酒店管理前沿培訓教學課件(48張)

1、酒店管理前沿中國酒店業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1酒店行業(yè)規(guī)模急劇擴大，呈現(xiàn)全方位發(fā)展態(tài)勢 自20世紀80年代開始，中國酒店業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模每五年的增長率在50%以上。2011年底，中國星級飯店已近20000家，是1978年全國飯店總數(shù)的100多倍。當前，全國飯店及旅游住宿單位總量超過30萬，從業(yè)人員逾500萬人社會對于酒店業(yè)的投資熱度仍然較高，酒店行業(yè)的供求關(guān)系仍處于供大于求的局面 中國酒店業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀2高端有白金五星、五星級酒店扎堆，低端有經(jīng)濟型酒店快速擴張，中端卻是“薄弱環(huán)節(jié)”“兩頭強中間弱”已成為全國酒店業(yè)的現(xiàn)狀中國酒店業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀3、酒店類型及產(chǎn)品多樣化酒店業(yè)經(jīng)過多年來的發(fā)展，其產(chǎn)品與服務(wù)逐漸從單一型向多樣化

2、演變。近年來，如雨后春筍般崛起的經(jīng)濟型酒店、各類主題酒店等具有較新理念的不同類型酒店與傳統(tǒng)意義上的酒店齊頭并進，從而為不同市場、不同消費階層以及不同過夜目的的客人提供了更多選擇，進一步豐富了酒店的內(nèi)涵，但同類產(chǎn)品的差異化不大，部分產(chǎn)品仍缺少創(chuàng)新或者趨于雷同 中國酒店業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀4.各集團展開了不同類型酒店品牌的布局和擴張，并逐漸形成了3大集團陣營：第一，全品牌型酒店集團，如錦江國際、港中旅、洲際集團、雅高集團等，他們的酒店品牌覆蓋了旅游度假型、會議商務(wù)型、中檔商務(wù)型、經(jīng)濟快捷型等幾乎所有的酒店類型； 第二，高端品牌型酒店集團，如開元集團、首旅建國、凱悅集團、萬豪、香格里拉集團等，他們的酒店品牌檔

3、次定位主要集中在高端五星、四星級酒店，但是類型也主要以豪華商務(wù)、綜合會議、度假和主題精品酒店為主； 第三，中低檔酒店集團，如格林豪泰、如家、7天等，他們主要以三星級及以下的經(jīng)濟型酒店作為主營項目。 中國酒店業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀5.行業(yè)內(nèi)部競爭激烈 進入二十一世紀后，我國酒店業(yè)經(jīng)歷了一個高速發(fā)展階段，尤其是大量國際酒店集團的進入對于業(yè)內(nèi)影響較為強烈。在對酒店的投資熱度不斷升溫過程中，新酒店以其軟硬件優(yōu)勢而搶占了一定市場，與此同時，大量的新酒店開業(yè)導致老酒店的改造與改進也成為必然，這就使得中國酒店總體競爭態(tài)勢激烈。加上供大于求的市場現(xiàn)狀，導致酒店整體的盈利空間相對縮小。2005年至2010年5年間，國際品牌

4、酒店更是主要在國內(nèi)主要旅游城市布局，客房供應(yīng)量5年增加了一倍。 中國酒店業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀6、專業(yè)人才和相關(guān)技術(shù)仍相對落后 盡管我國酒店業(yè)國際化程度日益提升，從業(yè)人員整體素質(zhì)也有所提高，但相對龐大的業(yè)界規(guī)模來說，具有專業(yè)教育背景并且有相對豐富從業(yè)經(jīng)驗的中高層管理人員仍然比較匱乏。這也導致了基層服務(wù)人員的基本技能以及培訓管理等業(yè)務(wù)水平提高較慢。在信息技術(shù)方面，酒店對該領(lǐng)域的重視程度仍然有所欠缺，除預訂系統(tǒng)近年來應(yīng)用開始普及之外，其他涉及酒店各個層面的信息技術(shù)的開發(fā)和投入亟待加強。因此在人才和技術(shù)方面，是我國酒店業(yè)目前一個相對薄弱的環(huán)節(jié)。 中國酒店業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀總結(jié)1、供給相對過剩，競爭激烈 2、酒店業(yè)新的發(fā)

