《A15商務(wù)禮儀》測(cè)試題A卷

1、A15商務(wù)禮儀測(cè)試題（A卷）一、單項(xiàng)選擇題1不適合社交場(chǎng)合的著裝是（ ）A 禮服B 時(shí)裝C 民族服裝D 制服2介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是（ ）A 介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩B 介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士C介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者D介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓3以下關(guān)于休閑場(chǎng)合說(shuō)法不正確的是（ ）A 休閑場(chǎng)合等同于指休息的場(chǎng)合B 工作之余一個(gè)人單獨(dú)自處就是一種休閑場(chǎng)合C 在公共場(chǎng)合與其他不相識(shí)者共處的時(shí)間是一種休閑場(chǎng)合D 休閑場(chǎng)合一般不適合穿套裝4以下不屬于標(biāo)準(zhǔn)行姿的是（ ）A 上身挺直，收腹立腰，重

2、心稍前傾B 行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長(zhǎng)C 雙臂大甩手，腳擦地面D 兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地5穿著套裙的四大禁忌不包括（ ）A 穿黑色皮裙B 裙、鞋、襪不搭配C 穿白色套裙D 三截腿6 “兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏”這是女士的（ ）坐姿A 標(biāo)準(zhǔn)式B 屈直式C 后點(diǎn)式D 側(cè)點(diǎn)式7西服穿著講究的“三一定律”是指（ ）A 指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來(lái)B 指襯衫、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來(lái)C 指西服、襯衫、皮鞋的色彩必須統(tǒng)一起來(lái)D 指鞋子、領(lǐng)帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來(lái)8 標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括（ ）A 端立B 身直C 肩平D腿并9接受他人禮品，符合禮儀的做法是（ ）A

3、 再三推辭后收下B 接受境外客人贈(zèng)送的禮品時(shí)，當(dāng)面拆啟禮品的包裝C 不當(dāng)面打開禮品D 拒絕收禮品 10在沒(méi)有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng)（ ）行進(jìn)A 靠右側(cè)單行B 靠左側(cè)單行C 靠右側(cè)并排D 靠左側(cè)并排11握手時(shí)（ ）A 用左手B 戴著墨鏡C 使用雙手與異性握手D 時(shí)間不超過(guò)三秒12 面部修飾的基本要求不包括（ ）A 不蓄胡須B 鼻毛不外現(xiàn)C 口無(wú)異味D 發(fā)型整齊13以下做法錯(cuò)誤的是（ ）A 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出B 一男一女上樓，下樓，女后，男先C 一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行D 室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出14以

4、下哪個(gè)位置是適合放置手機(jī)的地方（ ）A 掛在脖子上B 掛在腰上C 握在手D上衣內(nèi)袋內(nèi)15公務(wù)接待時(shí)轎車的上座指的是（ ）A 后排左座B 后排右座C 副駕駛座D 司機(jī)后面的座位二、列舉題在接受名片時(shí)，有哪些注意事項(xiàng)？旗幟的位次排列有哪些原則？商務(wù)人員職場(chǎng)著裝有哪些禁忌？商務(wù)活動(dòng)中哪些是宜選的話題？三、簡(jiǎn)答題乘坐轎車應(yīng)如何進(jìn)行位次排列？商務(wù)活動(dòng)中忌用的禮品有哪些？舉行雙邊簽字儀式和多邊簽字儀式時(shí)位次排列的基本規(guī)則有哪些？四、論述題在商務(wù)活動(dòng)中，對(duì)于談話的具體形式，應(yīng)注意哪些方面？A15商務(wù)禮儀測(cè)試題（A卷）參考答案一、單項(xiàng)選擇題1. D ； 2C ； 3 A； 4 C； 5C ；6 C； 7 A；

