用戶力重新定義產(chǎn)品課件

1、 郝志中 2016用戶力重新定義產(chǎn)品有錯誤，不完美，不管了，就算是MVP吧共享出來，給大家參考老郝說互聯(lián)網(wǎng)前線干了15年邊干邊積累10年，熬夜3個月寫了一本書500頁的PPT數(shù)不清改了多少遍要命的處女座，就是不滿意工作經(jīng)歷：搜狐主編/運(yùn)營總監(jiān)百度酷6網(wǎng)靈圖銷售市場合伙人/高級副總裁CEO迅雷高級副總裁迅雷看看CEO大咖說 創(chuàng)始人新技術(shù) 新模式 新思維1、互聯(lián)網(wǎng)2、用戶需求3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)4、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營5、商業(yè)模式用戶需求驅(qū)動結(jié)構(gòu)：一條主線，五個部分發(fā)現(xiàn)需求描述需求分析描述產(chǎn)品決策用戶體驗(yàn)功能設(shè)計(jì)運(yùn)營模型運(yùn)營推廣運(yùn)營周期三個步驟三類結(jié)構(gòu)兩種收入改變的加速度！我們每一個人都首次處在，兩個文明的過渡中，請

2、加速思維。人類時代的更替成為1000億美金市值不斷在加速200 年100年50年10年摩根可口可樂惠普阿里巴巴3000000萬年6000年250年互聯(lián)網(wǎng)時代 50年石器時代農(nóng)耕時代工業(yè)時代在新的時代尋找坐標(biāo)與方法論重新定義產(chǎn)品產(chǎn)品價值產(chǎn)品形態(tài)產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品戰(zhàn)略互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是滿足用戶需求的工具產(chǎn)品價值產(chǎn)品價值：提升規(guī)模用戶的效率郝志中 201619692013用戶終端應(yīng)用公司收入PCPC互聯(lián)網(wǎng)信息獲取搜索門戶新聞網(wǎng)絡(luò)游戲手機(jī)移動互聯(lián)網(wǎng)娛樂休閑 溝通交流音樂 IM網(wǎng)絡(luò)視頻 空間/博客/微博郵箱論壇電視電視互聯(lián)網(wǎng)實(shí)用服務(wù)電子商務(wù)旅游預(yù)訂招聘支付廣告游戲會員電商增值騰訊百度阿里網(wǎng)易搜狐新浪京東360小米用

3、戶：特征+發(fā)展+需求一種新思維（年）一種新技術(shù)（年）一張圖看清互聯(lián)網(wǎng)：3個一一種新商業(yè)模式（中國 1995年）顛覆睡覺修車get：深刻理解互聯(lián)網(wǎng)的價值互聯(lián)網(wǎng)能干的需求可通過互聯(lián)網(wǎng)滿足支付互聯(lián)網(wǎng)不能干的滿足需求的產(chǎn)品和服務(wù)只吃飯洗衣服能在線下交付坐車?yán)戆l(fā)裝修娛樂社交招聘購物交友新聞通信泡妞按摩美容聚合與連接的價值=效率的提升O2O：互聯(lián)網(wǎng)壟斷用戶入口面對規(guī)模市場需求（百萬）新技術(shù)新模式新思維？聚合+連接效率提升產(chǎn)品價值=聚合與連接所產(chǎn)生規(guī)模效率的提升觀點(diǎn)1：沒有傳統(tǒng)行業(yè)，只有傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)：回到用戶需求源點(diǎn)郝志中 2016開放平臺眾籌SNSO2O0用戶需求出發(fā)互聯(lián)網(wǎng)思維WEB2.0物聯(lián)網(wǎng)LBS

4、云計(jì)算起點(diǎn)：用戶需求是根本正確的概念，解決不了用戶需求。WEB1.什么是真實(shí)需求？發(fā)現(xiàn)需求用戶需求：打車滿足需求：出行打車更快打到車更快更便宜打到車。路邊打車等待出租車滴滴打車預(yù)定車嘀嗒拼車拼車用戶需求：通訊滿足需求：通訊更方便更方便、更便宜、更輕松。座機(jī)通訊手機(jī)方便微信便宜又方便用戶需求：玩游戲滿足需求：游戲更好玩的游戲更好玩更社交的游戲。俄羅斯方塊人和機(jī)器玩魔獸網(wǎng)友和網(wǎng)友玩微信游戲朋友和朋友玩用戶需求：更本質(zhì)、深層次的需求互聯(lián)網(wǎng)用戶需求：通過互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)和模式，能夠更好地滿足用戶需求。新技術(shù)新模式馬斯洛人類基本需求基礎(chǔ)需求互聯(lián)網(wǎng)用戶需求真實(shí)需求不是滿足用戶需求，而是更好的滿足！網(wǎng)絡(luò)用戶的真

