百大電器員工培訓(xùn)之消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

1、百大電器員工培訓(xùn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法引子中國(guó)人彪悍的一天 早上醒來(lái)，先用二甘醇超標(biāo)的田七牙膏刷牙，再用發(fā)臭的藍(lán)藻水洗臉，給兒子沖一瓶碘超標(biāo)的雀巢奶粉，自己喝杯三鹿三聚氰胺奶粉，吃幾個(gè)硫磺熏白了的饅頭，夾點(diǎn)臭水池子里腌的榨菜消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 （年月日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過(guò)年月日中華人民共和國(guó)主席令第十一號(hào)公布自年月日起施行） 小知識(shí) 1756年英國(guó)王室法庭首席法官曼斯菲德針對(duì)當(dāng)時(shí)法律所奉行的“小心選購(gòu)，出門(mén)不換”主義，提出了“買(mǎi)受人付給完整價(jià)金，應(yīng)獲得完美商品”的意見(jiàn)，從而第一個(gè)明確闡述了消費(fèi)者保護(hù)的思想一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述（一）概念 是指調(diào)整在保護(hù)公民

2、消費(fèi)權(quán)益過(guò)程中所產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。（二）特點(diǎn)： 1、以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為宗旨，特別強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。 2、鼓勵(lì)、動(dòng)員全社會(huì)為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益共同承擔(dān) 責(zé)任，對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的不法行為進(jìn)行全方位監(jiān)督。 3、重視對(duì)消費(fèi)者的群體性保護(hù)。相對(duì)于經(jīng)營(yíng)者，消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位交易中，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的利益形態(tài)不同，前者僅承擔(dān)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，后者則還須承擔(dān)生存風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橄M(fèi)品本身可能存在危害人身和財(cái)產(chǎn)安全的風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的信息掌握程度嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng),信息天然地集中在經(jīng)營(yíng)者一方,尤其隨著科技的發(fā)展，產(chǎn)品和服務(wù)日益復(fù)雜，消費(fèi)者對(duì)商品服務(wù)做出準(zhǔn)確的判斷幾乎不可能。在經(jīng)濟(jì)生活中，經(jīng)營(yíng)者可能處于壟斷地位。所以消

3、費(fèi)者應(yīng)當(dāng)優(yōu)于經(jīng)營(yíng)者得到法律的保護(hù)，以實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)的公平正義二、消費(fèi)者的概念概念： 所謂消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用經(jīng)營(yíng)者所提供的商品或者接受經(jīng)營(yíng)者所提供的服務(wù)的個(gè)人。（是自然人，不包括社會(huì)團(tuán)體和單位） 三、消費(fèi)者的權(quán)利1、安全保障權(quán) 消費(fèi)者享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 第七條 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。注意 這里的財(cái)產(chǎn)安全既包括商品本身的財(cái)產(chǎn)安全，還包括購(gòu)買(mǎi)、使用商品之外的財(cái)產(chǎn)安全2、知悉真情權(quán) 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。 第八條 消費(fèi)者享

4、有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。案例：王英的丈夫在一次酗酒后，因攝入酒精過(guò)度引發(fā)胰腺炎搶救無(wú)效死亡。于是，王英把白酒廠推上了法庭。王英說(shuō)：酒里的非水、非酒精成分有400多種。含甲醇、雜醇油及鉀、錳等，并含有食品添加劑。這幾種應(yīng)該和水、乙醇一塊兒都標(biāo)出來(lái)，讓消費(fèi)者明白地知道，被自己喝進(jìn)肚子里的到底是什么，有哪些成分。作為酒廠，有義務(wù)把酒的危害性明明白白地告訴消費(fèi)者，

