危機公關(guān)概述課件

1、第六章 危機公關(guān)危機的含義與特征 企業(yè)危機的種類 危機的公共關(guān)系處理 危機的預防“生于憂患、死于安樂”之企業(yè)版本英特爾公司懼者生存安德魯葛洛夫張瑞敏“懼”如臨深淵、如履薄冰、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢在地球上消失的不會適應變化的龐然大物比比皆是通用電氣公司前董事長兼首席執(zhí)行官韋爾奇說：“我們的公司是個了不起的組織，但是如果在未來不能適應時代的變化就將走向死亡。如果你想知道什么時候達到最佳模式，回答是永遠不會”。微軟公司原總裁比爾蓋茨的一句名言是“微軟離破產(chǎn)永遠只有18個月”。深圳華為老總?cè)握牵菏嗄陙砦姨焯焖伎嫉亩际鞘?，對成功視而不見，也沒有什么榮譽感、自豪感，而是只有危機感。也許是這樣才存活了十年?！泵绹?/p>

2、大西洋月刊載文指出，成功企業(yè)必須自我“毀滅”才能求生。第一節(jié) 危機的含義與特征危機之“?！?，有“危險”、“危難”之意；危機之“機”，含“時機”、“機緣”之義；“危機”即生死成敗的緊要關(guān)頭。所謂危機是指危及企業(yè)形象和生存的突發(fā)性、災難性事故與事件，其結(jié)果是給企業(yè)帶來較大損失，嚴重破壞企業(yè)形象，甚至使企業(yè)陷入困境，難以生存。危機公共關(guān)系是指從公共關(guān)系的角度對危機的產(chǎn)生、發(fā)展、變化實施的有效控制。危機公共關(guān)系的內(nèi)容主要包括：在危機出現(xiàn)前的預測與管理、危機中的應急處理以及危機的善后工作。危機的特征突發(fā)性 嚴重性 經(jīng)常性 不規(guī)則性 管理學大師彼得德魯克曾在其所著的21世紀的管理挑戰(zhàn)一書中作過粗略統(tǒng)計：美

3、國大約有85%的企業(yè)在危機發(fā)生一年后就會處在倒閉破產(chǎn)的邊緣，或者根本已經(jīng)消失。檢測環(huán)境，預防危機應成為公關(guān)部門的日常工作第九章 危機公共關(guān)系危機的含義與特征 企業(yè)危機的種類 危機的公共關(guān)系處理 危機的預防第二節(jié) 危機的種類形象危機 經(jīng)營決策危機 信譽危機 媒介危機 突發(fā)性危機 一、形象危機形象危機指由于組織的內(nèi)外部種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論的包圍，并處于發(fā)展危機之下的一種公關(guān)狀態(tài)。由于錯誤的經(jīng)營思想、不當?shù)慕?jīng)營方式、忽視產(chǎn)品質(zhì)量、忽視經(jīng)營道德、延誤交貨期、服務態(tài)度惡劣、企業(yè)領(lǐng)導或職工的不妥當或錯誤的言行，競爭對手或媒介的誤導等都會造成企業(yè)形象危機。形象危機

4、產(chǎn)生原因二、經(jīng)營決策危機是企業(yè)決策者在生產(chǎn)經(jīng)營方面的戰(zhàn)略、策略的失誤及管理不善造成的危機。經(jīng)營決策危機往往給企業(yè)帶來直接的利益損失，但外部影響較小，只要處理得當，一般可順利度過危機期。名噪一時的新疆德隆因資金鏈斷裂而坍塌；有勤奮務實之譽的企業(yè)家黃宏生出事引發(fā)了人們對企業(yè)和企業(yè)家誠信的置疑；巨大的資金“黑洞”，又把曾經(jīng)的滬市龍頭股四川長虹拉向了虧損的深淵，國美電器老總黃光裕涉嫌內(nèi)幕交易罪等三、信譽危機指企業(yè)由于不履行承諾，失去公眾的信任和支持，引起企業(yè)的信譽下降而造成的危機。“商品經(jīng)濟是信譽經(jīng)濟”、“不滿意就退貨”。金華火腿遭遇信任危機1200多年的歷史?！岸取焙汀凹竟?jié)腿” ?！岸取本褪嵌?/p>