5、實(shí)需求：4個“更”更更快更便宜更多更好玩需求代表的產(chǎn)品更便宜新浪新聞：不用買報紙，免費(fèi)看新聞360：免費(fèi)殺毒淘寶：買便宜貨美團(tuán)：很便宜才買微信：比電話費(fèi)便宜的通信上門服務(wù)：更便宜更省事嘀嗒拼車：拼車更便宜更快QQ/微信：時時溝通京東：送貨上門省的逛街滴滴打車：更快打到車百度：更快速查詢，獲取信息陌陌：更方便認(rèn)識陌生人高德：更方便找到目的地更好玩魔獸：更好玩唱吧：手機(jī)KTV微博：看新聞、看評論更多門戶：更多內(nèi)容優(yōu)酷：更多電影電視劇百度mp3：更多歌網(wǎng)絡(luò)用戶的真實(shí)需求：4個更需求1.需求是什么2.需求排序3.真實(shí)需求大小用戶1.用戶是誰2.用戶分級3.粉絲用戶多少一張圖看清用戶需求：2+4+3 發(fā)

6、現(xiàn)需求:2個發(fā)現(xiàn) 分析需求：4種方法 描述需求：3種形式愛傳播高頻更好玩更快更便宜更多更真實(shí)需求粉絲用戶年輕小分析驗(yàn)證四種方法定性 定量用戶訪談 調(diào)查問卷可用性測試 數(shù)據(jù)分析過濾、排序和分層一個文檔一個畫像一個故事驗(yàn)證需求：驗(yàn)證需求是否真實(shí)存在大咖說：創(chuàng)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)+公司直約互聯(lián)網(wǎng)專家的應(yīng)用驗(yàn)證：朋友圈-文章-一周四家公司- 付費(fèi)。大咖說：微信公眾號搜索“大咖說”或下載“大咖說”app一切來自需求：三個坑 真的需求和假的需求 我的需求和他的需求 增量需求和存量需求產(chǎn)品設(shè)計(jì)第一步：產(chǎn)品定位微信：社交通訊平臺用戶：熟人圈目標(biāo)：平臺化，移動互聯(lián)網(wǎng)最大入口陌陌：基于地理位置的交友工具用戶：陌生人，單身男

7、女目標(biāo)：交友平臺產(chǎn)品定位：就是能一句話說明白產(chǎn)品經(jīng)理圍繞用戶需求 決策：做與不做 功能：核心功能確定 體驗(yàn)：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)關(guān)鍵：讓用戶用的爽產(chǎn)品設(shè)計(jì)框架：3個關(guān)鍵產(chǎn)品決策功能設(shè)計(jì)核心：立身之本重要：做與不做用戶需求有時候決定不做比做更重要產(chǎn)品決策：需求驅(qū)動產(chǎn)品決策：用戶需求驅(qū)動 需求驅(qū)動是產(chǎn)品決策的核心； 通過用戶需求分析實(shí)際存在 的需求為前，不要猜測和假設(shè)需求； 需求成立，再考慮競爭、內(nèi)部資源和其他決策因素。需求內(nèi)部資源競爭分析驅(qū)動其他因素實(shí)際存在的需求為什么20%的網(wǎng)民不用搜索引擎？為什么中國的Youtube沒有成功？實(shí)際存在的需求：來自用戶不能來自于自己的認(rèn)知不能來自于簡單的模仿不

8、能來自于公司戰(zhàn)略規(guī)劃不能來自于行業(yè)競爭不能來自于領(lǐng)導(dǎo)喜好用戶決策：做還是不做產(chǎn)品決策：用戶需求驅(qū)動需求的大小需求的全過程需求的一致性成立，做產(chǎn)品決策；不成立，需要謹(jǐn)慎！產(chǎn)品決策，需求驅(qū)動：需求大小滿足多少用戶的需求？滿足誰的需求？普遍需求：暫停/音量/全屏1.拖拽：系統(tǒng)壓力大；2.轉(zhuǎn)帖：轉(zhuǎn)化率低。“大”需求：產(chǎn)品的競爭力來自更好的滿足用戶的大需求需求的行為是用戶實(shí)現(xiàn)需求目標(biāo)所要操作的所有步驟，就是需求的全過程：1.網(wǎng)絡(luò)購物：用戶打開購物網(wǎng)站找到想買的產(chǎn)品比較產(chǎn)品質(zhì)量與價格決定是否購買確認(rèn)訂單信息最后進(jìn)行支付；2.網(wǎng)絡(luò)聽歌、打車、找飯館、聊天、購物、交友等。產(chǎn)品決策，需求驅(qū)動：需求的全過程基本的

