管理學(xué)案例分析總結(jié)含答案

1、管理學(xué)案例分析總結(jié)含答案.doc第一章案例分析升任總裁后的思考 1.你認(rèn)為郭寧當(dāng) 上公司總裁后，他的管理責(zé)任與過(guò)去相比有了哪些變化應(yīng)當(dāng)如何 去 適應(yīng)這些變化2.你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管 理技能是最重要的你覺(jué)得他具有這些技能嗎試加以分析。3.如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上公 司總裁后自己應(yīng)該補(bǔ)上哪些 欠缺才能使公司取得更好 答案1因?yàn)楣鶎幝毼簧仙搅俗罡邔樱?所以工作性質(zhì)由原來(lái)的專業(yè)性到現(xiàn)在的綜 合性；由原來(lái)的技術(shù)性工 作到現(xiàn)在的見(jiàn)識(shí)、判斷、戰(zhàn)略、用人；由原來(lái)的單一性到 現(xiàn)在的廣 泛性、復(fù)雜性（生產(chǎn)、技術(shù)、人才、市場(chǎng)），所以應(yīng)該學(xué)習(xí)新知識(shí)、 適 應(yīng)新角色，鍛煉自己的綜合、謀劃、用人

2、、組織、財(cái)務(wù)、資源分 配等能力。2郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，見(jiàn)識(shí)、判斷、綜合、 謀劃、用人、組織、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)分析、資源分配等能力是最重要的。他由于原來(lái)主要從事專業(yè)性、技術(shù)性管理，所以不具有這些技 能。3所以郭寧當(dāng)上公司總裁后自己應(yīng)該補(bǔ)上戰(zhàn)略，決策、財(cái)務(wù)、 市場(chǎng)、營(yíng)銷等知識(shí)和分析、見(jiàn)識(shí)、判斷、綜合、謀劃、用人、組織、 資源分配等能力才能使公司取得更好地績(jī)效。第三章 案例一瑪格麗特奎因女士是東方電力公司總經(jīng)理 問(wèn)1、如果你是顧問(wèn)，你建議將采取什么步驟，使得公司有效地制 定計(jì)劃2、關(guān)于將來(lái)的計(jì)劃期限多長(zhǎng)，你將給公司提出什么樣的忠告3、你將怎樣向總經(jīng)理提出建議使你推薦的事情付諸實(shí)施答作 為公司的

3、總經(jīng)理，瑪格麗特奎因把編制計(jì)劃的任務(wù)先后指派了三個(gè)人 來(lái)完成，那么計(jì)劃就會(huì)產(chǎn)生矛盾，安排不合理等情況。而各部門負(fù)責(zé)人也只按照自己的觀點(diǎn)我行我素，職員也不照 計(jì)劃執(zhí)行，管理出現(xiàn)混亂，目標(biāo)不明確。（1）作為最高管理者，奎因女士必須要有一個(gè)總的計(jì)劃，要 將三個(gè)部門之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，在保證各方利益的前提下制 定。而三個(gè)下屬的部門要在整體的計(jì)劃下，有計(jì)劃，有目的的實(shí)施。（2）計(jì)劃應(yīng)該分為短期計(jì)劃，中期計(jì)劃，長(zhǎng)期計(jì)劃。根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和時(shí)代 發(fā)展的需要，電力公司要把短期 的計(jì)劃 制定成23年。因?yàn)榭萍及l(fā)展迅速，需求變化快，電線老化等問(wèn)題都要考慮到， 所以短期計(jì)劃不宜過(guò)長(zhǎng)。短期計(jì)劃已解決眼前的問(wèn)題為主，而

4、中長(zhǎng)期計(jì)劃就要以公司利 益 最大化為目標(biāo)，以滿足顧客需求為目標(biāo)。（3）向總經(jīng)理分析案例背景，介紹計(jì)劃實(shí)施的必要性，這樣 更有說(shuō)服力。并根據(jù)總經(jīng)理的性格特點(diǎn)，心態(tài)等行為采取適合她的談話方式。注重溝通技巧，溝通要感情式的溝通，準(zhǔn)確表達(dá)，讓信息接 受者準(zhǔn)確接收。案例3-1準(zhǔn)確決策與盲目投資問(wèn)題1決策包括哪些基本內(nèi) 容其中的關(guān)鍵步驟是什么2本案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比的原因 是什么3科學(xué)決策需要注意哪些問(wèn)題案例分析要點(diǎn)1.決策包括哪 些基本內(nèi)容其中的關(guān)鍵步驟是什么答決策包括內(nèi)外環(huán)境、條件分析、 提出問(wèn)題、確定決策目標(biāo)、在調(diào)研預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上提出完 成目標(biāo)的2個(gè) 以上的可供選擇的方案，對(duì)方案進(jìn)行技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社

5、會(huì)比較分析，用 多種方法進(jìn)行評(píng)價(jià)，從中選擇一個(gè)最佳方案并組織實(shí)施，其關(guān)鍵步 驟是決策目標(biāo)確定和方案的比較選擇。本案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比的原因是什么 答原因二家 決策目標(biāo)不一。A公司經(jīng)市場(chǎng)調(diào)研分析，確定切實(shí)可行的目標(biāo)（中低檔次 衛(wèi)生 瓷）B公司盲目追求潮流，不做市場(chǎng)分析，做出高檔瓷面磚，巨額 投資，導(dǎo)致虧損?？茖W(xué)決策需要注意哪些問(wèn)題答科學(xué)決策應(yīng)注意按決策程 序辦。把民主化引入決策，使決策方案更完善，實(shí)施更有主動(dòng)性、 積極性；市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)是確定決策目標(biāo)，擬定方案的基礎(chǔ)； 采用定性和定量結(jié)合的決策方法，保持決策的正確性。案例32某制藥公司的目標(biāo)管理一家制藥公司決定在整個(gè)公 司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理，并

