管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)

1、管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)1管理，就是組織資源通過(guò)別人完成任務(wù)達(dá)成目標(biāo)資源包括人、機(jī)、料、法、環(huán)、信息等別人包括上司、下屬、同事、外部供應(yīng)商；管理的目的在于有效地達(dá)成工作目標(biāo) ；管理者是勞心而非勞力者；管理者是既管又理的人（管人、理事）；領(lǐng)班是負(fù)責(zé)班組績(jī)效成敗的人。主管是負(fù)責(zé)車間績(jī)效成敗的人。何謂“管理”?述)一、什么是管理?應(yīng)知！2二、管理的五項(xiàng)基本職能計(jì)劃：組織：領(lǐng)導(dǎo)：協(xié)調(diào)：控制：應(yīng)知！3成本品質(zhì)交期安全士氣目標(biāo)刻在水泥上，計(jì)劃寫在沙灘上管理成果是工作的關(guān)鍵！三、管理的目標(biāo)是什么？應(yīng)知！4合格的管理者應(yīng)具備哪些能力?一、班組管理能力二、人際溝通能力三、異常處理能力四、問(wèn)題報(bào)告能力五、培育部屬能力六、執(zhí)行

2、改善能力七、績(jī)效考核能力應(yīng)會(huì)！5班組的管理原則管理無(wú)小事對(duì)于一名領(lǐng)班而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。因此領(lǐng)班在管理中必須要遵循“管理無(wú)小事”的原則。做到班前布置，中間控制，事后檢查。班前要對(duì)員工們進(jìn)行工作布置和重視講明注意事項(xiàng)，中間要對(duì)班組生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、方安全等幾個(gè)方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)控制，事后還要進(jìn)行檢查。大家討論一下,在日常管理過(guò)程中,班前布置/中間控制/事后檢查是怎么做?一、班組管理能力6主管、領(lǐng)班的工作關(guān)鍵 結(jié)合您的崗位實(shí)際，請(qǐng)思考您日常工作如何保證工作關(guān)鍵達(dá)成：上班前：上班中：下班前：一、班組管

3、理能力過(guò)程巡查三看：看人、看報(bào)表、看產(chǎn)品7 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的含義二、人際溝通能力8溝通的三環(huán)節(jié)表達(dá)傾聽(tīng)反饋二、人際溝通能力9溝通的技巧：二、人際溝通能力三明治法-認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛(ài)、幽默感-建議、批評(píng)-鼓勵(lì)、希望、信任、支持10 請(qǐng)描述一下你在發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，你是怎樣處理！三、異常處理能力11解決問(wèn)題的七個(gè)步驟三、異常處理能力12問(wèn)題解決七步法 :整頓： 有問(wèn)題就應(yīng)該解決，似乎順理成章，然而，很多時(shí)候問(wèn)題并未得到有效解決。舉例說(shuō)明:為什么（列出原因）：一是欠缺解決問(wèn)題的意識(shí);二是缺少解決問(wèn)題的方法;三、異常處理能力13以下對(duì)七個(gè)步驟加

4、以簡(jiǎn)單介紹。 整頓：STEP-1現(xiàn)狀把握 STEP-2設(shè)定目標(biāo) STEP-3要因解析 STEP-4研討對(duì)策 STEP-5計(jì)劃實(shí)施STEP-6效果確認(rèn) STEP-7效果鞏固 三、異常處理能力14STEP-1現(xiàn)狀把握 說(shuō)明： 現(xiàn)狀把握告訴我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題之前，首先要明白問(wèn)題之所在，這是有效解決所有問(wèn)題的前提。僅僅籠統(tǒng)地說(shuō)這里不好、那里不好，并不能幫你更好地分析問(wèn)題。以下三點(diǎn)有助于你更準(zhǔn)確地把握問(wèn)題之所在： 三、異常處理能力15STEP-1現(xiàn)狀把握 說(shuō)明： 1、 從習(xí)慣找“問(wèn)題”到習(xí)慣找“問(wèn)題點(diǎn)” 三、異常處理能力2、 從習(xí)慣“統(tǒng)述問(wèn)題”到習(xí)慣“分述問(wèn)題 （現(xiàn)象影響）” 條理清晰3、 從習(xí)慣“抽象”談

