公關(guān)關(guān)系與社交禮儀培訓(xùn)課件

1、公共關(guān)系與社交禮儀一、交談禮儀（一）語言交談禮儀 口才藝術(shù)的發(fā)揮1說話要看自己的身份(是什么人說什么話)2說話要看對(duì)象(見什么人說什么話)3說話要看場(chǎng)合(到什么山上唱什么歌)4說話要看時(shí)機(jī)(到什么時(shí)候說什么話)說話的感染力=7%言辭 +38%聲音 +55%面部表情言談技巧 1.尋找話題的技巧（1）從眼前事物談起。（2）積累談話題材。（3）充分了解談話對(duì)象。（4）看清對(duì)象再講話。 2.轉(zhuǎn)移話題的技巧（1）讓舊話題自行消失。（2）在談話進(jìn)行中適時(shí)地插入新話題。（3）從舊的話題往前引申一步，轉(zhuǎn)移到新話題上。 3.表情傳播表達(dá)的技巧（1）眼神。（2）臉部表情。（3）微笑。 4.說服人的決竅（1）設(shè)身處

2、地為對(duì)方著想（2）讓人多說“是”：（3）讓顧客覺得所做出的決定是其自己的交談的技巧 1、言之有物。交談要有觀點(diǎn)、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想。沒有材料做根據(jù)，沒有事實(shí)做依憑，再動(dòng)聽的語言也是蒼白的、乏味的。交談時(shí)將所要傳遞的信息準(zhǔn)確地輸送到對(duì)方的大腦里，正確反映客觀事物，恰當(dāng)?shù)亟沂究陀^事理，貼切地表達(dá)思想感情。 2、言之有序。就是交談要有邏輯性、科學(xué)性?！笆贡娎黼m繁，而無倒置之乖；群言雖多，而無棼絲之亂?！?劉勰文心雕龍)交談時(shí)，先講什么，后講什么，思路要清晰，內(nèi)容有條理，布局要合理。 3、言之有禮。交談時(shí)要講究禮節(jié)禮貌。知禮會(huì)為你的交談創(chuàng)造一個(gè)和諧、愉快的環(huán)境。講話者，態(tài)度要謙遜，語氣要友好，內(nèi)容

3、要適宜，語言要文明；聽話者，要認(rèn)真傾聽，不要做其他事情。這樣就會(huì)形成一個(gè)信任、親切、友善的交談氣氛，為交談獲得成功奠定基礎(chǔ)。 交談時(shí)的禮貌用語 1、問候禮貌用語您好。早安。午安。晚安。 2、告別禮貌用語再見。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！ 3、應(yīng)答禮貌用語不必客氣。沒關(guān)系。這是我應(yīng)該做的。非常感謝。謝謝您的好意。 4、表示道歉的禮貌用語 請(qǐng)?jiān)?。打擾了。失禮了。實(shí)在對(duì)不起。 謝謝您的提醒。是我的錯(cuò)，對(duì)不起。 （二）非語言交談禮儀 1、表情（1）表現(xiàn)厭惡：鼻子、頰和眉（2）表現(xiàn)哀傷：眉、額、眼睛和眼瞼（3）表現(xiàn)愉悅：嘴、頰、眉和額（4）表現(xiàn)恐懼：眼睛和眼瞼 2、眼神。 形體語言中最能形象地傳遞人

4、的思想情感的當(dāng)屬人的面部表情，而面部表情中眼睛又是最為傳神的器官。眼睛的最大奧妙在于瞳孔，眼睛的瞳孔大一般說明人熱情、態(tài)度積極；瞳孔小時(shí)說明人冷淡、態(tài)度消極。 細(xì)心觀察人們眼睛所傳遞的各種眼神時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)它們包含了許多種不同的語義：低垂的眼睛是謙虛恭敬的表示；自傲者與人交談往往眼睛上揚(yáng)，被人斥之“目中無人”；驚奇、驚恐的時(shí)候人們會(huì)睜大雙眼；目光渙散常見于人很疲勞或心有所思之時(shí)；誠(chéng)懇交談的時(shí)候人們會(huì)專心地注視著對(duì)方；說謊者的眼光經(jīng)常是閃爍不定的；人們用瞪大雙眼來恐嚇對(duì)方；也用擠眼睛來表示某種默契。注意：避免帶著深色眼鏡和別人說話刻意不敢正視可能是謊言的表現(xiàn)視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從

