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文檔簡介

1、如何消除溝通的障礙（第三重銷售技能）1 一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于專業(yè)技術，另外的85%要靠人際關系和處世技巧 卡耐基2自己他（她）我們3P.P.P表對象：ss班、早會主持人或講師雛鷹班時間：一天目的：建立表達信心，消除溝通障礙 方式：課題發(fā)表，分組研討，講授 要領：積極演練，高度參與收獲：做一個受歡迎的人4自己了解自己喜歡自己情緒管理表達尋找害怕的來源5自我介紹你的大名、小名曾取得的成就此次培訓的期許禮儀：問候、站姿每人2分鐘6剛才我的感覺是.7不敢表達的四個心理特征害怕做錯害怕丟臉沒有面子害怕不被別人接受害怕無法掌控局面害怕是壓力的來源8了 解 自 己每天照鏡子寫下自己容貌與個性

2、中你喜歡的部分每天給自己一些時間照顧自己的程度應該不亞于照顧別人開始接受別人的贊美自己都喜歡閱讀哪些書籍自己最擅長的是（至少寫出兩個）自己最擔憂的問題是（寫出最眼前的兩個）9喜歡自己不再說對自己有負面影響的話出差錯時不再自責不再想自己不會做的事，只想自己能做的事不要以怕做錯為借口不要被過去的感覺影響不要掛心自己無法掌握的事告訴自己：我已經(jīng)努力了，如果還有人不喜歡我，那是他們的事10自己的準備情緒管理服裝飾品對方的喜好、對方現(xiàn)在的情緒話題必備的工具11情緒管理快樂不快樂是可以選擇的12互相說說自己的快樂往事你笑了，就把他記錄下來并告訴他人,做一個快樂的傳播者 笑可以傳染,快樂也是可以倍增的13自

3、己的準備情緒管理服裝飾品對方的喜好、對方現(xiàn)在的情緒話題必備的工具14充分的發(fā)揮自己誠于中形于外（誠懇+微笑+贊美）表現(xiàn)適當?shù)谋砬楹芎玫睦靡暰€聽自己的聲音，善用語氣控制自己的肢體語言從大處著眼，不被“小節(jié)”左右15來讓我們試一試每人抽一道題時間三分鐘16 他（她）傾聽同理心建立以他人為中心減緩溝通壓力17傾聽聽而不聞虛應式聽選擇性聽同理心傾聽（不參雜個人價值判斷）18緩解他（她）壓力運用贊美運用行為動作 人際溝通僅有1/10通過語言來進行，3/10取決于語調與聲音，其余6/10則靠肢體語言完成19溝通以他（她）為中心如何在交談中讓對方談論自己天下三大問1、成名史2、發(fā)展史3、目前的困惑20我們共同的方向要解決的問題利人利己的雙贏關系溝通21溝通要有可衡定的標準 A.今天需要了解到哪些資料？ B.我應該和他們建立什么觀念？建立雙贏關系 A.表現(xiàn)你

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