森馬入職導購培訓大綱

1、.：.； 目 錄 企業(yè)簡介和企業(yè)文化商品知識效力規(guī)范效力技巧店員手冊和店鋪實操流程陳列帳務企業(yè)文化企業(yè)目的：創(chuàng)群眾服飾名牌，建森馬恒久事業(yè)效力理念：注重他人 物超所值的效力是為他人提供的完美享用 我們永遠沒有第二次時機留給他人第一印象。 第一印象至關重要，最后印象永留心中。效力目的：效率化、簡單化、直接化、團隊化、創(chuàng)新化商業(yè)價值理念：物有所值，物超所值產品開發(fā)理念：1、設計理念：藝術商業(yè)化。沒有錯誤的顏色，只需錯誤的搭配。 2、質量理念：質優(yōu)價廉，精益求精。企業(yè)價值理念：以德治企、以德治店、以德服眾。品德行為規(guī)范職業(yè)行為規(guī)范儀表行為規(guī)范人際行為規(guī)范群體行為規(guī)范思索題：1、學了這節(jié)課，他如何了解

2、森馬了嗎？ 2、他將怎樣在任務中運用企業(yè)文化？ 商品知識款號知識產品編碼的長度為22位數(shù)組成。 類別 季度 性別 主色 輔 維度 單位 年份 順序號 顏色 質量 規(guī)格1、類別T恤：00外套風衣：06皮帶：12手套：18牛仔褲：01馬夾背心：07內褲：13圍巾：19運動服：02襯衫：08襪子：14領帶：20短褲：03便服：09休閑包：15休閑鞋：21水洗褲：04休閑西服：10帽子或三件套：16休閑眼鏡：22茄克衫：05羊毛衫：11裙：17休閑雨傘：232、季度：“1表示春季； “2表示夏季；“3表示秋季； “4表示冬季；3、年份：“01表示1997年； “02表示1998年“03表示1999年；

3、 以此類推4、男、女類別：用“0表示女裝； 用“1表示男裝；用“2表示中性裝；5、順序號：用“01、02、03表示6、顏色：分別用“1、2、3、4、5、6、7、8、9、0表示“白色、灰色、黃色、綠色、咖啡色棕色、紅色、卡其色杏色、藍色、黑色克色、雜色等十大色系。圖示1色系為“1、2、3、4、5、6、7、8、9時 色系 顏色深淺例如：109表示米白；819表示中藍；圖示：2色系為“0時 色系 主體色例如：023表示以灰色為主的，間有黃色的雜色；069表示以紅色為主的，間有黑色的雜色；7、規(guī)格：上裝用“XS、S、M、L、XL、XXL、XXXL表示大小 下裝用“24、25、26表示大小，普通沒有33

4、、35這兩個碼產 品 知 識一、目的 ：對所購貨品有自信心更佳搭配穿著服飾協(xié)助 顧客正確穿著、洗滌，提升顧客稱心度二、物料特性： 我們所運營的是休閑服銷售，首先來了解我們產品的物料的特性，從而進展到產品的消費過程以致顧客運用時的處置等，先從物料開場：纖維 紗 布，從這塊梭織布，我們亦覺察它是由兩組紗所組成，一組直向，我們叫經紗，一組橫向，我們叫緯紗，像地球儀的經緯線。換句話說，梭織布是由經紗及緯紗交錯而成。纖維的定義-任何細且長的物質都可以稱之為纖維，但并非一切纖維都適宜作為成衣原料，要取決于它的物理性能、化學性質、供應量等多方面要素。三、纖維分類 植物：棉、麻天然纖維 動物：毛、蠶絲 礦物：

5、石棉聚酯纖維俗稱“滌綸或“確實良 合成纖維 聚酰胺纖維俗稱“錦綸或“尼龍 聚氰乙烯俗稱“晴綸或“人造毛化學纖維 氨綸或“萊卡 粘膠纖維人造棉 再生纖維 醋酯纖維人造絲多用于繡花線 銅氨纖維 四、森馬常用面料種類優(yōu)點缺陷護理方法棉COTTON 潔白的天然色澤、質軟、堅韌、吸濕強、耐高溫及不起靜電易褪色、易起皺、縮水不可漂白、30以下冷水洗、悄然攪干、中溫熨。須將洗衣粉先均勻溶于水中后，再浸入衣服，不要浸泡過長麻LINEN纖維長、堅韌粗糙、有光澤、不易傳熱、分量較輕、垂性好易起皺、縮水羊毛WOOL手感暖和、彈性強、無靜電、吸濕力強易縮水、被蟲蛀、起球不宜機洗，洗衣后悄然擠去水份不可過分用力扭干然后

6、晾干，條件答應平放干衣尼龍NYLON有光澤、拉力強、防水性好、縮水率極低不耐高溫、透氣性差、易起靜電不適曝曬，放置通風處晾干滌綸手感挺括，堅牢耐用，保型性好，易洗快干，抗皺免燙吸濕性差，溫馨性差亞克力(ACRYLIC)手感柔軟、豐滿、保暖性能較好、色澤艷麗、保形性好、固色好、不易蟲蛀吸濕性能差、易靜電、易吸附灰塵、穿著時間過長后，手感發(fā)硬，彈性變差，易起球不要過度摩擦，反過來，輕揉洗，不與脫毛服飾混洗機洗/手洗緄紡毛 羊毛、人造毛、通常為70%或50%的人造纖維加上30%或50%的羊毛，比較有彈性，手感平滑。柔順、不扎身吸濕力差、易起球、易靜電翻過來洗五、布的分類針織布最少一條紗線織成或上下針

