6月,去哪兒網(wǎng)獲得百

4、度戰(zhàn)略性投資3.06億美元，這是中國在線旅游市場迄今為止最大的一筆投資。根據(jù)2011年12月艾瑞監(jiān)測數(shù)據(jù)，在旅行類網(wǎng)站月度訪問次數(shù)統(tǒng)計(jì)中，去哪兒網(wǎng)以超過7460萬人次高居榜首。大事件2005年5月，“去哪兒”成立。作為中國首創(chuàng)的旅游搜索引擎，這是中國旅行者第一次可以在線比較國內(nèi)航班和酒店的價(jià)格和功能。2007年5月，“去哪兒”獨(dú)立用戶訪問量突破500萬，并被明確定位為中國最熱門的旅游新媒體之一。2007年11月，“去哪兒”的酒店搜索的數(shù)據(jù)量首次突破15,000家，突破性的發(fā)展讓消費(fèi)者可更全面地搜索全國各地與各種等及與類別的酒店。2008年4月，“去哪兒”推出了倍受注目的新服務(wù)簽證搜索頻道。20

5、08年6月，推出了中國首例國際航班搜索服務(wù)，為中國消費(fèi)者提供了前所未有，更全面地獲得全世界主要城市航班信息的渠道。2009年2月去哪兒網(wǎng)與中國第一新聞網(wǎng)站央視網(wǎng)，達(dá)成合作伙伴關(guān)系開創(chuàng)一種共贏的互動營銷模式。2009年12月去哪兒網(wǎng)全面超越攜程，成為全球最大的中文在線旅游網(wǎng)站。2010年3月去哪兒網(wǎng)推出其第四大旅游搜索平臺火車票搜索頻道2010年6月，海南航空與去哪兒網(wǎng)達(dá)成戰(zhàn)略合作。2010年8月去哪兒網(wǎng)成功打造了全球最大的中文酒店點(diǎn)評系統(tǒng)。2010年11月去哪兒獲得國內(nèi)最具影響力的企業(yè)商業(yè)模式評選活動中獲得“2010年度中國最佳商業(yè)模式獎”。2011年6月24日，去哪兒網(wǎng)與全球最大的中文搜索引

6、擎公司百度共同宣布，雙方深度戰(zhàn)略合作，百度將成為去哪兒網(wǎng)第一大股東。2012年哪兒網(wǎng)海航旗艦店獲2012電子商務(wù)最佳解決方案。2012年4月推出的酒店試睡員2012年12月推出的賠計(jì)劃。2013年2月份主要在線旅行網(wǎng)站的酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)中，去哪兒網(wǎng)以其509.534的酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)的用戶覆蓋數(shù)，位居第一網(wǎng)站介紹訂票流程：2.去哪兒網(wǎng)業(yè)務(wù)模式分析商業(yè)模式盈利模式 2.1商業(yè)模式“去哪兒”是旅游領(lǐng)域的垂直搜索服務(wù)商，它所從事的是類似于搜索服務(wù)提供商Google的工作，即通過技術(shù)手段即時(shí)抓取并實(shí)時(shí)更新整個網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)信息，并在后臺進(jìn)行智能化的整理和有效組合。為了提升服務(wù)的客戶體驗(yàn)，去哪兒首創(chuàng)了很多考評指標(biāo)

7、。如：針對航空公司的“晚點(diǎn)率”評價(jià)體系，以及最近熱議的“酒店試睡員”等。去哪兒又為合作客戶推出一系列服務(wù)，可以幫助他們監(jiān)控流量變化，進(jìn)行訂單管理和預(yù)警新上線產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn) 。 2.1.1商務(wù)服務(wù)： 1.機(jī)票預(yù)訂 2.酒店預(yù)訂 3.團(tuán)購 4.度假（推薦路線） 5.火車票預(yù)訂 6.旅游攻略參考 7.旅圖 8.門票 2.1.2運(yùn)營管理： 1.票務(wù)渠道 2.酒店加盟 3.旅游點(diǎn)合作 4.比價(jià)平臺 2.1.3網(wǎng)站特色 1、關(guān)于訂票 2、手機(jī)終端 3、免稅店鏈接 4、信任制度 5、價(jià)格趨勢預(yù)測 6、特派睡眠員 7、網(wǎng)站促銷活動 8、鏈接豐富 9、博客欄目 10、知道、簽證、旅游欄 11、搜索引擎清晰簡單去哪兒推

8、出了“賠計(jì)劃” 用戶如果在去哪兒上訂到假票、加價(jià)票，或付款后不能出票，去哪兒會負(fù)責(zé)向用戶賠償。 去哪兒推出的賠計(jì)劃，每天免費(fèi)送出100張機(jī)票，打的是服務(wù)牌。商業(yè)模式下的優(yōu)勢去哪兒有一定的技術(shù)優(yōu)勢去哪兒是商業(yè)鏈條中一種力量 去哪兒的團(tuán)隊(duì)也許決定了更大的舞臺 去哪兒有一定的技術(shù)優(yōu)勢 去哪兒的后臺搜索能力不用置疑。莊辰超曾經(jīng)為中國的第一個商業(yè)搜索引擎cseek開發(fā)了爬蟲程序。 去哪兒的網(wǎng)頁交互和UI做得也很到位，大量的Ajax技術(shù)用得恰到好處。去哪兒是商業(yè)鏈條中一種力量去哪兒的團(tuán)隊(duì)也許決定了更大的舞臺 去哪兒國際化的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致去哪兒很可能并不局限于國內(nèi)業(yè)務(wù)。 2.2盈利模式1.點(diǎn)擊付費(fèi)的返傭模式

