物業(yè)管理與清潔服務(wù)專題講座課件

1、“物業(yè)管理與清潔服務(wù)”專題講座廣州新略國(guó)際一、清潔概論1、清潔服務(wù)的概念 2、清潔服務(wù)的基本方法 3、清潔服務(wù)的培訓(xùn) 課 程 大 綱二、 清潔服務(wù)與物業(yè)管理的關(guān)系 1、清潔服務(wù)水平將對(duì)物業(yè)管理的影響 2、物業(yè)管理公司如何選擇合適的清潔承辦商 3、物業(yè)管理公司怎樣監(jiān)管清潔承辦商 對(duì)自聘、向外發(fā)包、集團(tuán)公司屬下公司清潔監(jiān)管 4、清潔公司與物業(yè)管理公司共同配合 5、物業(yè)管理課程應(yīng)增大環(huán)保、清潔、滅蟲(chóng)知識(shí)的份額一、清潔服務(wù)包括兩個(gè)部分：清潔、保潔 1、清潔：采用掃、拖、抹、擦、撣、吸、洗等工具或材料對(duì)物體表面進(jìn)行清掃、整理，清除 其灰塵、污漬、污垢等雜質(zhì)，使其恢復(fù)原貌及 光澤，這一過(guò)程稱清潔。 2、保

2、潔:經(jīng)常保持物體潔凈,富有光澤亮麗。 一般標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)人員需配備作業(yè)設(shè)備：公司制服、掃把、垃圾鏟、膠桶、鐵車(chē)、鏟仔、安全帽、毛巾、手套及雨衣等；從自信、誠(chéng)意、禮貌方面著手。清潔工微笑服務(wù)，給客戶一個(gè)良好印象。 清潔服務(wù)的概念清潔保養(yǎng)材料應(yīng)具備的條件：1、潔凈性2、無(wú)損害性3、易操作性4、經(jīng)濟(jì)性5、符合質(zhì)量要求6、酸堿度適中7、安全性清潔保養(yǎng)材料使用注意事項(xiàng)：1、充分了解污染物性質(zhì)及特點(diǎn)2、酸堿性清潔劑有去污作用，但也具有較強(qiáng)腐蝕性3、中性清潔劑無(wú)腐蝕性，去污力不大顯著圖片1： 使用物 料不當(dāng) 所造成 外墻圖片2： 正 常 情 況 外 墻清潔方法之一： 掃、抹1、以大廈外圍舉例以45分鐘作為一個(gè)工作

3、崗位注：根據(jù)大廈檔次及各客戶的要求，保潔的時(shí)間段將會(huì)不同。以大廈外圍舉例2、分段分重點(diǎn)清潔，循環(huán)之后整體細(xì)微部分都潔凈 213564大廈外圍4、升降電梯槽電梯槽用鋼絲棉（最好用做完晶面之后所余）省干凈然后用吸塵機(jī)吸干凈升降梯3、抹物體表面A、某員工將清潔劑直接噴入物體面，然后用毛 巾擦拭。B、員工將清潔劑噴入毛巾，然后擦拭玻璃。清潔方法之二：拖2、大堂清潔（地拖使用） 注：地拖不能接近上圖灰色邊角位（將中間污漬拉入邊角）反之出現(xiàn)未發(fā)現(xiàn)則有5人犯錯(cuò)以大堂舉例1、樓層清潔（分層擇重點(diǎn)）： 注：屬正常入住后的保潔，未入伙及正裝修入住除外。1115層610層25層首層大堂2、小區(qū)外圍清潔工垃圾清倒例：

4、發(fā)現(xiàn)某小區(qū)清潔工將掃外圍垃圾入廢紙箱，出現(xiàn)第二次污染。廢紙箱某清潔工將外圍垃圾倒入此廢紙箱1、垃圾收集： 例：某小區(qū)業(yè)主投訴，業(yè)主住在A棟15樓，每晚清潔工 收集垃圾的時(shí)間8：00，而這時(shí)該業(yè)主家里垃圾尚 未拿出來(lái)，所以出現(xiàn)每次垃圾都在消防梯過(guò)夜。 方法一：物業(yè)公司管理員要求：推遲半小時(shí)收垃圾； 方法二：物業(yè)公司管理員要求：清潔公司自己想辦法， 解決投訴。于是清潔公司安排員工先從5樓往 下收，然后再?gòu)?5樓收下來(lái)。610層5層24層首層大堂1114層15層清潔方法之三：收垃圾舉例說(shuō)明：全天候保潔不讓垃圾過(guò)夜摘抄：新快報(bào)2002年12月9日A5版 （鵬城明起采取24小時(shí)連續(xù)保潔方式） 深圳市城管

