小戶型公寓運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌建議方案

1、萬(wàn)科小戶型公寓運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌建議2015-07-27一、市場(chǎng)服務(wù)品牌案例案例一： 華潤(rùn)officeasy “Officeasy不只是一個(gè)品牌，更是體系化的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，它豐富了我們的辦公生活，激發(fā)了我們快樂(lè)工作的動(dòng)力?！監(jiān)fficeasy是以華潤(rùn)城市綜合體為承載基礎(chǔ)，集約華潤(rùn)集團(tuán)內(nèi)部?jī)?yōu)質(zhì)的硬件及軟件資源，為客戶提供全面資產(chǎn)管理及標(biāo)準(zhǔn)化的整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)，由此創(chuàng)建出了一種全新的工作生活模式。2015年3月27日，華潤(rùn)置地首個(gè)寫字樓運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系Officeasy，在深圳大劇院盛大發(fā)布。核心理念”Enjoy Work”包含了“激發(fā)（inspire）”和“享受（enjoy）”兩個(gè)層面的內(nèi)涵。資產(chǎn)管理Offfic

2、easy通過(guò)自有資產(chǎn)管理平臺(tái)，像職業(yè)管家一樣幫客戶盤活資產(chǎn)，為投資者引進(jìn)租戶、通知繳費(fèi)、按時(shí)提供運(yùn)營(yíng)管理報(bào)告以及跨年度租金預(yù)算，讓客戶的Office投資變得更easy。通過(guò)Officeasy搭建的平臺(tái)，不管是出租、財(cái)務(wù)還是預(yù)算，投資者不必親自前往物業(yè)，動(dòng)動(dòng)指尖就能解決；平時(shí)商務(wù)活動(dòng)中的送機(jī)、接待、洽談、一個(gè)指令就能完成。智慧辦公Officeasy為員工安排各種專業(yè)類進(jìn)修課程、行業(yè)論壇、商業(yè)活動(dòng)，助你快速增值，把握行業(yè)動(dòng)態(tài)，發(fā)掘行業(yè)商機(jī)。Officeasy還能為企業(yè)提供政府、金融服務(wù)聯(lián)動(dòng)資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)工商注冊(cè)、政策咨詢、金融服務(wù)、洽談接待、團(tuán)購(gòu)等商務(wù)周期內(nèi)的所有需求。四大維度重新定義工作生活 健

3、康辦公Officeasy可以提供健康管理服務(wù)與運(yùn)動(dòng)資源支持， 滿足員工保持健康及舒適減壓的需求。Officeasy會(huì)組織運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部，定期舉辦租戶運(yùn)動(dòng)會(huì)，提供租戶健身折扣，在為每一個(gè)員工提供健康生活同時(shí)，提升其工作專注度，側(cè)面提升工作效率。文化辦公華潤(rùn)置地會(huì)逐漸引入各種類型的文化設(shè)施，通過(guò)舉辦藝術(shù)沙龍、藝術(shù)文化節(jié)，引進(jìn)藝術(shù)名家資源，凝聚藝術(shù)愛(ài)好者，滿足入駐企業(yè)員工提高藝術(shù)文化修養(yǎng)的訴求，獲得新的靈感，享受饕餮精神生活。四大維度重新定義工作生活 案例二： you+國(guó)際青年公寓 （小米公寓） 定位you+國(guó)際青年公寓的定位是給剛剛畢業(yè)、漂泊在外地尋求發(fā)展的年輕人提供性價(jià)比高的住處，讓他們能在這里認(rèn)識(shí)

