建置學(xué)習(xí)網(wǎng)站之可行性分析與效益評估

1、建置學(xué)習(xí)網(wǎng)站之可行性分析與效益評估以國立高雄餐旅學(xué)院為例Practicable Analysis and Benefit Evaluation of Establishing E-learning Website- The Case Study of National Kaohsiung Hospitality Collegexxxxxx*國立中山大學(xué)資訊管理學(xué)系Department of Information ManagementNational Sun Yat-sen University HYPERLINK mailto:nschen.tw nschen.tw* HYPERLINK m

2、ailto:stone.tw stone.tw*許多教學(xué)單位深怕在這一波網(wǎng)路學(xué)習(xí)的風(fēng)潮中缺席，於是以各種方式積極地導(dǎo)入網(wǎng)路教學(xué)，但往往實(shí)施過後，卻未能獲得原先預(yù)期的效益。其原因在於導(dǎo)入網(wǎng)路教學(xué)之初，並未事先做可行性分析及預(yù)期效益的評估，就貿(mào)然地投入了相當(dāng)多的人力、財(cái)力及物力，結(jié)果當(dāng)然效果不彰。本研究提出一套可行性分析及預(yù)期效益的評估流程，並以國立高雄餐旅學(xué)院為案例，藉以說明可行性分析及預(yù)期效益的評估過程。本研究所提之流程可提供其他欲導(dǎo)入網(wǎng)路學(xué)習(xí)的教學(xué)單位，作為參考範(fàn)例之用。關(guān)鍵字：網(wǎng)路教學(xué)、網(wǎng)路學(xué)習(xí)、網(wǎng)路大學(xué)E-learning/e-training has been introduced e

3、nthusiastically to many education institutes that are eager to catch the wave of e-learning/e-training. But after putting it into practice, education institutes fail to get great benefits they expected. The problem is that education institutes didnt make practicable analysis and benefit evaluation b

4、efore introducing them into education institutes. Many education institutes have wasted many manpower-, financial- and material resources, and didnt get great benefits.In this study, we proposed a procedure of practicable analysis and benefit evaluation for establishing e-learning website. We will i

5、llustrate the proposed procedure with the case study of National Kaohsiung Hospitality College. The procedure we proposed can be a reference model and help other education institutes that want to introducing e-learning/e-training.Keywords: Web-based Instruction, e-learning, Cyber University1 引言近年來蓬勃

6、發(fā)展的網(wǎng)際網(wǎng)路已使得教育理念與實(shí)作呈現(xiàn)新的風(fēng)貌，其具有雙向、即時(shí)互動(dòng)之特性，使其在發(fā)展初期即成為隔空教育的新寵。很多的傳統(tǒng)學(xué)院與大學(xué)都已開始實(shí)行以網(wǎng)際網(wǎng)路為主的遠(yuǎn)距教學(xué)，希望藉由網(wǎng)路媒體引進(jìn)新的教學(xué)方式，達(dá)到提高學(xué)習(xí)成效的目的(Lenin et al, 1989; Hawkins, 1993; Leidner and Jarvenpaa, 1993, 1995; Turoff,1995;Alexander,1995;Wild & Omari,1996; Bollentin,1998; McClintock,1998)。不僅各級(jí)學(xué)校積極地作為輔助教學(xué)之用，就連企業(yè)界也採用作為員工訓(xùn)練之用。網(wǎng)路學(xué)

7、習(xí)與網(wǎng)路訓(xùn)練不僅成為學(xué)界的熱門話題，業(yè)界也紛紛投入這本來就相當(dāng)令人注目的教育市場，根據(jù)美國研究單位IDC的預(yù)估，全球線上學(xué)習(xí)的市場規(guī)模，到2002年，預(yù)計(jì)可成長三倍以上。在臺(tái)灣，也預(yù)估e-Learning將佔(zhàn)所有訓(xùn)練市場規(guī)模的40%，是極具獲利潛力的市場。許多教學(xué)單位深怕在這一波網(wǎng)路學(xué)習(xí)的風(fēng)潮中缺席，於是積極地導(dǎo)入網(wǎng)路教學(xué)，並自行設(shè)計(jì)開發(fā)網(wǎng)路教學(xué)系統(tǒng)，投入了相當(dāng)多的人力、財(cái)力及物力，來應(yīng)付從事網(wǎng)路學(xué)習(xí)所需的龐大又繁瑣的教材設(shè)計(jì)、軟體開發(fā)、硬體維護(hù)及師資等問題。而中小型的教學(xué)單位則紛紛購買現(xiàn)成的系統(tǒng)因應(yīng)，可是接踵而來的維護(hù)工作卻成為教學(xué)單位的可怕夢魘。而且往往實(shí)施過後，卻未能獲得原先預(yù)期的效益。