9、行為過程主要是三步：找選用（買）產(chǎn)品決策，需求驅(qū)動：需求的全過程宅男神器，女大學(xué)生保鏢：QVOD產(chǎn)品的競爭力也來自，用戶需求全過程的更好滿足。產(chǎn)品決策，需求驅(qū)動：價值統(tǒng)一1. 如果是新產(chǎn)品立項(xiàng)的決策：需要判斷新產(chǎn)品滿足用戶需求的方向與原有公司的能力及優(yōu)勢是否一致；2. 如果是產(chǎn)品新功能的決策：判斷新功能是否在用戶需求的主線上，而且是否必須要增加，還是可有可無。產(chǎn)品決策，需求驅(qū)動：價值統(tǒng)一用戶需求是否與原有產(chǎn)品或者公司的價值統(tǒng)一？核心價值統(tǒng)一：搜索59個產(chǎn)品很多不成功不是產(chǎn)品功能越多，產(chǎn)品就越強(qiáng)，競爭力在于需求主線功能的強(qiáng)大和一致性。產(chǎn)品決策：競爭分析市場領(lǐng)先者：有沒有致命弱點(diǎn)，是否可超越？案例

10、： 迅雷：falshget、螞蟻、BT； 暴風(fēng)： Realplay，Mediaplay ； 唱吧：K歌達(dá)人； 360：瑞星，金山，諾頓，卡巴斯基； 淘寶：易趣； 新浪微博。有滿足用戶需求致命的弱點(diǎn)，有機(jī)可乘，有市場機(jī)會。領(lǐng)先者致命的弱點(diǎn)不是體現(xiàn)在資源少，技術(shù)差，產(chǎn)品丑，而是領(lǐng)先者在滿足用戶需求上有缺陷。產(chǎn)品的立身之本功能設(shè)計(jì)：找到核心功能功能設(shè)計(jì)：基礎(chǔ)功能基礎(chǔ)功能：抄 注冊、登錄、評論到搜索、聊天、支付等，都有非常成熟功能案例可以參考。 不要覺得“抄”不好，抄并不可恥，可恥的是抄了還沒有抄對。 把優(yōu)秀產(chǎn)品的功能點(diǎn)學(xué)習(xí)過來，也是一種能力和創(chuàng)新。功能分析1.關(guān)鍵因素2.功能重點(diǎn)核心功能用戶需求產(chǎn)品

11、定位核心功能設(shè)計(jì)：框架競爭資源 梳理產(chǎn)品決策環(huán)節(jié)的目標(biāo)、用戶及需求分拆功能模塊； 結(jié)合競爭和資源兩個方面，確定核心功能。產(chǎn)品普遍需求關(guān)鍵因素開心網(wǎng)同事邀請、關(guān)系維護(hù)蹂躪領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)游戲娛樂，游戲PK、老大、內(nèi)心滿足播放器本地觀看兼容性好團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)購物便宜無秘爆料、秘密同事的秘密微信打飛機(jī)移動游戲，娛樂朋友一起玩，爭排名微信運(yùn)動記錄運(yùn)動點(diǎn)贊，排名功能設(shè)計(jì)：關(guān)鍵因素為滿足用戶的需求，關(guān)鍵點(diǎn)是什么？關(guān)鍵因素要牢牢抓住，是功能設(shè)計(jì)的核心，是產(chǎn)品的關(guān)鍵。需求用戶流程功能重點(diǎn)用戶注冊用戶訪問點(diǎn)擊注冊填寫表單注冊失?。ǔ晒μ^）重新填寫注冊成功返回頁面注冊失敗預(yù)約專家用戶登錄找到專家預(yù)約專家等待專家確認(rèn)專家回應(yīng)確

