的組織行為學(xué)課件

1、組織行為學(xué) 王 龍 教授 博士生導(dǎo)師第1頁(yè)，共110頁(yè)。課前準(zhǔn)備-學(xué)會(huì)傾聽(tīng)聽(tīng)是一回事，聽(tīng)見(jiàn)了是一回事，聽(tīng)懂了又是一回事，聽(tīng)懂并運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中才是真的明白。學(xué)習(xí)組織行為學(xué)重要的是我們要有一雙可以聽(tīng)清楚話兒的耳朵第2頁(yè)，共110頁(yè)。課堂學(xué)習(xí)-與時(shí)俱進(jìn)做得體的事，說(shuō)得體的話。尋找自己的位置培養(yǎng)自己審時(shí)度勢(shì)看清環(huán)境變化的眼光不要執(zhí)著于自己的經(jīng)驗(yàn),養(yǎng)成迅速適應(yīng)環(huán)境的習(xí)慣第3頁(yè)，共110頁(yè)。創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)新&變&挑戰(zhàn)傳統(tǒng)關(guān)于傳統(tǒng)的一個(gè)實(shí)驗(yàn)一分為二是真理嗎？子曰:齊一變,至于魯；魯一變，至于道。論語(yǔ)兵無(wú)常勢(shì),水無(wú)常形。變通是人生的萬(wàn)向輪，逢大勢(shì)不踐小諾，處大事不拘小禮。第4頁(yè)，共110頁(yè)。組織行為學(xué)的定義Org

2、anizational behavior,OB是一個(gè)研究領(lǐng)域，它探討個(gè)體、群體、以及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為的影響，以便應(yīng)用這些知識(shí)來(lái)改善組織的有效性。第5頁(yè)，共110頁(yè)。組織行為學(xué)的核心問(wèn)題： 個(gè)體行為： 核心問(wèn)題是溝通與文化 群體行為：核心問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì) 組織行為：核心問(wèn)題是系統(tǒng)與規(guī)律第6頁(yè)，共110頁(yè)。講授組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)組織行為學(xué)是一門(mén)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的藝術(shù)組織行為學(xué)是一門(mén)應(yīng)用的行為科學(xué)組織行為學(xué)是一門(mén)受文化影響的科學(xué)第7頁(yè)，共110頁(yè)。研究的方式與方法組織行為群體行為個(gè)體行為第8頁(yè)，共110頁(yè)。權(quán)變理論幾乎沒(méi)有簡(jiǎn)單的和萬(wàn)能的原理能夠解釋人，因?yàn)槿耸菑?fù)雜的。所以組織行為學(xué)的概念或理論必須反映情境

3、或權(quán)變條件。我們可以說(shuō)導(dǎo)致，但只在（權(quán)變變量，contingency variables）所限的條件下。重要的是能夠分辨觀點(diǎn)成立的條件第9頁(yè)，共110頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)學(xué)與管理學(xué)的區(qū)別拆詞解字誰(shuí)更適合做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)劉備、諸葛先生、關(guān)羽、趙子龍從光頭火鍋的興起談現(xiàn)代管理的新理念及領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)第10頁(yè)，共110頁(yè)。這故事告訴我們，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價(jià)。相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^(guò)于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的公關(guān)人員，銷(xiāo)售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。焦裕祿是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)嗎？什么叫專業(yè)化？第11頁(yè)，共11

4、0頁(yè)。我們的課堂目標(biāo)好奇任務(wù)打發(fā)時(shí)間評(píng)價(jià)教授愿意提高自我第12頁(yè)，共110頁(yè)。在這個(gè)課堂上你將如何表現(xiàn)你想當(dāng)運(yùn)動(dòng)員觀眾還是裁判？你獲得與投入程度成正比第13頁(yè)，共110頁(yè)。檢測(cè)一下我們的投入程度某人買(mǎi)一個(gè)電視機(jī)，五千買(mǎi)入，六千賣(mài)出；又七千買(mǎi)入，而后八千賣(mài)出；請(qǐng)問(wèn)他是賠了，還是賺了？請(qǐng)大家舉手回答第14頁(yè)，共110頁(yè)。生活中的兩類人主動(dòng)(責(zé)任)者與被動(dòng)(受害)者人類的思維特點(diǎn)特別固執(zhí)的堅(jiān)信自己是對(duì)的。對(duì)讓我們失去了什么？第15頁(yè)，共110頁(yè)。你知道嗎？其實(shí)，我同意你的想法，但我很不喜歡你講話的口氣。其實(shí)，我同意你的見(jiàn)解，但我很不喜歡你講話的態(tài)度。理性的邏輯思維和感性的心理狀態(tài)，使我們心與心的距離

