有效溝通策略和技巧

1、關于有效溝通的策略和技巧第一張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月2內(nèi)容總結二。溝通基礎不是技巧，是誠信雙贏 一。溝通的定義、重要性三。溝通技術及運用四。團隊決策與和諧管理第二張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月3輸出者渠道媒介溝通接受者第三張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月4一。溝通的定義 人際溝通(interpersonal communication) 是指一種有意義的互動歷程。它含有三個重要的概念：1.人際溝通是一種歷程(process)，在一段時間之內(nèi)，是有目的式地進行一系列行為。 2.重點是一種有意義(meaning)的溝通歷程。3.雙方在溝通歷程中表現(xiàn)的是一種互

2、動 。 第四張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月5所謂溝通，是一種建立人際關系的雙向過程。通過溝通，我們能夠在不借助實力和權威的前提下，導致想法和行為的改變。溝通結果情緒和關系第五張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月6溝通的目的做出決定改變觀點修正行為實際上，每次和他人溝通、交流時，最終目的都是以某種方式增加價值。你的溝通能力越強，就越具影響力，增加的價值越多第六張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月7溝通的重要性美國普林斯頓大學曾對1萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業(yè)指導小組1995年

3、調(diào)查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82。第七張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月8溝通原則 目的性：人與人做溝通時，有其目的性存在。象征性：溝通可能是語言性也可能是非語言性，如面部表情能夠表現(xiàn)出你的非語言溝通，或者用文字溝通，如書信，或文章文摘等，能夠傳達出其表徵的涵意，均有一種象征性的作用。 關系性：其意指在任何的溝通中，人們不只是分享內(nèi)容意義，也顯示彼此間的關系。學習而來：人際關系好像是自然的，與生俱來的能力，所以很少人注意溝通形態(tài)與技巧。其實溝通是需要學習的 第八張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月9溝通的障礙表述不清媒介單一缺乏反饋觀

4、念影響游戲：為什么會有不同結果？第九張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月10溝通信息的三種形式言辭使用的語言和措詞聲音表達時聲音的特征 視覺身體語言傳達給對方的信息 第十張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月11三種形式的比例內(nèi)容7的信息 語調(diào)38的信息 身體語言 55以 上的信息。第十一張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月12二。溝通的基礎圓滿的人生不僅限于個人的獨立還須追求人際關系的成功維系人與人之間的情誼最重要的不是技巧而在于誠信雙贏第十二張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月13三。溝通的五大技術及運用波長技巧詢問技術理解技術處理沖突技術達成一致技術第十三張，PPT

5、共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月14波長技術1 有意識地使用身體語言2 小心使用術語3 坦白陳述自己的感覺4 觀察對方舉止的時候頭腦要開放第十四張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月15詢問技術1 使用開放型問題，結合封閉型問題2 一次只問一個問題3 提供建議天為什么是藍色的？ 你為什么不匯報？ 牛是怎么叫的？ 你的工作成果在哪里？第十五張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月16理解技術聆聽、不打斷：說話時如果發(fā)現(xiàn)聆聽的人不真誠，說話的人會立刻將心門關閉圣經(jīng)說：未曾聽完先回答的，便是他的愚昧與羞辱復述和引申第十六張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月17聆聽的過程 1聽對方說 2理

6、解聽到的話 3思考理解到的意思 4說出你的理解第十七張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月18聆聽 聽用口去聽用耳朵聽 用眼睛看 用心聆聽聽第十八張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月19重復和引申用你的話把對方的話重復一遍：“就我的理解，你的看法是”“這么說，你的意思是”“您看看我是不是準確理解了您的意思”“這么說，你認為他是明知故犯”“你能不能解釋一下”第十九張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月20處理沖突技術專注：大腦對話語的處理速度約是一般說話者 的四倍，只要你用心聽就能聽清楚完整： 不僅要傾聽內(nèi)容，也要傾聽感覺接納：人們在聽到不同意見時往往會屏蔽信 息，開放的心胸是基礎

7、同理心：站在對方的立場，而非自己立場去理解第二十張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月21達成一致技術深呼吸，對不同意見應該學會求大同存小異保持目光交流，善意的表達理解復述：你說的是什么意思？傾聽后予以回應等待對方作答時要保持沉默 直至達成一致第二十一張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月22溝通最重要的人際技能傾聽的層次 忽視式傾聽 假裝式傾聽 選擇式傾聽 留意地傾聽 同理心傾聽自傳式回饋 價值判斷 追根究底 好為人師 想當然耳先注重對方事實、感受，設身處地 第二十二張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月23用HEART去聽HHush 安靜EEmpathize 在陳述前先想 一想

8、對方感受AAsk 提出問題并傾聽RReflect 思考并回應TTone 掌握恰當?shù)恼Z調(diào)第二十三張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月24專注的聽SOFTENE: SSmile 微笑OOpen 身體保持開放式的體態(tài)FForward 身體前傾TTouch觸摸 E Eye 目光交流NNodding 點頭EEncouragement 表示鼓勵第二十四張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月25溝通技巧自我表達技巧：幫助你使別人更了解你。 傾聽和反應技巧：幫助你解釋他人的涵義并且分 享所接受的涵義。 影響技巧：幫助你說服別人改變他們的態(tài)度或行為。 營造氣氛的技巧：創(chuàng)造一種正向的氣氛使用效的溝通較易