7、 彈力強、布身多孔、透氣力極高梭織布經紗、緯紗成直角方或多叉織成 密度高、沒有可見針孔、無彈力不織布粘合而成六、布的種類特 性優(yōu)點及用途1、平織PLAIN WEAVE最簡單的棱織構造，經紗及緯紗1-1上下交錯而成，不同粗幼及成份的紗線都可利用此織法，亦可織成色條棉紗先染色面顯直紋，底顯水波紋此織法適宜于較輕身的物料，較嚴密的組織可見于防絨布等類的綢布種。特別適用于需求薄身的衣服，如：男女恤、印花種類，經防水處置的用于機恤，較厚的用于西裝、褲褸。布身薄,易透氣2、斜紋布TWILL經紗面向布面時機多于緯紗通常3/1而構成的斜紋構造，不同粗幼及成份的紗線都可以織成不同厚薄及外觀的斜紋布。布身結實，有

8、特征斜紋，因組織可較平織密，所以力度較高，較耐磨，又因有坑紋，亦較耐臟。較薄的種類，多用于外衣類，如機恤、西裝褸、任務服等，較厚種類主要用于褲類。3、牛仔布DENIM牛仔布實為斜紋布的一種，但經紗染色，通常采用的染料是靛藍。因采用為粗支紗，所以是較厚的布種；又因其上厚漿，未洗水時布身非常挺硬。普通用“安士表示其厚薄，數(shù)字越大越厚，數(shù)字越小越薄。高安數(shù)牛仔布為最厚布種之一，耐磨程度亦為普通布種之冠，所采用的靛藍染料要經洗水及磨擦后普通洗水時加上石磨才顯出其特殊之天然靛藍色澤；靛藍的褪色效果；加上牛仔布之單染經紗，令到牛仔衣物有特有的深淺花紋，顧名思義，牛仔布主要用于牛仔恤、牛仔褲。4、燈芯絨CO

9、RDUROY布底為平織，布面有厚厚直向，象燈芯的絨條，為全棉織物，布的厚薄及絨條的粗幼通常用坑數(shù)表示，比較常用的兩種；8坑每寸有8條絨條，為較厚種類21坑每寸有21條絨條為燈芯絨中最薄的種類。有特點紋理，柔軟，布面手感較佳；有保暖及耐臟特點，粗坑種類布身厚，適宜用于外套、褲類等；幼坑種類極之細致、平滑，適用于恤衫類、童裝等。5、珠地布 布面似珠，較雙面布疏孔，手感較粗。爽身，散熱快，耐洗挺身，不易變形。6、雙面布 布底布面織紋一樣，手感柔軟。柔軟、滑身、富彈性。7、衛(wèi)衣布 扭棉紗線織紋。布底平滑，底部如毛巾布。較為柔軟，吸汗、厚身、保暖。8、羅紋布 布面有明顯的羅紋狀較厚、彈性好9、布絨 10

10、0%的人造纖維，雙面抓毛，較純棉柔軟，吸汗后會貼身。手感佳、柔軟、保暖。七、常用標識不可扭干可以機洗401、放平干衣適宜手洗只可干洗P掛干不可漂白或運用含漂白成份之洗衣用品滴干不可以用洗衣機烘干不可熨燙低溫熨100低溫干衣中溫熨150中至高溫干衣高溫熨2002、 洗水嘜 洗滌商標 煙 冶 商標容貌 嘜 頭 碼 號S、M、L 人字帶 注：領口巛 平 腳 開腳叉 高低腳 3、 常見領型：小圓領、圓領、假圓領、反領、反V領、樽領、一字領常見花樣：凈色、間條、格仔、印章、刺繡、提花、印花思索題：1、款號00206005代表什么意思？ 2、2002年秋季開發(fā)的第三款的男性便服，是深紅色，如何轉換？ 3、

11、能認識布的種類，了解其優(yōu)缺陷。效力規(guī)范規(guī)范之一效力九步曲1自動提供效力2根據(jù)顧客需求而引見貨品3約請顧客試衣4改褲效力5作建議試推銷6安排付款及完成售賣程序7收款臺效力8改褲后的交收效力9送客效力 規(guī)范之二 效力禮儀1、接聽：2、打招呼：3、言 談：招呼用語與禁語引見語接待用語 收找款時，要唱收唱付，吐字清楚，交付清楚，以免過后發(fā)生誤解。退換商品時的用語答詢用語 規(guī)范之三 店堂氣氛外線播音稿新店開業(yè)推行貨品便服：毛衫： 褲類:文化一族：特價信息：時段信息：打烊稿：節(jié) 日 內線播音稿門迎/換崗提示：旺場提示：貨場清潔：用餐：推行活動音訊發(fā)布、冷場：導購叫場提示：8號入倉，收到！3號HAPPY，收到！6號，試衣1件。收到！收銀臺財神5號買單2件，謝謝！收銀臺：收到