5、更遠(yuǎn)了。了解別人的心就成了與人打交道中最重要的問(wèn)題。我知道你講得都是對(duì)的，你也是為了我好，可是我愿意，你管得著嗎？！第16頁(yè)，共110頁(yè)。我們對(duì)人心有多少了解心理對(duì)人有什么影響？心理學(xué)是研究什么的？如何研究人的心理？為什么在生活中常常是當(dāng)局者迷旁觀者清呢？第17頁(yè)，共110頁(yè)。常見(jiàn)的心理現(xiàn)象分析角色心理（變心板） 子曰：中庸之為德也，其至矣乎，民鮮久矣論語(yǔ)緊張緩和子曰：不在其位，不謀其政。論語(yǔ)自我求證暈輪效應(yīng)第18頁(yè)，共110頁(yè)。算命的心理術(shù)錯(cuò)誤的前題暗示（二選一）體驗(yàn)認(rèn)同正義的假面具第19頁(yè)，共110頁(yè)。弗洛伊德的心理解剖圖本我自我超我第20頁(yè)，共110頁(yè)。正常，壓抑，犯罪絕對(duì)的權(quán)力必然導(dǎo)致

6、腐敗對(duì)“家”的解析給本我一個(gè)釋放的途徑“事緩則圓”老子第21頁(yè)，共110頁(yè)。人之初，性本善，性相近，習(xí)相遠(yuǎn)如何發(fā)現(xiàn)對(duì)方的本我滿足本我才是滿足他人真正的需要尤其人在春風(fēng)得意的時(shí)候滿足本我的同時(shí)，要考慮自我（考慮自我從超我中找）福禍無(wú)門(mén)唯人自招與善惡有關(guān)的是手段不是欲望第22頁(yè)，共110頁(yè)。養(yǎng)成一個(gè)洞察心靈的意識(shí)提示：人們說(shuō)出來(lái)的話，并不代表其內(nèi)心的真實(shí)想法（在公眾場(chǎng)合尤其如此）在生活中養(yǎng)成把心理活動(dòng)分成三層（本我，自我，超我）來(lái)觀察的習(xí)慣，你就會(huì)更好的理解他人本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識(shí)，表現(xiàn)為情緒；自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智，文化，修養(yǎng)；超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)

7、為法律，道德，習(xí)俗第23頁(yè)，共110頁(yè)。人社會(huì)關(guān)系的總和第24頁(yè)，共110頁(yè)。走自己的路, 讓別人去說(shuō)吧!第25頁(yè)，共110頁(yè)。決策層管理層操作層人際溝通戰(zhàn)略工作第26頁(yè)，共110頁(yè)。有效溝通的基本步驟事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施第27頁(yè)，共110頁(yè)。溝通過(guò)程中的思路考慮可能存在的潛在的爭(zhēng)執(zhí)原因是什么？設(shè)定自己的目標(biāo)（頂線目標(biāo)；底線目標(biāo)；現(xiàn)實(shí)目標(biāo)）弄清自己如果不能達(dá)成目標(biāo)會(huì)采取什么樣的行動(dòng)做自己的分析：自身（優(yōu)劣勢(shì)）；環(huán)境（機(jī)會(huì)威脅）第28頁(yè)，共110頁(yè)。聽(tīng)看說(shuō)問(wèn)溝通的準(zhǔn)備第29頁(yè)，共110頁(yè)。聽(tīng)的藝術(shù)專注的傾聽(tīng)：有助于引導(dǎo)當(dāng)事人說(shuō)出他的問(wèn)題或故事；通過(guò)傾聽(tīng)技術(shù)的運(yùn)用表達(dá)了

