動(dòng)物園物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及整體思路

1、動(dòng)物園物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及整體思路一、服務(wù)內(nèi)容1、公共區(qū)域內(nèi)配套設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理（道路、雨污水管道、化 糞池、溝渠、池、井、路燈、場(chǎng)地、公廁的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。）2、環(huán)境清潔服務(wù)（包括道路、綠地、場(chǎng)館、辦公樓公共部位） 的衛(wèi)生清潔、衛(wèi)生消殺、垃圾收集和清運(yùn)。3、公共區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)管理、動(dòng)物園治安管理。4、綠化養(yǎng)護(hù)管理（包括綠化澆水、施肥、消殺、補(bǔ)植、修剪）二、管理設(shè)想1、“以需求為中心；以專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化服務(wù)為保障；以機(jī)械化、科 技化管理為手段；打造精品服務(wù)”的總體服務(wù)思路。以萬(wàn)無(wú)一失的安 全防范管理，細(xì)致入微的環(huán)境管理，成熟穩(wěn)定的設(shè)備運(yùn)行管理，快速 反響精干隊(duì)伍建設(shè)，為游客提供優(yōu)質(zhì)舒適的游覽環(huán)境

2、。2、擬投入機(jī)械清掃設(shè)備，實(shí)現(xiàn)道路機(jī)械化清掃全覆蓋，提高工作效 率三、管理架構(gòu)V環(huán) 境 保 士 /口 室環(huán) 境 綠 化 室工 程 維 修 室秩 序 維 護(hù) 室三、人員配備（共57人）四、運(yùn)作流程籌備完成服務(wù)中心組織架構(gòu); 確定服務(wù)中心骨干人員； 完成人員抽調(diào)和市場(chǎng)招聘； 完成新舊物業(yè)交替工作，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)交接查驗(yàn)、熟 悉工作情況；清理原物業(yè)歸還物品，制訂物品申購(gòu)清單； 確保現(xiàn)場(chǎng)基層服務(wù)崗位人員隨時(shí)到崗。原物業(yè)公司離場(chǎng)，服務(wù)中心正式入??；服務(wù)中心各服務(wù)崗位人員100%全部到崗； 引入機(jī)械化設(shè)備并開(kāi)展培訓(xùn)操作；局部抽調(diào)人員撤回，服務(wù)中心日常工作完成過(guò)渡。制定日常工作計(jì)劃，并按照規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃 有序

3、實(shí)施開(kāi)展日常工作。五、隊(duì)伍建設(shè)1、實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制動(dòng)物園服務(wù)中心將管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé) 交托給物業(yè)服務(wù)中心各相關(guān)部室，并賦予相應(yīng)的權(quán)力，同時(shí)，將目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)與集體個(gè)人切身利益工資、崗位掛鉤。使服務(wù)中心各級(jí)骨干責(zé)、 權(quán)、利明確，在服務(wù)中心員工之間形成事業(yè)和利益共同體，共同參與 管理，共同承當(dāng)壓力。2、采取監(jiān)督與自我約束、動(dòng)物園服務(wù)質(zhì)量接受動(dòng)物園公司和品質(zhì)部的監(jiān)督;、服務(wù)中心員工嚴(yán)格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守那么；、高度重視服務(wù)意見(jiàn)征詢工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)跟蹤、解決和 反響，實(shí)現(xiàn)PDCA閉循環(huán)管理。3、實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制，競(jìng)爭(zhēng)上崗優(yōu)勝劣汰采取“首問(wèn)責(zé)制”誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，明確工作任務(wù)，工作目標(biāo)和工 作結(jié)果，不推諉、不扯皮，用制度管人管事，用事實(shí)說(shuō)話，樹(shù)立工作 中無(wú)小事，小事小細(xì)節(jié)影響大結(jié)果的工作意識(shí)，有完善、科學(xué)、合理 的管理制度。隊(duì)伍建設(shè)方面，公司依托多年來(lái)沉淀積累的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，制定一套 合理的用