女性購(gòu)物心態(tài)

1、.：.；心態(tài)1 跟著覺(jué)得走 永遠(yuǎn)沒(méi)盡頭愉悅感：不論女人的年齡幾何，都會(huì)帶著孩子般的夢(mèng)想，她們喜歡那種一眼看上去就很溫馨很養(yǎng)眼的東東，會(huì)為那一刻的動(dòng)心而慷慨解囊，所以女人愛(ài)逛街，不是為了購(gòu)物，只是去欣賞各種美麗的東西。 女人最喜歡逛時(shí)裝店，樂(lè)此不疲地試著一件件本人心儀的衣裝，即使不買(mǎi)看著鏡子里美麗的本人也能愉悅。 光彩感：“上帝的覺(jué)得恐怕只需女人領(lǐng)會(huì)最深。走到商品柜臺(tái)，促銷(xiāo)小姐謙恭的淺笑、殷勤的接待，在那時(shí)不論平常給他人陪了多少笑臉，但那一刻都會(huì)有一種高高在上的覺(jué)得，極大地滿足了膨脹的自我覺(jué)得。 雖然月工資只需千把塊卻能買(mǎi)CD口紅，在掏錢(qián)買(mǎi)單的那一刻，不但滿足了女人的物欲，甚至還可以烘托出女性的

2、高貴氣派。 滿足感：從逛街中獲得最新流行信息會(huì)讓女人有一種滿足感。 看到新奇的東西即使不買(mǎi)，也會(huì)仔細(xì)地訊問(wèn)一番價(jià)錢(qián)以及質(zhì)地，然后通知同事、朋友獲得認(rèn)同得到被一定的滿足感。在追求時(shí)髦的購(gòu)物中表現(xiàn)本人、夸耀本人、得到一種自我表現(xiàn)，獲得被認(rèn)同和自我完善需求的滿足感。 直爽感：有些女人確真實(shí)一定程度上是為了發(fā)泄心情才去購(gòu)物的，這是一種壓力釋放的方式。其實(shí)并不是真正的購(gòu)物狂，但在某個(gè)特定時(shí)辰會(huì)花光口袋里的錢(qián)，“刷爆信譽(yù)卡，用無(wú)厘頭瘋狂購(gòu)物趕走不愉快，換來(lái)一個(gè)爽朗的心境。 女人購(gòu)物有時(shí)完全是受一種心情支配，經(jīng)常會(huì)在心境不爽的時(shí)候經(jīng)過(guò)購(gòu)物使心境有所改動(dòng)。 擁有感：每次到沃爾瑪，好又多等超市，看到里面各種各樣

3、的商品，然后擁有本人喜歡和需求的東西，覺(jué)得生活很安定。許多女性都有這樣的擁有感，這也是各大商場(chǎng)、超市人滿為患的緣由之一吧？ 愉悅感體驗(yàn)：周小姐用精致東西養(yǎng)眼平常沒(méi)事周小姐喜歡到樓下的倍順超市逛一圈，出門(mén)時(shí)不論有用沒(méi)用也會(huì)買(mǎi)一兩樣小東東，她說(shuō)：“看著里面花花綠綠的各種商品，還有各種精巧的瓶瓶罐罐，覺(jué)得特好。 女人愛(ài)美，不但希望把本人裝扮得漂美麗亮，還特別喜歡其它美麗精致的東西，陳列有序的柜臺(tái)、精巧怡人的商品，美麗的商品包裝、溫馨的購(gòu)物環(huán)境，凡是逛街中美的東西都讓女人體驗(yàn)到一種賞心順眼的高興感。 滿足感體驗(yàn)：陳小姐喜歡發(fā)現(xiàn)的樂(lè)趣陳小姐是時(shí)髦派人物，為了不斷地跟上流行時(shí)髦，周末假日她們喜歡閑逛在百貨