8、對(duì)當(dāng)事人的接納與尊重；傾聽(tīng)是建立關(guān)系最基本的最重要的媒介第30頁(yè)，共110頁(yè)。傾聽(tīng)技術(shù)給了當(dāng)事人表達(dá)問(wèn)題的機(jī)會(huì)，及整理思緒與情感的空間，還可以讓我們借此了解當(dāng)事人：他說(shuō)了什么？他用什么方式說(shuō)？他為什么這樣說(shuō)？他有哪些感受等等？第31頁(yè)，共110頁(yè)。有效傾聽(tīng)包含的三個(gè)部分傾聽(tīng)當(dāng)事人表達(dá)的內(nèi)容；觀察當(dāng)事人非口語(yǔ)行為，如眼神、神態(tài)、身體動(dòng)作、聲調(diào)或語(yǔ)氣等，并注意其隱含的意義是否與口語(yǔ)內(nèi)容相符合；適時(shí)給予適當(dāng)而簡(jiǎn)短的反應(yīng)，讓當(dāng)事人知道我們聽(tīng)懂了他所說(shuō)的話。第32頁(yè)，共110頁(yè)。有效傾聽(tīng)的作用幫助我們更加接近當(dāng)事人的感覺(jué)與經(jīng)驗(yàn)，而降低誤解的產(chǎn)生；幫助當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)自己真正的感覺(jué)是什么？幫助我們察覺(jué)當(dāng)事人在溝

9、通中此時(shí)此刻真正的需要是什么？第33頁(yè)，共110頁(yè)。傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷(一) 請(qǐng)回答以下15個(gè)題目.對(duì)每個(gè)問(wèn)題回答是或否,請(qǐng)根據(jù)你在最近的會(huì)議或聚會(huì)上的表現(xiàn)真實(shí)的填寫(xiě) 1.我常常試圖同時(shí)聽(tīng)?zhēng)讉€(gè)人的交談。2.我喜歡別人只給我提供事實(shí)，讓我自己作出解釋. 3.我有時(shí)假裝自己在認(rèn)真聽(tīng)別人說(shuō)話.4.我認(rèn)為自己是非言語(yǔ)溝通方面的高手.5.我常常在別人說(shuō)話之前就知道他要說(shuō)什么第34頁(yè)，共110頁(yè)。傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷(二)6. 如果我不感興趣和某人交談,我常常通過(guò)注意力不集中的方式結(jié)束談話.7. 我常常用點(diǎn)頭,皺眉等方式讓說(shuō)話人了解我對(duì)他說(shuō)話內(nèi)容的感覺(jué).8. 常常別人剛說(shuō)完,我就緊接著談自己的看法.9. 別人說(shuō)

10、話的同時(shí),我也在評(píng)價(jià)他的內(nèi)容.10. 別人說(shuō)話的同時(shí),我常常在思考接下來(lái)我要說(shuō)的內(nèi)容.第35頁(yè)，共110頁(yè)。傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷(三)11.說(shuō)話人的談話風(fēng)格常常會(huì)影響到我對(duì)內(nèi)容的傾聽(tīng)12.為了弄清對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容,我常常采取提問(wèn)的方法,而不是進(jìn)行猜測(cè)13.為了理解對(duì)方的觀點(diǎn),我總會(huì)下工夫.14.我常常聽(tīng)到自己希望聽(tīng)到的內(nèi)容,而不是別人表達(dá)的內(nèi)容.15當(dāng)我和別人意見(jiàn)不一致時(shí),大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點(diǎn)和想法.第36頁(yè)，共110頁(yè)。子曰：語(yǔ)之不惰者，其回也與。 論語(yǔ)能使耳朵增值的不是金墜兒，而是傾聽(tīng)。第37頁(yè)，共110頁(yè)。同理心傾聽(tīng)認(rèn)識(shí)同理心同理心傾聽(tīng)同理心訓(xùn)練第38頁(yè)，共110頁(yè)。什么是同理心 同

11、理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。 同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。 第39頁(yè)，共110頁(yè)。請(qǐng)用你們的手指擺一個(gè)“人”字給我看第40頁(yè)，共110頁(yè)。說(shuō)明我們?cè)诳磫?wèn)題的時(shí)候往往是從“我”的角度出發(fā)的。 案例討論:一個(gè)空姐的遭遇認(rèn)識(shí)同理心第41頁(yè)，共110頁(yè)。1）同理心并非等同于同情心。2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。3）缺乏同理心的人是無(wú)法表達(dá)相互關(guān)懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系。認(rèn)識(shí)同理心第42頁(yè)，共110頁(yè)。同理心傾聽(tīng)當(dāng)對(duì)方的溝通充滿情緒當(dāng)人際關(guān)系已變

