電子商務(wù)師四級考證7

1、電子商務(wù)師四級考證7考試時間90分鐘總分值100分一、單項選擇題. Internet中的第一級域名和第二級域名由口管理。單項選擇題*A、CNNICB、NIC（正確答案）C、INTERNICD、APNIC.用于區(qū)分用戶身份，進(jìn)行session跟蹤而存儲在用戶本地終端的數(shù)據(jù)是口。單項選擇題*A、Cookie（正確答案）B、瀏覽器C、賬戶信息D、身份信息.要將手機(jī)、手持設(shè)備等終端以無線方式互相連接一般采用。單項選擇題*A、光纖接入B、微波接入C、Wi-Fi接入（正確答案）D、衛(wèi)星接入.第二代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是指口。單項選擇題*B、IP地址（正確答案）C、TCP協(xié)議D、TCP地址.在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上使用資源的計

2、算機(jī)是口。單項選擇題*As服務(wù)器B、微機(jī)C、工作站（正確答案）D、小型機(jī)39是無線網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的品牌。單項選擇題*A、Wi-Fi（正確答案）B、ADSLC、PSTND、ISP.以下屬于A類地址的是。單項選擇題*A、23.3423.1（正確答案）B、C、D、.、目前Cookie最廣泛的應(yīng)用是。單項選擇題*A、記錄用戶登錄信息（正確答案）B、購物車C、平安站點設(shè)置D、IP地址設(shè)置.以下屬于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的是口。單項選擇題*A、網(wǎng)絡(luò)適配器;正確答案）B、NetWareC、IPX/SPXD、TCP/IP.、以下屬于C類地址的是口。單項選擇題*A、B、C 193.141.15.163（正確答案）D、. CPC

3、即網(wǎng)絡(luò)廣告按口付費模式。單項選擇題*A、行為B、點擊C、展示（正確答案）D、銷售.口是一個無線網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的品牌。單項選擇題*A、Wi-Fi（正確答案）B、ADSLC、PSTND、ISP. IP協(xié)議屬于口層的協(xié)議。單項選擇題*A、物理B、傳輸C、網(wǎng)絡(luò)（正確答案）D、應(yīng)用.局域網(wǎng)的分布范圍最大距離不超過千米。單項選擇題*A、5.0B、8.0C、9.0D、10.0（正確答案）48是網(wǎng)絡(luò)中為數(shù)據(jù)交換而建立的規(guī)那么。單項選擇題*A、網(wǎng)絡(luò)規(guī)那么B、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)C、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（正確答案）D、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng).口頂級域名主要用于商業(yè)公司。單項選擇題*A、orgB、com（正確答案）C、govD、int.向萬維網(wǎng)發(fā)送各種請

4、求和解釋、顯示和播放各種多媒體數(shù)據(jù)的客戶端程序是o 單項選擇題*A、播放器B、客戶端C、服務(wù)器D、瀏覽器（正確答案）. 口服務(wù)器對無盤站和游戲支持較好，常用于教學(xué)網(wǎng)和游戲廳。單項選擇題*A、WindowsB、UNIXC、NetWare E確答案）D、Linux.將普通 線分出 、上行和下行三個相對獨立的信道的網(wǎng)絡(luò)接入方式是o 單項選擇題*A、光纖接入B、PSTN接入C、ADSL接入（正確答案）D、衛(wèi)星接入. 口可以把域名翻譯成IP地址。單項選擇題*A、NICB、ICPC、DNS（正確答案）D、NETID.口操作系統(tǒng)源代碼開放，主要應(yīng)用于中、高檔服務(wù)器中。單項選擇題A、WindowsB、UNIX

5、C、NetWareD、Linux（正確答案）.口頂級域名主要用于國際組織。單項選擇題*A、orgB、comC、govD、int（正確答案）.覆蓋范圍從幾十千米到幾百千米的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是口。單項選擇題*A、局域網(wǎng)B、城域網(wǎng)（正確答案）C、廣域網(wǎng)D、互聯(lián)網(wǎng).在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中提供資源的是口。單項選擇題*A、硬件B、軟件C、服務(wù)器（正確答案）D、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備. IP地址的標(biāo)識方法叫做口表示法。單項選擇題*A、點分二進(jìn)制B、點分八進(jìn)制C、點分十進(jìn)制（正確答案）D、點分十六進(jìn)制.寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)屬于口網(wǎng)絡(luò)。單項選擇題*A、第一代B、第二代C、第三代D、第四代（正確答案）.口是一種將個人電腦、手持設(shè)備等終端以

