IT外包維護(hù)服務(wù)合同品質(zhì)服務(wù)說課材料

1、IT 外包維護(hù)服務(wù)合同甲方： （以下簡(jiǎn)稱甲方） 乙方：上海業(yè)而恩計(jì)算機(jī)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱乙方） 甲乙雙方經(jīng)協(xié)商，本著互惠互利、相互信任的原則，就甲方 IT 外包維護(hù)服務(wù)事宜，達(dá)成如下一致內(nèi)容，并簽定本合同。 一、合同合同有效期自 年月 日起至 年月 日止。甲方要求的屬于服務(wù)范圍內(nèi)的正常請(qǐng)求如遭到乙方拒絕2 次以上，或者乙方服務(wù)人員與甲方發(fā)生劇烈沖突，經(jīng)雙方協(xié)商難以調(diào)解的，甲方可以要求解除合約，退還的費(fèi)用中扣除已服務(wù)所需的費(fèi)用。二、維護(hù)內(nèi)容（一常規(guī)服務(wù)甲方辦公計(jì)算機(jī)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、外設(shè)等通過簽定本合同確定由乙方提供合同期內(nèi)的維護(hù)服務(wù)，乙方承諾為甲方提供如下外包維護(hù)服務(wù)常規(guī)內(nèi)容：安裝/重裝系統(tǒng)、常

2、用辦公軟件、工具軟件安裝維護(hù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與安全，病毒防御與清除分析解決軟、硬件問題 （如需更換、增加硬件配件，更換、增加的硬件須另外收取硬件成本費(fèi)用）計(jì)算機(jī)配置升級(jí)建議和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控與優(yōu)化/外設(shè)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如路由器、交換機(jī)等安裝調(diào)試設(shè)置局域網(wǎng)，文件共享和權(quán)限設(shè)置打印服務(wù)器，打印共享網(wǎng)絡(luò)/電話線路故障排查（不含電話交換機(jī)安裝調(diào)試服務(wù)）10其它屬外包維護(hù)服務(wù)范圍內(nèi)問題（二在特定情況下,乙方將有償或無償?shù)臑榧追教峁┤缦路?wù):IT基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)IT 咨詢服務(wù)IT 項(xiàng)目支持4 Training 服務(wù)三：維護(hù)費(fèi)用、付款方式、設(shè)備數(shù)量和方式 1 每月 元，支付方式為按支付甲方交由乙方維護(hù)的設(shè)備數(shù)量共計(jì)臺(tái)（注：

3、 ）甲乙雙方商定，每月上門次數(shù)上限為 次，超過按每次元/次收取；對(duì)于同一問題的多次上門不在此列甲方付款前，乙方必須提供上海市稅務(wù)部門正規(guī)發(fā)票甲方須在簽訂本合同并收到乙方提交的正規(guī)發(fā)票后 5 個(gè)工作日，通過銀行轉(zhuǎn)帳、支票或現(xiàn)金的方式支付發(fā)票金額給乙方四、硬件維護(hù)的范圍：計(jì)算機(jī)各類硬件維護(hù)及故障檢測(cè)外包維護(hù)服務(wù)費(fèi)不包含計(jì)算機(jī)整機(jī)、部件、外設(shè)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等修理費(fèi)用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方將為甲方送回及安裝，修理費(fèi)用按實(shí)際修理費(fèi)收取。甲方所需增加或更換的計(jì)算機(jī)整機(jī)、部件、外設(shè)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，甲方可委托乙方代購，乙方不再另外收取服務(wù)費(fèi)，保修期由廠家提供。甲方損壞的計(jì)算機(jī)部件（由乙方代購的情況下

4、）仍在廠家保修期及保修范圍內(nèi)，乙方免費(fèi)送至廠家保修或更換，但甲方必須提供部件的保修證明等資料，乙方不保證成功及所需時(shí)間。甲方損壞的計(jì)算機(jī)部件不在保修期及保修范圍內(nèi)，乙方可為甲方修理，修理費(fèi)用按實(shí)際修理費(fèi)收取。如果修理時(shí)間超過5天，乙方可以視情況提供替用配件給甲方免費(fèi)使用至部件修理完成。但甲方損壞的計(jì)算機(jī)部件不修理或不是由乙方代修理的情況，不在此列。所有 IT 設(shè)備，如果未過保修期，乙方只提供軟件及檢測(cè)（不開機(jī)箱）服務(wù)，若檢測(cè)結(jié)果是硬件損壞則應(yīng)由相應(yīng)的代理商/廠商維修。五、軟件維護(hù)：計(jì)算機(jī)各類系統(tǒng)軟件、工具應(yīng)用軟件安裝維護(hù)乙方在維護(hù)甲方計(jì)算機(jī)時(shí)，為其安裝的任何軟件，版權(quán)均由甲方負(fù)責(zé)，乙方不提供任

