順豐速遞優(yōu)化方案

1、參賽團隊：鋒迅隊參賽隊長：柯昌勇參賽隊員：王瑤、代盼、陳雪嬌、張元松團隊口號：志存高遠，志在必得團隊理念：質量成就未來，服務改變世界2013年11月目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc372119592 一順豐合作現(xiàn)狀及問題 PAGEREF _Toc372119592 h 3 HYPERLINK l _Toc372119593 1.1合作研究背景： PAGEREF _Toc372119593 h 3 HYPERLINK l _Toc372119594 1.2研究問題的界定 PAGEREF _Toc372119594 h 4 HYPERLINK l _Toc37

2、2119595 1.3問題的明確提出 PAGEREF _Toc372119595 h 4 HYPERLINK l _Toc372119596 二、順豐速運合作戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc372119596 h 4 HYPERLINK l _Toc372119597 2.1順豐速遞現(xiàn)階段與其他物流公司合作 PAGEREF _Toc372119597 h 4 HYPERLINK l _Toc372119598 2.2同類物流公司現(xiàn)階段合作情況 PAGEREF _Toc372119598 h 5 HYPERLINK l _Toc372119599 2.3影響大型企業(yè)選擇第三方物流的五大因素 PAG

3、EREF _Toc372119599 h 5 HYPERLINK l _Toc372119600 2.3.1時效性 PAGEREF _Toc372119600 h 5 HYPERLINK l _Toc372119601 2.3.2快捷性 PAGEREF _Toc372119601 h 5 HYPERLINK l _Toc372119602 2.33優(yōu)惠性 PAGEREF _Toc372119602 h 5 HYPERLINK l _Toc372119603 2.3.4及時性 PAGEREF _Toc372119603 h 6 HYPERLINK l _Toc372119604 2.3.5安全性

4、 PAGEREF _Toc372119604 h 6 HYPERLINK l _Toc372119605 2.4順豐速運與零售商的合作情況 PAGEREF _Toc372119605 h 6 HYPERLINK l _Toc372119606 2.5解決方案 PAGEREF _Toc372119606 h 6 HYPERLINK l _Toc372119607 2.5.1抓住行業(yè)本質 PAGEREF _Toc372119607 h 6 HYPERLINK l _Toc372119608 2.5.2建立企業(yè)核心價值觀 PAGEREF _Toc372119608 h 6 HYPERLINK l _

5、Toc372119609 2.5.3構建核心競爭力： PAGEREF _Toc372119609 h 7 HYPERLINK l _Toc372119610 三、順豐速運航空業(yè)務 PAGEREF _Toc372119610 h 7 HYPERLINK l _Toc372119611 3.1SF得力干將：順豐航空 PAGEREF _Toc372119611 h 7 HYPERLINK l _Toc372119612 3.2順豐速運與南方航空開展戰(zhàn)略合作 PAGEREF _Toc372119612 h 7 HYPERLINK l _Toc372119613 3.3SF航空業(yè)務分析 PAGEREF

6、_Toc372119613 h 7 HYPERLINK l _Toc372119614 3.4SF航空業(yè)務改進方案 PAGEREF _Toc372119614 h 8 HYPERLINK l _Toc372119615 3.5優(yōu)化方案評價 PAGEREF _Toc372119615 h 8 HYPERLINK l _Toc372119616 四、順豐速遞增值業(yè)務設計 PAGEREF _Toc372119616 h 8 HYPERLINK l _Toc372119617 4.1“順豐優(yōu)特”網站設計（“順豐優(yōu)選”升級方案） PAGEREF _Toc372119617 h 8 HYPERLINK l

7、 _Toc372119618 4.2網站改進背景 PAGEREF _Toc372119618 h 9 HYPERLINK l _Toc372119619 4.3新網站建設目標 PAGEREF _Toc372119619 h 9 HYPERLINK l _Toc372119620 4.4需求分析 PAGEREF _Toc372119620 h 9 HYPERLINK l _Toc372119621 4.5具體設計 PAGEREF _Toc372119621 h 9 HYPERLINK l _Toc372119622 4.5.1特色食品 PAGEREF _Toc372119622 h 9 HYPE

