考試用(質(zhì)量管理)

1、三、單項(xiàng)選擇練習(xí)題27.組織根據(jù)顧客關(guān)系價(jià)值和顧客建立主動(dòng)型關(guān)系的情況是指（D）。1.（B）是指將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從重要到次要進(jìn)行排序的一種圖示技術(shù)。A.顧客/分銷商多，高利潤B.顧客/分銷商多，中利潤A.調(diào)查表B.排列圖C.直方圖D.控制圖C.顧客/分銷商少，高利潤D.顧客/分銷商少，中利潤2.組織社會(huì)責(zé)任發(fā)展的高級(jí)階段是（D）。28.在美國的卓越績效標(biāo)準(zhǔn)中，生產(chǎn)率、缺陷和差錯(cuò)所屬的測量指標(biāo)類別是A.管理者努力通過利潤最大化和成本最小化來提高股東的利益（D）。B.管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任，招聘、留住和激勵(lì)優(yōu)秀的員工A.財(cái)務(wù)和市場B.人力資源C.管理者將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到其他相關(guān)方，即顧客和供應(yīng)商方

2、面C.供應(yīng)商和合作伙伴D.組織有效性r0D.管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任，承擔(dān)這樣的責(zé)任意味著管理者會(huì)29.當(dāng)相關(guān)系數(shù)時(shí)，可判斷兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系為（A）。積極促進(jìn)社會(huì)公正、保護(hù)環(huán)境、支持社會(huì)公益活動(dòng)A.正相關(guān)B.完全線性相關(guān)3.和傳統(tǒng)管理模式相比，學(xué)習(xí)型組織在資源和集中點(diǎn)上表現(xiàn)為（A）。C.線性不相關(guān)D.負(fù)相關(guān)A.信息和顧客B.顧客和資本30.組合化是把各種概念組合起來創(chuàng)造新的知識(shí)體系的過程，這個(gè)過程的知C.利潤和資本D.利潤和信息識(shí)轉(zhuǎn)換是（C）。.一般來說，供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)活動(dòng)中首先要開展的活動(dòng)是（D）4。A.從內(nèi)隱知識(shí)到內(nèi)隱知識(shí)B.從內(nèi)隱知識(shí)到外顯知識(shí)A.降低成本B.資源共享C.從

3、外顯知識(shí)到外顯知識(shí)D.從外顯知識(shí)到內(nèi)隱知識(shí)C.信息共享D.組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)31.在下面列出的數(shù)據(jù)種類中，屬于計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)的是（B）。5.因果圖用于表示（D）。A.長度B.不合格品數(shù)C.重量D.化學(xué)成分A.質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀況B.質(zhì)量波動(dòng)變化規(guī)律32.（C）是直接管理所在過程或部門的日常運(yùn)作的員工群體。C.兩變量的相互關(guān)系D.質(zhì)量特性波動(dòng)和原因的關(guān)系A(chǔ).過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)B.工作團(tuán)隊(duì).用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析6C.自我管理團(tuán)隊(duì)D.虛擬團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)計(jì)圖表是（C）。33.團(tuán)隊(duì)成員還在個(gè)人主義地思考，態(tài)度動(dòng)蕩不定，但理解了團(tuán)隊(duì)任務(wù)。具A.排列表B.因果圖表C.調(diào)查表D.對(duì)策表有以

4、上特征的團(tuán)隊(duì)處于（B）。7.組織根據(jù)顧客關(guān)系價(jià)值大小和顧客建立不同的關(guān)系，其中的合伙關(guān)系是指A.形成階段B.震蕩階段C.規(guī)范階段D.執(zhí)行階段C）的情況。（34.（A）指的是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。A.顧客/分銷商多，高利潤B.顧客/分銷商多，中利潤A.過程B.系統(tǒng)C.組織D.工作C.顧客/分銷商少，高利潤D.顧客/分銷商少，中利潤多項(xiàng)選擇練習(xí)題8.現(xiàn)代采購觀念在時(shí)間長度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面分別表現(xiàn)為（A）。1.美國建立波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)，推行卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的主要目的A.長期，適用性B.長期，符合標(biāo)準(zhǔn)在于（BE）。C.短期，符合標(biāo)準(zhǔn)D.短期，適用性A.加強(qiáng)政府對(duì)本國、本地區(qū)質(zhì)

