國-開中心保潔服務(wù)標(biāo)書

1、中遠(yuǎn)酒店物業(yè)管理有限公司COSCO HOTEL & PROPERTY MANAGEMENT CO ., LTD.國家開發(fā)銀行辦公樓保潔服務(wù)標(biāo)書1目錄Contents第一章 公司簡介&品牌理念 P3 管理業(yè)績 P6 公司架構(gòu) P7 服務(wù)項目 P8 物業(yè)資質(zhì) P9 管理系統(tǒng) P13 在管項目 P18第二章 合作優(yōu)勢 P25 地理位置優(yōu)越 P25 與事業(yè)單位合作的成功經(jīng)驗 P26 我公司現(xiàn)有客戶資源平臺可提高首圖的社會 知名度及美譽度 P27 企業(yè)實力與管理經(jīng)驗優(yōu)勢 P28 科學(xué)的員工培訓(xùn)體系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù) P28第三章 保潔服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) P29第四章 保潔人員崗位安排 P32第五章 保障服務(wù)

2、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的舉措 P33第六章 保潔服務(wù)制度 P35第七章 保潔成本費用預(yù)算 P36COSCO HOTEL & PROPERTY MANAGEMENT CO ., LTD.2中遠(yuǎn)酒店物業(yè)管理有限公司COSCO HOTEL & PROPERTY MANAGEMENT CO ., LTD.中遠(yuǎn)酒店物業(yè)管理有限公司于1997年3月13日正式注冊成立，注冊資金950萬元，物業(yè)管理行業(yè)一級資質(zhì)。為中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位，中國旅游飯店協(xié)會會員單位，通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，目前在管各類高檔物業(yè)項目約80萬平方米。我們已經(jīng)成功創(chuàng)造了三套獨特的管理模式：高檔寫字樓管理、高檔酒店管理、酒店式公寓管理

3、，成立了保潔分公司、采購中心，員工600余人，制度嚴(yán)謹(jǐn)完善，市場運作規(guī)范。在全力開拓物業(yè)管理和酒店管理服務(wù)的同時同步展開其它單項服務(wù)業(yè)務(wù)，包括租售代理、物業(yè)顧問、工程顧問、管理咨詢等。我們愿與發(fā)展商、產(chǎn)權(quán)人一起，為物業(yè)項目的保值增值辛勤工作。并將一如既往地保持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，用心打造物業(yè)管理品質(zhì)，努力成為物業(yè)管理行業(yè)的“旗艦”企業(yè)。 第一章 公司簡介 & 品牌理念 COSCO HOTEL & PROPERTY MANAGEMENT CO ., LTD.3COSCO HOTEL & PROPERTY MANAGEMENT CO ., LTD.物業(yè)服務(wù)觸及全國各大沿海城市4COSCO HOTEL &

4、 PROPERTY MANAGEMENT CO ., LTD.北京物業(yè)項目分布圖5COSCO HOTEL & PROPERTY MANAGEMENT CO ., LTD.自成立以來我公司以委托管理、顧問管理、投資參股管理等方式在全國各大中城市運作了十幾個物業(yè)項目，管理物業(yè)面積累計超過100萬平方米，正在運作和已完成代表性項目包括： 1、遠(yuǎn)洋大廈 (高檔寫字樓項目) 2、世紀(jì)遠(yuǎn)洋賓館 (酒店項目)3、凱晨廣場(高檔寫字樓項目)4、遠(yuǎn)洋新干線 (高檔公寓)5、遠(yuǎn)洋雙龍賓館 (酒店項目)6、青島遠(yuǎn)洋賓館 (酒店項目) 7、遠(yuǎn)洋都市網(wǎng)景小區(qū) (高檔住宅項目)8、天津遠(yuǎn)洋賓館 (酒店項目)9、 交通部黨