8、RLINK l _Toc372119623 4.6系統(tǒng)構架 PAGEREF _Toc372119623 h 11 HYPERLINK l _Toc372119624 4.6.1頻道系統(tǒng)改進 PAGEREF _Toc372119624 h 11 HYPERLINK l _Toc372119625 4.6.2會員資料庫系統(tǒng) PAGEREF _Toc372119625 h 11 HYPERLINK l _Toc372119626 4.6.3供求信息系統(tǒng) PAGEREF _Toc372119626 h 11 HYPERLINK l _Toc372119627 4.6.4產品信息系統(tǒng) PAGEREF _

9、Toc372119627 h 11 HYPERLINK l _Toc372119628 4.6.5廣告投放系統(tǒng) PAGEREF _Toc372119628 h 11 HYPERLINK l _Toc372119629 4.6.6數(shù)據(jù)發(fā)布系統(tǒng) PAGEREF _Toc372119629 h 12 HYPERLINK l _Toc372119630 4.6.7人才信息系統(tǒng) PAGEREF _Toc372119630 h 12 HYPERLINK l _Toc372119631 4.6.8社區(qū)論壇系統(tǒng) PAGEREF _Toc372119631 h 12 HYPERLINK l _Toc372119

10、632 4.6.9留言功能（特別新增） PAGEREF _Toc372119632 h 12 HYPERLINK l _Toc372119633 4.6.10即時通訊功能 PAGEREF _Toc372119633 h 12 HYPERLINK l _Toc372119634 4.6.11友情鏈接系統(tǒng) PAGEREF _Toc372119634 h 12 HYPERLINK l _Toc372119635 五、薪績設計方案 PAGEREF _Toc372119635 h 13 HYPERLINK l _Toc372119636 5.1招聘 PAGEREF _Toc372119636 h 13

11、HYPERLINK l _Toc372119637 5.2入職前培訓 PAGEREF _Toc372119637 h 13 HYPERLINK l _Toc372119638 5.3績效考核 PAGEREF _Toc372119638 h 13 HYPERLINK l _Toc372119639 5.4薪酬考核 PAGEREF _Toc372119639 h 14 HYPERLINK l _Toc372119640 六、參考文獻： PAGEREF _Toc372119640 h 14 摘要：本論文旨在通過分析武漢順豐速遞物流公司與同行業(yè)去他物流公司合作情況；對比其他發(fā)展迅速物流公司（如fede

12、x）合作情況觀察武漢順豐是否存在值得借鑒的必要；以及順豐作為第三方物流與大型企業(yè)合作中通過數(shù)據(jù)分析影響企業(yè)選擇快遞因素； 武漢順豐速遞與零售商的合作情況以及通過前期合作情況分析得出與零售商合作的權衡決策。分析順豐航空有限公司的發(fā)展狀況尋找具體優(yōu)化方案；順豐擁有的“順豐優(yōu)選”也是網絡食品購物平臺之一，但鮮明特色不足。為了增強“順豐優(yōu)選”的品牌競爭力擴大增值業(yè)務，“順豐優(yōu)選”的改造優(yōu)化也將刻不容緩；本文旨在進一步完善公司管理，提高公司內部整體業(yè)務水平，現(xiàn)從薪酬角度對員工的工作能力、工作態(tài)度作出量化評定標準。通過設置標準招聘要求，引入優(yōu)質員工，入職前培訓三個階段的實施等及對應聘員工進行進一步篩選；嚴

13、格的績效考核精確反映員工的服務態(tài)度；在績效薪酬方面通過引進優(yōu)化的薪計公式，給員工相對公平公正的薪酬優(yōu)化人力資源戰(zhàn)略。一順豐合作現(xiàn)狀及問題1.1合作研究背景： 順豐集團是一家成立于1993年3月的港資速運企業(yè)，主要經營國際、國內快遞及報關、報檢等業(yè)務。長期以來，順豐集團專注于滿足市場需求，不斷拓寬服務區(qū)域，逐步搭建起立足HYPERLINK /view/144307.htm華南，拱連華東、HYPERLINK /view/144248.htm華北，拓展華中的HYPERLINK /view/1490487.htm戰(zhàn)略網絡格局，為客戶提供快速安全的速運服務。2010年7月，順豐開通HYPERLINK /