5、量管理的力度9.明確提出零缺陷，并將之作為業(yè)績和唯一標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理專家是（D）。B.企業(yè)借助該準(zhǔn)則來進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、自我改進(jìn)A.休哈特B.朱蘭C.石川馨D.克勞斯比C.促進(jìn)國際貿(mào)易D.實(shí)行管理體系認(rèn)證10.IS09000標(biāo)準(zhǔn)中的”不合格”是指（D）。E.推動(dòng)本國、本地區(qū)企業(yè)競爭力的提升A.產(chǎn)品不合格B.過程不合格2.好的目標(biāo)應(yīng)該具有SMART的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)是（ABCD）。C.體系不合格D.產(chǎn)品、過程和體系的不合格A.具體B.可測量C.可實(shí)現(xiàn)D.有時(shí)間期限11。.開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制這一領(lǐng)域的質(zhì)量管理專家是（B）E.唯一性A.戴明B.休哈特C.朱蘭D.石川馨3.組織恪守道德規(guī)范的做法有（ABCDE

6、）。12.從顧客關(guān)系價(jià)值看，組織和顧客的關(guān)系屬于基本的或者反應(yīng)型的情況是指A.在錄用人員時(shí)注重候選者的道德水準(zhǔn)（B）。B.建立組織的道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則A.顧客/分銷商多，高利潤B.顧客/分銷商多，低利潤C(jī).提供道德規(guī)范方面的培訓(xùn)D.接受獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)C.顧客/分銷商少，高利潤D.顧客/分銷商少，中利潤E.高層管理者在道德方面以身垂范13。.營銷觀念和推銷觀念相比，其出發(fā)點(diǎn)和方法分別是（B）4.業(yè)務(wù)過程再造具有的特點(diǎn)是（ABE）。A.市場，促銷B.市場，整合營銷A.徹底改變思維模式B.以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造C.工廠，促銷D.工廠，整合營銷C.以部門為中心進(jìn)行再造D.保持原有的流程14.顧客忠誠

7、表現(xiàn)為（D）。E.創(chuàng)造性地使用信息技術(shù)A.購買和推薦，期望有更多滿意的供應(yīng)商可選擇5.傳統(tǒng)采購的特點(diǎn)是（BCD）。B.意見或態(tài)度，期望只從一家供應(yīng)商購買A.合作伙伴關(guān)系B.對(duì)抗競爭關(guān)系C.意見或態(tài)度，期望有更多滿意的供應(yīng)商可選擇C.短期性D.多家供應(yīng)商E.很少的供應(yīng)商D.購買和推薦，期望只從一家供應(yīng)商購買6.控制圖的用途有（ABC）。.設(shè)計(jì)并形成一系列通用性很強(qiáng)且能多次重復(fù)使用的單元，根據(jù)需要拼合成15A.找到主要原因B.監(jiān)視過程并在其超出控制限時(shí)提供報(bào)警信號(hào)不同用途的產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化形式是指（B）。C.確定過程能力D.確立統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)E.找到特殊原因A.簡化B.組合化C.通用化D.系列化7.質(zhì)量

8、改進(jìn)活動(dòng)中要注意的關(guān)鍵問題有（ABE）。16.工作圖設(shè)計(jì)屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中的（D）。A.克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力B.高層管理者的贊同和參和A.產(chǎn)品構(gòu)思階段B.總體方案設(shè)計(jì)階段C.改進(jìn)關(guān)鍵流程D.關(guān)注競爭對(duì)手E.質(zhì)量改進(jìn)的正規(guī)化和制度化C.初步設(shè)計(jì)階段D.詳細(xì)設(shè)計(jì)和試制階段8.從顧客滿意過程模型可知，顧客滿意度可能導(dǎo)致（CD）。.供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)中最高層次的合作是（B）17。A.感知質(zhì)量B.顧客期望C.顧客抱怨D.顧客忠誠A.降低成本B.資源共享E.感知價(jià)值C.信息共享D.組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)9.按組織職能分類的業(yè)務(wù)過程有（ABCD）。18.六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施步驟的DMAIC是指（A）。A.設(shè)計(jì)過程B.生產(chǎn)提供過