5、生產(chǎn)的火腿，質(zhì)量上乘，價格也比較高；而所謂的季節(jié)腿是指在春、夏、秋生產(chǎn)的火腿，這種火腿價錢便宜，但生產(chǎn)周期短，質(zhì)量也較差。 “死豬也有” 火腿味就是腳丫子味敵敵畏泡豬腿 檢疫章自己蓋 四、媒介危機由于媒介對企業(yè)的錯誤報道，而引發(fā)的企業(yè)危機稱為媒介危機。人們固有觀念：“當企業(yè)與媒介發(fā)生沖突的時候，公眾傾向于相信媒介而不是企業(yè)”。 面對不公正的報道，企業(yè)要冷靜克制，與媒介加強溝通，及時澄清事實真相，請求予以更正，切忌與媒介發(fā)生正面沖突。巨能鈣的“雙氧水”事件：河南商報“消費者當心，巨能鈣有毒”五、突發(fā)性危機指人們無法預測到和人力不可抗拒的強制力量，如地震、臺風、洪水等自然災害、戰(zhàn)爭、重大工傷事故、

6、經(jīng)濟危機、交通事故等造成巨大損失的危機。這類危機關(guān)鍵是事件發(fā)生后，要組織內(nèi)部公眾共同度過“非常時期”，并與外界及時溝通，求得幫助、支持、理解，迅速消除危機。六、危機發(fā)生的原因（一）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境原因自身素質(zhì)低下、管理缺乏規(guī)范、經(jīng)營決策失誤、法制觀念淡薄、公關(guān)行為失策（策劃不當、缺乏準備、反應不當、忽視公關(guān)調(diào)研、疏于傳播）（二）企業(yè)外部環(huán)境原因自然環(huán)境突變、企業(yè)惡性競爭、政策體制不利、科技負面影響、社會公眾誤解、新聞媒體誤導、公眾自我保護、全新傳媒出現(xiàn)危機的法則：任何事情都可能發(fā)生，不管你有多強大是南京老牌食品企業(yè)冠生園的災難年，雖然冠生園的經(jīng)理吳寰中稱，他們是遭到了“知情的同行暗算”，因為用陳陷

7、當新陷在月餅行業(yè)是一種普遍現(xiàn)象，但是冠生園的品牌卻從此倒下了；1999年2000年2001年可口可樂比較煩，因為比利時和法國的一些中小學生飲用美國飲料可口可樂，發(fā)生了中毒事件；中美史克在中國遭到“審判”，同年11月，國家下發(fā)通知禁止PPA！中美史克的康泰克被押上媒體的審判臺，PPA等于康泰克的輿論幾乎將中美史克在中國多年的經(jīng)營壓垮；素以“優(yōu)質(zhì)”著稱的洋品牌危機頻見。亨氏、家樂福、肯德基與“蘇丹紅”有染，寶潔公司SK-被告含有腐蝕性成分，強生嬰兒油被指含有害成分。2002年武漢森林野生動物園砸了自己的奔馳車，引發(fā)了大家對奔馳的服務和質(zhì)量的質(zhì)疑奔馳公司在中國消費者心中的尊貴形象一落千丈2003年S

8、ARS考驗了中國政府的危機公關(guān)能力2004年阜陽奶粉事件使得整個乳品行業(yè)陷入危機2004年海嘯和地震襲擊了南亞和東南亞地區(qū)，造成重大人員傷亡和財產(chǎn)損失2005年第九章 危機公共關(guān)系危機的含義與特征 企業(yè)危機的種類 危機的公共關(guān)系處理 危機的預防危機的公共關(guān)系處理危機處理的宗旨和原則處理危機事件的公共關(guān)系對策 危機公關(guān)處理的程序危機處理的宗旨和原則宗旨：保持鎮(zhèn)定，爭取主動；積極穩(wěn)妥，真實傳播；平息風波，挽回影響。危機公關(guān)5S原則1、承擔責任原則（shouldering the matter）:2、真誠溝通原則（sincerity）： 3、速度第一原則（speed）： 4、系統(tǒng)運行原則（syste