12、質(zhì)或信任度不高時(shí)當(dāng)我們不確定我們是否了解當(dāng)資訊是不熟悉的或太復(fù)雜時(shí)當(dāng)不確定對(duì)方是否確知我們了解他的意思第43頁(yè)，共110頁(yè)。站在對(duì)方的角度能專心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重 能正確辯識(shí)對(duì)方情緒能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義 同理心訓(xùn)練第44頁(yè)，共110頁(yè)。角色扮演第45頁(yè)，共110頁(yè)。子貢問(wèn)曰：有一言而可以終身行之者乎？子曰：其恕乎！已所不欲，勿施于人。我們眼中要有他人，心中也要為別人著想。這世界并不是我一個(gè)人生活在其中，這世界還有許多其他的人，他們和我一樣。我生活，別人也要生活。第46頁(yè)，共110頁(yè)。傾聽(tīng)的目的他說(shuō)了什么？他用什么方式說(shuō)？他有什么感受？重要的是對(duì)方講話的動(dòng)機(jī)是什么？第47頁(yè)，共11

13、0頁(yè)?？吹乃囆g(shù)留心捕捉臉部表情洞察眼睛的變化肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛距離代表親疏暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào)第48頁(yè)，共110頁(yè)。問(wèn)的藝術(shù)注意避免用“為什么”開(kāi)始溝通OpenClose子曰“如之何,如之何”者,吾末如之何也已矣!后發(fā)至人第49頁(yè)，共110頁(yè)。說(shuō)的三大模塊沉默是金子曰:忠告而善道之,不可則止,毋自辱也.資源 關(guān)系 不確定第50頁(yè)，共110頁(yè)。溝通三要點(diǎn)讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎? (2)場(chǎng)所合適嗎? (3)氣氛適合嗎?讓對(duì)方聽(tīng)得樂(lè)意 (1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng) (2)如何使對(duì)方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受讓對(duì)方聽(tīng)的合理 (1)先說(shuō)對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后

14、指出一些要求第51頁(yè)，共110頁(yè)。一.下對(duì)上溝通技巧 如何擺好自己的位置,當(dāng)好副手 若是意見(jiàn)相同,要熱烈反應(yīng). 意見(jiàn)略有差異,要先表贊同. 持有相反意見(jiàn),勿當(dāng)場(chǎng)頂撞. 想要有些補(bǔ)充,要用引伸式. 如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮. 心中存有上司,比較好溝通.第52頁(yè)，共110頁(yè)。二.平行溝通技巧彼此尊重,從自己先做起. 易地而處,站在彼的立場(chǎng).平等互惠,不讓對(duì)方吃虧. 了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī).如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙.知己知彼,創(chuàng)造良好形象.第53頁(yè)，共110頁(yè)。三.上對(duì)下溝通技巧多說(shuō)小話,少說(shuō)大話. 不急著說(shuō),先聽(tīng)聽(tīng)看. 不說(shuō)長(zhǎng)短,免傷和氣.廣開(kāi)言路,接納意見(jiàn). 部屬有錯(cuò),私下

15、規(guī)勸.態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切.若有過(guò)失,過(guò)后熄滅.第54頁(yè)，共110頁(yè)。子曰：君子 敏于言而慎于言。行動(dòng)的意義勝于一切子曰：小不忍則亂大謀。忍不下一個(gè)耳光，有可能被割下耳朵。第55頁(yè)，共110頁(yè)。溝通實(shí)踐第56頁(yè)，共110頁(yè)。無(wú)論采取哪種溝通方式，都不能保證溝通一定成功成功的溝通取決于明確的指示，清楚的措辭，“共同的理解”第57頁(yè)，共110頁(yè)。溝通的總原則以情動(dòng)人大于以理服人人在理智與感情面前，寧愿選擇感情親師溝通的運(yùn)用第58頁(yè)，共110頁(yè)。溝通中的誤區(qū)年齡 閱歷學(xué)歷 學(xué)問(wèn)真誠(chéng)實(shí)話真誠(chéng)實(shí)在實(shí)話第59頁(yè)，共110頁(yè)。爭(zhēng)論中的原則技巧強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致，比強(qiáng)調(diào)差異更好；（毛澤東在抗日時(shí)期）強(qiáng)調(diào)有利于雙方的條

