2022年應急預案大全

1、編輯文本編輯文本.編輯文本.應急預案消防應急預案主導部門：保安部配合部門：各部門火警級別：火警級別分為二級。一級火警：火災區(qū)域自動滅火裝置或現(xiàn)場人員能夠及時撲滅的火災。二級火警：火災區(qū)域滅火裝置和現(xiàn)場人員短時無法撲滅的火災。 火災報警發(fā)現(xiàn)火情、火災后，任何人都有義務和責任立即向工程監(jiān)控中心報警。報警方式：打 給監(jiān)控中心講清自己的姓名和所在位置、著火部位、燃燒物質及火勢程度或就近按下墻壁上的紅色手動報警器報警。報警后，報警人員應保持冷靜。火災時，禁止翻開無關門窗。報警人員應直接報監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心根據上級指令決定是否打“119報火警。監(jiān)控中心職責和任務當接到報警 或報警信號后，值班員應立即攜帶

2、通訊、消防器材趕赴現(xiàn)場進行確認，確認后及時通知監(jiān)控中心。值班員應詳細記錄報警 人員姓名、所在位置、報警時間、著火部位、燃燒物質及火勢情況等?；馂拇_認后，值班員應立即將火情報告工程經理、客服部主管、保安部主管、工程人員。 監(jiān)控中心值班員有責任為滅火總指揮提供有效方案，按工作程序和總指揮的命令進行各項操作?；馂膿錅绾髤f(xié)助消防機關對火災進行調查處理，寫出火災事故調查報告。 保安部職責和任務：在接到監(jiān)控中心報警后，保安負責人應立即趕赴現(xiàn)場，同時命令保安人員進入應急狀態(tài)。保安部當班負責人或臨時指定的負責人在接到進入應急狀態(tài)命令后，應立即召集當班人員，清理工程及出入口的場地，阻止一切無關人員進入工程，同時

3、加強警戒，嚴防其他案件 的發(fā)生。工程部職責和任務：接到監(jiān)控中心報警后，工程部立即組織做好相關設備的操作準備。根據火情的大小，應迅速關閉天然氣和有關電器設備。工程部員工進入消防泵房值班，并立即進入工作狀態(tài)，保證消防用水正常供應。如火勢開展，要工程部退出工程，工程部要將所有電閘、天然氣閥門和門窗關好。依照指示進行工程搶險等工作。滅火后，將設備設施重新恢復到正常狀態(tài)，根據需要協(xié)助調查火災原因。其它部門的職責和任務：在接到火災報警后，客服人員應堅守崗位，組織引導疏散客戶，協(xié)助保安部維護治安秩序，并保護好貴重物品。財務人員應迅速做好轉移現(xiàn)金、票據等重要物品的準備，按指揮命令轉移。其它部門人員應保存好檔案

4、、文件等物品，后按指揮命令轉移。滅火指揮機構二級火災狀態(tài)下，成立滅火總指揮部，地點設在監(jiān)控中心?？傊笓]由公司在場最高負責人擔任，火災現(xiàn)場指揮由總指揮指派。指揮部負責領導火災的撲救，人員和物資的疏散工作。下達啟動滅火設備和確定其他設備工作狀態(tài)的命令，物業(yè)負責人決定是否向消防部門報“119火警?；馂默F(xiàn)場人員在未接到總指揮命令前，由行政級別最高的人員擔任臨時現(xiàn)場指揮，負責現(xiàn)場的撲救等工作，待接到指揮部命令后，統(tǒng)一聽從現(xiàn)場指揮的命令。事后保安部撰寫特別事件報告，上報管理公司。發(fā)生刑事案件的應急預案主導部門：保安部配合部門：無發(fā)現(xiàn)接到事主通知、用戶舉報或由他人及物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)。應馬上記錄舉報時間、地點、舉

5、報者姓名，并通報上級。前往現(xiàn)場應由最少兩名員工以最快的速度到達現(xiàn)場，并馬上向上級報告狀態(tài)，如有必要應請示支援。到達現(xiàn)場如案件正在進行如打斗、偷竊等，應馬上向上級報告狀態(tài)并盡力予以阻止。如案件已經發(fā)生或疑心虛報，應小心查看現(xiàn)場狀況。并將有關情況通報領導，切勿觸碰現(xiàn)場任何物品，如物業(yè)負責人在衡量情況后認為案件可能已經發(fā)生，應馬上親自到現(xiàn)場查看。如案件正在發(fā)生或有人已經受傷，物業(yè)負責人應立刻報警，并盡力制止案件發(fā)生。假設未有發(fā)現(xiàn)任何異狀，也應通知事主前來查證，不可隨便當作虛報。如案件已經發(fā)生，應馬上接觸事主回現(xiàn)場點算損失，并保護現(xiàn)場，防止無關人員等進入，嚴禁任何人無故接觸、碰撞或移動物件，并應立即以