9、達成。 第二十五張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月26溝通技巧非語言技巧目光接觸 ：可能是非言語溝通的主要信息來源，至少可以表明交談的雙方對交談感興趣。目光接觸可以表達愛、喜歡和關系的感情。研究發(fā)現(xiàn)，親密伴侶之間比一般人之間有更多的對視行為。 人際距離： 在人際溝通過程中，雙方之間的距離有一定的含義。一般說來，關系越密切，距離越近。 第二十六張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月27溝通技巧非語言技巧衣著 ：衣著服飾也可以作為非言語溝通的手段。身體接觸 ：拍肩膀、握手、擁抱等身體接觸也有溝通信息的作用。親密的人之間有較多的身體接觸，而陌生人之間過分親密的接觸可能意味深長。握手的次序

10、、時間、力量，可能標志著溝通者之間不同的關系水平。第二十七張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月28人際溝通的言語行為 言語行為的基本原則： 目的性 、情境性 、正確性 、得體性 、適應性 言語行為的藝術： 言語精確 、吐字清晰 、語速適中 、適度停頓 、語氣得當 、語調(diào)協(xié)調(diào) 、言隨旨遣 、幽默有度 第二十八張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月29四。團隊決策與和諧管理與上級談話：恭敬大方、不卑不亢。與同事談話：親切溫和，互相抬舉，不譏諷。與客人談話：尊重對方，措辭得當。公務、商務談話：嚴肅認真，誠懇坦率，語言機警、流暢，不留后患。 第二十九張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月

11、30如何有效溝通 明確溝通的目的，知道說什么。(what) 掌握好溝通的時間，知道什么時候說。 (when)明確溝通的對象，知道對誰說。 (whom) 掌握溝通的方法，知道怎么說。(how)第三十張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月31建立良好心態(tài)，創(chuàng)造和諧環(huán)境要求自己具備：付出、樂觀、寬容、堅持、贊美、自律、自信、成功的優(yōu)秀品格，營造和諧環(huán)境激發(fā)自己：追求成功的激情，敬業(yè)的心態(tài)，合作的意識，坦誠溝通,學會傾聽。第三十一張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月32建立自信心建立自我形象訓練合作能力和團隊精神學會與職員和合作單位相互溝通妥善處理與合作方、同事的關系積極協(xié)助處理問題做一個大

12、家喜歡的人明智的聽取他人的批評第三十二張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月33獲取人心最高法則法則一 給口德得饒人處且饒人法則二 給掌聲有些人一生都沒有給過別人掌聲法則三 給面子不給面子是最大的無禮法則四 給信任生性多疑的人不可能有真朋友法則五 給方便與人方便，自己方便法則六 給禮節(jié)有“禮”走遍天下法則七 給謙讓鋒芒畢露者處處樹暗敵第三十三張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月34獲取人心最高法則法則八 給理解人人都渴望他人的認可法則九 給尊重把別人的自尊放在第一位法則十 給幫助關鍵時刻，誰不希望有人拉一把法則十一 給誠信無信不立，狡詐者必無朋友法則十二 給實惠空頭支票，萬萬開不得法

13、則十三 給虛心讓人顯得高人一等法則十四 給欣賞使人擁有優(yōu)越感第三十四張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月35獲取人心最高法則法則十五 給感激不感恩，就別指望再有下次法則十六 給援助雪中送炭，危難之中現(xiàn)真情法則十七 給激情這個社會沉悶者太多太多 法則十八 給形象把個人形象打造成一流品牌法則十九 給愛心愛像春日的陽光使大地蘇醒法則二十 給笑臉沒人會拒絕迷人的微笑第三十五張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月36獲取人心最高法則法則二十一 給寬容容不下別人，是因為自己太狹隘法則二十二 給合作資源共享，利益均沾法則二十三 給善良沒有人不想與善者為伍為鄰為友法則二十四 給傾聽多看多聽，少開口法

14、則二十五 給寬恕感謝所有折磨你的人法則二十六 給說服說得他人心服口服第三十六張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月37總結 中國古代，五味溝通謂之“和”，五音溝通謂之“諧”，可見要想達到和諧的境界，就離不開溝通。 溝通，本意指開溝而使兩水相通，后來才引申為人與人之間的交流。 人與人之間遇到問題和矛盾，只要坦誠溝通，就會逐漸找到共識，最后使問題和矛盾得到解決，從而達到一種和諧的境界。 第三十七張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月38 英國作家蕭伯納指出：“假如你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換以后，我們每個人都只有一只蘋果，但是，如果你有一種思想，我有一種思想，彼此交換后我們雙方都有了兩種或兩種以上的思想”。“快樂與別人分享，快樂的效能就能增加一倍；痛苦與別人分擔，別人的痛苦感受將減輕一半”。 第三十八張，PPT共四十一頁，創(chuàng)作于2022年6月39和諧是管理溝通的精髓溝通是組織系統(tǒng)的生命線，管理精髓在溝通，溝通核心和為本，天地之道美于和，溝通之道和為美。和諧溝通技巧對于我們每個人都有極其重要的意義。心與心的溝通，靈與魂的認同，你與我的雙贏，才有利于管理目標的實現(xiàn)。修身、齊家、治國平大下，用心體悟“和”文化。中華“和”文化源遠流長，博大精深，為我們提供了最高真理和最高