嬰幼兒全國圖書館未成年人服務(wù)提升計劃課件

1、圖書館未成年人服務(wù)的理論與實踐范并思 教授華東師范大學(xué)信息學(xué)系大綱未成年人服務(wù)的發(fā)展趨勢服務(wù)體制、理念與模式服務(wù)對象、布局與環(huán)境設(shè)計閱讀服務(wù)的形式與組織服務(wù)理論與實踐問題討論未成年人服務(wù)的發(fā)展趨勢國外公共圖書館未成年人服務(wù)我國公共圖書館未成年人服務(wù)圖書館為未成年人服務(wù)是趨勢所在圖書館未成年人服務(wù)重要文獻美國公共圖書館未成年人服務(wù)1876年以前，美國只有三所圖書館提供未成年人服務(wù)。1894年L . Stearns向 ALA年會提交“青少年閱讀報告”，卡耐基圖書館的普遍興起，推動美國圖書館未成年人服務(wù)。1929年ALA青少年閱讀圓桌會議成立，1949年改名為青少年館員協(xié)會。1967年ALA修訂圖書

2、館權(quán)利宣言增加“年齡”：“一個人使用圖書館的權(quán)利，不因為其出身、年齡、背景或觀點而被剝奪或削減?！庇矆D書館未成年人服務(wù)1858年有館員提出設(shè)立兒童閱覽室建議，1861年建議被通過。1862年曼徹斯特一家圖書館面向兒童提供服務(wù)。1865年伯明翰公共圖書館開始對兒童借書。1882年諾丁漢公共圖書館系統(tǒng)中獨立出來了兒童圖書館。1932年英國圖書館協(xié)會年會上成立了一個兒童圖書館服務(wù)工作組。1937年成立兒童圖書館員協(xié)會。日本公共圖書館未成年人服務(wù)1902年山口縣立圖書館設(shè)置了兒童閱覽室1905年京都市下京區(qū)開設(shè)私立修道文庫，這是公認的獨立的兒童專門圖書館。1908年東京市立圖書館的日比谷圖書館設(shè)

3、置了兒童閱覽室，1913年該館開始兒童圖書的外借，1914年起，兒童閱覽免費。1956年日本圖書館協(xié)會公共圖書館部會成立兒童圖書館分科會。我國公共圖書館未成年人服務(wù)1912年我國第一家兒童圖書館于在湖南省雙峰縣青樹鎮(zhèn)成立。1914年京師通俗圖書館已設(shè)立兒童閱覽室。1917年天津社會教育辦事處創(chuàng)辦了中國最早的兒童圖書館。20世紀(jì)20-30年代，吉林、上海、浙江、天津也先后設(shè)立了兒童圖書館。 1940年應(yīng)永玉籌款并發(fā)起創(chuàng)辦了上海少年兒童圖書館，這是上海少年兒童圖書館的前身。我國公共圖書館未成年人服務(wù)1949年后少兒圖書館有了快速的發(fā)展。1950年代北京圖書館曾設(shè)立過兒童閱覽室，在北京、上海、蘭州、

4、天津、武漢等地新建了幾所獨立的少年兒童圖書館和成人館的分館。1953年全國60%的公共圖書館設(shè)立了兒童閱覽室。1957年7月在上海召開了兒童圖書館（室）工作會議，促進了五、六十年代少兒圖書事業(yè)的迅速發(fā)展。我國公共圖書館未成年人服務(wù)1980年中央書記處通過圖書館工作匯報提綱，1981年國務(wù)院轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于全國少年兒童圖書館工作座談會的情況報告，兩個文件推動了中國兒童圖書館事業(yè)1980年代的大發(fā)展。1990年代后，獨立建制的少兒圖書館大量關(guān)閉或與公共圖書館合并。兩個文件確定的建立少兒的戰(zhàn)略思路受到挑戰(zhàn)。進入新世紀(jì)后，公共圖書館開展圖書館服務(wù)體系建設(shè)，發(fā)展圖書館未成年人服務(wù)。圖書館服務(wù)的趨勢國際上，公共圖

5、書館對未成年人服務(wù)的認識，有一個逐步發(fā)展的過程。早期公共圖書館主要幫助城市貧民學(xué)習(xí)或閱讀， 1949年公共圖書館宣言將公共圖書館定位于人民的大學(xué)，“是作為終身教育的大眾教育中體現(xiàn)的民主信念的實際典范”。宣言的平等服務(wù)表述是“以平等的條件對社區(qū)所有成員免費開放，不分職業(yè)、信仰、階層或種族?！睕]有涉及年齡。圖書館服務(wù)的趨勢但1949年公共圖書館宣言也記載了認識的轉(zhuǎn)變：“雖然，公共圖書館原本是服務(wù)于成人的教育需求，但它也應(yīng)該輔助學(xué)校教育，提升兒童及青少年的閱讀品味，幫助他們成年后能夠利用圖書，鑒賞書籍并從中得利。”1972年公共圖書館宣言首次修改，指出公共圖書館應(yīng)該“對社區(qū)的所有成員免費、平等地開放

6、，不論其種族、膚色、國籍、年齡、性別、宗教、語言、社會地位或教育程度的差異”。1994年公共圖書館宣言修訂版將未成年人服務(wù)提到很高位置。圖書館服務(wù)的趨勢聯(lián)合國兒童權(quán)利公約、中國未成年人保護法和中國兒童發(fā)展綱要（2011-2020）提出兒童權(quán)利原則。公共圖書館必須落實這一權(quán)利要求。中國兒童發(fā)展綱要（2011-2020）還提出兒童優(yōu)先原則，公共圖書館不但必須按照兒童權(quán)利的要求對兒童平等開放，不得有任何歧視，而且還應(yīng)該在館舍布局，場所及設(shè)施設(shè)計，文獻資源配備，服務(wù)人員安排等方面對未成年人服務(wù)有所側(cè)重，使未成年人能夠享受到更好的服務(wù)。圖書館服務(wù)的趨勢今天，世界各地的公共圖書館，不論是大型館，還是社區(qū)分