4、公司和商業(yè)街，去發(fā)現(xiàn)本人喜歡他人看上去也很得體、并可以引導(dǎo)時(shí)髦的衣服。她們喜歡那種逛街中發(fā)現(xiàn)的樂(lè)趣，喜歡在購(gòu)物中獲得引領(lǐng)時(shí)髦的自信，喜歡每次在試衣鏡前售貨小姐的稱(chēng)譽(yù)和其它逛街MM投來(lái)的關(guān)注目光給本人的滿足感。 直爽感體驗(yàn)：邱小姐瘋購(gòu)發(fā)泄心情邱小姐是某品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售總監(jiān)，任務(wù)壓力大，用瘋逛購(gòu)物來(lái)發(fā)泄緊張心情是她一種有效的心思治療法。由于從事銷(xiāo)售，她每天幾乎都在市場(chǎng)上轉(zhuǎn)，有時(shí)任務(wù)不順時(shí)她就一個(gè)人上商場(chǎng)，看到喜歡的不論三七二十一先買(mǎi)下再說(shuō)，平常覺(jué)得價(jià)錢(qián)太高的品牌她也會(huì)光臨，有時(shí)一次就買(mǎi)回五六件衣服。 擁有感體驗(yàn)：劉小姐喜歡的就想買(mǎi)戴爾的劉小姐首飾盒里各種各樣的頭卡、戒指曾經(jīng)滿滿兩大盒，床上的公仔、小

5、貓也有不少可她每次逛街看到本人喜歡的東西還是禁不住買(mǎi)下來(lái)。每次看到商店內(nèi)陳列關(guān)的美麗華貴物品，她總是忍不住要將其中一兩件擁為己有，這種擁有的覺(jué)得有時(shí)會(huì)讓女人有一種平安感。 心態(tài)2大頭不算算小頭 婆婆媽媽變利索不少男人疑惑，平常在菜市里討價(jià)討價(jià)、斤斤計(jì)較的老婆花幾百元買(mǎi)一套流行時(shí)裝時(shí)卻絲毫不吝嗇，由于女性往往是大頭不算算小頭，她會(huì)為小數(shù)目的低檔商品討價(jià)討價(jià)，但對(duì)高檔商品卻覺(jué)得是價(jià)高質(zhì)好，所以只是一點(diǎn)蠅頭小利就能讓女人撒出大把銀子。 今年國(guó)慶期間，嘉禾來(lái)雅蘭蔻、SK等柜臺(tái)舉行產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，只是比平常購(gòu)物添加一些小樣等贈(zèng)品，沒(méi)想到在3天的活動(dòng)時(shí)間里，一個(gè)單柜的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就到達(dá)三四十萬(wàn)元。業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，促銷(xiāo)

6、對(duì)女性的誘惑力最大，女性對(duì)贈(zèng)品、贈(zèng)品的力度、折扣率的敏感度遠(yuǎn)比男性高。來(lái)雅百貨企劃擔(dān)任人說(shuō)，即使是贈(zèng)送一些小禮品也會(huì)吸引不少女性逛商場(chǎng)。 出口專(zhuān)家面向中小出口企業(yè)的外貿(mào)業(yè)務(wù)管理軟件 女性的購(gòu)物心思異常復(fù)雜，但有一些共性的活動(dòng)可以提示；商家的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略雖沒(méi)有定式，但終究有一些實(shí)際性的閱歷可以自創(chuàng)。 女性的購(gòu)物心思異常復(fù)雜，但有一些共性的活動(dòng)可以提示；商家的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略雖沒(méi)有定式，但終究有一些實(shí)際性的閱歷可以自創(chuàng)。一、出門(mén)左思右顧女性出門(mén)購(gòu)物之前普通比男性想得多，想得全。她們想的問(wèn)題方方面面。1購(gòu)物目的。買(mǎi)什么，買(mǎi)多少，買(mǎi)什么樣的，都要經(jīng)過(guò)一番構(gòu)思定位。最后，確定目的，但五花八門(mén)：有“有形型的，買(mǎi)什么東

