速遞禮儀第2章第3節(jié)

1、石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院速遞物流系 張博超第二章 快遞從業(yè)人員基本形象禮儀單擊此處添加標(biāo)題文字本章知識(shí)結(jié)構(gòu)快遞從業(yè)人員儀表禮儀1快遞從業(yè)人員儀容禮儀2快遞從業(yè)人員儀態(tài)要求3章小結(jié)&案例分析4Page 2本章已講授知識(shí)回顧快遞從業(yè)人員的標(biāo)志服穿著要求有哪些？快遞從業(yè)人員的女員工的化淡妝要求？Page 3第三節(jié) 快遞從業(yè)人員儀態(tài)要求1站姿禮儀2坐姿禮儀3走姿蹲姿禮儀Page 4第三節(jié) 快遞從業(yè)人員儀態(tài)要求思考你認(rèn)為什么樣的服務(wù)儀態(tài)是正確的？結(jié)合身邊的例子談一談快遞人員的工作儀態(tài)對快遞服務(wù)有哪些影響？Page 5一. 站姿禮儀 站姿是人靜態(tài)的造型動(dòng)作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。

2、 Page 6（一）正確的站姿要求頭正肩平臂垂軀挺腿并身體重心主要在腳掌上雙手置于身體兩側(cè)或右手搭在左手上腳位Page 7（二）基本站姿Page 8男士站姿身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V”字型 身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳間距離不超過肩寬，一般以20厘米為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上 Page 9女士站姿雙手自然垂直于身體兩側(cè) 右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上 Page 10（三）站姿的注意事項(xiàng)站立時(shí)，切忌東倒西歪，無精打采，懶

3、散地倚靠在墻上、桌子上。不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體。身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。在正式場合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交叉抱在胸前，或是雙手叉腰。男子雙腳左右開立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過大，不要挺腹翹臀。不要兩腿交叉站立。Page 11正確站姿 圖片展示Page 12Page 13Page 14站姿 圖片糾錯(cuò)Page 15站姿 圖片糾錯(cuò)Page 16實(shí)戰(zhàn)： 站姿訓(xùn)練方法頂書本法背靠墻法背靠背夾紙板Page 17二. 站姿禮儀坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。Page 1

4、8（一）正確的坐姿要求坐相端正，上體自然挺直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏，雙腳距離與肩大致相等。坐椅子，一般只坐滿椅子的三分之二，不要靠背。外勤人員和營銷人員在客戶處必須有客戶邀請入座方可坐下 Page 19（二）坐姿的方法女士常見坐姿標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)點(diǎn)式側(cè)掛式前交叉式Page 20男士常見坐姿標(biāo)準(zhǔn)式前交叉式重疊式Page 21正確的坐姿演示圖Page 22Page 23（三）坐姿的注意事項(xiàng) 坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。腿、腳不停抖動(dòng)。不要猛坐猛起。與人談

5、話時(shí)不要用手支著下巴。坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。雙手不要放在兩腿中間。腳尖不要指向他人。不要腳跟落地、腳尖離地。不要雙手撐椅。不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。Page 24Page 25錯(cuò)誤坐姿對比圖生活中的錯(cuò)誤坐姿Page 26錯(cuò)誤坐姿對比圖Page 27實(shí)訓(xùn)：站姿坐姿訓(xùn)練分小組練習(xí)分男、女分別演示學(xué)生互評教師點(diǎn)評Page 28實(shí)訓(xùn)成果展示Page 29Page 30Page 31Page 32三. 走姿蹲姿禮儀（一）走姿1、正確的走姿要求頭正肩平軀挺步位直步幅適度步速平穩(wěn)Page 33標(biāo)準(zhǔn)走姿演示圖Page 34（一）走姿 2、不雅的走姿方向不定，忽左忽右。體位失當(dāng)

6、，搖頭、晃肩、扭臀。扭來扭去的“外八字”步和“內(nèi)八字”步。左顧右盼，重心后坐或前移。與多人走路時(shí)，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大聲喊叫等。雙手反背于背后。雙手插入褲袋。Page 35實(shí)訓(xùn)：走姿訓(xùn)練擺臂訓(xùn)練步位步幅訓(xùn)練穩(wěn)定性訓(xùn)練協(xié)調(diào)性訓(xùn)練（配以背景音樂）Page 36Page 37Page 38三. 走姿蹲姿禮儀（二）蹲姿1、基本蹲姿要求下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。 蹲姿三要點(diǎn)：迅速、美觀、大方Page 392、蹲姿實(shí)例（1）高低式蹲姿Page 402、蹲姿實(shí)例（2）交叉式蹲姿Page 41Page 42三. 走姿蹲姿禮儀（二）蹲姿3、蹲姿禁忌彎腰撿拾物品時(shí)，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)（如下圖）。兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。下蹲時(shí)女員工注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。Page 43不雅蹲姿演示Page 44實(shí)訓(xùn)：蹲姿訓(xùn)練練習(xí)步驟：分小組演練，進(jìn)行拍照，并從中評選出最優(yōu)秀的同學(xué)；最優(yōu)秀的同學(xué)帶領(lǐng)練習(xí)；集中檢查每組的練習(xí)結(jié)果，小組之間進(jìn)行互評；老師對小組的表現(xiàn)進(jìn)行最終的點(diǎn)評；展示每組同學(xué)的展示的練習(xí)成果（照