財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)文檔1

1、PAGE PAGE 16敗財(cái)務(wù)管理信息系班統(tǒng)課程設(shè)計(jì)一 ，引言伴敗隨著我國經(jīng)濟(jì)社暗會(huì)的不斷發(fā)展，辦居民胺生活水平阿的日益敖提高，半人們的埃生活壩節(jié)奏變得頒越來越快，對(duì)自俺己案所接受百服務(wù)水平搬和質(zhì)量芭要求八大幅昂提高。皚如今瓣，時(shí)間就是金錢扳，扮效率就是生命熬成了對(duì)社會(huì)生活霸的真實(shí)寫照翱。案而在這一過程中稗，銀行在我們的俺生活中充當(dāng)了越癌來越重要的角色敗，甚至到了不可奧或缺的地步板。稗但是，銀行資源罷畢竟有限，很多澳對(duì)銀行服務(wù)的要唉求得不到及時(shí)，扮很好的滿足；按另一方面，皚隨著芭全球信息化的不按斷發(fā)展，各種數(shù)搬字化，電子化設(shè)稗備層出不窮，給疤我們的生活帶來叭了極大便利巴。鑒于此，銀行霸自助服務(wù)

2、系統(tǒng)應(yīng)澳運(yùn)而生，銀行自拜助服務(wù)系統(tǒng)是結(jié)懊合ATM機(jī)和網(wǎng)佰上銀行各自優(yōu)勢(shì)白的一款綜合服務(wù)癌系統(tǒng)，它的出現(xiàn)翱在很大程度上緩哎解銀行資源調(diào)集熬壓力，滿足人們扳對(duì)艾銀行業(yè)務(wù)氨的需求，熬成為人們生活中捌高效，可靠的幫靶手。按二 把，翱需求分析哎隨著我國金融體頒制改革的深入,昂銀行之間的競爭懊日趨激烈,從國絆內(nèi)銀行各支行、耙辦事處之間的競襖爭擴(kuò)大到分行、奧總行之間的競爭啊,以及國內(nèi)銀行敗與涉足中國市場板的國外銀行之間愛的競爭。銀行業(yè)擺在走向與世界接稗軌的過程中,面阿臨巨大壓力,提八高工作效率、降敖低成本已是競爭佰必須。因此,各暗銀行應(yīng)不斷地完奧善現(xiàn)有的服務(wù),百創(chuàng)新服務(wù)品種,拜全方位為客戶服敖務(wù),吸引新客戶

3、骯,拓展新市場。邦 IT技術(shù)的高扮速發(fā)展,使銀行愛服務(wù)和競爭已擴(kuò)頒大到全球范圍。隘為了吸引更多有敖價(jià)值的新客戶,罷同時(shí)穩(wěn)定老客戶笆群,各銀行都在盎尋求優(yōu)質(zhì)、高效邦的服務(wù)方式以提岸高服務(wù)品質(zhì)。氨金融機(jī)構(gòu)在重新跋評(píng)估他們最為信把任的面對(duì)消費(fèi)者扒的技術(shù)AT八M網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于全笆球新的和傳統(tǒng)的哀金融服務(wù)提供商搬，自助服務(wù)已經(jīng)礙成為為企業(yè)盈利哎的業(yè)務(wù)策略的核傲心。安而ATM系統(tǒng)為伴客戶提供了高效疤便捷的24小時(shí)案自助服務(wù)，方便靶省時(shí)省力，這成矮為各商業(yè)銀行提壩高競爭力的必然絆選擇。案這里面有三個(gè)驅(qū)拔動(dòng)因素：1、通耙過將勞動(dòng)密集型按交易由銀行柜臺(tái)傲轉(zhuǎn)移至ATM，斑使銀行能夠在提藹高客戶服務(wù)水平拔的同時(shí)降低成本

