人民醫(yī)院志愿者管理制度與工作流程

1、人民醫(yī)院志愿者管理制度與工作流程一、志愿服務(wù)與志愿管理計(jì)劃對志愿者和志愿服務(wù)進(jìn)行組織與管理是醫(yī)院社工部的重要工作內(nèi)容。對于志愿者的組織與管理包括招募、培訓(xùn)、服務(wù)、評估與激勵(lì)等重要步驟，缺一不可。社會(huì)工作部要負(fù)責(zé)根據(jù)志愿者的特點(diǎn)和工作目標(biāo)制定詳細(xì)、明確的整體工作計(jì)劃，說明工作意義，確立志愿者在服務(wù)中的角色及參與目的，從而確定志愿者志愿服務(wù)的每個(gè)工作環(huán)節(jié)。志愿者和志愿服務(wù)的具體工作和步驟包括：1初步界定服務(wù)對象和范圍及志愿者的角色，草擬服務(wù)計(jì)劃書2.設(shè)計(jì)工作：編寫工作手冊及服務(wù)方法3.志愿者前期宣傳4志愿者招募及甄選5.志愿者培訓(xùn)及考核6.志愿者服務(wù)組織7志愿者督導(dǎo)8志愿者評估9志愿者激勵(lì)10志愿

2、者權(quán)益保護(hù)11志愿者風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避12檢討及評估志愿服務(wù)的未來發(fā)展方向二、前期宣傳志愿者宣傳不僅是招募志愿者的有效手段，同時(shí)也有助于志愿服務(wù)精神在全院乃至目標(biāo)群體、我院所在社區(qū)和更廣的社會(huì)范圍內(nèi)之推廣。志愿者宣傳流程如下：（一）印制宣傳小冊子或者招募海報(bào)、展板等，內(nèi)容包括：1、為什么開展志愿服務(wù)：招募志愿者的背景：北大人民醫(yī)院的理念、開展志愿者服務(wù)的背景和意義，醫(yī)務(wù)社工部在組織志愿者工作中的角色。2、什么人可以成為志愿者：對志愿者的要求，即志愿者的資格和準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。3、志愿者可以做什么；志愿者的服務(wù)內(nèi)容：如門診大廳的導(dǎo)醫(yī)、住院處服務(wù)等的介紹和目的。4、如何成為人民醫(yī)院的志愿者：說明提出申請的方式：如負(fù)

3、責(zé)人的聯(lián)系電話、郵箱、人民醫(yī)院社工部的位置，便于有意向的人向本院提出成為志愿者的申請?；蛘呖稍谌嗣襻t(yī)院社工部的網(wǎng)頁上添加志愿者申請表格，有意者可直接下載表格進(jìn)行填寫。（二）發(fā)放招募海報(bào)、宣傳冊等：可以考慮在醫(yī)院比較醒目、人員流動(dòng)量大的地方發(fā)放，如醫(yī)院門口、門診大廳、急診室入口等，可以擺放面積較大的展板，粘貼招募海報(bào)（三）院內(nèi)動(dòng)員：1、以志愿者培訓(xùn)暨動(dòng)員大會(huì)的形式，向醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護(hù)人員、學(xué)生、團(tuán)員進(jìn)行志愿者培訓(xùn)，會(huì)上由院領(lǐng)導(dǎo)、黨委、團(tuán)委進(jìn)行號召動(dòng)員；2、與醫(yī)院負(fù)責(zé)與病患和社區(qū)聯(lián)系的部門合作，組織醫(yī)院的社會(huì)監(jiān)督員、過去的病友、熱心人士開會(huì)，宣傳和介紹人民醫(yī)院志愿者服務(wù)計(jì)劃。（四）對外宣傳：對外宣傳

4、包括兩個(gè)內(nèi)容，一是主動(dòng)聯(lián)系潛在的志愿者群體，向其宣傳人民醫(yī)院的志愿者項(xiàng)目；二是進(jìn)行媒體宣傳，擴(kuò)大志愿者項(xiàng)目的社會(huì)影響。1、聯(lián)系潛在的志愿者群體：1）高校志愿者社團(tuán)2）臨近社區(qū)的居委會(huì)：離退休人員可能是潛在的志愿者來源，可聯(lián)系居委會(huì)進(jìn)行相應(yīng)宣傳、招募等3）與社會(huì)上的志愿群體建立聯(lián)系4）向人民醫(yī)院的社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行宣傳5）中學(xué)生：聯(lián)系社區(qū)內(nèi)的中學(xué)，介紹醫(yī)院的情況，宣傳人民醫(yī)院志愿者服務(wù)計(jì)劃。因中學(xué)生是志愿者的重要來源之一，可利用周末和假期進(jìn)行志愿服務(wù)，者是有相關(guān)志愿者活動(dòng)背景的學(xué)校。2、媒體宣傳1）建立北大人民醫(yī)院社工部網(wǎng)頁，在網(wǎng)頁上對志愿者項(xiàng)目進(jìn)行宣傳2）聯(lián)系平面和立體媒體，如在北京市的主要報(bào)紙、