5、問(wèn)題到習(xí)慣“量化”談問(wèn)題以數(shù)據(jù)說(shuō)話16 問(wèn)題的關(guān)鍵還在于員工是否有興趣去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也就是我們常說(shuō)的問(wèn)題意識(shí)。 我認(rèn)為有兩方面值得關(guān)注：STEP-1現(xiàn)狀把握 說(shuō)明：1、 上級(jí)對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度所營(yíng)造的氛圍 2、 責(zé)任人自身對(duì)手頭工作的熱愛(ài)程度。 三、異常處理能力17STEP-2設(shè)定目標(biāo) 說(shuō)明：設(shè)定目標(biāo)的目的：是及早明確計(jì)劃達(dá)成的時(shí)間、確定評(píng)價(jià)的項(xiàng)目和設(shè)立挑戰(zhàn)水準(zhǔn)。 1）緊迫感 2）方向感 3）高度感-如果不及早明確計(jì)劃達(dá)成的時(shí)間，成員就容易欠缺必要的緊迫感而在非關(guān)鍵問(wèn)題上花費(fèi)大量時(shí)間；-如果不確定評(píng)價(jià)的項(xiàng)目，成員就容易在分析問(wèn)題的過(guò)程中各執(zhí)一詞而忽略共同的目標(biāo)；-如果不設(shè)立挑戰(zhàn)水準(zhǔn)，成員就容易在一開(kāi)

6、始就缺乏足夠的重視而未把必要的精力放在解決問(wèn)題上。 三、異常處理能力18STEP-2設(shè)定目標(biāo) 方法： 用量化的方法明確- 評(píng)價(jià)項(xiàng)目和特性- 數(shù)據(jù)化的目標(biāo)值- 計(jì)劃達(dá)成的期限設(shè)立有挑戰(zhàn)性但可能達(dá)到的目標(biāo)分階段設(shè)定目標(biāo)進(jìn)度與公司方針和上級(jí)指示一致 三、異常處理能力19STEP-3 要因解析 說(shuō)明： 出于問(wèn)題的多樣性，解析的手法也各不相同，應(yīng)該針對(duì)問(wèn)題類型的不同，運(yùn)用相關(guān)手法展開(kāi)對(duì)應(yīng)分析。比如品質(zhì)的問(wèn)題用QC手法分析，效率的問(wèn)題用IE的手法分析，有效性/可行性的問(wèn)題用VE分析、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范的問(wèn)題用5S手法分析、設(shè)備故障問(wèn)題用PM分析，綜合的問(wèn)題用綜合分析等。三、異常處理能力20STEP-3 要因解析 方

7、法： 先將問(wèn)題細(xì)化，再進(jìn)行調(diào)查，收集信息運(yùn)用發(fā)散思維的技術(shù)（如特性要因圖）理清主要原因運(yùn)用數(shù)據(jù)量化的方法調(diào)查要因的影響程度用層別的手法（層次圖、系統(tǒng)圖）對(duì)問(wèn)題作更深一層的區(qū)分 三、異常處理能力21STEP-4 研計(jì)對(duì)策 說(shuō)明： 研討對(duì)策是根據(jù)要因解析的結(jié)果，將解決問(wèn)題的初步思路具體化，同時(shí)評(píng)估其現(xiàn)實(shí)可行性。這一點(diǎn)非常重要，對(duì)策不能只是實(shí)驗(yàn)室的方案，還必須得到現(xiàn)實(shí)的認(rèn)可，如效果、經(jīng)濟(jì)性、實(shí)施難易度等。 三、異常處理能力22STEP-4 研計(jì)對(duì)策 方法： 先制定理想化的整體方案準(zhǔn)備選擇和備用的多種方案運(yùn)用構(gòu)思檢查單、頭腦風(fēng)暴法等激發(fā)思維的方法選擇目前最利于實(shí)施的方案制定行動(dòng)計(jì)劃 三、異常處理能力2

8、3STEP-5 計(jì)劃實(shí)施 方法： 先行獲取上級(jí)的認(rèn)同和支持經(jīng)過(guò)試行階段對(duì)方案調(diào)整事先動(dòng)員、知會(huì)相關(guān)人員落實(shí)每個(gè)人的責(zé)任跟蹤日程進(jìn)度及時(shí)處理意外情況 三、異常處理能力24STEP-6 效果確認(rèn) 說(shuō)明： 效果確認(rèn)是對(duì)實(shí)施成效的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的方法應(yīng)盡可能量化，并與設(shè)定的目標(biāo)相比較。鑒于有些效果很難量化，一個(gè)有效的方法是把效果分成有形效果和無(wú)形效果。 三、異常處理能力25STEP-6 效果確認(rèn) 方法： 以改善目標(biāo)為評(píng)價(jià)基準(zhǔn)改善前后效果的量化對(duì)照有形效果之外，關(guān)注無(wú)形效果 得失反省，不佳效果再改善 采取的措施是否促進(jìn)了生產(chǎn)?目的實(shí)現(xiàn)了沒(méi)有?三、異常處理能力26STEP-7 效果鞏固 說(shuō)明： 取得預(yù)期效果只