7、西都有形、色、量、規(guī)格、質(zhì)量。有“無(wú)形型的，買(mǎi)什么東西都無(wú)定型，只是心底里的夢(mèng)想，理想中的目的。還有“朦朧型的，在她的心目中，購(gòu)物外形如暮色煙霧，模糊不清。對(duì)“無(wú)形型和“朦朧型，營(yíng)業(yè)員可以自動(dòng)引薦、引見(jiàn)商品。2征求意見(jiàn)。購(gòu)物目確實(shí)定后，大多數(shù)女性很“民主，都要征求親朋好友的意見(jiàn)。在征求意見(jiàn)的過(guò)程中，假設(shè)出現(xiàn)“一票否認(rèn)意見(jiàn)，她會(huì)反復(fù)掂量，最后很有能夠重新確立“購(gòu)物目的。她們這種喜歡“民主的心思，往往要帶到商場(chǎng)來(lái)。這時(shí)，商家要設(shè)法變“民主為“集中，協(xié)助 重新樹(shù)立起有形的購(gòu)物目的。3預(yù)算財(cái)力。想要買(mǎi)的東西需求多少錢(qián)，在出門(mén)之前大多心里是有譜的。但預(yù)算總是多超出一些，寧多毋少。在實(shí)踐購(gòu)買(mǎi)中如出現(xiàn)“資金

8、缺乏時(shí)，女性會(huì)用“看不上、“看看別處再說(shuō)加以掩蓋。此時(shí)，商家千萬(wàn)不能用“有錢(qián)沒(méi)錢(qián)的話題刺激對(duì)方，而應(yīng)該用“沒(méi)關(guān)系，您到別處看看，不適宜再回來(lái)，我給您留著的話告慰人家，給顧客留下再來(lái)的余地。4攜帶方式。怎樣把商品拿回家來(lái)？這是女性出門(mén)之前，都要事先思索的問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)量重體大的商家，應(yīng)該承諾“送貨上門(mén)或給“打的錢(qián)。5安放位置。商品買(mǎi)回來(lái)，擱在哪里？也是走之前必需思索的問(wèn)題。但往往“只想方便，欠缺科學(xué)，尤其是對(duì)空調(diào)的安裝、彩電的放置、家具的組列，經(jīng)常影響產(chǎn)質(zhì)量量的發(fā)揚(yáng)和運(yùn)用的平安性。應(yīng)協(xié)助 用科學(xué)的方法安裝調(diào)試，使其安放在最正確位置上。這種售后的科學(xué)效力，最受消費(fèi)者歡迎。6穿著裝扮。愛(ài)美是女子的天性，

9、但對(duì)美的顯示，卻因人而異。大體可分三類(lèi)：一是外表裝束與內(nèi)在氣質(zhì)相一致。其服飾的搭配，化裝的技巧，都是相宜得體的。這類(lèi)人，普通說(shuō)來(lái)有文化、有閱歷，購(gòu)物大都很成熟，既重質(zhì)地又重款式，還講究?jī)r(jià)錢(qián)與價(jià)值相符的原那么。商家應(yīng)以溫馨方便的購(gòu)物環(huán)境，講究禮儀的迎接方式，著重引薦名、特、優(yōu)、新的高雅商品，誠(chéng)待她們。二是外表裝束與內(nèi)在氣質(zhì)相脫離。她所注重的是外面的裝束，經(jīng)常模擬他人名人，影視明星的裝扮。不太留意能否可以表達(dá)本人的個(gè)性和順應(yīng)環(huán)境的要求。這種人，對(duì)“購(gòu)物是享用和“購(gòu)物講實(shí)惠無(wú)所謂，只盼商場(chǎng)兩個(gè)字：尊重。對(duì)此，商家要多用敬意推崇的言語(yǔ)，偏重引見(jiàn)進(jìn)口名牌、色艷、“傻瓜的商品。三是外表裝束與內(nèi)在氣質(zhì)相矛盾