5、應(yīng)像煙盒上標(biāo)有“吸煙有害健康”一樣，在酒瓶上貼一標(biāo)簽：“喝酒有害健康。” 王英的官司，一審二審都敗訴了，但她仍堅(jiān)持要把官司打下去，直到酒瓶的標(biāo)簽寫(xiě)上喝酒有害健康為止。 3、自主選擇權(quán) 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)的過(guò)程中，享有自主選擇經(jīng)營(yíng)者、商品品種和服務(wù)方式、自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)商品、接受或者不接受服務(wù)的基本權(quán)利。具體言，即 1）有權(quán)自主選擇經(jīng)營(yíng)者 2）有權(quán)自主選擇商品品種、服務(wù)方式 3）決定是否購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受任何一種服務(wù) 4）對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行比較、鑒別和選擇 第九條 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主

6、決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選4、公平交易權(quán) 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)享有的獲得質(zhì)量保障和價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件的權(quán)利。具體包含兩點(diǎn)： 1）交易條件公平 2 )不得強(qiáng)制交易 第十條 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。5、獲取賠償權(quán) 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)享有依法請(qǐng)求并獲得賠償?shù)臋?quán)利。 第十一條 消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲

7、得賠償?shù)臋?quán)利。求償主體：1)商品的購(gòu)買(mǎi)者、使用者 2）服務(wù)的接受者 3）第三人求償內(nèi)容：1）人身?yè)p害 2）財(cái)產(chǎn)損害 3）精神損害案例年月日時(shí)許，原告賈國(guó)宇與家人及鄰居在被告春海餐廳聚餐，春海餐廳提供給他們使用的爐具為被告廚房用具廠生產(chǎn)的“眾樂(lè)”牌卡式爐，提供的燃?xì)鉃闅忪F劑公司生產(chǎn)的罐裝“白旋風(fēng)”牌邊爐石油氣。賈國(guó)宇等人使用完第一罐，換置第二罐繼續(xù)使用約分鐘時(shí)，使用中的氣罐發(fā)生爆炸，致賈國(guó)宇面部、雙手燒傷。經(jīng)當(dāng)即送往中國(guó)人民解放軍第二六二醫(yī)院治療，診斷為：面部、雙手背部深度燒傷，面積為。 從年月日至月日，賈國(guó)宇共住院治療天。住院期間應(yīng)支付治療費(fèi)元，其中已由春海餐廳墊付元；住院期間經(jīng)醫(yī)囑購(gòu)置的營(yíng)養(yǎng)

8、品費(fèi)用為元；致傷后的護(hù)理費(fèi)為元；交通費(fèi)元；殘疾者生活自助用具費(fèi)元。上述費(fèi)用共計(jì)元。分析1995年3月8日，17歲少女賈國(guó)宇因?yàn)榭ㄊ綘t燃?xì)夤薇ū徽▊荨?997年3月15日，北京市海淀區(qū)人民法院民事庭一審宣判：受害人賈國(guó)宇依法獲得10萬(wàn)元傷殘賠償金。該案邁出了消法關(guān)于精神損害賠償?shù)臎Q定性一步。此案作為一個(gè)標(biāo)志，對(duì)后來(lái)最高人民法院關(guān)于精神損害賠償?shù)乃痉ń忉尞a(chǎn)生了重大影響。6、結(jié)社權(quán) 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。 第十二條 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。 為何要強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的結(jié)社權(quán)？a.改變消費(fèi)者在市場(chǎng)交易中的地位。從分散、弱小走向集中、強(qiáng)大，以便和

9、實(shí)力雄厚的經(jīng)營(yíng)者抗衡b.具有實(shí)際意義。在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和維護(hù)穩(wěn)定方面有重要作用c.有利于國(guó)際合作。到20世紀(jì)50年代，許多國(guó)家都成立了國(guó)家一級(jí)的消費(fèi)者組織。7、獲得相關(guān)知識(shí)權(quán)（知識(shí)獲取權(quán)） 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。 第十三條 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。8、受尊重權(quán) 第十四條 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。9、監(jiān)督批評(píng)權(quán) 消費(fèi)者享有對(duì)經(jīng)營(yíng)者的行為及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督和批評(píng)的權(quán)利。包