14、view/1153.htm拉薩航線，至此，順豐集團快遞服務網絡覆蓋全國34個省市區(qū)和港澳臺，是目前國內業(yè)務量最大的民營速運企業(yè)。隨著世界經濟的高速發(fā)展和全球化趨勢的日益突出，現(xiàn)代物流理論和技術已在發(fā)達國家得到了空前的應用和發(fā)展，并產生了巨大的經濟效益和社會效益。面對我國加入WTO后所面臨的機遇與挑戰(zhàn)，引進和發(fā)展現(xiàn)代物流理論和技術，培養(yǎng)現(xiàn)代物流經營管理的高級人才，已成為當務之急。物流是一個新生職業(yè)，就業(yè)行情看好,各大城市人才奇缺。當前這個專業(yè)，市場缺口很大,過去商品從生產到銷售經過好幾個批發(fā)商，運輸、管理、倉儲、從一級批發(fā)商到二級,三級批發(fā)商層層剝皮，隨著時代的發(fā)展，信息時化的到來，鼠標一點，就

15、能通過物流公司配貨,大大減少中間環(huán)節(jié)，降低企業(yè)成本,所以物流行業(yè)仍有很廣的發(fā)展前途。作為民營速遞企業(yè)第一的順豐，發(fā)展速度是驚人的，從1993年成立至今截止到2012年數(shù)據(jù)顯示，順豐營業(yè)額逾200億 HYPERLINK /wiki/%E4%BA%BA%E6%B0%91%E5%B8%81 o 人民幣 人民幣，擁有30架全貨運包機、逾6000多個營業(yè)駐點、150余個中轉場以及1萬多臺營運車輛。2010年底，順豐營業(yè)收入已高達100億元，服務網絡覆蓋全國32個省市，擁有8萬余名員工，年平均增長率高達50%，利潤率高達30%。然而,對于這家身家百億的國內民營快遞巨頭而言，未來的可持續(xù)性增長或是其一塊心病

16、。未來的發(fā)展通過加強與同行業(yè)其他物流公司的合作，實施聯(lián)盟戰(zhàn)略，同時注重打造自身品牌可以有效地提高順豐速遞的核心競爭力對可持續(xù)發(fā)展也是十分必要的。1.2研究問題的界定物流（Logistic）：在我國國家標準物流術語的定義中指出： HYPERLINK /view/1495.htm t _blank 物流是 HYPERLINK /view/241785.htm t _blank 物品從供應地到接收地的實體流動過程，根據(jù)實際需要，將 HYPERLINK /view/42380.htm t _blank 運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機的結合。 HYPERLINK

17、 /view/241846.htm t _blank 物流企業(yè)（英語：Logistics business）是一種運輸、 HYPERLINK /view/727831.htm t _blank 貨運、物流公司的 HYPERLINK /view/738155.htm t _blank 類型；全國泛指經營 HYPERLINK /view/1495.htm t _blank 物流相關的運輸、 HYPERLINK /view/804590.htm t _blank 倉儲、配送、域名注冊查詢等行業(yè)的公司。 HYPERLINK /view/1495.htm t _blank 物流公司常在 HYPERLIN

18、K /view/2751575.htm t _blank 供貨商與 HYPERLINK /view/101782.htm t _blank 零售業(yè)者之間扮演集貨、理貨、庫存、配送等角色。所以物流公司有時也會兼營 HYPERLINK /view/29361.htm t _blank 大盤商的角色。物流公司對于供貨商而言，可以降低運輸與倉儲的成本，商品可以直接寄放于 HYPERLINK /view/241817.htm t _blank 物流中心的 HYPERLINK /view/123270.htm t _blank 倉庫去出貨，不必自己維持一個 HYPERLINK /view/6840.htm

19、 t _blank 龐大的倉庫去堆積貨品，也不自己維持 HYPERLINK /view/727831.htm t _blank 貨運與 HYPERLINK /view/109400.htm t _blank 配送的龐大車隊，這對于中小型的供貨商而言是有利的。研究問題還界定于武漢順豐速遞物流公司遵守市場經濟規(guī)律，守法經營，可以通過改變經營策略或提升服務等方式來擴大營業(yè)額，增加凈利潤；同時武漢順豐速遞物流公司能與順豐速遞總部實施同樣的決策和改革。1.3問題的明確提出1.順豐速遞物流公司現(xiàn)階段與同行業(yè)其他物流公司是怎樣的合作情況？2.順豐速遞能向其他頂級物流公司合作上借鑒什么？3.影響大型企業(yè)選擇第