6、立拍立現(xiàn)照相機拍下現(xiàn)場實況，以免因犯罪痕跡與信息的破壞而影響正常的偵察工作。當事主一到達現(xiàn)場，應著其點算是否有損失，但無論有沒有損失，也需為現(xiàn)場狀況拍照及時向事主進行筆錄，如有需要，應主動詢問事主是否需要報案，如不需要那么進一步詢問事主是否需要我方提供任何幫助，并盡量予以滿足，如事主決定報案，那么應立即用平安警戒線等標識封閉現(xiàn)場以待警方到達。協(xié)助警方人員警方人員的車輛到達時，門崗應記錄好公安車輛的類型，車牌號及到達時間等。警方人員進入案發(fā)現(xiàn)場前，大堂崗位人員應查驗警方人員的證件，并記錄警方人員姓名及人數等事項，并通報上級前來引路。物業(yè)負責人將警方人員帶到現(xiàn)場，向其解釋案情，提供資料及一切必要的

7、協(xié)助。在警方人員離開時，應詢問警方人員的聯(lián)絡 及記錄其離開的時間。門崗應記錄好警方人員的車輛離開時間。如有救護車或救護人員前來，也同樣以上述方法登記。報告先將事故過程、時間等重要信息記錄。將現(xiàn)場照片及筆錄做成完整的事故報告，以供上級參閱及做為公司記錄，以備日后所需。保密未經公司授權，嚴禁向外界泄露案情。在真相未明前盡量防止向他人透露事件經過。發(fā)生爆炸事件的應急預案主導部門：保安部配合部門：各部門一旦發(fā)生爆炸事件，在場人員要迅速報告保安部，保安人員迅速到達現(xiàn)場，同時立即向公安機關報警，并通知各部門負責人。嚴密警戒，禁止無關人員進入現(xiàn)場，監(jiān)控人員注意查控可疑人員。保安、工程負責人到達現(xiàn)場后，對各項

8、應急措施予以決策。穩(wěn)定客戶情緒，組織疏散人員，給予妥善安置，并對附近區(qū)域進行全面檢查是否另有可疑物品，防止再次發(fā)生爆炸。設置警戒區(qū)域，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，待警方到來開展調查工作。如有傷者，應立即組織搶救，并迅速撥打120通知救援中心。訪問現(xiàn)場知情者，做好記錄工作。協(xié)助公安機關勘察現(xiàn)場，開展調查。各部門待現(xiàn)場調查結束后應立即對現(xiàn)場進行清理工作。保安部記錄一切詳細情況，撰寫特別事件報告上報。發(fā)生盜竊事件的應急預案主導部門：保安部配合部門：無接到投訴接到報警被偷竊投訴，應記錄下時間及地點，并詢問用戶是否決定向公安機關報警。保安人員到現(xiàn)場駐守事發(fā)現(xiàn)場，禁止無關人員進入。第一時間通報門崗，防止驚動傳

9、媒人士進入采訪。加強出入警戒，對整個工程進行全面，平安檢查，假設有需要暫停用戶和訪客出入，以防竊匪逃逸。如警方到場，由保安人員說明自己的身份，帶著警方至案發(fā)現(xiàn)場，盡力提供幫助。記錄整件事情，詳細了解相關時間工程平安工作狀況及相關人員報告，調查案發(fā)原因。員工發(fā)現(xiàn)偷盜員工在巡邏中發(fā)現(xiàn)有門禁被撬，不得擅自進入盜竊現(xiàn)場，以免破壞證物。第一時間向當值負責人和消防監(jiān)控中心報告，并及時通報，記錄下發(fā)現(xiàn)時間，經過及當時情況。通過查找用戶資料，聯(lián)系用戶，請其盡快返回，以確認情況，并由其決定是否報警處理。防盜警鈴，紅外報警系統(tǒng)工作在重要工作單位和局部通道在規(guī)定的時間內，保持防盜警鈴和紅外防盜報警系統(tǒng)處于工作狀態(tài)，