7、館，幾乎無一例外地提供未成年人服務(wù)。不僅公共圖書館，部分大學(xué)圖書館甚至國家圖書館也開始嘗試提供未成年人服務(wù)。2009年美國國會圖書館成立兒童閱讀中心2010年中國國家圖書館成立少兒圖書館美國國會圖書館開展未成年人服務(wù)的意義，如一位國會女議員所說：“我們需要在這個世界上最偉大的圖書館中激發(fā)下一代讀者”。圖書館未成年人服務(wù)重要文獻公民權(quán)利和政治權(quán)利國際公約聯(lián)合國在世界人權(quán)宣言的基礎(chǔ)上制定的公約，1966年由聯(lián)合國大會決議通過，1976年生效，我國政府參加。公約第二十四條提出“每一個兒童應(yīng)享受家庭、社會和國家為其未成年人地位給予的必要保護措施，不因種族、膚色、性別、語言、宗教、國籍或社會出身、財產(chǎn)或

8、出生而受任何歧視?！眻D書館未成年人服務(wù)重要文獻兒童權(quán)利公約第一部全面對兒童權(quán)利進行保障并具有法律約束力的國際性約定。1989年11月20日第44屆聯(lián)合國大會第25號決議通過，1990年9月2日正式生效。公約規(guī)定兒童四項權(quán)利：生存權(quán)、受保護權(quán)、發(fā)展權(quán)和參與權(quán)。公約確立了4項基本原則：不歧視原則，兒童的最大利益原則，確保兒童的生命權(quán)、生存權(quán)和發(fā)展權(quán)的完整原則，尊重兒童的意見原則。圖書館未成年人服務(wù)重要文獻公共圖書館宣言 1994“公共圖書館應(yīng)不分年齡、種族、性別、宗教、國籍、語言或社會地位，向所有的人提供平等的服務(wù)”，“不同年齡的人都應(yīng)該在圖書館中找到適合其需要的資料”。在公共圖書館的12個使命（

9、或任務(wù)）中，包括“從小培養(yǎng)和加強兒童的閱讀習(xí)慣” 、“為個人發(fā)展創(chuàng)造力提供機會”、“激發(fā)兒童與青年的想象力和創(chuàng)造力”、“支持與參與并在必要時組織不同年齡組的掃盲活動與計劃”。圖書館未成年人服務(wù)重要文獻學(xué)校圖書館宣言1980年聯(lián)合國教科文組織正式發(fā)布。1999年修訂。學(xué)校圖書館宣言規(guī)定中小學(xué)圖書館服務(wù)的宗旨是“向?qū)W校轄區(qū)內(nèi)的所有成員提供平等的服務(wù)，不論他們年齡、種族、性別、宗教、國別、語言、專業(yè)和社會地位的差異，向不能獲得圖書館正常服務(wù)和資源的用戶提供特殊服務(wù)”，學(xué)校圖書館宣言對指導(dǎo)公共圖書館服務(wù)也具有指導(dǎo)意義。圖書館未成年人服務(wù)重要文獻國際圖聯(lián)公共圖書館服務(wù)指南2001年，國際圖聯(lián)發(fā)布由菲利普

10、吉爾主持的工作小組代表公共圖書館委員會起草的公共圖書館服務(wù)：國際圖聯(lián)/聯(lián)合國教科文組織發(fā)展指南，該指南中文譯名為公共圖書館服務(wù)發(fā)展指南，2002年出版。 2010年，該指南改為現(xiàn)名。該指南第一章聲明了公共圖書館對于未成年人服務(wù)的責(zé)任，第三章對有二個小節(jié)分別論述為兒童服務(wù)和為青少年服務(wù)。三個兒童服務(wù)指南均以本指南為基本。圖書館未成年人服務(wù)重要文獻國際圖聯(lián)公共圖書館服務(wù)指南該指南稱，通過提供大量的資料和舉辦各種活動，圖書館為兒童提供了一個體驗閱讀的樂趣、探索知識的激情和豐富他們想象力的機會。公共圖書館應(yīng)培養(yǎng)孩子和家長們?nèi)绾纬浞掷脠D書館的能力以及使用紙質(zhì)和電子載體資源的技能。公共圖書館負有支持兒童

11、學(xué)會閱讀、為他們推薦書籍和其它載體資料的特殊責(zé)任。應(yīng)該鼓勵孩子們從小使用圖書館，因為這樣就更有可能使他們?nèi)蘸笠恢背蔀閳D書館的忠實讀者。圖書館未成年人服務(wù)重要文獻嬰幼兒圖書館服務(wù)指南由國際圖聯(lián)兒童和青少年服務(wù)部同國際圖聯(lián)其他部門聯(lián)合制定，2007年發(fā)布，直譯為嬰兒和學(xué)步兒童圖書館服務(wù)指南現(xiàn)已有官方中文版。指南規(guī)定了兒童圖書館的使命、滿足三歲以下兒童家庭的需求、目標(biāo)群體、服務(wù)于嬰兒和學(xué)步兒童的目標(biāo)、服務(wù)、館藏和篩選標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境、合作、宣傳推廣、館員、管理和評估、資金。為嬰幼兒服務(wù)專門提供一部指南，反映了國際圖聯(lián)對于嬰幼兒服務(wù)的高度重視。圖書館未成年人服務(wù)重要文獻兒童圖書館服務(wù)指南由國際圖聯(lián)兒童和青少