20、三方物流的因素是什么？4.武漢順豐速遞與零售商的合作情況以及通過與零售商合作所面臨的問題？二、順豐速運合作戰(zhàn)略2.1順豐速遞現(xiàn)階段與其他物流公司合作順豐速運（天津）有限公司已與天津市郵政速遞物流公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。在飽受爭議的郵政專營條例尚不明朗之際，與國有快遞的合作，顯然將為順豐速運未來的發(fā)展加上一道保險。根據(jù)雙方的合作協(xié)議，雙方將“充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，實現(xiàn)資源共享與業(yè)務共贏”，并將各自規(guī)范經營行為，避免價格戰(zhàn)等惡性競爭，在客戶、網絡等方面實現(xiàn)資源互補，建立經營管理經驗交流機制。郵政EMS利用順豐快遞公司的攬收網絡，重點拓展順豐快遞國際業(yè)務，提高順豐快遞國際郵件市場占有率；順豐快遞公司則通過

21、EMS網絡彌補了順豐快遞自身國內順豐快遞網絡的盲點和國際順豐快遞業(yè)務空白點，順豐快遞以為順豐快遞客戶提供順豐快遞全方位的服務。這一歷時近一年的順豐快遞“試合作”被順豐快遞雙方認為取得了共贏。順豐速運和巴西亞洲商務中心就順豐快遞開發(fā)巴西市場業(yè)務的相關事宜，在互惠互利、優(yōu)勢互補的基礎上簽訂了合作意向書。順豐速運在四川選擇紅旗連鎖作為快遞代存業(yè)務戰(zhàn)略合作伙伴，紅旗連鎖也成為四川首家開通順豐快遞代存業(yè)務的公司。下一步，雙方將立足自身優(yōu)勢，力爭在更加廣闊的領域展開合作。順豐與紅旗連鎖的百家門店戰(zhàn)略也會逐漸開展，并讓順豐更有力量去挖掘“最后一公里”商機，也更加強了與客戶面對面的服務質量。2.2同類物流公司

22、現(xiàn)階段合作情況合資：聯(lián)邦快遞與大田物流簽署協(xié)議，以4億美元出讓大田聯(lián)邦快遞有限公司中的50%股份，以及大田集團國內快遞業(yè)務。連鎖：中國郵政集團公司和美國地平線投資集團簽約了“中郵百全連鎖超市”的項目，欲要打造全新的農村商業(yè)流通平臺。收購：TNT集團收購華宇，在此之前華宇在網絡規(guī)模上已經是國內最大的公路運輸商。TNT收購華宇金額略超過1億美元。TNT快遞收購了華宇物流集團，隨后將其更名為天地華宇，并把該公司從一家主營零擔公路運輸業(yè)務的傳統(tǒng)公司，逐步改造為提供“定日達”公路快運業(yè)務的企業(yè)。目前，天地華宇公司在600多個城市擁有1500多個網點。2.3影響大型企業(yè)選擇第三方物流的五大因素第三方物流是

23、現(xiàn)代物流發(fā)展的主體，應該占全社會物流的50%以上。歐洲的大型企業(yè)，利用第三方物流的比重達76%，雖然我國已有幾十萬家物流企業(yè)，但普遍存在服務水平低、信譽差、成本高等問題，而且我國第三方物流企業(yè)規(guī)模小，功能不健全，一般只能提供單項、低層次的服務，不能為客戶提供全套規(guī)劃設計和完整的物流解決方案。據(jù)中國倉儲協(xié)會的市場調查結果，57%的生產企業(yè)和38%的商業(yè)企業(yè)希望得到第三方物流服務。順豐速運要想做好第三方物流必須注意以下四大影響因素：2.3.1時效性快遞服務是按照承諾的時限遞送信件或包裹，它聯(lián)結著收件和寄件兩端的客戶。無論是收件的客戶，還是寄件的客戶都非常注重快遞服務的時效性?？爝f服務標準規(guī)定，同城