5、何軟件的版權(quán)。甲方如需安裝正版軟件可以委托乙方代購。如甲方需要查殺計(jì)算機(jī)病毒服務(wù)，必須安裝正版的殺毒軟件。在保證甲方用戶正常功能和保護(hù)數(shù)據(jù)的前提下，乙方工程師有權(quán)決定解決問題的方案。六、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甲乙雙方商定，日常維護(hù)的響應(yīng)時(shí)間為 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（以乙方接獲報(bào)修電話始），乙方承諾將盡可能的快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)下列情況，甲方可以將計(jì)算機(jī)主機(jī)交給上門工程師搬回乙方公司維修，承諾在 48 小時(shí)內(nèi)預(yù)約送回：1）甲方不希望上門工程師在現(xiàn)場(chǎng)操作；故障情況在現(xiàn)場(chǎng)無法解決；3）故障情況解決所需的時(shí)間較長(zhǎng)而甲方不能陪同。IT 外包維護(hù)服務(wù)保密條款保密條款將做為本合同的附加條款。請(qǐng)見附件 1八、合同的提前終止甲乙雙方可在合同

6、期內(nèi)，提前終止本合同甲方因特定原因需在合同期內(nèi)提前終止本合同，需賠償自提出解除合同之日起至合同結(jié)束將產(chǎn)生的維護(hù)費(fèi)的50給乙方；乙方因特定原因需在合同期內(nèi)提前終止本合同，需賠償自提出解除合同之日起至合同結(jié)束將產(chǎn)生的維護(hù)費(fèi)的50給甲方；首月做為乙方提供維護(hù)服務(wù)的試用期，試用期間甲方認(rèn)為乙方未能按照合同約定予以服務(wù)，經(jīng)協(xié)商后，可以終止合同并退還未服務(wù)期間的費(fèi)用九、其它事項(xiàng)乙方承諾將嚴(yán)格按照外包維護(hù)服務(wù)流程進(jìn)行日常的維護(hù)服務(wù)的工作非乙方過錯(cuò)在維修過程中因硬件老化等原因形成的損壞，乙方不承擔(dān)責(zé) 任。如果因?yàn)橐曳降脑蛟斐捎布p壞，甲乙雙方協(xié)商賠償金額，以該硬件折 舊價(jià)格為協(xié)商基準(zhǔn)，但乙方不承擔(dān)由于維修造

7、成的間接損失，包括甲方重要的數(shù)據(jù)、資料丟失等。甲方應(yīng)當(dāng)自行備份數(shù)據(jù)、資料。乙方可以為甲方代做備份，但不對(duì)甲方資 料、數(shù)據(jù)丟失承擔(dān)責(zé)任。本公司對(duì)所做的服務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，不承擔(dān)由服務(wù)引起的間接損失。甲方單位的計(jì)算機(jī)如果不是全部由乙方維護(hù)，則乙方只負(fù)責(zé)協(xié)議商定的計(jì) 算機(jī)；在合同簽訂后，乙方有權(quán)記錄計(jì)算機(jī)的特征（如編號(hào)等）和在計(jì)算機(jī)上做 標(biāo)記用以識(shí)別計(jì)算機(jī)，在確認(rèn)甲方計(jì)算機(jī)的型號(hào)和編號(hào)以后，甲方計(jì)算機(jī)管理者簽字確認(rèn)。在合同簽訂后，乙方有權(quán)在需維護(hù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)存儲(chǔ)用于技術(shù)工程師遠(yuǎn) 程控制軟件，并不得刪除。乙方工程師在獲知報(bào)修信息后將首選使用遠(yuǎn)程控制方式進(jìn)行故障診斷和解決，甲方應(yīng)予以配合。乙方工程師在甲方計(jì)算機(jī)安放地工作時(shí)甲方應(yīng)該盡可能配合工作，如提供 計(jì)算機(jī)的驅(qū)動(dòng)程序（在有的情況下），乙方工程師需要現(xiàn)場(chǎng)查閱網(wǎng)上資料時(shí)，在不涉及甲方網(wǎng)絡(luò)安全和其它特殊考慮的前提下，甲方應(yīng)當(dāng)配合。在做重大改動(dòng)前（如重裝操作系統(tǒng)）時(shí)，乙方工程師會(huì)詢問有無重要的數(shù) 據(jù)需要備份，甲方應(yīng)當(dāng)配合。對(duì)于可能的超過上門次數(shù)上限（在合同注明有上門次數(shù)上限的情況下），為避免不必要的異議，甲方有責(zé)任盡可能的避免試圖減少因超上限而額外付費(fèi)的目的將多個(gè)故障累計(jì)的方式進(jìn)行報(bào)修的情況發(fā)生。 乙方有權(quán)決定在何時(shí)進(jìn)行每月固定的一次維護(hù)（此次已包含在合同約定的每月上門維護(hù)次數(shù)的上限中）。 合同履行中甲乙雙方發(fā)生異議，雙方可