有效溝通培訓(xùn)教學(xué)課件(48張)

1、順暢的溝通是創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)的前提時(shí)間是什么？時(shí)間是成本時(shí)間是機(jī)會時(shí)間是決策時(shí)間是約定時(shí)間是態(tài)度時(shí)間是 的基本條件成功溝通是什么？你們準(zhǔn)備好了嗎？他們也是在溝通嗎？溝通是人際交往中最重要的技能與藝術(shù)溝通 是工作中最重要的工作形式，每天將有50的時(shí)間用來溝通，有時(shí)候甚至用50以上的時(shí)間用來溝通。你會說話嗎？說話與溝通是什么關(guān)系？溝通的重要性要想在事業(yè)上獲得重大成就，除了必要的知識，更重要的是具備一種生存的技能，即善于講話，善于轉(zhuǎn)移和改變他人的思想，善于推銷自己的意見。達(dá)成有效溝通須具備兩個(gè)必要條件：1、信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息 接收者能確切理解；2、信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根

2、據(jù)其反 應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。溝通是什么？溝通是使“雙方認(rèn)可”的一種活動溝通是什么？溝通就是雙方達(dá)成一致溝通技巧的核心不是讓他感到你的事重要，而是要讓他感到“他的重要”；也不是為了滿足你的需要，而從根本上來講，也正是為了滿足“他的需要”溝通涉及四個(gè)方面要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。必須知道說什么必須知道什么時(shí)候說必須知道對誰說必須知道怎么說要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握

3、好溝通的火候。要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯(cuò)了對象，自然也達(dá)不到溝通的目的。要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時(shí)候說，但你不知道怎么說，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。在常見的溝通中會出現(xiàn)哪些現(xiàn)象呢！你別說了！我怎么感覺自己在對牛彈琴！都是你的錯(cuò)！如果聽我的就不會有問題！你，閉嘴！我不想聽你啰嗦，必須按我的去做！道不同， 不相為謀！溝通不暢的原因1、溝通前沒有準(zhǔn)備足夠的資料和信息圍繞事先準(zhǔn)備好的題目進(jìn)行溝通，是有效溝通的前提2、不必要的細(xì)節(jié)，無關(guān)的信息尤

4、其是工作匯報(bào)要開門見山，直至主題，簡明3、打岔不要隨意打斷對方的講話，注意傾聽，把握要點(diǎn)4、無意義的閑聊，使對方溝通產(chǎn)生不重要的印象不要過度鋪墊溝通主題，以至于讓對方產(chǎn)生誤會，偏離主題溝通不暢的原因5、溝通時(shí)機(jī)選擇不正確溝通前預(yù)約合適的時(shí)間，如果事情緊急要爭得被溝通者諒解，尤其是匯報(bào)6、難懂得專業(yè)術(shù)語要了解溝通者實(shí)際水平，盡量用平實(shí)的語言作為溝通基礎(chǔ)7、溝通渠道混淆視溝通事情決定溝通方式，如：會議、面談、小范圍交流等8、缺乏信任信任是良好溝通的前提，建立彼此的和諧關(guān)系，創(chuàng)建和諧可信團(tuán)隊(duì)溝通不暢的原因9、沒有時(shí)間溝通是所有工作的開始，安排溝通計(jì)劃，提升工作效率10、職責(zé)不清分工不明確，溝通變成了

5、解釋失誤，和推卸責(zé)任11、拒絕傾聽只顧自己表達(dá)觀點(diǎn)，不能用心聽取別人的內(nèi)容12、空間距離距離較遠(yuǎn)的位置，或人為造成的距離，常使得溝通變得不方便溝通不暢的原因13、情緒化不好的情緒、指責(zé)、抱怨，都會影響溝通的效果14、不反饋任務(wù)下達(dá)后沒有反饋的工作常常會工作失控15、過度溝通對一項(xiàng)工作沒有計(jì)劃重復(fù)開會、討論16、表達(dá)不準(zhǔn)確用詞不準(zhǔn)，邏輯混亂，表達(dá)不清楚，導(dǎo)致奇異溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)表達(dá) 是向他人闡述你的思想、主張 發(fā)出信息表達(dá)傾聽反饋傾聽 是躬身聽取他人意見的做法與行為 接受信息應(yīng)反饋 是接受信息方對信息發(fā)出方作出反應(yīng)的行為 對所受信息的反應(yīng)溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于表達(dá)表達(dá) 是向你的對象講出你的想法不良表達(dá)

6、準(zhǔn)備不充分 表達(dá)不當(dāng)不注意聽眾的反應(yīng)不注意地點(diǎn)、場合和氣氛不恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言與口頭禪隨意打斷別人的說話溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于表達(dá)1、說話要分清對象2、說話要分清身份3、說話要分清場合4、注意講話的重點(diǎn)，少廢話5、實(shí)在無法說服對方時(shí)，可委婉而堅(jiān)定地 說出自己的觀點(diǎn)，以駁斥對方表達(dá)要注意溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于表達(dá)認(rèn)真琢磨語言與思維的關(guān)系有效表達(dá)的要點(diǎn)一 語言是思維的建筑材料，也是思維的表現(xiàn)和載體 思維是語言的基礎(chǔ)和內(nèi)核，有效的語言表達(dá)是以清晰的思維為基礎(chǔ)的 要立志“想好了說” ，“三思而言”溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于表達(dá)有效交談10大法則有效表達(dá)的要點(diǎn)二 激發(fā)他人談話 有條有理地說話 避免使用“我” 不要隨便插嘴