24、快遞服務時限不超過24小時，國內異地快遞服務時限不超過72小時。時效性成為企業(yè)選擇第三方物流的關鍵因素。2.3.2快捷性快捷性主要是體現(xiàn)在快遞客戶服務的方便性，能使客戶十分方便的通過各種方式把信件或包裹等物品，通過快遞企業(yè)快速傳遞到收件人手中?？爝f企業(yè)要設置相關的服務場所、服務設施、服務人員，通過合理的服務流程為客戶提供各種便利服務，增強企業(yè)對客戶的粘合度。 2.33優(yōu)惠性價格是價值的標簽，即價格要與產品價值來對比才能看出是否合理。通過調整價格能增加客戶服務量，而價格屬中等水平，提供上等優(yōu)質的服務能吸引更多的顧客。2.3.4及時性及時性主要體現(xiàn)在企業(yè)對服務誤差處理能力，對這些誤差是否及時采取了

25、妥善的方式處理，將直接影響企業(yè)競爭力的高低?？爝f服務標準規(guī)定，快遞組織應對投訴信息進行分析，提出處理方案，制定補救措施，按服務承諾及時處理;投訴處理完畢，快遞服務組織應在處理時限內及時將處理結果告知投訴人。在服務傳遞過程中，顧客等候服務的時間是影響服務企業(yè)形象以及顧客滿意度的一個重要因素，服務企業(yè)應盡可能地縮短顧客等候時間，提高服務傳遞效率來優(yōu)化企業(yè)的服務質量。2.3.5安全性安全性體現(xiàn)在快遞服務過程中所送貨物的安全性，包括有快件的徹底延誤、快件丟失、快件毀損等;體現(xiàn)在快遞服務過程中信息的安全性，快遞客戶在購買快遞產品或服務時，需要提供許多信息，如姓名、地址、電話、所寄文件或者包裹的性質等，這

26、些都需要保密?？爝f企業(yè)要想膩得未來的競爭就必須把握住快遞行業(yè)的本質，據(jù)此制定自己的企業(yè)戰(zhàn)略，并確定自己的市場定位、目標方向、行動計劃。雖然決定企業(yè)成敗的包括人才、資金、技術等很多因素，但首要的卻是企業(yè)所采用的戰(zhàn)略是否將合行業(yè)本質。企業(yè)之間的差別在于其把握行業(yè)本質的能力。2.4順豐速運與零售商的合作情況順豐已經與300多家7-11便利店和百里匯便利店在深圳展開寄件代理合作。在深圳開了20余家便利店，這些便利店仍然基于快遞服務目前僅在試運行，是否會推廣到其他地區(qū)并沒有進一步的消息。2.5解決方案順豐速遞與物流企業(yè)、零售商的合作面臨問題與解決方案：與便利店的合作要想成功對門店選址、消費者研究、商品配

27、置、門店外觀、食品保鮮度、運送時效、服務態(tài)度等有非常高的要求。另外快遞企業(yè)自建便利店最終能不能成功要看兩大要素：一是是否能忍受長時間虧損，現(xiàn)在的門店租金與人力資源成本不斷攀升，如果不能忍受長時間的虧損，就無法持續(xù)；二是能否獲得足夠的人才，便利店看起來比較簡單，但由于變化快、時效性強，需要很高的運營技術含量，因此需要一大批專業(yè)人才的儲備。一旦便利店開始做快遞業(yè)務，順豐也要提防業(yè)務發(fā)展反受便利店的區(qū)域限制。建議順豐速運物流公司加強以下四個方面的建設：2.5.1抓住行業(yè)本質，明確企業(yè)定位快遞市場的形成來自于顧客的個性化、時效化、安全化的要求，順豐的起步來自于當時深港之間的貿易往來量越來越大，“前店后