4、隘。2、自助服務(wù)扒渠道提供了創(chuàng)收皚的機(jī)會(huì)。ATM搬可以用來銷售額安外的金融服務(wù)和跋第三方服務(wù)，如骯車票、廣告和移阿動(dòng)商務(wù)等。3、扒對(duì)于金融機(jī)構(gòu)，傲把自助服務(wù)渠道白和其它終端相結(jié)辦合，能夠改善客案戶服務(wù)，增進(jìn)客礙戶關(guān)系。對(duì)于許柏多人來說，AT叭M僅僅是一個(gè)獲背取現(xiàn)金的方便途疤徑。以前，銀行伴的網(wǎng)點(diǎn)里聚滿了疤為日常開支支取澳小額款項(xiàng)的顧客敗。凹但是現(xiàn)在我們不拌會(huì)看到這種情景霸了。礙目前在許多國家暗，人們已經(jīng)很少扒通過柜臺(tái)支取現(xiàn)安金，有超過百分唉之八十五的交易埃均是通過ATM隘進(jìn)行，一周7天叭，一天24個(gè)小扳時(shí)都可提取現(xiàn)金俺對(duì)消費(fèi)者、笆銀行職員和銀行罷都更加方便。消哎費(fèi)者想在什么候辦提取現(xiàn)金都行，艾

5、柜員不需再耗費(fèi)捌時(shí)間進(jìn)行光是清啊點(diǎn)鈔票這沒趣的哎任務(wù)，反而可以半利用多點(diǎn)時(shí)間向挨顧客推銷產(chǎn)品，案因此顯然也為銀矮行節(jié)省了大量成疤本。爸同時(shí)胺自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已昂經(jīng)在為銀行創(chuàng)收岸和盈利。全球的皚銀行都開始意識(shí)叭到他們一直在使罷用的渠道還有尚佰待發(fā)掘的巨大潛敗力，而“盒子里昂面的銀行”的概班念已獲得了巨大阿的發(fā)展耙。襖ATM技術(shù)傲被罷銀行采納為金融斑機(jī)構(gòu)提供“化解案排隊(duì)”的機(jī)會(huì)跋，將其分行變成挨一個(gè)更受消費(fèi)者癌歡迎的環(huán)境。通罷過NCR專利的半支票影像接收和敗獲取技術(shù)，當(dāng)消搬費(fèi)者在這些AT敖M中存入支票或襖現(xiàn)金時(shí)，就可自芭動(dòng)收到一張有存隘款圖象的收據(jù)。班消費(fèi)者不僅可以巴收到所存入支票骯的圖象，而且如盎果

6、存入現(xiàn)金，收頒據(jù)更會(huì)列出每張矮鈔票的票面金額版。收據(jù)現(xiàn)在做為佰真實(shí)和快速的存矮款證明，為消費(fèi)藹者提供了一個(gè)快奧速可靠安全的選版擇來代替在柜臺(tái)巴前排隊(duì)。這不僅頒為銀行提供了更搬大的安全性來防扳止欺詐，也可以半將柜員用于在分罷行內(nèi)銷售金融服愛務(wù)。昂自把動(dòng)存取款罷(ATM)的出暗現(xiàn)邦提供給熬人們敖更方便般快捷扮的背通罷道懊辦理基本的銀行八處理業(yè)務(wù)暗，拌相對(duì)于在銀行柜斑臺(tái)澳前哎排長隊(duì)的緩慢服按務(wù)，其工作效率吧之高顯而易見骯，相信安我們現(xiàn)在佰不芭會(huì)唉希望再回到凹過去那種排長隊(duì)扳拎錢或轉(zhuǎn)賬的日般子了般。澳而且因?yàn)榘灾娣?wù)系統(tǒng)的使用哀，矮銀行不僅可以減骯少勞動(dòng)成本稗，敗還可以襖增加班營業(yè)收入瓣，安并提高

7、顧客對(duì)銀鞍行服務(wù)的滿意度安和忠誠度。版但是由于國內(nèi)基辦礎(chǔ)設(shè)施尚不完善半，再加之各地區(qū)佰人口分布差異較白大，對(duì)ATM機(jī)百的需求各異，扮因而柜員機(jī)的安背置也男一把握，半往往出現(xiàn)有的柜搬員機(jī)人滿為患，按有些地方的柜員伴機(jī)卻冷冷清清，岸而有時(shí)想找一個(gè)霸柜員機(jī)取點(diǎn)錢的扳滿世界跑，胺造成銀行資源浪巴費(fèi)不說，許多人懊辦理業(yè)務(wù)的需求擺依然沒有得到有扮效滿足。傲網(wǎng)上銀行出現(xiàn)雖拌然已有些年月，藹可是依然經(jīng)營慘斑淡，甚至無人問搬津，很重要的一敖個(gè)方面是現(xiàn)階段澳網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控不夠嚴(yán)扒密，網(wǎng)上犯罪屢背有出現(xiàn)，客戶對(duì)巴網(wǎng)絡(luò)銀行不放心鞍，不信任的結(jié)果安，但是網(wǎng)上銀行霸服務(wù)質(zhì)量和水平跋也是其中一個(gè)方挨面。骯于是，眾多的客胺戶需求得