8、甚至部分的美國大學(xué)已取消了網(wǎng)路相關(guān)的學(xué)程，有的學(xué)校甚至於要求目前還在修課的學(xué)生必須要開始到校跟其他學(xué)生一起上課。其原因在於導(dǎo)入網(wǎng)路教學(xué)之初，並未事先做可行性分析及預(yù)期效益的評估，就貿(mào)然地投入了相當(dāng)多的人力、財(cái)力及物力，結(jié)果當(dāng)然效果不彰。學(xué)者孫春在(2000)指出發(fā)展網(wǎng)路學(xué)習(xí)之前，必須先明確界定網(wǎng)路學(xué)習(xí)在整個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)中扮演什麼樣的角色？在瞭解學(xué)習(xí)需求、確定網(wǎng)站定位之後，才能進(jìn)一步進(jìn)行教學(xué)平臺(tái)的選擇、教學(xué)內(nèi)容的規(guī)劃、網(wǎng)路頻寬的要求、超文本的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、以及多媒體的展現(xiàn)等技術(shù)因素的探討。但到底該如何導(dǎo)入網(wǎng)路教學(xué)或網(wǎng)路訓(xùn)練才符合教學(xué)單位自身的需求呢？如何做導(dǎo)入網(wǎng)路教學(xué)可行性分析及預(yù)期效益的評估，目前仍缺

9、乏相關(guān)的研究可供參考。本研究擬提出一套可行性分析及預(yù)期效益的評估步驟，在可行性分析方面建議首先確定教學(xué)單位自身的經(jīng)濟(jì)規(guī)模、需求及使用學(xué)習(xí)網(wǎng)站的對象，再以此選擇適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)平臺(tái)、決定網(wǎng)路頻寬的大小、規(guī)劃教學(xué)內(nèi)容與設(shè)計(jì)課程等。最後並建議使用SWOT分析法做建置學(xué)習(xí)網(wǎng)站的自我效能評估。本研究將以國立高雄餐旅學(xué)院為例，說明其考慮建置餐旅網(wǎng)路大學(xué)的可行性分析及預(yù)期效益的評估過程。本研究之所提之步驟流程可提供其他欲導(dǎo)入網(wǎng)路學(xué)習(xí)的教學(xué)單位，作為參考範(fàn)例之用。2 文獻(xiàn)探討網(wǎng)路教學(xué)近年來，由於多媒體的技術(shù)、WWW的熱潮，使得遠(yuǎn)端教學(xué)者與學(xué)習(xí)者大量地利用Internet從事遠(yuǎn)距教學(xué)與學(xué)習(xí)的活動(dòng)。陳年興等學(xué)者(199

10、7)提出在Internet上所建構(gòu)出的學(xué)習(xí)環(huán)境及其所採用的網(wǎng)路與多媒體技術(shù)可以分成以下三種模式：即時(shí)群播視訊教學(xué)：其強(qiáng)調(diào)同步的教學(xué)，乃是應(yīng)用高速網(wǎng)路系統(tǒng)並結(jié)合電腦相關(guān)軟、硬體視訊設(shè)備，將老師的影像及教材傳至遙端教室，使教師和學(xué)生即使在不同地點(diǎn)仍可進(jìn)行教學(xué)與雙向溝通，以師生互動(dòng)的方式來獲取知識(shí)(陳年興、曾建翰，1996)。除了具有即時(shí)、互動(dòng)、全動(dòng)態(tài)及多媒體的訊號(hào)傳輸能力之外，並能提供三點(diǎn)以上的即時(shí)交談能力，以及同時(shí)使用電子白板、多媒體教材傳送與播放等功能(陳年興等，1997)。系統(tǒng)平臺(tái)區(qū)分為窄頻(ISDN整體服務(wù)數(shù)位網(wǎng)路，適用於視訊量較少時(shí))與寬頻(ATM非同步傳輸模式，適用於視訊量較多時(shí))兩種

11、教學(xué)平臺(tái)(楊家興，1995)。網(wǎng)路線上學(xué)習(xí)：這一類系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)非同步的學(xué)習(xí)，其利用電腦軟體及網(wǎng)際網(wǎng)路工具，設(shè)計(jì)出一套網(wǎng)路教學(xué)系統(tǒng)，模擬教室上課的情境（如老師授課、舉辦考試、指定作業(yè)或回答問題，學(xué)生學(xué)習(xí)課程內(nèi)容、提出問題或參加考試等）。老師及學(xué)生在任何時(shí)間都可以在電腦前，利用網(wǎng)際網(wǎng)路工具（如：電子佈告欄、網(wǎng)路新聞、全球資訊網(wǎng)、電子郵件等）來達(dá)成人際互動(dòng)與資訊分享，並與教學(xué)管理系統(tǒng)連接，隨時(shí)授課、學(xué)習(xí)與討論?？赏耆珡椥赃\(yùn)用及整合多媒體的特質(zhì)。整合式網(wǎng)路教學(xué)：將上述兩種教學(xué)模式整合而成的學(xué)習(xí)環(huán)境。陳年興(1997)研究指出：即時(shí)群播視訊教學(xué)對於教材與教室方面的表現(xiàn)都優(yōu)於傳統(tǒng)學(xué)校教室的環(huán)境，但是目前對教師

