全球第一大企業(yè)成長(zhǎng)傳奇TheWal-MartDecade

1、全球第一大企業(yè)成長(zhǎng)傳奇The Wal-Mart Decade沃爾瑪王朝著：勞勃史雷特（Robert Slater）譯：黃秀緩2004 天下文化出版報(bào)告人: 楊恭娟0作者介紹勞勃史雷特（Robert Slater） 時(shí)代記者長(zhǎng)達(dá)二十一年撰寫過多本暢銷的企業(yè)傳記，包括： 企業(yè)強(qiáng)權(quán)傑克威爾許再造奇異之道 奇異之眼傑克威爾許的領(lǐng)導(dǎo)秘訣 搶救IBM 葛斯納再造藍(lán)色巨人之路 梭羅斯旋風(fēng) 1你知道沃爾瑪嗎？全球前10大首富，沃爾頓家族佔(zhàn)5名BusinessWeek稱沃爾瑪為全球企業(yè)新獨(dú)裁者Fortune稱沃爾瑪為全球最大 全美最受讚譽(yù)企業(yè)沃爾瑪全球員工150萬人 超過美國(guó)現(xiàn)役軍人沃爾瑪全球營(yíng)業(yè)額2,445億

2、美元 逼近臺(tái)灣國(guó)民生產(chǎn)毛額沃爾瑪年成長(zhǎng)幅度250億美元 相當(dāng)於4家臺(tái)積電21962年於阿肯色州小鎮(zhèn)創(chuàng)立第一家沃爾瑪1992年過世，年?duì)I業(yè)額438億美元、1700多家分店呼口號(hào) 建立高昂的團(tuán)隊(duì)精神三項(xiàng)基本信仰： (一)尊重個(gè)人 (二)服務(wù)顧客 (三)追求卓越沃爾瑪創(chuàng)辦人山姆沃爾頓3沃爾瑪10大法則忠於你的事業(yè)與同仁共同分享利益，像夥伴一樣對(duì)待他們激勵(lì)你的同仁凡事與同仁溝通感激同仁對(duì)公司的一切貢獻(xiàn)成功要大力慶祝，失敗亦保持樂觀聽取同仁的意見超出顧客的期望比對(duì)手更節(jié)約成本逆流而上，不墨守成規(guī)4沃爾瑪經(jīng)營(yíng)理念與策略 一、創(chuàng)造顧客忠誠(chéng)度 1.信念與規(guī)則 2.天天最低價(jià) 二、採(cǎi)用先進(jìn)科技 1.越庫作業(yè) 2

3、.利用POS系統(tǒng)配合Bar-code 3.貨品追蹤系統(tǒng) 5山姆沃爾頓的高標(biāo)準(zhǔn)(一)要點(diǎn)：只要好好對(duì)待員工和顧客不要自滿怠忽， 就能夠欣欣向榮。(二)簡(jiǎn)樸原則：作業(yè)成本永遠(yuǎn)低於其他同行(三)日落原則：?jiǎn)T工無論接到任何要求都必須在當(dāng)天 日落之前回覆。(四)三米微笑原則：?jiǎn)T工對(duì)自己身邊三米範(fàn)圍內(nèi)的顧 客都必須看著顧客的眼睛打招呼，詢問對(duì)方是否 需要幫忙。6沃爾瑪新團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)1992年山姆沃爾頓去世強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)人去世，沃爾瑪是否崩塌？確定接班團(tuán)隊(duì)：執(zhí)行長(zhǎng)：大衛(wèi)格拉斯董事長(zhǎng)：羅伯森沃爾頓確定專業(yè)經(jīng)理人管理模式，沃爾頓家族接管董事會(huì)盡監(jiān)督之責(zé) 7沃爾瑪?shù)某砷L(zhǎng)策略山姆沃爾頓的策略小鎮(zhèn)策略鄉(xiāng)村包圍城市中心輻射策略

4、大衛(wèi)格拉斯的策略建造大型購物廣場(chǎng)引進(jìn)高科技，增加效率邁向國(guó)際化（從1990年起，2001年已在10個(gè)國(guó)家設(shè)點(diǎn)，海外營(yíng)業(yè)額到達(dá)350億美元）成長(zhǎng)再成長(zhǎng)，成長(zhǎng)再成長(zhǎng)8落實(shí)企業(yè)文化5000多家店，150萬名員工，企業(yè)文化如何推廣落實(shí)？降低員工流動(dòng)率：加重新人訓(xùn)練把低層主管變成企業(yè)文化代理人，並投下巨資，加強(qiáng)訓(xùn)練低層主管（如發(fā)展可攜式條碼閱讀機(jī)，用以追蹤存貨，協(xié)助經(jīng)理人員維持充裕存貨。）企業(yè)組織繼續(xù)集中在班頓鎮(zhèn)，星期六固定週會(huì)，一次只管理一家商店門戶開放政策，加強(qiáng)員工與主管之間的關(guān)係9成長(zhǎng)再成長(zhǎng)一海外市場(chǎng)移植企業(yè)文化的困難一需因地制宜 1.阿根廷的金飾部門 2.墨西哥不需停車場(chǎng)，只需接駁公車 1995

5、年到1999年，國(guó)際部門營(yíng)售成長(zhǎng)相當(dāng)驚人： 1995年：15億美元 1996年：37億美元 1997年：50億美元 1998年：75億美元 1999年：122億美元10沃爾瑪在中國(guó)1. 第一家在大陸提供包裝肉類的商店 改變中國(guó)人的飲食衛(wèi)生習(xí)慣2. 95產(chǎn)品來自中國(guó)，5來自美國(guó) 在地策略3. 絕對(duì)比傳統(tǒng)市場(chǎng)便宜 不變的低價(jià)策略4. 不二價(jià)，絕對(duì)不賣假貨 獲政府褒揚(yáng)5. 落實(shí)三大基本信仰深圳山姆會(huì)員店經(jīng)理-杜麗敏2001年?duì)I業(yè)額超過1億美元，2001年1月21日打破最高銷售紀(jì)錄創(chuàng)下150萬美元的業(yè)績(jī)。11企業(yè)名聲原先策略：低調(diào) 低調(diào) 再低調(diào)愈大愈成功，爭(zhēng)議就愈多媒體喜挑大企業(yè)毛病，商譽(yù)開始受損官司纏身，成為全美官司最多的企業(yè)每二小時(shí)挨告一次，全年無休(1999年30位、2002年90位、目前約120 位律師)開始正視，設(shè)立公關(guān)部門(1999年4位、目前約20位)重視社區(qū)，提供回饋誰說股東大會(huì)非得死板板-長(zhǎng)達(dá)一週的戶外慶祝會(huì)(獨(dú)木舟之旅、音樂會(huì)、煙火表演、參觀配送中心、總部辦公室等)遊說政府部門，與媒體保持友善12沃爾瑪?shù)奈磥磉€有92.1的市場(chǎng)正等待沃爾瑪開發(fā)爭(zhēng)取Fortune2003年最受敬佩的美國(guó)企業(yè)排行榜榜首還可以多大？併購家樂?；蛟贁U(kuò)張？如何應(yīng)付成千上萬的指控與官司？決定規(guī)格（電子條碼？）與市場(chǎng)秩序？13Wall -MART創(chuàng)辦人山姆 威靈頓的價(jià)值觀