10、。這是目前中國(guó)很大一部份女性的寫(xiě)照。她們勤勞、堅(jiān)強(qiáng)、樸實(shí)的內(nèi)在氣質(zhì)，對(duì)裝束不太講究。她們出門(mén)，大都以“服裝合身，干凈不污；服飾簡(jiǎn)便，古樸大方；面部頭發(fā)，自然美觀為準(zhǔn)那么，購(gòu)物講究“價(jià)廉、美觀、適用。商家要抓住這類(lèi)心態(tài)，滿足她們的實(shí)真實(shí)在的要求，便可收到很快成交的效果。7選擇商店。女性大多有求新心思，新開(kāi)張的商店是她們特別向往的地方，以為益處較多：一來(lái)貨鮮，沒(méi)有超越保質(zhì)期的擔(dān)憂；二來(lái)貨全，可供選擇的余地較大；三來(lái)價(jià)低，普通都有優(yōu)惠酬賓；四來(lái)店新，里外都美，進(jìn)商店猶如免買(mǎi)門(mén)票游覽新景點(diǎn)。日常，她們選擇的商店大多同購(gòu)買(mǎi)主要商品聯(lián)絡(luò)在一同。詳細(xì)到哪個(gè)商店，根本上選擇商譽(yù)好，路途近，有熟人，交通方便，售

11、后效力好的商店。任何商店，不論顧客何方，只需走進(jìn)他的店門(mén)，都應(yīng)一視同仁，熱情接待。女性出門(mén)左思右顧，商家坐堂運(yùn)營(yíng)應(yīng)做好各項(xiàng)預(yù)備任務(wù)：多樣適銷(xiāo)對(duì)路的貨物；巧擺種類(lèi)繁多的商品；標(biāo)好規(guī)定要求的簽牌；美化上崗人員的儀表；校正符合質(zhì)量規(guī)范的度量衡器；營(yíng)造溫馨的購(gòu)物環(huán)境。這是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略最為重要的根底和前提。二、進(jìn)場(chǎng)橫挑豎選女性涉足商場(chǎng)，比男性敢轉(zhuǎn)、敢看、敢觸、敢試、敢侃、敢買(mǎi)、敢退，“橫挑鼻子豎挑眼，不達(dá)目的不罷休是多數(shù)人的心態(tài)。1巡視環(huán)境確定部位。進(jìn)入商場(chǎng)后，大多女性要做“環(huán)城運(yùn)動(dòng)。這時(shí)，她們的眼睛，光輝四射，腦子頻頻記錄，會(huì)很自然地把腳步停留在想購(gòu)商品的部位上。此時(shí)，營(yíng)業(yè)員不要急問(wèn)“您想買(mǎi)點(diǎn)什么，以點(diǎn)頭

12、或淺笑表示敬意就可以了。應(yīng)讓她有更多的時(shí)間自在審視眼前商品的標(biāo)簽、種類(lèi)、商標(biāo)、規(guī)格、價(jià)錢(qián)、產(chǎn)地、包裝，對(duì)照能否同“有形目的相一致，使“朦朧目的變明晰，“無(wú)形目的有籠統(tǒng)。2確定部位開(kāi)選商品。經(jīng)過(guò)一番審視，因人而異會(huì)出現(xiàn)四種激動(dòng)：一是符合激動(dòng)。覺(jué)得眼前的商品及其價(jià)錢(qián)，同本人心中想的一樣，久盼終來(lái)，急望成交。二是提示激動(dòng)。遭到眼前陳列商品的猛烈吸引，萌生出新的購(gòu)物愿望，但不急于成交，等待進(jìn)一步了解商品性能、質(zhì)量和價(jià)錢(qián)。三是隨波激動(dòng)。主要受他人大量購(gòu)物的影響，同行人斷斷續(xù)續(xù)的贊許，商品本身特征的得意，默默地在心中掀想隨波的漣漪。四是超惠激動(dòng)。商品廉價(jià)的程度，超越她的想象；論堆出賣(mài)的商品個(gè)數(shù)，超越她心中

