美容院怎樣提高顧客的滿意度

1、怎樣提高顧客的滿意度顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量和期望值需求越來(lái)越高，不但要求專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，同時(shí)希望能以最低的價(jià)格獲得滿意的服務(wù)，我們要不但提高自已的服務(wù)品質(zhì)為顧客創(chuàng)造健康安全的消費(fèi)環(huán)境，才能爭(zhēng)取更多的顧客，開(kāi)發(fā)更多資源。什么是顧客滿意度？是指以顧客為核心，客觀的認(rèn)識(shí)顧客的要求并利用現(xiàn)有的資源來(lái)滿足顧客，使顧客達(dá)到一個(gè)舒適程度。顧客的滿意度由環(huán)境、服務(wù)、產(chǎn)品效果及親和力、氛圍等多個(gè)方面決定的。在這些要素中，決定顧客滿意度的最關(guān)鍵因素是服務(wù)。決定其服務(wù)的人員主要是店長(zhǎng)和相關(guān)服務(wù)的美容師或足療師。1.院長(zhǎng)對(duì)提高顧客滿意度的八個(gè)策略A、溝通：（和諧的開(kāi)始）首先要建立好彼此和諧的人際關(guān)系，用良好的溝通技巧幫助員工

2、切入美容話題，進(jìn)而延伸到表達(dá)式關(guān)心和了解顧客的心理及生理狀況的層面，以便真正了解顧客的需求產(chǎn)滿足其需求，如：你好！很高興為您服務(wù)，我是這里的院長(zhǎng)，在這工作幾年了，請(qǐng)您貴姓？哦，龍姐，這位是我們的高級(jí)美容師，您在享受我們的專業(yè)服客過(guò)程中您有什么想了解的不懂的都有可以直接間我們的美容師，她會(huì)給到您很好的建議和幫助，一定讓您滿意而歸。B、微笑服務(wù)：（好印象的開(kāi)始）微笑服務(wù)是提高顧客滿意度的必備武器，但必須是發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)的微笑，微笑可激發(fā)我們的服務(wù)熱情，能使顧客和我們產(chǎn)生親近感，能給顧客留下美好的第一印象。如：早上好！見(jiàn)到您很高興！（面帶微笑）顧客會(huì)感覺(jué)心里很舒服。C、善于聆聽(tīng)和詢問(wèn)：（關(guān)心的開(kāi)始

3、）在沒(méi)有發(fā)現(xiàn)顧客需求以前，不要貿(mào)然提供信息，否則她會(huì)覺(jué)得你不關(guān)心她的需求與問(wèn)題所在。比如：你極力的跟她說(shuō)減肥怎樣怎樣好，怎樣有效果，而顧客卻不在意這個(gè)，其實(shí)他只想把斑去掉，這時(shí)她會(huì)覺(jué)得你不在意她的所求，甚至?xí)芊锤?。D、帶感情的傳達(dá)信息：（信任的開(kāi)始）帶感情的傳達(dá)信息，是專業(yè)人事應(yīng)具備的素質(zhì)，比如顧客對(duì)卵巢保養(yǎng)感興趣，我們就要告訴顧客我們是以怎樣的原理，什么樣的產(chǎn)品以及怎樣專業(yè)手法，能達(dá)到什么樣的效果，能改善哪些現(xiàn)象，從而使顧客產(chǎn)生信任。注意傳達(dá)信息的方式：要以朋友的角度與口氣去勸說(shuō)。比如，你應(yīng)該怎樣保養(yǎng)自己，能得到哪些改善，并且多舉實(shí)例，這時(shí)你不但做成了銷售，顧客會(huì)很滿意，會(huì)很感激你。E、準(zhǔn)