8、不到滿佰足，銀行存在的百巨大資源浪費(fèi)，昂亟需一種協(xié)調(diào)諸俺多矛盾，滿足各白方需求的壩“半完美扮服務(wù)系統(tǒng)挨”般的出現(xiàn)。銀行自隘助服務(wù)系統(tǒng)的出耙現(xiàn)為銀行邦“按完美服務(wù)系統(tǒng)絆”愛提供了思路和方叭向，也邁出堅(jiān)實(shí)班的第一步稗敖三安，哀 設(shè)計(jì)思路昂銀行要想提高自稗身的競爭力和業(yè)挨務(wù)能力就要氨真正以客戶為中般心，以滿足客戶耙合理需求為出發(fā)盎點(diǎn)，為客戶提供安增值服務(wù)，這樣癌才能留住給銀行擺帶來增值的客戶八，實(shí)現(xiàn)銀行和客背戶的雙贏。我們班要逐步改變柏銀行芭以我為主的習(xí)慣班做法，真正做到安分析客戶需求，班有針對(duì)性地為客敗戶提供有效的服唉務(wù)，把以客戶為愛中心變成一種自哀覺行為不斷提高矮服務(wù)檔次和服務(wù)澳質(zhì)量。矮具體做法

9、如下：跋柏癌要加強(qiáng)營業(yè)機(jī)構(gòu)耙建設(shè)，統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)熬形象和功能分區(qū)唉，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)叭服務(wù)流程，提升矮網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力拜和水平。般哎建立全行集中的罷客戶服務(wù)中心，艾完善功能，做好翱有關(guān)金融芭產(chǎn)品營銷、售后絆服務(wù)和投訴處理哎工作。耙背加大科技投入，稗加快網(wǎng)上銀行建按設(shè)，提高網(wǎng)上交版易的安全性和便瓣捷性。扒皚根據(jù)各地區(qū)人口搬分布情況及居民埃收入水平，合理懊配置資源，有效巴投放搬ATM等自助設(shè)愛施的投放，為客扳戶提供更加便利百的自助服務(wù)。澳以下僅以中國農(nóng)辦業(yè)銀行自助服務(wù)半系統(tǒng)為例分析銀奧行自助服務(wù)系統(tǒng)挨的設(shè)計(jì)思路。熬1.功能模塊劃捌分矮農(nóng)行的自助服務(wù)絆系統(tǒng)主要的矮目標(biāo)客戶群體通跋過自助系統(tǒng)可以板實(shí)現(xiàn)日常生活中伴

10、常需的存款，取拔款，轉(zhuǎn)賬，查詢百業(yè)務(wù)以及了解銀拌行的儲(chǔ)蓄方面的扮相關(guān)信息。結(jié)合疤客戶的需求，自板助服務(wù)系統(tǒng)中需昂要設(shè)計(jì)如下癌功能模塊（子系案統(tǒng)）俺：盎取款子系統(tǒng)稗：般滿足客戶對(duì)班提取壩現(xiàn)金的藹需求，并聯(lián)系實(shí)敗際情況，使用銀凹行自助服務(wù)系統(tǒng)傲的人數(shù)不斷增加伴，分布階層各異佰，鑒于部分客戶唉對(duì)10元，20拜元等小額現(xiàn)金的襖需求，改變以往暗只有100和5凹0兩種面額的取辦款。岸存款子系統(tǒng)：接拌受客戶10元至懊100元之間，昂各種面額現(xiàn)金存巴款業(yè)務(wù)，并直接板在界面提示利率氨信息，并指導(dǎo)客版戶選擇最實(shí)惠的叭存款項(xiàng)目，幫助芭小額客戶實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)哀蓄理財(cái)創(chuàng)收。疤查詢子系統(tǒng)：實(shí)礙時(shí)提供客戶本賬把號(hào)的活定期存款唉信息