4、更多的朋友，從而有家的感覺(jué)。主要模式Y(jié)OU+的商業(yè)模式是租房，租下整棟樓，重新改造之后向青年人出租，主要針對(duì)初上班的年輕人。賣點(diǎn)是良善的公共空間和緊密的社區(qū)氛圍，讓年輕人之間更好地交流。核心理念：用互聯(lián)網(wǎng)思維做公寓，將線上社交模式搬到線下YOU+要給都市青年提供擋風(fēng)遮雨、有愛(ài)陪伴的家陽(yáng)光、快樂(lè)、品質(zhì)、個(gè)性、友善，是YOU+生活的主題產(chǎn)品特色：租用要求 YOU+國(guó)際青年公寓號(hào)稱有三不租，45歲以上的不租，因?yàn)楣㈥P(guān)注的是年輕群體；結(jié)婚帶小孩的不租，因?yàn)榉块g和樓梯為單身成年人設(shè)計(jì)；不愛(ài)交朋友的不租。設(shè)計(jì)特點(diǎn) 設(shè)計(jì)上最大的特點(diǎn)，是從每一個(gè)房間里省出一點(diǎn)空間，從而做出這樣一間達(dá)300平方米的大廳，有影

5、視廳、健身房、小酒吧、臺(tái)球等娛樂(lè)設(shè)施。房間里都沒(méi)有配備廚房。有一個(gè)食堂，一樓也有一個(gè)公用廚房，讓那些想炫廚藝又缺乏毅力的人可以偶爾下廚。進(jìn)門方式：打開(kāi)大門旁邊的紅色舊垃圾桶，揭開(kāi)桶蓋，把一張黃色的門卡放到蓋子背面一掃，“嘟”的一聲，大門自動(dòng)打開(kāi)了。不止是大門，通往小花園、健身房、公寓電梯等多處的大門，都暗藏著這樣的機(jī)關(guān)。社區(qū)活動(dòng)：you+國(guó)際青年公寓每個(gè)月都會(huì)舉行很多社區(qū)活動(dòng)，包括“五同”聚會(huì)（同星座、同鄉(xiāng)、同專業(yè)、同樓層、同愛(ài)好）、家友的生日派對(duì)、節(jié)日派對(duì)（圣誕節(jié)、萬(wàn)圣節(jié)、光棍節(jié)）、戶外活動(dòng)（足球、漂流等運(yùn)動(dòng)），公寓的天臺(tái)還特意建了兩座燒烤爐，讓年輕人充分感受到生活的樂(lè)趣。 案例小結(jié)： 共同

6、點(diǎn)。1、都是從產(chǎn)品用戶需求角度出發(fā)，提供產(chǎn)品服務(wù)體系。2、整合企業(yè)優(yōu)勢(shì)提供增值服務(wù)，賦予產(chǎn)品更多價(jià)值。 案列啟示：一切從公寓用戶需求角度出發(fā)。整合萬(wàn)科品牌優(yōu)勢(shì)資源，賦予產(chǎn)品更多價(jià)值。二、萬(wàn)科類似服務(wù)品牌在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)傳統(tǒng)行業(yè)格局的時(shí)代，萬(wàn)科提出了做城市配套服務(wù)商，傳統(tǒng)住宅、商業(yè)地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)，將構(gòu)成萬(wàn)科未來(lái)的三大戰(zhàn)略方向，而這方向的確定出發(fā)點(diǎn)是滿足一個(gè)完整的城市生活生態(tài)。萬(wàn)科云：產(chǎn)業(yè)集聚，首個(gè)項(xiàng)目萬(wàn)科云城將建成全球最大設(shè)計(jì)中心萬(wàn)科派：地鐵租賃公寓，未來(lái)三年布局16城萬(wàn)科里：社區(qū)服務(wù)中心，3 .0版本核心是圍繞社區(qū)教育萬(wàn)科互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“三板斧”14年9月，位于廣州的首個(gè)被命名為“萬(wàn)科派”的商住項(xiàng)