5、與任人擺布視線水平表現(xiàn)客觀和理智目光交流時(shí)的禮節(jié)微笑是人與人之間溝通的潤(rùn)滑劑3、手勢(shì)與體姿手構(gòu)成的“語言”是十分豐富的：（1）當(dāng)人們表示喜悅或向他人致意的時(shí)候，常高舉上臂，作歡呼、敬禮、揮手狀；（2）在表示憤怒或?qū)δ臣孪聸Q心時(shí)，則緊握拳頭，甚至用拳頭用力下?lián)?；?）張開手臂表示邀請(qǐng)、擁抱；（4）手掌向上伸開表示坦誠(chéng)。注意：搓手和拽衣領(lǐng)、搔頭皮和脖頸、拍腦袋、聳肩等。4、衣著服飾禮節(jié) 古今中外，著裝從來都體現(xiàn)著一種社會(huì)文化，體現(xiàn)著一個(gè)人的文化修養(yǎng)和審美情趣，是一個(gè)人的身份、氣質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)的無言的介紹信。從某種意義上說，服飾是一門藝術(shù)，服飾所能傳達(dá)的情感與意蘊(yùn)甚至不是用語言所能替代的。在不同場(chǎng)合

6、，穿著得體、適度的人，給人留下良好的印象，而穿著不當(dāng)，則會(huì)降低人的身份，損害自身的形象。著裝之原則TPOTimePlaceobject TPO是英文Time place object三個(gè)詞首字母的縮寫。T代表時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代；P代表地點(diǎn)、場(chǎng)合、職位；O代表目的、對(duì)象。著裝的TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本的原則。 它要求人們的服飾應(yīng)力求和諧，以和諧為美。著裝要與時(shí)間、季節(jié)相吻合，符合時(shí)令；要與所處場(chǎng)合環(huán)境，與不同國(guó)家、區(qū)域、民族的不同習(xí)俗相吻合；符合著裝人的身份；要根據(jù)不同的交往目的，交往對(duì)象選擇服飾，給人留下良好的印象。男士服飾標(biāo)準(zhǔn) 在正式的商務(wù)場(chǎng)合，男士的著裝以穿西裝打領(lǐng)帶最為

7、穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜。一般情況下，杜絕在正式的商務(wù)場(chǎng)合穿夾克衫，或者西裝與高領(lǐng)衫、T恤衫或毛衣搭配。 男士的西裝一般以深色的為主，避免穿著有格子或者顏色艷麗的西服。 男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時(shí)候，特別要注意系扣子，一般兩?？圩?，只系上面的一粒，如果有三?？圩?，只系上面的兩粒，最下面的一粒不系；穿雙排扣西服的時(shí)候，則應(yīng)該系好所有扣子。 襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調(diào)，同時(shí)襯衫不宜過薄或過透，特別是穿淺色的襯衫的時(shí)候，襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領(lǐng)口。 打領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫的所有鈕扣，包括襯衫領(lǐng)口、袖口的鈕扣都應(yīng)該扣好。 領(lǐng)

8、帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)，同時(shí)要注意長(zhǎng)短配合，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度正好抵達(dá)腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜。 穿西服要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，同時(shí)襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應(yīng)該以深色為主，同時(shí)要避免出現(xiàn)比較花的圖案。男士攜帶必需物品的標(biāo)準(zhǔn) 公司的徽標(biāo)。公司的徽標(biāo)需要隨身攜帶，它的準(zhǔn)確佩戴位置是男士西裝的左胸上方，這是男士在選擇西裝時(shí)需要搭配的物品。鋼筆。位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋，而不應(yīng)該是男士西裝的外側(cè)口袋，一般情況下我們也盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里，這樣容易把

