外貿(mào)業(yè)務(wù)員職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)課程(76p)課件

1、外貿(mào)業(yè)務(wù)員職業(yè)心態(tài)出發(fā)Lets go!What 我們要學(xué)的是什么？What Difference在阿里學(xué)院學(xué)的有什么特點(diǎn)？Why 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)？How 如何充分的參與到課程中？2課程大綱 一. 職業(yè)規(guī)劃 二. 外貿(mào)職業(yè)成長軌跡三. 外貿(mào)業(yè)務(wù)職業(yè)心態(tài)四. 影響心態(tài)的因素3一.職業(yè)規(guī)劃談?wù)勑r(shí)候的夢(mèng)想。一. 職業(yè)規(guī)劃4我的職業(yè)規(guī)劃5SWOT原則確定職業(yè)方向6SMART原則確定中短期職業(yè)目標(biāo)7成長的主張我希望自己成為什么樣的人？1-3年我最大的愿望是什么？我缺少什么？我要怎么做？Dream8課程大綱 一. 職業(yè)規(guī)劃 二. 外貿(mào)職業(yè)成長軌跡三. 外貿(mào)業(yè)務(wù)職業(yè)心態(tài)四. 影響心態(tài)的因素9螞蟻搬家第三只眼

2、巨人肩膀擁抱敵人破繭成蝶二. 成長軌跡10課程大綱 一. 職業(yè)規(guī)劃 二. 外貿(mào)職業(yè)成長軌跡三. 外貿(mào)業(yè)務(wù)職業(yè)心態(tài)四. 影響心態(tài)的因素11在職業(yè)當(dāng)中，根據(jù)職業(yè)的需求所表露出來的心理感情。三. 職業(yè)心態(tài)12 1 通往成功的心態(tài) 2 走向失敗的心態(tài) 職業(yè)心態(tài)的種類老板戀愛雙贏空杯積極堅(jiān)持細(xì)心學(xué)習(xí)結(jié)果耐心成功的心態(tài)14積極心態(tài)空杯心態(tài)雙贏心態(tài)老板心態(tài)戀愛心態(tài)通往成功的心態(tài)學(xué)習(xí)心態(tài)通往成功的心態(tài)細(xì)心心態(tài)結(jié)果心態(tài)25 1 通往成功的心態(tài) 2 走向失敗的心態(tài) 職業(yè)心態(tài)的種類走向失敗的心態(tài)畏難心態(tài)自滿心態(tài)消極心態(tài)自卑心態(tài)緊張心態(tài)依賴心態(tài)心態(tài)測(cè)試課程大綱 一. 職業(yè)規(guī)劃 二. 外貿(mào)職業(yè)成長軌跡三. 外貿(mào)業(yè)務(wù)職業(yè)

3、心態(tài)四. 影響心態(tài)的因素29四. 影響心態(tài)的因素1 工作適應(yīng)問題31心態(tài)上你會(huì)有什么表現(xiàn)？你會(huì)怎么辦？沒客戶沒訂單 等待詢盤32 小強(qiáng)大學(xué)英語專業(yè)畢業(yè)后，找到一個(gè)家電工廠的外銷員工作，可是一到部門，主管就安排他去了售后服務(wù)部，時(shí)間是半年。 這時(shí)他心里會(huì)怎么想？ 有哪些情形出現(xiàn)？ 如果是你，你 會(huì)怎么辦？ 劇本33 小強(qiáng)大學(xué)國際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)后，找到一個(gè)家電工廠的外銷員工作，可是一到部門，主管并沒有給安排他實(shí)際的工作，而是每天幫助其他老業(yè)務(wù)員不停的發(fā)一些standard郵件。也沒有給他分派客戶。一做就是3個(gè)月。 這時(shí)他心里會(huì)怎么想？ 有哪些情形出現(xiàn)？ 如果是你，你 會(huì)怎么辦？劇本34 小強(qiáng)大學(xué)英語

4、專業(yè)畢業(yè)后，找到一個(gè)家電工廠的外銷員工作，可是到部門2個(gè)月了不知道如何找客戶？自己發(fā)了無數(shù)的郵件出去但是接到的詢盤數(shù)量非常少。 這時(shí)他心里會(huì)怎么想？ 有哪些情形出現(xiàn)？ 如果是你，你 會(huì)怎么辦？劇本35 小強(qiáng)大學(xué)管理系畢業(yè)后，找到一個(gè)家電工廠的外銷員工作，一到部門，主管就安排給他非常多的工作，對(duì)于不是國際貿(mào)易或者商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)的小強(qiáng)來說可能一些基本國際貿(mào)易知識(shí)都比較缺乏，同時(shí)又比較害羞，不敢跟客戶通電話講英文。公司也沒有安排這方面培訓(xùn)。 這時(shí)他又會(huì)有哪些心理？ 如果是你，你 會(huì)怎么辦？劇本36通往成功的心態(tài)老板戀愛雙贏空杯積極堅(jiān)持細(xì)心學(xué)習(xí)結(jié)果耐心ACTIVE 38 INSIST ON 39PA

