惠普電信 OSS 解決方案

1、惠普 電信 OSS 解決方案史森65643680Sen.shi技術(shù)顧問(wèn)軟件產(chǎn)品部中國(guó)惠普有限公司2022/8/5對(duì)IT管理和電信管理的整合激烈的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)服務(wù)管理的需求電信行業(yè)對(duì)OSS的需求降低運(yùn)營(yíng)成本 降低總成本2中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站 目前組織結(jié)構(gòu)的問(wèn)題服務(wù)提供商和設(shè)備制造商不斷向網(wǎng)絡(luò)中添加新的設(shè)備和技術(shù)，造成運(yùn)維的復(fù)雜性增加造成管理低效的原因:合并增加新的業(yè)務(wù)部門/運(yùn)維小組引進(jìn)新的設(shè)施地理范圍的擴(kuò)張不同部門使用不同的OSS戰(zhàn)略整合IT和電信管理3中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站 服務(wù)管理對(duì)OSS的影響競(jìng)爭(zhēng)對(duì)服務(wù)管理的需求無(wú)線服務(wù)提供商管理贏利的服務(wù)語(yǔ)音數(shù)據(jù)混合目前SLA不多服務(wù)的多樣化有線服務(wù)提供商管理贏利的客戶

2、技術(shù)的發(fā)展區(qū)別服務(wù)高度定制的服務(wù)平衡現(xiàn)有的投資和知識(shí)管理服務(wù)水平接入管理 理解對(duì)業(yè)務(wù)的影響OSS impact4中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站 降低運(yùn)維成本新設(shè)備需要新的管理員管理員沒(méi)有合適的高效管理工具 購(gòu)買越多的設(shè)備；需要更多的管理員網(wǎng)絡(luò)中引入新技術(shù)，當(dāng)前的工具不支持 需要更多的管理員降低運(yùn)維成本缺少自動(dòng)化，人為錯(cuò)誤5中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站 OSS應(yīng)解決的問(wèn)題管理人員工作流程降低成本增加利潤(rùn)運(yùn)維人員網(wǎng)絡(luò)可用性網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)安全客戶群業(yè)務(wù)服務(wù)服務(wù)的質(zhì)量服務(wù)中斷時(shí)能否得到及時(shí)反應(yīng)6中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站 OSS 解決方案的重點(diǎn)要求以客戶和業(yè)務(wù)為中心減少運(yùn)營(yíng)商成本，有效利用網(wǎng)絡(luò)資源減少工具和供應(yīng)商、簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)流程整合

3、電信服務(wù)的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理為競(jìng)爭(zhēng)性的差異服務(wù)提供服務(wù)級(jí)別管理以通用的流程快速部署新業(yè)務(wù)利用OSS的特點(diǎn)提供增值服務(wù)報(bào)表、客戶視圖、內(nèi)容/位置計(jì)費(fèi)等7中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站 運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)環(huán)境（示例）8中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站 運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)架構(gòu)-現(xiàn)在OSSBSS客戶關(guān)懷計(jì)費(fèi) 核心網(wǎng)接入網(wǎng)主機(jī)托管內(nèi)容提供IP 網(wǎng)/NGNpublic network固定 & 無(wú)線IT 組件/應(yīng)用/存儲(chǔ)IT 運(yùn)營(yíng)管理IP 運(yùn)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)交換傳輸接入9中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站 運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)架構(gòu)-逐步形成網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心(Network Operations Center)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心(Service Operations Center

4、)OSSBSS客戶關(guān)懷計(jì)費(fèi)核心網(wǎng)接入網(wǎng)主機(jī)托管內(nèi)容提供IP 網(wǎng)/NGNpublic network固定 & 無(wú)線IT 組件/應(yīng)用/存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理OMC/EMS服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理OSS 集成與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理掛鉤問(wèn)題解析10中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站 運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)架構(gòu)- HP 觀點(diǎn)OSSBSS客戶關(guān)懷計(jì)費(fèi)核心網(wǎng)接入網(wǎng)主機(jī)托管內(nèi)容提供IP 網(wǎng)/NGNpublic network固定 & 無(wú)線IT 組件/應(yīng)用/存儲(chǔ)OMC/EMS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理OSS 集成與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理掛鉤統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)運(yùn)維中心HP OpenView綜合服務(wù)管理：一套緊密集成的OSS應(yīng)用程序，跨IT、IP和電信領(lǐng)域，具有網(wǎng)絡(luò)管理和服務(wù)管理功能，

