客服話務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告

1、客服話務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告客服話務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告范文有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來公司一年多了，在xx年里，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年多來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先

2、感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，使我對(duì)我的工作越來越有信心。可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺得可以了，不會(huì)有問題了。剛開始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語(yǔ)。還好自己及時(shí)調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!厥后，我每次坐正在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，

3、逐步的次數(shù)多了，就覺得一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原那么正在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們正在日常工作中，第一必須遵守好公司的每條規(guī)章制度，執(zhí)行好每個(gè)工作流程，牢記好每個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己正在實(shí)踐中不斷完善自我。一、積極打電話。正在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，工夫就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的工夫。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。二、表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特性就是與客戶互不相見，通過聲音來轉(zhuǎn)達(dá)訊息，所以我

4、們的面部表情和說話語(yǔ)氣、聲調(diào)就愈加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，正在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名及格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我接觸話務(wù)員的工夫不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和工夫來學(xué)習(xí)，

5、從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。20XX年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計(jì)劃如下：一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作舉行具體策劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，加強(qiáng)工作實(shí)效。二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。一直堅(jiān)持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極朝上進(jìn)步的工作作風(fēng)。人人都說，想做好一份工作，一定要做到第一愛這份工作。正在這一年半工夫的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。正在今后的工作里

6、，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每個(gè)工作流程，牢記好每個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)正在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!教師年度個(gè)人工作總結(jié)篇一自從從事教師這一行，當(dāng)一位好教師就是我的目標(biāo)。一年來，我一直以勤勤懇懇、踏扎實(shí)實(shí)的態(tài)度來對(duì)待我的工作。現(xiàn)正在又到年末，現(xiàn)對(duì)一年來的工作舉行總結(jié)。一、思想品德方面： 正在一年的教育教學(xué)工作中我能認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家的有關(guān)教育方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的先進(jìn)理論知識(shí)以及黨的十七大會(huì)議精神，自覺踐行“三個(gè)代表”精神，熱愛教育事業(yè)，一直不忘人民

7、教師職責(zé)，愛學(xué)校、愛學(xué)生。作為一名教師，我從自身嚴(yán)格要求自己，通過政治思想、學(xué)識(shí)水平、教育教學(xué)能力等方面的不斷提高來塑造自己的行為。使自己正在教育行業(yè)中不斷成長(zhǎng)，為社會(huì)培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、教育教學(xué)方面： 一年來我一直正在工作中嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，探索教育教學(xué)規(guī)律，改進(jìn)教育教學(xué)方法。正在教學(xué)中，深刻體會(huì)到要以學(xué)生為主，以學(xué)生的發(fā)展為主。第一，必須尊重學(xué)生。尊重學(xué)生的思考權(quán)，尊重學(xué)生的發(fā)言權(quán)，尊重學(xué)生探究精神，尊重學(xué)生的思維成果。做到這些，才能夠放手讓學(xué)生去思考，讓學(xué)生探究。最主要的是根據(jù)教材學(xué)生明白這節(jié)課要達(dá)到什么樣的水平，解決哪些疑難

8、問題，穴道哪些解決問題的方法。這樣課堂才能實(shí)效高效。三.遵守紀(jì)律方面 本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。正在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平常，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠(chéng)、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原那么的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。四、工作業(yè)績(jī)方面： 一分耕耘一分收獲，一年來，我也取得了一定的成績(jī)，我所帶的五年級(jí)數(shù)學(xué)名列全鄉(xiāng)第一名，同時(shí)還被評(píng)為鄉(xiāng)級(jí)“優(yōu)秀班主任”。當(dāng)然這些成績(jī)只是暫時(shí)的，今后我將不斷去完善自己，為爭(zhēng)取進(jìn)一步而努力奮斗。教師年度個(gè)人工作總結(jié)篇二偉大的教

9、育家徐特立先生說過：“教師是有兩種人格的，一種是經(jīng)師，一種是人師。我們的教學(xué)是要采取人師和經(jīng)師二者合一的。每個(gè)教學(xué)生知識(shí)的人，他就是一個(gè)模范人物，同時(shí)也是一個(gè)有學(xué)問的人。”但就我國(guó)教育界的現(xiàn)狀，正在推行素質(zhì)教育的今天，正在教育教學(xué)中暴露出來的許多問題來看，要求教師要真正做到“經(jīng)師”“人師”，還存正在一定差距。因此，對(duì)當(dāng)代教師素質(zhì)提高，是一項(xiàng)刻不容緩的使命。教師不僅僅是“傳道、授業(yè)、解惑的嚴(yán)師，而且是拓展心靈智慧的人師?！边@就對(duì)現(xiàn)代教師的素質(zhì)結(jié)構(gòu)提出了要求。教師的政治思想和品德品質(zhì)集中體現(xiàn)正在教師職業(yè)責(zé)任心上，做為一個(gè)人民教師，正在教學(xué)上應(yīng)有強(qiáng)烈的責(zé)任心，這種責(zé)任心我想主要體現(xiàn)正在以下幾個(gè)方面：