9、程C.供應(yīng)合作過程A.定義、測量、分析、改進(jìn)、控制D.支持過程E.核心過程B.測量、分析、改進(jìn)、控制、定義10.質(zhì)量成本通常包括（ACDE）等類別。C.定義、分析、改進(jìn)、控制、測量A.內(nèi)部故障成本B.維修成本C.外部故障成本D.定義、分析、控制、改進(jìn)、測量D.鑒定成本E.預(yù)防成本.彼得？圣吉提出的第五項(xiàng)修煉是指（C）19。11.和傳統(tǒng)的組織相比，活性化組織中管理者的角色變化表現(xiàn)為（BDE）等。A.自我超越B.建立共同愿景A.縱向工作B.橫向工作C.任務(wù)導(dǎo)向D.改進(jìn)和發(fā)展導(dǎo)向C.系統(tǒng)思考D.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)E.關(guān)注做正確的事20.以下關(guān)于和過程能力關(guān)系的描述中正確的是（A）。12.現(xiàn)代戰(zhàn)略采購的特點(diǎn)是（

10、ACE）。A.。越小，過程能力越高B.。越小，過程能力越低A.長期性B.買賣雙方是對(duì)抗競爭關(guān)系C.。和過程能力大小沒有必然聯(lián)系D.通常用。來表示過程能力的大小C.買賣雙方是合作伙伴關(guān)系D.保持多家供應(yīng)商21.在確認(rèn)質(zhì)量改進(jìn)效果時(shí)，使用和改進(jìn)前相同的表格進(jìn)行比較，其目的在于E.保持很少的供應(yīng)商（。B）13.信息管理工作做得好的組織，其信息和數(shù)據(jù)具有的特征是（ABCD）。A.簡化工作程序B.更準(zhǔn)確地體現(xiàn)改進(jìn)效果A.可用性B.完整性C.及時(shí)性D.準(zhǔn)確性E.公開性C.節(jié)約D.考評(píng)團(tuán)隊(duì)14.CRM系統(tǒng)的基本功能包括（BCD）。22.消費(fèi)者喜愛那些可以得到的、價(jià)格低廉的產(chǎn)品，因此管理當(dāng)局致力于獲得A.財(cái)務(wù)

11、管理B.流程管理C.接入管理D.決策支持高生產(chǎn)效率和廣泛的分銷覆蓋面。這種營銷觀念是（A）。E.信息管理A.生產(chǎn)觀念B.推銷觀念C.產(chǎn)品觀念D.社會(huì)營銷觀念15.組織和顧客建立可靠型關(guān)系所包括的情況有（ABDE）。23。.現(xiàn)代戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)認(rèn)為采購成功的關(guān)鍵是（B）A.顧客份銷商多，高利潤B.顧客/分銷商多，中利潤A.談判的能力B.識(shí)別機(jī)會(huì)和合作解決問題的能力C.顧客/分銷商數(shù)量一般，高利潤D.顧客/分銷商數(shù)量一般，中利潤C(jī).產(chǎn)品價(jià)格D.產(chǎn)品符合規(guī)格要求E.顧客/分銷商少，低利潤24.組織社會(huì)責(zé)任發(fā)展的最初階段是（A）。16.根據(jù)觀察分析控制圖的判異準(zhǔn)則，可判生產(chǎn)過程異常的情況有（ABCE）。A

12、.管理者努力通過利潤最大化和成本最小化來提高股東的利益A.1點(diǎn)落在A區(qū)之外B.連續(xù)9點(diǎn)落在中心線的同一側(cè)B.管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任，招聘、留住和激勵(lì)優(yōu)秀的員工C.連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減D.連續(xù)6點(diǎn)落在中心線的同一側(cè)C.管理者將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到其他相關(guān)方，即顧客和供應(yīng)商方面E.連續(xù)14個(gè)相鄰點(diǎn)上下交替D.管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任，承擔(dān)這樣的責(zé)任意味著管理者會(huì)17.標(biāo)準(zhǔn)化的含義有（BCDE）。積極促進(jìn)社會(huì)公正、保護(hù)環(huán)境、支持社會(huì)公益活動(dòng)A.標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是多樣化B.標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象是共同和重復(fù)發(fā)生的活25.按照職能分工的原則從事活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是（D）。動(dòng)及其結(jié)果C.標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容是使對(duì)象達(dá)到標(biāo)