12、年服務(wù)部制定，1991年初次發(fā)布，2003年發(fā)布最新修訂版。主要面向13歲以下兒童。該指南共分為三部分，第一部分是兒童圖書館的使命；第二部分包括：滿足兒童的需求、服務(wù)群體、目標(biāo)、經(jīng)費、館藏及其篩選標(biāo)準(zhǔn)、空間、服務(wù)、合作網(wǎng)絡(luò)、宣傳推廣、館員、管理和評估；第三部分包括：尋求更多的幫助和補充信息，通過倡導(dǎo)鼓勵更多的人加入并投身于圖書館兒童服務(wù)中。圖書館未成年人服務(wù)重要文獻青少年圖書館服務(wù)發(fā)展指南1996年由國際圖聯(lián)兒童和青少年服務(wù)部制定，2006年最新修訂。 該指南共分六個部分：（一）圖書館服務(wù)青少年的目標(biāo)和使命；（二）服務(wù)對象的界定、服務(wù)對象的需求、服務(wù)、青少年的參與、推薦活動的實例、館員；（三）

13、與其他機構(gòu)的合作；（四）規(guī)劃和評估，主要是對服務(wù)的評估；（五）宣傳推廣與促進；（六）精選的優(yōu)秀案例。服務(wù)體制、理念與模式服務(wù)體制與主體少兒圖書館的作用公共圖書館未成年人的使命管理理念服務(wù)原則服務(wù)模式服務(wù)體制與主體我國圖書館未成年人服務(wù)，存在服務(wù)的體制問題。由于歷史的原因，我國公共圖書館系統(tǒng)內(nèi)出現(xiàn)了兩個服務(wù)系統(tǒng)：公共圖書館和少兒圖書館。在某些城市，兩個系統(tǒng)存在競爭，甚至出現(xiàn)主管部門禁止公共圖書館從事未成年人的事（理由：有分工）。對這二個系統(tǒng)的關(guān)系的認識涉及到我國未成年人服務(wù)的開展，也涉及少兒圖書館的定位。服務(wù)體制與主體公共圖書館的服務(wù)體系沒有門檻、不分年齡、就近便捷，是每一個未成年人都能走得進去

14、的公共空間。公共圖書館具有公共財政支持、立法保障，擁有豐富的資源和具有專業(yè)能力的員工，為未成年人閱讀提供了最為理想的場所。世界各地的公共圖書館內(nèi)，兒童閱讀或親子閱讀往往是圖書館里最為亮麗的風(fēng)景線。服務(wù)體制與主體主張少兒圖書館的理由：少兒圖書館是專門為未成年人服務(wù)的圖書館，其資源更能滿足未成年人服務(wù)要求。少兒圖書館專注于未成年人，在未成年人服務(wù)領(lǐng)域有更好的專業(yè)性，更強的競爭力。發(fā)達國家有很多兒童圖書館。服務(wù)體制與主體發(fā)達國家的確有很多兒童圖書館，但在英美國家，兒童圖書館并非一定是獨立建制的圖書館。一所圖書館建筑內(nèi)的一個獨立房間，就可以被稱為XX圖書館，甚至社區(qū)圖書館的一個大空間中設(shè)置為未成年人服

15、務(wù)的小空間，也可稱為兒童圖書館。服務(wù)體制與主體由于計劃經(jīng)濟時期“機構(gòu)導(dǎo)向戰(zhàn)略”的影響，國家一直將未成年人的著眼點放在建設(shè)少兒圖書館。在“一個政府辦一個圖書館”的時代，公共圖書館數(shù)量有限，建設(shè)少兒館增加了公共圖書館網(wǎng)點數(shù)量。服務(wù)體制與主體國家實施文化事業(yè)大發(fā)展大繁榮的戰(zhàn)略，公共圖書館事業(yè)發(fā)展迅速，國家也一再發(fā)文建設(shè)要求有條件的地方要建設(shè)少兒圖書館，但多數(shù)地方政府并不賣賬，自1980年代以來，獨立建制的少兒館越建越少。服務(wù)體制與主體我們需要選擇另一條思路發(fā)展公共圖書館的未成年人服務(wù)，這條路就是以公共圖書館服務(wù)體系作為未成年人服務(wù)的主體。這一主張的理由：涉及公共文化服務(wù)體系的部分重要文獻2007胡錦

16、濤十七大報告2010溫家寶政府工作報告2007中央兩辦文件關(guān)于加強公共文化服務(wù)體系建設(shè)的若干意見2006文化部文化建設(shè)“十一五”規(guī)劃、國家“十一五”文化發(fā)展規(guī)劃綱要2009國家人權(quán)行動計劃。建設(shè)公共文化服務(wù)體系是國家戰(zhàn)略公共圖書館宣言的理念：公共圖書館應(yīng)不分年齡。，向所有的人提供平等的服務(wù)。不同年齡的人都應(yīng)該在圖書館中找到適合其需要的資料。從小培養(yǎng)和加強兒童的閱讀習(xí)慣為個人發(fā)展創(chuàng)造力提供機會激發(fā)兒童與青年的想像力和創(chuàng)造力公共圖書館的平等服務(wù)的使命公共圖書館服務(wù)體系的形成，使其服務(wù)網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)。一定的服務(wù)半徑（如1公里，15分鐘）是公共圖書館服務(wù)的基本要求。未成年人的服務(wù)半徑雖未見討論，但不應(yīng)該