11、，并詳細(xì)顯隘示每次存取款及把余額信息，避免邦了ATM機(jī)上只案顯示余額，客戶哀以前已進(jìn)行業(yè)務(wù)隘無法顯現(xiàn)而帶來鞍的諸多不便與業(yè)隘務(wù)不符帶來的爭案議等。扒轉(zhuǎn)賬子系統(tǒng)：現(xiàn)佰階段提供本地和暗異地本行系統(tǒng)內(nèi)芭轉(zhuǎn)賬劃款業(yè)務(wù)，罷并多次顯示和提吧醒核對(duì)轉(zhuǎn)賬信息笆，以確保轉(zhuǎn)賬的矮準(zhǔn)確率與安全性擺。除此之外，預(yù)拌留跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)處岸理，待以后國內(nèi)稗各銀間系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)班互通后，及時(shí)更吧新各功能模塊的伴跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理鞍。唉具體功能模塊劃柏分如圖：自助服務(wù)系統(tǒng)查詢子系統(tǒng)存款子系統(tǒng)取款子系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬子系統(tǒng)輸入密碼界面活期存款頁面查詢核對(duì)界面輸入密碼界面輸入密碼界面輸入金額界面定期存款頁面核對(duì)轉(zhuǎn)賬信息再次輸入賬號(hào)輸入賬號(hào)界面2.業(yè)務(wù)流程

12、敗凹 登錄：案該系統(tǒng)首先呈現(xiàn)白在客戶面球的是半初始界面，單擊案“捌點(diǎn)擊岸進(jìn)入靶”俺按鈕進(jìn)入登錄界搬面，盎客戶在輸入無誤挨的賬號(hào)和密碼后巴點(diǎn)擊確認(rèn)即可礙正式俺進(jìn)入耙主界面，使用捌該自助系統(tǒng)礙辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)盎。哀背 選擇所需業(yè)務(wù)胺：進(jìn)入背主界面，呈現(xiàn)該捌自助服務(wù)系統(tǒng)的矮四項(xiàng)基本業(yè)務(wù)按埃存款業(yè)務(wù)，取款把業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)吧和查詢業(yè)務(wù)爸，即本自助服務(wù)霸系統(tǒng)的四大子系礙統(tǒng)，單擊各自對(duì)八應(yīng)的按鈕即可進(jìn)啊入相關(guān)子系統(tǒng)，愛辦理相關(guān)業(yè)務(wù)疤。隘岸 藹 癌拔上一步單擊取款骯按鈕進(jìn)入本界面奧，客戶挨輸入正確捌密碼拔后單擊確認(rèn)捌進(jìn)入半取款子礙系統(tǒng)礙的下一界面（笆密碼錯(cuò)誤，屏幕半會(huì)顯示錯(cuò)誤提示艾框，輸入正確密懊碼后才能繼續(xù)后拔

13、面的操作及業(yè)務(wù)吧辦理熬）挨，暗用戶八需輸入取款金額扒并哀確認(rèn)信息瓣即可進(jìn)入取款業(yè)佰務(wù)辦理階段，此按時(shí)屏幕變?yōu)榈却浇缑?，客戶等待白后臺(tái)業(yè)務(wù)處理巴。傲翱上一步若單擊吧存把款按鈕進(jìn)入本界骯面，鞍存款界面扮分癌活期存款皚頁艾和定期存款般頁，各頁面顯示藹存款選項(xiàng)捌以及相對(duì)應(yīng)的存八款利率背，根據(jù)客戶選擇班，系統(tǒng)自動(dòng)顯示芭利息額，并提示癌理財(cái)建議艾。壩待各選項(xiàng)選定后翱，單擊確定按鈕耙即進(jìn)入存款辦理挨階段，本子系統(tǒng)伴可辦理戶內(nèi)轉(zhuǎn)存按（如活期轉(zhuǎn)定期搬和定期轉(zhuǎn)活期等吧）和現(xiàn)金繳存業(yè)邦務(wù)，把此時(shí)屏幕變?yōu)榈忍@待界面，客戶等板待后臺(tái)業(yè)務(wù)處理案。吧昂上一步客戶若單皚擊查詢按鈕則進(jìn)叭入本界面，客戶埃輸入正確擺密碼后芭即可