10、一、思想認(rèn)識(shí)教師是人類靈魂的工程師，是通報(bào)知識(shí)和文明的接力手，是撲滅光明未來的火炬手。作為一名人民教師，我感到由衷的自豪，也深知肩負(fù)的歷史寄托和責(zé)任。我清楚要成為優(yōu)秀的新世紀(jì)、社會(huì)主義精神文明工作者，就要不斷提高自身的精神修養(yǎng)，提高自己的政治素養(yǎng)和專業(yè)文化水平。與時(shí)俱進(jìn)，開拓朝上進(jìn)步已成為這個(gè)時(shí)代的主旋律，信息時(shí)代的教師一定要勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，扎實(shí)肯干，用自己辛勤的努力培養(yǎng)出新世紀(jì)、新時(shí)期的新一代勞動(dòng)者。二、 教書育人教書育人是教師的天職，是教育過程中不可分割的兩個(gè)方面。教育的過程實(shí)在就是影響和被影響的過程。工作中，我嚴(yán)于律己，寬以待人。時(shí)時(shí)處處對(duì)自己嚴(yán)格要求，查找不足，及時(shí)糾正，對(duì)別人的瑕

11、玷，那么盡量寬容。 用自己對(duì)學(xué)生、對(duì)事業(yè)的愛心去帶動(dòng)學(xué)生修正不健全的人生觀，為人師表，注意教師形象，正在教師和學(xué)生中形成良好的形象、和諧的空氣。幫助他們樹立遠(yuǎn)大理想，培養(yǎng)他們的社會(huì)、家庭、集體的責(zé)任感。三、 廣博的知識(shí)知識(shí)廣博、教法得當(dāng)?shù)慕處?，教學(xué)效果就好，學(xué)生就喜歡。做一個(gè)及格的教師，如果只具有工作熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要具有廣博的知識(shí)。我正在工作中，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的教師學(xué)習(xí)、討教，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。大膽實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，認(rèn)真鉆研教材，探叨教法，選擇靈活多樣的教學(xué)方法舉行教學(xué)，取得了較好的教學(xué)效果。我還利用業(yè)余工夫充電，苦學(xué)計(jì)算機(jī)知識(shí)，取得了計(jì)算機(jī)中級(jí)證書。一個(gè)及格的教師，還要有良好的語(yǔ)言修養(yǎng)。

12、正在我的工作中，注意訓(xùn)練和提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，授課時(shí)，盡量做到語(yǔ)法正確、合乎邏輯，語(yǔ)言生動(dòng)、有趣，抑揚(yáng)頓挫，言簡(jiǎn)意賅。讓自己說的每句話都能起到作用，能對(duì)學(xué)生產(chǎn)生影響，教師個(gè)人師德年度總結(jié)四、熱愛學(xué)生教師熱愛學(xué)生，可以彌補(bǔ)家庭和社會(huì)教育的不足，形成學(xué)生的良好情感，使教師的影響長(zhǎng)久地保存正在學(xué)生的內(nèi)心深處。 不論正在生活上，還是正在學(xué)習(xí)上，都要給予必要的關(guān)心和幫助。我教語(yǔ)文，還兼班主任工作，從頭到腳，從里到外，只要我知道的，我力所能及的，我都管。學(xué)生丟了東西，我?guī)椭?有困難，我?guī)椭鉀Q;天氣冷熱變化，我提醒學(xué)生及時(shí)增減衣服;學(xué)生鬧矛盾，我給處理;學(xué)生犯了錯(cuò)誤，我耐煩說服教育，使學(xué)生真正認(rèn)識(shí)并