9、襯衫弄污。 名片夾。應(yīng)該選擇一個(gè)比較好的名片夾來放自己的名片，這樣可以確保自己名片的清潔整齊。同時(shí)接受他人名片的時(shí)候，也應(yīng)該找一個(gè)妥善的位置保存，避免直接把對(duì)方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的擺弄，這都是不好的商務(wù)習(xí)慣。 攜帶紙巾。隨身攜帶紙巾，或者攜帶一塊手絹，可以隨時(shí)清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場(chǎng)面的出現(xiàn)。 公文包。它的式樣、大小應(yīng)該和你整體的著裝配合。男士一般的一些物品，像手機(jī)、筆記本、筆可以放在公文包中，男士在著西裝的時(shí)候，應(yīng)該盡量避免在口袋中攜帶很多的物品，這樣會(huì)使衣服顯得很臃腫，不適合商務(wù)場(chǎng)合。女士服飾標(biāo)準(zhǔn) 女士商務(wù)著裝時(shí)，需要注意的細(xì)節(jié)是：干凈整潔。女士在著裝的時(shí)候需要嚴(yán)

10、格區(qū)分女士的職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服。著正式商務(wù)套裝時(shí)，無領(lǐng)、無袖、太緊身或者領(lǐng)口開的太低這樣的衣服應(yīng)該盡量避免。衣服的款式要盡量合身。 女士在選擇絲襪以及皮鞋的時(shí)候，需要注意的是：絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應(yīng)該盡量避免鞋跟過高或過細(xì)。 女士在選擇佩戴物品的時(shí)候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重。修飾物如戒指，盡量避免過于奢華。必備物品和男士攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同。女士不恰當(dāng)?shù)闹b (1)過分的時(shí)髦?，F(xiàn)代女性熱愛流行的時(shí)裝是很正常的現(xiàn)象，即使你不去刻意追求流行。流行也會(huì)左右著你。有些女性幾近盲目的追求時(shí)髦。例如有家貿(mào)易公司的女秘書在指甲上同時(shí)涂了幾種鮮艷的指甲油，當(dāng)她打

11、字或與人交談時(shí)，都給人一種厭惡的壓迫感，一個(gè)成功的職業(yè)女性對(duì)于流行的選擇必須有正確的判斷力，同時(shí)要切記：在辦公室中，主要表現(xiàn)工作能力而非趕時(shí)髦的能力。 (2)過分暴露型。夏天的時(shí)候，許多職業(yè)女性便不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝。這樣你的才能和智慧便會(huì)被埋沒，甚至還會(huì)被看成輕浮。因此，再熱的天氣，應(yīng)注意自己儀表的整潔、大方。 (3)過分正式型。這個(gè)現(xiàn)象也是常見的。其主要原因可以說是沒有適合的服裝。職業(yè)女性的著裝應(yīng)平淡樸素。(4)過分瀟灑型。最典型的樣子就是一件隨隨便便的恤或罩衫，配上一條泛白的“破”牛仔褲，絲毫不顧及辦公室的原則和體制。這樣的穿著可以說是非常不合適了。 (5)過分可愛型。

12、在服裝市場(chǎng)上有許多可愛俏麗的款式，也不適合工作中穿著。這樣會(huì)給人輕浮、不穩(wěn)重的感覺。 職業(yè)女性著裝規(guī)則 (1)套裝是最適合女性的服裝，但要避免過分花哨、夸張的款式；極端保守的式樣，則應(yīng)掌握如何配飾、點(diǎn)綴使其免于死板之感，若是將幾組套裝作巧妙的搭配穿用，不僅是現(xiàn)代化的穿著趨勢(shì)，也是符合經(jīng)濟(jì)原則的裝扮。 (2)講究質(zhì)料。所謂質(zhì)料是指服裝采用的布料、裁制手工、外形輪廓等條件的精良與否。職業(yè)女性在選擇套裝時(shí)一定不要忽視它。 (3)過分性感或暴露的服裝絕不能出現(xiàn)在辦公室中。若是看重自身的職業(yè)或事業(yè)心重的女性，千萬要注意這一點(diǎn)。 (4)懂得如何以巧妙的裝飾來免除更衣的問題，是現(xiàn)代職業(yè)女性必須明了的，在出門