13、準(zhǔn)化狀態(tài)的全部活動(dòng)及其過A.沒有形成規(guī)模效益B.不利于專業(yè)人員的培養(yǎng)程D.標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是統(tǒng)一E.標(biāo)準(zhǔn)化的目的是獲得最佳秩序C.不利于知識(shí)的積累D.容易導(dǎo)致隧道視野18.組織需要團(tuán)隊(duì)的原因有（ABDE）。.26（B）致力于提供質(zhì)量要求能夠得到滿足的信任。A.解決復(fù)雜的問題A.質(zhì)量管理B.質(zhì)量保證B.解決問題需要多種技巧C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)C.團(tuán)隊(duì)管理需要人員少D.通過參和和決策提高士氣和責(zé)任感E.有效解決跨部門的問題19。供應(yīng)商評(píng)價(jià)的內(nèi)容一般包括（ABC）（100.023）mm2.設(shè)某螺栓直徑的設(shè)計(jì)要求為，從某車床加工的螺栓中隨A.供應(yīng)商質(zhì)量管理體系B.供應(yīng)商經(jīng)營管理水平C.產(chǎn)品適用性D.供

14、應(yīng)商人力資源管理E.供應(yīng)商技術(shù)水平100機(jī)抽取樣本件，其直徑平均值為，標(biāo)準(zhǔn)偏差為。20.服務(wù)三要素是指（BCD），服務(wù)過程設(shè)計(jì)關(guān)鍵在于三個(gè)要素的有效平衡。A目標(biāo)B員工行為C實(shí)物設(shè)施、過程和方法求過程能力、過程能力指數(shù)，并判斷過程能力，提出提高過程能力的措施。D.員工的職業(yè)判斷E.質(zhì)量21顧客忠誠的作用表現(xiàn)在（ABDE）。A隨著往來時(shí)間的持續(xù)而增加消費(fèi)額B.是一種免費(fèi)的廣告資源C.價(jià)格的敏感度較高D.利潤潛力更大解答：E.忠誠顧客和組織形成一種學(xué)習(xí)關(guān)系.20世紀(jì)以來，質(zhì)量管理經(jīng)過了（ACE）等發(fā)展階段。22本題為雙向容差，中心不重合的情況，其中標(biāo)準(zhǔn)中心為10,A質(zhì)量檢驗(yàn)B質(zhì)量控制C統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制D

15、部分質(zhì)量管理E.全面質(zhì)量管理容差范圍T=0.023）2=0.046,標(biāo)準(zhǔn)偏差S=0.00723.GB/T19580-2004卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)要求包括（ADE）等七個(gè)方面。偏移量=109.997=0.003A領(lǐng)導(dǎo)B.顧客和市場C財(cái)務(wù)D經(jīng)營結(jié)果E.過程管理按組織職能分類的業(yè)務(wù)過程有（ABCD）24。所以，過程能力為：B=6X0.007=0.042（mm）A.設(shè)計(jì)過程B.生產(chǎn)提供過程C.供應(yīng)合作過程D.支持過程E.核心過程0.0462判斷題練習(xí)題60.007.我國政府相關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度。A1過程能力指數(shù)2活性化組織中的員工對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成