13、改正錯(cuò)誤。我還抽工夫給學(xué)生談心、交流，和學(xué)生共同活動(dòng)，縮短了師生距離，增進(jìn)了師生間的相互了解，等等。由于我熱愛學(xué)生，關(guān)心學(xué)生，處理問題及時(shí)，方法得當(dāng)，注意和學(xué)生溝通，所以，學(xué)生就信任我，喜歡我，也喜歡上我的課。熱愛學(xué)生，還表現(xiàn)正在教師對(duì)學(xué)生的尊重和信任，以及對(duì)學(xué)生的嚴(yán)格要求。我注意尊重學(xué)生的人格，了解學(xué)生的個(gè)性，相信學(xué)生，關(guān)心學(xué)生，既統(tǒng)一嚴(yán)格要求，又注意學(xué)生的個(gè)體差異，區(qū)別對(duì)待。對(duì)程度、水平不同的學(xué)生，采取不同的教育方法。 關(guān)愛每個(gè)學(xué)生，特別是差生，使每個(gè)學(xué)生都學(xué)有所得，不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)，把每個(gè)學(xué)生都培養(yǎng)成社會(huì)有用的人才。 我相信，只有用愛心、能力、知識(shí)使學(xué)生健康活潑的成長(zhǎng)，才是自己最大的成功

14、和欣慰，只有這時(shí)，才能真正體會(huì)到做一個(gè)人民教師的快樂和自豪。教師年度個(gè)人工作總結(jié)篇三一年以來，正在校領(lǐng)導(dǎo)及同事們的支持和幫助下，以黨的新時(shí)期精神為指導(dǎo)，本人能努力做好各項(xiàng)工作，認(rèn)真地履行了自己的職責(zé)。現(xiàn)將一年來的政治思想、教學(xué)和學(xué)習(xí)等方面的工作報(bào)告如下： 一、政治思想方面：正在一年的教育教學(xué)工作中我能認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家的有關(guān)教育方針，自覺踐行“三個(gè)代表”精神，學(xué)習(xí)和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的先進(jìn)理論知識(shí)以及黨的十八大會(huì)議精神。熱愛黨的教育事業(yè)，一直不忘人民教師職責(zé)，愛學(xué)校、愛學(xué)生。爭(zhēng)取讓每個(gè)學(xué)生都能享受到最好的教育，都能有不同程度的發(fā)展。努力做到政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精干、作風(fēng)扎實(shí)、為人誠(chéng)篤。正在師德上嚴(yán)

15、格要求自己，要做一個(gè)及格的人民教師!二、教育教學(xué)方面：一年來本人一直正在工作中嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，探索教育教學(xué)規(guī)律，改進(jìn)教育教學(xué)方法。正在教學(xué)中，深刻體會(huì)到要以學(xué)生為主，以學(xué)生的發(fā)展為主。2、通過學(xué)習(xí)新的課程標(biāo)準(zhǔn)，使自己逐步領(lǐng)會(huì)到“一切為了人的發(fā)展”的教學(xué)理念。樹立了學(xué)生主體觀，貫徹了民主教學(xué)的思想，構(gòu)建了一種民主和諧平等的新型師生關(guān)系，使尊重學(xué)生人格，尊重學(xué)生觀點(diǎn)，承認(rèn)學(xué)生個(gè)性差異，積極創(chuàng)造和提供滿意不同學(xué)生學(xué)習(xí)成長(zhǎng)條件的理念落到實(shí)處。將學(xué)生的發(fā)展作為教學(xué)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。重視了學(xué)生獨(dú)立性，自主性的培養(yǎng)與發(fā)揮，收到了良好的效果。二、教學(xué)工作教學(xué)工作

16、是學(xué)校各項(xiàng)工作的中心，也是檢修一個(gè)教師工作成敗的關(guān)鍵。一年來，正在堅(jiān)持抓好新課程理念學(xué)習(xí)和應(yīng)用的同時(shí)，我積極探索教育教學(xué)規(guī)律，充分運(yùn)用學(xué)?，F(xiàn)有的教育教學(xué)資源，大膽改革課堂教學(xué)，加大新型教學(xué)方法使用力度，取得了明顯效果，具體表現(xiàn)正在：(一)發(fā)揮教師為主導(dǎo)的作用1、備課深入細(xì)致。平常認(rèn)真研叨教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準(zhǔn)確把握難重點(diǎn)。正在制定教學(xué)目的時(shí)，非常注意學(xué)生的實(shí)際情況。教案編寫認(rèn)真，并不斷歸結(jié)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。教師個(gè)人師德年度總結(jié)2、注重課堂教學(xué)效果。針對(duì)中年級(jí)學(xué)生特性，以舒暢式教學(xué)為主，不搞滿堂灌，堅(jiān)持學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)、教學(xué)為主線，注重講練結(jié)合。正在教學(xué)中注意抓住重點(diǎn)，打