16、件；先談容易達(dá)成的共識(shí)；把爭(zhēng)論問(wèn)題和解決了的問(wèn)題，聯(lián)在一起就容易達(dá)成；用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議性條款第60頁(yè)，共110頁(yè)。說(shuō)服別人的具體原則避免爭(zhēng)論分析：人性的弱點(diǎn)從內(nèi)心感覺(jué)上來(lái)，人都不喜歡批評(píng)，喜歡贊美，全然不顧這些批評(píng)、贊美是否公正。我們不是一種講邏輯的生物，而是一種感情的動(dòng)物，我們的邏輯就象一艘小小的獨(dú)木舟，在又深又黑、風(fēng)高浪大的情感海洋里漂泊。第61頁(yè)，共110頁(yè)。讓想法是他自己的在家庭中價(jià)值千金的一句話：“你覺(jué)得怎么樣呢？”把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。第62頁(yè)，共110頁(yè)。如何成為溝通的高手不要輕易地批評(píng)、指責(zé)和報(bào)怨表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng)第63頁(yè)，共110頁(yè)。最快的說(shuō)服是短時(shí)間

17、內(nèi)成為朋友。欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法。人性中最深切的稟性，是被人賞識(shí)和渴望。請(qǐng)注意：不是被賞識(shí)的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人賞識(shí)的“渴望”。在人際關(guān)系方面，我們永遠(yuǎn)也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)。這是所有人都?xì)g迎的，我們?cè)囍页鰟e人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞。第64頁(yè)，共110頁(yè)。生活中不是沒(méi)有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛?！罢嬲\(chéng)永遠(yuǎn)不為過(guò)”贊美需要真誠(chéng)，是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之。恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來(lái)的，是“發(fā)明”，是對(duì)方一眼就能看出來(lái)的，虛假的贊美沒(méi)有價(jià)值。子曰：巽與之言，能無(wú)說(shuō)乎。第65頁(yè)，共110頁(yè)。人際溝通的十三把小飛刀贊美具

18、體化.逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)似否定,實(shí)肯定給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià)主動(dòng)和別人打招呼信任刺激見(jiàn)到,聽(tīng)到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r(shí)要贊美第66頁(yè)，共110頁(yè)。人際溝通的十三把小飛刀與自己對(duì)比適度指出別人身上的變化當(dāng)一個(gè) 捧人的角色記住對(duì)方特別的日子或特別的事情了解別人的興趣和愛(ài)好,投其所好從否定到肯定的評(píng)價(jià)第67頁(yè)，共110頁(yè)。 人際溝通之“尚方寶劍”請(qǐng)求幫助第68頁(yè)，共110頁(yè)。我們必須學(xué)習(xí)_不要急著講、不要搶著說(shuō)，而是要想著說(shuō) 絕對(duì)不要逞口舌之快而后悔。因?yàn)橹v話是沒(méi)有橡皮擦、沒(méi)有立可白的，不能再把話擦掉呀!第69頁(yè)，共110頁(yè)。古老的寓言故事在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在

19、躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來(lái)了？螞蟻軍團(tuán)！第70頁(yè)，共110頁(yè)。為什么團(tuán)體如此普及二十年前，沃爾沃（Volvo）,通用食品等公司把團(tuán)隊(duì)引入生產(chǎn)過(guò)程成為新聞熱點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)：它是組織提高運(yùn)行效率的有行方式；有助于組織更好地利用員工的才能；團(tuán)隊(duì)可以快速地組合、重組、解散；團(tuán)隊(duì)有助于管理人員增強(qiáng)民主氣氛，提高工人的積極性第71頁(yè)，共110頁(yè)。開(kāi)課前的思考:團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別是什么?如何從群體轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)?群體與團(tuán)隊(duì)是可以相互轉(zhuǎn)化的嗎?第72頁(yè)，共110頁(yè)。工作群體（work group）群體是兩個(gè)或兩個(gè)以上的相互作用的相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定