9、m）： 5、權(quán)威證實原則（standard）： 案例：“長沙水”和“碧綠液” 1998年盛夏，長江流域發(fā)生百年不遇的特大洪水，戰(zhàn)斗在抗洪前線的塔山英雄旅的干部戰(zhàn)士冒酷暑、站洪峰，卻很難喝上一口純凈水。湖南省水利廳受水利部的委托，到中康公司購買了13萬瓶純凈水，分別贈送給戰(zhàn)斗在抗洪前線的解放軍戰(zhàn)士。誰知，不出半日，塔山旅八連報告：喝了“長沙水”的戰(zhàn)士中，有9人腹瀉嚴重，10腹疼難忍，3人嘔吐，1人發(fā)燒，衛(wèi)生員已發(fā)放藥物，及時阻止了病情的擴大。連隊領(lǐng)導把剩余的“長沙水”打開，發(fā)現(xiàn)除了3瓶無沉淀外，其余近500瓶均有小碎片、青苔及懸浮物質(zhì)，后來訪其他連隊，發(fā)現(xiàn)官兵均有不同程度的不適現(xiàn)象。廣大指戰(zhàn)員憤

10、怒了，戰(zhàn)士們舍生忘死抗洪救災，喝上的卻是有質(zhì)量問題的純凈水，于是決定起訴湖南水利廳。 湖南省水利廳接到消息后，立即與中康公司聯(lián)系，協(xié)商解決問題的辦法，而中康集團卻以各種理由互相推諉、拒絕承擔案例：“長沙水”和“碧綠液”責任。無奈，湖南省水利廳派員與省技術(shù)監(jiān)督人員與10月9日赴塔山英雄旅駐地，就“長沙水”質(zhì)量問題專程向官兵道歉，隨后中康公司董事長聞訊也趕來了，但在10月10日的協(xié)商會上，中康董事長非但沒有給戰(zhàn)士們一個滿意的答復，反而當眾打開一瓶內(nèi)有懸浮物的“長沙水”一飲而盡，并強調(diào)其飲后什么癥狀都沒有，百般辯解，協(xié)商會不歡而散。 10月28日，湖南省技術(shù)監(jiān)督局對“長沙水”進行質(zhì)量檢驗后發(fā)現(xiàn)，長沙

11、水災感官、總固形物、電導率及菌落總數(shù)方面均不符合產(chǎn)品質(zhì)量標準，判定為不合格產(chǎn)品。于是各級新聞媒體相繼報道，尤其是中央電視臺報道在抗洪救災物資中發(fā)現(xiàn)有假冒偽劣、以次充好、甚至過期變質(zhì)的問題，無疑是當頭一棒。面對強大的輿論攻勢，中康集團不能自拔，“長沙水”這一費盡艱辛樹立的知名品牌岌岌可危。案例：“長沙水”和“碧綠液” “碧綠液”是法國一種有悠久歷史的礦泉水品牌，行銷海內(nèi)外，僅在美國的銷售額即達5億多美元，約占美國市場的85% 。 1988年2月，一件意外的事情發(fā)生了；美國食品及藥物管理局宣布，在對“碧綠液”的抽樣檢查中，發(fā)現(xiàn)一些礦泉水含有超過標準23倍的苯（長期飲用該物質(zhì)可治癌），此結(jié)論對于“碧

12、綠液”來說無疑是當頭一棒，它在美國將前功盡棄，聲名掃地。 為處理此次危機，公司采取了以下公關(guān)措施： 1、在媒體發(fā)布該消息的第二天，公司召開記者招待會，由公司總裁在會上宣布：公司將收回2月9以后出廠銷往世界各地的全部產(chǎn)品，并就地予以銷毀。特別令人注意的是，公司總裁強調(diào)的是世界各地，而不僅限于事故發(fā)生地美國。據(jù)估計，被銷毀的礦泉水達1.6億多瓶，總價值達2億多法郎。此舉經(jīng)新聞記者報道，自然取得良好效果，為公司重樹企業(yè)形象打下了良好的基礎(chǔ)。案例：“長沙水”和“碧綠液” 2、公司總裁緊接著以準確的數(shù)字，公開事故發(fā)生的原因，宣稱是人為技術(shù)事故，即在凈水處理過程中沒有及時更換濾水裝置，而使濾水能力降低造成

13、苯含量過高，這就排除了水源被污染的不利因素，為重樹企業(yè)形象掃清障礙。公司宣布將對濾水設(shè)施進行全面、及時更新，提高濾水能力。 3、聘請醫(yī)學專家在記者招待會上大談特談苯的有關(guān)知識，讓消費者對于苯的化學知識有所了解，以便減輕其飲用后的顧慮，同時也將一些不利于產(chǎn)品形象的不實之詞消滅于萌芽裝態(tài)，以防止出現(xiàn)對“碧綠液”的盲目抵制。 會上，公司總裁還特意拿起一瓶“碧綠液”一飲而盡，此照片經(jīng)傳媒一傳播，成為良好的安民告示。 最后，他們?yōu)榱吮M快恢復市場、鞏固地位，發(fā)動了大規(guī)模的宣傳攻勢。案例：“長沙水”和“碧綠液” 在“碧綠液”重新上市前，其主要市場的報刊上刊登整版廣告，其包裝瓶商標上特別印了很醒目的“新產(chǎn)品”