7、目正式發(fā)售。據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，該項(xiàng)目當(dāng)天推出不到300套48- 73平方米LOFT公寓，2個(gè)小時(shí)去化近八成。這是萬(wàn)科在廣州的首個(gè)商業(yè)綜合體項(xiàng)目，也是萬(wàn)科在廣州首個(gè)自持的一站式購(gòu)物中心。萬(wàn)科廣深區(qū)域總經(jīng)理張紀(jì)文表示，“萬(wàn)科派”并不僅僅是廣州一個(gè)項(xiàng)目的名稱，而是萬(wàn)科未來(lái)布局的重要產(chǎn)品之一，是對(duì)一類地鐵上蓋的租賃公寓的統(tǒng)稱，是租賃住宅中的重要產(chǎn)品，萬(wàn)科會(huì)參與經(jīng)營(yíng)，或完全組織經(jīng)營(yíng)。按計(jì)劃，未來(lái)三年萬(wàn)科派這一產(chǎn)品將在16個(gè)城市布局超過(guò)30個(gè)項(xiàng)目?！叭f(wàn)科驛”并非是一個(gè)固定的樓盤或者小區(qū)，而是萬(wàn)科當(dāng)下正在推行的一個(gè)“項(xiàng)目” 。萬(wàn)科驛是萬(wàn)科旗下經(jīng)濟(jì)租賃產(chǎn)品，專業(yè)團(tuán)隊(duì)全面打造，迎合當(dāng)下年輕人對(duì)品質(zhì)的需求。萬(wàn)科驛項(xiàng)

8、目則是萬(wàn)科在“城市配套服務(wù)商”的定位之下推出來(lái)的，針對(duì)年輕群體，為他們提供特色的“公寓租賃服務(wù)”。萬(wàn)科驛是針對(duì)賣家通過(guò)返租的形式將部分公寓進(jìn)行集體管理和出租。萬(wàn)科驛項(xiàng)目特色：穩(wěn)定職業(yè)、創(chuàng)業(yè)人士、年齡、甚至于單身，這些都是租公寓條件之一。萬(wàn)科驛出租的公寓針對(duì)的是年輕群體，以長(zhǎng)租為主，至少6個(gè)月，最長(zhǎng)1年。“壓縮公寓內(nèi)部的公共面積，擴(kuò)大租客共享空間”才是萬(wàn)科驛的主要設(shè)計(jì)思路。入門處設(shè)有接待柜臺(tái)，一樓設(shè)有閱讀區(qū)和餐飲區(qū)，還有一個(gè)廚房可供住戶自己烹飪。頂層將設(shè)有放置洗衣機(jī)的公共洗衣房，頂樓天臺(tái)則預(yù)計(jì)作為晾曬區(qū)和公寓住戶聚會(huì)區(qū)，大家可以在上面舉行BBQ派對(duì)。思考：直接引入已有“萬(wàn)科驛”或者“萬(wàn)科派”服務(wù)

9、？還是說(shuō)我們重新創(chuàng)立一個(gè)我們自己的服務(wù)品牌？萬(wàn)科小戶型公寓特征：萬(wàn)科壹海城復(fù)式小公寓萬(wàn)科天譽(yù)小公寓萬(wàn)科羅湖“大金牙”公寓區(qū)域中心高端小戶型公寓產(chǎn)品我們的產(chǎn)品：萬(wàn)科驛經(jīng)濟(jì)型租憑產(chǎn)品我們的建議：萬(wàn)科派地鐵公寓租憑產(chǎn)品驛：短期居住，很明顯針對(duì)的是年輕人，且定位相對(duì)說(shuō)較為低端。主要針對(duì)地鐵公寓，雖然與我們的產(chǎn)品相對(duì)類似，但在深圳的認(rèn)知度并不高，且“萬(wàn)科派”這個(gè)名字對(duì)客戶利益點(diǎn)并沒(méi)有明確指向。我們的建議：針對(duì)項(xiàng)目小公寓產(chǎn)品重新創(chuàng)立新的服務(wù)品牌。如果說(shuō)“萬(wàn)科驛“提供的經(jīng)濟(jì)租賃產(chǎn)品，為剛需租房服務(wù)品牌，那我們提供的是高端小公寓租賃產(chǎn)品，為高端剛需租賃或者改善租賃服務(wù)品牌。我們的小公寓服務(wù)品牌定位：為高端剛需