6、無線方式互相連接的技術(shù)。單項選擇題*A、微波接入B、衛(wèi)星接入C、光線接入D、Wi-Fi接入（正確答案）二、多項選擇題共40題.營銷郵件標(biāo)題應(yīng)該口。*A、使用空白標(biāo)題B、使用簡短標(biāo)題（正確答案）C、反映郵件內(nèi)容（正確答案）D、反映郵件重要性（正確答案）.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變客戶服務(wù)的內(nèi)容包括口。*A、客戶定制（正確答案）B、模糊的客戶群C、客戶的信息需求（正確答案）D、客戶評價（正確答案）.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的優(yōu)勢有口。*A、降低客戶服務(wù)本錢（正確答案）B、提高客戶服務(wù)效率（正確答案）C、提供更高層次服務(wù)正確答案）D、促進(jìn)服務(wù)手段多樣化（正確答案）. s電子郵件的正文撰寫要注意口。*A、簡明扼要，行文通順（正

7、確答案）B、論述語氣要恰當(dāng)（正確答案）C、防止錯別字（正確答案）D、郵件信息一次交代清楚（正確答案）.、即時通訊工具在網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的應(yīng)用主要表現(xiàn)在口。*A、在線咨詢服務(wù)（正確答案）B、在線導(dǎo)購服務(wù)（正確答案）C、網(wǎng)絡(luò)廣告（正確答案）D、病毒性營銷傳播（正確答案）. 服務(wù)對聲音的要求有口。*A、音量要恰當(dāng)（正確答案）B、盡量用方言C、語速要加快D、感情要親切（正確答案）.、即時通訊工具的基本功能包括口。*A、文字聊天（正確答案）B、智能聊天C、視頻聊天（正確答案）D、遠(yuǎn)程協(xié)助（正確答案）.、設(shè)計FAQ頁面應(yīng)注意口。*A、披露所有的信息B、保證FAQ的效用:正確答案）C、使FAQ簡單、易尋（正確答

8、案）D、選擇合理的FAQ格式正確答案）.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的內(nèi)容有口。*A、客戶論壇（正確答案）B、平安確認(rèn)（正確答案）C、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購（正確答案）D、在線投訴（正確答案）.、FAQ頁面的組織設(shè)計應(yīng)考慮口。*A、保證FAQ的效用正確答案）B、使FAQ簡單、易尋（正確答案）C、選擇合理的FAQ格式（正確答案）D、信息披露要適度（正確答案）. FAQ頁面的組織設(shè)計應(yīng)考慮的因素有口。*A、保證FAQ的效用正確答案）B、使FAQ簡單、易尋（正確答案）C、選擇統(tǒng)一的FAQ格式D、信息披露要適度（正確答案）.以下屬于 服務(wù)的禁語的有口。*A、對不起B(yǎng)、別客氣C、我不會（正確答案）D、但是（正確答案）.以下屬于接聽

9、的禮儀的有口。*A、良好的肢體語言（笑容）（正確答案）B、恰當(dāng)?shù)牡谝痪湓挘ㄕ_答案）C、恰當(dāng)?shù)恼Z速與用詞（正確答案）D、恰當(dāng)?shù)慕勇爼r間（正確答案）.關(guān)于郵件附件，說法正確的有口。*A、如果郵件有附件，應(yīng)在正文中提醒收件人查收（正確答案）B、正文中應(yīng)對附件內(nèi)容作簡要說明，特別是有多個附件時正確答案）C、附件數(shù)量不宜過多，如果過多分多個郵件發(fā)送D、附件文件命名應(yīng)使用無意義的字符串.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的內(nèi)容包括口。*A、客戶注冊（正確答案）B、在線調(diào)查（正確答案）C、合同洽談D、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購（正確答案）.在FAQ組織設(shè)計頁面時應(yīng)考慮做到口。*A、選擇合理展示格式（正確答案）B、使FAQ簡單易尋（正確答案）C、

10、保證FAQ的效用:正確答案）D、信息披露要適度（正確答案）.接聽 的禮儀正確的選項是口。*A、要面帶笑容（正確答案）B、重視恰當(dāng)說出第一句話（正確答案）C、盡量鈴響3遍之后接聽D、遵循規(guī)范接聽流程（正確答案）.電子郵件的標(biāo)題撰寫一定要注意口。*A、不要使用空白標(biāo)題（正確答案）B、簡單，不宜冗長（正確答案）C、反映郵件內(nèi)容主題（正確答案）D、必須帶稱呼和問候語.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的基本工具有口。*A、群組討論（正確答案）B、無線增值服務(wù)（正確答案）C、FAQ頁面正確答案）D、即時通訊軟件（正確答案）.網(wǎng)絡(luò)客戶的服務(wù)需求包括口。*A、得到有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)信息正A、多個計算機(jī)互聯(lián)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（正確答案