14、字樣，并配有文字說明“出于對新品質(zhì)的追求和消費者的尊重，我們加強技術(shù)管理以保證其純度”，新產(chǎn)品的這個標簽就是高純潔的標記。 在正確公關(guān)策劃下，配合強大的宣傳，“碧綠液”終于走出了困境，恢復了往日的輝煌。案例思考： 1、“長沙水”與“碧綠液”所面對的危機有哪些相似之處？ 2、中康公司在處理危機事件上有哪些不妥？ 3、“碧綠液”公司這次公關(guān)活動成功的關(guān)鍵是什么？ 4、結(jié)合案例，談一談企業(yè)在開展危機公關(guān)時堅持主動性和真實性原則的重要性？處理危機事件的公共關(guān)系對策針對組織內(nèi)部員工的對策 （1）在穩(wěn)定情緒、穩(wěn)定秩序的基礎(chǔ)上向職工和股東采取的措施，使員工上下一致，同心協(xié)力，共渡難關(guān)； （2）收集和了解職工

15、的建議和意見，做好說明解釋工作； （3）如有傷亡損失，做好搶救治療和撫恤工作。通知家屬或親屬，做好慰問及善后處理工作。不合格產(chǎn)品引起的惡性事故，要立即收回不合格產(chǎn)品，組織檢修或檢查，停止銷售，追查原因、改進工作； （4）制定挽回影響和完善組織形象的工作方案與措施。處理危機事件的公共關(guān)系對策針對受害者的對策 （1）設(shè)專人與受害者接觸； （2）確定關(guān)于責任方面的承諾內(nèi)容與方式； （3）制定損失賠償方案，包括補償方法與標準； （4）制定善后工作方案； （5）確定向公眾致歉、安慰公眾心理的方式、方法。處理危機事件的公共關(guān)系對策針對新聞界的對策 （1）確定配合新聞媒介工作的方式； （2）向新聞媒介及時通

16、報危機事件的調(diào)查情況和處理方面的動態(tài)信息； （3）確定與新聞媒介保持聯(lián)系、溝通的方式，何時何地召開新聞發(fā)布會應事先通報新聞媒介； （4）確定對待不利于組織的新聞報道和逆意記者的基本態(tài)度。處理危機事件的公共關(guān)系對策針對上級有關(guān)部門的對策 危機發(fā)生后，公司要與上級有關(guān)部門保持密切聯(lián)系以求得指導和幫助。公司要及時地、實事求是地匯報情況，不隱瞞、不歪曲事實真相，隨時匯報事態(tài)發(fā)展情況，事件處理后詳細報告事件經(jīng)過、處理措施、解決辦法和防范措施。處理危機事件的公共關(guān)系對策針對其它公眾的對策 組織應根據(jù)具體情況，對兄弟單位、社區(qū)公眾、社會機構(gòu)、政府部門通報危機事件和處理危機事件的措施等情況，并制定出相應的方案

17、，全面消除危機事件的影響。 危機公關(guān)處理在危機尚未出現(xiàn)時要：預測危機；在危機剛剛萌芽時要：發(fā)現(xiàn)危機；在危機產(chǎn)生危害時要：化解危機；在危機帶來機會時要：駕馭危機； 在危機變壞事為好事時：利用危機。鞏固“危機善后系統(tǒng)”按照處理公共關(guān)系的4R原則，企業(yè)在處理危機時應該將致歉（REGRET）放在處理問題的首位，并提出改進（REFORM）措施，在實際中履行承諾。危機造成的傷害總是需要一定的賠償（RESTITUTION）來彌補，企業(yè)有義務使一切回復原貌（RECOVERY）。企業(yè)需要公眾的支持才能生存下去，保持持續(xù)和諧融洽的關(guān)系是在危機減弱后應該著手做的。這時候，企業(yè)應該進行大型公關(guān)活動，如回饋社會大贈送、