5、部門(mén)近日決定，從明日起在全市范圍內(nèi)實(shí)施24小時(shí)連續(xù)保潔方式，并且不得讓垃圾過(guò)夜，鵬城市民將離垃圾越來(lái)越遠(yuǎn)。 據(jù)悉，從明日起，全市所有市政道路及沿街門(mén)店的清掃保潔和垃圾清運(yùn)工作均通過(guò)招標(biāo)由清潔公司承擔(dān)并由區(qū)城管部門(mén)負(fù)責(zé)收取沿街門(mén)店的衛(wèi)生費(fèi)。一、二級(jí)路保潔時(shí)間要延長(zhǎng)至24:00時(shí)，三級(jí)路要延長(zhǎng)至21:00時(shí)，上下班高峰時(shí)段、節(jié)假日等要確保保潔人員到位。 另外，各區(qū)對(duì)夜間產(chǎn)生暴露垃圾較多的區(qū)域、地段，要提前清掃時(shí)間，將道路清掃時(shí)間提前到24:00，凌晨3:30完成清掃及道路的沖洗，5:30開(kāi)始保潔。保潔工人和門(mén)店經(jīng)營(yíng)者要嚴(yán)格將垃圾袋裝，各區(qū)要根據(jù)夜間清掃保潔及門(mén)店產(chǎn)生的垃圾量，安排足夠數(shù)量的垃圾運(yùn)輸

6、車(chē)及時(shí)收運(yùn)，確保路面無(wú)過(guò)夜垃圾。 現(xiàn)代的清潔服務(wù)不是簡(jiǎn)單的保潔了，其重要的任務(wù)考慮為物業(yè)的保值與增值。所以要應(yīng)用現(xiàn)代化科技知識(shí)與技能及管理方法、進(jìn)行高水平培訓(xùn)： 一、對(duì)在職員工要進(jìn)行經(jīng)常性培訓(xùn)，特別是新員工，必須讓他們了解清潔行業(yè)、知道清潔服務(wù)的要領(lǐng)、提高操作技能來(lái)確保工作做得更好； 二、管工是清潔隊(duì)伍的基層領(lǐng)導(dǎo)人，除了自己有過(guò)硬的操作技術(shù)與解決清潔難題的能力外，更需要提高管理水平，組織好部下一條心，一股勁把工作做好，所以，管工要經(jīng)過(guò)專業(yè)的清潔課程學(xué)習(xí)，經(jīng)考試合格，領(lǐng)取合格證書(shū)，必須持證上崗。 三、經(jīng)理級(jí)的管理范圍大，要求管理的知識(shí)面廣，要貫徹公司最高領(lǐng)導(dǎo)層的方針政策并制定相應(yīng)的措施予以實(shí)施，

7、對(duì)行內(nèi)的一切事務(wù)都要了如指掌，所以經(jīng)理級(jí)階層人員必須認(rèn)真接受行政管理的專業(yè)課程訓(xùn)練。清潔服務(wù)培訓(xùn)清潔行業(yè)的從業(yè)員進(jìn)修課程時(shí)間一、新入職員工：8小時(shí)；二、在職員工：16小時(shí)；三、組長(zhǎng)及領(lǐng)班：24小時(shí)；四、主管及分區(qū)經(jīng)理：32小時(shí)；五、部門(mén)經(jīng)理：40小時(shí)；六、總經(jīng)理：48小時(shí)； 以上培訓(xùn)時(shí)間由基層逐步培訓(xùn)，時(shí)間累加。（物業(yè)公司監(jiān)管清潔負(fù)責(zé)人，進(jìn)修到主管級(jí)課程）參考資料清潔服務(wù)工作在物業(yè)管理中的地位及作用：一、清潔服務(wù)是物業(yè)管理的重要組成部分；二、清潔服務(wù)是物業(yè)管理質(zhì)量的重要外在標(biāo)志；三、清潔服務(wù)使物業(yè)管理工作正常發(fā)揮；四、清潔服務(wù)使物業(yè)管理深入人心；五、清潔服務(wù)使物業(yè)管理更加滿足住戶的需要六、清潔