5、展投資點將逐步西移并優(yōu)化地域結(jié)構(gòu) 3、高檔酒店的經(jīng)營管理水平將繼續(xù)與國際接軌，努力發(fā)展具有國際水準的經(jīng)濟型酒店將成為新的趨勢4、國有酒店脫離原投資部門，轉(zhuǎn)制問題增多，防范風險的工作越來越重要 5、酒店行業(yè)的發(fā)展水平與人力資源開發(fā)程度的相關(guān)性越來越強 6、酒店的集團化進程在逐漸加強，國際集團更是大舉進入中國市場中國酒店業(yè)不可忽視的軟傷1、一大部分三星及三星以下級的酒店盡管外界環(huán)境不錯，仍然長期處于虧損之中2、另一小部分三星及三星以下級的酒店銷售良好，入住率很高，但酒店似乎發(fā)展到了一個坎兒上，員工熱情、銷售業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量都無法再上一個臺階3、中國高檔酒店在戰(zhàn)略態(tài)勢、管理精度、服務(wù)深化和全球運作方面

6、的軟環(huán)境只相當于國外三星甚至更低檔次的酒店4、中國酒店業(yè)效率低下，運作及形式千篇一律，找不到差異化和多樣性的軌跡，在國際競爭中附加值極其微薄5、中國本土酒店人才在素質(zhì)與培養(yǎng)模式上與國際酒店人才存在較大差距，一個不可回避的現(xiàn)實是中國現(xiàn)有高級酒店管理人才70%來自國外，或者有過國外酒店培訓經(jīng)歷。中國至今還沒有真正意義上的專業(yè)酒店管理學院，也沒有一個規(guī)范完整的酒店人力資源市場 星級酒店的餐飲經(jīng)營呈現(xiàn)“主題餐飲品牌化”趨勢經(jīng)營內(nèi)容：酒店展示給客人的不再是一大堆的、每一個都不響亮的、無明顯特色的、記都記不住的餐廳或包房名字，取而代之的是統(tǒng)一的主題餐飲品牌。餐廳風格與主題品牌完全一致實現(xiàn)方式：自營、連鎖加

7、盟、外包等等特別提醒：經(jīng)營“主題餐飲品牌”需與酒店星級檔次相匹配，以保障酒店住宿與餐飲客源市場的相對一致性。如：高檔星級酒店 粵式及海鮮主題餐飲等中檔星級酒店 休閑及風味主題餐飲等低檔星級酒店 快餐式主題餐飲等中國酒店業(yè)未來發(fā)展趨勢 1、集團與品牌化趨勢 在國際化程度越來越高的酒店行業(yè)，集團化成為中外酒店經(jīng)營管理不可避免的潮流與趨勢，中國需要能夠參與國際競爭的旅游飯店企業(yè)集團，否則，將嚴重阻礙我們成為旅游強國的進程。品牌是中外酒店業(yè)經(jīng)營管理發(fā)展的靈魂，也是國內(nèi)旅游飯店企業(yè)在新世紀實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。 中國酒店業(yè)未來發(fā)展趨勢 2、生態(tài)化 中外酒店經(jīng)營管理的生態(tài)化主要體現(xiàn)在以下兩個方面：一是注重

8、環(huán)境生態(tài)的營造，包括旅游飯店的選址、服務(wù)項目設(shè)計、功能生態(tài)布局等；二是強化綠色生態(tài)環(huán)保意識，如節(jié)能降耗；三是廢品處理、一次性用品改造等。目前，酒店業(yè)的環(huán)保意識和可持續(xù)發(fā)展理念已經(jīng)受到越來越多的關(guān)注，但在未來的酒店發(fā)展中，低碳化和綠色節(jié)能化應(yīng)進一步貫徹到酒店運營和服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。這不僅對酒店的資源能源是一種節(jié)約，可以有效降低營運成本，也是一種社會責任的體現(xiàn)。因此，從這個意義上來說，未來酒店低碳化甚至出現(xiàn)專門的低碳酒店均是一種必然趨勢。 中國酒店業(yè)未來發(fā)展趨勢 3、智能化 酒店應(yīng)該培養(yǎng)自己的高技術(shù)人才，利用現(xiàn)在高速快捷的互連網(wǎng)系統(tǒng)為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人從預定、入住到結(jié)賬都能一步到位，實現(xiàn)全