12、認(rèn)在線支付評論打分等待專家確認(rèn)上網(wǎng)看視頻找視頻下視頻看視頻找視頻（愛情動作片）下視頻（來自星星的你）為滿足用戶的需求，哪個環(huán)節(jié)最重要？功能設(shè)計(jì)：功能重點(diǎn)根據(jù)用戶需求和產(chǎn)品定位，通過功能分解與用戶流程，找到用戶需求的難點(diǎn)，或滿足用戶需求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就是找到功能重點(diǎn)的過程。核心功能需求分析產(chǎn)品定位普遍需求競爭/資源分析關(guān)鍵因素核心需求需求分析用戶流程功能分解用戶行為競爭分析功能重點(diǎn)功能分析競爭對手分析，抄出水平功能設(shè)計(jì)：核心功能找到最核心的功能，拼命強(qiáng)化這一功能！核心功能優(yōu)勢是一個產(chǎn)品的立身之本！核心功能設(shè)計(jì)：QQ文件傳輸功能打開本地文件打開聊天框接收完畢點(diǎn)選發(fā)送功能文件傳輸功能設(shè)計(jì)：案例QQ文件

13、傳輸功能文件傳輸產(chǎn)品定位快速關(guān)鍵因素 競爭對手：MSN核心功能快速傳輸離線傳輸用戶流程功能分解1.功能選擇-功能在哪2.選擇文件-哪個文件3.發(fā)送-接受4.文件傳輸5.本地保存功能重點(diǎn)1.文件傳輸過程功能設(shè)計(jì)：總結(jié)1.用戶與需求分析和產(chǎn)品決策過程是功能設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)；2.功能設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是找到”關(guān)鍵因素“與”功能重點(diǎn)“，從而確定核心功能；3.核心功能的強(qiáng)大是產(chǎn)品立身之本，成敗關(guān)鍵；4.做好競爭分析，首先要學(xué)習(xí)抄襲，再做好創(chuàng)新。核心功能的持續(xù)加強(qiáng)才能帶來口碑。一個產(chǎn)品一個功能功能設(shè)計(jì)：找到核心功能用戶體驗(yàn)的5個原則1.不要強(qiáng)迫用戶；2.不要讓用戶思考；3.簡單易操作；4.不破壞用戶使用習(xí)慣；5.超出用

14、戶預(yù)期。不強(qiáng)迫用戶：必須做什么不強(qiáng)迫用戶必須用，用戶記仇，一旦有選擇絕對會離開。不要讓用戶思考：描述不明確&太專業(yè)查詢和預(yù)定是兩個動作，沒有“立即查詢”清晰。簡單易操作：流程簡化國航：6個步驟完成購票南航：5個步驟完成購票不破壞用戶習(xí)慣：使用習(xí)慣改變陌陌：新版本陌陌：舊版本電視遙控器超出用戶預(yù)期：遠(yuǎn)超同類產(chǎn)品好的用戶體驗(yàn)：把用戶當(dāng)“傻瓜”！vs小米遙控器產(chǎn)品經(jīng)理的能力不是體現(xiàn)設(shè)計(jì)多么強(qiáng)大的功能，而是降低用戶使用產(chǎn)品門檻的能力。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)：總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)理：往往陷入產(chǎn)品功能和邏輯本身，努力做到跳出產(chǎn)品，傻瓜用戶的視角再次審視你的產(chǎn)品。不要強(qiáng)迫用戶不要讓用戶思考簡單易操作不破壞用戶使用習(xí)慣超出用戶預(yù)

15、期總結(jié)：什么是優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)？小便池上的蒼蠅設(shè)計(jì)者的意圖在于：有意刺激男士只對準(zhǔn)一個方向“射擊”、“將蠅活活沖死”，從而避免小便飛濺出來減少80%總結(jié)：什么是優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)？了解需求，抓住用戶，設(shè)計(jì)出“最美觀”的小便池！基礎(chǔ)功能：抄核心功能是關(guān)鍵 關(guān)鍵因素； 功能重點(diǎn)。一張圖看清產(chǎn)品設(shè)計(jì)：3個關(guān)鍵產(chǎn)品決策的核心：用戶需求驅(qū)動 需求的大小； 需求全過程； 需求一致性。用戶視角：讓用戶用的更爽 不要強(qiáng)迫用戶； 不要讓用戶思考； 簡單易操作； 不破壞用戶使用習(xí)慣； 超出用戶預(yù)期。用戶體驗(yàn)關(guān)鍵：讓用戶用的爽產(chǎn)品決策重要：做與不做功能設(shè)計(jì)核心：立身之本用戶需求get：從用戶需求出發(fā)需求來自于自己，一開始