28、廠模式在深港之間形成?？爝f業(yè)務并不是順豐創(chuàng)造的，但是順豐通過對行業(yè)本質的深刻理解和把握，建立服務標準、提供服務承諾提升了中國整個快遞行業(yè)的服務質量。2.5.2建立企業(yè)核心價值觀企業(yè)文化由共同的價值觀、共同的思維方式和共同遵守的行為方式構成。有了適應企業(yè)發(fā)展的良好的企業(yè)文化，企業(yè)才能有生命力，擁有與企業(yè)競爭環(huán)境相適應的核心競爭力。2.5.3構建核心競爭力：(1)增強直營運營模式控制力。順豐建立之初，為了節(jié)約成本、加快速度，在順德之外，順豐新建的快遞網點多數(shù)采用合作和代理的方式。每建一個點，就注冊一個新公司，分公司歸當?shù)丶用松趟?，互相連成一個網絡。這種加盟方式發(fā)展速度快，成本小、占用資金較少，但

29、是加盟制控制弱、網絡分散，整個供應鏈條缺乏競爭力，服務質量也逐漸下降，此時唯有回到直營運營模式的軌道上，順豐整體質量才能上升，2000年，收回全部的股權后，現(xiàn)在考慮的應該是如何增強直營運營模式控制力。管理成本、人力成本的上升是直營運營模式的代價。(2)建立核心技術優(yōu)勢建立強大物流信息系統(tǒng)?？爝f的整個業(yè)務流程實質上是物流、信息流的結合，要強化快件流動的管理，必須擁有良好的信息系統(tǒng)。核心競爭力的延伸和創(chuàng)新隨著快遞業(yè)的發(fā)展，順豐不斷調整者自己的資源配置，進一步保持并拓展自己的核心競爭優(yōu)勢。建立信息系統(tǒng)能起到以下作用：1、提高企業(yè)物流綜合競爭力2、內部運作效率提高，能夠從容處理各種復雜物流業(yè)務3、通過

30、與客戶的實時信息共享，提高了客戶服務質量4、在對大量的客戶業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析的基礎上，使得向客戶提供增值服務成為可能，并挖掘出巨大的銷售潛力5、加強總部對分支機構的管理以及與股東單位、合作伙伴、支持資源的信息溝通、業(yè)務合作，向管理層、決策層提供實時的統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，提高了市場反映速度和決策效率。三、順豐速運航空業(yè)務3.1 SF得力干將：順豐航空順豐航空有限公司是由深圳市泰海投資有限公司和順豐速運（集團）有限公司合資組建的民營航空貨運公司，直接為SF的航空快遞運輸業(yè)務服務。順豐航空12架自有飛機保障其業(yè)務高速發(fā)展。3.2 順豐速運與南方航空開展戰(zhàn)略合作順豐速運與中國南方航空公司在廣州簽署戰(zhàn)略合作

31、協(xié)議。雙方協(xié)議從2012年4月份開始，在國內八個城市站點開展國內空運業(yè)務合作，通過優(yōu)勢互補，向客戶提供優(yōu)質便捷的運輸服務。雙方致力于在2012年將合作快件運輸量同比提升30%，共拓航空貨運市場。3.3 SF航空業(yè)務分析 SF現(xiàn)在雖然擁有12架航空飛機及南航這個強有力的伙伴，經查資料得知仍存在以下不足： （1）全貨機的資源運營成本較高且屬稀缺資源。目前SF公司采用的都是“點對點”和“環(huán)型”飛行模式，覆蓋面積小，效率低；（2）SF的航空運輸中的理想時效與現(xiàn)實時效之間存在差距，無法與預計的時間吻合；（3）航空干線運輸環(huán)節(jié)與其他運輸環(huán)節(jié)脫節(jié)，對配套資源的投入不夠。3.4 SF航空業(yè)務改進方案基于以上分

32、析，經過我們小組討論對SF航空運輸路線進行優(yōu)化。優(yōu)化方案如下：第一階段:通過電腦編程求解SF航空運輸?shù)淖疃搪肪€及記錄其主要城市坐標；第二階段：根據(jù)其坐標劃分適合的區(qū)域（初步設定為近圓形），每個區(qū)域設定一站點第三階段：根據(jù)區(qū)域的劃分形成雙向循環(huán)傘運輸路線，如下圖： 3.5優(yōu)化方案評價1、經模擬測試其時效性比原先的“點對點”和“環(huán)形”運輸方式提高一倍；2、用現(xiàn)有的12架航機足夠，且成本有明顯的降低；3、此運輸方式靈活性高、自動化強，符合現(xiàn)在物流系統(tǒng)。四、順豐速遞增值業(yè)務設計4.1“順豐優(yōu)特”網站設計（“順豐優(yōu)選”升級方案）第一部分：內容總綱一、網站改進背景 二、新網站建設目標三、需求分析四、具體設