5、TIENT 40 41LEARNING FROM OTHERS 42有客戶沒訂單 詢盤階段有客戶沒訂單-成長期心態(tài)上你會(huì)有什么表現(xiàn)？你會(huì)怎么辦？43通往成功的心態(tài)老板戀愛雙贏空杯積極堅(jiān)持細(xì)心學(xué)習(xí)結(jié)果耐心老板心態(tài)結(jié)果心態(tài)積極心態(tài)堅(jiān)持心態(tài)耐心的心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)Review通往成功的心態(tài)戀愛 小強(qiáng)在回復(fù)了無數(shù)的詢盤之后終于有一個(gè)客戶想要confirm訂單給他了，但是卻因?yàn)樾枰慌_(tái)免費(fèi)樣機(jī)，而公司政策不允許的狀況，雙方僵持住了。眼見著煮熟的鴨子要飛了。 這時(shí)他心理怎樣？ 如果是你，你怎么辦？劇本46 小強(qiáng)前期出色的表現(xiàn)讓主管非常滿意，決定把公司最大的客戶去給他跟進(jìn)。可是這個(gè)客戶是出了名的挑刺，前面幾任業(yè)

6、務(wù)員都是受不了這個(gè)客戶辭職不干的。 這時(shí)他心里會(huì)怎么想？ 有哪些情形出現(xiàn)？ 如果是你，你 會(huì)怎么辦？劇本47 小強(qiáng)接到了一個(gè)新客戶的詢盤，但是公司的產(chǎn)品都沒有能夠完全滿足客戶需求的。小強(qiáng)知道這個(gè)客戶實(shí)力非常雄厚。在當(dāng)?shù)厥菙?shù)一數(shù)二的公司。因此這個(gè)客戶要求非常多，確認(rèn)樣品就用了將進(jìn)半年時(shí)間而且非常繁瑣。其他部門同事對(duì)這個(gè)客戶也不太耐煩，工作進(jìn)行的更不順利了。 這時(shí)他心里會(huì)怎么想？ 有哪些情形出現(xiàn)？ 如果是你，你 會(huì)怎么辦？劇本48WIN-WIN 49ROME IS NOT BUILT WITHIN ONE DAY 50IF YOU ARE THE BUYER! 51FRIENDSHIP FIRST

7、LY, BUSINESS SECONDLY 52PATIENCE 53BE CAREFUL FOR THE DETAILS 54有客戶有訂單-瓶頸期55通往成功的心態(tài)老板戀愛雙贏空杯積極堅(jiān)持細(xì)心學(xué)習(xí)結(jié)果耐心老板心態(tài)結(jié)果心態(tài)積極心態(tài)堅(jiān)持心態(tài)耐心的心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)Review通往成功的心態(tài)戀愛 不知不覺小強(qiáng)在這家公司已經(jīng)做了2年了，工作內(nèi)容都在不停重復(fù)。 天天要跟工廠、采購打交道，自己大部分時(shí)間都浪費(fèi)在這些上面。另外還要處理不同客戶的售后問題。他覺得很郁悶，不知道這樣還要多久，自己是來做業(yè)務(wù)的，怎么做起無關(guān)的事情，就想辭職。 這時(shí)他心里是怎么想的？ 如果是你，你 會(huì)怎么辦？劇本58 小強(qiáng)跟進(jìn)的一個(gè)客

8、戶，經(jīng)過各方面調(diào)查都是比較有潛力的。但是到目前為止做的幾個(gè)訂單都非常小。但是客戶要求價(jià)格非常低。財(cái)務(wù)不太滿意這個(gè)客戶的利潤，想要stop掉這個(gè)客戶。 這時(shí)他心里會(huì)怎么想？ 有哪些情形出現(xiàn)？ 如果是你，你 會(huì)怎么辦？劇本59 小強(qiáng)接到了公司成立以來的最大一張訂單。老板非常高興。但是在產(chǎn)品做出來的時(shí)候，QC部同事突然發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品上的印字跟客戶要求的有出入。面對(duì)上百萬美金訂單有可能因?yàn)檫@個(gè)錯(cuò)誤而取消。 這時(shí)他心里會(huì)怎么想？ 有哪些情形出現(xiàn)？ 如果是你，你 會(huì)怎么辦？劇本60 小強(qiáng)從主管那里得知一個(gè)客戶因?yàn)椴粷M意公司售后服務(wù)的處理而投訴了她。 這時(shí)他心里會(huì)怎么想？ 有哪些情形出現(xiàn)？ 如果是你，你 會(huì)怎么辦