5、采用通用的數(shù)據(jù)模型。標(biāo)準(zhǔn)的用戶接口和集成接口11中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站 運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)模型提供靈活的可升級(jí)的選擇網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理中心 (NOC)ip 和系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理中心 (NOC)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心 (SOC)客戶關(guān)懷telecom infrastructureIPinfrastructuresysteminfrastructure網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心 (NOC)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心 (SOC)客戶關(guān)懷telecom infrastructureIPinfrastructuresysteminfrastructure綜合運(yùn)營(yíng)中心客戶關(guān)懷telecom infrastructureIPinfrastructure

6、systeminfrastructure12中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站 HP ISM解決方案HP OpenView產(chǎn)品涵蓋了對(duì)當(dāng)前業(yè)界最廣泛的基礎(chǔ)設(shè)施 的管理，解決ISM中服務(wù)發(fā)布、服務(wù)保證和服務(wù)使用的問(wèn)題HP 綜合服務(wù)管理 (ISM) 是針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的端到端的OSS/BSS 解決方案 (硬件, 軟件, 業(yè)務(wù)流程和集成)服務(wù)管理電信設(shè)施IP 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存儲(chǔ)應(yīng)用OpenView Service Management forService Providers Software Scope13中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站 HP ISM 體系結(jié)構(gòu)服務(wù)保障服務(wù)使用服務(wù)發(fā)布電信運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)設(shè)施基于流程的消息總線流程管理器服務(wù)開

7、通資源管理訂單管理故障管理性能管理問(wèn)題管理服務(wù)水平管理計(jì)費(fèi)程序業(yè)務(wù)智能使用中介平臺(tái)客戶信息平臺(tái)管理信息平臺(tái)14中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站 服務(wù)保障服務(wù)使用服務(wù)發(fā)布電信運(yùn)營(yíng)商基礎(chǔ)設(shè)施Process-enabled message busProcess managerServiceactivationInventorymanagementOrder Entry &managementFaultmanagementPerformancemanagementProblemmanagementService levelmanagementBillingBusinessintelligenceUsagemediat

8、ionCusomer portalExecutive dashboardHP ISM 主要產(chǎn)品Service Information PortalService Information PortalDNA, Fraud Management System,OneviewInternetUsage ManagerService Activator, Broadband Service Controller, Transport SCServiceDeskService Quality ManagerTeMIP, Network Node Mgr, OperationsPerf Insight,I

9、nternet ServicesAMDOCSPortalTIBCO, Microsoft, JMSAMDOCSGraniteCramerTIBCO, MicrosoftHP OpenView 以及合作伙伴15中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站 服務(wù)開通OpenView Service Activator基于事務(wù)的服務(wù)開通系統(tǒng)強(qiáng)大的工作流管理靈活的體系結(jié)構(gòu)特定領(lǐng)域的服務(wù)控制器HP 寬帶服務(wù)控制器 (BSC)可以管理 ATM/FR網(wǎng)絡(luò)HP 傳輸服務(wù)控制器 (TSC)可以管理 SDH/SONET/光纖網(wǎng)絡(luò)可客戶化的解決方案包開通端到端的服務(wù)包括工作流、資產(chǎn)模型、服務(wù)控制器，以及設(shè)備或EMS的插件OpenView se

10、rvice activatorsystemscontentVPNDSLTSCBSCATM/FRATM/FRATM/FRmobileVoIPSolutionpackssimpleATM/FR16中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站 故障管理故障收集故障關(guān)聯(lián)根問(wèn)題分析故障表示管理不同的域靈活的過(guò)濾機(jī)制狀態(tài)管理服務(wù)影響分析產(chǎn)品:OpenView TeMIPOpenView network node managerOpenView operationsOpenView TeMIP service monitorOpenView TeMIP expertOpenView TeMIP integrated NOCDatace