5、校 (商務(wù)會館)10、北京遠(yuǎn)洋酒店 (酒店項目)11、 亞奧星假日飯店 (酒店項目)14、金宸國際公寓(酒店式服務(wù)公寓)15、上海國航大廈 (寫字樓項目)管理業(yè)績 6市場開發(fā)部辦公室人力資源部財務(wù)部采購中心工程中心副總經(jīng)理（財務(wù)總監(jiān)）董事會服務(wù)型物業(yè)董事總經(jīng)理保潔分公司COSCO HOTEL & PROPERTY MANAGEMENT CO ., LTD.公司架構(gòu) 天津廣州北京上海大連青島經(jīng)營型物業(yè)副總經(jīng)理副總經(jīng)理7我們的核心競爭優(yōu)勢及服務(wù)項目寫字樓物業(yè)管理我們憑借豐富的物業(yè)運作經(jīng)驗和專業(yè)管理水平多項優(yōu)勢，能對不同類型物業(yè)項目進(jìn)行有效的市場營銷和科學(xué)的日常管理，為客戶和業(yè)主提供高效的服務(wù)。通過

6、專業(yè)的物業(yè)管理確保物業(yè)的綜合社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。公司可根據(jù)物業(yè)特點和市場需求，為客戶和業(yè)主不斷拓寬服務(wù)范圍。酒店管理通過對酒店管理的成功管理經(jīng)驗，我們形成了鮮明獨特的管理模式，在發(fā)展過程中吸收眾多具有成功管理四星級以上合資、內(nèi)資酒店的高級管理人員。同時外聘國外資深酒店管理專家加盟我們的管理團(tuán)隊，不斷發(fā)展創(chuàng)新，為發(fā)展商提供一流的酒店管理服務(wù)。公寓管理憑借多年來對酒店、公寓類物業(yè)項目的成功運營經(jīng)驗，公司總結(jié)出星級酒店及公寓管理的服務(wù)功能特點，將其充分運用于酒店服務(wù)式公寓的管理服務(wù)中，在不斷的探索與實踐中形成了具有中遠(yuǎn)酒店物業(yè)服務(wù)特色的酒店服務(wù)式公寓管理模式，通過專業(yè)而規(guī)范的日常管理與服務(wù)，確保了物

7、業(yè)品質(zhì)的提升。保潔服務(wù)物業(yè)代理顧問管理工程顧問專業(yè)酒店項目可行性分析方案及發(fā)展咨詢意見酒店、寫字樓工程及改造顧問服務(wù)開業(yè)籌備及經(jīng)營管理工作的咨詢服務(wù)專業(yè)物業(yè)、酒店管理人員的集訓(xùn)物業(yè)管理、酒店經(jīng)營管理診斷分析財務(wù)管理審計顧問COSCO HOTEL & PROPERTY MANAGEMENT CO ., LTD.8中遠(yuǎn)酒店物業(yè)管理有限公司于1997年3月13日正式注冊成立，注冊資金950萬元，具備北京市物業(yè)管理行業(yè)資質(zhì)證書。為中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位，中國旅游飯店協(xié)會會員單位，通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。物業(yè)資質(zhì)COSCO HOTEL & PROPERTY MANAGEMENT CO .,

8、 LTD.公司營業(yè)執(zhí)照9管理資質(zhì)COSCO HOTEL & PROPERTY MANAGEMENT CO ., LTD.保潔分公司營業(yè)執(zhí)照10COSCO HOTEL & PROPERTY MANAGEMENT CO ., LTD.一級資質(zhì)物業(yè)管理證書物業(yè)資質(zhì)11COSCO HOTEL & PROPERTY MANAGEMENT CO ., LTD.北京市旅游行業(yè)協(xié)會會員物業(yè)資質(zhì)中國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會理事單位12COSCO HOTEL & PROPERTY MANAGEMENT CO ., LTD.公司于2001年11月28日通過了享譽國際的英國BSI公司ISO9001質(zhì)量管理體系的認(rèn)證ISO90

9、01質(zhì)量管理體系管理系統(tǒng)13COSCO HOTEL & PROPERTY MANAGEMENT CO ., LTD.管理系統(tǒng)ISO14001環(huán)境管理體系OHSAS18001職業(yè)健康安全體系14公司物業(yè)管理專業(yè)網(wǎng)站COSCO HOTEL & PROPERTY MANAGEMENT CO ., LTD.管理系統(tǒng)我們已在所管寫字樓項目使用成熟的物管集成系統(tǒng)平臺，酒店項目使用華儀酒店管理系統(tǒng)，使我們的管理服務(wù)成本更經(jīng)濟(jì)，同時全面提高了工作效率。15COSCO HOTEL & PROPERTY MANAGEMENT CO ., LTD.各類榮譽證書16COSCO HOTEL & PROPERTY MAN