12、、學(xué)生的支援方面表現(xiàn)則較差。其認(rèn)為原因?yàn)椋航處煼矫嬷饕驗(yàn)槟壳凹夹g(shù)不成熟，而且教師也不習(xí)慣此種新的教學(xué)模式，將來有很大的改善空間。至於在學(xué)生方面，則是因?yàn)榧磿r(shí)群播視訊教學(xué)本身的限制，將來若欲改善則必需投入極大的成本。目前企業(yè)體或教育單位大多是採用網(wǎng)路線上學(xué)習(xí)的方式，並且使用自行開發(fā)或外購一套網(wǎng)路教學(xué)系統(tǒng)，用來建構(gòu)所謂的網(wǎng)路大學(xué)、虛擬大學(xué)、網(wǎng)路學(xué)校或是網(wǎng)路教育訓(xùn)練中心。一般而言由網(wǎng)路教學(xué)系統(tǒng)所建構(gòu)出的網(wǎng)路大學(xué)可依使用者及目的，分成學(xué)習(xí)環(huán)境及教學(xué)環(huán)境兩大子系統(tǒng)(陳年興、王敏煌, 民86; Chen, N. S. & Shih, Y.C.，1999)。目前大部分的系統(tǒng)多以模擬上課情境、多媒體教材呈現(xiàn)

13、、並提供多樣性的學(xué)習(xí)輔助工具及溝通機(jī)制為主要設(shè)計(jì)重點(diǎn)，嘗試開發(fā)出適合網(wǎng)路媒體的人性化、優(yōu)質(zhì)化學(xué)習(xí)環(huán)境，以達(dá)到提高學(xué)習(xí)成效的目的，這類由網(wǎng)路教學(xué)系統(tǒng)所建構(gòu)出的學(xué)習(xí)環(huán)境也稱之為虛擬教室(Virtual Classroom)(Hiltz & Wellman，1994；Turoff，1995)。許多實(shí)證研究也已證實(shí)學(xué)習(xí)者在虛擬教室中，進(jìn)行瀏覽、搜尋的學(xué)習(xí)活動(dòng)，能在某些課目中的學(xué)習(xí)評量得到與傳統(tǒng)面對面相等或更佳的學(xué)習(xí)成效(陳年興、劉惠如，1999；洪明洲，民87；周斯畏，民88)。網(wǎng)路教學(xué)系統(tǒng)所建構(gòu)出的學(xué)習(xí)環(huán)境可說是已獲得初步的成功。至於網(wǎng)路教材的設(shè)計(jì)則大多利用HTML、VHTML、PowerPoint

14、、XML、甚至於Flash動(dòng)畫及網(wǎng)路視訊來呈現(xiàn)，教材設(shè)計(jì)已不再是技術(shù)上可否達(dá)成的問題，而是端賴教材設(shè)計(jì)者對上述技術(shù)的熟悉度及創(chuàng)意。目前網(wǎng)路學(xué)習(xí)或訓(xùn)練已與電子商務(wù)緊密地結(jié)合，教育訓(xùn)練市場因此而顯得蓬勃興盛，許多擁有網(wǎng)路教學(xué)系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)的公司，正積極地投入這個(gè)新興的市場。Lang and Zhao(2000)從技術(shù)的觀點(diǎn)分析，認(rèn)為網(wǎng)路教育在電子商務(wù)的實(shí)施上，應(yīng)會(huì)持續(xù)地發(fā)酵擴(kuò)大，並會(huì)將數(shù)位圖書館、電子出版、自動(dòng)化的工作流程及電子銀行等整合成一個(gè)網(wǎng)路市集。Abernathy(2000)則認(rèn)為目前經(jīng)營網(wǎng)路學(xué)習(xí)者，會(huì)視其技術(shù)優(yōu)勢，提供混合式的服務(wù)，大致可分成下列三類：學(xué)習(xí)入口網(wǎng)站(Learning