16、功有著高度的責(zé)任1Cp0.67A感。由于過程能力指數(shù)，可見該過程能力不充分。3在當(dāng)今社會(huì)環(huán)境下，員工成為組織保持戰(zhàn)略競爭能力的關(guān)鍵資源，也是回改進(jìn)措施：在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，放寬容差范圍。報(bào)率最高的投資。A4測量指標(biāo)的選擇應(yīng)該是關(guān)鍵的少數(shù)指標(biāo)，因?yàn)闇y量指標(biāo)過多會(huì)壓垮整個(gè)測量系統(tǒng)。A230kg/cm5按職能分工形成的傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的最大優(yōu)勢是能夠發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，有3.某金屬材料抗拉強(qiáng)度的要求是不得少于，抽樣后測得：利于專業(yè)人才的培養(yǎng)。A6供應(yīng)商計(jì)劃過程的核心在于識(shí)別顧客和評(píng)估這些顧客對(duì)于目標(biāo)商品的現(xiàn)時(shí)需要和未來需要。A22x40kg/cmS2kg/cm7.質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而

17、導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意的，。請計(jì)算過程能力指數(shù)，并判斷過程能質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無形的損失。A&充分授權(quán)于最接近顧客的一線員工并自上而下地給予支持是組織贏得顧客力，提出控制措施。的關(guān)鍵。A9從顧客滿意的過程看，顧客忠誠是顧客滿意的直接結(jié)果；而顧客抱怨若得解答：到出色的解決，也有可能達(dá)到顧客滿意甚至顧客忠誠。A10.矩陣圖是展示相關(guān)事項(xiàng)中各個(gè)子要素之間相互關(guān)系，尋求解決問題著眼點(diǎn)這是給定下限的單向容差。的圖形。A11現(xiàn)階段，質(zhì)量安全市場準(zhǔn)入制度是我國政府質(zhì)量監(jiān)督部門對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行XT4030監(jiān)督的主要手段。BLC1.67PL簡答題3S32根據(jù)公式得出1.企業(yè)了解顧客需要的過程包括哪些關(guān)鍵活動(dòng)？

18、解答：根據(jù)過程能力指數(shù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)判斷：1.67Cp1.33屬于1級(jí)，說明該過程能力通常包括以下關(guān)鍵活動(dòng)：（1）策劃收集顧客需要的過程；充分。（2）收集用顧客的語言表述的顧客需要；（3）分析顧客需要并排出優(yōu)先次序；當(dāng)不是關(guān)鍵或主要項(xiàng)目時(shí)，放寬波動(dòng)幅度；降低對(duì)原材料的要求；簡化質(zhì)量（4）將顧客的需要翻譯成我們的語言；（5）建立測量指標(biāo)和測量手段。檢驗(yàn)，米取抽樣檢驗(yàn)方法或減少檢驗(yàn)頻次。論述題參考答案質(zhì)量管理小組有哪些特點(diǎn)？2.1由傳統(tǒng)管理模式向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)變表現(xiàn)在哪些方面？解答：解答：小組活動(dòng)具有以下幾個(gè)主要特點(diǎn)：QC面對(duì)和以往不同的3C環(huán)境，組織的管理方式必須向適應(yīng)新的環(huán)境要求的管（1）自主性：自愿

19、參和，自主管理。理模式轉(zhuǎn)變了，這種新的管理模式稱為學(xué)習(xí)型組織?？梢詮奈幕⒓夹g(shù)、任2）群眾性：參和人員包括管理人員、技術(shù)人員、第一線操作人員。（務(wù)、結(jié)構(gòu)、權(quán)力分布、資源、集中點(diǎn)、工作、生產(chǎn)方式、市場、領(lǐng)導(dǎo)等方面（3）民主性：組長民主推選，分析問題和解決問題時(shí)各抒己見，集思廣益。體現(xiàn)出來。4）科學(xué)性：活動(dòng)遵循科學(xué)程序，堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說話。（1）文化從關(guān)注穩(wěn)定和效率轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注變革、問題解決。由于外部環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，傳統(tǒng)模式尋求穩(wěn)定和內(nèi)部效率，但是隨著環(huán)境的變化，現(xiàn)代企業(yè)更測量過程包括哪些步驟？3.關(guān)注市場的變化，需求變革和解決問題成為關(guān)注的焦點(diǎn)。解答：（2）技術(shù)從機(jī)械向電子轉(zhuǎn)變。至少應(yīng)該機(jī)電一體化。測量