17、破難點(diǎn)。 3、堅(jiān)持參加校內(nèi)外教學(xué)研討活動(dòng)，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗(yàn)，提高自己的教學(xué)水平。經(jīng)常向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師討教并經(jīng)常正在一起討論教學(xué)問題。聽公開課多次,使我明確了今后授課的偏向和以后語(yǔ)文課該怎么教和怎么講。4、正在作業(yè)批改上，認(rèn)真及時(shí)，力求做到全批全改，重正在訂正，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，以便正在輔導(dǎo)中做到有的放矢。(二)調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。正在教學(xué)中尊重孩子的不同興趣愛好，不同的生活感受和不同的表現(xiàn)形式，使他們形成自己不同的風(fēng)格，不強(qiáng)求一律。有意識(shí)地以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，通過各種游戲、比賽等教學(xué)手段，充分調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)興趣及學(xué)習(xí)積極性。讓他們的天性和個(gè)性得以自在健康的發(fā)揮。讓學(xué)生正在視、聽

18、、觸覺中培養(yǎng)了創(chuàng)造性思維方式，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，極大地活躍了課堂氣氛，相應(yīng)提高了課堂教學(xué)效率。我知道，教育是一項(xiàng)歷久的工作，更需要長(zhǎng)久的投入，才能看到碩果，所以，今后的工作中我將繼續(xù)努力，刻苦鉆研教育教學(xué)工作，以更飽滿的熱情投入其中，讓教育的光芒更燦爛。述職報(bào)告與個(gè)人工作總結(jié)的區(qū)別一、概念不同概念是反映對(duì)象本質(zhì)屬性的。述職報(bào)告和個(gè)人工作總結(jié)正在概念的本質(zhì)上有所不同，應(yīng)把兩者加以區(qū)分隔來。述職報(bào)告是各類公職人員向所正在單位的構(gòu)造、人事部門、上級(jí)構(gòu)造和職工群眾，如實(shí)陳述本人正在一定時(shí)期內(nèi)履行崗位職責(zé)情況的一種事件文書。孟子.梁惠王上說：“諸侯朝天子曰述職，述職者，述所職也。無非事者。”可見

19、，所謂述職是陳述職守，報(bào)告職責(zé)范圍內(nèi)的工作，而不涉及與本職無關(guān)的事。而個(gè)人總結(jié)那么是個(gè)人對(duì)做過的某一階段的.工作舉行系統(tǒng)的回顧、分析，從中找出收獲、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及帶有規(guī)律性的認(rèn)識(shí)一種事件文書。二、目的不同述職報(bào)告和個(gè)人工作總結(jié)行文的目的和作用是不一樣的。述職報(bào)告是群眾評(píng)議構(gòu)造、人事部門考核述職干部的重要文字依據(jù)，不僅有益于述職者進(jìn)一步明確職責(zé)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)、提高素質(zhì)、改進(jìn)工作，還有益于加強(qiáng)民主監(jiān)督的良好風(fēng)氣。而個(gè)人工作總結(jié)那么是總結(jié)出帶有規(guī)律性的理性認(rèn)識(shí)，借以指導(dǎo)今后的工作，同時(shí)，也有益助于針對(duì)性地克服工作中存正在的問題，不斷提高自身的工作能力。三、回答的問題不同兩者正在具體寫作中，文中具體要回答的問題也有所不同。個(gè)人工作總結(jié)是對(duì)一項(xiàng)或一段工夫里工作給予的歸結(jié)，主要回答的是做了哪些工作，有哪些成績(jī)，取得了哪些經(jīng)驗(yàn)，存正在哪些不足，要吸取什么教訓(xùn)，今后有哪些打算等問題。而述職報(bào)告要回答的是有什么職責(zé)，履行職責(zé)如何，是如何履行職責(zé)的，稱職與否等問題。即要表述履行職責(zé)的結(jié)果，展示履行職責(zé)的過程，又要介紹履行職責(zé)的出發(fā)點(diǎn)和思路，還要申訴處理問題的依據(jù)和理由。除上文涉及的三點(diǎn)理論方面區(qū)別以外，正在實(shí)際寫作操縱過程中，還有以下三方面的不同，即兩者寫作的側(cè)重點(diǎn)不同、結(jié)束語(yǔ)不同以及表達(dá)方式的不同。一、寫作的側(cè)重點(diǎn)不同應(yīng)用文正在寫作時(shí)，并不