13、的閾限。這時(shí)，最易成交。商家應(yīng)分別促銷(xiāo)：用著重引見(jiàn)商質(zhì)量量和售后效力，對(duì)待符合激動(dòng)型；用全面引見(jiàn)商品，多擺優(yōu)點(diǎn)和價(jià)錢(qián)比較，對(duì)待提示激動(dòng)型；用貨源緊缺和贊許已購(gòu)者“有眼力，對(duì)待隨波激動(dòng)型；用反復(fù)強(qiáng)調(diào)不能再廉價(jià)的價(jià)錢(qián)和拉大差別閾限，對(duì)待超惠激動(dòng)型。3開(kāi)選商品反復(fù)試用。激動(dòng)過(guò)后或同時(shí)，便進(jìn)入了挑選商品階段。此時(shí)，挑選的目光，一要為滿足五種需求所左右：生理需求充饑吃飽，防寒保暖，醫(yī)藥保??；平安需求不污染，沒(méi)毒性，鞏固耐用，穩(wěn)定可*，容易操作；愛(ài)的需求可以表達(dá)感情的顏色，追求異性的信物，心靈呼喚的表述；尊重的需求顯示聲譽(yù)、自尊、成就、自信、勝利的風(fēng)采；自我實(shí)現(xiàn)的需求衡量現(xiàn)有的實(shí)力和表達(dá)未來(lái)的潛能。二要為

14、四個(gè)角色所牽動(dòng)：倡導(dǎo)者最早提出購(gòu)買(mǎi)商品者，也許是丈夫讓妻子給買(mǎi)一件背心，孩子要媽媽給添一雙鞋；影響者親朋好友，鄰居四鄰，家庭成員已買(mǎi)商品的籠統(tǒng)，運(yùn)用的益處，檔次有攀比，潛移默化地影響她作出“最后的決議；購(gòu)買(mǎi)者有本人買(mǎi)和替他人買(mǎi)之分。替他人買(mǎi)，普通都有商定的條件，重點(diǎn)是規(guī)格，次之是花樣和價(jià)錢(qián)幅度，受托者都是嚴(yán)厲遵守的；運(yùn)用者商品最終歸屬處，能否適用，人家說(shuō)了算。這是購(gòu)買(mǎi)者挑選商品突出思索的問(wèn)題。不符合運(yùn)用者需求的，即使購(gòu)買(mǎi)者喜歡也不會(huì)成交。挑選商品受需求和角色驅(qū)動(dòng)，也就很自然出現(xiàn)反復(fù)挑選試用的景象。挑選商品，女性見(jiàn)長(zhǎng)，有主意，問(wèn)他，他可以當(dāng)顧問(wèn)。否那么，只需求靜靜地耐心等待就可以了。催“快點(diǎn)試、

15、“快點(diǎn)定，倒會(huì)引起女性的反感；說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，您漸漸看，漸漸試，反而促使女性加快挑選的速度。4反復(fù)試用確定商品。這是女性購(gòu)買(mǎi)商品最為重要的階段。此時(shí)，她們的共同心思是力求買(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品。但實(shí)踐是人無(wú)完人，貨無(wú)不瑕。往往出現(xiàn)令人遺憾的事：長(zhǎng)短適宜，寬窄過(guò)量；寬窄可以，花樣不宜；花樣稱(chēng)心，款式過(guò)時(shí)；款式新潮，做工粗糙；做工精細(xì)，質(zhì)地低下；質(zhì)地上乘，價(jià)錢(qián)偏高，等等。商家怎樣辦？一要百拿不厭，百試不煩；二要當(dāng)好顧問(wèn)，互換種類(lèi)；三要真誠(chéng)導(dǎo)購(gòu)，不掩長(zhǎng)短；四要成認(rèn)客觀，磋其將就；五要不勉其難，勸等新貨。5確定商品風(fēng)云突變。不要以為一切女性經(jīng)過(guò)反復(fù)挑選，最后看中的商品就一定能開(kāi)票成交。在少數(shù)人當(dāng)中，還會(huì)出現(xiàn)風(fēng)

