行為規(guī)范與辦公室5S管理教材(44p)課件

1、行為規(guī)范與辦公室5S管理行政人事部目錄行為規(guī)范管理1辦公室5S管理2實(shí)施保障3行為禮儀的重要性人際交往中的魔鬼數(shù)字 “73855”7%38%55%你說(shuō)什么語(yǔ)音語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)外在形象及肢體行為規(guī)范管理之儀容儀表 根據(jù)所面對(duì)的場(chǎng)合、對(duì)象著裝，以自己的著裝彰顯良好的精神面貌，從而體現(xiàn)公司職業(yè)化的企業(yè)形象。 按照不同場(chǎng)合的需要，可著商務(wù)正裝、商務(wù)便裝或工作制服。 公司同事必須按要求著工作制服，。新同事在尚未領(lǐng)取到工作服期間，需著與工作制服顏色接近的商務(wù)正裝。職業(yè)著裝適用場(chǎng)合： 任何需與客戶、外界接觸的正式商務(wù)場(chǎng)合如外部會(huì)議、會(huì)面、接待、宴請(qǐng)等； 公司級(jí)正式會(huì)議、活動(dòng)半年度管理會(huì)議、年度管理會(huì)議、司慶等。公司

2、日常工作活動(dòng)商務(wù)正裝（一）公司新同事著裝選擇行為規(guī)范管理之儀容儀表男士商務(wù)正裝選擇： 西裝、 正裝襯衫 領(lǐng)帶 西褲、皮帶 深色正裝皮鞋 深色襪子工作牌須配掛在胸前商務(wù)正裝（一）公司新同事著裝選擇三色原則 三一定律 行為規(guī)范管理之儀容儀表女士商務(wù)正裝選擇： 西裝、西褲、正裝襯衫 職業(yè)套裙 連衣裙搭配長(zhǎng)袖或短袖西裝 正裝皮鞋、中性顏色襪子工作牌須配掛在胸前商務(wù)正裝（一）公司新同事著裝選擇行為規(guī)范管理之儀容儀表（二）不適宜出現(xiàn)在辦公區(qū)域的服裝以下服裝、服飾均不適宜出現(xiàn)在辦公區(qū)域： 單穿無(wú)袖上衣，無(wú)袖連衣裙； 超短裙，超短褲； 拖鞋、涼拖； 緊身裝，透視裝，露臍裝，顏色過(guò)于絢麗的服裝； 標(biāo)有攻擊性、有

3、損人格語(yǔ)言的服裝； 佩戴墨鏡、帽子或過(guò)于耀眼、聲音較大的飾物。行為規(guī)范管理之儀容儀表 站在 電梯按鈕側(cè) 客人 先進(jìn)后出 扶梯注意右側(cè)站立 左側(cè)急行 電梯內(nèi) 問(wèn)候寒暄行為規(guī)范管理之電梯禮儀電話禮儀三聲內(nèi)接起，可代他人接起座機(jī)左手接聽(tīng)，認(rèn)真記錄微笑接聽(tīng)，待對(duì)方先掛斷電話電話禮儀兩江電話應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)您好+部門+姓名示例：您好，行政部，王某某！行為規(guī)范管理之電話禮儀參會(huì)者提前到場(chǎng)手機(jī)靜音發(fā)言對(duì)事不對(duì)人控制時(shí)間嚴(yán)禁跑題會(huì)議禮儀行為規(guī)范管理之會(huì)議禮儀提前準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)提前通知準(zhǔn)備好會(huì)議材料控制時(shí)間尊重每一位人組織者目錄行為規(guī)范管理1辦公室5S管理2實(shí)施保障3第一章 辦公室5S實(shí)施要求與標(biāo)準(zhǔn)員工大辦公室5S實(shí)施要求與

4、標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立辦公室5S實(shí)施要求與標(biāo)準(zhǔn)第二章 5S實(shí)施步驟及注意事項(xiàng)整理篇整頓篇清掃篇清潔篇素養(yǎng)篇辦公室5S管理“不就是做做衛(wèi)生，把環(huán)境搞得優(yōu)美一些”？“交給清潔工就可以了，工作已經(jīng)夠忙的了，哪有時(shí)間做5S”“5S很簡(jiǎn)單，需要?jiǎng)趲焺?dòng)眾嗎”？“都是一些小兒科的事情”“5S與企業(yè)的現(xiàn)代化管理、信息化管理根本沒(méi)有任何關(guān)系”辦公室5S管理 作為重慶市渝北區(qū)十大重點(diǎn)工程項(xiàng)目，如何將理念轉(zhuǎn)化成為行動(dòng)，追求卓越境界，增強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力，是兩江公司持續(xù)發(fā)展的重要任務(wù)，而當(dāng)前風(fēng)靡全球的5S管理方法則非常適合作為助推企業(yè)發(fā)展、完善自我的工具。 5S管理起源于日本的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，是日本工業(yè)取得成功的法寶之一。倡導(dǎo)從小事做起，