18、關(guān)注社會弱勢群體的公益活動等措施，讓公眾真正受益。 危機善后系統(tǒng)就是一種著力于將危險轉(zhuǎn)化為機遇的機制?！拔：笾厮堋蔽C善后系統(tǒng)包括兩項機制：對內(nèi)：整頓、總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，制定一個更切實可行的危機管理計劃；對外：對可能給公司造成的不良影響進行具體分析，并作出有效應對策略。危機公關(guān)評價危機公關(guān)評價是指：對危機事件的處理暫時完成后，危機公關(guān)工作并沒有完結(jié)，還需要進一步消除社會影響，重塑組織形象，認真總結(jié)事件發(fā)生期間公關(guān)處理的方式、方法的合理性和有效性，為今后的危機公關(guān)提供借鑒。危機公關(guān)的效果評價標準在危機處理過程中公眾受到的不良影響是不是降到最低；在危機公關(guān)的實施過程中，給社會造成的損害是不是最少

19、；在危機事件發(fā)生后所進行的處理中，組織是不是以最小的代價，保住了組織在經(jīng)濟方面最大的利益；危機處理完成后，組織在公眾心目中的形象受到的損害是不是最?。换蛘呤欠褚呀?jīng)以最大努力在公眾中建立起組織的新形象，以最大可能恢復組織的美譽度和公眾對其的信任。危機是危險，更是轉(zhuǎn)機，當你很適當?shù)靥幚砦C時，機會自然而然會隨之而來。例如泰利諾頭痛膠囊（Tylenol）就是一個很好的典范，它將很糟的情況徹底轉(zhuǎn)變，誠實地面對消費者，盡可能地解決問題，讓消費者覺得被重視并繼續(xù)愿意購買他們的藥。機會就在此。2003年”非典”期間， 許多制藥和相關(guān)行業(yè)的企業(yè)， 通過利用這次危機帶來的機遇， 通過大膽正確有效的行動， 達到了

20、出奇制勝的效果。 在全國人民熱情響應“勤洗手”的號召時，威露士以“家庭消毒專家”身份亮相，取得了銷量、品牌雙豐收， 一舉奠定了在重點城市的布局定位， 這是善于利用外部危機的典型案例。利用危機調(diào)查情況收集信息形成危機事件調(diào)查報告分析研究確立對策制定消除危機的方案反饋分工協(xié)作實施方案消除危機事件影響修正性反饋公眾拒絕評 估改進工作總結(jié)性反饋宗旨策略方式方法社會組織對策受害公眾對策媒介公眾對策政府公眾對策 第五章 危機公共關(guān)系危機的含義與特征 企業(yè)危機的種類 危機的公共關(guān)系處理 危機的預防危機的預防一、建立“危機預警系統(tǒng)” （一）建立危機預測機制 任務： 1）正確區(qū)分組織的類別和特征； 2）跟蹤調(diào)查

21、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境； 3）詳細列出組織可能發(fā)生的各種危機； 4）分析企業(yè)運營風險。 將所有可能發(fā)生的危機按輕重緩急加以列序，并預測出危機對組織所可能造成的損害程度。從而為制定反危機措施做好前期準備。 （二）建立危機防范機制 1、成立危機管理委員會 2、制定危機管理計劃 應急計劃的內(nèi)容： A、組織危機處理專門機構(gòu)； B、確定可能受到影響的公眾； C、建立有效傳播的渠道； D、制定有關(guān)應對方案； E、對有關(guān)計劃進行不斷演習。 3、危機培訓與演練金融恐慌事件 感恩節(jié)那天，美國尼阿波利斯的韋斯特銀行的總裁正在家里切火雞，他的一位朋友打來電話說：吉姆，你的銀行著火了。那時，銀行負責企業(yè)傳播的副總裁正在幾百里外

22、的明尼阿波利斯城里走親戚，他從電視上看到了有關(guān)火災的報道。 早在6個月前，銀行修改了其旨在保護顧客利益的危機管理計劃，以確保顧客的儲金在發(fā)生危機時萬無一失，銀行的經(jīng)營活動屆時能正常進行。修改后的計劃包括提供放置銀行業(yè)務記錄副本的安全地和與高價管理人員緊急聯(lián)絡(luò)打電話號碼，還有對危機發(fā)生時各部門可使用的臨時辦公地的安排。金融恐慌事件 這是明尼阿波利斯歷史上最大的火災，這家銀行的危機管理計劃在大火中經(jīng)受了考驗。當大火還在吞食著銀行16層大樓時，危機管理計劃就啟動了。銀行總裁通過廣播和電視告訴廣大儲戶，他們所存款和其他物件都很安全，銀行整個大樓早已投保，各分行照常營業(yè)。 一個有12名銀行公關(guān)人員和其他

