2474國(guó)開（電大）2020年7月《旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)》期末試題及答案

1、試卷代號(hào)：2474國(guó)家開放大學(xué)2 0 2 0年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)試題一、單項(xiàng)選擇（以下各題中只有1個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)將該選項(xiàng)的序A.政治關(guān)系B.生產(chǎn)關(guān)系C.社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系 D.道德關(guān)系.社會(huì)公德在內(nèi)容上具有全民性和（）oA.廣泛性 B.普遍性C.傳統(tǒng)性 D.基礎(chǔ)性.（）是人們?cè)谌粘＝煌邢嗷ケ硎揪粗睾陀押玫男袨橐?guī)范。A.禮節(jié) B.禮貌C.禮儀 D.禮俗.合理利已主義（）oA.是一種不損人范圍內(nèi)的利己主義B.是社會(huì)主義道德觀廣泛宣揚(yáng)的C.比極端利己主義更不能令人容忍D.對(duì)個(gè)人利益的重視超過(guò)了一切.首先從道德意義上使用集體主義這一概念的人是（）oA.馬克思 B.恩格斯C.列寧 D

2、.斯大林.以下描述中，與“熱情友好，賓客至上”的道德含義相悖的是（）oA.客人就是上帝 B.客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的C.客人的人格理應(yīng)高于服務(wù)人員D.永遠(yuǎn)不要對(duì)客人說(shuō)“不”.社會(huì)主義職業(yè)道德的核心是（）。A.為人民服務(wù) B.為企業(yè)盈利C.為企業(yè)創(chuàng)新 D.實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值.據(jù)預(yù)測(cè)，旅游業(yè)將是21世紀(jì)最充滿競(jìng)爭(zhēng)的世界性行業(yè)，被譽(yù)為（）。A.創(chuàng)新行業(yè)B.朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)C.服務(wù)行業(yè)D.高利潤(rùn)行業(yè).（）是職業(yè)道德評(píng)價(jià)的直接標(biāo)準(zhǔn)。A.階級(jí)利益和人民利益B.旅游職業(yè)道德原那么和規(guī)范C.是否有利于社會(huì)生產(chǎn)力的進(jìn)步與開展D.行業(yè)利益10.（）是倫理學(xué)的兩個(gè)特殊范疇，也是對(duì)旅游工作者的職業(yè)行為進(jìn)行肯定或否認(rèn)評(píng)價(jià) 時(shí)所使用的最基本的

3、職業(yè)道德評(píng)價(jià)范疇。A.優(yōu)與劣 B.善與惡C.真與假 D.美與丑二、多項(xiàng)選擇（以下各題中有2-4個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)選出并將其序號(hào)填入括號(hào)里。少選、多項(xiàng)選擇或錯(cuò)選均不得分。每題2分.共20分）.道德激勵(lì)功能的外在社會(huì)機(jī)制主要由（）等因素組成。A.道德理想B.道德典范C.道德認(rèn)同D.道德監(jiān)督.社會(huì)主義職業(yè)道德是一種新型的職業(yè)道德，其基本內(nèi)容包括（）等。A.愛崗敬業(yè)B.老實(shí)守信C.辦事公道D.服務(wù)群眾.職業(yè)道德的主要特征是（）0A.適用范圍的特殊性B.內(nèi)容的穩(wěn)定性和繼承性C.層級(jí)的系統(tǒng)性D.職業(yè)義務(wù)責(zé)任和形象的鮮明性.影響團(tuán)結(jié)協(xié)作的因素有（）0A.本位主義太重B.缺乏體諒與尊重C.員工訓(xùn)練不夠D.缺乏

4、說(shuō)話技巧.培養(yǎng)愛國(guó)主義情感應(yīng)從以下（做起。了解中華民族悠久歷史和優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化了解黨的基本路線和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)成就了解我國(guó)國(guó)情，學(xué)習(xí)社會(huì)主義民主與法制D.貫徹和執(zhí)行“和平統(tǒng)一，一國(guó)兩制”的方針.下面屬于“真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一”具體要求的有（）。A.以滿足顧客需要為中心，以維護(hù)顧客利益為前提B.老實(shí)可靠，拾金不昧C.精誠(chéng)合作，互惠互利D.按質(zhì)論價(jià)，收費(fèi)合理.旅游職業(yè)道德的“六個(gè)優(yōu)先照顧”指在同等條件下優(yōu)先（）oA.照顧先來(lái)的客人B.照顧外賓C.照顧黑人和少數(shù)民族客人D.照顧高消費(fèi)客人.社會(huì)輿論的一般形式有（）0A.自在的社會(huì)輿論B.自發(fā)的社會(huì)輿論C.普遍的社會(huì)輿論D.自覺的社會(huì)輿論.職業(yè)道德情

