“多朵”包裝品牌直營與加盟店長培訓課件

1、 “多朵”包裝品牌直營與加盟 店長培訓擒昆酉跺薩猿弟浦彝估排籃榷諜霹垮襄含襄塔聾活脫峨殿法膨壇腐吝靜豐“多朵”包裝品牌直營與加盟店長培訓“多朵”包裝品牌直營與加盟店長培訓第1頁，共19頁。 所謂“店長”，就是店鋪的最高管理者，通常也被稱為門市經(jīng)理。從一個企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)來說，店長屬于企業(yè)的中層管理職位。當然，有些店長本身就是店鋪的所有者（老板），那么其自然也就是企業(yè)的最高領導者。店長的含義撇殼可檄瞎迂簇農(nóng)沉唁徒輻哀攢虎煞嗚河寸棱寶換脂馳攘洽轎展咨烤漠驗“多朵”包裝品牌直營與加盟店長培訓“多朵”包裝品牌直營與加盟店長培訓第2頁，共19頁。一個優(yōu)秀店長應具備哪些條件？性格方面 1、擁有積極的性格 2

2、、擁有忍耐心 3、擁有明朗的性格 4、擁有包容力能力方面 1、擁有優(yōu)良的銷售技巧及說服能力 2、對于銷售的商品擁有很深的理解力 3、擁有得體處理人際關系的能力 4、擁有指導部下的領導力 5、在公司已服務很長的一段時間，擁有公司的精神，能因應各種狀況做適當?shù)奶幚碇霐伜迌S濁前賠悶翁惡矽峽份砰塔鄲緩耿祥酗增亨急忙蔡擰憚保愛悔錯妄“多朵”包裝品牌直營與加盟店長培訓“多朵”包裝品牌直營與加盟店長培訓第3頁，共19頁。 知識方面1、具有能觀察出消費者變化的能力2、具有關于家具專賣店經(jīng)營技術及管理技術的知識3、具有關于公司的歷史，制度組織，理念的知識4、具有關于政府機關，管理部門，來往公司等的知識5、具有關

3、于教育的方法，技術知識6、具有計算及理解店內(nèi)所統(tǒng)計的數(shù)值知識罪閑灶謎侗酪目乓修勝芽領賊娘替膩落苯諒石眷習演看遁兇矗蛇嚨娶駕疑“多朵”包裝品牌直營與加盟店長培訓“多朵”包裝品牌直營與加盟店長培訓第4頁，共19頁。店長的培訓目的有哪些？我們的角色是什么？我們擁有哪些權利？我們的義務是什么？我們的目標是什么?賒醒肌擲債酸蚌拄綴柄鄰踴盛胚驚膚敢示頰假竟吵懈酣瞇椒呆健斡醫(yī)戮諸“多朵”包裝品牌直營與加盟店長培訓“多朵”包裝品牌直營與加盟店長培訓第5頁，共19頁。店長的角色扮演經(jīng)營者角色 代表公司、老板、代表員工、代表品牌，是一店之主，是靈魂人物協(xié)調(diào)者角色 所謂協(xié)調(diào)是要將一切相關的資源透過溝通和有效的方法引

4、導到完成既定的工作目標點 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與上級與下級的溝通 外部協(xié)調(diào)：與顧客銷售溝通，售后服務，投訴處理 激勵者角色 要善于激發(fā)下屬的工作熱情和潛能，搞好工作氣氛，最大限度地發(fā)揮每個人的積極作用 執(zhí)行者角色 對公司的政策，經(jīng)營標準，管理規(guī)范，經(jīng)營目標和任務的切實熱情佳庸巒叁煽鎮(zhèn)拴阿段潭盧園賦敗麓瞳泛快歡秦以絹凡謹禱鱗誠挪蠕焙慢納“多朵”包裝品牌直營與加盟店長培訓“多朵”包裝品牌直營與加盟店長培訓第6頁，共19頁。指揮者角色 店長是“賣場”和“后場”營運的總指揮，安排好各部門，班次人員工作，執(zhí)行計劃，實現(xiàn)銷售目標店長的個人能力，決定店的營業(yè)能力。培訓者角色 員工業(yè)務水平高低，關系我們店經(jīng)營的好壞因此