20、目標(biāo)而結(jié)合在一起。在工作群體中，成員通過(guò)相互作用，來(lái)共享信息，作出決策，幫助每個(gè)成員更好地承擔(dān)起自己的責(zé)任。工作群體中的成員不一定在參與到需要共同努力的集體工作中，他們也不一定有機(jī)會(huì)這樣做。因此，工作群體的績(jī)效，僅僅是每個(gè)群體的總體績(jī)效水平大于個(gè)人績(jī)效之和。第73頁(yè)，共110頁(yè)。工作團(tuán)隊(duì)(work team) 通過(guò)其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。第74頁(yè)，共110頁(yè)。團(tuán)體與群體的區(qū)別第75頁(yè)，共110頁(yè)。記者采訪找一個(gè)做自己的拍檔，最好不是熟人；互相作為記者進(jìn)行采訪，內(nèi)容自訂，時(shí)間三分鐘盡可能獲取有深度的信息，要采訪中記筆記，

21、角色互換將采訪來(lái)的信息做一次一分鐘的演講，目的是把你的采訪對(duì)象以最佳的方式介紹給大家評(píng)出信息收集，組織，表達(dá)能力最強(qiáng)的記者獎(jiǎng)第76頁(yè)，共110頁(yè)。網(wǎng)球外交第77頁(yè)，共110頁(yè)。工作小組成立給小組命名確定小組精神（口號(hào)）討論小組成員間的合作方法共同承諾（紀(jì)律）有效組織（建立機(jī)構(gòu)）派一人向全班宣告組織者職責(zé)掌握時(shí)間和進(jìn)度發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)關(guān)注每個(gè)人決策方式第78頁(yè)，共110頁(yè)。溶煉團(tuán)隊(duì)汪洋中的一條船規(guī)則：請(qǐng)全組的人都站在指定的空間，腳不能出界，可維持十秒就算成功。第79頁(yè)，共110頁(yè)。圓球游戲分成若干小組，每組成員領(lǐng)到三個(gè)球，分別是1、2、3號(hào)球；游戲要求將球按1、2、3號(hào)的順序從發(fā)起者手里發(fā)出，最后按此

22、順序回到發(fā)起者手里，在傳遞的過(guò)程中，每一人都必須觸及到球，所需時(shí)間最少的獲勝。球掉在地上一次額外加10秒第80頁(yè)，共110頁(yè)。游戲帶給我們的思考最終的成功不是因?yàn)槟阕隽?，而是取決于你怎么樣做。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧，集合團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)意，一件不可能完成的事情奇跡般的成功了，這就是團(tuán)隊(duì)的力量！思維可以指導(dǎo)人們的行動(dòng)，同時(shí)也約束人們的行動(dòng)。要想成功唯有敢于超越自己的思維。對(duì)一家企業(yè)而言，也許你的條條框框?yàn)槟愕陌l(fā)展立下了功勞，但一味遵循就易淪為守舊。為員工建立一種啟發(fā)創(chuàng)造性和“沖破框架”的環(huán)境條件：鼓勵(lì)創(chuàng)新精神，從而開(kāi)發(fā)突破性的解決方案與策略，也就為企業(yè)創(chuàng)造更多地意想不到的機(jī)會(huì)。第81頁(yè)，共110頁(yè)。沙盤(pán)游戲345

23、6第82頁(yè)，共110頁(yè)。階段性的轉(zhuǎn)變初始的團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)（方盒）必須接受團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)督第83頁(yè)，共110頁(yè)。此時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)協(xié)助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)自己的共識(shí)、目標(biāo)與途徑；建立承諾與信心加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)技能的融合與水準(zhǔn)處理外在關(guān)系，并且除去阻撓團(tuán)隊(duì)發(fā)展的障礙為團(tuán)隊(duì)的成員創(chuàng)造卓越的機(jī)會(huì)作真正的工作第84頁(yè)，共110頁(yè)。過(guò)渡期的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)負(fù)更多的與團(tuán)隊(duì)每日運(yùn)作管理有關(guān)的職責(zé)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色也逐漸由監(jiān)督者變成協(xié)調(diào)者。第85頁(yè)，共110頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者的角色逐漸由監(jiān)督者變成協(xié)調(diào)者。不再監(jiān)控團(tuán)隊(duì)每一天的活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)的成員開(kāi)始接管一些特別 的任務(wù)，在無(wú)監(jiān)督者指示的情況下做決定，發(fā)展團(tuán)隊(duì)意識(shí)、解決團(tuán)體內(nèi)部的沖突、并且從事一些