5、 8D ； 9B ； 10 A；11 D； 12 D； 13D ； 14 D； 15B 二、列舉題1答案：接受別人名片時(shí)，需要注意四點(diǎn)。第一，他人遞名片給自己時(shí)，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。第二，接受名片時(shí)，雙手捧接，或以右手接過(guò)。不要只用左手接過(guò)。第三，接過(guò)名片后，要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對(duì)方。第四，接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙詞敬語(yǔ)。如“請(qǐng)您多關(guān)照”。2答案：旗幟懸掛，主要分為國(guó)旗與其他旗幟及中國(guó)國(guó)旗與其他國(guó)家國(guó)旗兩類情況第一，國(guó)旗與其他旗幟同時(shí)使用時(shí)，按照中華人民共和國(guó)國(guó)旗法及其使用的有關(guān)規(guī)定，我國(guó)國(guó)旗代表國(guó)家，所以必須居于尊貴位置。所謂尊貴位置是指：（1）居前為上，當(dāng)

6、國(guó)旗跟其他旗幟有前有后時(shí)國(guó)旗居前；（2）以右為上，當(dāng)國(guó)旗與其他旗幟分左右排列時(shí)國(guó)旗居右；（3）居中為上，當(dāng)國(guó)旗與其他旗幟有中間與兩側(cè)之分時(shí)，中央高于兩側(cè)；（4）以大為上，當(dāng)國(guó)旗與其他旗幟有大小之別時(shí)，國(guó)旗不能夠小于其他旗幟；（5）以高為上，當(dāng)國(guó)旗升掛位置與其他旗幟升掛位置有高低之分時(shí)，國(guó)旗為高。 第二，中國(guó)國(guó)旗與其他國(guó)家國(guó)旗同時(shí)使用時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)踐情況分別對(duì)待。如果活動(dòng)以我方為主，即我方扮演主人的角色時(shí)，以右為上，客人應(yīng)該受到尊重，因此其他國(guó)家的國(guó)旗應(yīng)掛于上位；如果活動(dòng)以外方為主，即由外方扮演主人的角色，中國(guó)國(guó)旗應(yīng)該處于尊貴位置3答案：商務(wù)人員職場(chǎng)著裝的禁忌主要有：忌過(guò)于雜亂忌過(guò)于鮮艷忌過(guò)于暴露

7、忌過(guò)于透視忌過(guò)于短小忌過(guò)于緊身答案：商務(wù)交往中，宜選的話題有：擬談的問(wèn)題格調(diào)高雅的話題輕松愉快的話題時(shí)尚流行的話題 對(duì)方擅長(zhǎng)的話題三、簡(jiǎn)答題1答案要點(diǎn)：乘坐轎車首先存在著上下車的問(wèn)題，一般情況下讓客人先上車，后下車。當(dāng)然，如果很多人坐在一輛車上不方便，那么誰(shuí)最方便下車誰(shuí)就先下車，因此乘坐最重要的一個(gè)禮儀問(wèn)題是轎車?yán)镂淮蔚淖鸨啊＾I車?yán)锏奈淮?，大體上有三種情況，不同情況有不同的講究。（1）第一種情況稱為公務(wù)交往，換而言之，接待客人是一種公務(wù)活動(dòng)。參與活動(dòng)的車輛歸屬于單位，駕駛司機(jī)一般是專職司機(jī)。就雙排座轎車而論，公務(wù)接待時(shí)轎車的上座指的是后排右座，也就是司機(jī)對(duì)角線位置，因?yàn)楹笈疟惹芭虐踩?，右?cè)比左

8、側(cè)上下車方便。公務(wù)接待時(shí)，副駕駛座一般叫隨員座，坐秘書、翻譯、保鏢、警衛(wèi)、辦公室主任或者導(dǎo)引方向者。（2）第二種情況稱為社交應(yīng)酬。工作之余，三五好友外出吃飯活動(dòng)，這時(shí)一般車輛的歸屬是個(gè)人的，開車的人是車主。車主開車時(shí)，上座是副駕駛座，表示平起平坐。在這一情況下讓上賓坐后座，是不允許的。（3）第三種是接待重要客人。接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是司機(jī)后面的座位，因?yàn)樵撐恢秒[秘性比較好，而且是車上安全系數(shù)較高的位置。2答案要點(diǎn)： 商務(wù)活動(dòng)中忌用的禮品有第一，不能送大額現(xiàn)金和有價(jià)證券，否則就有收買對(duì)方之嫌。與此同時(shí)還要注意，金銀珠寶也不適合送與別人。第二，粗制濫造的物