9、電腦系統(tǒng)化管理與服務(wù)。酒店的智能化應(yīng)該體現(xiàn)出快捷，方便，信息通訊等方面，讓客人在享受酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時感覺到酒店智能化帶來的超值享受。 中國酒店業(yè)未來發(fā)展趨勢 4、對客服務(wù)內(nèi)容與員工管理人性化 一方面，酒店的人性化服務(wù)內(nèi)容是酒店賴以生存的關(guān)鍵因素，周到而且富有特色的人性化服務(wù)和文化氛圍在某些情況下更能令客人印象深刻，也同時提升酒店的整體品位另一方面，酒店的人性化服務(wù)的建設(shè)離不開對于員工的人本管理，只有經(jīng)過完善的富有人性化培訓和管理的員工才能更好地理解人性化和人本在酒店經(jīng)營中的重要作用，才能真正體現(xiàn)“紳士和淑女為紳士和淑女服務(wù)”的理念。因此，提供更為完善的定制服務(wù)和對于員工的人本管理是未來我國酒

10、店應(yīng)密切關(guān)注的一個領(lǐng)域。未來酒店的發(fā)展經(jīng)營理念應(yīng)該從以前的“顧客第一、顧客是上帝”變?yōu)椤邦櫩偷谝?，員工第一”、“沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”，讓員工在酒店的工作有種歸屬感，保障員工的福利，灌輸酒店的經(jīng)營與服務(wù)理念，充分挖掘員工的潛能，在員工實現(xiàn)自身的人生價值的同時，為酒店做出更大的貢獻。 中國酒店業(yè)未來發(fā)展趨勢 5、服務(wù)的個性化 特色產(chǎn)品必須配合個性化的推銷服務(wù)才能在市場的競爭中站住腳，才具有競爭力，酒店的員工應(yīng)該在規(guī)范服務(wù)的同時，對客人提供擁有針對性的個性化服務(wù)，個性化服務(wù)就是在做好規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上要針對客人個性的差異最大限度的滿足客人的需求 中國酒店業(yè)未來發(fā)展趨勢 6、經(jīng)營理念及營銷

11、手段多樣化 隨著我國經(jīng)貿(mào)、文化交流活動的日益增多，眾多國外酒店業(yè)的先進發(fā)展理念和成功經(jīng)驗為我國酒店業(yè)未來的發(fā)展道路提供了一定借鑒。豐富和充實企業(yè)經(jīng)營理念以及開拓更多渠道的營銷手段是其長久生存的重要途徑。這意味著，我國酒店業(yè)整體將進一步在品牌化、國際化、集團化這幾個方面加大發(fā)展力度。通過量體裁衣，不同企業(yè)針對自身現(xiàn)有狀況選擇合適且豐富的營銷渠道來擴大市場占有率，同時幾個實力較強的酒店集團應(yīng)進一步夯實國際化和集團化的路子，為企業(yè)自身乃至整個中國酒店的未來整體發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，從而提升我國酒店業(yè)的整體實力。 中國酒店業(yè)未來發(fā)展趨勢 7、酒店業(yè)態(tài)與產(chǎn)品豐富化 在對酒店等住宿業(yè)的需求不斷增加的現(xiàn)狀下，

12、酒店業(yè)勢必針對不同細分市場進行不同的市場定位，從而形成可以滿足各類客人的需求。如根據(jù)顧客不同的消費層次和消費觀念進一步區(qū)分豪華型酒店與經(jīng)濟型酒店的產(chǎn)品特性，針對旅游者市場及游客出游目的打造背包游客、商務(wù)游客、會展游客等不同主題的酒店產(chǎn)品和服務(wù)。這種酒店業(yè)態(tài)和產(chǎn)品細分化的趨勢是促使酒店贏得更多忠誠顧客的關(guān)鍵。 中國酒店業(yè)未來發(fā)展趨勢8、與多產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展 旅游醫(yī)療會展地產(chǎn)中國酒店業(yè)未來發(fā)展趨勢 9、酒店文化等軟實力建設(shè)的加強 企業(yè)文化對于企業(yè)整體競爭力的提升作用是巨大的，因此對于酒店業(yè)來說，以酒店文化為主的軟實力打造也是未來發(fā)展的大勢所趨。這方面，國外已經(jīng)不乏眾多成功的例子和經(jīng)驗，但對于中國這樣一