13、前，最好先略作安排以做萬全之計(jì)。 (5)穿著注意應(yīng)該考究以外，從頭至腳的整體裝扮也應(yīng)講究強(qiáng)調(diào)“整體美”是現(xiàn)代穿著中最流行的字眼。 (6)職業(yè)女性穿著套裝固然非常適宜，但凡是能夠表現(xiàn)職業(yè)女性應(yīng)有風(fēng)范的服裝都值得一試，在一定的規(guī)則之下，可盡情享受穿著的樂趣，而且這也是現(xiàn)代職業(yè)女性的權(quán)利。5、姿勢(shì)姿態(tài)（1）站姿 正確的站姿可概括為一個(gè)字“挺” 頭下巴放平，雙目正視前方； 肩兩肩自然放松并略略后傾； 胸、腰挺胸直腰，但肌肉不要收緊； 腹、臀收腹，臀部肌肉略微向上收，但不要后蹶； 臂兩臂放松下垂，位于身體兩側(cè)； 腿兩腿均衡受力，保持身體平衡，腳跟并攏。站 姿直挺 拔 有 力 男體現(xiàn)陽剛之氣女體現(xiàn)柔美之氣

14、（2）坐姿 由兩腳放置的不同姿式可呈不同的坐態(tài)，雙膝和腳并攏，兩手放置膝上，上身挺直是一種最典型、端正的坐姿，公關(guān)人員在一些重要的場(chǎng)合、時(shí)刻，以表示慎重、專注和恭敬時(shí)可采用這樣的姿態(tài)。 舒適、文雅的坐姿有： 兩膝稍稍離開，兩腳在踝關(guān)節(jié)處交疊； 大腿靠緊，一只腿前伸，另一只腿屈回； 兩膝并攏，兩腿稍向后回屈，一只腳提起，靠在另一只腳的踝關(guān)節(jié)處。 男子的坐姿講究瀟灑大方，坐時(shí)可兩腳下垂略微分開，但不超過肩寬，雙手放在椅子扶手上，或合手于腹前；也可兩腿重疊，但注意覆蓋在上的腿不要蹺起太高，應(yīng)小腿向里收，腳尖向下。坐姿男性基本坐姿女性基本坐姿（3）走姿標(biāo)準(zhǔn)的走姿是以端正的站姿為基礎(chǔ)的，講究步履輕盈、穩(wěn)

15、健、步子均勻。向前邁步時(shí)，膝部要伸直，腳跟先著地，然后腳掌由后向前滾動(dòng)著地。行走時(shí)，頭抬起，眼睛不要向下看。腰板挺直，雙肩略向后傾，收腹。兩臂有節(jié)奏地隨之自然擺動(dòng)，但幅度不要過大。步行的動(dòng)力主要靠大腿肌肉來帶動(dòng)小腿，而不要用臀部的力氣。行 姿男士：以大步為美一般75CM體現(xiàn)穩(wěn)重有力女士：以小碎步為美體現(xiàn)文雅秀氣具體步子的大小由身高決定自然為主蹲 姿 拾 東 西6、人際距離美國(guó)人類學(xué)家愛德華霍爾的劃分：厘米以內(nèi)，是最親密區(qū)間，彼此能感受到對(duì)方的體溫、氣息，一般是戀人、夫妻等之間的距離。厘米之間，也屬親密區(qū)域，如好友之間的促膝談心，及戀人、夫妻間的交往。厘米之間通常是朋友和熟人間相距的距離；厘米是

16、一般的社交空間，人們的工作交往和社交聚會(huì)上通常保持這個(gè)間距；厘米，則是與一些身份、地位較高人接觸的距離，表現(xiàn)出交往的正式性和莊重性。厘米之間，是演講、表演等活動(dòng)所持有的距離。與人交流時(shí)的距離陌生人：熟人：約等于1m親朋好友：0.5m左右太遠(yuǎn)給人感覺傲氣太近給人感覺不莊重大于1.5m,（三）聆聽禮儀1、選擇安靜舒適的環(huán)境進(jìn)行交談2、注意地聽3、少講多聽，不要打斷對(duì)方的話4、耐心地聽5、恰當(dāng)提出問題，表明你在認(rèn)真地聽6、不要過早作出判斷二、日常交往禮儀(一)稱謂 (二)介紹 (三)打電話 (四)打招呼 (五)注目禮 (六)鼓掌禮 (七)擁抱禮 (八)接吻禮 (九)拜訪 (十)待客 (十一)探病 (