16、云突變的情況：或是找一個(gè)理由，說(shuō)不買(mǎi)了；或是用一個(gè)借口，放下“中意商品就走；要么提出新的要求，不買(mǎi)這個(gè)買(mǎi)那個(gè)；還有的，干脆什么也不說(shuō)，繼續(xù)她的“環(huán)城。出現(xiàn)突變的心思普通都是比較繁重的：物好錢(qián)少，難啟齒；反復(fù)購(gòu)置，怕挨說(shuō)；追求更好，討埋怨；急事要辦，招厭惡，等等。要了解突變并非無(wú)緣無(wú)故，要多用“買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系、“能到我們柜臺(tái)來(lái)看看，我們就很高興、“您到別處再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，也許能買(mǎi)到更理想的中肯言語(yǔ)，把突變引向愉快的告別，等待來(lái)日的惠顧。6風(fēng)云突變猶疑不決。分開(kāi)了柜臺(tái)或商場(chǎng)，大多要繼續(xù)尋覓新的對(duì)象。一是抬高條件：商場(chǎng)環(huán)境要優(yōu)美，挑選商品能多樣，商品定位是高檔，效力態(tài)度很柔情，價(jià)錢(qián)昂貴無(wú)所謂。二是降低水準(zhǔn)：環(huán)

17、境次點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，種類(lèi)單一也不怪，定位低檔更適宜，態(tài)度欠佳不在乎，價(jià)錢(qián)廉價(jià)就可以。聽(tīng)其言，觀其行。對(duì)這兩種心態(tài)的人，應(yīng)該區(qū)別對(duì)待。第一種，要在“情字上多下功夫：迎面多淺笑，微點(diǎn)頭；挑選多提供，提好貨；試用多顧問(wèn)，參選定；成交多協(xié)助 ，幫包裝；離別多吩咐，囑維護(hù)；一句話，買(mǎi)與不買(mǎi)都不失真情。第二種，要在“價(jià)字上多下功夫：我們雖是平價(jià)商店，但質(zhì)量絕對(duì)有保證；出賣(mài)價(jià)錢(qián)，是本地最低價(jià)；別看商品廉價(jià)，依然實(shí)行“三包包修、包換、包退；別的商店買(mǎi)一個(gè)，在這兒可買(mǎi)好幾個(gè)；您要真的想買(mǎi)，還可給打折優(yōu)惠。即使在“情和“價(jià)上下功夫，也還有能夠出現(xiàn)猶疑不決的情況。商家應(yīng)該明了：想買(mǎi)、挑選、再想買(mǎi)、再挑選，循環(huán)往復(fù)，一次比

18、一次更接近“真買(mǎi)的終極，是一條流通領(lǐng)域的認(rèn)識(shí)道路，誰(shuí)都難以擺脫。耐心、耐心、再耐心，才干獲得營(yíng)銷(xiāo)的最后勝利。三、回家反復(fù)評(píng)價(jià)女性購(gòu)物心思的活動(dòng)，絕不是買(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品就終止，往往還要延伸到一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間，繼續(xù)出現(xiàn)一些同商場(chǎng)有瓜葛的問(wèn)題。1再次試用，尋覓缺乏。對(duì)一位女性來(lái)說(shuō)，能買(mǎi)到一件符合心意的商品就好似是夏天吃冰琪淋，清驚、溫馨，一路上，都有能夠是唱著心中的歌回家的。一進(jìn)門(mén)，便有一種忍不住的心境，就單獨(dú)試穿、試戴、試用起來(lái)。在這其中，她們一方面享用購(gòu)物的樂(lè)趣，一方面仍繼續(xù)尋覓商品的缺乏，哪怕是不易看得見(jiàn)的一點(diǎn)微瑕，也都能挑剔出來(lái)。不過(guò)，她們挑剔大多是商品的外觀。據(jù)此，商家賣(mài)給女性的東西，一定