10、AGEMENT CO ., LTD.各類榮譽證書17優(yōu)秀的企業(yè)文化COSCO HOTEL & PROPERTY MANAGEMENT CO ., LTD.建立一種能不斷激發(fā)全員創(chuàng)新能力的企業(yè)文化，這實際是企業(yè)塑造品牌和保持品牌的持久動力。公司的內(nèi)部刊物遠(yuǎn)洋物業(yè)通訊是一本面向員工和客戶的月刊，依據(jù)“承載企業(yè)歷史、發(fā)掘企業(yè)核心競爭力、豐富員工生活、弘揚企業(yè)文化、參與同行業(yè)界交流”的宗旨，對企業(yè)文化的建設(shè)起到了強勁的推動作用。18COSCO HOTEL & PROPERTY MANAGEMENT CO ., LTD.遠(yuǎn)洋大廈代表物業(yè)服務(wù)項目 遠(yuǎn)洋大廈（Ocean Plaza）位于長安街和金融街的交匯

11、點上，中國人民銀行總行正對面，地理位置極為優(yōu)越。大廈總投資21.5億元人民幣。占地面積17535平方米，總建筑面積11萬平方米，總高度72.5米。 面積1600平方米的中空采光頂大堂，挑高68米，直達(dá)樓頂，宏偉壯觀，體量為亞洲第一。大堂中設(shè)置一尊由英國著名雕塑大師Richard Deacon設(shè)計創(chuàng)作的抽象雕塑四海一家（Just Us），這是第一部由西方藝術(shù)家在中國的鴻篇巨制，包涵著中遠(yuǎn)集團(tuán)管理層的遠(yuǎn)見、勇氣及卓越洞察力。作品與現(xiàn)代化的大廈相映成輝，彰顯中遠(yuǎn)集團(tuán)的宏偉志向。19COSCO HOTEL & PROPERTY MANAGEMENT CO ., LTD.1.項目用地： 總用地面積：約4

12、3700平方米，其中建設(shè)用地面積約21700平方米；代征市政用地面積約22000平方米2.總建筑面積：183103平方米（1）地上建筑面積：135062平方米 （2）地下建筑面積：48041平方米3.建筑高度：（1）主體十二層，北側(cè)檐口高度：49.5米 南側(cè)檐口高度: 49.5米（2）局部主體十四層，檐口高度：63.0米4.停車數(shù)：878 輛 凱晨廣場 Chemsunny Plaza 代表物業(yè)服務(wù)項目20COSCO HOTEL & PROPERTY MANAGEMENT CO ., LTD.遠(yuǎn)洋新干線坐落在東三環(huán)燕莎商圈繁華的城市曲線上，項目被南銀大廈、國航大廈、鵬潤大廈、中旅大廈、希爾頓酒店

13、、長城飯店、昆侖飯店、京城大廈、凱賓斯基飯店等 眾多高檔寫字樓與五星級酒店所包圍，臨近第二、第三使館區(qū)，緊臨機場高速路，距東三環(huán)150米、霄云路100米。遠(yuǎn)洋新干線是集“LOFT公寓”、“高級公寓”、“酒店式公寓”、“街區(qū)商業(yè)”、“高級會所”、“英式園林”于一體的綜合社區(qū)，總建筑面積24萬平方米，主力戶型為100160平方米，全部精裝修，6棟塔樓同期施工同期入住，開盤價格1萬元/平方米左右。絕佳的地理位置、高級的產(chǎn)品組合形態(tài)、現(xiàn)代極少主義的建筑風(fēng)格、國際品牌的設(shè)備配套打造了極少的地段、極少數(shù)人享有的極少主義建筑。代表物業(yè)服務(wù)項目21遠(yuǎn)洋國際中心位于遠(yuǎn)洋天地總區(qū)域內(nèi)的西北部，用地規(guī)模約3.67萬