15、portals)匯集線上網(wǎng)路學(xué)習(xí)相關(guān)的資訊以供使用者查詢，通常與其他提供課程內(nèi)容的組織聯(lián)合或自己獨(dú)立經(jīng)營社群。國立中央大學(xué)負(fù)責(zé)的亞卓市(EduCities)為國內(nèi)目前最大學(xué)習(xí)入口網(wǎng)站。主機(jī)託管式學(xué)習(xí)服務(wù)提供者(Hosted Learning Service Provider, HLSPs)一種特殊類型的ASP，彷彿將學(xué)習(xí)主機(jī)託由專業(yè)機(jī)構(gòu)代管一般，本類業(yè)者主要提供學(xué)習(xí)及內(nèi)容管理服務(wù)、教學(xué)環(huán)境及相關(guān)技術(shù)服務(wù)，通常還提供包括評量測驗(yàn)、學(xué)分認(rèn)證、線上輔導(dǎo)、群組合作服務(wù)及多媒體傳輸?shù)取I(yè)網(wǎng)路學(xué)習(xí)服務(wù)(Professional e-learning services)提供包含約定內(nèi)容的開發(fā)與銷售、內(nèi)容轉(zhuǎn)

16、換服務(wù)、諮詢顧問及其他建置與支援性的服務(wù)。其中最具發(fā)展?jié)摿Φ氖侵鳈C(jī)託管式學(xué)習(xí)服務(wù)，尤其具有技術(shù)優(yōu)勢的業(yè)者最熱衷的是成為教學(xué)系統(tǒng)的主機(jī)託管式學(xué)習(xí)服務(wù)提供者，業(yè)者提供分享式的網(wǎng)路教學(xué)平臺(tái)與系統(tǒng)及資料庫的維護(hù)，讓數(shù)個(gè)學(xué)校共用一套系統(tǒng)，各校則在系統(tǒng)中有各自的入口點(diǎn)(各學(xué)校擁有自己的網(wǎng)路學(xué)校首頁)，各校管理者自行負(fù)責(zé)有關(guān)該校所有開課課程及學(xué)生的管理，而開課教師或助教則是透過專屬介面，專注於其開設(shè)課程的教材設(shè)計(jì)與教學(xué)活動(dòng)。在達(dá)到經(jīng)濟(jì)規(guī)模後會(huì)自然形成一網(wǎng)路學(xué)習(xí)園區(qū)(E-Learning Park)，對於學(xué)習(xí)者而言可以在此一次購足(One-Stop-Shopping)其所需的各式課程，可改善目前各教育訓(xùn)練機(jī)構(gòu)

17、各自使用不同的網(wǎng)路教學(xué)系統(tǒng)所產(chǎn)生的許多缺點(diǎn)，能讓教學(xué)系統(tǒng)的更新快速、節(jié)省教育訓(xùn)練機(jī)構(gòu)的維護(hù)人力及物力、共享網(wǎng)路頻寬、提高系統(tǒng)穩(wěn)定度與系統(tǒng)安全性，以及提供齊一式的學(xué)習(xí)者介面，有助於增進(jìn)學(xué)習(xí)成效。3 可行性分析學(xué)者孫春在(2000)指出發(fā)展網(wǎng)路學(xué)習(xí)之前，必須先明確界定網(wǎng)路學(xué)習(xí)在整個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)中扮演什麼樣的角色？在瞭解學(xué)習(xí)需求、確定網(wǎng)站定位之後，才能進(jìn)一步進(jìn)行教學(xué)平臺(tái)的選擇、教學(xué)內(nèi)容的規(guī)劃、網(wǎng)路頻寬的要求、超文本的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、以及多媒體的展現(xiàn)等技術(shù)因素的探討。但要如何明確界定網(wǎng)路學(xué)習(xí)在整個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)中扮演的角色？具體的做法是依照教學(xué)單位自身的經(jīng)濟(jì)規(guī)模、需求及使用學(xué)習(xí)網(wǎng)站的對象的條件加以分析，再以此選擇適當(dāng)

18、的教學(xué)平臺(tái)、決定網(wǎng)路頻寬的大小、規(guī)劃教學(xué)內(nèi)容與設(shè)計(jì)課程等。在選擇教學(xué)平臺(tái)方面，主要取決於教學(xué)單位自身的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，但並非單就教學(xué)單位的營業(yè)收入或員工多寡來決定，而是考慮組織內(nèi)資訊人員的人力及以往從事教育訓(xùn)練的狀況，除非教學(xué)單位本身要投入教育市場，日後想要自行擴(kuò)充及維護(hù)，並掌握關(guān)鍵技術(shù)，一定採用自行建置的方式外，可以依照表一所列出教學(xué)單位自身可能的條件組合，來決定所使用的教學(xué)平臺(tái)。表一、選擇教學(xué)平臺(tái)之條件組合選擇條件適合自行建置具有大量資訊背景的人力。組織內(nèi)具有中型規(guī)模之MIS部門。擁有或即將設(shè)置網(wǎng)路教育訓(xùn)練專職單位或組織。原來就有傳統(tǒng)教育訓(xùn)練，且具有一定規(guī)模。適合將學(xué)習(xí)主機(jī)委外託管除MIS部門外