20、過程包括以下四個(gè)步驟：（3）從體力勞動(dòng)向腦力勞動(dòng)轉(zhuǎn)變。（1）明確前提條件；（4）組織結(jié)構(gòu)由高聳、垂直的等級(jí)比較多的組織結(jié)構(gòu)向扁平化層次較少的（2）計(jì)劃測量活動(dòng)；組織結(jié)構(gòu)演變。（3）收集數(shù)據(jù)；（5）權(quán)力由集權(quán)向分權(quán)轉(zhuǎn)變。即決策的權(quán)力由集中在上層向中下層轉(zhuǎn)移、（4）分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果和建議。分權(quán)。計(jì)算題（6）稀缺資源由資本轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔ⅰ＃?）集中點(diǎn)由利潤轉(zhuǎn)向顧客。因?yàn)橹挥蝎@得了顧客，留住了顧客，企業(yè)才能獲得發(fā)展，獲取更多的利潤。（8）工作方式由個(gè)人向團(tuán)隊(duì)的方式轉(zhuǎn)變。以個(gè)人為單位，向講求整個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作轉(zhuǎn)變，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)是解決問題最有效的方式。（9）生產(chǎn)方式由福特式向戴爾式轉(zhuǎn)變。由生產(chǎn)推廣向以顧客

21、需求為主生產(chǎn)轉(zhuǎn)變。（10）市場由地區(qū)、全國向全球轉(zhuǎn)變。（11）企業(yè)的高層管理者向領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變。當(dāng)今企業(yè)要求高層管理者更多的向外，做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。2552.試述GB/T19580-2004卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的結(jié)構(gòu)和基本內(nèi)容。1.某工廠對(duì)現(xiàn)場加工出的零件軸進(jìn)行隨機(jī)抽樣，抽得個(gè)容量為的樣本。解答：n5得出平均值和方差均值分別是和。查表得知當(dāng)時(shí)，（一）結(jié)構(gòu)D42.114D30A20.577卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則共分為4章：范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、評(píng)價(jià)要XR,。請計(jì)算圖和圖的控制界限，求。其中評(píng)價(jià)要求是標(biāo)準(zhǔn)的主體內(nèi)容。XR并畫出圖示意圖。（1）范圍。關(guān)于范圍，標(biāo)準(zhǔn)指出：本標(biāo)準(zhǔn)適用于追求卓越績效的各類組織，

22、為組織追求卓越績效提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則也可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。解答：（2）規(guī)范性引用文件。指出了引用的文件。ARXXX2根據(jù)公式，圖的上下控制界限分別是：UCL=+,LCL=（3）術(shù)語和定義。歸納了主要的術(shù)語和定義。AR（4）評(píng)價(jià)要求。標(biāo)準(zhǔn)從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客和市場，資源，過程管理，測量、分析2；和改進(jìn)，經(jīng)營結(jié)果等7個(gè)方面展開了具體的評(píng)價(jià)要求。DRDR43R控制圖的上下界限分別是：UCL=,LCL=。（二）基本內(nèi)容（1）領(lǐng)導(dǎo)。本條款分為組織的領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)責(zé)任兩部分，用于評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)在將數(shù)據(jù)代入公式，價(jià)值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)、對(duì)顧客及其他相關(guān)方的關(guān)注、激勵(lì)員工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)X圖的上控制界限為UCL=4

23、9.5064+0.577X0.08049.5等方面的作為，以及組織的治理和履行社會(huì)責(zé)任的情況。（2）戰(zhàn)略。本條款分為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略部署兩部分，用于評(píng)價(jià)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和X圖的下控制界限為LCL=49.50640.577X.080=49.4602戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進(jìn)展情況。R控制圖的上界限分別是UCL=2.114X0.080=0.169（3）顧客和市場。本條款分為顧客和市場的了解、顧客關(guān)系和顧客滿意兩部分，用于評(píng)價(jià)組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好，建立顧客關(guān)系的方法；確定R控制圖的下界限分別是LCL=0X0.080=0影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠的關(guān)鍵因素的方法。（4）資源。本條款分為人力資源、財(cái)務(wù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)和相關(guān)方關(guān)系等六個(gè)部分，用于評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及其他的財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。（5）過程管理。本條款分為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程，用于評(píng)價(jià)組織過程管理的主要方面。