10、租賃或者首改租賃服務(wù)品牌。三、小公寓用戶需求分析說(shuō)明：公寓購(gòu)買客戶兩種類型：投資、自住投資客戶最終考慮物業(yè)也是能否出租出去，固最終用戶的需求為主要考慮方向。數(shù)據(jù)來(lái)源：中原地產(chǎn)深圳小戶型公寓用家客戶研究數(shù)據(jù)來(lái)源：中原地產(chǎn)深圳小戶型公寓用家客戶研究基本特征：年齡：以80后為主，25-35歲之間家庭結(jié)構(gòu)：?jiǎn)紊砘蛘邇煽谥覟橹鳎倭?口之間職業(yè)：個(gè)體或企業(yè)中高層管理人員，事業(yè)小成區(qū)域：依賴與周邊商業(yè)與產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)關(guān)注：地段、交通、配套、產(chǎn)品80后居多，相對(duì)擁有更多的個(gè)性需求，愛(ài)好交友，興趣廣泛，對(duì)自己喜歡的東西有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)欲望，他們學(xué)歷普遍偏高，是城市中流砥柱，處于事業(yè)上升期，提倡積極、健康的生活方式，不

11、愿完全被工作占住所有，懂得生活與工作的平衡。特征分析：居家講究房子不一定很大，但一定很合理、很舒適、很整潔。愛(ài)好廣泛喜歡小動(dòng)物，小植物、愿意學(xué)習(xí)感興趣的，讓生活更多色彩。事業(yè)堅(jiān)持努力，不放棄，相信自己一定能行的。積極健康沒(méi)問(wèn)題，什么時(shí)候都能讓自己去發(fā)現(xiàn)美，勇于面對(duì)一切。生活態(tài)度：希望自己的生活過(guò)得更有品味，更開(kāi)心，舒服些。也就是更為精致的生活 。萬(wàn)科精致生活 家 Thanks!四、其他公寓產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容主要服務(wù)與配套：配備齊全的廚房家庭娛樂(lè)系統(tǒng)支持國(guó)際直撥長(zhǎng)途(IDD)和語(yǔ)音留言的電話洗衣烘干一體機(jī)*商務(wù)中心服務(wù)*會(huì)議室*速遞服務(wù)*秘書服務(wù)*室內(nèi)溫水泳池設(shè)施齊全的健身房體操房網(wǎng)球場(chǎng)*閱覽室醫(yī)療服

12、務(wù)（預(yù)約）*日用品采購(gòu)服務(wù)*帶獨(dú)立控制恒溫器的中央空調(diào)保姆服務(wù)室內(nèi)電子保險(xiǎn)箱 * 此為收費(fèi)項(xiàng)目配備齊全的廚房:內(nèi)嵌式電磁爐（只提供給部分住戶）電磁爐和抽油煙機(jī)電熱水壺玻璃器皿、碗碟、餐具和其它用具微波爐冰箱飯鍋（根據(jù)要求提供）家庭娛樂(lè)系統(tǒng)配備：DVD 機(jī)音響系統(tǒng)裝有衛(wèi)星和有線電視頻道的液晶電視機(jī)蒸汽燙斗和燙衣板會(huì)議設(shè)施：位于七樓及八樓的多功能廳，適合舉行商務(wù)會(huì)議，展覽會(huì)，雞尾酒會(huì)，招待會(huì)及其他私人宴會(huì)。其中八樓之多功能廳更能同時(shí)容納多達(dá)120人的會(huì)議。各式各樣之會(huì)議設(shè)施均一應(yīng)俱全，迎合客人的不同需要。 一至二號(hào)廳 50人 三至四號(hào)廳 50人 一至四號(hào)廳120人 五號(hào)廳50人: 六號(hào)廳 50人酒

13、店公寓設(shè)施及服務(wù)：- 西式全套廚房設(shè)備- 房間配備洗衣機(jī)和烘干機(jī)- 電視、DVD 及多頻道數(shù)字電視- 獨(dú)立控制空調(diào)/暖氣- Oakleaf 餐廳及酒吧，并提供客房送餐服務(wù)- 健身設(shè)施及室內(nèi)恒溫游泳池- WIFI 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋所有公共場(chǎng)所- 24 小時(shí)前臺(tái)接待與禮賓服務(wù)- 酒店公寓內(nèi)設(shè)的餐廳提供世界各地及中國(guó)美食- Genensis 商務(wù)中心及小型會(huì)議服務(wù)- 郵包快遞- 洗衣/干洗服務(wù)- 豪華轎車及出租車安排- 鄰近酒店公寓的零售商店與銀行酒店公寓特別服務(wù)：提供 24 小時(shí)賓客服務(wù)，處理所有問(wèn)題，此外還包括以下服務(wù)：- 托嬰服務(wù)- 午餐打包（需預(yù)訂）服務(wù)- 特別派遞服務(wù)- 安排翻譯和口譯服務(wù)-