9、是開(kāi)始，因?yàn)橐坏┬Ч荒艹志?，很快你又要重新開(kāi)始。因此，有意識(shí)地采取鞏固效果的措施，把改善的成果納入日常管理之中，讓一時(shí)的活動(dòng)變成一直的做法，才是最持久的方式。 三、異常處理能力27STEP-7 效果鞏固 方法： 作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)化改進(jìn)內(nèi)容的裝置化改善過(guò)程的交流與教育 進(jìn)一步的改進(jìn) 三、異常處理能力28STEP-7 效果鞏固 方法： 因?yàn)槿魏沃贫榷家咳藖?lái)維護(hù)，因此對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)教育也非常重要，不僅是教會(huì)他們遵守新的要求，更是通過(guò)問(wèn)題改善的過(guò)程，引導(dǎo)他們懂得不斷反省、持續(xù)改進(jìn)，也可以說(shuō)是把問(wèn)題解決七步法的思路融匯成員工日常的工作習(xí)慣。 三、異常處理能力29小結(jié)： 對(duì)解決問(wèn)題來(lái)說(shuō)

10、，七步法只是其形，使用者之心才是其神： 在現(xiàn)狀把握時(shí)是否有細(xì)致之心， 在設(shè)定目標(biāo)時(shí)是否有挑戰(zhàn)之心， 在要因分析時(shí)是否有斟酌之心， 在對(duì)策研討時(shí)是否有創(chuàng)新之心， 在計(jì)劃實(shí)施時(shí)是否有務(wù)實(shí)之心， 在效果確認(rèn)時(shí)是否有客觀之心， 在效果鞏固時(shí)是否有反省之心。三、異常處理能力30 毛澤東抓住主要矛盾,次要矛盾就迎刃而解了。解決問(wèn)題三、異常處理能力31處理異常時(shí)-及時(shí)反饋四、問(wèn)題匯報(bào)能力上司沒(méi)再問(wèn)了，也許他只是隨便說(shuō)說(shuō)情況和預(yù)計(jì)的不一樣，去問(wèn)問(wèn)上司怎么辦這個(gè)錯(cuò)誤我們自己改了就行了，沒(méi)必要讓上司知道這個(gè)錯(cuò)誤與我無(wú)關(guān)，得跟上司解釋清楚/雖然我在這事上有錯(cuò)，但這是因?yàn)闃I(yè)務(wù)部的張經(jīng)理說(shuō)這事應(yīng)該事情還在進(jìn)行中，等告一

11、個(gè)段落時(shí)再匯報(bào)常用的匯報(bào)讓上司時(shí)時(shí)知道事情的進(jìn)展，他會(huì)更支持你他可以隨便，你不行。就算他真的忘記了，有個(gè)結(jié)果他也會(huì)很高興應(yīng)該帶著建議去找他，讓他選擇錯(cuò)，這會(huì)讓小錯(cuò)上升成為欺瞞這是典型的推卸責(zé)任。也許是真的，但上司更關(guān)心的是這個(gè)錯(cuò)誤怎么處理、將來(lái)怎么避免另外一種推卸責(zé)任的說(shuō)法，你以為挺委婉，上司只會(huì)認(rèn)為你虛偽、懦弱。你應(yīng)該明確地說(shuō)：我認(rèn)為這事應(yīng)該“Proactive” 的反饋32如何接受指示要點(diǎn)一：事先確認(rèn)時(shí)間、時(shí)限要點(diǎn)二：傾聽(tīng) 記錄 5W2H（why who what when where how how-many）要點(diǎn)三：及時(shí)澄清不明白之處要點(diǎn)四：首先接受，并表示執(zhí)行要點(diǎn)五：不要討價(jià)還價(jià)要點(diǎn)