14、平方米。為“A座”、“B座”、“C座”、“D座”四棟相對獨立的建筑，其中“A座”為甲級寫字樓，“B座”為酒店服務(wù)式公寓，“C座” 、“D座”為SOHO。建設(shè)用地總面積：3.67萬平方米。總建筑面積：23萬平方米。A座高檔寫字樓建筑面積8.65萬平方米。建筑高度：A座高檔寫字樓130米，B座100米，C、D座80米。 COSCO HOTEL & PROPERTY MANAGEMENT CO ., LTD.代表物業(yè)服務(wù)項目22COSCO HOTEL & PROPERTY MANAGEMENT CO ., LTD.世紀(jì)遠(yuǎn)洋賓館賓館位于北京市東三環(huán)南路的高檔商業(yè)文化中心，是一家四星級高檔商務(wù)涉外旅游酒

15、店。賓館緊鄰國貿(mào)商圈，地處北京古玩城南側(cè)，與國家開發(fā)銀行隔窗相望。賓館擁有裝飾風(fēng)格別致的各類標(biāo)準(zhǔn)間、豪華套房280套，及風(fēng)格幽雅的餐廳、酒吧，設(shè)備先進(jìn)的豪華宴會廳、會議廳、商務(wù)中心、花店、商品部及康體娛樂項目，是您商務(wù)旅游的理想下榻之所。世紀(jì)遠(yuǎn)洋賓館由中遠(yuǎn)酒店物業(yè)管理有限公司進(jìn)行經(jīng)營管理。世紀(jì)遠(yuǎn)洋賓館是享譽世界的Best Western在北京市的第一家戰(zhàn)略合作伙伴，Best Western為賓館帶來了先進(jìn)的管理理念，從而全面提升了賓館的服務(wù)管理水平。 代表高檔酒店項目23COSCO HOTEL & PROPERTY MANAGEMENT CO ., LTD.遠(yuǎn)洋雙龍賓館北京遠(yuǎn)洋雙龍賓館坐落于石

16、景山區(qū)玉泉路十字路口南300米，是中遠(yuǎn)酒店物業(yè)管理有限公司經(jīng)營管理的一家三星級酒店。賓館位置優(yōu)越、交通便利，占地面積約三萬平方米，外觀為一座高四層的白色歐式風(fēng)情建筑，在周邊諸多建筑物的襯托下十分具有異國風(fēng)情。COSCO Shuanglong HotelLocated at 300 meters south to the cross of Yuquan Road in Shijingshan District, Beijing COSCO Shuanglong Hotel is a backup 3-star hotel operated and managed by COSCO Hotel &

17、 Property Management Co., Ltd. The hotel has an outstanding geographical position and convenient transportation. It covers a land area of approximately 30,000M2. This white 4F building of European style looks exotic in comparison with other surrounding structures.三星級酒店項目24COSCO HOTEL & PROPERTY MANA

18、GEMENT CO ., LTD.第二章 合作優(yōu)勢 中遠(yuǎn)酒店物業(yè)北京保潔分公司是中遠(yuǎn)酒店物業(yè)管理有限公司為了保障各服務(wù)項目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一和優(yōu)質(zhì)而成立的專業(yè)化的保潔隊伍，并以現(xiàn)代化管理科學(xué)為指導(dǎo)，以先進(jìn)的清洗設(shè)備為手段，致力發(fā)展北京保潔事業(yè)。保潔分公司下設(shè)綜合部、管理部、經(jīng)營部，同時引進(jìn)意大利、美國、德國生產(chǎn)的高質(zhì)量環(huán)保清潔用品及專業(yè)設(shè)備，并擁有一批責(zé)任心強、有專業(yè)知識和能力的保潔服務(wù)人員，公司業(yè)務(wù)以樓宇保潔、石材養(yǎng)護(hù)、家政服務(wù)為主，同時還提供建筑物外墻、玻璃幕墻清潔及建筑物內(nèi)部蟲控服務(wù)。 25COSCO HOTEL & PROPERTY MANAGEMENT CO ., LTD.第二章 合作優(yōu)