17、十二)饋贈(zèng) 根據(jù)雙方交往的深度、關(guān)系遠(yuǎn)近程度有區(qū)別地選擇。注意民族和區(qū)域的界限，根據(jù)交往人的稱謂習(xí)慣選擇。注意稱謂的感情色彩，給不同交往對(duì)象以親切和被尊重之感。避諱：小名、綽號(hào)、雅號(hào)、昵稱、蔑稱、貶稱（一）稱謂（二）介紹禮 介紹是與人相識(shí)的重要方式，它可在眾多場(chǎng)合使用。介紹他人方法：簡(jiǎn)單扼要，只介紹姓名、單位、身份。 介紹次序：一般應(yīng)將年輕人先介紹給老年人；將地位低的先介紹給地位高的； 將男士先介紹給女士； 將未婚者先介紹給已婚者。向一個(gè)人介紹多人時(shí)，則應(yīng)先高到低、先長(zhǎng)至幼、先女后男等。自我介紹方法：充滿自信，態(tài)度熱誠(chéng)，落落大方，簡(jiǎn)潔扼要。只介紹姓名、單位即可。（三）其他禮節(jié)：打招呼：是與熟人

18、相遇的一種簡(jiǎn)單禮節(jié)。注目禮：是較重的莊嚴(yán)的禮節(jié)。鼓掌禮：是在公眾場(chǎng)合常用的一種較為熱烈的禮節(jié)。擁抱禮: 西方國(guó)家常用的禮節(jié)接吻禮：西方國(guó)家常用的禮節(jié)（四）握手禮：概念：通常表示歡迎、歡送、見面相會(huì)、告辭，對(duì)人表示祝賀、感謝、慰問，表示友好合作等。方法：伸右手，手心向左側(cè)，與對(duì)方的腰齊平。握手時(shí)間為三至五秒為宜，力度大小適合。長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；男女之間，女士先伸手；賓主之間，主人先伸手，不論來著是男女、長(zhǎng)幼，主人都應(yīng)先伸手，女主人也不例外。順序：不同場(chǎng)合靈活掌握握手十忌一 忌貿(mào)然出手二 忌不摘手套三 忌掌心向下壓四 忌心不在焉目光游移五 忌用力過重或過輕、忌握手時(shí)間過

19、長(zhǎng)六 忌濫用雙手七 忌左手握手八 忌交叉握手九 忌出手時(shí)慢騰騰十 忌握手后用紙巾或手帕擦手姿 勢(shì)拜訪：要經(jīng)?；?、并事先約定應(yīng)儀表清爽言行要禮貌規(guī)范時(shí)間不宜過長(zhǎng)，告辭應(yīng)禮貌待客：做好準(zhǔn)備工作迎接就及時(shí)、熱情周到得體。（五）常見交往禮節(jié)探?。毫私獠∪瞬∏楝F(xiàn)狀和治療情況遵守醫(yī)院的規(guī)章制度言談舉止要得體所帶的禮物要謹(jǐn)慎饋贈(zèng)：分清送禮對(duì)象選送禮品切忌犯了對(duì)方的禁忌選好禮品后要檢查一下不可在公共場(chǎng)所及當(dāng)外人的面送禮三、赴宴的禮儀 1.出席宴會(huì)前,最好稍作梳洗打扮,至少穿上一套合時(shí)令的干凈衣服。最忌穿著工作服,帶著倦容赴宴,這會(huì)使主人感到未受尊重; 2.按請(qǐng)柬上注明的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)赴宴; 3.到達(dá)時(shí)先向主人問候致