9、品或過(guò)季的商品，不能送給別人。否則有愚弄對(duì)方、濫竽充數(shù)之嫌。第三，不能送給對(duì)方藥品或營(yíng)養(yǎng)品，否則有暗示對(duì)方身體欠佳之意。第四，有違社會(huì)公德和法律規(guī)章的禮品是不能送給別人的。比如涉及黃、賭、毒之類的物品。第五，有違交往對(duì)象民族習(xí)俗、宗教信仰和生活習(xí)慣的物品不能送給別人，否則有不尊重對(duì)方之嫌。第六，帶有明顯廣告標(biāo)志和宣傳用語(yǔ)的物品不能送給別人，否則有利用對(duì)方，為自己充當(dāng)廣告標(biāo)志之意3答案要點(diǎn)： 舉行雙邊簽字儀式時(shí)位次排列的基本規(guī)則包括以下三點(diǎn)：簽字桌一般是在簽字廳內(nèi)橫放；雙方簽字者面對(duì)房間正門而坐；雙方參加簽字儀式的其他人員，一般需要呈直線型，單行或者多行并排站立在簽字者身后，并面對(duì)房間正門，通常

10、面對(duì)房門，站在右側(cè)的人是客方，站在左側(cè)的是主方，同時(shí)強(qiáng)調(diào)，中央高于兩側(cè)，也就是雙方地位高的人站在中間，站在最外面的人地位相對(duì)較低，如果站立的簽字參加人員有多排，一般還講究前排高于后排，站在第一排的人地位較高。所謂多邊簽字儀式，顧名思義，參加者是三方或者三方以上。多邊簽字儀式的基本規(guī)范禮儀要求有三點(diǎn)：簽字桌橫放；簽字座席面門而設(shè)，僅為一張；多邊簽字儀式講究簽字者要按照某種約定的順序依次簽名，而不像雙邊簽字儀式一樣大家平起平坐，同時(shí)簽名。四、論述題答案要點(diǎn)：在商務(wù)活動(dòng)中，對(duì)于談話的具體形式，每一名商務(wù)人員要高度重視以下兩點(diǎn)：接受交往對(duì)象；第二，尊重交往對(duì)象。所謂在談話中接受對(duì)方，就是要求人們?cè)诮徽?/p>

11、時(shí)要寬以待人，善于接受對(duì)方。下列四點(diǎn)應(yīng)該注意：（1）不打斷對(duì)方，一個(gè)真正有教養(yǎng)的人當(dāng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)是不會(huì)打斷對(duì)方的。（2）不補(bǔ)充對(duì)方，自己有說(shuō)話的權(quán)利，對(duì)方也有說(shuō)話的權(quán)利，補(bǔ)充對(duì)方就有顯示自己比對(duì)方懂得多之嫌，所以沒(méi)有必要一般不補(bǔ)充對(duì)方。（3）不糾正對(duì)方，如果不是原則問(wèn)題，沒(méi)有必要對(duì)別人說(shuō)的話隨便進(jìn)行是非判斷。自己有發(fā)表個(gè)人感慨的權(quán)利，對(duì)方也有發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)的權(quán)利，所以通常情況下不糾正對(duì)方。（4）不質(zhì)疑對(duì)方，即不對(duì)對(duì)方談話表示質(zhì)疑，如果表示出對(duì)對(duì)方的質(zhì)疑，會(huì)使雙方的談話失去信任的基礎(chǔ)。做到不打斷、不補(bǔ)充、不糾正、不質(zhì)疑這“四不”，就可以做到接受對(duì)方。所謂尊重就是對(duì)交往對(duì)象表示重視、友善。要做到尊重對(duì)方，需要做到以下四個(gè)要點(diǎn)：（1）講普通話；不講方言土語(yǔ)，盡量避免使用不規(guī)范的語(yǔ)言，這是主要意在尊重對(duì)方。普通話是全國(guó)通用的語(yǔ)言，是交往對(duì)象能夠理解的規(guī)范化語(yǔ)言，在交談中要提倡講普通話。（2）聲音低，速度慢；說(shuō)話的時(shí)候要養(yǎng)成細(xì)語(yǔ)慢聲的習(xí)慣，說(shuō)話聲音低一點(diǎn)，說(shuō)話速度慢一點(diǎn)，以便對(duì)方能夠理解和