19、勢 1、 服務(wù)銀行企業(yè)的成功經(jīng)驗 我保潔分公司在遠(yuǎn)洋大廈有為保密性及安全性要求很高 的國家開發(fā)銀行營業(yè)部、國家開發(fā)銀行企業(yè)局、北京太平洋保險公司、中遠(yuǎn)集團(tuán)等單位提供保潔服務(wù)的經(jīng)驗，通過我們高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作，得到了客戶的首肯和贊許。 262、企業(yè)實力與管理經(jīng)驗優(yōu)勢 中遠(yuǎn)酒店物業(yè)公司自成立以來，先后運作過近100萬平方米的高檔物業(yè)服務(wù)項目，同時還在業(yè)內(nèi)率先成為同時通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康安全體系三套體系的專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。加上我公司成功運作的三套管理模式：高檔寫字樓管理、高檔酒店管理、酒店式公寓管理，管理模式中明確了服務(wù)流程、崗

20、位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這些經(jīng)驗和優(yōu)勢都將在新項目上得以成功實施，全面提高國家開發(fā)銀行項目的服務(wù)水準(zhǔn)。 同時我們在今年還啟動了客戶投訴管理體系CMSAS的認(rèn)證工作，界時我公司將率先成為北京市物業(yè)管理行業(yè)同時擁有這四項專業(yè)體系認(rèn)證的成熟物業(yè)管理企業(yè)。COSCO HOTEL & PROPERTY MANAGEMENT CO ., LTD.第二章 合作優(yōu)勢 27第二章 合作優(yōu)勢 3、科學(xué)的員工培訓(xùn)體系，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 公司自成立以來，已走過了8年的發(fā)展之路，經(jīng)過不斷地摸索與總結(jié)，目前，已擁有了一套實用、科學(xué)的員工培訓(xùn)體系及一批具有豐富培訓(xùn)經(jīng)驗的人事培訓(xùn)專員。對于所選派至國家開發(fā)銀行項目的員工，公司將為其提

21、供全方位、專業(yè)化的系統(tǒng)培訓(xùn)，確保每位員工熟練掌握崗位職責(zé)及工作內(nèi)容，完全達(dá)到崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，從而為項目提供高質(zhì)量、先進(jìn)行業(yè)水平的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，為客戶創(chuàng)造安靜、整潔、舒適的工作環(huán)境。 COSCO HOTEL & PROPERTY MANAGEMENT CO ., LTD.28COSCO HOTEL & PROPERTY MANAGEMENT CO ., LTD.第三章：保潔服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 清掃分類作業(yè)內(nèi)容次數(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)大堂日常保潔地面（牽塵）巡視清潔地面光亮、無塵、無廢棄物墻壁（擦拭）巡視清潔無手印、污跡玻璃門旋轉(zhuǎn)門、玻璃護(hù)欄、鋁框（擦拭）巡視清潔潔凈光亮無手印圓柱、方柱巡視清潔潔凈光亮無手印地塵（

22、吸塵）巡視清潔無雜物指示牌、金屬件（擦拭）巡視清潔無手印、污跡電力插座1次/日無手印、污跡清理煙灰缸及垃圾箱巡視清潔無雜物、手印、污跡清理指示牌、茶幾巡視清潔無手印、污跡定期保潔清潔煙感器、空調(diào)設(shè)備（外表）1次/月無塵照明燈具、警燈、出入燈（外表）1次/月無塵消防設(shè)備（外表）1次/月無塵墻壁（部分清洗）2次/月潔凈光亮地墊（清洗）1次/周無污跡地面清洗、石材保養(yǎng)1次/周地面光亮大堂高空玻璃、墻壁1次/2月潔凈光亮金屬件清洗并上光1次/周潔凈光亮29COSCO HOTEL & PROPERTY MANAGEMENT CO ., LTD.第三章：保潔服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 清掃分類作業(yè)內(nèi)容次數(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