4、確、徹底地了解顧客：（策劃顧客的開(kāi)始）只有了解顧客的喜好與需求以及目的，才能以這些為導(dǎo)向來(lái)為顧客制定更合理的銷售方案，為顧客提供更滿意的服務(wù)，比如：有些是追求效果型，有些是享受型的；顧客最在乎來(lái)美容院要改善的是什么，最關(guān)注自己身體的哪個(gè)部位，或哪些缺點(diǎn)，等等。F、追求零顧客成本：（完美體驗(yàn)的開(kāi)始）顧客花錢、時(shí)間和精力，想要得到品質(zhì)好的產(chǎn)品以及完美的服務(wù)。比如：金錢方面，我們要讓顧客的使用產(chǎn)品后能獲得最好的效果。我應(yīng)該注意灌輸顧客定期來(lái)美容院接受護(hù)理，很好地在美容院使用產(chǎn)品，并教她在家怎樣用產(chǎn)品，日常護(hù)理該應(yīng)注意些什么，等等。精力和時(shí)間方面，建立完整的顧客預(yù)約表，保證顧客不白來(lái)，不要等，一到就能

5、立馬做護(hù)理。G、現(xiàn)場(chǎng)管理更有效：（細(xì)節(jié)決定成?。┌l(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即解決，這樣更能教會(huì)員工解決問(wèn)題的方法。比如：顧客在卸妝時(shí)，要告訴顧客口紅、眼影要擦掉，做完護(hù)理后需補(bǔ)妝；顧客做完護(hù)理后，把產(chǎn)品、手機(jī)或者是項(xiàng)鏈忘記拿走了，我們想辦法立即與顧客取得聯(lián)系，并且保管好財(cái)物，這些小事也會(huì)增加顧客的滿意度。H、填寫顧客滿意度調(diào)查表：（讓顧客對(duì)你的服務(wù)打分）當(dāng)顧客做完服務(wù)后，美容師帶領(lǐng)顧客到前臺(tái)填寫滿意度調(diào)查表，由院長(zhǎng)監(jiān)督并詢問(wèn)服務(wù)中還有哪些有待改善的地方，只有不斷完善才能更加贏得顧客的滿意度。（顧客填寫該表時(shí)，美容師需回避）2、美容師讓顧客提高滿意度的服務(wù)技巧A、微笑微笑應(yīng)該是自然的，發(fā)自內(nèi)心的，真誠(chéng)的。無(wú)論

6、在上班以前受了什么樣的委屈，或者在家里發(fā)生什么變故，只要一到院里就要拋開(kāi)一切陰影，臉上永遠(yuǎn)面帶微笑，微笑不僅可以使自己放松，還能使身心平衡，更重要的是代表著一種對(duì)人的關(guān)懷、友善、親切、禮貌并可以消除自卑感，使你的外表更迷人，在工作中得心應(yīng)手。B、溫柔待客一一每個(gè)美容院所提供的產(chǎn)品幾乎都是一樣，在條件、環(huán)境相近的情況下，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，美容師的態(tài)度好壞，在接待時(shí)很重要，從顧客進(jìn)來(lái)到離開(kāi)整個(gè)過(guò)程，都應(yīng)該保持溫柔的態(tài)度，無(wú)論肢體語(yǔ)言、言談舉止、表情、眼神，都應(yīng)傳出一種溫柔的關(guān)切，這樣顧客才能乘興而來(lái)，滿意而歸。C、美麗戰(zhàn)術(shù)一一每印象很重要，一定要注重外表的修飾，漂亮不一定是指美麗，還包括品質(zhì)、談吐之間的文化氣息與氣質(zhì)的高雅。記?。和饷矡o(wú)法改變，但外表可以改變。D、融入整體一一好的員工應(yīng)讓顧客看到她是美容院的一部分，而不是強(qiáng)調(diào)一個(gè)人的形象，而是要與同事互相團(tuán)結(jié)、配合，努力使大家成為一個(gè)整體，這種力量能夠吸引顧客上門。E、保持熱情的態(tài)度一一美容師的良好表現(xiàn)會(huì)使顧客對(duì)美容院的服務(wù)產(chǎn)生良好的印象，使美容院的形象在無(wú)形中得到提升。會(huì)增加顧客的認(rèn)同感和信賴感，從而成為忠實(shí)的顧客。F、提高服務(wù)質(zhì)量一一提高服務(wù)質(zhì)量前提要求我們不應(yīng)停留在現(xiàn)有的水平上，而應(yīng)不斷的學(xué)習(xí)，努力提高自身的服務(wù)質(zhì)量，提高顧客對(duì)美容院的認(rèn)同和信賴。G、善