19、，具有少量資訊背景之人員。組織MIS部門委外或僅有幾名支援性人員。未設(shè)置有網(wǎng)路教育訓(xùn)練專職單位或組織。原來就有傳統(tǒng)教育訓(xùn)練。適合直接委託其他教學(xué)單位辦理除MIS部門外，無資訊背景之人員。組織MIS部門僅有幾名支援性人員。沒有傳統(tǒng)教育訓(xùn)練的經(jīng)驗(yàn)。在決定網(wǎng)路頻寬方面，主要視學(xué)習(xí)者的對象為何？使用人數(shù)多寡？組織的位置分布情況？等因素來考量，我們建議可以表二所列之條件考量。表二、決定網(wǎng)路頻寬的條件組合選擇條件使用校園Intranet使用者以校內(nèi)學(xué)生為主。使用範(fàn)圍為單一區(qū)域，並在區(qū)域內(nèi)擁有內(nèi)部LAN網(wǎng)路。校區(qū)分佈於許多不同地理區(qū)域，但各區(qū)域間利用虛擬私人網(wǎng)路(VPN)連結(jié)，構(gòu)成一完整之廣域網(wǎng)路架構(gòu)。適合

20、將學(xué)習(xí)主機(jī)委外託管使用者除了校內(nèi)學(xué)生外，尚對外招生。校區(qū)分佈在許多不同之地理區(qū)域，例如高雄、臺(tái)南、臺(tái)北或海外等等。各地並未擁有VPN網(wǎng)路互相連結(jié)VPN網(wǎng)路頻寬過於狹窄，無法滿足遠(yuǎn)距將學(xué)之需求。此教學(xué)網(wǎng)站意欲和其他教學(xué)單位做上下游聯(lián)繫，需擺設(shè)於對外網(wǎng)路上。至於規(guī)劃教學(xué)內(nèi)容與設(shè)計(jì)課程的選擇方面，主要端視組織內(nèi)是否有適當(dāng)?shù)娜瞬趴蛇M(jìn)行教學(xué)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)。學(xué)者孫春在(2000)指出網(wǎng)路學(xué)習(xí)無論是要完成何種目標(biāo)，學(xué)生所重視的因素必然包括課程內(nèi)容的質(zhì)量，以及學(xué)分學(xué)位在社會(huì)上的價(jià)值。網(wǎng)路學(xué)習(xí)雖然在管理、語文方面的課程上，已經(jīng)有了很多成功的應(yīng)用。但是一個(gè)促使其成功重要的因素是這些科目的學(xué)習(xí)人口眾多。從網(wǎng)路大學(xué)經(jīng)

21、營者的角度及定位來看，這是一個(gè)重要的策略選項(xiàng)，關(guān)係到為未來資源的投入方式。學(xué)者孫春在(2000)建議可選定某一個(gè)特定的領(lǐng)域發(fā)展（例如管理、語文、設(shè)計(jì)、教育、網(wǎng)路等等）或是指定一個(gè)跨領(lǐng)域的主題（例如電子商務(wù)、生物科技等等）。因此所謂適當(dāng)?shù)娜瞬挪煌夂跏菍I(yè)領(lǐng)域的師資以及多媒體的設(shè)計(jì)人員，堅(jiān)強(qiáng)的師資能夠視學(xué)生的需求，朝某一個(gè)特定的領(lǐng)域或是指定一個(gè)跨領(lǐng)域的主題發(fā)展，以避免資源投入過於分散，進(jìn)而影響網(wǎng)路教學(xué)之實(shí)施成效。技術(shù)精熟的多媒體設(shè)計(jì)人員則可協(xié)助老師製作出符合學(xué)生需求的網(wǎng)路教材。隨然網(wǎng)路教材的設(shè)計(jì)多強(qiáng)調(diào)其多媒體的特性，甚至於可用Flash動(dòng)畫及網(wǎng)路視訊來呈現(xiàn)豐富的教材內(nèi)容，但不論我們是利用什麼樣的媒

22、體進(jìn)行教學(xué)，其實(shí)媒體本身對教學(xué)並不會(huì)產(chǎn)生特別的效果，只有媒體中的設(shè)計(jì)策略才會(huì)對學(xué)習(xí)有所影響(楊家興，1995)，一個(gè)媒體能否有助於教學(xué)，要看我們是否發(fā)揮了他的特質(zhì)(Clark，1985)。所以除了專家及多媒體的設(shè)計(jì)人員外，授課時(shí)的教學(xué)支援人員也相當(dāng)重要，支援教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行亦是網(wǎng)路學(xué)習(xí)成功的重要關(guān)鍵。教學(xué)內(nèi)容規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)之選擇如表三所示。表三、教學(xué)內(nèi)容規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)選擇之條件組合選擇條件適合自行設(shè)計(jì)課程與教學(xué)活動(dòng)具有專職的多媒體教材設(shè)計(jì)人員。擁有或即將設(shè)置網(wǎng)路教育訓(xùn)練專職單位或組織。擁有某一個(gè)特定的領(lǐng)域或是一個(gè)跨領(lǐng)域的主題的專業(yè)師資。適合購入現(xiàn)有教材無專職的多媒體教材設(shè)計(jì)人員。無設(shè)置網(wǎng)路教育訓(xùn)練