5、通過(guò)營(yíng)造整齊、清潔、有序的工作場(chǎng)所，培養(yǎng)有修養(yǎng)的工作伙伴，以達(dá)到改善辦公環(huán)境、提升企業(yè)形象、提高工作效率的目的。5S管理方法被眾多企業(yè)使用，效果顯著，因此廣受推崇。 辦公室5S管理但是辦公室5S管理桌面雜亂鞋服亂放文件未整理辦公室5S管理桌面雜亂鞋服亂放文件未整理辦公室內(nèi)公共物品定位打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)等及其他臨時(shí)性物品空的辦公桌面開(kāi)辟空的公共區(qū)域位置集中堆放擺置。 辦公室內(nèi)的公共物品如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)等及其他臨時(shí)性物品可定位于空的辦公桌面或開(kāi)辟空的公共區(qū)域位置集中堆放擺置。1. 辦公室公共物品定位（一）員工辦公區(qū)域辦公室5S管理2. 員工辦公桌面：置放物品定位常用辦公

6、用品區(qū)（左塊區(qū)域）（+植物。左邊通道）文件夾(盒)區(qū)域（右邊角）常用辦公用品區(qū)（右塊區(qū)域）辦公室5S管理3. 員工抽屜內(nèi)：設(shè)法分類定位，標(biāo)示以方便取物 物品定位擺放辦公用品及常用物品抽屜第一層文件檔案抽屜第二層私人物品抽屜第三層備注：1、一二層抽屜屬檢查范圍，第三層作為私人物品區(qū)不檢查2、以上抽屜一二層定位為建議，不作強(qiáng)制要求，以擺放整齊為要。辦公室5S管理4. 員工衣服及手提包等應(yīng)掛置于儲(chǔ)物柜或抽屜第三層，不應(yīng) 披在椅子上，或放在桌子上 位置定位儲(chǔ)物柜私人物品分類擺放整齊，上方不得放置物品備注：以上分層定位為建議，不作強(qiáng)制要求，以擺放整齊為要。辦公室5S管理5. 員工辦公桌下方主機(jī)、垃圾筒的

7、定位物品定位垃圾桶、主機(jī)辦公桌下方（桶內(nèi)不能垃圾溢滿）?？勺髠?cè)也可右側(cè)，桌下不宜擺放紙箱、產(chǎn)品等物件辦公室5S管理6.員工長(zhǎng)時(shí)間（30分鐘以上）離開(kāi)位置或下班時(shí)，桌面物品應(yīng)歸定位，抽屜關(guān)好，坐椅歸位，逐一確認(rèn)后，再離開(kāi)。辦公室5S管理7.電腦顯示器桌面均調(diào)試成普通正式的畫(huà)面或公司規(guī)定統(tǒng)一的桌面背景。桌面文件分類清理，文件不存放于C盤。辦公室5S管理VS8.員工辦公室的文件夾要求與標(biāo)準(zhǔn)：文件整理分類，用文件夾分類放置文件筐標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一：統(tǒng)一的規(guī)格大小，內(nèi)容和框內(nèi)文件夾分類總和。辦公室5S管理（1）實(shí)施物品定位，如桌、椅、煙灰缸、投影機(jī)、白板、白板筆、筆 擦、茶杯、茶具等；（2）用完會(huì)議室，隨手關(guān)燈

8、、空調(diào)、投影儀；（3 )參照會(huì)議室預(yù)定管理相關(guān)管理規(guī)定。9.會(huì)議室、培訓(xùn)室辦公室5S管理第二章 現(xiàn)有辦公室5S推行步驟辦公室5S管理1、目視管理：現(xiàn)場(chǎng)檢查，包括看得見(jiàn)和看不見(jiàn)的地方，如個(gè)人辦公桌3、處理不需要物，半個(gè)月以上才使用一次的物品，建議存放在倉(cāng)庫(kù)或抽屜里；沒(méi)有使用價(jià)值的清理出辦公區(qū)域。（一）推進(jìn)步驟整理:4、每天不定時(shí)整理個(gè)人辦公區(qū)域，及時(shí)更新所需物品。2 、區(qū)分各區(qū)域(如個(gè)人辦公桌,文件柜，儲(chǔ)物柜)的需要物與不需要物品。步驟一步驟三步驟二步驟四辦公室5S管理編號(hào)物品名稱常用程度使用頻率處理方法過(guò)去一年都沒(méi)有使用過(guò)不能再用丟棄/處理在過(guò)去的6個(gè)月中只使用過(guò)一次很低集中存放一個(gè)月使用一次

