學(xué)生干部禮儀教材(45p)課件

1、學(xué)生干部禮儀一、儀容儀態(tài)二、言語表達三、稱謂禮儀四、握手禮儀五、電話、短信禮儀六、待人接物禮儀七、介紹禮儀八、會議禮儀一、儀容儀態(tài) （一）微笑 微笑是社交場合最富有吸引力的面部表情。對微笑基本要求是：真誠、自然、親切、甜美。微笑時，面部肌肉放松。微笑的基本特征齒不露、聲不出微笑要適宜（二）目光 目光運用得當(dāng)與否，直接影響到信息傳遞和交流的效果。見面時，應(yīng)該面帶微笑，用炯炯有神的目光注視對方，以示尊敬和禮貌。在與對方交談中，應(yīng)經(jīng)常與對方的目光保持接觸，長時間回避對方目光而左顧右盼，是對對方不感興趣的表現(xiàn)。需要注意的是當(dāng)雙方箴默不語時，則應(yīng)將目光移開。別人說錯話或拘謹(jǐn)時，也請不要正視對方。不要長時

2、間地打量對方。不要隨便使用鄙視、輕蔑、憤怒、仇視的目光。（三）站姿具體要求：1）端正的站：“站如松”，端正、挺拔2）又手自然下垂或根據(jù)交談內(nèi)容進行比劃；不要抱手。幾種不良的站姿身軀歪斜彎腰駝背雙腿大叉手位不當(dāng)全身亂動（四）坐姿如果坐在桌前辦公，上身挺直前傾，前臂自然伏于桌上。落座動作要協(xié)調(diào)，聲音要輕。通常是從椅子的左邊入座和退席。多人入座時，除有上座的專門規(guī)定外，通常是由左邊開始按順序就坐，站立時也要站在椅子的左邊。（如報告廳，教室）幾種不雅的坐姿雙腿叉來太大。架腿方式不妥(所謂的“蹺二郎腿”)雙腿過分伸張手置于桌下將手夾在腿間（五）走姿走姿是最能體現(xiàn)一個人精神面貌的姿態(tài)。走路姿態(tài)應(yīng)該是優(yōu)雅、

3、自然而簡潔的。同時要保持身體挺直，不要搖晃，應(yīng)表現(xiàn)穩(wěn)重、走路時鞋擦地聲響不宜過大。（六）手勢手勢屬于無聲語言，可以起到強化或替代有聲語言的作用。做手勢時應(yīng)明確熱情、落落大方，與全身姿態(tài)相協(xié)調(diào)，同時動作幅度不要太大，應(yīng)給人一種優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮的感覺。在說話時指著別人或自己是一種不禮貌的行為。（七）服飾基本要求：1）衣著應(yīng)與自身形象相和諧。作為一名大學(xué)生，應(yīng)該穿著得簡潔大方，表現(xiàn)出大方、干練、富有涵養(yǎng)大學(xué)學(xué)生形象。2）個性鮮明，與年齡、體形、場合相吻合，保持自己的風(fēng)格。（八）儀容女生夏天時穿著不要過分暴露，裙子不能太短，注意得體。過長的頭發(fā)應(yīng)扎起來。最好不要涂指甲。男生頭發(fā)要梳理，須要刮凈，鼻

4、毛應(yīng)剪短；雙手清潔、指甲應(yīng)剪短。服裝要清潔、整齊，特別要注意衣領(lǐng)和袖口的干凈。 二、言語表達 （一）語言 語速、音質(zhì)和聲調(diào)是傳遞信息的符號發(fā)音正確、清晰易懂語速適當(dāng)、語調(diào)動人選詞恰當(dāng)、慎用方言避免一些無意義的口頭禪（二）交談 交談時的態(tài)度見面問候，多使用敬語。交談時尊重對方、謙虛禮讓。交談時能表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。 交談時的動作兩人交談時，最好目光交流持同一水平，這是相互尊重。說話時不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)睛地盯著對方或目光冷漠地看著對方。談話時也可以適當(dāng)運用一些手勢來加強語氣、強調(diào)內(nèi)容。切忌用手指點對方，這被視作是不禮貌的行為。 交談注意：意圖 行動過程（五要素）：

5、稱呼介紹行禮交換名片交談（三）聆聽 聆聽時要專志，保持目光接觸，仔細(xì)聽清對方所說的話。聆聽的同時，我們還要注意觀察，俗話講“察言觀色”。聆聽的過程更是一個積極思考的過程，要邊聽邊想，努力體察對方的感覺，敏銳把握對方話語里的深層含意。三、稱謂禮儀稱謂禮儀的要求可概括為“稱謂得體，有禮有序”。得體。稱謂應(yīng)符合身份?？梢詫Ψ降闹髦^相稱，也可以對方的身份相稱。而在團委學(xué)生會中通常用到的是“師兄、師姐你好”。在對方身份不明的情況下，采用以職位相稱“某同學(xué)”、或“某某老師”。對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名。有序。稱謂按尊者優(yōu)先的原則。即長輩，地位高者，女士優(yōu)先。稱呼時可借助的聲調(diào)、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)