17、大于成年人。利用公共圖書館服務(wù)體系開展未成年人服務(wù)，滿足未成年人就近便捷利用圖書館的需求。在公共圖書館服務(wù)體系之外再建未成年人服務(wù)體系不合適。未成年人對就近便捷服務(wù)的要求只要布局得當(dāng)，不同年齡群體的人完全可以在一個空間閱讀與學(xué)習(xí)，相得益彰。低幼人群需要和成年人一起學(xué)習(xí)，少兒圖書館的資源難于滿足成年人的需要；學(xué)齡兒童利用圖書館的時間集中于節(jié)假日和放學(xué)后，使獨立少兒館在其他時間資源閑置。公共圖書館的未成年人服務(wù)提高了資源利用率。社會服務(wù)效率的提升少兒圖書館的作用根據(jù)國際圖書館管理的一般法則，我們可以將公共圖書館的少兒部統(tǒng)稱為少兒圖書館。在公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)背景下，不必要討論是建設(shè)還是取消獨立建

18、制的少兒圖書館，而應(yīng)該在公共圖書館未成年人服務(wù)的框架內(nèi)，找到少兒圖書館的合理定位。少兒圖書館的作用建立獨立的少兒圖書館服務(wù)體系？理論上，不應(yīng)該重復(fù)建設(shè)二個公共圖書館服務(wù)體系，浪費社會的公共服務(wù)資源。而且未成年人服務(wù)的時間段集中于少數(shù)時間，管理者更有理由選擇建設(shè)公共圖書館服務(wù)體系現(xiàn)實中，是我國獨立建制的少兒館越來越少，尚不能保證中心城市的普及，更不要說向鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)延伸了。對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)，“上面千條線，下面一根針”，所有的社會服務(wù)都集中到一個點上。少兒圖書館的作用停辦少兒圖書館？少兒圖書館是專注于未成年人服務(wù)的圖書館，為未成年人服務(wù)是其核心能力。盡管我國少兒圖書館的產(chǎn)生有其特殊背景，但在目前體制下，為

19、整體發(fā)展公共圖書館事業(yè)，我們應(yīng)該考慮是不是按某種他國體制取消我國少兒圖書館，而是應(yīng)該發(fā)揮少兒圖書館多年形成的專業(yè)能力，提升公共圖書館的未成年人服務(wù)。少兒圖書館的作用正如我國公共圖書館在平等服務(wù)、延伸服務(wù)、社會包容等領(lǐng)域需要學(xué)習(xí)與進步一樣，在未成年人服務(wù)領(lǐng)域，公共圖書館也需要加強學(xué)習(xí)，特別向獨立建制的少兒圖書館學(xué)習(xí)。現(xiàn)有少兒圖書館應(yīng)該志存高遠，對公共圖書館服務(wù)體系的未成年人服務(wù)起到下列作用：少兒圖書館的作用服務(wù)示范我國少兒圖書館開展未成年人服務(wù)至少已經(jīng)有50多年歷史，而且是從不間斷地專注于未成年人服務(wù)，它們的經(jīng)驗、教訓(xùn)和理論積淀必然導(dǎo)致高水平服務(wù)，這對公共圖書館未成年人服務(wù)將起到示范作用；少兒圖

20、書館的作用業(yè)務(wù)促進近年來一批優(yōu)秀的少兒圖書館在未成年人服務(wù)領(lǐng)域做出了杰出的成就，推動未成年人閱讀。這將對公共圖書館將服務(wù)重心之一向未成年人群體轉(zhuǎn)移起積極的推動作用。少兒圖書館的作用理論指導(dǎo)未成年人服務(wù)是一項非常特殊的服務(wù)，對理論的要求很高。公共圖書館未成年人服務(wù)理論不同于成年人服務(wù)理論，少兒圖書館在理論領(lǐng)域大有可為。少兒圖書館的作用理論指導(dǎo)未成年人服務(wù)是一項非常特殊的服務(wù)，對理論的要求很高。公共圖書館未成年人服務(wù)理論不同于成年人服務(wù)理論，少兒圖書館在理論領(lǐng)域大有可為。公共圖書館未成年人的使命公共圖書館應(yīng)該鼓勵兒童的平等意識和社會包容意識，鼓勵他們與不同年齡、不同個人能力或不同經(jīng)濟狀況的兒童一起

21、閱讀。公共圖書館應(yīng)該鼓勵兒童的參與意識，鼓勵他們參加志愿者活動，或在利用圖書館的活動中幫助他人。公共圖書館應(yīng)該培養(yǎng)兒童的信息意識，鼓勵他們自由獲取信息的意愿與行為。公共圖書館未成年人的使命公共圖書館尊重兒童的閱讀權(quán)利，堅持平等服務(wù)的核心價值觀和高品質(zhì)的專業(yè)化服務(wù)，推進社會閱讀和社會包容，這種服務(wù)的本身就是最好的兒童教育。例如，通過平等、禮貌、規(guī)范的圖書館服務(wù)，可培養(yǎng)兒童的公民意識；通過愛書行為和良好的信息素養(yǎng)，可培養(yǎng)兒童的圖書館意識或信息意識，等等。公共圖書館未成年人的使命公共圖書館在未成年人閱讀領(lǐng)域的使命：尊重閱讀權(quán)利，消除閱讀障礙。尊重未成年人選擇閱讀內(nèi)容與閱讀形式的權(quán)利消除經(jīng)濟困難人群的