9、？劇本61THAT IS NOT END, JUST START 62BE SURE ALL THE STEP ARE SAFE OPERATION 63BE ACTIVE 64KEEP LEARNING 65IF WANT TO GET MORE, GIVE FIRSTLY 662 人際適應(yīng)問題如何解決？以主動(dòng)融入.觀察和了解身邊的人大局為重，多補(bǔ)臺(tái)少拆臺(tái)對(duì)待升遷、功利，要保持平常心，不要嫉妒與同事、上司交往時(shí)，保持適當(dāng)距離發(fā)生矛盾時(shí)，要寬容忍讓，學(xué)會(huì)道歉3 環(huán)境適應(yīng)問題69如何解決？4 自我適應(yīng)問題7172職場(chǎng)心理年齡要點(diǎn)總結(jié) 一. 職業(yè)規(guī)劃 二. 外貿(mào)職業(yè)成長軌跡三. 外貿(mào)業(yè)務(wù)職業(yè)心態(tài)四

10、. 影響心態(tài)的因素74阿里巴巴六脈神劍75疑問？新知？盡在阿里巴巴阿里學(xué)院761、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的

11、塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會(huì)蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個(gè)當(dāng)下，一萬個(gè)美麗的未來抵不過一個(gè)溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢(shì)向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不

12、如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個(gè)拐彎處。10、有些事想開了，你就會(huì)明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會(huì)鑄就你人生的高點(diǎn)。12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。13、認(rèn)識(shí)到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識(shí)到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識(shí)到佛法的真

13、相。錢多了會(huì)壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。14、夢(mèng)想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動(dòng)人的生命奇跡。15、懶惰不會(huì)讓你一下子跌倒，但會(huì)在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會(huì)讓你一夜成功，但會(huì)在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時(shí)，

14、找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。18、在人生的舞臺(tái)上，當(dāng)有人愿意在臺(tái)下陪你度過無數(shù)個(gè)沒有未來的夜時(shí)，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個(gè)被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)。人最失敗的，莫過于對(duì)自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個(gè)世界都和你作對(duì)？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時(shí)間是最公平的，活一天就擁有24小時(shí)，差別只是珍惜。你若不相信努力和時(shí)光，時(shí)光一定第一個(gè)辜負(fù)你。有夢(mèng)想就立刻行動(dòng)，因?yàn)楝F(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無論正在經(jīng)歷什么，都

15、請(qǐng)不要輕言放棄，因?yàn)閺膩頉]有一種堅(jiān)持會(huì)被辜負(fù)。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會(huì)一蹴而就，也不會(huì)永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實(shí)且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會(huì)顯得廉價(jià)，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個(gè)贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動(dòng)，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時(shí)間的力量；那些孤獨(dú)沉寂的時(shí)光，讓我們學(xué)會(huì)守候內(nèi)心的平和與堅(jiān)定。那些脆

16、弱的不完美，都會(huì)在努力和堅(jiān)持下，改變模樣。6、人生中總會(huì)有一段艱難的路，需要自己獨(dú)自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強(qiáng)大得多。多走彎路，才會(huì)找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，做更好的自己！7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動(dòng)力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個(gè)人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因?yàn)檫@種力量能夠驅(qū)動(dòng)人不停地提高自己的能力。一個(gè)人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時(shí)的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅(jiān)持。真正改變命運(yùn)的，

17、并不是等來的機(jī)遇，而是我們的態(tài)度。9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報(bào)，你所看到的每個(gè)光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請(qǐng)相信，你的潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有爆發(fā)出來，不要給自己的人生設(shè)限，你自以為的極限，只是別人的起點(diǎn)。寫給渴望突破瓶頸、實(shí)現(xiàn)快速跨越的你。10、生活中，有人給予幫助，那是幸運(yùn)，沒人給予幫助，那是命運(yùn)。我們要學(xué)會(huì)在幸運(yùn)青睞自己的時(shí)候?qū)W會(huì)感恩，在命運(yùn)磨練自己的時(shí)候?qū)W會(huì)堅(jiān)韌。這既是對(duì)自己的尊重，也是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點(diǎn)點(diǎn)的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會(huì)看不起你，你自己也會(huì)失去機(jī)會(huì)。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個(gè)人都要學(xué)會(huì)的成長。13、要相信，這個(gè)世界上永遠(yuǎn)能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅(jiān)持自己的堅(jiān)持，直到堅(jiān)持不下去為止。14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過.但請(qǐng)你繼續(xù)向前走，因?yàn)閯e人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風(fēng)光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動(dòng)。有一天你總會(huì)明白，遺憾比失敗更讓你難以面對(duì)。17、沒有