9、較低集中存放一周使用一次每天都使用高保存在辦公桌或隨身攜帶必要品的使用頻率和常用程度基準(zhǔn)表辦公室5S管理（二）推行步驟整頓：1、制定本辦公室的設(shè)備、物品放置標(biāo)準(zhǔn)；2、對(duì)需要標(biāo)識(shí)的區(qū)域和物品進(jìn)行標(biāo)識(shí)；3、辦公室分管的主管人員定期檢查執(zhí)行情況，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。步驟一步驟三步驟二辦公室5S管理辦公電腦放置桌面的正中央，主機(jī)置于桌面下；辦公電腦兩側(cè)依次劃分常用辦公用品區(qū)域及文件夾區(qū)域、個(gè)人物品區(qū)域常用辦公用品區(qū)域擺放電話、名片盒、筆筒、計(jì)算器、訂書(shū)機(jī)、涂改液、即時(shí)帖、便條紙、橡皮、計(jì)算器，可以集中放在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)辦公室5S管理（參照?qǐng)D片執(zhí)行）電腦線、網(wǎng)線、電話線有序放置； 文件區(qū)域擺放文件夾或文件盒個(gè)人飾品

10、區(qū)域擺放綠色植物、小件紀(jì)念品/裝飾品、相框等人離開(kāi)半小時(shí)以上應(yīng)將桌面收拾干凈。辦公室5S管理 （2） 個(gè)人辦公桌抽屜的整頓標(biāo)準(zhǔn)抽屜要求做到分層、分類擺放抽屜最下層可以較大的私人物品，如女士手提包，資料；其他抽屜可以擺放如下物品：個(gè)人的參考資料（文件夾、辭典、手冊(cè)、商品目錄等），文件卷宗（各種信息、草擬的文件材料等），空白稿紙、備用的文具等等辦公室5S管理1、辦公室的分管主管宣導(dǎo)清掃工作人人參與；2、劃分清掃區(qū)域，確定責(zé)任人，公示清掃標(biāo)準(zhǔn)；3、按5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行清掃工作。（三）推進(jìn)步驟清掃：步驟一步驟三步驟二辦公室5S管理1.1 個(gè)人辦公臺(tái)的清掃標(biāo)準(zhǔn) 辦公桌清掃區(qū)域包括：每日擦拭桌面、桌底下的側(cè)柜、

11、地面上的紙屑1.2 個(gè)人辦公桌抽屜的清掃標(biāo)準(zhǔn) 抽屜內(nèi)無(wú)開(kāi)封散亂的食品或食品袋，物品擺放整齊、干凈1.3 儲(chǔ)物柜/資料柜 儲(chǔ)物柜物品要求干凈，無(wú)異味，私人物品擺放整齊； 懸掛的衣服要求整潔干凈，無(wú)灰塵或明顯污穢1.4 辦公室公共區(qū)域的清掃責(zé)任人由專人統(tǒng)一清掃辦公室5S管理（四）推進(jìn)步驟清潔：1、宣貫5S意識(shí)，5S標(biāo)準(zhǔn)的要求；2、徹底執(zhí)行前3S；4、現(xiàn)場(chǎng)管理人員檢查，通報(bào)執(zhí)行情況，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣；3、整改不符合5S標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境、設(shè)施。步驟一步驟三步驟二步驟四辦公室5S管理 每月檢查項(xiàng)目每月檢查5S執(zhí)行效果維持情況；每月開(kāi)展一次5S通報(bào)1234清潔的標(biāo)準(zhǔn)清潔是通過(guò)檢查前3S實(shí)施的徹底程度來(lái)判定其水平和程度的