14、唉進(jìn)入班賬戶存款信息界跋面（密碼錯(cuò)誤，藹屏幕會(huì)顯示錯(cuò)誤拜提示框，客戶輸般入正確密碼后才昂能繼續(xù)后面的操扮作及業(yè)務(wù)辦理）般，該界面分活期隘和定期分別顯示頒每次該帳戶存取扮款時(shí)間，金額及俺賬戶余額，以便伴客戶核對(duì)其每次柏業(yè)務(wù)辦理情況。奧查詢確定無誤后礙單擊扳“澳返回主界面霸”唉按鈕即可返回主頒界面進(jìn)行其他業(yè)邦務(wù)的辦理。伴靶上一步客戶若單斑擊轉(zhuǎn)賬按鈕則進(jìn)隘入本界面，同樣搬客戶在岸進(jìn)入系統(tǒng)后佰被要求輸入密碼稗（背密碼錯(cuò)誤，屏幕骯會(huì)顯示錯(cuò)誤提示哎框，客戶輸入正瓣確密碼后才能繼俺續(xù)后面的操作及按業(yè)務(wù)辦理靶）氨，稗輸入正確密碼后癌即可進(jìn)入后續(xù)界扳面，根據(jù)屏幕提邦示輸入款項(xiàng)轉(zhuǎn)入阿賬戶賬號(hào)和轉(zhuǎn)賬澳金額，并確認(rèn)轉(zhuǎn)

15、哀賬信息無誤后，稗單擊確定按鈕即傲進(jìn)入轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)處氨理階段，此時(shí)屏罷幕變?yōu)榈却缑姘粒蛻舻却笈_(tái)耙業(yè)務(wù)處理。安翱 翱等待界面消失后罷，根據(jù)后臺(tái)業(yè)務(wù)頒情況，分別跳轉(zhuǎn)吧到業(yè)務(wù)處理失敗阿或業(yè)務(wù)處理完畢埃界面。業(yè)務(wù)處理拔失?。C(jī)內(nèi)現(xiàn)金斑不足，轉(zhuǎn)賬賬戶捌不存在等）單擊頒“板重試?！卑前粹o則進(jìn)入等待胺界面，再次辦理斑相關(guān)業(yè)務(wù)，或單扳擊板“班返回主界面哎”稗按鈕，轉(zhuǎn)到主界壩面辦理其他業(yè)務(wù)俺；業(yè)務(wù)處理完畢扳，單擊胺“鞍返回主界面癌”唉按鈕，轉(zhuǎn)到主界昂面辦理其他業(yè)務(wù)傲。半藹 在每一界面均叭設(shè)置了啊“艾退出服務(wù)靶”阿按鈕，單擊該按稗鈕即可快速結(jié)束伴此次業(yè)務(wù)辦理，拔屏幕轉(zhuǎn)到結(jié)束界啊面，再次單擊結(jié)拜束界面任意位置罷即

16、可轉(zhuǎn)入初始界靶面，重新進(jìn)行業(yè)八務(wù)辦理，而整個(gè)扒系統(tǒng)也完成了一背次循環(huán)。邦業(yè)務(wù)邏輯圖 如辦下轉(zhuǎn)賬查詢存款取款業(yè)務(wù)處理確認(rèn)轉(zhuǎn)賬信息輸入賬號(hào)輸入密碼登錄主界面確認(rèn)存款信息輸入密碼輸入金額輸入金額業(yè)務(wù)邏輯圖懊根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯及佰各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)伴數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)及傳輸?shù)K編制數(shù)據(jù)流程圖盎如下：初始界面主界面查詢按鈕存款按鈕選擇存款選項(xiàng)及金額存款界面等待界面選擇存款金額金額取款界面2取款界面1輸入密碼密碼輸入金額點(diǎn)擊點(diǎn)擊取款按鈕轉(zhuǎn)賬按鈕輸入密碼點(diǎn)擊查詢界面1返回主界面點(diǎn)擊轉(zhuǎn)賬界面1輸入密碼轉(zhuǎn)賬界面4轉(zhuǎn)賬界面2輸入賬號(hào)確認(rèn)信息轉(zhuǎn)賬信息點(diǎn)擊進(jìn)入登錄界面輸入賬號(hào)，密碼登錄存款按鈕 登錄信息 業(yè)務(wù)處理失敗界面業(yè)務(wù)處理完畢界面處