20、意, 再向其他客人問好; 4.事先準(zhǔn)備好名片; 被介紹給他人時(shí),要用雙手捧著名片相贈(zèng),切不要隨便丟到桌子上,讓別人去撿。接別人名片時(shí),也應(yīng)用雙手接,接到手后就應(yīng)認(rèn)真看一下,有時(shí)可有意識(shí)地重復(fù)一下對(duì)方的姓名和職務(wù),以示尊敬和仰慕,不要漫不經(jīng)心地隨手塞進(jìn)口袋。5.進(jìn)餐前應(yīng)自由地與其他客人交談,勿靜坐; 交談面可寬一些,不要只找“老相識(shí)”,要多交新朋友。6.進(jìn)餐時(shí)要舉止文雅; 服務(wù)員送上的第一道濕毛巾主要是用來擦手的(吃飯過后再用別的毛巾揩臉),有的人一上來就抹臉甚至連腦袋也抹一遍,是很不雅觀的。 咀嚼食物要把嘴閉起來,喝湯或羹都不要啜,總之,不要發(fā)出聲音。如湯、菜太熱,可稍待涼后再吃,切勿用嘴吹。

21、嘴內(nèi)的魚刺、骨頭不要直接吐在桌面上。用應(yīng)餐巾掩嘴,用筷子(如吃西餐可用手)取出,放在菜盤里。 不能一面咀嚼一面說話 。剔牙時(shí)應(yīng)用手或餐巾遮口?？人?、吐痰應(yīng)離開餐桌。7.喝茶或咖啡時(shí),送上的小茶匙是專為你加牛奶和白糖用的,加了牛奶或糖以后可以用它攪拌一下,然后就應(yīng)將茶 匙放回茶碟上,千萬不要用它來啜咖啡。喝時(shí)右手拿杯把,左手端小碟;8.吃水果如梨和蘋果都不要整個(gè)拿著咬,應(yīng)先去皮,切開幾塊,然后用手拿著吃;9. 喝酒應(yīng)控制在本人酒量三分之一以內(nèi)。喝酒過量容易失言,甚至失態(tài),影響整個(gè)宴會(huì)氣氛; 10. 祝酒一般由主人和主賓先碰杯,再由主人和其他人一一碰杯,人多的話,也可同時(shí)舉杯示意,不一定一個(gè)個(gè)碰。

22、注意在碰杯時(shí)不要交叉碰,在主人或主賓致辭、祝酒時(shí),應(yīng)暫停進(jìn)餐, 停止交談,注意傾聽,也不要借此機(jī)會(huì)抽煙; 11. 宴會(huì)進(jìn)行中,不能當(dāng)眾解開鈕扣,脫下衣服。必須這樣做時(shí),可去盥洗室; 12.如有事要早退,應(yīng)事先向主人說明,到時(shí)再告別悄悄離去,不必驚動(dòng)太多客人,一一握手等,這會(huì)使整個(gè)氣氛受影響; 13.宴會(huì)進(jìn)行中,如因不慎發(fā)生異常情況,如餐具掉落地上,或酒杯碰翻等,應(yīng)沉著應(yīng)付?？梢暂p輕向鄰座(或主人)說一聲:“對(duì)不起?！辈途叩袈淇捎煞?wù)員再送一副。酒水打翻,濺到鄰座身上,應(yīng)表示歉意,協(xié)助擦干;如對(duì)方是婦女只要把干凈餐巾或手帕遞過去,請(qǐng)她自己擦干即可; 14.最后應(yīng)向主人致謝,稱贊宴會(huì)組織得好,菜肴