12、。清潔標(biāo)準(zhǔn)，即形成監(jiān)督制度，要固定區(qū)域責(zé)任人，對(duì)環(huán)境整潔程度、設(shè)備的狀態(tài)、員工是否執(zhí)行了前3S進(jìn)行監(jiān)督管理。每日檢查項(xiàng)目每日目視辦公人員對(duì)5S的執(zhí)行情況，及時(shí)糾正和現(xiàn)場(chǎng)提出要求每周檢查項(xiàng)目、 每周對(duì)辦公室環(huán)境，辦公物品等進(jìn)行檢查巡視，需要補(bǔ)充的，損壞的，要及時(shí)申報(bào)進(jìn)行補(bǔ)充與維修辦公室5S管理（五） 推進(jìn)步驟素養(yǎng)1、徹底執(zhí)行前4S；2、制定相關(guān)的規(guī)章制度，保證員工達(dá)到公司對(duì)員工的素養(yǎng)要求；3、開(kāi)展各種5S推進(jìn)活動(dòng)和培訓(xùn)活動(dòng)，培養(yǎng)員工對(duì)工作的熱情和責(zé)任感；4、辦公室內(nèi)部定期檢查與總結(jié)，根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改；5、5S監(jiān)督小組對(duì)整改情況進(jìn)行追蹤。步驟一步驟三步驟二步驟四步驟五辦公室5S管理素養(yǎng)

13、的標(biāo)準(zhǔn) 素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)不同于清潔標(biāo)準(zhǔn)，清潔標(biāo)準(zhǔn)是員工執(zhí)行檢查制度，員工被動(dòng)接受檢查監(jiān)督；素養(yǎng)是員工能按照標(biāo)準(zhǔn)自覺(jué)地進(jìn)行自檢，現(xiàn)場(chǎng)管理者開(kāi)展活動(dòng)激勵(lì)員工持續(xù)推行5S活動(dòng)。辦公室5S管理素養(yǎng)的要求上、下班時(shí)檢查個(gè)人辦公桌上、桌下、地面是否已清理干凈，如有臟污，應(yīng)立即清掃或處理干凈；上班前檢查個(gè)人儀容儀表，著裝打扮是否符合行為規(guī)范的要求。有無(wú)執(zhí)行辦公室5S，按期整理個(gè)人桌面、抽屜及柜內(nèi)。有無(wú)按規(guī)定穿工作服。下班后，設(shè)備電源是否關(guān)好。是否遵照吸煙區(qū)劃分規(guī)定（非吸煙區(qū)嚴(yán)禁吸煙）上班時(shí)間不佩戴夸張性飾物，員工胸卡應(yīng)按規(guī)定佩帶在胸前。嚴(yán)禁穿拖鞋或布鞋進(jìn)入辦公場(chǎng)所。會(huì)議紀(jì)律：參加公司會(huì)議未經(jīng)請(qǐng)假不得遲到、早退。參加

14、會(huì)議應(yīng)至少提前5-10分鐘入場(chǎng)完畢，手機(jī)設(shè)于無(wú)聲或震動(dòng)狀態(tài)，做好會(huì)議記錄。辦公室5S管理目錄行為規(guī)范管理1辦公室5S管理2實(shí)施保障3各部門自檢，針對(duì)問(wèn)題項(xiàng)進(jìn)行整改，互相提醒監(jiān)督行政人事中心每日、每周、每月不定時(shí)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，并通報(bào)周知自檢行政部抽查獎(jiǎng)優(yōu)罰劣實(shí)施保障 時(shí)時(shí)5S：時(shí)時(shí)刻刻用5S的標(biāo)準(zhǔn)去關(guān)注我們自身的周圍狀況，把5S的標(biāo)準(zhǔn)帶到我們工作的每一分鐘。 事事5S：時(shí)時(shí)刻刻用5S的標(biāo)準(zhǔn)去完成我們工作的每一件事，把它融入到我們?nèi)粘９ぷ鞯狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴中。維護(hù)5S：時(shí)時(shí)刻刻大家共同努力，艱苦的實(shí)施，長(zhǎng)期的堅(jiān)持，真正做到成為5S管理的自覺(jué)執(zhí)行者和維護(hù)者，完成對(duì)5S管理

15、的最終塑造。序 言感謝您的聆聽(tīng)！激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開(kāi)始。勇于開(kāi)始，才能找到成功的路。221、世界會(huì)向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見(jiàn)的人讓路（馮兩努香港著名推銷商）222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。223、銷售世界上第一號(hào)的產(chǎn)品不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實(shí)地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽(tīng)的要比說(shuō)的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開(kāi)始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人

16、，天不負(fù)；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。229、以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)。230、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說(shuō)好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠(yuǎn)爬不到比賽的計(jì)分板上。233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹(shù)。236、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。237、世上沒(méi)有絕望的處境，只有對(duì)處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實(shí)的人，未來(lái)將更不理想。239、當(dāng)你感到悲哀痛苦時(shí)，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會(huì)使你永遠(yuǎn)立于不敗之地。240、偉人所達(dá)到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們?cè)谕閭兌妓臅r(shí)候，一步步艱辛地向