11、）B、面向終端的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)C、國際標(biāo)準(zhǔn)化的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)D、以高速和多媒體應(yīng)用為核心的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò).口是目前計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中最常用的協(xié)議，也是互聯(lián)網(wǎng)使用的協(xié)議。單項選擇題*A、IP/TCPB、IPX/SPXC、TCP/IP（正確答案）D、SPX/IPX.口屬于網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。單項選擇題*A、TCP/IP（正確答案）B、NetWareC、交換機(jī)D、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫.把域名翻譯成IP地址的軟件稱為口。單項選擇題*A、CNNICB、DNS（正確答案）C、DND、NIC. 口是網(wǎng)絡(luò)用戶和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的接口。單項選擇題*A、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議B、幫助解決問題（正確答案）C、與企業(yè)人員接觸（正確答案）D、了解全過程信息（正確答案

12、）.好的FAQ頁面的組織設(shè)計應(yīng)考慮口。*A、保證FAQ的效用，即常更新，問題及回答簡明扼要:正確答案）B、使FAQ簡單、易尋，如主頁有突出按鈕指向FAQ（正確答案）C、盡可能將產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)所有詳細(xì)信息都披露D、所有的問題選擇統(tǒng)一的FAQ格式. 服務(wù)對聲音的要求有口。*A、咬字要清晰（正確答案）B、盡量用方言C、語速要適當(dāng)（正確答案）D、感情要親切（正確答案）.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的特征有口。*A、及時性（正確答案）B、互動性（正確答案）C、個性化（正確答案）D、客戶化（正確答案）.電子郵件結(jié)尾處的簽名需要注意口。*A、簽名信息不宜過多（正確答案）B、不要只用一個簽名檔（正確答案）C、簽名文字最好使

13、用英文D、簽名檔文字應(yīng)與正文文字匹配正確答案）. s即時通訊工具的基本功能包括口。*A、身份驗證B、語音聊天（正確答案）C、傳送文件（正確答案）D、視頻聊天（正確答案）.從面向的服務(wù)客戶類型來分，F(xiàn)AQ可以分為口。*A、針對潛在客戶設(shè)計的FAQ（正確答案）B、針對新的客戶設(shè)計的FAQ（正確答案）C、針對高端客戶設(shè)計的FAQD、針對老的客戶設(shè)計的FAQ（正確答案）.營銷郵件正文應(yīng)該口。*A、簡明扼要（正確答案）B、語氣恰當(dāng)（正確答案）C、防止拼寫錯誤（正確答案）D、一次交待清楚（正確答案）. FAQ頁面的組織設(shè)計應(yīng)該使口。*A、主頁設(shè)置突出按鈕指向FAQ（正確答案）B、FAQ有鏈接到其他網(wǎng)站頁面

14、（正確答案）C、對復(fù)雜問題采取回避策略D、FAQ搜索功能從客戶角度去設(shè)計（正確答案）.目前國內(nèi)常見的互聯(lián)網(wǎng)接入方法有口。*A、ADSL（正確答案）B、無線接入（正確答案）C、光纖接入（正確答案）D、衛(wèi)星接入（正確答案）.、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類有口網(wǎng)絡(luò)。*A、星形（正確答案）B、總線形（正確答案）C、環(huán)形（正確答案）D、分組.以下屬于地理頂級域名的是口。*A、hki正確答案）B、cn（正確答案）C、jp（正確答案）D、com.以下屬于地理頂級域名的是。*A、museumB、bizc、cn（正確答案）D、hk正確答案）.關(guān)于IP地址類型，說法正確的選項是口。*A、是一個A類地址（正確答案）B

15、、是一個B類地址C、是一個C類地址（正確答案）D、56.153.15.63 是一個 D 類地址.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有*A、路由器（正確答案）B、交換機(jī)（正確答案）C、打印機(jī)D、掃描儀.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照傳輸技術(shù)分類有網(wǎng)絡(luò)。*A、廣播式（正確答案）B、報文交換C、點到點式（正確答案）D、分組交換.典型的無線接入系統(tǒng)主要由口等組成。*A、光纖B、操作維護(hù)中心（正確答案）C、基站（正確答案）D、移動終端（正確答案）.以下屬于目錄搜索引擎的有口。*A、搜狐分類目錄（正確答案）B、網(wǎng)易分類目錄（正確答案）C、GoogleD、百度.以下屬于地理頂級域名的是口。*A、comB、uk（正確答案）C、jp（正確答