23、豐盛精美。 四、公關(guān)外事禮儀 （一）稱謂的禮儀 由于各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣和語言的不同，因此在稱呼上具有差異，公關(guān)人員應(yīng)按照國(guó)外人們的習(xí)慣相稱謂。稱謂的方法可以分為：按性別稱謂，按職稱謂、官銜稱謂，按姓名稱謂，或是按國(guó)家體制的不同區(qū)別稱謂。按性別稱謂 是一種最常見、也較方便的稱謂方式，因?yàn)樾詣e是一目了然的，一般不易出錯(cuò)。 （二） 外 事 會(huì) 見 和 會(huì) 談 、會(huì)見中的禮儀常識(shí) 會(huì)見雙方都應(yīng)遵時(shí)守約，尤其作為主方人員應(yīng)提前到達(dá)會(huì)見地點(diǎn)以迎候客人。會(huì)見場(chǎng)所應(yīng)安排足夠的座位。如會(huì)見人數(shù)較多，會(huì)見場(chǎng)地也較大，此時(shí)最好安裝擴(kuò)音設(shè)備，主、客雙方各備一只。組織領(lǐng)導(dǎo)人之間的會(huì)見，除陪見人員、譯員、記錄員外，其他工作人

24、員安排就緒之后均應(yīng)退出會(huì)場(chǎng)。如允許記者采訪，則應(yīng)在會(huì)見開始前幾分鐘進(jìn)行，待會(huì)見開始即離開。會(huì)見結(jié)束時(shí)，主人應(yīng)將客人送到車前或門口握別，然后目送客人離去。 、會(huì)談中的禮儀常識(shí) 在具體的禮儀要求上，與會(huì)見相類似，只是在座位的安排和交談的方式上有一些不同。在會(huì)談中，雙方一般圍桌而坐，通常使用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對(duì)而坐。在與客人會(huì)談中，談話時(shí)的儀表、語氣、話題都顯得十分重要。出席談話的人都是組織的代表，要努力給對(duì)方留下一個(gè)美好的印象，促使會(huì)談的成功。（三）國(guó) 外 忌 諱 種 種 1、數(shù)字的忌諱 “四”字在中文和日文中的發(fā)音與“死”相近，所以在日本與朝鮮等東方國(guó)家將它視為不吉利的數(shù)字，因此這

25、些國(guó)家的醫(yī)院里沒有四號(hào)病房和病床。 在我國(guó)也是如此，如遇到“四”，且非說不可時(shí)，忌諱的人往往說“兩雙”或“兩個(gè)二”來代替；另外，在日語中“九”發(fā)音與“苦”相近似，因而也屬忌諱之列。 2、食品的忌諱 伊斯蘭國(guó)家和地區(qū)的居民不吃豬肉和無鱗魚；日本人不吃羊肉，東歐一些國(guó)家的人不愛吃海味，忌吃各種動(dòng)物的內(nèi)臟；敘利亞、埃及、伊拉克，黎巴嫩、約旦、也門、蘇丹等國(guó)的人，除忌食豬肉外，還不吃海味及各種動(dòng)物內(nèi)臟（肝臟除外）。 3、顏色禁忌 日本人忌綠色，認(rèn)為綠色是不詳之色。 巴西人忌棕色，認(rèn)為棕色是兇喪之色。特別忌諱棕 黃色。 比利時(shí)人忌蘭色，若遇不詳之事，都用藍(lán)衣作為標(biāo) 志。 土耳其人忌茄花色，認(rèn)為此色代表兇

26、色。 摩洛哥人忌白色，認(rèn)為白色為貧困的象征。 烏拉圭人忌青色，認(rèn)為青色是黑暗的前夕。 法國(guó)人忌黃色，認(rèn)為黃色花是不忠的表示。 4、花卉的忌諱 德國(guó)人認(rèn)為郁金香是沒有感情的花；日本人認(rèn)為荷花是不吉祥之物，意味著祭奠；菊花在意大利和南美洲各國(guó)被認(rèn)為是“妖花”，只能用于墓地與靈前；在法國(guó)，絳紫色的花在巴西一般用于葬禮；在國(guó)際交際場(chǎng)合，忌用菊花、杜鵑花、石竹花的花獻(xiàn)給客人，已成為慣例；在歐美，我們被邀請(qǐng)到朋友家去做客，獻(xiàn)花給夫人是件愉快的事，但在阿拉伯國(guó)家，則是違反了禮儀。 5、其他忌諱 在日本不能穿白色鞋子進(jìn)房間，這些均被認(rèn)為是不吉利之舉；佛教國(guó)家不能隨便摸小孩的頭頂，尤其在泰國(guó)，認(rèn)為人的頭是神圣不可侵犯