23、專職單位或組織。擁有某一個(gè)特定的領(lǐng)域或是一個(gè)跨領(lǐng)域的主題的專業(yè)師資。外聘教師或直接委託其他訓(xùn)練機(jī)構(gòu)辦理無專職的多媒體教材設(shè)計(jì)人員。無設(shè)置網(wǎng)路教育訓(xùn)練專職單位或組織。缺乏某一個(gè)特定的領(lǐng)域或是一個(gè)跨領(lǐng)域的主題的專業(yè)師資。4 自我效益評估關(guān)於建置學(xué)習(xí)網(wǎng)站的自我效能評估，本研究建議使用策略管理中之優(yōu)劣勢分析SWOT分析法。SWOT分析法原用來作為企業(yè)組織的發(fā)展評估分析工具，其考慮企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(Strengths)、劣勢(Weakness)與企業(yè)外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)(Opportunites)與威脅(Threasts)，將其中的英文字首組合起來，就簡稱為SWOT(Steiner, 1979)。SWOT分析

24、法運(yùn)用的範(fàn)圍極為廣泛，其精神理念大為國家的政治、財(cái)經(jīng)、國防、外交的方向擬定，小至企業(yè)個(gè)體、公司行號(hào)、財(cái)團(tuán)法人的業(yè)務(wù)組織的發(fā)展評估，更微甚者用於個(gè)人的人生規(guī)劃的利基分析(周郁峮，2000)。J我們認(rèn)為教學(xué)單位面對建置學(xué)習(xí)網(wǎng)站的問題時(shí)，也可採用SWOT分析法來做自我評估，可有助於釐清自己的定位，而非一窩蜂地趕搭網(wǎng)路學(xué)習(xí)的風(fēng)潮。5 分析範(fàn)例以下將以國立高雄餐旅學(xué)院做範(fàn)例，分節(jié)討論其進(jìn)行可行性分析及預(yù)期效益的評估步驟。5.1 國立高雄餐旅學(xué)院國立高雄餐旅學(xué)院是教育部為發(fā)展國內(nèi)觀光旅遊事業(yè)，以及培育觀光旅遊及餐飲相關(guān)事業(yè)之管理人才，所設(shè)立的一所餐旅類科專業(yè)學(xué)校。設(shè)校理念特別強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，於是採用三明治教

25、學(xué)法，以加強(qiáng)建教合作的方式，使學(xué)生在學(xué)理與技術(shù)上相輔相成，並積極從事推廣教育的工作，以達(dá)到提昇餐旅從業(yè)人員素質(zhì)的目的。 三明治課程（Sandwich course）原為英國大學(xué)為使學(xué)生透過實(shí)務(wù)工作之體驗(yàn)，以建立踏實(shí)的基本能力而設(shè)計(jì)。是指融合理論與實(shí)務(wù)的一種課程安排方式，由於課程安排常採理論實(shí)務(wù)理論或?qū)崉?wù)理論實(shí)務(wù)之方式進(jìn)行，型式上很像三明治，所以稱為三明治課程。國立高雄餐旅學(xué)院首開先例，實(shí)施餐旅類科三明治教學(xué)，學(xué)生在學(xué)期間規(guī)定一學(xué)期校外實(shí)習(xí)課程，實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)由學(xué)校篩選全國知名餐旅類的優(yōu)良企業(yè)，並由學(xué)校指派實(shí)習(xí)輔導(dǎo)老師，固定期間內(nèi)前往各實(shí)習(xí)地點(diǎn)訪視並進(jìn)行實(shí)習(xí)輔導(dǎo)。國立高雄餐旅學(xué)院預(yù)計(jì)建置學(xué)習(xí)網(wǎng)站餐旅網(wǎng)

26、路大學(xué)，並預(yù)計(jì)達(dá)成以下三項(xiàng)目標(biāo)：輔助現(xiàn)有的在校內(nèi)修課的註冊學(xué)生，以增進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣或效果，或是提供課堂學(xué)習(xí)之外另一種選擇。輔助在校外實(shí)習(xí)的註冊學(xué)生，建立實(shí)習(xí)學(xué)生與輔導(dǎo)教師之溝通機(jī)制，隨時(shí)支援與分享校外實(shí)習(xí)情境。從事推廣教育的工作，提供餐旅從業(yè)人員，另一種進(jìn)修成長的管道。5.2 可行性分析國立高雄餐旅學(xué)院主要是以觀光旅遊及餐飲相關(guān)的類科為主，無資訊相關(guān)科系，資訊部門僅有電算中心，目前大部分資訊系統(tǒng)採委外開發(fā)，擁有數(shù)名資訊專門人員。建校以來，一直從事推廣教育的工作，主要服務(wù)對象為餐旅從業(yè)人員。目前已設(shè)置有旅館管理、旅運(yùn)管理、餐飲管理、烘焙管理、航空服務(wù)、中餐廚藝及西餐廚藝等科系，科系之間的關(guān)聯(lián)性非