10、當有任何人或相似紅外特征物體進入時，警鈴即為觸動報警。消防、監(jiān)控人員在接獲報警后應立即到現(xiàn)場查詢報警原因，監(jiān)控操作人員展開對該區(qū)域搜尋錄像控制。如屬偷盜，打斗或其他罪行，按相應應急預案進行處理。如屬警鐘誤報，即予以復位，并通知維修人員檢查維修。如屬用戶、員工誤觸動警報，須查實對方身份后，重新啟動系統(tǒng)并告知平安禁令。以上各事件均須記錄在案，撰寫特別事件報告，呈報上級。發(fā)生交通意外應急預案主導部門：保安部配合部門：無交通意外無人受傷情況：當發(fā)生交通意外，車輛管理人員迅速到達現(xiàn)場，通知當值領班。維持交通秩序，使現(xiàn)場交通盡快恢復暢通，并做好記錄。根據需要，拍照以做備案。假設工程局部因意外可能危及其他人

11、員，應將該范圍封閉。如有需要，通知維修人員到現(xiàn)場采取行動。如有需要，應張貼警告標志。記錄一切詳細情形，呈報上級領導。交通意外導致有人車受傷：指揮交通，給予尾隨車輛警告。在適當情況下，將傷者車輛移離危險位置。致電公安機關及救援中心，等候支援。記錄事件及拍照。記錄一切詳細情形，上報上級領導。發(fā)生精神病人、出丑、鬧事人員應急預案保安人員應對工程內的公共區(qū)域的可疑人員進行禮貌的查問。查看其衣著穿戴是否整齊，聞其身上是否有異味，如酒氣，汽油等，聽其說話是否流利，語言是否顛三倒四，頭腦是否清醒。如發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，應立即控制，不允許其在工程活動，迅速帶離現(xiàn)場，以免事態(tài)過大。對精神有問題者，可采取誘導或強制手段

12、帶離現(xiàn)場。對當眾出丑鬧事者，在盡量不驚擾他人的 情況下，運用一切手段迅速制止，控制事態(tài)開展，防止擴大影響。查明來人身份、來意、工作單位及家庭住址，并予以相關人員取得聯(lián)系，帶離工程。情節(jié)嚴重，造成惡劣影響的送至公安機關處理。在制止、帶離過程中，保安人員禁止使用暴力手段正當防衛(wèi)除外，防止矛盾轉移、擴大。記錄一切詳細情況，撰寫特別事件報告，呈報上級領導。發(fā)生搶劫、兇殺、槍擊、綁架等暴力事件的應急預案主導部門：保安部配合部門：無保安人員或公司員工發(fā)現(xiàn)上述情況，應立即知會保安部，保安人員要迅速封閉各通道，做好警戒工作。保安部接報后應立即趕往現(xiàn)場，查清現(xiàn)場真實情況，如情況屬實應通知以下人員：保安部負責人物

13、業(yè)經理監(jiān)控中心派往現(xiàn)場的保安人員要攜帶警械、對講機、應急箱等物品，消防監(jiān)控中心開始對所有通道進出口搜尋，并對可疑人員進行錄像。不管在任何地點，保安員遭遇匪徒時，應保持冷靜，盡量防止與之正面沖突，并拖延時間，以利保安部其他人員或公安機關人員到場處理。在人員力量比照處于劣勢時，尤要注意，可開著對講機或 與己方人員聯(lián)絡并與匪徒對話，拖延時間，并應有提示性，如具體位置的對話，傳送給其他保安人員，以利于下一步工作。發(fā)生偷車事件的應急預案主導部門：保安部配合部門：無車場管理人員對進出的所有車輛、人員應記錄時間、牌號碼。車場管理人員如發(fā)現(xiàn)有偷車情況，應立即通知監(jiān)控中心予以錄象控制，假設事件正在進行，應立即予

14、以制止并迅速報警同時關閉停車場進出口，防止竊賊逃逸。假設竊賊已逃離現(xiàn)場，應記錄被盜車輛牌號、顏色、型號、竊賊人數、體貌特征等，記錄車輛行駛路線，在條件允許的情況下阻攔車輛通過。公安機關人員到達現(xiàn)場后，應提供現(xiàn)場情況，并協(xié)助公安機關調查。撰寫特別事件報告，呈報上級領導。發(fā)生地震的應急預案主導部門：保安部配合部門：各部門當遇有地震時，保安人員應立即通知所有人員從工程撤離。設立警戒崗位，翻開所有通道出口大門，各部門人員共同配合保證人員迅速平安離開，注意人多擁擠而造成損壞工程部斷掉工程燃氣總閥，當人員大多撤離情況下，斷掉工程供電，供水系統(tǒng)。安置疏散下來人員于空闊地馬路休息，并安排人員清點人數，必須保證