6、根據(jù)目標(biāo)實(shí)施和完成情況，每年進(jìn)行一次績(jī) 效評(píng)估。問(wèn)題 這家制藥公司的問(wèn)題可能出在哪里為什么設(shè)定目標(biāo)（并與 工資掛鉤）反而導(dǎo)致了公司內(nèi)部的矛盾加劇和利潤(rùn)下滑1.這家制藥 公司的問(wèn)題可能出在哪里 答（1）目標(biāo)管理在制定目標(biāo)和考核指標(biāo)時(shí) 應(yīng)充分聽(tīng)取不同部門的意見(jiàn)。（2）推行目標(biāo)管 理要統(tǒng)一思想與認(rèn)識(shí)（3）目標(biāo)分解下達(dá)應(yīng) 發(fā)揚(yáng)民主，使下層理解任務(wù)，并自己制定目標(biāo)，上層應(yīng)做好目標(biāo)的 平衡銜接協(xié)調(diào)關(guān)系（4）目標(biāo)實(shí)施中要加強(qiáng)對(duì)薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題 及時(shí)監(jiān)督有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，相互諒解。2.為什么設(shè)定目標(biāo)（并與工資掛鉤）反而導(dǎo)致了公司內(nèi)部的矛 盾加劇和利潤(rùn)下降 答在缺乏逐層民主設(shè)定目標(biāo)并沒(méi)有進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的目

7、標(biāo)協(xié)調(diào)的情況下，將目標(biāo)與工資掛鉤，一定會(huì)導(dǎo)致了公司內(nèi)部的矛 盾加劇和利潤(rùn)下降。案例分析劉教授到一個(gè)國(guó)有大型企業(yè)去咨詢，該企業(yè)張總在 辦公室熱情接待了劉教授，并向劉教授介紹企業(yè)的總體情況。張總講了不到15分鐘，辦公室的門就開(kāi)了一條縫，有人在外 面叫張總出去一下。于是張總就說(shuō)“對(duì)不起，我先出去一下?！?0分鐘后回來(lái)繼續(xù)介紹情況。不到15分鐘，辦公室的門又開(kāi)了，又有人叫張總出去一下， 這回張總又去了 10分鐘。整 個(gè)下午3小時(shí)，張總共出去了 10次之多，使企業(yè)情況介 紹時(shí)斷時(shí)續(xù)，劉教授顯得很不耐煩。這說(shuō)明A、張總不重視管理咨詢B、張總的公司可能這幾天 正好遇到了緊急情況C、張總可能過(guò)于集權(quán)D、張總重

8、視民主管理。分析題中顯示出的基本信息是張總的管理工作有問(wèn)題，總經(jīng)理 屬于高層管理人員，其主要任務(wù)是決策而不是具體的指揮和指導(dǎo)。所以，從理論上講，C是正確的，過(guò)分集中必然導(dǎo)致下屬遇到 事情都必須請(qǐng)示匯報(bào)。案例四湯姆的目標(biāo)與控制討論問(wèn)題1湯姆就任后制定的計(jì) 劃屬于什么計(jì)劃2你認(rèn)為導(dǎo)致湯姆控制失敗的原因是什么3湯姆 制定的明年的目標(biāo)能完成么為什么4湯姆就任后制訂的計(jì)劃屬于什 么計(jì)劃1答湯姆就任后制訂的計(jì)劃屬于指令性計(jì)劃。制訂的計(jì)劃內(nèi)容是成本控制計(jì)劃。2答湯姆控制失敗的原因在于計(jì)劃制定缺乏調(diào)研基礎(chǔ)，使目 標(biāo)與實(shí)際差距過(guò)大； 光有計(jì)劃沒(méi)有控制方法和措施；各部門沒(méi) 有把控制目標(biāo)與措施逐步分解落實(shí)到各崗位和個(gè)人。3答湯姆的控制標(biāo)準(zhǔn)屬于定量標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樗?guī)定在一年要把購(gòu) 買原材料的費(fèi)用降低10- -15;把用于支付工人超時(shí)間工作得費(fèi)用從 原來(lái)的11萬(wàn)美元減少到6萬(wàn)美元；把廢料運(yùn)輸費(fèi)用降低3。他把這些具體目標(biāo)告訴了下屬有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人。4湯姆制定的明年的目標(biāo)能完成嗎為什么4答未必能完成目 標(biāo)，因?yàn)槿绻桓淖兩鲜鲈颍筒豢赡芡瓿?。第二章案例分析美?guó)聯(lián)合郵包服務(wù)公司1、UPS的管理體現(xiàn)了什么樣的管理理念和管理方法2、你對(duì)這種管理理念和管理方法有何評(píng)價(jià)答案1泰羅科學(xué)管 理理論第四章案例X媒體的組織結(jié)構(gòu)早上830分，當(dāng)一般的上 班族拎著早點(diǎn)走進(jìn)公司