8、服務(wù)的創(chuàng)新有助于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的豐 富和拓展。 清潔服務(wù)水平對(duì)物業(yè)管理的影響 物管公司選擇清潔公司的標(biāo)準(zhǔn)： 1、經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)，積累有豐富的管理與實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)； 2、必須有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，有承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的能力； 3、有先進(jìn)、充足的機(jī)器設(shè)備和物料，并且能熟練、正確使用清潔劑； 4、有高素質(zhì)的管理人才和清潔隊(duì)伍及要求有在職培訓(xùn)的管理人員； 5、清潔服務(wù)公司必須先執(zhí)行五常法（5S），才執(zhí)行ISO9002質(zhì)量管理，最好能夠取得ISO14000的認(rèn) 證； 6、公司的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員必須通過(guò)培訓(xùn)，并取得資格證書(shū)，持證上崗； 7、員工必須有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范、有整齊、統(tǒng)一的著裝。 清潔監(jiān)管 服務(wù)水

9、準(zhǔn)提高、質(zhì)量保證信息反饋、工作整改物管公司監(jiān)管清潔工作清潔方案及清潔標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)管理公司怎樣監(jiān)管清潔承辦商 一、物業(yè)管理公司對(duì)照雙方簽訂的合同，對(duì)清潔服務(wù)公司配備的人員、機(jī)器設(shè)備、工具、物料的監(jiān)管； 二、通過(guò)巡查，對(duì)清潔服務(wù)項(xiàng)目的效果進(jìn)行監(jiān)管； 三、清潔服務(wù)是繁鎖而重復(fù)的工作，時(shí)而必須與管理公司溝通執(zhí)行，故物業(yè)管理公司對(duì)員工的監(jiān)管也不可忽視。 四、物業(yè)管理公司管理人員必須對(duì)清潔機(jī)械、清潔劑的性能、用途、功效有較深的認(rèn)識(shí)，才會(huì)有效地監(jiān)管清潔服務(wù)公司不會(huì)使用價(jià)廉、質(zhì)劣的物料，不會(huì)使用有害物體的清潔劑、保養(yǎng)劑。 物業(yè)管理公司怎樣監(jiān)管綠化、油漆承辦商綠 化 例：某小區(qū)綠化工人在清潔工人都下班時(shí)還在修剪工

10、作，修 剪完畢，路面上大的樹(shù)枝收走，零碎雜物仍堆在那，等清潔工清理。晚上業(yè)主看到此現(xiàn)象，投訴管理處清潔衛(wèi)生差。分工明確，密切配合。油漆承辦商例：某小區(qū)一些設(shè)施如管道、指示牌之類(lèi)需油油漆，某承辦商拿著油漆、工具就開(kāi)工，油完畢物管公司驗(yàn)收管道合格。 事后發(fā)現(xiàn)地面到處滴的是油漆， 物管公司只好找清潔公司處理。 物管公司檢查承辦商有沒(méi)有帶：木板、紙皮、報(bào)紙或其他墊物此二項(xiàng)對(duì)清潔工作的影響除四害工作對(duì)清潔工作的影響例： 某寫(xiě)字樓物業(yè)管理處王先生接到投訴電話： 租戶投訴辦公室內(nèi)有老鼠、蟑螂。于是出現(xiàn)以下工作：1、王先生就打電話給清潔公司李先生說(shuō)明投訴情況；2、李先生找到公司滅蟲(chóng)部張先生，張先生回答：我們消