9、即由“去哪兒”幫助帶來成功訂單的旅行網(wǎng)站需要交納一定的介紹費(fèi)或交易費(fèi)，這也是包括“去哪兒”在內(nèi)的垂直搜索網(wǎng)站目前主要的盈利2.廣告 即爭取更多的旅行服務(wù)提供商在其網(wǎng)站上刊登廣告，或提供與Google類似的“付費(fèi)搜索”結(jié)果。為航空公司，酒店，簽證服務(wù)代理機(jī)構(gòu)，旅游景點(diǎn)，度假村等提供廣告服務(wù)。3.競價(jià)排名服務(wù)即“去哪兒”在搜索結(jié)果中提供排名服務(wù)，按照用戶點(diǎn)擊收費(fèi)。4.“去哪兒”網(wǎng)開拓了新的收費(fèi)方式即酒店預(yù)訂電話費(fèi)。3.技術(shù)解決方案垂直搜索引擎去哪兒網(wǎng)成功打造全球最大的中文酒店點(diǎn)評系統(tǒng)去哪兒開發(fā)了一套訂票系統(tǒng)“擔(dān)保通”去哪兒網(wǎng)的運(yùn)作流程3.1垂直搜索引擎 是針對某一個行業(yè)的專業(yè)搜索引擎，是搜索引擎的

10、細(xì)分和延伸，是對網(wǎng)頁庫中的某類專門的信息進(jìn)行一次整合，定向分字段抽取出需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理后再以某種形式回給用戶。 作為機(jī)票搜索引擎，去哪兒要提供足夠多、價(jià)格足夠低的搜索結(jié)果來吸引個人消費(fèi)者使用。3.2去哪兒網(wǎng)成功打造全球最大的中文酒店點(diǎn)評系統(tǒng)作為行業(yè)領(lǐng)頭者的全球最大中文在線旅行網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)在2010年提出打造全球最大的中文酒店點(diǎn)評系統(tǒng)。伴隨酒店搜索、語義搜索、長短評系統(tǒng)、專家權(quán)重算法等機(jī)制在去哪兒網(wǎng)酒店點(diǎn)評中的應(yīng)用，去哪兒網(wǎng)已成功打造全球最大中文酒店點(diǎn)評系統(tǒng)，目前搜索的酒店數(shù)量，已經(jīng)達(dá)到60,000家，中文酒店點(diǎn)評數(shù)量，已經(jīng)超過100萬條。各項(xiàng)綜合數(shù)據(jù)，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過行業(yè)第二名。3.3去哪兒自己

11、開發(fā)了一套訂票系統(tǒng)“擔(dān)保通” 免費(fèi)供代理商使用，其中包括了一鍵填寫信息表、價(jià)格校驗(yàn)等功能。莊辰超稱，用去哪兒擔(dān)保通能將預(yù)定速度縮短至15秒，僅為行業(yè)平均預(yù)定速度的四分之一。加上去哪兒也在加快刪除已售光的低價(jià)票的速度，去哪兒上的低價(jià)票可出票率已經(jīng)從幾年前的70%上升到如今的95%。3.4去哪兒網(wǎng)的運(yùn)作流程訂票流程訂酒店流程4.案例評析 方案策略與效果成功因素優(yōu)缺點(diǎn)4.1方案策略與效果第一主打：打造旗艦店與品牌專區(qū) 第二主打：讓數(shù)據(jù)說話第三主打：線上線下互動第四主打：去那兒網(wǎng)的獨(dú)家創(chuàng)意（率先開創(chuàng)定 制化的在線搜索服務(wù)模式。） 方案綜合優(yōu)勢1、結(jié)合了海南航空和去哪兒網(wǎng)各自的專業(yè)優(yōu)勢，獨(dú)樹一幟的“海航

12、-去哪兒”旗艦店在目前航空業(yè)在線直銷推廣領(lǐng)域闖出了一條新路，方案獨(dú)特新穎，可操作性強(qiáng)，周期短，效果顯著。2、貼合了互聯(lián)網(wǎng)用戶休閑出行的需求，并通過不斷的調(diào)整策略保持了對用戶需求最大的尊重和滿足。 3、將旗艦店與品牌專區(qū)作為創(chuàng)新原動力，在創(chuàng)新與客戶營銷發(fā)展方向和提升消費(fèi)者出行觀念等方面展起到了顯著的推動效應(yīng)。4、高度親切的服務(wù)界面和良好的可操作性，以及出行信息根據(jù)旅客類別進(jìn)行的預(yù)先篩選，最大限度減少了用戶的操作步驟。絕大部分用戶都可通過在線自助的方式完成訂票流程，無需人工干預(yù)。這同時(shí)使得海航得以減少基礎(chǔ)設(shè)施和硬件投入，投入產(chǎn)出比高。4.2去哪兒成功在哪兒1 專注2 提供上下游周到服務(wù)3 利用市場地位明確盈利模式4 利用搜索技術(shù)，使數(shù)據(jù)更全面網(wǎng)站：優(yōu)點(diǎn)1、名字很形象2、有l(wèi)ogo等圖標(biāo)，并且沒有過多的其他商業(yè)廣告，顯得更容易信任一點(diǎn)3、服務(wù)內(nèi)容很豐富4、整體顏色偏冷色，視覺感受比較舒服缺點(diǎn)1、第一感覺很亂很