22、閱讀障礙消除社會、文化因素導(dǎo)致的閱讀障礙消除兒童生理、心理問題導(dǎo)致的閱讀障礙公共圖書館未成年人的使命公共圖書館在未成年人閱讀領(lǐng)域的使命：尊重閱讀權(quán)利，消除閱讀障礙。尊重未成年人選擇閱讀內(nèi)容與閱讀形式的權(quán)利消除經(jīng)濟困難人群的閱讀障礙消除社會、文化因素導(dǎo)致的閱讀障礙消除兒童生理、心理問題導(dǎo)致的閱讀障礙管理理念圖書館未成年人服務(wù)基本理念的選擇：教育（管理、管教）兒童？服務(wù)（保障、護理）兒童？管理理念主張教育兒童的觀點認為：圖書館管理員應(yīng)該承擔(dān)未成年人的監(jiān)護人的角色，對兒童行為進行教育、指導(dǎo)和規(guī)范管理。公共圖書館的早期傳統(tǒng)就是教化民眾。早期公共圖書館宣言認為公共圖書館是“人民的大學(xué)”。未成年人對圖書館

23、中百科全書式的知識缺乏獨立判斷的能力，圖書館員有責(zé)任幫助他們。管理理念現(xiàn)代公共圖書館仍然承擔(dān)社會教育職能。圖書館員編制推薦書目、建立導(dǎo)讀系統(tǒng)、開展信息素養(yǎng)教育，都屬于教育范疇。在未成年人服務(wù)領(lǐng)域，圖書館員希望自己是老師，可以對未成年人進行經(jīng)典推薦、閱讀方法指導(dǎo)，甚至閱讀行為、習(xí)慣的指導(dǎo)。管理理念主張服務(wù)兒童的觀點認為：公共圖書館的使命是服務(wù)，應(yīng)該堅持對兒童平等服務(wù)的立場，充分保障未成年人利用圖書館的權(quán)利。尊重未成年人的人格與個人尊嚴。尊重未成年人選擇的自由。管理理念教育兒童中全社會的責(zé)任，圖書館員理所當(dāng)然地應(yīng)該指導(dǎo)兒童閱讀。但圖書館員應(yīng)該有自己的角色。圖書館員的角色應(yīng)該是以優(yōu)質(zhì)、平等、專業(yè)的閱

24、讀服務(wù)引導(dǎo)兒童走向閱讀，而不是尋求對于兒童閱讀行為的直接干預(yù)。服務(wù)原則階段性服務(wù)圖書館針對不同年齡段的未成年人群體設(shè)計相應(yīng)的服務(wù)，并且不同年齡段的未成年人服務(wù)之間能夠有所銜接。未成年人在不同時期心理、生理和腦認知等各個方面存在極大差異。涵蓋了從不具備自主的行動能力的嬰兒和學(xué)步兒童到自主閱讀能力完全形成的“年青的成人”等不同的人群。如果圖書館服務(wù)缺乏階段劃分，未成年人服務(wù)的服務(wù)人群就會相應(yīng)縮小，服務(wù)質(zhì)量大大下降。服務(wù)原則安全性服務(wù)圖書館服務(wù)確保未成年人的安全，是圖書館未成年人服務(wù)的前提。在為未成年人提供圖書館服務(wù)時，務(wù)必將安全性原則放到重要位置。低幼兒童大多不具備自理能力，安全意識比較薄弱；而青

25、少年則喜動好嘗試，容易出現(xiàn)安全問題。此外一旦出現(xiàn)未成年人服務(wù)的安全問題，圖書館在處理方面比成年人更加急迫與復(fù)雜。服務(wù)原則多樣性服務(wù)圖書館未成年人服務(wù)一定要做到豐富多彩，形式多種多樣，以吸引不同年齡、不同家庭背景、不同智能水平與個人能力，不同興趣愛好的兒童都能積極參加。多樣性原則也是國際社會倡導(dǎo)的圖書館多元文化服務(wù)的基本要求。服務(wù)對象年齡的多樣性服務(wù)對象智力和能力的多樣性文化多樣性服務(wù)原則平等性服務(wù)未成年人同成人一樣是一個獨立的個體，擁有各項權(quán)利，未成年人應(yīng)該與成人一樣享有平等使用圖書館的權(quán)利，不能因為年齡的問題受到任何限制。未成年人應(yīng)該能夠自由地使用圖書館及其擁有的各種資源、提供的各項服務(wù)，享

26、有與成人同等的權(quán)利。這一問題十分容易被圖書館員忽視，國際圖書館界十分重視。服務(wù)原則便捷性服務(wù)就近便捷的服務(wù)是公共圖書館追求的服務(wù)目標(biāo)，這一目標(biāo)對于未成年人更顯得重要。便捷性服務(wù)要求服務(wù)點必須設(shè)置在未成年人容易到達的地方，不因為距離上的問題造成他們使用圖書館的障礙。除了圖書館服務(wù)網(wǎng)點的數(shù)量外，還應(yīng)該仔細考慮圖書館未成年人閱讀空間在圖書館的位置、閱讀空間的大小和高度、書架的高度、館內(nèi)各種指引與標(biāo)識等。服務(wù)模式公共圖書館的面向未成年人的主要服務(wù)模式是節(jié)日活動還是日常服務(wù)。公共圖書館面向未成年人服務(wù)的一種基本模式是節(jié)日活動，一般選擇有紀(jì)念意義的日子，開展廣場活動或館內(nèi)外活動相結(jié)合。日常服務(wù)不選擇日子，

27、一般為館內(nèi)活動。服務(wù)模式主張節(jié)日活動的觀點認為：節(jié)日活動受領(lǐng)導(dǎo)和社會各界重視節(jié)日活動便于獲取活動資源節(jié)日活動不戰(zhàn)用中小學(xué)生學(xué)習(xí)時間，容易聚集人氣節(jié)日活動可見度高，效果突出服務(wù)模式主張日常服務(wù)的觀點認為：日常服務(wù)有助于培養(yǎng)未成年人的終身學(xué)習(xí)能力與閱讀興趣，更能體現(xiàn)圖書館的社會價值，也是圖書館追求的終極目標(biāo)日常服務(wù)也可開展活動，圖書館未成年人服務(wù)理應(yīng)“服務(wù)活動化，活動品牌化”。日常服務(wù)活動所產(chǎn)生的社會效應(yīng)不亞于節(jié)日活動。服務(wù)模式部分公共圖書館管理者在提供未成年人服務(wù)時重節(jié)日活動輕日常服務(wù)，一個重要的原因在于以成人日常服務(wù)的觀點看等未成年人服務(wù)。一般而言，圖書館為成人營造的閱讀環(huán)境以被動服務(wù)為主，是