15、不遺留人在工程。禁止任何人返回工程。迅速致電國家地震部門，查詢地震情況及余震情況，在由其確認平安后，方可允許用戶返回。對有傷者，應立即送至附近醫(yī)院急救，并記錄以上情況，做好安撫工作。工程部檢查工程內所有設備損壞的情況，并予以修繕，力爭盡早恢復對工程的供水，供電。核對財產損失,拍照存檔并寫報告。發(fā)生燃氣泄露的應急預案主導部門：保安部配合部門：工程部、客服人員保安當值人員接到有關通知或投訴有燃氣泄露或不明氣體時，都要視作真實投訴處理，必須清楚登記投訴人資料及疑心泄露氣體的地點。立即通知物業(yè)經理，并報保安負責人，同時前往事發(fā)現(xiàn)場了解。前往事發(fā)現(xiàn)場時至少兩名保安人員，調查人員應關閉隨身一切電器、 等，

16、如需要電筒照明，應在到達現(xiàn)場前先開著。且調查時嚴禁吸煙或點火。到達現(xiàn)場后，將現(xiàn)場及附近的門、窗立即翻開，并疏散在場人員，如需進房檢查，不可按門鈴，只能用手敲門，切不可開關任何電器設備如電燈、電風扇、空調機、電視、手電筒等，而應該先翻開門窗?，F(xiàn)場假設發(fā)現(xiàn)有人昏迷，不可在現(xiàn)場使用 或 機聯(lián)系，直到平安的地方可使用。在平安及可能的情況下，將燃氣總閘關掉。如證實屬管道系統(tǒng)鼓脹，情況嚴重，工程部應立即通知燃氣管理部門、警方，協(xié)助做好疏散工作，根據實際情況，決定是否截斷整座工程燃氣供應。調查人員切不可修理或協(xié)助用戶修理可能漏氣的燃氣裝置，應通過燃氣的管理部門或承辦商處理。同時應顧及自身平安，假設在調查中吸

17、入氣體而感到不適，應立即離開現(xiàn)場并求助。假設調查人員到達現(xiàn)場后未發(fā)現(xiàn)任何氣味，應立即通知保安部并聯(lián)系投訴人核對事發(fā)地點，半小時后再到現(xiàn)場查實無誤并記錄在案。假設調查人員未能進入事發(fā)現(xiàn)場，以至不能確定是否有氣體泄露。應立即通知保安部，并采取相應救急措施。假設未能進入現(xiàn)場但確定氣體泄露，應立即向警方求助，并疏散附近的用戶。發(fā)生水浸事件的應急預案主導部門：工程部配合部門：保安部、客服人員員工在工作中或接獲水浸投訴發(fā)現(xiàn)工程內出現(xiàn)水浸現(xiàn)象應立即將有關情況報告保安部及工程部、客服人員。物業(yè)客服及清潔員工采取有效的措施，攔截和疏瀉積水，防止水浸之蔓延，盡可能減少水浸所致?lián)p失。具體方法包括：在水浸區(qū)域擺放沙袋

18、，防止水浸蔓延到其他部位。用一切手段塞住水浸漏洞。疏通排水地漏，排水渠。開啟排水泵。用吸水機吸水。其他一切經濟有效的措施。工程部設法查明浸水的來源并采取有效的措施加以截斷。如水浸來自樓外，工程部應在樓低于水位出入口安裝攔水閘板。如水浸來自市政地下水反溢，工程部應當暫時將有反溢的地下水通往工程的入口封閉，并用排水泵將工程積水排到樓外。水浸中斷后客服人員應立即通知清潔人員吸清積水，清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部修復受損的設施，盡快恢復工程的整潔和正常使用?？头藛T應在事件處理過程中應維持好工程秩序，作好用戶的安撫工作，盡力為用戶克服因水浸所帶來的實際困難，注意維護物業(yè)形象，對不清楚的情況不要亂講。如有室內受浸，客服人員應盡快通知用戶返回處理屋內財物。如有任何公共設施的正常使用受到影響，客服應在工程內各主要出口設置告示牌，并知會用戶。記錄一切詳細情況，保安部撰寫特別事件報告呈報上級領導。發(fā)生停電事件的應急預案主導部門：工程部配合部門：保安部、客服人員如預先接到停止供電通知立即將詳細情況和有關文件呈報公司。工程部應按照工程停電應變處理方案開展工作?？头藛T立刻在顯眼地方豎立停電通告。使用緊急照明，保證各主要公共區(qū)域及通道的照明。如沒有接到通知發(fā)生停電工程