12、六：進(jìn)行反饋確認(rèn)四、問(wèn)題匯報(bào)能力33如何匯報(bào)要點(diǎn)一：匯報(bào)內(nèi)容與上司原定計(jì)劃和期望相對(duì)應(yīng)；要點(diǎn)二：關(guān)注上司的期望；要點(diǎn)三：應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，盡量不帶有突出個(gè)人和 自我評(píng)價(jià)的色彩，以避免引起上司的反感；要點(diǎn)四：不要單向匯報(bào)；要點(diǎn)五：及時(shí)反饋。四、問(wèn)題匯報(bào)能力34如何表達(dá)不同意見(jiàn)先說(shuō)贊同部分表述意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)確切、簡(jiǎn)明、扼要和完整注意自己的位置和心態(tài)不要強(qiáng)加于人不要形成辯論四、問(wèn)題匯報(bào)能力35養(yǎng)成去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 小甲分到某局工作多年，一日得緣和局長(zhǎng)聊天，遂問(wèn)局長(zhǎng)：“小乙和我同學(xué)歷、同一年來(lái)，為什么他都升為處長(zhǎng)了，我還是個(gè)副主任科員？我做錯(cuò)什么了？”局長(zhǎng)說(shuō)：“你的確沒(méi)做錯(cuò)什么。嗯，我看對(duì)面菜市場(chǎng)的拐角堆了很多竹筐，

13、你先去了解一下，回來(lái)我再告訴你為什么?！币粫?huì)兒，小甲回到局長(zhǎng)辦公室：“局長(zhǎng)，那些竹筐裝的全是土豆，那兒有個(gè)大嫂在賣土豆。”局長(zhǎng)聽(tīng)完拿起電話：“小乙，我看對(duì)面菜市場(chǎng)的拐角堆了很多竹筐，你去了解一下，回來(lái)告訴我是怎么回事?！币粫?huì)兒，小乙回到局長(zhǎng)辦公室：“局長(zhǎng)，竹筐裝的全是土豆，那兒有個(gè)大嫂在賣土豆。我看了一下，土豆不錯(cuò)，價(jià)格也公道。我問(wèn)了一下，若整筐購(gòu)買算批發(fā)，價(jià)格能便宜20%以上，讓咱們機(jī)關(guān)食堂批點(diǎn)兒，就可以增加員工的福利。”小乙走后，局長(zhǎng)對(duì)小甲說(shuō)：“知道為什么了吧?！?我們要經(jīng)常用這個(gè)故事來(lái)教導(dǎo)下屬及告誡自己。不犯錯(cuò)誤、按時(shí)完成工作是任何一個(gè)好員工都必須做到的。但做一個(gè)好員工和做一個(gè)稱職經(jīng)理，

14、兩者間還存在著不小的距離。首先要養(yǎng)成去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，去發(fā)現(xiàn)機(jī)遇的習(xí)慣，其次是做事時(shí)前后左右多想一下，思想延伸的幅度就是你將可能發(fā)展的空間。 361、培育就是將現(xiàn)狀提升到目標(biāo)水準(zhǔn) 目標(biāo)水準(zhǔn) 現(xiàn)狀何謂培育培育1.現(xiàn)有工作知識(shí)2.現(xiàn)有工作技能3.現(xiàn)有工作態(tài)度(責(zé)任感、配合度、積極性等)五、培育部屬能力37部屬培育的好處1、可提高工作效率使公司得益2、讓管理者有更多的時(shí)間致力于重要的任務(wù)3、幫助下屬提高水平，走向成功4、培養(yǎng)融洽的工作關(guān)系 五、培育部屬能力38部屬培育的常見(jiàn)誤區(qū)1、沒(méi)時(shí)間教導(dǎo)2、自己做比較快3、教了徒弟餓了師傅4、死活都教不會(huì)5、與其流失不如罷手6、都是人力資源部的事7、教導(dǎo)別人，自己卻沒(méi)

15、做好 五、培育部屬能力39部屬培育的步驟（1）確認(rèn)學(xué)習(xí)的需求（2）擬定教導(dǎo)計(jì)劃（3）執(zhí)行教導(dǎo)計(jì)劃（4）評(píng)估學(xué)習(xí)成效五、培育部屬能力40培育部屬的步驟一一 、確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需求培育部屬的最大目的是經(jīng)過(guò)訓(xùn)練改變部屬的行為行為知識(shí)態(tài)度技巧五、培育部屬能力41培育 部 屬 的 步 驟 二二、制定輔導(dǎo)計(jì)劃部屬培育預(yù)定日程表五、培育部屬能力42培育部屬的步驟三三、執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃 常用6種輔導(dǎo)方式1、工作教導(dǎo) 2、“師傅帶徒弟”3、組織訓(xùn)練4、自學(xué)、閱讀、讀書會(huì)5、工作輪換 6、工作擴(kuò)展 五、培育部屬能力43培育導(dǎo)部屬的步驟四四、評(píng)估輔導(dǎo)結(jié)果重點(diǎn)評(píng)估績(jī)效是否改變知識(shí)技能是否已提高態(tài)度是否改善五、培育部屬能力44