23、電梯間及公共走廊日常 清掃地面牽塵巡視清潔地面光亮、無塵地面吸塵巡視清潔地毯平整無污跡墻面、踢腳（擦拭）巡視清潔無污跡、無塵出入門（清潔劑擦拭）巡視清潔無手印、污漬消防設(shè)施、燈柵、門等巡視清潔無手印、污漬、灰塵煙灰缸、垃圾筒、植物盆、指示燈牌的清潔巡視清潔無雜物、手印、污漬不銹鋼門及墻壁（包括玻璃）及按鈕板2次/日無灰塵、污跡、水跡及手指印，玻璃要明亮上不銹鋼保護(hù)油1次/日無垃圾、灰塵及水跡空調(diào)設(shè)備巡視清潔無污跡、光亮定期 清掃地面清洗、石材保養(yǎng)1次/周地面光亮出入門（清潔）1次/周無塵通風(fēng)口2次/月無塵墻壁（清潔）2次/月潔凈光亮電梯槽3次/周無污跡、無塵電梯門（擦拭）3次/周無污跡、無塵3

24、0COSCO HOTEL & PROPERTY MANAGEMENT CO ., LTD.第三章：保潔服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 清掃分類作業(yè)內(nèi)容次數(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)各樓層樓梯日常清掃地面（拖抹）3次/日無雜物、污跡、水跡扶手（清潔劑擦拭）2次/日無塵、污漬窗臺（擦拭）巡視清潔無塵定期清掃門及電鍍件（表面清洗）2次/周無污跡、無塵墻面、天花（除塵）3次/月無污跡、無塵扶手（清潔劑擦拭）2次/月無污跡、無塵燈具（除塵）3次/月無污跡、無塵外露設(shè)施1次/月無污跡、無塵天 臺日常清掃地面（拖抹）巡視清潔地面光亮無塵地面（吸塵）2次/日無污跡、灰塵墻面（擦拭）巡視清潔無污跡、灰塵門（清潔劑擦拭）巡視清潔無手印、污跡各

25、種標(biāo)志牌的清理2次/日無污跡排氣口巡視清潔無雜物、手印、污跡定期清掃地脈內(nèi)清洗1次/2月無塵排氣口1次/周無塵頂燈、照明設(shè)備（外表）1次/月無污跡、無塵門（清洗）2次/月無污跡、無塵31COSCO HOTEL & PROPERTY MANAGEMENT CO ., LTD.第三章：保潔服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 清掃分類作業(yè)內(nèi)容次數(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)健身房日常 清掃擦拭辦公桌、家具1次/日無灰塵、污跡垃圾筒無垃圾及污跡垃圾筒清倒1次/日無灰塵地毯吸塵1次/日無灰塵、污跡定期 清掃燈柵及空調(diào)風(fēng)口1次/月無灰塵、污跡地毯清洗1次/月無污跡客貨電梯日常 清掃地面、天花（掃、擦）巡視清潔無污跡墻壁、按鍵盤（擦拭）巡視清

26、潔無手印、污漬扶手門（擦拭）巡視清潔無手印、污漬照明設(shè)備（外表）巡視清潔無手印、污漬地面、電梯槽（吸塵）1次/日無雜物、污漬定期 清掃清潔天花1次/周無塵墻壁（部分清洗）1次/周潔凈光亮地毯清潔1次/周無污跡照明設(shè)備（外表）1次/周無塵擦拭保養(yǎng)劑2次/周無污跡32COSCO HOTEL & PROPERTY MANAGEMENT CO ., LTD.第三章：保潔服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 清掃分類作業(yè)內(nèi)容次數(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)樓層水房、垃圾房日常清掃地面、地漏清潔巡視清潔無雜物、污跡墻壁擦拭1次/日無手印、污漬水龍頭巡視清潔潔凈光亮、無手印、污漬指示牌、金屬件擦拭巡視清潔無手印、污漬清理煙灰缸及垃圾箱巡視清潔無