28、靜止、穩(wěn)定的服務(wù)。如果管理者以針對成年人的思路設(shè)計未成年人服務(wù)，無法滿足未成年人閱讀的要求，達不到良好的服務(wù)效果。服務(wù)模式圖書館未成年人閱讀推廣的終極目標(biāo)是培養(yǎng)未成年人的閱讀興趣與閱讀能力，而這種興趣與能力，通常要借助日常的訓(xùn)練與培養(yǎng)。公共圖書館借助日?；顒舆M行閱讀推廣，應(yīng)該是以小規(guī)模、高頻率、低成本的閱讀推廣活動為主。服務(wù)模式公共圖書館為未成年人提供日常服務(wù)，其服務(wù)模式應(yīng)該豐富多樣：既包括室內(nèi)的、靜態(tài)的閱讀，也包括戶外的、動態(tài)的閱讀；既包括傳統(tǒng)的紙本文獻閱讀，也包括對于新媒體的閱讀；既包括主動閱讀，也包括被動閱讀；既包括個人的沉思式的閱讀，也包括集體的參與性的閱讀。 服務(wù)模式由分級閱讀理論衍

29、生出的未成年人分級服務(wù)理論，需要根據(jù)不同年齡段的讀者設(shè)計不同的服務(wù)項目。日常服務(wù)雖然不可能像節(jié)日活動一樣轟轟烈烈，但如果精心的設(shè)計，科學(xué)的組織，也能夠產(chǎn)生很好的效果。如同城閱讀。雙休日、寒暑假，學(xué)生們的時間甚至比節(jié)日更充分，服務(wù)設(shè)計的空間更大。服務(wù)模式倡導(dǎo)日常化的服務(wù)活動美國紐約市圖書館每年都要配合讀書活動上演兒童木偶劇，舉辦的朗誦會以及魔術(shù)表演多達3萬場次?；屎髤^(qū)圖書館僅在2000年1 月10至18日的9天內(nèi)，就為讀者安排了近40項活動。深圳少兒館1年600多項活動。服務(wù)模式總之，立足于日常服務(wù)開展未成年人服務(wù)，是大有可為的事，也是更顯功力的事。為推進公共圖書館的未成年人服務(wù)，圖書館管理者有

30、必要重新考慮日常服務(wù)的價值，將工作重心轉(zhuǎn)向日常服務(wù)，豐富與發(fā)展日常服務(wù)，切實提升公共圖書館的未成年人服務(wù)的能力。服務(wù)對象、布局與環(huán)境設(shè)計服務(wù)對象服務(wù)空間的布局特點室內(nèi)布局規(guī)章制度與預(yù)案對人員的特殊要求服務(wù)對象在計劃經(jīng)濟時代出現(xiàn)的少兒圖書館，曾將服務(wù)對象界定為4-16歲。這種界定的潛在理由是，4下以下兒童不具備自主閱讀能力，而16歲以上則具備獨立的民事能力，可以進入成年人圖書館了。服務(wù)對象現(xiàn)在少兒圖書館的服務(wù)對象大為拓展，例如深圳少兒館將服務(wù)對象定為0-99歲。但是，由于未成年人服務(wù)的特殊性，并非圖書館大門一開，宣布對所有年齡開放就可以滿足各年齡段兒童的閱讀需求。以往少兒圖書館服務(wù)對象之外的人群

31、，即0-3歲嬰幼兒和17-18歲少年成為最需要公共圖書館主動拓展的服務(wù)對象。服務(wù)對象17-18歲，國外稱為“年輕的成人”（Young Adults），他們1618歲是過渡階段，完成從未成年人到成年人的轉(zhuǎn)變。這一群體的服務(wù)特征處于成人服務(wù)和兒童服務(wù)之間，圖書館服務(wù)應(yīng)該立足于培養(yǎng)他們的社會意識、公民意識和成人意識，除了對成年人的服務(wù)可以對他們開放外，還可提供志愿者活動、講座（關(guān)于擇校、就業(yè)、兩性話題等）、展覽等。服務(wù)對象0-3歲，嬰幼兒，國外稱為“嬰兒和學(xué)步兒童”（Babies and Toddlers），他們不具備獨立行為能力和閱讀能力，因而以往我國少兒圖書館不對他們開放。即使現(xiàn)在的公共圖書館不

32、再排斥這一群體，但由于沒有積極的服務(wù)設(shè)計，沒有合適的資源（文獻、設(shè)施、人員），公共圖書館無法真正吸引這一人群。服務(wù)對象面向嬰幼兒群體的圖書館服務(wù)至關(guān)重要。早期大腦發(fā)育研究表明：對嬰幼兒說話、唱歌及閱讀有助于他們語言能力的發(fā)展。嬰幼兒身處的環(huán)境對早期閱讀能力的培養(yǎng)起著極大的作用。公共圖書館的閱讀推廣、分級閱讀和親子閱讀等，可以幫助嬰幼兒家庭改善嬰幼兒的閱讀能力的培養(yǎng)。服務(wù)對象為達到這一目的，公共圖書館應(yīng)該要有專業(yè)的、針對嬰幼兒服務(wù)的圖書館員，專門配置的閱讀環(huán)境和閱讀資源，以激發(fā)嬰幼兒的閱讀興趣并吸引他們來到圖書館。嬰幼兒開始進入圖書館，需要有一個舒適的環(huán)境、培養(yǎng)他們尋求幫助意愿，使他們能夠在圖書