10、括：1）對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督、檢舉、控告； 2）對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)及工作人員監(jiān)督、檢舉、控告；3）對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的批評(píng)、建議權(quán)。第十五條 消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。 案例 小趙買(mǎi)了一瓶礦泉水，打開(kāi)一喝，感覺(jué)味道不對(duì)，再看瓶上只有保質(zhì)期而找不到生產(chǎn)日期，該礦泉水的生產(chǎn)廠家侵害了消費(fèi)者的（ 對(duì)商品和服務(wù)的真實(shí)情況的知悉權(quán) ）案例某酒店規(guī)定，在酒店用餐不得自帶酒水， 如飲用啤酒必須首先購(gòu)買(mǎi)本店自制扎啤一扎。該酒店的這種規(guī)定侵犯了消費(fèi)者的

11、（自主選擇權(quán) )案例 顧客丁某在一服裝商場(chǎng)選購(gòu)衣服，當(dāng)她從一開(kāi)架服裝陳列廳出來(lái)時(shí)，守在出口的該服裝陳列廳老板攔住她，說(shuō)該陳列廳丟了一套西裝，而她背的包裝的滿(mǎn)滿(mǎn)的，懷疑是她偷了衣服，伸手扯下她的包，打開(kāi)檢查，當(dāng)發(fā)現(xiàn)里面全是小孩玩具時(shí)，就又把東西裝好還給了劉某。劉某非常生氣，雙方因此發(fā)生爭(zhēng)議。 請(qǐng)回答老板的行為是否合法？侵犯了消費(fèi)者的哪項(xiàng)權(quán)利案例1：漫畫(huà)中為什么有那么多人搶著去買(mǎi)東西？2：商家的銷(xiāo)售行為侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)益？請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)說(shuō)理由。侵犯了消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)真實(shí)情況的知悉權(quán)、公平交易權(quán)。案例2003年秋某日，百貨商場(chǎng)電器柜臺(tái)買(mǎi)收放機(jī)。袁某想買(mǎi)一個(gè)功能全質(zhì)量好的收放機(jī)，但又不太懂就請(qǐng)售貨員推

12、薦一下。女售貨員立即熱情地拿出某牌收放機(jī)，說(shuō)這種收放機(jī)功能全音質(zhì)好，價(jià)錢(qián)還不算太高，買(mǎi)的人很多。袁某沒(méi)有認(rèn)真檢查便付款買(mǎi)了一臺(tái)售貨員推薦的某牌收放機(jī)?；氐郊抑?，使用中發(fā)現(xiàn)，該收放機(jī)缺少自動(dòng)倒帶功能，而且有個(gè)按鈕剛用上一天就已不太靈敏。功能和質(zhì)量同女售貨員所介紹的不太一樣。袁某趕到百貨商場(chǎng)，找到女售貨員要求退貨。售貨員往墻上一指說(shuō)：“我們商場(chǎng)墻上貼著告示， 商品售出，概不退換。袁某便向法院提起訴訟，要討個(gè)說(shuō)法。法院審理認(rèn)為，百貨商場(chǎng)所貼的店堂告示損害了消費(fèi)者的利益，故百貨商場(chǎng)做出的“商品售出，概不退換”的規(guī)定無(wú)效，責(zé)令撤銷(xiāo)這一店堂告示；支持袁某的合理要求，判令商場(chǎng)予以退貨。商場(chǎng)的“店堂公告”是否