27、雜物、手印定期清掃清潔指示牌2次/周無污跡清潔煙感器、空調(diào)口1次/月無塵墻壁（部分清洗）2次/月潔凈光亮水龍頭（清洗）1次/周潔凈光亮地面清洗1次/2月無雜物、污跡內(nèi)墻清洗1次/季無雜物、污跡金屬（金屬件清洗并上光）1次/2月潔凈光亮33COSCO HOTEL & PROPERTY MANAGEMENT CO ., LTD.第三章：保潔服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 清掃分類作業(yè)內(nèi)容次數(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間日常清掃地面（掃）巡視清潔無雜物、污跡地面（擦）巡視清潔無水跡、污跡洗臉盆等潔具（清洗消毒）巡視清潔無水跡、污跡坐廁間隔板、坐廁板機內(nèi)部衛(wèi)生紙架（清洗消毒）巡視清潔無水跡、污跡水龍頭、臺面清洗巡視清潔光亮、無

28、水跡、污跡鏡子（擦）巡視清潔光亮、無水跡、污跡木門擦拭巡視清潔無水跡、污跡垃圾桶（沖洗）2次/日無雜物、污跡衛(wèi)生紙、洗手液、香精球的補充2次/日無異味電鍍件、干手機巡視清潔光亮、無手印墩布池清潔巡視清潔無雜物定期 清掃地面清洗1次/月無雜物、污跡墻壁（清潔劑清洗）1次/周潔凈光亮垃圾桶（消毒水）1次/周無水跡、污跡天花板（擦拭）1次/月無塵照明燈具、空調(diào)設(shè)備（外表擦拭）2次/月無塵通風(fēng)口（清潔劑擦拭）1次/月無塵34COSCO HOTEL & PROPERTY MANAGEMENT CO ., LTD. 第四章：保潔人員崗位安排及排班保潔班次安排1、班次安排：7：30-19：302、人員安排：

29、保潔人員34人保潔經(jīng)理：1人，全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)清潔衛(wèi)生方面的各項工作。保潔主管：1人，負(fù)責(zé)檢查日常清潔工作，確保服務(wù)質(zhì)量。保 潔 員：32人，負(fù)責(zé)維護(hù)公共區(qū)域及辦公區(qū)域清潔工作， 確保環(huán)境整潔。 35COSCO HOTEL & PROPERTY MANAGEMENT CO ., LTD.第四章：保潔人員崗位安排及排班 早 班 （7：30-14：30） 外 圍： 1 人 車 庫： 1 人 大 廳至十八層： 18 人 中 班 （12：30-19：30） 外 圍： 1 人 車 庫： 1 人 大 廳至十八層： 10人 節(jié)假日、公休日 （8：00-17：00） 定期清潔： 15人36保潔經(jīng)理簡歷姓名：隋博文

30、出生日期：1972年2月10日學(xué)歷：飯店服務(wù) 大專工作簡歷1993年至1995年 新大都飯店 PA領(lǐng)班1996年至2000年 金都假日飯店 PA主管2000年至2002年 國際貿(mào)易中心 PA副經(jīng)理2002年至今 中遠(yuǎn)酒店物業(yè)遠(yuǎn)洋大廈保潔經(jīng)理第四章：保潔人員崗位安排及排班 COSCO HOTEL & PROPERTY MANAGEMENT CO ., LTD.37COSCO HOTEL & PROPERTY MANAGEMENT CO ., LTD. 為做好國家開發(fā)銀行的保潔服務(wù)工作，確保國際“5A”級保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擬成立“國家開發(fā)銀行保潔服務(wù)項目部”，安排一名有為保密性及安全性要求較高的單位提

31、供保潔服務(wù)與管理經(jīng)驗的保潔經(jīng)理來處理日常管理事務(wù)，并沿用我公司現(xiàn)管理寫字樓項目遠(yuǎn)洋大廈成功的保潔管理模式，調(diào)配保潔專業(yè)人才，將嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康安全體系中的體系文件及作業(yè)指導(dǎo)書操作，最終目標(biāo)是在提供高質(zhì)量服務(wù)管理水平的基礎(chǔ)上得到國家開發(fā)銀行工作人員和領(lǐng)導(dǎo)的全面認(rèn)可，協(xié)助國家開發(fā)銀行全面提高社會形象。我們有充分的信心和把握通過對國家開發(fā)銀行的物業(yè)保潔服務(wù)工作，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的配合與支持下，迅速提高保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為銀行工作人員創(chuàng)造整潔舒適的工作環(huán)境。第五章：保障服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的舉措 38COSCO HOTEL & PROPER