19、要注不測(cè)觀的美。劃道、碰傷、破口、撕裂、損容的商品，女性從心底就不歡迎。2展現(xiàn)求評(píng)，決議去留。經(jīng)過(guò)再次試用，挑不出缺陷后，便要等待時(shí)機(jī)，展現(xiàn)給家人、好友們看，期望得到贊譽(yù)的回答。如聽(tīng)到否認(rèn)意見(jiàn)，她會(huì)“黑云一片，非常仔細(xì)思索親人的意見(jiàn)，決議能否退換貨。當(dāng)然，決議退換還有其他的要素：所購(gòu)貨物，親人已購(gòu)，重了；比較別處，貴了；朝熱暮涼，厭了；家政開(kāi)銷(xiāo)，多了，等等。當(dāng)中的任何一個(gè)要素，都有能夠促其退換貨。女性來(lái)退換貨，普通都有三個(gè)擔(dān)憂：擔(dān)憂開(kāi)包試用不退換；擔(dān)憂憑證喪失不成認(rèn)；擔(dān)憂理由缺乏不接受。還會(huì)出現(xiàn)四個(gè)隱情：用贊揚(yáng)隱去貶意；說(shuō)廉價(jià)隱去嫌貴；挑缺陷隱去多余；論型號(hào)隱去錢(qián)緊。出現(xiàn)擔(dān)憂和隱情的心思活動(dòng)，

20、不為別的，只為退換貨，是很正常的。商家應(yīng)該善解人意，象買(mǎi)商品時(shí)一樣熱情接待。不要苛求手續(xù)齊全；不要刨問(wèn)退換理由；不要埋怨當(dāng)初決議；不要堅(jiān)持包裝完好；不要責(zé)怪運(yùn)用不當(dāng)；不要推給廠家擔(dān)任。要真誠(chéng)檢查由于售前、售中沒(méi)有效力好，給她帶來(lái)重返商場(chǎng)的費(fèi)事，自動(dòng)驗(yàn)收退換的商品。只需商品根本堅(jiān)持完好，就應(yīng)實(shí)行“無(wú)妨礙退換，把購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)降為零。這樣做，外表上減少了當(dāng)時(shí)的銷(xiāo)售額，實(shí)踐上呵斥良好企業(yè)籠統(tǒng)，帶來(lái)了長(zhǎng)期的增收。3不斷實(shí)際，興味未盡。不論是“原購(gòu)商品，還是“換來(lái)商品，她都會(huì)非常珍惜。有的收藏起來(lái)，時(shí)常拿出來(lái)欣賞，表現(xiàn)出深層次的愛(ài)；有的緊穿快用，好似今朝有酒今朝醉，表現(xiàn)出熾熱般的愛(ài)；有的冷靜冷靜，慢條斯理地

21、展現(xiàn)風(fēng)彩，表現(xiàn)出成熟了的愛(ài)。在這收藏、快用、慢展的實(shí)際中，購(gòu)物是享用與購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)，交*出現(xiàn)，興味未盡，還有重返商場(chǎng)的能夠。一來(lái)提意見(jiàn)。訴說(shuō)運(yùn)用商品的領(lǐng)會(huì)，在一定優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，很真實(shí)地列出缺乏的地方，希望能得到改良。同時(shí)，提出一些建議，主要是運(yùn)營(yíng)種類(lèi)能否再擴(kuò)展一些，花樣規(guī)格能否再添加一些，售后效力能否再方便一些。這些不用花錢(qián)就買(mǎi)到的意見(jiàn)，往往擊中商家運(yùn)營(yíng)管理的弱點(diǎn)，應(yīng)謙虛接受，仔細(xì)改良。二來(lái)表贊賞。普通心境比較激動(dòng)，除了找曾經(jīng)為她銷(xiāo)售或效力的人表示謝不測(cè)，往往還會(huì)找商場(chǎng)指點(diǎn)反映她心中想表?yè)P(yáng)的人和事。有的甚至寫(xiě)好了贊賞信，或是帶來(lái)表心意的禮物。這是對(duì)商家任務(wù)的一定和鼓勵(lì)，應(yīng)進(jìn)展富有情感的交流，及時(shí)征求改良任務(wù)的意見(jiàn)，促進(jìn)再上一層樓。三來(lái)退換貨。很多女