4A景區(qū)評定標準基本常識

1、4A景區(qū)評定標準基本常識許多人對于 A 級景區(qū)的知識仍然很缺乏，旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法已經(jīng)于 2005 年 7 月 6 日國家旅游局局長辦公會議討論通過，現(xiàn)予公布，自 2005 年8 月 5 日起施行，依據(jù)旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定 （GB/T 17775 2003）及國家旅游局頒布的有關(guān)評定細則進行。現(xiàn)將4A 評定的最主要內(nèi)容展現(xiàn)給大家。這樣比較通俗化，容易看的懂。5.2 AAAA級旅游區(qū)（點）旅游交通可進入性良好。交通設(shè)施完善，進出便捷?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降馈⒑骄€直達 ; 或具有旅游專線交通工具。有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接

2、待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。區(qū)內(nèi)游覽 （ 參觀 ） 路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。 d） 區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。游覽游客中心。位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。b）各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等 ）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等 ） 特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富、制作良好，適時更新。導游員 （講解員 ） 持證上崗，人數(shù)及語種能滿足

3、游客需要。普通話達標率40, 。100, 。導游員 （ 講解員 ） 均應(yīng)具高中以上文化程度，其中大專以上不少于導游 (講解 )詞科學、準確、生動。導游服務(wù)質(zhì)量達到 GB/T 15971,1995 中4.5.3 和第 5 章要求。公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計精美，有特色，有藝術(shù)感，符合GB/T10001.1-2000 的規(guī)定。游客公共休息設(shè)施，布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計精美，有特色，有藝術(shù)感。旅游安全認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運行正常，無安全隱患。游

4、樂園達到GB/T16767-1997規(guī)定的安全和服務(wù)標準。危險地段標志明顯，防護設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。建立緊急救援機制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預案，應(yīng)急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。衛(wèi)生a) 環(huán)境整潔。無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落，無污垢?？諝馇逍?，無異味。b)各類場所全部達到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標準。餐飲場所達到GB16153m定的衛(wèi)生標準；游泳場所達到GB9667m定的衛(wèi)生標準。公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標識醒目美觀。建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盥洗、通風設(shè)備并保持完好或使用

5、免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔。垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類收集，清掃及時，日產(chǎn)日清。e) 食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對環(huán)境造成污染的 一次性餐具。 5.2.5 郵電服務(wù)提供郵政及郵政紀念服務(wù)。通訊設(shè)施布局合理。出入口及游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標志美觀醒目。通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費合理。能接收手提電話信號。5.2.6 旅游購物a) 購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。 b) 對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩

6、序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。 c) 對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。5.2.7 經(jīng)營管理管理體制健全，經(jīng)營機制有效;旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié);管理人員配備合理，高級管理人員均應(yīng)具備大學以上文化程度; d) 具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象; 確立自身的品牌標志，并全面、恰當?shù)厥褂谩Ｓ姓脚鷾实穆糜慰傮w規(guī)劃。開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求。培訓機構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費落實。業(yè)務(wù)培訓全面，效果良好。上崗人員培訓合格率達100, 。投訴制度健全，

7、人員、設(shè)備落實。投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。 h)為特定人群( 老年人、兒童、殘疾人等) 配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。5.2.8 資源和環(huán)境的保護空氣質(zhì)量達GB 3095,1996 一級標準。噪聲質(zhì)量達到 GB 3096,1993 一類標準。地面水環(huán)境質(zhì)量達到 GB 3838 的規(guī)定。d)污水排放達到GB8978的規(guī)定。自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性?？茖W管理游客容量。建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào) ; 出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。 h) 環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。i) 區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。旅游資源吸引力 TOC o 1-5 h z 觀賞游憩價值很高;同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國意義有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體;資源實體體量很大，或資源