32、TY MANAGEMENT CO ., LTD. 1、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)意制度 保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做到不論大小，每件事都要依據(jù)制度、執(zhí)行程序，一絲不茍、環(huán)環(huán)相扣、節(jié)節(jié)相連，從根本上保證保潔服務(wù)質(zhì)量。2、全方位質(zhì)量監(jiān)控 確保每個環(huán)節(jié)保潔分公司質(zhì)量管理部及公司質(zhì)量管理體系將對新項目的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全方位的監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。3、客戶滿意調(diào)查體系公司以“全面客戶滿意”為質(zhì)量方針，以客戶需求為工作基點，實現(xiàn)全年96%以上客戶滿意率的目標(biāo)。4、選聘高素質(zhì)服務(wù)人員在國家開發(fā)銀行項目保潔服務(wù)人員的選聘上，將從遠(yuǎn)洋大廈項目部、世紀(jì)遠(yuǎn)洋賓館等成熟項目中抽調(diào)骨干擔(dān)任；全面提升國家開發(fā)銀行的物業(yè)形象。5、系統(tǒng)培訓(xùn) 全面

33、提高服務(wù)人員的工作技能凡派遣到國家開發(fā)銀行的工作人員，公司將為其提供全方位、專業(yè)化的系統(tǒng)培訓(xùn)，確保每位員工熟練掌握崗位職責(zé)及工作內(nèi)容，完全達(dá)到崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)工服第五章：保障服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的舉措 39第六章：保潔服務(wù)制度（略） COSCO HOTEL & PROPERTY MANAGEMENT CO ., LTD. l員工守則 l獎懲條例 l人事制度 l培訓(xùn)制度 l 安全管理制度 l 質(zhì)量控制制度 1、規(guī)章制度l停車場清潔工作程序l 玻璃清潔工作程序l地面推塵工作程序l冬季掃雪保潔工作程序l雨天保潔工作程l 外墻清洗程序l地面晶硬工作程序 l固體廢物清運工作程序l保潔員報修工作程

34、序 l 巡視檢查工作程序l 常用清潔劑的使用l 常用清潔設(shè)備的使用及保養(yǎng)l 入室保潔服務(wù)程序l 消殺工作程序l 節(jié)假日、公休日工作程序 l衛(wèi)生間清潔消毒工作程序l電梯清潔消毒工作程序l樓層公共區(qū)域清潔消毒工作程序l 垃圾房清潔工作程序l 自行車庫清潔工作程序 l外圍清潔工作程序 2、工作程序40COSCO HOTEL & PROPERTY MANAGEMENT CO ., LTD.第七章 保潔費用 國家開發(fā)銀行保潔費用報價 費用項目： （1）保潔人員費用：34000元/月，全年408000元； （2）清潔藥劑費用：1000元/月， 全年12000元； （3）外墻清洗費用：20000元/次，全年

35、40000元； （4）煙道清理費用：6000元/次， 全年24000元； （5）蟲害控制費用：5000元/次， 全年20000元。 全年合計：504000元，人民幣大寫：伍拾萬零肆仟元整。41COSCO HOTEL & PROPERTY MANAGEMENT CO ., LTD.地址：北京市復(fù)興門內(nèi)大街158號遠(yuǎn)洋大廈100031聯(lián)系人：市場開發(fā)部 朱捍東電話：(86-10)66493425真：(86-10)66493141E-Mail: 非常感謝北京創(chuàng)格物業(yè)提供參與國家開發(fā)銀行辦公樓保潔服務(wù)合作的機會，我們有信心為國家開發(fā)銀行辦公樓提供專業(yè)、規(guī)范、高質(zhì)量的保潔服務(wù)，深信我們提供的保潔服務(wù)一定能讓銀行工作人員和領(lǐng)導(dǎo)全面滿意，進(jìn)一步提升國家開發(fā)銀行的品質(zhì)。 中遠(yuǎn)酒店物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理42COSCO HOTEL & PROPERTY MANAGEMEN