14、安排租車或司機(jī)服務(wù)服務(wù)型公寓：主要都是一些硬件的配套設(shè)施，除了一些酒店的基本服務(wù)內(nèi)容外，只是多了“居家配套服務(wù)”，軟性的、獨(dú)有的服務(wù)內(nèi)容并不太多。東海國(guó)際公寓：的服務(wù)內(nèi)容主要針對(duì)企業(yè)優(yōu)勢(shì)做整合，提供部分特色服務(wù)。五、萬(wàn)科品牌資源優(yōu)勢(shì)分析整合深圳萬(wàn)科企業(yè)資源：1、萬(wàn)科雙月灣度假基地2、珠三角最好的夏令營(yíng)就在萬(wàn)科3、萬(wàn)科浪騎游艇會(huì)4、萬(wàn)科梅沙書院5、萬(wàn)科云城留仙洞總部基地6、萬(wàn)科建筑研究中心7、萬(wàn)科中心8、深圳萬(wàn)科業(yè)主數(shù)十萬(wàn)六、服務(wù)品牌服務(wù)內(nèi)容建議萬(wàn)科精致生活家1、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)：拿出部分公寓通過(guò)返租的形式將部分公寓進(jìn)行集體管理和出租,待租、代管、代售旅居交換系統(tǒng)：利用萬(wàn)科的地產(chǎn)資源，為會(huì)員

15、提供交換服務(wù)的平臺(tái)或系統(tǒng)。注冊(cè)成為本系統(tǒng)的會(huì)員后，可以將自己擁有的旅居小公寓地產(chǎn)的使用權(quán)進(jìn)行發(fā)布，并與其他會(huì)員進(jìn)行交換。一般需要互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持，并采用嚴(yán)格的會(huì)員制度。健康生活：專業(yè)健身教練及私人陪教提供室內(nèi)健身中心醫(yī)療轉(zhuǎn)診介紹、“急救藥箱”訂餐服務(wù)、交通安排服務(wù)洗衣房，洗燙及干洗服務(wù)保潔維修服務(wù)萬(wàn)科浪騎游艇會(huì)體驗(yàn)情感生活：兒童照看服務(wù)、家政、托嬰服務(wù)每月舉辦住客服務(wù)“周末/休假/創(chuàng)意逍遙游”等服務(wù)24小時(shí)大堂禮賓服務(wù)文化生活：文化素質(zhì)培養(yǎng)和交流時(shí)尚文化興趣班、學(xué)習(xí)班萬(wàn)科業(yè)主文化興趣沙龍、分享會(huì)智慧生活：打造O2O服務(wù)平臺(tái)便捷的網(wǎng)絡(luò)叫餐服務(wù)、洗衣服務(wù)、房租分期貸款服務(wù)小區(qū)物業(yè)呼叫、家電維修、汽車

16、保養(yǎng)等服務(wù)郵箱快遞及通訊傳遞服務(wù)樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。8月-228月-22Sunday, August 7, 2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。00:44:4000:44:4000:448/7/2022 12:44:40 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。8月-2200:44:4000:44Aug-2207-Aug-22加強(qiáng)交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。00:44:4000:44:4000:44Sunday, August 7, 2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。8月-228月-2200:44:4000:44:40August 7, 2022踏實(shí)肯干，努力奮斗。2022年8月7日12:44 上午8月-228月-22追求至善憑技術(shù)開(kāi)拓市場(chǎng)，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。07 八月 202212:44:40 上午00:44:408月-22按章操作莫亂改，合理建議提出來(lái)。八月 2212:44 上午8月-2200:44August 7, 2022作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢，駕輕就熟