6、表示尊敬。對同輩人，則可稱呼其姓名，有時甚至可以去姓稱名；稱呼時態(tài)度要誠懇，表情自然，體現(xiàn)出你的真誠。注意：以尊重為本，拉開一定的距離，稱呼得當(dāng)，看對象、場合和個人意愿（人都喜歡聽好話） 四、握手禮儀手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。（手心不要朝上）與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。（賓主：見面時主人先伸手，道別時客人先伸手）握手注意事項不要用左手與他人握手不要在握手時爭先恐后，而應(yīng)當(dāng)遵守秩序，依次而行。不要戴著手套握手，女性的晚禮服手套除外。不要在握手時戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手時將另外一只手插

7、在衣袋里。不要在握手時另外一只手依舊拿著香煙、報刊、公文包、行李等東西而不放下。握手注意事項不要在握手時面無表情，不置一瓷，無視對方存在，純粹為了應(yīng)付。不要在握手時長篇大論，點頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套。不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕傳染似的。不要拒絕與別人握手五、電話、短信、信函禮儀撥打電話注意事項撥打：1、選擇恰當(dāng)?shù)臅r間 （決定效果）2、做好打電話前的準(zhǔn)備 3、問候、確定對方的身份或名稱，再自報家門，然后再告知自己找的通話對象以及相關(guān)事宜4、簡潔明了 ，一般性通話不要超過3分鐘5、禮貌的結(jié)束通話 6、撥錯電話要道歉

8、 撥打電話注意事項接聽：1、接聽及時，一般不過三聲（拍拖）2、語言得體3、如遇到打錯也要禮貌，體現(xiàn)組織形象4、代接代傳（問清姓名、是否要回復(fù)、 何時回復(fù)、通話內(nèi)容；手機不要隨便代接）發(fā)送短信注意事項1.使用敬語作為短信開頭2.自報家門3.短信的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，如時間、地點參加活動、聯(lián)系事宜、需解決的問題等4.表明是否需要回復(fù)信函（電子郵件）1.使用敬語稱呼（確認(rèn)姓名等信息）2.簡單說明郵件內(nèi)容并表示感謝3.落款（必要時附上聯(lián)系電話） 六、待人接物禮儀1.對待領(lǐng)導(dǎo)時要有禮貌，不得出現(xiàn)不文明的行為，對領(lǐng)導(dǎo)說話時要使用禮貌用語。不得頂撞，在意見出現(xiàn)分歧時禮貌提出。（領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員姓名）2.各成員之間要

9、相互謙讓相互幫助相互學(xué)習(xí)，和平共處。3.與人交談時要用文明用語，口齒清晰。3.愛護公物，在辦公室不損壞公共物品。用過東西放回原處，保持會議和辦公室的清潔整齊。七、介紹禮儀自我介紹1、方法： ）尋找適當(dāng)?shù)臋C會； ）真誠而謙恭的態(tài)度； ）根據(jù)不同的環(huán)境，運用不同的方法。2、內(nèi)容：全稱單位職業(yè)（職務(wù)）3、注意： 措辭、禮儀環(huán)節(jié)為他人介紹介紹的順序應(yīng)該是：尊者優(yōu)，即長輩，地位高者，女士優(yōu)先。為他人作介紹時，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如所在團委的部門，個人有什么特長等等，便于不相識的兩人相互交談。在向他人介紹某人時，不可用手指指指點點，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。被介紹 應(yīng)該

10、站立，身體前傾，面對著對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意。等介紹完畢后，可以點頭并稍稍欠身，握手并說“你好！”等客氣話表示友好。 八、會議禮儀1.會議守時準(zhǔn)時，不遲到不早退。2.開會時保持安靜，不隨意走動。遵守會議秩序。中途退場應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。3.發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)鼓掌致意。4.會議中途注意控制手的小動作。不要用筆敲擊桌子、筆記本，或像表演雜技一樣把筆放在手指上不停地旋轉(zhuǎn)等等與會議無關(guān)的行為。5.將電話關(guān)機或調(diào)到靜音狀態(tài)，在會議中途不接打電話或收發(fā)短信。會議座次的安排按照國際慣例，“以右為尊”是普遍適用的次序原則。中間的位置為上，兩邊為下。相比兩邊的位置，位于中間的人講話更能使兩邊的人都清

11、楚地聽到，更便于與兩邊的人進行交流。前排為上，后排為下?！扒啊笨偸桥c“領(lǐng)先”相關(guān)。在會議中前排適宜安排更重要的人士。面門為上，背對門為下。面門的位置比背對門的位置更加優(yōu)越。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象個人形象，組織形象態(tài)度決定高度，思路決定出路有為方有位謝 謝！激勵學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標(biāo)和遠見的人讓路（馮兩努香港著名推銷商）222、絆腳石乃是進身之階。223、銷售世界上第一號的產(chǎn)品不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實地地邁一步。

12、225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負(fù)；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。229、以誠感人者，人亦誠而應(yīng)。230、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠爬不到比賽的計分板上。233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。236、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標(biāo)。237、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實的人，未來將更不理想。239、當(dāng)你感到悲哀痛苦時，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會使你永遠立于不敗之地。240、偉人所達到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們在同伴們都睡著的時候，一步步艱辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延時間最不費力。242、堅韌是成功的一大要素，只要在門上敲得夠久、夠