13、個具有深厚傳統(tǒng)文化底蘊的國家來說，酒店的軟實力打造可以借鑒的內(nèi)容將更加豐富。酒店可以根據(jù)自身成長經(jīng)歷，有針對性并有所重點地采取中西合璧或者多元化的文化包裝，也可以結(jié)合各類創(chuàng)意領(lǐng)域打造全新理念的東方主題文化酒店。這樣一方面進一步突顯酒店的內(nèi)在吸引力，另一方面也為酒店的市場開發(fā)和服務(wù)提供更多更廣的空間。 中國酒店業(yè)未來發(fā)展趨勢10、經(jīng)濟型酒店繼續(xù)發(fā)展，品牌整合加快 近年來經(jīng)濟型酒店快速發(fā)展并形成了三大陣營：一是全國性的國內(nèi)經(jīng)濟型酒店品牌，如如家快捷、錦江之星、七天連鎖等；二是區(qū)域性的國內(nèi)經(jīng)濟型酒店品牌，如上海莫泰168、重慶揚子江飯店等；三是國際經(jīng)濟型酒店品牌，如美國溫德姆集團旗下的速8、法國雅高

14、集團旗下的宜必思等。 未來3-5年，一方面經(jīng)濟型酒店市場仍將以資本的較量、發(fā)展速度的較量為主，與此同時，酒店品牌建設(shè)的競爭、服務(wù)質(zhì)量的競爭以及綜合管理能力的競爭將越來越在競爭中占據(jù)主導地位。那些資本勢力較弱、只注重規(guī)模而沒有核心競爭力的企業(yè)必將面對被兼并、收購的命運。從靜態(tài)的角度來看，國內(nèi)二、三線乃至農(nóng)村市場仍有廣大的酒店發(fā)展空間，而大量存在、分布極廣的的低端無品牌的旅游星級酒店也為優(yōu)勢品牌的兼并、收購提供了廣闊的市場。從動態(tài)角度來看，市場未來的格局將是以10余家著名酒店品牌為主導，市場占有率在50%以上。 中國酒店業(yè)未來發(fā)展趨勢 11、中國高端酒店的主流變?yōu)榉康禺a(chǎn)開發(fā)業(yè)加跨國公司品牌 未來相

15、當長的一段時間內(nèi)，中國酒店業(yè)的高端酒店市場將繼續(xù)以本土房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)加跨國公司酒店管理品牌的合作模式為主流，原因是本土酒店管理集團與國際知名酒店管理集團在高端酒店的管理經(jīng)驗、運作模式、人才儲備以及品牌建設(shè)等諸多方面還存在差距。地產(chǎn)開發(fā)商借助跨國公司酒店管理品牌的引進，從而提升地產(chǎn)項目本身檔次和附加值的盈利模式更是助長了此風的盛行，也進一步削弱了本土酒店管理集團在國內(nèi)高端酒店管理市場的占有率。 中國酒店業(yè)未來發(fā)展趨勢 12、互聯(lián)網(wǎng)成為酒店營銷的最大平臺 我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展有三個新動向，一是從應(yīng)用領(lǐng)域看，我國互聯(lián)網(wǎng)正從信息傳播和娛樂消費為主向商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域延伸；二是從服務(wù)模式看，互聯(lián)網(wǎng)正從提供信息服務(wù)向提

16、供平臺服務(wù)延伸；三是從傳播手段看，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)正在向移動互聯(lián)網(wǎng)延伸。 中國網(wǎng)民數(shù)達4億人，已經(jīng)超過美國成為世界上網(wǎng)民人數(shù)最多的國家。互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展及消費者生活網(wǎng)絡(luò)化的潮流，使得越來越多的旅行者通過網(wǎng)絡(luò)自主預訂房間。 據(jù)統(tǒng)計，2007年起，中國在線酒店預訂量以每年40%的速度快速增長，預計到2013年中國在線旅游市場規(guī)模將突破130億元。 隨著越來越多酒店紛紛建立官網(wǎng)，開始深入挖掘旅游業(yè)與新興互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)交錯的這一廣大領(lǐng)域，未來網(wǎng)絡(luò)在線預訂、電子郵件營銷、網(wǎng)絡(luò)互動式營銷、微博營銷、手機移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序營銷以及酒店搜索引擎將成為最流行和最有效的酒店營銷方式?？梢灶A見，未來一段時間，網(wǎng)絡(luò)互動服務(wù)將成