11、nterTelecomnetworkOVONNMTeMIP AM17中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站 性能管理OpenView Performance Insight全面的性能管理平臺(tái) Internet Services 和 Transaction analyzer用戶服務(wù)和基于Web框架的軟件探針模擬用戶體驗(yàn)確定性能問(wèn)題的根源18中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站 服務(wù)水平管理提供承諾的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控最有價(jià)值客戶的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控關(guān)鍵性能指標(biāo) (KPIs)監(jiān)控供應(yīng)商提供給我們的服務(wù)水平發(fā)布可以預(yù)期的服務(wù)水平提高服務(wù)部門的效率 OpenView Service Quality ManagerService LevelManageme

12、ntSLAManagementHistoricalReporting19中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站 解決問(wèn)題: OpenView Service Desk在一個(gè)模塊包中實(shí)現(xiàn)ITIL的Service Desk 功能故障和問(wèn)題管理變更管理以及工作流程管理服務(wù)水平管理完全集成20中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站 使用中介平臺(tái): OV Internet Usage Manager為服務(wù)提供商使用的靈活的、綜合的中介平臺(tái)和使用管理平臺(tái)采集、歸并和關(guān)聯(lián)使用數(shù)據(jù)支持有線&無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、語(yǔ)音&數(shù)據(jù)服務(wù)提供開放接口，可以接入其他數(shù)據(jù)源和應(yīng)用程序分布式體系結(jié)構(gòu)，強(qiáng)大的擴(kuò)展性支持prepaid和post-paid計(jì)費(fèi)模式，業(yè)務(wù)智能，提高運(yùn)維水平

13、21中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站 使用示例: 客戶定購(gòu)產(chǎn)品1. 下訂單2. 啟動(dòng)流程3. 檢查庫(kù)存資源4. 使用OpenView Service Activator, 開通服務(wù)服務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)可以使用了.5. 更新計(jì)費(fèi)程序6. 開始監(jiān)控服務(wù)的SLA7. 通知客戶新政策: 在服務(wù)使用之前需要測(cè)試訂單完成，客戶可以使用服務(wù)了修改流程，增加步驟:4.1 測(cè)試服務(wù)容易的改變流程22中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站 使用示例: 監(jiān)測(cè)到網(wǎng)絡(luò)故障1. 網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生故障2. OV TeMIP收集到多條告警3. TeMIP Expert執(zhí)行自動(dòng)的動(dòng)作試圖修復(fù)4. TeMIP Service Monitor 確定問(wèn)題根原因 和受影響的客戶5. 自

14、動(dòng)產(chǎn)生一個(gè)故障工單原有的故障工單程序可以被OpenView Service Desk替代a. ISM 適配器(adapter) 可以為原有系統(tǒng)定制b. ISM 適配器可以保證原有的系統(tǒng)能夠得到請(qǐng)求c. 一旦部署了 OpenView Service Desk， ISM適配器可以將信息送到 正確的程序，保證在不改變流程的情況下升級(jí)系統(tǒng)容易的改變應(yīng)用程序23中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站 使用示例: 監(jiān)測(cè)到服務(wù)不滿足SLA1. OpenView Service Quality Monitor 監(jiān)測(cè)到一個(gè) 服務(wù)水平協(xié)議(SLA)即將違反2. 產(chǎn)生故障工單3. OpenView SQM 監(jiān)測(cè)到SLA違反，啟動(dòng) SLA

15、違反流程因?yàn)檫@是一個(gè)VIP客戶，所有采用最高服務(wù)流程一段時(shí)間后, 該問(wèn)題仍然沒(méi)有解決4. 試圖重新提供服務(wù)5. 通知客戶經(jīng)歷，獲得對(duì)費(fèi)用扣除的批準(zhǔn)7. 通知客戶6. 扣除費(fèi)用24中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站 服務(wù)保障:建立綜合的電信網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)管理TeMIPExpertTSMTeMIPServiceMonitorTeMIPSQMTeMIPFrameworkNNM/OVO第二步：警告過(guò)濾與關(guān)聯(lián) 基于規(guī)則的過(guò)濾，關(guān)聯(lián)與自動(dòng)措施OpenView 故障與事件管理應(yīng)用的自然擴(kuò)展第一步：警報(bào)與事件管理預(yù)配置的過(guò)濾，關(guān)聯(lián)與集中效率高，損失少，在網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用或顯示圖級(jí)進(jìn)行過(guò)濾第三步：服務(wù)影響分析 基于拓?fù)涞年P(guān)聯(lián)功能可發(fā)現(xiàn)受影