13、具有法律效力法律不允許經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)立損害消費(fèi)者權(quán)益的告示、聲明、通知等 經(jīng)營(yíng)者自行設(shè)立的這類(lèi)格式合同、通知、聲明、店堂告示還是很多的，但并不是全部無(wú)效 一類(lèi)是關(guān)于經(jīng)營(yíng)情況的一般性告示，如“本店盤(pán)點(diǎn)暫不營(yíng)業(yè)”，這類(lèi)告示一般不涉及消費(fèi)者的權(quán)利和利益，也沒(méi)有不公平、不合理之處，因而是有效的。另一類(lèi)告示涉及到交易的內(nèi)容，如“商品售出，概不退換”等。這類(lèi)告示涉及到消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，如果該店堂告示的內(nèi)容對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理，或者免除、減輕經(jīng)營(yíng)者損害消費(fèi)者合法權(quán)益而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，這樣的內(nèi)容無(wú)效。還有一種就是如“吸煙有害健康” 商家一時(shí)疏忽錯(cuò)價(jià)銷(xiāo)售商品怎么辦？某家電商場(chǎng)新年搞促銷(xiāo)

14、，一款原價(jià)為6600元15寸液晶電腦，竟然標(biāo)出4050元，實(shí)在是太超值了，消費(fèi)者金先生覺(jué)得非常合算，當(dāng)即買(mǎi)下一臺(tái)。事后，營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)因自己粗心大意，更換標(biāo)簽時(shí)，誤將4850元寫(xiě)成了4050元。按照售后服務(wù)的地址，該家電商場(chǎng)找到金先生讓其前來(lái)補(bǔ)足差價(jià)。金先生認(rèn)為商品錯(cuò)買(mǎi)自己沒(méi)有過(guò)失，補(bǔ)足差價(jià)后不合算，要求將電腦退還，商場(chǎng)答應(yīng)了他的請(qǐng)求但要其承擔(dān)折舊費(fèi)。金先生不肯，將某家電商場(chǎng)訴至法院要求討個(gè)說(shuō)法。 分析在該事件中，營(yíng)業(yè)員工作失誤將使家電商場(chǎng)損失800元，其出售電腦的行為顯然屬于重大誤解。所謂重大誤解，是指表意人所表示出來(lái)的意思與真實(shí)意思不一致，而這種不一致是表意人為意思表示時(shí)所不知或誤認(rèn)的。一般認(rèn)

15、為，誤解者在做出意思表示時(shí)，對(duì)涉及合同法律效力的重大事項(xiàng)存在認(rèn)識(shí)上的缺陷，其后果是使誤解者的利益受到較大的損失，或根本達(dá)不到誤解者訂立合同的目的。民法通則第59條規(guī)定，對(duì)行為人行為內(nèi)容有重大誤解的，一方有權(quán)請(qǐng)求法院予以變更或撤消，所以，金先生應(yīng)當(dāng)向家電商場(chǎng)補(bǔ)足差價(jià)或者退還電腦。因?yàn)檎`解是誤解者的過(guò)錯(cuò)造成的，所以家電商場(chǎng)無(wú)權(quán)要求收取折舊費(fèi)，反而應(yīng)賠償金先生在該事件中遭受的經(jīng)濟(jì)損失，如承擔(dān)送還電腦的運(yùn)輸費(fèi)用等。 消費(fèi)者的一般義務(wù)支付相應(yīng)對(duì)價(jià)節(jié)約資源理性消費(fèi)理性維權(quán)遵守法律四、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者指以營(yíng)利為目的，依法獲準(zhǔn)進(jìn)入市場(chǎng)，從事商品生產(chǎn)、銷(xiāo)售或者提供有償服務(wù)的法人、合伙企業(yè)及其他社會(huì)組織和個(gè)人。

16、經(jīng)營(yíng)者的7大義務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)（消費(fèi)者的權(quán)利就是經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，二者是對(duì)應(yīng)的）1、保證商品和服務(wù)安全2、提供真實(shí)信息3、商店必須明碼標(biāo)價(jià)的義務(wù) 例：銷(xiāo)售商品者必須明碼標(biāo)價(jià)？承租方標(biāo)明自己的真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記的義務(wù)（F202）。 4、出具憑證單據(jù) 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供（根據(jù)商業(yè)慣例）、消費(fèi)者索要（必須提供）5、瑕疵擔(dān)保6、不得單方面作對(duì)消費(fèi)者不利規(guī)定（店堂告示）7、履行三包瑕疵擔(dān)保/明示擔(dān)保義務(wù)第二十二條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。 經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其