17、為消費者最關(guān)注的酒店服務(wù)內(nèi)容之一，而自主預訂也將成為市場主流。 微信訂房根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的報告，截至2012年底，中國手機網(wǎng)民的數(shù)量達到4.2億，平均每天累計手機上網(wǎng)時間達到124分鐘。所以移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，將會給酒店業(yè)實現(xiàn)利潤增長帶來新的發(fā)展契機?！薄皰咭粧呶⑿哦S碼，關(guān)注酒店的公眾平臺，就可以隨時收到酒店的各種資訊，還能參加很多有意思的活動?！蹦壳埃芏嗑频暌布娂妵L試這種新的訂房模式，開發(fā)了各種訂房應(yīng)用軟件，供智能手機平臺下載和使用，方便消費者預訂酒店房間。此外，微信、微博、二維碼、社交網(wǎng)絡(luò)等移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的新技術(shù)都被酒店業(yè)應(yīng)用到營銷當中。有些酒店的微信訂房，直接接入預訂系統(tǒng)

18、，并能根據(jù)地理位置進行精準營銷，受到消費者的歡迎。信息化要跟上大數(shù)據(jù)時代、新媒體的發(fā)展，社會化媒體已經(jīng)深入酒店業(yè)運營的整個過程中，微信、微博、二維碼、社交網(wǎng)絡(luò)等移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，顧客不僅可以上傳文字，還可上傳圖片，發(fā)表自己感言。據(jù)慧評網(wǎng)酒店慧評系統(tǒng)創(chuàng)建并統(tǒng)計的酒店點評數(shù)據(jù)庫顯示，僅2012年度，三大OTA(攜程、藝龍、同程)、垂直搜索網(wǎng)站(去哪兒)以及三大點評網(wǎng)站(大眾點評、驢評、到到)共收錄酒店點評信息近800萬條，含4萬多家國內(nèi)酒店，平均每天產(chǎn)生2萬多條點評。除此之外，消費者在自媒體平臺上(以微博為主)發(fā)布的酒店體驗感受信息更是浩如煙海，這些點評并收集并及時反饋，對于培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度起

19、到重要作用。 酒店產(chǎn)品賣的是什么？從顧客的角度講，酒店產(chǎn)品是一段住宿經(jīng)歷 物質(zhì)產(chǎn)品 感覺上的享受 心理上的感受從酒店的角度講，酒店產(chǎn)品是飯店有形設(shè)施無形服務(wù)的綜合 位置 服務(wù) 形象 設(shè)施 氣氛 價格酒店出售的是：可體驗的個性化的解決方案客人真正需要的不是酒店哪一個設(shè)施、哪一個功能、哪一個場所、哪一個環(huán)境、哪一項服務(wù)、哪一道菜品、哪一瓶酒水，因為客人對這些都沒有你專業(yè)，而且全國各地的酒店在以上這些方面幾乎模樣一樣，客人最真正需要的是酒店整合自身資源為他們提供可體驗的個性化的會議、宴會、宴請、接待住宿等解決方案銷售部每一個人都要變成住宿、會議、美食策劃顧問，就像金融、保險業(yè)的理財顧問酒店服務(wù)新趨勢

20、不要硬件奢華，但要文化，要舒適，要環(huán)保，要安全，要貼心，要潔凈，要親和是國際酒店服務(wù)的新趨勢追求兩個滿意：生理滿意+心理滿意要文化中國首家以藏文化為主題并集民俗文化博物館為一體的涉外五星級酒店-雅魯藏布大酒店是目前西藏規(guī)格最高的藏式風格酒店。 大廳里彈弦子的藏族小伙子，彈唱迎賓的歌曲。迎賓歌舞中，遠道而來的游客，就這樣被深深吸引，進入金碧輝煌的酒店大堂，也住進這溫馨神奇的藏文化博物館 要舒適2011年10月開業(yè)的裸心谷，位于浙江省風景秀麗的田園勝地莫干山，這個強調(diào)可持續(xù)理念的豪華養(yǎng)生中心占地60英畝，四周環(huán)繞著大型水庫、翠竹、茶林以及一些小村莊。 度假村設(shè)有121間客房，分布于獨棟樹頂別墅及夯