27、常大，目前正做垂直或水平方向的規(guī)劃，以建立不同領(lǐng)域或是跨領(lǐng)域的學(xué)程。惟目前具備多媒體網(wǎng)路教材製作能力的教師並不多。 就餐旅類科的課程而言，靜態(tài)課程如管理、語文方面的課程，由於在多媒體表現(xiàn)或網(wǎng)路討論上可以自然的發(fā)揮，已經(jīng)可以成功的應(yīng)用了。最難表現(xiàn)的應(yīng)是具有實(shí)作部分的課程如烹飪、烘焙課程等，但仍然可以運(yùn)用網(wǎng)路視訊的方式，將事先錄製好的視訊影片剪輯安排當(dāng)作課程內(nèi)容，然後由教師針對影片內(nèi)容，以不同的教學(xué)策略提出問題來啟始、促進(jìn)、與引導(dǎo)討論。甚至於可利用VHTML 或Flash動(dòng)畫模擬廚房中的炊具如火爐、烤箱等功能，製作成虛擬烤箱、虛擬廚房等，不僅可提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣，也有提高實(shí)作課程安全性的效用。善

28、用網(wǎng)路多媒體科技可以幫助教師將時(shí)間多投入在問題的解決，而非實(shí)作的示範(fàn)，學(xué)生還能不斷地重複熟悉演練，對於學(xué)生的學(xué)習(xí)效果應(yīng)能發(fā)揮到最大。此外網(wǎng)路教學(xué)系統(tǒng)所具備之諸多功能如討論區(qū)、線上教材、網(wǎng)路資源、檔案資源、專家諮詢區(qū)、線上會(huì)議室等機(jī)制，也能提供實(shí)施三明治教學(xué)時(shí)，實(shí)習(xí)者實(shí)習(xí)時(shí)專業(yè)上的指導(dǎo)與情意的支援。甚至可將網(wǎng)路學(xué)習(xí)社群分散式專精知能(distributed expertise)之概念，應(yīng)用於餐旅類科的專業(yè)基礎(chǔ)課程的建立上，經(jīng)由討論、溝通、教授，或工具的運(yùn)用，能使將原本分散在學(xué)界與業(yè)界的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)得以分享，使課程來源健全，更有效地協(xié)助餐旅類科的專業(yè)成長。由以上的分析討論得知，餐旅類科課程教材網(wǎng)路化

29、是可行的，至於建立屬於餐旅類的學(xué)習(xí)網(wǎng)站如餐旅網(wǎng)路大學(xué)，經(jīng)過上述表一至表三的條件評估，教學(xué)系統(tǒng)部分應(yīng)採取主機(jī)託管式學(xué)習(xí)服務(wù)，但是在課程規(guī)劃及設(shè)計(jì)方面，則可藉由增加多媒體設(shè)計(jì)人才或培訓(xùn)種子教師的方式，自給自足。5.3 SWOT效益評估以下將繼續(xù)以國立高雄餐旅學(xué)院為例，利用SWOT法做分析。分別以優(yōu)勢與內(nèi)部獲益、弱點(diǎn)與不足、機(jī)會(huì)與預(yù)期效益、以及威脅四方面來分析：Strength（優(yōu)勢與內(nèi)部獲益）獲法源支持，可售予學(xué)分教育部自八十八學(xué)年度開始推動(dòng)非同步網(wǎng)路教學(xué)之政策，依法有據(jù)。觀光旅遊及餐飲相關(guān)的類科的專業(yè)師資充沛完整，可以作為製作網(wǎng)路教材最重要的知識(shí)來源。與業(yè)界長期有建教合作，業(yè)界實(shí)務(wù)課程也能豐富課