17、他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符?！疽馑挤纸狻?1 第1款規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者的質(zhì)量瑕疵擔(dān)保責(zé)任。 2特別注意第1款有但書(shū)規(guī)定，即消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)明知 的，經(jīng)營(yíng)者質(zhì)量瑕疵擔(dān)保責(zé)任可免責(zé)。 3第2款規(guī)定的實(shí)質(zhì)上是經(jīng)營(yíng)者的明示擔(dān)保義務(wù)。關(guān)于免責(zé)條款第二十四條經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。 格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效?！疽馑挤纸狻?通知、聲明、店堂告示等都是單方行為或單方意思表示，含有不公平、不合理或免責(zé)條款時(shí)

18、，亦歸無(wú)效。注意：是該條款無(wú)效而不是全部無(wú)效。店堂告示：某干洗店在給客戶(hù)開(kāi)具的取衣條上注明：衣服若有損壞，按照最高100元限額賠償；店堂告示“商品一經(jīng)出售，概不退換”?；疱伒旮媸尽罢?qǐng)父母照看好自己的孩子，燙傷概不負(fù)責(zé)”；店堂告示“未成年人須由成年人陪伴方可入內(nèi)”酒店告示“貴重物品請(qǐng)寄存，否則，丟失概不負(fù)責(zé)。霸王條款無(wú)效第二十四條經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。 格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效?！疽馑挤纸狻?通知、聲明、店堂告示等都是單方行為或單方意思表示，含有

19、不公平、不合理或免責(zé)條款時(shí)，亦歸無(wú)效。注意：是該條款無(wú)效而不是全部無(wú)效。關(guān)于三包我國(guó)法上關(guān)于“三包”的規(guī)定頗為完善1“三包”(包修、包換、包退) 2“三包” 適用是有先后順序：保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者始包換或包退(本法第45條第1款)。3“三包”大件商品發(fā)生的運(yùn)費(fèi)等合理費(fèi)用，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)(本法第45條第2款)。4行政機(jī)關(guān)認(rèn)定不合格的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)責(zé)退貨(本法第48條)。五、法律責(zé)任法律責(zé)任民事責(zé)任行政責(zé)任刑事責(zé)任精神損害賠償精神損害撫慰金殘疾賠償金 死亡賠償金 其他精神撫慰金（總原則：擴(kuò)大追償對(duì)象，嚴(yán)懲欺詐，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。1.營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的連帶賠償責(zé)任第三十七條使用他

20、人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。 2舉辦展銷(xiāo)會(huì)、柜臺(tái)出租的責(zé)任（1）租賃合同存續(xù)期間：應(yīng)向誰(shuí)主張？ （2）租賃合同結(jié)束的，應(yīng)當(dāng)向誰(shuí)主張？ 先：展會(huì)參與者、柜臺(tái)承租者； 后：展銷(xiāo)會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者。其賠償后可追償?shù)谌藯l消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿(mǎn)后，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。3. 虛假?gòu)V告的廣告主與廣告發(fā)布者的責(zé)任第三十九條

21、消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.假一賠二”的懲罰性規(guī)定經(jīng)營(yíng)者欺詐的，應(yīng)當(dāng)增加賠償損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品費(fèi)用的一倍.第四十九條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。六、消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決解決途徑 協(xié)商、調(diào)解、申訴、仲裁、訴訟侵害消費(fèi)者權(quán)益的主體的確定 銷(xiāo)售者和生產(chǎn)者的連帶責(zé)任； 使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照者和營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人的連帶責(zé)任； 展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)的銷(xiāo)售者服務(wù)者和承辦者出租者的連帶責(zé)任； 虛假?gòu)V告商品服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者和廣告的經(jīng)營(yíng)者的連帶責(zé)任。 消費(fèi)者協(xié)會(huì)是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益的法律規(guī)范(1)中華人民共