7、避免枯燥無味的話題 不要觸怒與得罪他人 不要說長道短 可以討論，但要避免爭論 不要忽略別人 聆聽他人說話溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于表達(dá)要注意語音、語調(diào)與語速的恰當(dāng)運(yùn)用注意停頓的藝術(shù)有效表達(dá)的要點(diǎn)三 讓你的聲音充滿魅力 讓你的語調(diào)更富有表現(xiàn)力 注意語速的節(jié)奏美、音樂美溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于表達(dá)要注意輔助語言與非語言的交流有效表達(dá)的要點(diǎn)四 輔助語言：50%個(gè)人形象 40%性格和聲音 非語言的交流：眼神、表情和手勢 杜甫：“語不驚人死不休” 要想成為管理大師，首先應(yīng)該成為語言大師溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于傾聽卡耐基說：“成功的交談并沒有什么神秘，專心地注意與你說話的人是更加重要的。因?yàn)椋僖矝]有比這么做更具有恭維的效果

8、了！” 可準(zhǔn)確了解對方，防止失誤 彌補(bǔ)自身不足，是謂“兼聽則明” 善聽才能善言 激發(fā)對方的談話欲 使你發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵所在 使你獲得友誼與信任傾聽的好處溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于傾聽 用心傾聽 排除偏見，避免“先入為主” 積極回應(yīng)，激勵(lì)對方 學(xué)會理解真義 設(shè)身處地，引起共鳴傾聽的技巧人們更喜歡善聽者。唯善聽方顯現(xiàn)其涵養(yǎng)與大度，方能“從善如流”，“擇善而從之”。溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)于反饋 積極反饋是對對方發(fā)出信息的一種確認(rèn)和澄清，其結(jié)果使雙方實(shí)現(xiàn)真正的溝通。 消極反饋是對對方發(fā)出信息的一種誤解或有意的誤導(dǎo)，其結(jié)果使雙方矛盾更加激化。積極反饋與消極反饋反饋是對所受信息的回應(yīng)溝通技巧練習(xí)二1、請兩組各派一人上

9、臺與講師互動2、兩組各派一人，兩人互動（表現(xiàn)好的獲得一枚紅星）提示：每人分別向講師（對方）訴說任意一個(gè)事件練習(xí)表達(dá)-傾聽-反饋；表達(dá)-傾聽-反饋模擬你愿意與他們 溝通 嗎？打死，我也不說！別理我,煩著呢！我的地盤我做主！就不告訴你！請?jiān)俅簏c(diǎn)聲！信嗎，我能把你變沒了！用心靈溝通！溝通前的四個(gè)要素高效溝通溝通時(shí)保持積極的心態(tài)讓你擁有敏捷的思維，清晰的表達(dá)適當(dāng)?shù)恼Z速穩(wěn)重的舉止友好的表情積極的心態(tài)溝通時(shí)保持自然的微笑，讓對方心情放松而充滿友善，這有助于深層溝通，并達(dá)成一致溝通時(shí)適當(dāng)加入一些對內(nèi)容有輔助性的肢體動作，這有助于對方理解談話內(nèi)容，也使得談話不顯單調(diào)清楚的說出你的內(nèi)容，并保持對方能接受的語速，

10、這也是談話氣氛的一種調(diào)和。緩慢表示關(guān)愛、溫和、建議，急促表示緊急、壓力、不耐煩溝通技巧 積極溝通五步驟結(jié)束總結(jié)(證實(shí)對方已明白)交談主體說明目的打招呼(問候)注意你的體態(tài)語言，這代表了你對談話人的態(tài)度，也表現(xiàn)了本次交談的基調(diào)。用簡短的短句說明你的意圖，內(nèi)容一定要激起對方的興趣。交流時(shí)要激發(fā)對方互動，如果對方?jīng)]有回應(yīng)，你要通過提問或征求意見的方式激發(fā)對方。當(dāng)你表述完，要向?qū)Ψ阶C實(shí)他完全理解了本次交談的內(nèi)容（或者簡要重復(fù)一遍對方的內(nèi)容）。用簡短的兩句話結(jié)束談話。可以視客套，也可以是對下次會面的期待等怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通同上司溝通 接受指示，一定要搞清楚領(lǐng)導(dǎo)的意圖 匯報(bào)工作，要簡明扼要和完整 商討問題， 堅(jiān)持平等、互動、開放的 原則 表示不同意見，應(yīng)當(dāng)確切、務(wù)實(shí)、誠懇怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通水平溝通 要立志作“最好打交道的人” 把友鄰部門有求于你當(dāng)作自己求之不得 的機(jī)會 “謝謝你又給了我一次為你服務(wù)的機(jī)會”怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通同下屬溝通 要注意表達(dá)的口氣，不要以命令的方式 批評時(shí)要注意方式方法，批評的目的是 幫助下屬改正不足 永遠(yuǎn)使對方樂于做你所提議的事 請記?。骸皺?quán)威，只有當(dāng)人們有求于你 時(shí)才存在” 怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通同外部客戶打交道 首先看清楚“誰求誰” 對“有求于我”的事要坦誠以對 要體現(xiàn)專業(yè)氣質(zhì)（儀表、談吐和內(nèi)容） 要讓對方為人你在維