21、土小屋之中所有建筑均采用業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的可持續(xù)材料建造價格：RMB700元起要環(huán)保上海 雅悅中國首家實施碳中和政策的酒店，給酒店的環(huán)保節(jié)能做出了榜樣。酒店的建造使用100% 本地回收的材料，如拆自上海老房子的青磚和硬木，傳統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)被對環(huán)境是無害的環(huán)保系統(tǒng)，窗前奇特的竹管裝置不僅可以擋住夏日強光，還保證了冬季日光可以充足的照進房間。酒店內(nèi)消耗的全部能量，包括員工通勤，食品和飲料遞送，客人使用的各種能量，都將會被記錄并計算碳的排放量。現(xiàn)在，酒店的環(huán)保設(shè)計不僅僅是一種風尚，更是一種趨勢價格：RMB1695元起要貼心上海璞邸精品酒店有沐浴管家服務(wù)的酒店，幫客人調(diào)試水溫，在香薰燈、浴缸、護膚露和沐浴著哩中加

22、入客人喜歡的精油。每間房每天可免費享受一次，第二次開始收費價格：RMB1055元起要親和歐洲酒店的服務(wù)給人的感覺是親和但不親昵，幫助但不殷勤服務(wù)生的平均年齡要比國內(nèi)大很多，他（她）們深知這個職業(yè)需要他們做什么，發(fā)自內(nèi)心的愿意做好這個職業(yè)，對“敬業(yè)”有了更高層次的理解。國內(nèi)有很多酒店的員工很明顯能看出工作和心理意愿的不融合、脫節(jié)甚至是背離的。由內(nèi)而外的親和和幫助遠勝過國內(nèi)一些酒店服務(wù)員僅停留于外表的親昵和殷勤，給客人以自然親切感。服務(wù)就是有禮有節(jié)的幫助客人達成需求的結(jié)果，并讓客人在這一接觸過程中體驗自然、尊重和愉悅彬彬有禮微笑歡迎的問候是一種習慣和服務(wù)生的溝通更像Business Partner

23、（雙贏、互動、解決問題）無查房季琦1999年創(chuàng)攜程，攜程從成立到上市，5年；2002年創(chuàng)如家，如家從成立到2007年上市，不到5年；2005年開始，他又在做漢庭， 2010年3月26日，漢庭連鎖酒店在美國納斯達克股票交易市場成功上市。“連續(xù)地、不斷地、迅速地創(chuàng)造新的公司，每個公司都能找到一個新的起點，迅速成為行業(yè)老大。這個是老一輩革命家做不到的！” 2013年3月漢庭是經(jīng)濟型酒店里最賺錢的！ 創(chuàng)建如家前的準備當時，中國的經(jīng)濟型酒店只有錦江之星和新亞之星，他帶著一個本子、一把尺、一個老式的佳能膠卷相機，把上海和寧波兩地的每一家錦江之星都住了一遍，房價多少、多少間房、床有多寬、門有多高，都一一記下

24、來，閑時還和值班經(jīng)理、服務(wù)員聊天，客源資料和成本結(jié)構(gòu)都摸得清清楚楚。 喜歡漢庭的13個理由理由1：漢庭的房費里面包含了早餐理由2：房間里的瓶裝水理由3：不銹鋼的開水壺理由4：關(guān)于免費茶理由5：喝水杯和刷牙杯理由6：分開裝的牙刷和牙膏理由7：浴室里的吹風機 細節(jié)決定成??！理由8：總是保持兩卷衛(wèi)生紙理由9：兩根網(wǎng)線理由10：一個蕎麥殼的枕頭 、一個軟枕頭理由11：2元包打長途理由12：健康秤理由13：數(shù)字電視 漢庭酒店集團是中國高速成長的新興酒店集團，自2005年創(chuàng)立以來已經(jīng)完成了全國主要城市的布局，并重點在長三角、環(huán)渤海灣、珠三角和中西部發(fā)達城市形成了密布的酒店網(wǎng)絡(luò) 近日，漢庭酒店集團宣布正式更名為“華住酒店集團”，旗下5大品牌也有所更名，分別是禧玥酒店、全季酒店、星程酒店、漢庭酒店和海友酒店 激勵學生學習的名言格言220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標和遠見的人讓路（馮兩努香港著名推銷商）222、絆腳石乃是進身之階。223、銷售世界上第一