16、1、僅僅用口授2、僅僅做給他看3、一方面做，另一方面講的教導(dǎo)方法4、四步教導(dǎo)法常用教導(dǎo)方法五、培育部屬能力451、教導(dǎo)準(zhǔn)備 輕松氣氛、他對(duì)工作已知道什么、發(fā)生興趣、教導(dǎo)準(zhǔn)備2、講給他聽(tīng)、做給他看 花時(shí)間解釋每一步驟：如何做？為什么？重點(diǎn)難點(diǎn)3、讓他試試看 給他鼓勵(lì)、及時(shí)總結(jié)和反饋（好、不好）4、給他指導(dǎo)與反饋 讓他工作，指定人員協(xié)助，時(shí)常檢查，鼓勵(lì)提問(wèn)工作教導(dǎo)四步法五、培育部屬能力46請(qǐng)大家來(lái)示范一下說(shuō)明你是怎樣教育下屬？五、培育部屬能力47執(zhí)行與執(zhí)行力執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過(guò)程，而執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段。六、執(zhí)行改善能力48對(duì)于規(guī)定！我們執(zhí)行如何？對(duì)于任務(wù)！我們執(zhí)行如何？對(duì)于紀(jì)律

17、！我們執(zhí)行如何？六、執(zhí)行改善能力49你在日常工作中你執(zhí)行幾件事？你在執(zhí)行中有什么困難？你在怎樣處理？六、執(zhí)行改善能力50怎樣提升我們的執(zhí)行力？貫徹的落實(shí)實(shí)施的確認(rèn)細(xì)節(jié)管理不折不扣的確認(rèn)成為習(xí)慣六、執(zhí)行改善能力51執(zhí)行時(shí)離不開(kāi)部屬！-六種打動(dòng)下級(jí)的努力方法 努力之三不要吝嗇贊賞和鼓勵(lì)的言辭 努力之二不 要 忽 視細(xì) 節(jié) 的 關(guān) 懷 努力之五讓下級(jí)發(fā)揮自己的所長(zhǎng) 努力之六有時(shí)候須讓下級(jí)知道自己與他站在一起 努力之四在下級(jí)有困難時(shí)給予建議、勸告 努力之一能讓對(duì)方感動(dòng)的 噓 寒問(wèn) 暖六、執(zhí)行改善能力52愛(ài)護(hù)的反義詞是漠不關(guān)心，管理者若不夸獎(jiǎng)或斥責(zé)部下，則部下無(wú)法成長(zhǎng)。每個(gè)人都有自我顯示欲，若這個(gè)欲求受

18、到重視，工作意愿將自然得以激發(fā)。適時(shí)地夸獎(jiǎng)部下，可使部下受到鼓舞。奉承與夸獎(jiǎng)不同，管理者千萬(wàn)不能奉承部下。通過(guò)別人贊賞部下，可發(fā)揮驚人的效果。對(duì)人只要取其優(yōu)點(diǎn)，不必計(jì)較他的弱點(diǎn)。做給他看，講給他聽(tīng)，讓他試做，再夸獎(jiǎng)他、指揮他愛(ài)護(hù)一個(gè)人，須施以五成教育、三成夸獎(jiǎng)、二成批評(píng)。激勵(lì)部屬的八項(xiàng)要領(lǐng)六、執(zhí)行改善能力53批評(píng)部屬的注意事項(xiàng)注意用詞，表明對(duì)他沒(méi)有敵意。不確定的事情以質(zhì)問(wèn)的方式確認(rèn)。盡量?jī)A聽(tīng)對(duì)方的辯詞。有耐心，不要顯出焦慮的態(tài)度。不要迫使對(duì)方感情用事，進(jìn)而一意孤行。不要有先入為主的觀念，認(rèn)為對(duì)方必定不對(duì)，自己必定正確。盡可能縮短時(shí)間。不要以幽默及微笑的態(tài)度，使對(duì)方產(chǎn)生誤解。在斥責(zé)時(shí)加些例子及暗示，以加深效果。六、執(zhí)行改善能力54執(zhí)行力的典范(一)故事：致加西亞的信地點(diǎn)：古巴背景：美國(guó)和西班牙發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，古巴是西班牙的殖民地人物：古巴將領(lǐng)加西亞、美國(guó)總統(tǒng)、羅文（一個(gè)送信人）事件：美國(guó)總統(tǒng)想與古巴將領(lǐng)加西亞結(jié)盟，以對(duì)抗西班牙的侵略。但問(wèn)題是他不知道加西亞身在何方。在他一籌莫