16、就是錯了：有資源做互聯(lián)網(wǎng)；行業(yè)競爭做互聯(lián)網(wǎng)；上級領(lǐng)導(dǎo)要求；公司戰(zhàn)略規(guī)劃；資本市場需要。有資源死的快，因?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)就錯了，所以絕大部分失敗的產(chǎn)品不是死在路上，而是死在一開始。沒資源！只有用戶需求！產(chǎn)品設(shè)計(jì)=回到用戶需求源點(diǎn)觀點(diǎn)2：有資源反而死的快產(chǎn)品形態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)模效應(yīng)郝志中 2016從買一臺聯(lián)想筆記本說起第一步直奔聯(lián)想Thinkpad產(chǎn)品頁一共9個產(chǎn)品系列第二步比較，考慮，選擇重點(diǎn)看S系列一共7個型號第三步如果選擇S1Yoga又會有8個配置1.購買產(chǎn)品品牌很明確；2.需求很明確：商務(wù)筆記本，小、輕，內(nèi)存大。標(biāo)準(zhǔn)化不是產(chǎn)品零件的標(biāo)準(zhǔn)化而是用戶需求的標(biāo)準(zhǔn)化不是滿足用戶需求，而是更好的滿足！網(wǎng)絡(luò)用戶

17、的真實(shí)需求：4個“更”更更快更便宜更多更好玩e袋洗洗衣服方便便宜服務(wù)：上門取送單位：袋子價格：99元/袋愛空間家裝麻煩服務(wù)：一體化，8大品牌工期：20天價格：699元/平滴滴專車出行方便舒適服務(wù)：禮儀、水、充電器安全：車型、司機(jī)信息價格：里程、擁堵、等待需求標(biāo)準(zhǔn)化，從而產(chǎn)品形態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化，才能形成規(guī)模性效率提升。 根據(jù)用戶需求，設(shè)計(jì)不同于原有產(chǎn)品的新形態(tài)產(chǎn)品（案例：e袋洗、愛空間）； 產(chǎn)品形態(tài)年輕、簡單、便宜，并面對年輕用戶新鮮好玩，才會有形成口碑； 最大的誤區(qū)：原有產(chǎn)品工序、材料等專業(yè)化思維設(shè)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品get：用戶需求的標(biāo)準(zhǔn)化是關(guān)鍵規(guī)模性的滿足個性化需求，必須先建立標(biāo)準(zhǔn)化需求。產(chǎn)品形態(tài)=標(biāo)準(zhǔn)化

18、的規(guī)模效應(yīng)觀點(diǎn)3：去原有專業(yè)化思維產(chǎn)品戰(zhàn)略：只有好產(chǎn)品才能成功郝志中 2016中國網(wǎng)站357萬個中國App50+萬個CNNIC 2015年7月App store中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和移動應(yīng)用持續(xù)在增加一組數(shù)據(jù)用戶行為圖片微信號來源：Carman_Friend用戶 記不住2個以上同類應(yīng)用； 每天最多使用5個應(yīng)用； 90%的應(yīng)用從來沒人用； 1%的應(yīng)用可能會成功。產(chǎn)品戰(zhàn)略：沒有區(qū)域的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品除了文化信息流物流貨幣流全部被打通產(chǎn)品戰(zhàn)略：只有“點(diǎn)”和“線”的選擇VS行業(yè)用戶入口平臺型（線）行業(yè)用戶服務(wù)產(chǎn)品型（點(diǎn)）產(chǎn)品戰(zhàn)略：行業(yè)生態(tài)=平臺+供應(yīng)鏈連接效率信息不對稱標(biāo)準(zhǔn)化程度大的公司越大小的公司越小產(chǎn)品戰(zhàn)略=更好滿足需求的產(chǎn)品才能成功觀點(diǎn)4：只有第一，沒有第二用戶力：需求驅(qū)動的產(chǎn)品、運(yùn)營與商業(yè)模式10年實(shí)戰(zhàn)總結(jié)首部系統(tǒng)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)方法論的書+500頁P(yáng)PT互聯(lián)網(wǎng)的紅寶書！掃二維碼購買核心功能：直約互聯(lián)網(wǎng)大咖，找到私人顧問Solo桌面小壺科技單次咨詢長期指導(dǎo)