33、計五、系統(tǒng)構架第二部分：內容細則4.2網站改進背景近年來，隨著網絡對現(xiàn)代生活影響的不斷加重，網絡購物日益成為日常購物的重要組成部分，因而各大物流公司也不斷開始構建網絡購物平臺占領網絡市場，其中順豐擁有的“順豐優(yōu)選”也是網絡食品購物平臺之一。但隨著各大網站的發(fā)展“順豐優(yōu)選”以“全球美食產地直采，全程冷鏈順豐直達?！钡钠放苾?yōu)勢已不足以應對具有鮮明特色的各大同行。為了增強“順豐優(yōu)選”的品牌競爭力擴大增值業(yè)務，“順豐優(yōu)選”的改造優(yōu)化也將刻不容緩。4.3新網站建設目標優(yōu)化“順豐優(yōu)選”網站功能，增加服務模塊品牌特色，將“順豐優(yōu)選”打造成第三方網絡交易平臺。并添加網站中食品的品牌氣息，文化氣息。1、吸引各大

34、特色食品企業(yè)進駐。2、直采全球各地美食，以“正宗特產”作為宣傳特色。3、分期推出各期主打商品，并注加產品的文化特色。4.4需求分析隨著出現(xiàn)在電腦屏幕上的購物網站日漸繁多人們對食品正宗與否的越發(fā)看重、對食品品牌特色的逐漸關注，在網上期望購買到的是擁有正宗貨源和品牌特色的商品。因而建立第三方電子商務平臺的方式，能夠滿足客戶對正宗貨源的需要，并且能夠是“順豐優(yōu)選”在同種經營網站中更加具有競爭優(yōu)勢。4.5具體設計4.5.1特色食品： 將食品以地域特色區(qū)分，使顧客足不出戶享受世界各地美食。（圖表為簡單舉例）序號國家 特產明細1中國臺灣糕點、小吃、水果2韓國人參3菲律賓芒果干4泰國鱷魚肉、海產品、椰子糖、

35、肉干5新加坡雞肉干、驅風油6馬來西亞豆寇油、榴連膏7美國花旗參、急凍海產、楓糖漿8夏威夷珊瑚和貝殼、咖啡豆9加拿大急凍三文魚10澳大利亞綿羊油、鮑魚干11新西蘭羊毛制品、乳制品12德國啤酒13法國酒類14捷克波西米亞水晶、木制玩具、玻璃、俄羅斯娃娃、溫泉勝地才能買到的溫泉松餅15瑞士鐘巧克力中國美食：可根據(jù)中國傳統(tǒng)菜系按類別劃分，列舉知名菜譜與風味小吃，吸引顧客的注意力。強化美食文化，銷售網站食材調料。中華菜系（川菜、徽菜、魯菜、閩菜、江蘇、湘菜、粵菜、浙江、豫菜、滬菜、京菜、淮揚、海派菜、東北菜、云南菜、滿漢全席）、燒烤類食譜、滿漢全席專題、西餐喝酒的方法、韓國菜大全特色食譜（葷菜、素菜、豬

36、肉類、蔬菜類、魚類、雞類、藥膳、牛肉類、豆制品、蝦類、鴨類、甜品、羊肉類、瓜果類、蟹類、鵝類、粥羹湯、野味類、菌藻類、貝類、其他肉類、根莖類、其他海鮮、方便食品、風味食品）一周食譜（科學搭配家中人的一周食譜，根據(jù)家中人口進行搭配）異國風味（日本料理、法國大餐、意大利餐、韓國料理、東南亞風味）每日美食推薦（最新的風味小吃、特色風味）、文化專題（漫話禮儀、咖啡文化、茶文化、酒文化、湯文化）、吃遍天下（餐飲查詢、打折信息、交通指南、各地特產小吃、食客妙文）、飲食雜談、名人掌故、飲食禮儀、文化拾零、異域風情等4.6系統(tǒng)構架4.6.1頻道系統(tǒng)改進新增特產專區(qū)將分類以國家地區(qū)劃分，顧客可查看各國特產進而購