23、有關(guān)人員組成的工作小組成立起來，并在銀行對面的建筑物里設(shè)立了“戰(zhàn)時 ”辦公室，以集中處理 顧客、員工已以及媒介的來電和來信。后來，銀行負責企業(yè)傳播的副總裁這樣說：當時很多人沉不住氣，變得驚慌失措，他們金融恐慌事件以為銀行著火就意味著他們的錢也著了火。由于良好的組織工作，整個危機中媒介記者可與銀行總裁直接溝通。 當這家銀行重新營業(yè)時，銀行的一些職員們身穿有銀行字樣且易辨認的紅白T恤衫在大街上來回奔忙，以導引顧客去銀行營業(yè)部。 整個危機處理共花了40萬美元。這家銀行的總裁說：感恩節(jié)的大火是我一生中所有遇到的最大災難之一，但也是處理的最好的一次。我們銀行在生意上沒有受太大的損失，人員沒有傷亡，媒介對

24、我們也不錯。一場危機終于得以避免。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!25、你不能拼爹的時候，你就只能去拼命

25、！26、如果人生的旅程上沒有障礙，人還有什么可做的呢。27、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。勵志名言：比別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡28、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標。29、人生就像一道漫長的階梯，任何人也無法逆向而行，只能在急促而繁忙的進程中，偶爾轉(zhuǎn)過頭來，回望自己留下的蹣跚腳印。30、時間，帶不走真正的朋友；歲月，留不住虛幻的擁有。時光轉(zhuǎn)換，體會到緣分善變；平淡無語，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在與不在，都會惦念；無心的情，無論你好與不好，只是漠然。走過一段路，總能有一次領(lǐng)悟；經(jīng)歷一些事，才能看清一些人。31

26、、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。32、命好不如習慣好。養(yǎng)成好習慣，一輩子受用不盡。33、比別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡。50、想像力比知識更重要。不是無知，而是對無知的無知，才是知的死亡。51、對于最有能力的領(lǐng)航人風浪總是格外的洶涌。52、思想如鉆子，必須集中在一點鉆下去才有力量。53、年少時，夢想在心中激揚迸進，勢不可擋，只是我們還沒學會去戰(zhàn)斗。經(jīng)過一番努力，我們終于學會了戰(zhàn)斗，卻已沒有了拼搏的勇氣。因此，我們轉(zhuǎn)向自身，攻擊自己，成為自己最大的敵人。54、最偉大的思想和行動往往需要最微不足道的開始。55、不積小流無以成江海，不積跬步無以至千里。56、遠大抱負始于高中

27、，輝煌人生起于今日。57、理想的路總是為有信心的人預備著。58、抱最大的希望，為最大的努力，做最壞的打算。59、世上除了生死，都是小事。從今天開始，每天微笑吧。60、一勤天下無難事，一懶天下皆難事。61、在清醒中孤獨，總好過于在喧囂人群中寂寞。62、心里的感覺總會是這樣，你越期待的會越行越遠，你越在乎的對你的傷害越大。63、彩虹風雨后，成功細節(jié)中。64、有些事你是繞不過去的，你現(xiàn)在逃避，你以后就會話十倍的精力去面對。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告訴自己一次，我真的很不錯。67、心中有理想 再累也快樂68、發(fā)光并非太陽的專利，你也可以發(fā)光。69、任何山都可以移動，只要把沙土一卡

28、車一卡車運走即可。70、當你的希望一個個落空，你也要堅定，要沉著！71、生命太過短暫，今天放棄了明天不一定能得到。72、只要路是對的，就不怕路遠。73、如果一個人愛你、特別在乎你，有一個表現(xiàn)是他還是有點怕你。74、先知三日，富貴十年。付諸行動，你就會得到力量。75、愛的力量大到可以使人忘記一切，卻又小到連一粒嫉妒的沙石也不能容納。1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。2、當熱誠變成習慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標。熱誠使想象的輪子轉(zhuǎn)動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動

29、。3、起點低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點，而是堅持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進步也會不止。4、如果你不相信努力和時光，那么時光第一個就會辜負你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因為有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是