5、感有正義感、義務(wù)感（）oA.自豪感 B.良心感C.榮譽(yù)感 D.幸福感.旅游職業(yè)道德修養(yǎng)與職業(yè)道德教育的內(nèi)容包括提高職業(yè)道德認(rèn)識(shí)、陶冶職業(yè)道德情 感（）。A.鍛煉職業(yè)道德意志B.確立職業(yè)道德信念C.規(guī)范職業(yè)道德程序D.養(yǎng)成職業(yè)道德習(xí)慣三、名詞解釋（每題5分，共計(jì)20分）.道德信念.道德行為.慎獨(dú).道德情感四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共40分）.為什么說(shuō)嚴(yán)格的組織紀(jì)律是搞好旅游服務(wù)接待工作的保證？.社會(huì)主義旅游職業(yè)道德對(duì)形成良好社會(huì)風(fēng)氣有什么作用？.社會(huì)主義旅游職業(yè)道德有哪幾大特點(diǎn)？.談?wù)剟?dòng)機(jī)和效果在職業(yè)活動(dòng)中的辯證統(tǒng)一關(guān)系。試卷代號(hào)：2474國(guó)家開放大學(xué)2 0 2 0年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試旅游工作者

6、素質(zhì)修養(yǎng)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）2020年7月一、單項(xiàng)選擇（以下各題中只有1個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)將該選項(xiàng)的序號(hào)填入括號(hào)中。每題2分，共20分）C2.D 3. B 4. A5.D6. C7. A 8. B 9. B10.B二、多項(xiàng)選擇（以下各題中有2-4個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)選出并將其序號(hào)填入括號(hào)里。少選、多選或錯(cuò)選均不得分。每題2分，共20分）11. ABD12. ABCD13. ABD14. ABCD 15. ABCD16. ABD17. ABCD18. BC19. BCD 20. ABD三、名詞解釋（每題5分，共計(jì)20分）.道德信念：指對(duì)道德理想、目標(biāo)堅(jiān)定不移的信仰，是道德認(rèn)識(shí)、道德情感和道

7、德意志的 有機(jī)統(tǒng)一。.道德行為：指道德認(rèn)識(shí)、道德情感、道德意志、道德信念有機(jī)統(tǒng)一而形成的高度自覺的 道德因素。.慎獨(dú)：指一個(gè)人在獨(dú)立工作、無(wú)人監(jiān)督時(shí)，能自覺嚴(yán)格要求自己，自覺遵守道德原那么和 規(guī)范，而不做任何不道德的事。.道德情感：指在一定道德認(rèn)識(shí)的指導(dǎo)下，通過(guò)實(shí)踐而產(chǎn)生的個(gè)人對(duì)他人或社會(huì)的一種 愛憎的情緒反響和內(nèi)心體驗(yàn)。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共40分）.為什么說(shuō)嚴(yán)格的組織紀(jì)律是搞好旅游服務(wù)接待工作的保證？第一，旅游工作是為人民服務(wù)的工作，旅游者構(gòu)成的多樣性和復(fù)雜性特性使旅游部門在實(shí) 施服務(wù)的過(guò)程中，需要一定的組織紀(jì)律來(lái)約束員工的言行。第二，旅游工作的分工很細(xì)，不同崗位、不同部門的工作內(nèi)容、

8、要求不同，需要一定的組織 紀(jì)律來(lái)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。808第三，旅游業(yè)，特別是飯店，屬勞動(dòng)密集型行業(yè)，人員眾多，使員工按照規(guī)范要求進(jìn)行工作, 也需要組織紀(jì)律來(lái)保證。所以，旅游工作者應(yīng)具有嚴(yán)格的組織觀念和法制觀念，自覺遵守規(guī)章制度和員工守那么，尤 其要注意培養(yǎng)嚴(yán)于職守的工作作風(fēng)和自覺地服從意識(shí)。.社會(huì)主義旅游職業(yè)道德對(duì)形成良好社會(huì)風(fēng)氣有什么作用？第一，有利于提高旅游專業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)，推動(dòng)旅游業(yè)的開展。第二，有利于改善經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。第三，有利于改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量。第四，有利于建設(shè)社會(huì)主義精神文明和推動(dòng)良好社會(huì)風(fēng)氣的形成。第五，有利于抵抗精神污染和反對(duì)、糾正帶有行業(yè)特點(diǎn)的不正之風(fēng)。

9、.社會(huì)主義旅游職業(yè)道德有哪幾大特點(diǎn)？第一，進(jìn)步性。社會(huì)主義旅游職業(yè)道德批判地繼承了歷史上優(yōu)秀的道德遺產(chǎn)，最能代表人 民群眾和廣大旅游者的利益。社會(huì)主義旅游職業(yè)道德最能適應(yīng)和推動(dòng)社會(huì)主義旅游業(yè)的發(fā) 展。第二，崇高的目的性。表現(xiàn)在：職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)目的的一致性；職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè) 地位的一致性；職業(yè)道德規(guī)范和職工利益的一致性。第三，廣泛的適應(yīng)性。表現(xiàn)在：服務(wù)對(duì)象的多樣性，服務(wù)內(nèi)容的多樣性，服務(wù)方式的多樣 性。第四，高度的自覺性和實(shí)踐性。社會(huì)主義旅游職業(yè)道德是正確處理人與人關(guān)系的新型職 業(yè)道德，實(shí)在工作者高度自覺性和實(shí)踐性基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。第五，多層次性。中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的多層次性決定了社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的多層次性。.談?wù)剟?dòng)機(jī)和效果在職業(yè)活動(dòng)中的辯證統(tǒng)一關(guān)系。第一，旅游職業(yè)道德活動(dòng)和效果是否統(tǒng)一，必須堅(jiān)持用實(shí)踐的觀點(diǎn)予以