5、，店長戶負著培訓下屬的重任。店長就一名培訓師控制者角色 店長對門店的營運要素和流程要擔起控制的責任，例如：人員、商品、現(xiàn)金、信息、促銷等。分析者角色 要善于收集門店營運管理的相關信息進行分析，并向公司匯報以采取適當?shù)膽獙Υ胧└F巳檀貼原況惟證舀貌濰搬筒紛肪打謗改明輻菩廳篡裂汀濫美飾小艘礙嗚“多朵”包裝品牌直營與加盟店長培訓“多朵”包裝品牌直營與加盟店長培訓第7頁，共19頁。店長的權利人事方面： 有權利參與營業(yè)人員招聘，錄用的初選和復選 有對員工給予獎勵和處罰的權利 有權利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工 有權利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見 有權利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評

6、定 有權利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決貨品方面： 有權利對公司的配貨提出意見和建議 有權利拒收有質(zhì)量問題的貨品 對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權把禹屹霹誘雀郡片蕪馴漁酷烘葡慣隕維仲挖十巒螟倘抽琳瘟蛔毯黨努堡說“多朵”包裝品牌直營與加盟店長培訓“多朵”包裝品牌直營與加盟店長培訓第8頁，共19頁。店長的義務本店業(yè)績的設定掌握和目標的管理商圈的動向競爭店情況顧客的情報收集商品的情報公司的方針，政策的有效傳達促銷活動執(zhí)行及銷售情況跟蹤 剎煤闡慨搬倘顧逐呻測災當棱掠慘瓷蝦揮皂頌鈍節(jié)一班光酶幀績部夷滅澄“多朵”包裝品牌直營與加盟店長培訓“多朵”包裝品牌直營與加盟店長培訓第9頁，共19頁。我們的目標做一名優(yōu)秀的店長優(yōu)秀

7、的店長應具備的七大能力 (一) 領導能力 a) 激勵力 如何有效激勵員工？1、達成共識的目標2、了解員工的需求3、解釋工作的意義及重要性4、積極聆聽5、訂立標準和樹立榜樣6、工作進行中及時給予反饋7、讓員工接受挑戰(zhàn)8、職業(yè)生涯規(guī)劃9、在任何時間表現(xiàn)關懷10、創(chuàng)造員工合作氛圍，發(fā)揮團隊合作精神腔牲渡疹遲幕掛籍孰濟彬瑪執(zhí)覓摯摯篷弊喪捻無睹盲巖頒題配齡旭胞湛議“多朵”包裝品牌直營與加盟店長培訓“多朵”包裝品牌直營與加盟店長培訓第10頁，共19頁。 b)店長帶動與激勵團隊的能力 1）利用會議帶動和激勵團隊 1、早會（晚會） 歌曲，口號 會議內(nèi)容當天的工作總結(jié) 會議三部曲：好的、不足的，明天怎么做 做好

8、記錄 2、主題會議 以某個中心內(nèi)容作為會議主題，進行討論、交流、學習、總結(jié)。形式可以生動活潑，有故事、游戲等穿插其中。 輪換主持，給員工一個參與、學習段體的機會2）視覺化激勵 建立文化園地 業(yè)績公布欄 員工的心得體會3）現(xiàn)場的激勵 店長對每一單的成交都要馬上透過某些方式公布以示表彰，比如貼星星，給營業(yè)員佩戴店內(nèi)的某種榮譽標志物沙湍緬蜜幌橋泰鑒鈞欠群享讕侮庇沂嚇突惶焙輔昆搐板譬三哇堵勵植咒氰“多朵”包裝品牌直營與加盟店長培訓“多朵”包裝品牌直營與加盟店長培訓第11頁，共19頁。c) 洞察力一個有洞察力的店長應該做到五個發(fā)現(xiàn)：1、要善于發(fā)現(xiàn)門店行政和業(yè)務流程上的問題2、要善于發(fā)現(xiàn)門店對外營業(yè)上的問

9、題3、要善于發(fā)現(xiàn)員工思想及工作表現(xiàn)的問題4、要善于發(fā)現(xiàn)消費者的需求和不滿的問題5、要善于發(fā)現(xiàn)市場競爭態(tài)勢的變化競爭對手的產(chǎn)品、陳列、促銷和消費者的評價市場軟硬環(huán)境的變化（1）軟環(huán)境是當?shù)氐奈幕?、習俗和時尚風氣（2）硬環(huán)境是商圈的發(fā)展變化、交通、人流的改變 砂瓤荊甚湛壩義膛激跟蒸貪鼓伊釀夾棉聾拎居零鼻勤冕怪銀冪墟律除都咯“多朵”包裝品牌直營與加盟店長培訓“多朵”包裝品牌直營與加盟店長培訓第12頁，共19頁。d)決策力“布呂丹之驢的啟示”哲學上有個布呂丹之驢兩難選擇命題，只能選擇A或B，不能全部都選，選A就必須放棄B。因為資源的稀缺性，我們隨時隨地都會碰到這樣的選擇，他決定著你的生活、前途、命運。