30、程來源?？晒?jié)省老師講課時(shí)間，專精於學(xué)術(shù)研究和教學(xué)改良。增加師生互動(dòng)的機(jī)會(huì)，提高學(xué)習(xí)效果。建立實(shí)施三明治教學(xué)有效的輔導(dǎo)鷹架。減少硬體設(shè)備需求，節(jié)省開支累積網(wǎng)路教學(xué)KNOW-HOW，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。學(xué)校學(xué)生每人皆有筆記型電腦，配合長期重視電腦資訊教育，能有效提高學(xué)生資訊素養(yǎng)，及提早幫助學(xué)生適應(yīng)終生學(xué)習(xí)的趨勢。Weakness（弱點(diǎn)與不足）缺乏具備多媒體網(wǎng)路教材製作能力的餐旅類科專業(yè)教師。網(wǎng)路頻寬的問題：校內(nèi)應(yīng)提高至Giga-based；校外則應(yīng)與ISP合作。網(wǎng)路教學(xué)相關(guān)的校務(wù)行政及後勤經(jīng)驗(yàn)不足。網(wǎng)路教學(xué)系統(tǒng)開發(fā)及技術(shù)支援團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)。Opportunity（機(jī)會(huì)與預(yù)期效益）降低學(xué)習(xí)限制，增加從業(yè)人員進(jìn)

31、修機(jī)會(huì)，挹注學(xué)校收入。由學(xué)校主動(dòng)提供學(xué)習(xí)服務(wù)，因?qū)W校有網(wǎng)路課程而可以收到更好的學(xué)生，提高學(xué)校地位。建立完整餐旅類科教育之網(wǎng)路化課程及課程設(shè)計(jì)，創(chuàng)造全國餐旅類科課程共享的網(wǎng)路教學(xué)環(huán)境。與業(yè)界策略聯(lián)盟運(yùn)作，使理論與實(shí)務(wù)的知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)?zāi)苡行У姆窒砑敖涣?，共?chuàng)雙贏。Threat（威脅）網(wǎng)路環(huán)境的一大特色就是變化快、學(xué)習(xí)快，易模仿，市場先佔(zhàn)者僅擁有短暫優(yōu)勢。直接來自業(yè)界或其他以成立網(wǎng)路大學(xué)的挑戰(zhàn)與威脅。網(wǎng)際網(wǎng)路是沒有國界的，加入WTO後會(huì)有直接來自國外競爭者的挑戰(zhàn)與威脅。6 結(jié)論本研究提出了一套建置學(xué)習(xí)網(wǎng)站的可行性分析及效益預(yù)期的評估步驟，在可行性分析方面建議首先需確定教學(xué)單位自身的經(jīng)濟(jì)規(guī)模、需求及使用學(xué)

32、習(xí)網(wǎng)站的對象，再以此選擇適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)平臺(tái)、決定網(wǎng)路頻寬的大小、規(guī)劃教學(xué)內(nèi)容與設(shè)計(jì)課程等。最後並建議使用SWOT分析法做建置學(xué)習(xí)網(wǎng)站的自我效能評估。本研究並實(shí)際以國立高雄餐旅學(xué)院為例，說明其考慮建置餐旅網(wǎng)路大學(xué)的可行性分析及預(yù)期效益的評估過程。本研究之所提之步驟流程可提供其他欲導(dǎo)入網(wǎng)路學(xué)習(xí)的教學(xué)單位，作為參考範(fàn)例之用。未來的世界是學(xué)習(xí)競爭的世界，因應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢，餐旅類科的課程應(yīng)及早建立網(wǎng)路化的教材，並與業(yè)界長期合作，利用資訊科技強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的交流，一方面有效地培育餐旅專業(yè)人才，另一方面藉由經(jīng)營專業(yè)社群，做知識(shí)的有效管理。及早跨出第一步是非常重要且急迫的，經(jīng)過本研究所提之分析與評估步驟，國

33、立高雄餐旅學(xué)院若要建立屬於餐旅類的學(xué)習(xí)網(wǎng)站如餐旅網(wǎng)路大學(xué)，教學(xué)系統(tǒng)部分較適合採取主機(jī)託管式學(xué)習(xí)服務(wù)，但是在課程規(guī)劃及設(shè)計(jì)方面，則可自給自足。如果選擇得當(dāng)，而且所選的主機(jī)託管式學(xué)習(xí)服務(wù)業(yè)者經(jīng)營得當(dāng)，形成了一個(gè)網(wǎng)路學(xué)習(xí)園區(qū)，然後由網(wǎng)路學(xué)習(xí)園區(qū)業(yè)者統(tǒng)一洽談公正的專業(yè)機(jī)構(gòu)對所有課程進(jìn)行評鑑及認(rèn)證，不僅能降低園區(qū)內(nèi)所有教學(xué)單位的成本，維持齊一式的課程品質(zhì)，也能讓學(xué)習(xí)者能得到公正的認(rèn)證，並能提高與維持學(xué)習(xí)者的參與網(wǎng)路學(xué)習(xí)或訓(xùn)練意願(yuàn)，更有助於日後無線通訊時(shí)代，行動(dòng)學(xué)習(xí)與終身學(xué)習(xí)世紀(jì)的實(shí)現(xiàn)。AcknowledgementThe Study is supported by National Science Co

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