11、殺 工作范圍是公共通道部分，不包括室內(nèi)；3、李先生按張先生的原話轉(zhuǎn)達(dá)物業(yè)公司王先生。那么正確回答應(yīng)怎樣？此項(xiàng)對(duì)清潔工作的影響對(duì)自聘、向外發(fā)包、集團(tuán)公司屬下公司清潔監(jiān)管A、自聘好處：1、自由度高，動(dòng)用人力、物力資源，可 按實(shí)際需要控制成本，2、服務(wù)水準(zhǔn)取決于管理人員意識(shí)。壞處：1、成本低是不成立；2、專業(yè)水平不夠，物料、設(shè)備不對(duì)口。B、向外發(fā)包好處：1、按照自己成本發(fā)包；2、不存在以后員工遣散、福利等各方面費(fèi)用。壞處：1、將貨就價(jià)C、集團(tuán)公司屬下清潔公司1、管理公司要以對(duì)待向外發(fā)包的心態(tài)對(duì)待集團(tuán)屬下清潔公司進(jìn)行監(jiān)管；2、作為集團(tuán)屬下清潔公司更要重視和配合管理公司，為管理公司創(chuàng)造高水準(zhǔn)品牌。香港房

12、屋署-屋邨清潔扣分制屋邨清潔扣分制：于八月已正式實(shí)施。在扣分制下，住戶若違反清潔衛(wèi)生，例如亂拋垃圾、隨地吐痰及高空拋物等，會(huì)按違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，記錄在案及扣減分?jǐn)?shù)由三至七分不等。兩年內(nèi)積分?jǐn)?shù)達(dá)到十六分或以上的租戶會(huì)被終止租約。參考資料旨在：所有公屋居民養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣即時(shí)扣分項(xiàng)目：1、亂拋垃圾（5分）2、任由攜帶之動(dòng)物及禽畜隨處大小便，弄污公從地方（5人）3、把出租單位用作食物制造場(chǎng)或倉(cāng)庫(kù)（5分）4、在公眾地方煲蠟（5分）5、高空擲物（7分）6、在公眾地方吐痰（7分）7、在公眾地方大小便（7分）8、在垃圾收集站、樓宇范圍內(nèi)或其他公眾地方胡亂傾倒或棄置裝修廢料（7分）預(yù)先警告項(xiàng)目：1、在

13、公眾地方晾曬衣物（房屋署指定地點(diǎn)除外）（3分）2、利用曬衣竹筒晾曬地拖（3分）3、在露如放署滴水花盆（3分）4、抽氣扇滴油（3分）5、隨地棄署垃圾，如棄署于電梯大堂或無(wú)蓋垃圾桶內(nèi)等（5分）6、在出租單位內(nèi)積存大量垃圾或廢物，產(chǎn)生難聞氣味，造成衛(wèi)生滋擾（5分）7、棄署雜物阻塞走廊或樓梯通道，妨礙清潔工作（5分）8、不讓房署或房署指派的工作人員進(jìn)入居住單位進(jìn)行房署負(fù)責(zé)之維修（7分）9、拒絕維修應(yīng)由租戶負(fù)責(zé)保養(yǎng)的喉管或衛(wèi)生設(shè)備（7分）10、破壞雨水/污水管，引致滲水往下層單位（7分）香港房屋署-屋邨清潔扣分制旨在：所有公屋居民養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣參考資料清潔公司與物業(yè)管理公司的共同配合 清潔公司承

14、包清潔服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)該根據(jù)合同規(guī)定的條款將清潔服務(wù)水準(zhǔn)不斷提高，并經(jīng)常保持其高水平。同時(shí)，清潔公司在實(shí)際操作規(guī)程中看到合同中沒(méi)有訂立的條項(xiàng)，只要有利于提高清潔水準(zhǔn)的事，一定要、而且也應(yīng)該去做，事后與物業(yè)管理公司商量是否增加費(fèi)用。 物業(yè)管理公司要根據(jù)合同要求監(jiān)管清潔公司，要求清潔應(yīng)用新科技搞好清潔服務(wù)，在確認(rèn)清潔公司增加成本、對(duì)清潔服務(wù)水準(zhǔn)確有提高的情況下，可恰當(dāng)增加服務(wù)費(fèi)用。雙方必須共同配合，目的是來(lái)如何提高物業(yè)管理服務(wù)的整體水平。 不同檔次的樓盤(pán)，使 用的工具物料不同使 用的工具不同對(duì)小區(qū)檔次的影響人字形指示牌直立式指示牌清潔工混亂的工具房每樣用具都應(yīng)分類(lèi)擺放好物業(yè)管理課程應(yīng)增大環(huán)保、清潔、滅蟲(chóng)知識(shí)的份額（應(yīng)占10%以上） 物業(yè)管理服務(wù)包