33、館和通過圖書館尋求答案、了解信息和技術(shù)。服務(wù)對象良好的公共圖書館應(yīng)該為嬰幼兒及其監(jiān)護人提供了一個好的場所，擁有大量適于他們年齡階段的學(xué)習(xí)資料，有各種閱讀、唱歌活動，有厚板書籍和觸摸感知書籍等等。在許多社區(qū)，嬰幼兒無法得到良好的閱讀訓(xùn)練。如果社區(qū)圖書館能夠積極主動介入，將為公共圖書館服務(wù)打開新的空間。例：膝蓋上的時光服務(wù)空間的布局特點現(xiàn)代圖書館建筑與服務(wù)的特點之一是模數(shù)式建筑，大開間布局。在開闊、通透的空間中，不同服務(wù)項目集成于同一空間，如參考咨詢和外借，閱讀和休閑，紙質(zhì)閱讀和數(shù)字閱讀。同時不同用戶群體也可在同一空間享受圖書館服務(wù)。但是未成年人服務(wù)布局不應(yīng)該照搬成年人服務(wù)的大開間趨勢。服務(wù)空間的

34、布局特點根據(jù)年齡細分服務(wù)空間未成年人服務(wù)的特點之一是服務(wù)細分化，包括對于不同年齡段的分級服務(wù)，以及同一年齡群體的多樣化服務(wù)。分級服務(wù)是由分級閱讀決定的。20歲和80歲的成人年可以讀相同的書，而3歲、5歲、7歲、13歲的兒童則應(yīng)該是讀完全不同的書。同時對服務(wù)場所、服務(wù)人員的要求也有很大不同。服務(wù)空間的布局特點根據(jù)服務(wù)項目細分服務(wù)空間成年人接受圖書館服務(wù)基本是“靜”的服務(wù)，即使聽音樂看視頻，也是戴著耳機，不會干擾他人。但未成年人服務(wù)有“動”和“鬧”的特點，相互之間影響較大。適當(dāng)細分服務(wù)空間，形成相對隔音的環(huán)境，形成易于保護未成年人的環(huán)境（未成年人活動空間盡量靠近管理者/監(jiān)護人）。因此，在可能的情況

35、下應(yīng)該劃分更多的具有聲音和視覺隔離的服務(wù)空間。室內(nèi)布局公共圖書館不僅是未成年人閱讀、學(xué)習(xí)、獲取知識的場所，也是他們成長必不可少的樂園，是他們探索科學(xué)、尋找寶藏、獲知增智的“王國”。近年來國際上公共圖書館在新建、擴建和整修過程中，十分注重未成年人服務(wù)空間的建設(shè)。據(jù)臺灣學(xué)者曾淑賢的調(diào)查，新建圖書館在兒童空間規(guī)模上，較10年前多了一倍。新的不僅增加兒童空間，空間創(chuàng)設(shè)的理念也不斷創(chuàng)新。室內(nèi)布局趨勢公共圖書館在空間布局時注重推出很多新的空間，如：富創(chuàng)意及童趣的兒童空間嬰幼兒閱讀區(qū)及說故事活動室樂齡學(xué)習(xí)資源中心或?qū)W習(xí)教室青少年互動空間網(wǎng)絡(luò)搜尋及數(shù)字學(xué)習(xí)空間影音欣賞空間無人服務(wù)智能圖書館書籍?dāng)?shù)據(jù)展示空間室內(nèi)

36、布局原則營造一個舒適的閱讀環(huán)境一個舒適的閱讀環(huán)境可以激發(fā)未成年人的閱讀興趣，幫助他們獲取信息并掌握利用公共圖書館的技能。營造一個促進閱讀的環(huán)境應(yīng)該刻意營造一個環(huán)境鼓勵未成年人熱愛閱讀及書籍。營造一個適應(yīng)多樣化服務(wù)特點的環(huán)境打造針對不同人群不同需求的空間。營造一個安全的環(huán)境圖書館必須是一個安全、舒適、有吸引力，沒有威脅感的場所。室內(nèi)布局要求人性化要求設(shè)備配置、系統(tǒng)導(dǎo)向及環(huán)境標(biāo)識等應(yīng)考慮未成年人特點。安全性要求各類設(shè)備、教具、道具、玩具等要有絕對的安全性能。生態(tài)性要求樹立環(huán)保節(jié)能的綠色理念。全面性要求將硬件建設(shè)與圖書館文化、人才隊伍建設(shè)及服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品牌等軟件建設(shè)共同考慮室內(nèi)布局標(biāo)準(zhǔn)美國基奇納公

37、共圖書館委員會在考慮中心圖書館空間創(chuàng)設(shè)時提到了七條標(biāo)準(zhǔn)：創(chuàng)建一個溫馨的和有吸引力的圖書館空間提供適應(yīng)圖書館館藏增長及新載體的空間增加計算機工作站數(shù)量為藝術(shù)展示、講座和文化活動提供空間在一個功能完善、兒童友好的空間中集成所有的兒童服務(wù)通過降低書架和擴大過道改善設(shè)備的可用性體現(xiàn)能源效率和可持續(xù)發(fā)展的設(shè)計特點規(guī)章制度與預(yù)案做好未成年人服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和安全，制定健全的規(guī)章制度，制定各種應(yīng)急預(yù)案是基本前提。未成年人在面對各種危機時，不能和成人讀者一樣自主地做出相應(yīng)的評判和選擇，圖書館員必須承擔(dān)起自己的責(zé)任。2003年團中央的“兒童意外傷害大調(diào)查”，10811名中小學(xué)生和17759名家長對4個生活環(huán)境