5、期刊以及電視節(jié)目中對人民醫(yī)院的志愿者項(xiàng)目進(jìn)行宣傳。三、志愿者招募與遴選（一）志愿者招募志愿者招募即征集志愿者進(jìn)入本院社會(huì)工作部進(jìn)行志愿服務(wù)的過程。自愿參與是志愿服務(wù)的前提，因此本院在招募過程中應(yīng)遵循自愿原則，吸引有愛心、有責(zé)任感并有服務(wù)意愿的個(gè)人或團(tuán)體，使其加入到社會(huì)工作部的志愿者組織，以飽滿的熱情和積極的態(tài)度投入服務(wù)。1、志愿者的基本條件：1）年滿18周歲，有對自己的行為負(fù)責(zé)任的能力。2）具有志愿精神，有強(qiáng)烈的服務(wù)意愿3）認(rèn)同志愿者的使命及目標(biāo)，不追求物質(zhì)報(bào)酬或其它任何私利4）具有良好的溝通能力5）富有責(zé)任感6）愿意與他人合作7）有參與服務(wù)的時(shí)間8）當(dāng)前身體狀況基本健康，具備提供服務(wù)工作的身

6、體素質(zhì)9）有參與相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的知識水平與能力補(bǔ)充：對于具體的群體，可能會(huì)有一些條件的改動(dòng)。例如中學(xué)生群體可以放寬年齡要求，但是一定要配備相關(guān)工作人員進(jìn)行督導(dǎo)；病友申請成為志愿者需得到醫(yī)生許可；等等。2、宣傳與合作社工部與院黨委、團(tuán)委、教育處密切合作，在相關(guān)部門和科室中積極開展宣傳工作，宣揚(yáng)志愿服務(wù)精神與理念，不定期的開展志愿服務(wù)的培訓(xùn)與講座3、有意向的人員向本院社工部提出申請，填寫人民醫(yī)院志愿工作申請書4、申請人員填寫人民醫(yī)院志愿者申請表（二）志愿者遴選1醫(yī)院在接收完志愿者申請之后，將資料歸總交予社工部人員，然后由社工部工作人員對報(bào)名者進(jìn)行面試和遴選，面試中工作人員需要關(guān)注以下方面：1）是否能

7、進(jìn)行有效的溝通2）投入與熱心的程度3）大致的態(tài)度與情緒反應(yīng)4）對于醫(yī)院和崗位的關(guān)注點(diǎn)5）其他興趣與愛好6）適應(yīng)性7）成熟度與穩(wěn)定度8）自信程度9）是否有所隱瞞10）之前工作和志愿工作的時(shí)間模式11）申請理由12）偏好的工作類型2.對確認(rèn)資格的志愿者進(jìn)行通知，并要求其填寫志愿工作承諾書3.對通過遴選的志愿者資料進(jìn)行整理、歸檔，形成初步的志愿者隊(duì)伍。四、志愿者培訓(xùn)與考核所有的志愿者在進(jìn)入醫(yī)院，開始工作之前，都應(yīng)該先接受一定程度的培訓(xùn)，達(dá)到特定的標(biāo)準(zhǔn)。通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)課程，讓志愿者接受醫(yī)院的理念，獲得工作所需的知識、技術(shù)和積極的工作態(tài)度；協(xié)助志愿者選擇工作，增強(qiáng)志愿者的自信心，促進(jìn)其潛能的發(fā)揮；使志愿

8、者明確其權(quán)利和義務(wù)。通過階梯式的能力建設(shè)培訓(xùn)與實(shí)踐，使志愿者獲得成長，實(shí)現(xiàn)志愿者、醫(yī)院和社會(huì)的共同發(fā)展，促進(jìn)和諧公民社會(huì)的建設(shè)與人類幸福。這類培訓(xùn)課程可分為兩個(gè)部分：（一）迎新課程：為志愿者做好準(zhǔn)備，建立志愿者與醫(yī)院的明確關(guān)系；（二）培訓(xùn)課程：為志愿者提供必要的培訓(xùn)，以便他們可以提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。（一）迎新課程準(zhǔn)備參與服務(wù)的志愿者即使已經(jīng)具備了所需的技能，還是需要一些迎新課程來了解醫(yī)院。迎新說明課程的目的在于讓志愿者在醫(yī)院里感到自在，同時(shí)了解醫(yī)院的做事方式。課程內(nèi)容應(yīng)包括醫(yī)院的全面介紹和實(shí)用資訊，同時(shí)讓志愿者明白他們?nèi)绾螀f(xié)助醫(yī)院達(dá)成它的使命。志愿者越深入的了解醫(yī)院的體制和運(yùn)作方式，就越能為醫(yī)院服務(wù)。迎新說明課程是要回答新進(jìn)志愿者可能有的三個(gè)問題：1）介紹使命：我為什么要在這里工作？2）介紹制度：我要如何在這里工作？3）介紹社交環(huán)境：我要如何跟這里的人相處？這些問題得到解答，志愿者才會(huì)在醫(yī)院內(nèi)感覺自在。志愿者如果在其中任何一方面感覺不對勁，就會(huì)覺