16、案）D、hk（正確答案）.以下屬于2001年后開始使用的新頂級域名的是。*A、comB、cnC、biz（正確答案）D、info（正確答案）.關(guān)于IP地址類型，說法正確的有口。*常用的IP地址有A、B、C三類確答案）IP地址有A、B、C、D、E五類（正確答案）是一個B類地址類地址第一位數(shù)字一定為0（正確答案）B、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng):正確答案）C、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)D、互聯(lián)網(wǎng)使用協(xié)議9.是用人性化的名字來表示主機(jī)地址。單項選擇題*A、DNSB、域名（正確答案）C、地址解析D、地址別名理分布范圍從幾千米到幾百千米的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是口。單項選擇題*A、互聯(lián)網(wǎng)B、廣域網(wǎng)C、城域網(wǎng)（正確答案）D、局域網(wǎng).第二

17、代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)也稱的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。單項選擇題*A、共享系統(tǒng)資源（正確答案）B、共享主機(jī)資源C、共享硬件資源D、共享軟件資源.、教育機(jī)構(gòu)網(wǎng)站頂級域名是。單項選擇題*A、orgB、comc、govD、edu（正確答案）.第一代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中有臺主機(jī)。單項選擇題*A、1.0（正確答案）B、2.0C、3.0D、4.0.一般說來，在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上使用資源的計算機(jī)是口。單項選擇題*A、服務(wù)器B、大型機(jī)C、小型機(jī)D、工作站（正確答案）.目前國際類別頂級域名共有口。單項選擇題*A、4個B、5個C、6個D、7個（正確答案）.即非對稱數(shù)字用戶環(huán)路。單項選擇題*A、Wi-FiB、ADSL（正確答案）C、PSTND、ISP.

18、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫屬于口。單項選擇題*A、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器B、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議C、網(wǎng)絡(luò)資源（正確答案）D、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備.廣域網(wǎng)的覆蓋范圍口。單項選擇題*A、一般在幾千米以內(nèi)B、從幾十千米到幾百千米C、從幾十千米到成百上千甚至上萬千米（正確答案）D、距離不限制.組織協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)站頂級域名是口。單項選擇題*A、org（正確答案）B、comC、govD、int. IP地址通常被縮寫成十進(jìn)制的形式，中間使用符號口分開不同的字節(jié)。單項選擇目而1 *A、分號B、點號（正確答案）C、逗號D、句號.瀏覽器可向萬維網(wǎng)服務(wù)器發(fā)送各種請求，并從對服務(wù)器發(fā)來的超文本信息和各種多媒體數(shù)據(jù)進(jìn)行口。單項選擇題*A、搜索、請求和播放B、請求、解釋和搜索

19、C、解釋、顯示和播放正確答案）D、訪問、顯示和播放.標(biāo)志我國正式接入Internet的第一條Internet專線是口。單項選擇題*A、中國科學(xué)院高能物流研究所開通數(shù)據(jù)專線連通美國斯坦福大學(xué)（正確答案）B、中國學(xué)術(shù)網(wǎng)與德國的Karlsruhe連通C、中國研究網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了國際電子郵件通過歐洲的轉(zhuǎn)發(fā)D、清華大學(xué)和北京大學(xué)校園元的建立和連通.在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中IP是指口。單項選擇題*A、網(wǎng)絡(luò)中唯一的地址B、網(wǎng)絡(luò)之間互聯(lián)的協(xié)議（正確答案）C、網(wǎng)絡(luò)主機(jī)的名字D、網(wǎng)絡(luò)客戶端地址.第一代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的一個系統(tǒng)中有主機(jī)。單項選擇題*A、1個（正確答案）B、2個C、3個D、多個.我國第一t Internet節(jié)點建成于年。單項選擇題*A、1994.0（正確答案）B、1993.0C、1990.0D、1983.0. TCP協(xié)議屬于層的協(xié)議。單項選擇題*A、物理B、傳輸（正確答案）C、網(wǎng)絡(luò)D、應(yīng)用.個人電腦、手持設(shè)備等終端一般以口的方式連接到互聯(lián)網(wǎng)