37、買稱心的商品。增添每期主打美食，突出產品的文化特色，使文化的生命力貫穿食物之中。4.6.2會員資料庫系統(tǒng) 1、對于會員分類和服務內容特征定義無任何限制； 2、支持信息推廣視頻展播，支持信息內容介紹圖文并貌； 3、任何會員可在網站前臺申請加入，后臺進行審核、統(tǒng)計及批量管理； 4、通過靈活的會員組設置，可實現(xiàn)多級別會員體系，體現(xiàn)對不同規(guī)模會員的周到服務； 4.6.3供求信息系統(tǒng) 1、買方信息、賣方信息、會員信息、個人信息等，分類形式根據(jù)需要可隨時調整； 2、支持產品優(yōu)先排序、熱門排序、類別排序、更新排序等眾多形式體現(xiàn)； 3、支持按分類、價格、名稱等及行業(yè)產品的自定義特征進行分類檢索查詢。 4.6.

38、4產品信息系統(tǒng) 1、支持產品優(yōu)先排序、熱門排序、類別排序、更新排序等眾多形式體現(xiàn)； 2、支持按分類、價格、名稱等及行業(yè)產品的自定義特征進行分類檢索查詢。 4.6.5廣告投放系統(tǒng) 1、廣告內容可以投放到網站任意欄目、任意頁面位置； 2、廣告內容可以以任意電子媒體方式體現(xiàn)，完全隨心所欲； 3、千變萬化的廣告模式，既可指定廣告內容， 能完全隨機顯示； 4、能夠定義多個廣告關鍵字，能夠廣告優(yōu) 排序，擴展廣告運營方式； 5、通過對廣告的分類管理，能靈活選擇網站頻道的不同廣告投放區(qū)分； 6、詳盡的廣告瀏覽、廣告點擊等統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析。 4.6.6數(shù)據(jù)發(fā)布系統(tǒng) 1、系統(tǒng)能有選擇的開放，或針對部分類型的會員，或采

39、取收費模式運作； 2、完全自定義分類管理，如單項分類數(shù)據(jù)、行業(yè)地區(qū)數(shù)據(jù)、年度統(tǒng)計數(shù)據(jù)、進出口數(shù)據(jù)等； 3、提供數(shù)據(jù)瀏覽或下載服務，并擁有提供數(shù)據(jù)內容或地址的加密、防盜、防拷貝等功能； 4、支持多種付費方式，網銀、支付寶、傳統(tǒng)支付等。 4.6.7人才信息系統(tǒng) 1、按行業(yè)崗位或地區(qū)劃分等特征進行分類管理，有特殊行業(yè)需要可自定修改和擴展相關屬性； 2、企業(yè)招聘信息能實現(xiàn)優(yōu)先發(fā)布、信息優(yōu) 排名和招聘企業(yè)推薦等功能； 3、發(fā)布求職信息時能實現(xiàn)與WORD 相似的在線圖文編 功能； 4、短信、留言、郵件等多種交流方式提供選擇，實現(xiàn)招聘雙方的互動交流。 4.6.8社區(qū)論壇系統(tǒng)論壇系統(tǒng)服務已經是互聯(lián)網站一種極為常見的互動交流服務。論壇可以向網友提供開放性的分類專題討論區(qū)服務，網友們可以在此發(fā)表自己的某些對食物的口感、味道、乃至制作方法的交流?？梢栽黾釉L客互動。能夠帶動網站的瀏覽量。4.6.9留言功能（特別新增）鼓勵顧客發(fā)表對購買后食物品質、味道、以及物流服務的看法，為其他顧客提供更多的食品信息。管理員在后臺審核后前臺顯示，防止不良信息。4.6.10即時通訊功能只要在后臺添加號碼，前臺可以顯示微博、QQ、MSN、郵箱等即時通圖標，點擊即可在線通訊。 4.6.11友情鏈接系統(tǒng)增加網站的豐富性，聯(lián)接一些互補網站，將會增加用戶對網站的依賴性。為