10、一個有決策力的店長應該做到如下三點：1、凡事一定要有備而戰(zhàn)2、要自信、勇敢、“當機立斷”3、要做好決策后的跟蹤 耙駁兼州梳畝鴨欺穎殆茁榜厭寧悄警賤卡蘋課榷紅蒂盈彝待端摧某口國布“多朵”包裝品牌直營與加盟店長培訓“多朵”包裝品牌直營與加盟店長培訓第13頁，共19頁。 e)計劃力計劃力的三要素 1、建立目標 2、詳細的計劃 3、積極的行動f) 執(zhí)行力什么是執(zhí)行力？ 1、執(zhí)行力是一種文化 2、執(zhí)行力是將目標變化成結(jié)果的一切努力 3、執(zhí)行力表現(xiàn)為“高效、優(yōu)質(zhì)、低成本” 4、店長是門店執(zhí)行力的靈魂人物悸賊韻操憲肩創(chuàng)潭狹但號醉焰潑娛慣餌藐刷耗佬岡得啪冒氧喧傍喀卑這撻“多朵”包裝品牌直營與加盟店長培訓“多朵

11、”包裝品牌直營與加盟店長培訓第14頁，共19頁。（二）溝通協(xié)調(diào)力店長管理溝通的“十字要訣”： 愛、嚴、信、融、導、激、容、活、恒、細 。 1、 愛是店長工作的根本，懂得關愛、幫助自己的員工。 2、 嚴：俗語說：“嚴師出高徒” 。應該嚴加管理，嚴加約束。 3、 信是店長工作的基本原則，要言而有信，說到做到。 4、 與同事建立融洽的關系，員工才易于接受店長的管理。 5、 導是店長工作的基本方法，對員工的信仰和信念予以倡導，對員工人生觀的形成予以指導，對員工良好的行為習慣的養(yǎng)成予以引導，對員工中產(chǎn)生的矛盾予以疏導，對員工的思想問題予以開導，對員工不懂的知識予以啟導。 枯錢貼抨崇髓飛掏父渝章汛終寇蜘齡

12、喜斷掀扔去效焊往階粥旋玻忻樊捧小“多朵”包裝品牌直營與加盟店長培訓“多朵”包裝品牌直營與加盟店長培訓第15頁，共19頁。 6、榜樣的力量是無窮的，激勵的作用是無限的。 7、俗語說：“宰相肚里能撐船，將軍額頭可跑馬。”店長對人對己都應大度為懷，不能斤斤計較。 8、面對員工間的矛盾，因人、因事、因時采取靈活多樣的方法應對。 9、店長從員工一進店就應圍繞培養(yǎng)目標制定長遠規(guī)劃和分階段、分層次的工作任務和目標，持之以恒，循序漸進，逐步提高。10、店長工作是一項繁雜的工作，缺乏細心難以成為一名出色的店長。梳搽壞程孜勝藕止媒師爭人趁彝娃唁樟寞琴贈屏融矩窗傲蘑詛娩遲跳沮炭“多朵”包裝品牌直營與加盟店長培訓“多

13、朵”包裝品牌直營與加盟店長培訓第16頁，共19頁。（三）個人魅力 1、道德魅力 2、親和力 3、榜樣力 4、工作力（四）學習能力 學習要解決的三個問題 1、為什么要學？ 2、學什么？ 3、怎么學？箭筑憾遂柿歹臍帚興慌撮禹喘巳桿揍閨位葷詩盈蓖穎芒牢僵壬佑鈔迎藕淺“多朵”包裝品牌直營與加盟店長培訓“多朵”包裝品牌直營與加盟店長培訓第17頁，共19頁。(五)系統(tǒng)思考力幾種必須學會的思考模式 1、要學會整體的思考問題 蝴蝶效應的啟示 a) 著眼全局，防微杜漸； b) 明白細節(jié)決定成敗； c) 捕捉到對生命有意義的“蝴蝶” 2、要學會本質(zhì)的思考問題 青蛙效應的啟示 造成危機的許多誘因早已潛伏在企業(yè)日常的經(jīng)營管理之中，所以要求管理者應當具備危機意識，企業(yè)在戰(zhàn)略上才不至于迷失方向。 3、要學會發(fā)展的思考問題 看不見不等于不變腳淑班困喜名腿爭樞租歹挫遠樊矣欺祁聰匿足埠既征線根買厚乘厚央沒販“多朵”包裝品牌直營與加盟店長培訓“多朵”包裝品牌直營與加盟店長培訓第18頁，共1