小區(qū)失竊案件應(yīng)急處置預(yù)案

1、小區(qū)失竊案件應(yīng)急處置預(yù)案一、總則（一）編制目的為保障業(yè)/租戶的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)正常生活環(huán)境，及時(shí)有效的處置小區(qū)發(fā)生失竊案件，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及文件精神，結(jié)合XX小區(qū)實(shí)際，特制定本預(yù)案。（二）編制依據(jù)中華人民共和國刑法物業(yè)管理?xiàng)l例（三）適用范圍本預(yù)案適用于XXX小區(qū)發(fā)生失竊案件時(shí)，物業(yè)應(yīng)急處置工作。組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 成立以物業(yè)經(jīng)理為組長的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：副組長：成 員：職 責(zé)：制定和管理小區(qū)失竊案件應(yīng)急處置預(yù)案，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)部門指示精神，組織開展應(yīng)急預(yù)案演練，負(fù)責(zé)啟動(dòng)和終止應(yīng)急預(yù)案，全面指揮應(yīng)急處置工作，負(fù)責(zé)向公安部門報(bào)案，協(xié)助公安人員對(duì)案件進(jìn)行調(diào)查。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室設(shè)置在安保部，由XX擔(dān)任應(yīng)

2、急領(lǐng)導(dǎo)辦公室主任。防范措施1.小區(qū)門衛(wèi)對(duì)外來人員進(jìn)行登記、詢問，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。2.巡視安保員在巡視過程中應(yīng)注意可疑人員、閑雜人員及可疑情況。3.加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)間、有盜竊隱患的地段的巡視力度。4.隨時(shí)檢查業(yè)/租戶門禁是否鎖好。5.監(jiān)控值班人員做好無縫隙交接工作，24小時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行監(jiān)控。四、應(yīng)急響應(yīng)當(dāng)業(yè)/租戶向安保部報(bào)告財(cái)務(wù)失竊后，應(yīng)立刻報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并趕赴現(xiàn)場處置。五、應(yīng)急處置1.安保部門在接到業(yè)/租戶報(bào)案后應(yīng)攜帶接報(bào)案登記表、手電筒等必要工具，帶一名陪同立即趕到現(xiàn)場。2.到場后注意保護(hù)現(xiàn)場，認(rèn)真聽取失主對(duì)丟失財(cái)物過程各細(xì)節(jié)的說明，在接報(bào)案登記表詳細(xì)記錄報(bào)案

3、人姓名、工作單位、聯(lián)系方式;發(fā)現(xiàn)丟失物品時(shí)間、丟失物品名稱、數(shù)量、金額/價(jià)值、特征/特殊標(biāo)記等。3.詢問失主是否有外人來過該樓層，諸如推銷人員、保潔人員、裝修人員等其他外來人員。失主是否有嫌疑對(duì)象(根據(jù)是什么)、嫌疑人特征，離開時(shí)間等。如嫌疑人離開不久，應(yīng)立即通知監(jiān)控室、小區(qū)門崗及巡視保安員布控。4.詢問失主是否要求報(bào)案，不論失主是否要求報(bào)案均應(yīng)將調(diào)查做完。5.如失主要求報(bào)案，在詢問清楚后，應(yīng)將陪同保安員留下保護(hù)好現(xiàn)場,不得移動(dòng)、觸碰、拿走現(xiàn)場任何物品(也不許放入任何物品)，請(qǐng)案發(fā)時(shí)在場人員均不要離開，等候公安人員到場處理。6.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)派保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止人員圍觀，盡量封鎖現(xiàn)場。在

4、得到業(yè)/租戶批準(zhǔn)后，現(xiàn)場暫時(shí)不允許任何人（公安人員除外）進(jìn)出。7.如業(yè)主要求報(bào)案，可向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。8.如果在盜竊案件發(fā)生時(shí)(或發(fā)生后)抓住了嫌疑人，應(yīng)在公安人員到達(dá)前將其扣留在安保部辦公室，由專人看管。9.在公安人員到場后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長應(yīng)陪同辦案人員到現(xiàn)場做調(diào)查。10.若失主情緒激動(dòng)、態(tài)度激烈，對(duì)物業(yè)公司強(qiáng)烈不滿，我公司人員不要沖動(dòng)、不要言語頂撞，應(yīng)保持平和心態(tài)，可表示“現(xiàn)在情況還不清楚，我方會(huì)積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查”等。11.物業(yè)公司人員不得公開對(duì)案情進(jìn)行任何推測(cè)，不得對(duì)業(yè)主進(jìn)行任何賠償承諾。應(yīng)請(qǐng)相關(guān)專業(yè)與物業(yè)公司聯(lián)系解決。12.如失主或公安機(jī)關(guān)要求查看監(jiān)控錄像，可在聯(lián)系物業(yè)經(jīng)理

5、同意后，為其播放錄像，讓監(jiān)控室值班人員做好記錄。六、后期處置1.事件調(diào)查和善后處置發(fā)生失竊案件后，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組或配合公安部門對(duì)失竊案件進(jìn)行調(diào)查，如果物業(yè)公司存在責(zé)任，應(yīng)向業(yè)/租戶進(jìn)行賠償，若無法達(dá)成賠償協(xié)議，應(yīng)按法院判決進(jìn)行賠償。2.總結(jié)物業(yè)公司及時(shí)做好工作總結(jié)，一方面認(rèn)真總結(jié)失竊案件處理工作中帶有啟示性、經(jīng)驗(yàn)性的做法；另一方面認(rèn)真查找不足和薄弱環(huán)節(jié)，查找問題真正的根源，汲取教訓(xùn)，研究改進(jìn)，推動(dòng)工作進(jìn)一步取得實(shí)效。七、應(yīng)急響應(yīng)終止 以上處置工作結(jié)束后。由物業(yè)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布應(yīng)急終止命令。八、附則 1.預(yù)案管理 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)預(yù)案的制定和管理，發(fā)生失竊案件，要對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行重新評(píng)估，必要時(shí)予以修訂，進(jìn)一步健全應(yīng)急機(jī)制。 2.責(zé)任追究 因物業(yè)公司職工玩忽職守等情況，造成業(yè)/租戶財(cái)產(chǎn)失竊的，應(yīng)追究當(dāng)事人的責(zé)任，若物業(yè)公司職工參與盜竊的，應(yīng)移交公安部門進(jìn)行處置。3.預(yù)案修訂解釋本預(yù)案由物業(yè)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組集中