16、響的服務(wù)SDH/SONET/DWDM, ATM/FR, IP, 應(yīng)用，系統(tǒng)與存儲(chǔ)第四步：服務(wù)水平管理自動(dòng)化的端到端實(shí)時(shí)服務(wù)水平協(xié)議管理服務(wù)水平報(bào)告，生成服務(wù)違反警報(bào)25中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站 step 1：把被管理網(wǎng)絡(luò)接入到網(wǎng)管系統(tǒng)中接入網(wǎng)IT 和應(yīng)用服務(wù)IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)核心網(wǎng)接入模塊功能模塊呈現(xiàn)模塊功能模塊OV TeMIPFramework提供各種協(xié)議接口：NE,OMC/EMS, NMS,其他應(yīng)用提供接入模塊庫(kù)：已有百余種現(xiàn)成的接入模塊提供多種工具，能夠快速簡(jiǎn)便接入多種協(xié)議網(wǎng)絡(luò)SNMPCMIP/Q3CORBAASCII/TL1提供統(tǒng)一建模，能夠屏蔽多種協(xié)議的差異性提供集成功能提供分布功能提供統(tǒng)一安全管

17、理功能NMSOMCNENENENE26中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站 多廠商&多技術(shù)的全面運(yùn)營(yíng)管理 HP OpenView NNMHP OpenView OperationsHP OpenView TeMIP傳統(tǒng)電信(語(yǔ)音)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)系統(tǒng)/應(yīng)用/存儲(chǔ)27中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站 step 2: 告警過(guò)濾和關(guān)聯(lián)28中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站 需要了解哪些客戶被這個(gè)網(wǎng)絡(luò)故障所影響需要把物理問(wèn)題轉(zhuǎn)換為服務(wù)狀態(tài)或者告警需要在問(wèn)題發(fā)生時(shí)采取自動(dòng)措施在大規(guī)模的多廠商、多技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)中監(jiān)控服務(wù)/電路高可擴(kuò)展的服務(wù)影響分析和根故障分析引擎網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜徒】禒顟B(tài)統(tǒng)一顯示及時(shí)通知客戶信息以避免服務(wù)停止和降級(jí)服務(wù)告警產(chǎn)生以對(duì)故障工單設(shè)置優(yōu)先級(jí)別已有的現(xiàn)成

18、模型設(shè)定:SDH, SONET, PDH, DWDMATM, FR客戶 (用于服務(wù)和客戶信息之間關(guān)系的建模)提供工具以實(shí)現(xiàn)新的和跨域的業(yè)務(wù)模型設(shè)定：如VPN和ADSL解決方案 OV TeMIP Service Monitor服務(wù)監(jiān)控step 3: 服務(wù)影響分析29中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站 step 4: 建立質(zhì)量SLA管理SQM客戶為中心的管理從客戶和網(wǎng)絡(luò)的角度對(duì)業(yè)務(wù)從上至下進(jìn)行管理，從而把業(yè)務(wù)目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo)連接起來(lái)支持大量的基于SLA的最終用戶合同，同時(shí)也支持豐富的基于SLA商務(wù)的關(guān)聯(lián)實(shí)時(shí)的端到端的控制對(duì)服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行持續(xù)收集對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)的SLA順從評(píng)估通過(guò)可視化和質(zhì)量趨勢(shì)跟蹤實(shí)現(xiàn)主動(dòng)預(yù)警管理報(bào)告機(jī)制靈活開放的設(shè)計(jì)靈活的服務(wù)模型，適合復(fù)雜多變的服務(wù)套件支持多種標(biāo)準(zhǔn)的接口：EAI, XML, Oracle,TMF, 30中英文日?qǐng)?bào)導(dǎo)航站 惠普解決方案特點(diǎn)惠普解決方案是基于惠普OpenView家族系列產(chǎn)品這些產(chǎn)品都是成熟的, 穩(wěn)定的, 在國(guó)際上久負(fù)盛名, 有著許許多多成功案例惠普解