心情情緒與組織行為課件

1、第三章心情、情緒與組織行為Copyright 滄海書局1課後須知：區(qū)辨情緒與心情，並列出基本的情緒與心情。指出情緒與心情的起源。討論情緒勞務(wù)對(duì)員工的影響。支持與反對(duì)情緒智商的論證。試將情緒與心情的概念運(yùn)用到組織行為議題。對(duì)比不同文化裡的情緒經(jīng)驗(yàn)、詮釋與表達(dá)之差異。Copyright 滄海書局2以往組織行為不研究情緒理性迷思認(rèn)為妥善管理的組織，應(yīng)當(dāng)可以成功地排除情緒，情緒是無(wú)法見容於組織理性。 認(rèn)為任何形式的情緒都具破壞性。Copyright 滄海書局3情意、情緒與心情情意 Affect 是項(xiàng)通稱，涵蓋人們所體驗(yàn)的多種感覺，包括情緒與心情。情緒 Emotions 個(gè)人針對(duì)某個(gè)人或某件事的感覺。心

2、情 Moods 並非出自外部情境刺激，反應(yīng)也沒(méi)有情緒那麼強(qiáng)烈。Copyright 滄海書局4情意、情緒與心情Copyright 滄海書局5基本情緒：正面與負(fù)面情意Copyright 滄海書局6情緒的某些觀點(diǎn)情緒生物學(xué)所有的情緒都源自腦部的邊緣系統(tǒng)，那是靠近腦幹核桃大小的部位。 強(qiáng)度同樣的刺激會(huì)引起不同程度的反應(yīng)，人們?cè)诒磉_(dá)情緒強(qiáng)度上有其天生的差異。頻率與持續(xù)某些情緒比其他的較常發(fā)生，大多數(shù)人的喜樂(lè)常於憤怒，情緒的持久程度也有不同。Copyright 滄海書局7 情緒的某些觀點(diǎn) 續(xù)情緒與理性情緒對(duì)理性思考具關(guān)鍵性影響，情緒提供我們?nèi)绾卫斫馔庠谑澜绲闹匾Y訊。演化心理學(xué)人類必須感受情緒，無(wú)論正面或

3、負(fù)面的，因?yàn)榍榫w有其功能。 Copyright 滄海書局8情緒與心情的來(lái)源 47人格 影響到人們對(duì)情緒與心情的體驗(yàn)，大多數(shù)人都有一套內(nèi)建機(jī)制，比其他人更容易體驗(yàn)到某種心情與情緒。某些人對(duì)任何情緒的體驗(yàn)都較他人強(qiáng)烈，這樣的人有較強(qiáng)的情意強(qiáng)度（affect intensity），此為個(gè)體感受到情緒強(qiáng)度之個(gè)別差異。星期的哪一天/每天的哪個(gè)時(shí)段 上午過(guò)半時(shí)段或是一週的後半段，則是職場(chǎng)互動(dòng)效果最佳的時(shí)刻。 Copyright 滄海書局9一週的哪一天對(duì)心情的影響Copyright 滄海書局10其他來(lái)源49天氣證據(jù)顯示天氣對(duì)心情的影響不大。 壓力職場(chǎng)壓力和緊張使員工心情惡化，而感受到惡劣的情緒。社交活動(dòng)對(duì)多

4、數(shù)人而言，社交活動(dòng)提升正面心情，但對(duì)負(fù)面情緒沒(méi)啥影響。 睡眠睡眠不足或品質(zhì)不佳導(dǎo)致心情不好 Copyright 滄海書局11其他來(lái)源49運(yùn)動(dòng)提昇正面心情。年齡年紀(jì)愈大負(fù)面情緒變得較少。 性別女性比男性更能觸及自己的感情，較容易有情緒反應(yīng)，較善於解讀他人的情緒。這些說(shuō)法是否為真？Copyright 滄海書局12情緒的外在限制組織的影響在大多數(shù)的美國(guó)組織，傾向於不要有太多的情緒。文化的影響 感受到情緒的程度對(duì)情緒的解釋情緒表達(dá)的規(guī)範(fàn)Copyright 滄海書局13情緒勞務(wù) 50員工在人際互動(dòng)時(shí)，必須依照組織所要求的情緒表達(dá)方式為之。當(dāng)員工必須展現(xiàn)出某種情緒，卻同時(shí)感受到另一種情緒時(shí)，即為情緒失調(diào)。

5、 Copyright 滄海書局14內(nèi)感 vs. 外顯情緒 內(nèi)感情緒 felt emotions 個(gè)人真實(shí)的情緒。外顯情緒 displayed emotions 工作需要必須顯露的情緒，不是與生俱來(lái)而是後天習(xí)得的。 表層偽裝surface acting 隱藏個(gè)人內(nèi)在感受，棄絕原本的表達(dá)方式而依照規(guī)定方式來(lái)表達(dá)。深層偽裝deep acting 根據(jù)職場(chǎng)規(guī)定，改變自己真正的內(nèi)在感受。表層偽裝對(duì)員工有更大的壓力，因?yàn)閱T工必須承擔(dān)隱藏自己真實(shí)的情緒。Copyright 滄海書局15情緒智商 51偵測(cè)與掌理情緒線索與訊息的能力：自我覺察 清楚自己的感覺之能力自我管理 管理自己的情緒與衝動(dòng)的能力自我激勵(lì) 面

6、對(duì)挫折和失敗時(shí)持續(xù)堅(jiān)持的能力。同理心 覺察到別人的感受之能力。Copyright 滄海書局16支持情緒智商 直覺的訴求情緒智商與直覺相吻合。證據(jù)顯示高情緒智商者在工作上有較佳的表現(xiàn)。 情緒智商與傳統(tǒng)智力測(cè)驗(yàn)的腦神經(jīng)基礎(chǔ)有所不同。 Copyright 滄海書局17反對(duì)情緒智商情緒智商的概念太過(guò)模糊。 情緒智商是無(wú)法衡量的。情緒智商與智力和人格的概念十分接近，若控制這兩個(gè)因素，情緒智商就沒(méi)有什麼新貢獻(xiàn)了。 Copyright 滄海書局18情緒與心情於組織行為之應(yīng)用甄選 雇主在甄選時(shí)應(yīng)當(dāng)將員工的情緒智商列入考量，尤其是極需與人互動(dòng)的工作。 決策 正面情緒可以增進(jìn)問(wèn)題解決技能，有助我們瞭解和分析新的訊

7、息。 Copyright 滄海書局19情緒與心情於組織行為之應(yīng)用創(chuàng)造力 正面心情可提昇創(chuàng)造力激勵(lì) 組織若能促進(jìn)職場(chǎng)的正面情緒，會(huì)有更多受到激勵(lì)的員工。 領(lǐng)導(dǎo) 傑出的領(lǐng)導(dǎo)者，幾乎都得靠情緒表達(dá)來(lái)傳遞訊息。Copyright 滄海書局20情緒與心情於組織行為之應(yīng)用人際衝突 釐清人際衝突裡的情緒因素，並協(xié)助當(dāng)事人從情緒裡走出來(lái)。 談判 情緒會(huì)阻礙談判者的績(jī)效。顧客服務(wù) 員工的情緒會(huì)轉(zhuǎn)移給顧客，稱之為情緒感染。 Copyright 滄海書局21情緒與心情於組織行為之應(yīng)用工作態(tài)度 即使人們會(huì)把情緒帶回家裡，到了第二天也會(huì)逐漸淡化。職場(chǎng)偏差行為 感受到負(fù)面情緒者，尤其是憤怒與敵意，比未感受到者，有更多的職場(chǎng)偏差行為。Co