24、改革政策、流程、與執(zhí)行例行工作方法相關(guān)的活動(dòng)。第86頁(yè)，共110頁(yè)。有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者（或稱協(xié)調(diào)者）脫離了團(tuán)隊(duì)，只是以旁觀的立場(chǎng)在俯視團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。第87頁(yè)，共110頁(yè)。此時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者更像一位主要的行政主管，在團(tuán)隊(duì)遇到困難與問(wèn)題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者也不再授意該如何解決，團(tuán)隊(duì)的成員自己做決定，并且為決定擔(dān)負(fù)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者已成為過(guò)去式，如果還存在的話，也只不過(guò)是短暫地與其他團(tuán)隊(duì)互動(dòng)而已。第88頁(yè)，共110頁(yè)。成熟的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)消失，該團(tuán)隊(duì)必須完全為自己的工作負(fù)責(zé)。第89頁(yè)，共110頁(yè)?？深A(yù)知的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段管理大師們認(rèn)為：絕大多數(shù)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)在第一年的初始階段會(huì)先走下坡，無(wú)法維持原來(lái)的水準(zhǔn)，而往往經(jīng)過(guò)一

25、段時(shí)間以后，有時(shí)甚至必然長(zhǎng)達(dá)十八個(gè)月，才能見(jiàn)到顯著的效果。他們指出，你的團(tuán)隊(duì)必須經(jīng)過(guò)四個(gè)可預(yù)知的階段，分別是：形成階段、風(fēng)暴階段、標(biāo)準(zhǔn)階段與表現(xiàn)階段。第90頁(yè)，共110頁(yè)。形成階段幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí)提供團(tuán)隊(duì)明確的方向與目標(biāo)讓團(tuán)隊(duì)的成員參與計(jì)劃的研制與角色分配，并且建立合作的模式提供團(tuán)隊(duì)所需要的信息第91頁(yè)，共110頁(yè)。風(fēng)暴階段化解權(quán)威與權(quán)力，不容一個(gè)權(quán)力打壓其他人貢獻(xiàn)發(fā)展并執(zhí)行有關(guān)制定決策與遴選決策人選的共識(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)者角色，讓團(tuán)隊(duì)變得更加獨(dú)立，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)負(fù)起更多的責(zé)任第92頁(yè)，共110頁(yè)。標(biāo)準(zhǔn)階段徹底發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員們的技能、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)；鼓勵(lì)成員彼此尊重；鼓勵(lì)成員同心協(xié)力地工作第93頁(yè)，共1

26、10頁(yè)。表現(xiàn)階段隨時(shí)更新團(tuán)隊(duì)的工作方法與流程，彼此支援合作；幫助團(tuán)隊(duì)的成員理解如何處理變革的局面；代表團(tuán)隊(duì)并為團(tuán)隊(duì)辯護(hù)監(jiān)控工作的進(jìn)展，慶祝成就從風(fēng)暴的階段到表現(xiàn)的階段可能會(huì)耗上數(shù)星期到數(shù)個(gè)月，并難以預(yù)料。第94頁(yè)，共110頁(yè)。體驗(yàn)系統(tǒng)系統(tǒng)與規(guī)律互動(dòng)與系統(tǒng)思維循道而行,天意使然沙盤(pán)游戲我們都是系統(tǒng)中的人，我們身在其中，有時(shí)反而會(huì)忘記這點(diǎn)。其實(shí)可以改變系統(tǒng)的就是我們自己。我們遇到了敵人，那就是我們自己第95頁(yè)，共110頁(yè)。行為研究中的情緒因素情緒可以改變?nèi)说男袨榍榫w的實(shí)質(zhì)注意力等于事實(shí)第96頁(yè)，共110頁(yè)。如何讓自己天天快樂(lè)君子周而不比,坦蕩蕩.結(jié)善緣,不動(dòng)慎念第97頁(yè)，共110頁(yè)。學(xué)會(huì)問(wèn)自己好的問(wèn)題為什么？（羊的故事）要問(wèn)自己得到了什么?增加了什么機(jī)會(huì)？第98頁(yè)，共110頁(yè)?？朔n慮的萬(wàn)靈公式最壞的情況是什么？（降低一分欲望增加一分幸福）判斷是否一定要接受，準(zhǔn)備接受！想法改善它。（控制可以控制的因素）第99頁(yè)，共110頁(yè)。讓上帝賜于我勇氣去改變我可以改變的現(xiàn)實(shí)；讓上帝賜于我智慧去分辨那些是可以改變