38、公共場所、大自然中、學(xué)校、家里作選擇：最不安全的地方是公共場所和學(xué)校。規(guī)章制度與預(yù)案案例：托馬斯克蘭公共圖書館的兒童安全政策：1、4歲以下的兒童在任何時間都必須被一位負責(zé)的成年人或14歲以上的兒童嚴密看管(在視線范圍內(nèi))。2、5歲至9歲的兒童必須得到一位負責(zé)任的成年人或14歲以上的兒童的直接看管(在圖書館內(nèi)的同一房間或地方)。3、10歲或以上而沒有被看管的兒童必須是懂事和能夠服從圖書館使用守則的。如家長或監(jiān)護人認為兒童在沒有看管下不能單獨留在家里的話，該兒童亦不能在沒有陪伴下留在圖書館內(nèi)。規(guī)章制度與預(yù)案案例：托馬斯克蘭公共圖書館的兒童安全政策：4、發(fā)現(xiàn)沒有被看管的兒童或被13歲以下的兒童看管的

39、兒童，圖書館員將聯(lián)絡(luò)他的成年看管人，若未能聯(lián)絡(luò)上看管人，館員將會通知警察。5、13歲以下沒有被看管的兒童在圖書館關(guān)門時將被視為高危兒童。在關(guān)門后十五分鐘內(nèi)仍未能聯(lián)絡(luò)上看管人的話，館員將通知警察。兩位館員陪伴直至看管人或警察到達。6、如圖書館因無法估計的情況下提前關(guān)門，如因天氣轉(zhuǎn)變或停電，職員將嘗試聯(lián)絡(luò)缺乏陪伴兒童的看管人。規(guī)章制度與預(yù)案案例：托馬斯克蘭公共圖書館的兒童安全政策：7、圖書館員在任何情況下均無權(quán)接送任何兒童離開圖書館。8、如沒有被看管或高危兒童遇到醫(yī)療緊急情況，圖書館職員將撥電911 要求緊急援助，然后聯(lián)絡(luò)家長/監(jiān)護人。9、如家長/監(jiān)護人被知會兒童安全政策后，仍然重復(fù)地讓兒童單獨留

40、在圖書館內(nèi)，職員將會通知警方。10、圖書館所有服務(wù)臺都提供兒童安全政策書，并會派發(fā)給沒有被看管或高危兒童的看管人。對人員的特殊要求公共圖書館未成年人服務(wù)人員的職業(yè)要求：充分保障未成年人平等接受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，不因他們的家庭和個人狀況而有所不同；營造一個溫馨、安全、童趣的圖書館空間，使其成為促進未成年人家庭和學(xué)校之外的第三空間；促進未成年人閱讀、學(xué)習(xí)和信息素養(yǎng)；鼓勵未成年人與其它人和諧相處，培養(yǎng)社會包容和社會參與意識；保障未成年人的心智和身體不受傷害。對人員的特殊要求圖書館員是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，而未成年人服務(wù)對圖書館員要求更高。服務(wù)設(shè)計更復(fù)雜：未成年人服務(wù)需要設(shè)計更多的項目；服務(wù)技能要求更高

41、：除了圖書館服務(wù)一般技能外，還涉及幼兒心理幼兒教育、嬰幼兒護理保健等多方面知識；服務(wù)態(tài)度對影響更大：服務(wù)態(tài)度對未成年人的心理影響極大，一次不良的服務(wù)體驗足以完全改變兒童對圖書館的認識。閱讀服務(wù)的形式與組織嬰幼兒閱讀活動的組織學(xué)前兒童閱讀活動的組織學(xué)齡初期兒童閱讀活動的組織少年時期的閱讀活動未成年人后期閱讀活動的組織不同載體閱讀活動的組織不同形式閱讀活動的組織嬰幼兒閱讀活動的組織嬰幼兒時期是人的生命的起跑線，是人的智慧潛能開發(fā)的關(guān)鍵期。人的終身閱讀習(xí)慣始于其在兒童期所感受到的快樂閱讀。嬰幼兒不識字或識字很少，主要是翻閱圖畫，因此圖書館不僅要有適合孩子閱讀的色彩鮮艷、畫面活潑的圖書，還應(yīng)為家長購置

42、兒童閱讀指導(dǎo)、兒童心理學(xué)及幼教、科普保健等圖書。這一階段的閱讀活動可指導(dǎo)家長進行一些啟發(fā)式的口述閱讀活動，并提供閱讀指導(dǎo)。學(xué)前兒童閱讀活動的組織學(xué)前兒童語言技能發(fā)展很適度，詞匯擴展很迅速。在這一階段, 孩子對“語言”和“文字”開始具有一定的相關(guān)知識。兒童開始進入到喜歡語言游戲的階段，父母伴隨孩子進行互動分享閱讀是個不錯的選擇。這一階段的兒童閱讀活動主要是體驗式為主，為閱讀環(huán)境要求很高，針對學(xué)前兒童活潑好動、好奇喜新的特點，應(yīng)設(shè)計充滿童趣、富有想象力的閱讀空間。學(xué)齡初期兒童閱讀活動的組織這個階段的孩子開始從讀圖階段逐漸進入讀字的過程。孩子開始主動探索文字在親子共讀的過程中，父母發(fā)現(xiàn)孩子開始嘗試閱讀文字時，應(yīng)適時地加以鼓勵。這一階段的兒童閱讀活動在引導(dǎo)性閱讀的基礎(chǔ)上強調(diào)開始培養(yǎng)自主閱讀能力，同時通過親子閱讀和集體閱讀培養(yǎng)閱讀興趣和閱讀方法