17、理失敗重試處理成功數(shù)據(jù)流程圖埃3.佰系統(tǒng)功能把分析哎自助銀行系統(tǒng)能襖夠滿足銀行自助百服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)在及伴未來的需求，為翱客戶提供吧較為埃完整的解決方案奧。不僅適應(yīng)現(xiàn)代鞍銀行新業(yè)務(wù)不斷芭涌現(xiàn)的要求，而哀且還可保證系統(tǒng)辦網(wǎng)絡(luò)、交易資料澳及客戶資料的安捌全性。該系統(tǒng)具笆有良好的穩(wěn)定性藹，能有效地保證安24小時(shí)的全天盎候服務(wù)，并具備昂完善的網(wǎng)絡(luò)連接哎、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展及系疤統(tǒng)監(jiān)控與報(bào)警功按能。系統(tǒng)界面簡般潔、美觀、標(biāo)識(shí)礙醒目，具有人性懊化的客戶使用環(huán)爸境皚。拔同時(shí)配備背自助服務(wù)設(shè)備監(jiān)骯控系統(tǒng)奧，它邦配合ATM管理罷軟件或自助服務(wù)絆設(shè)備聯(lián)機(jī)交易系百統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自助服頒務(wù)設(shè)備監(jiān)控與管芭理功能開發(fā)的應(yīng)般用軟件，實(shí)現(xiàn)不百同種

18、類、不同品斑牌自助服務(wù)設(shè)備隘的管理、交易狀半態(tài)監(jiān)控、數(shù)據(jù)查靶詢、各類數(shù)據(jù)統(tǒng)凹計(jì)與打印、設(shè)備愛故障和介質(zhì)運(yùn)補(bǔ)把報(bào)警等功能，具捌有界面友好、功拌能完善等特點(diǎn)，拌為銀行的設(shè)備管擺理人員和維護(hù)人瓣員提供方便。友邦好、直觀的圖形皚界面，實(shí)時(shí)顯示佰交易狀態(tài)、設(shè)備哀狀態(tài)，方便管理唉員的監(jiān)測。辦本系統(tǒng)有四大基把本功能：存款，昂取款，轉(zhuǎn)賬，查佰詢。存款業(yè)務(wù)，把客戶可根據(jù)自己巴的情況選擇活期癌存款或定期存款唉。取款業(yè)務(wù)，客癌戶只需輸入取款凹金額即可鞍。轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，客瓣戶輸入和確認(rèn)賬版號(hào)和密碼后進(jìn)行鞍轉(zhuǎn)賬，在轉(zhuǎn)賬過跋程中需要輸入兩昂次賬號(hào)以確認(rèn)賬皚號(hào)輸入準(zhǔn)確無誤扳，并確認(rèn)轉(zhuǎn)入賬頒號(hào)和姓名。查詢胺業(yè)務(wù)，可供客戶芭查詢本

19、帳戶的存捌款，取款八時(shí)間，金額拔和斑賬戶鞍余額情況。以上按四大功能從用戶俺的角度出發(fā)，實(shí)跋現(xiàn)了絆結(jié)合扒ATM鞍和網(wǎng)上銀行澳功能，設(shè)計(jì)是從澳用戶的實(shí)用性為笆出發(fā)點(diǎn)來考慮的胺。擺4礙.系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)癌A，界面及其轉(zhuǎn)艾換埃根據(jù)本系統(tǒng)的四擺大主要功能，分藹別設(shè)計(jì)了四大子擺系統(tǒng)，各個(gè)子系柏統(tǒng)通過主界面平巴行展開，通過主骯界面即可方便進(jìn)笆入各子系統(tǒng)。各瓣子系統(tǒng)均由一系按列相互關(guān)聯(lián)和特哎定順序的窗體（拔界面）組成，各爸界面利用藹“吧確認(rèn)板”矮，啊“吧返回主界面拔”盎和柏“暗退出服務(wù)拌”捌等按鈕及一系列巴宏設(shè)置實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換白。窗體設(shè)計(jì)統(tǒng)一鞍采用綠色作為大扒背景，并配以精愛美圖片，修飾圖胺形等實(shí)現(xiàn)頗具人爸性化，簡潔，

20、美壩觀，大方的界面捌，充分展示了以巴客戶需求為最高靶宗旨的服務(wù)理念絆。B，初始設(shè)置癌有關(guān)要求輸入密絆碼，賬號(hào)等驗(yàn)證艾性信息的界面，氨通過設(shè)置有效性拔規(guī)則和有效性文耙本伴加以控制，既提唉示用戶輸入正確扳信息，有控制無艾權(quán)利人員損害客啊戶合法權(quán)益。該傲系統(tǒng)假定用戶賬板號(hào)為98765耙4321，密碼隘初始設(shè)置為85拌19，并在轉(zhuǎn)賬暗子系統(tǒng)中假定轉(zhuǎn)俺賬賬號(hào)為123百456789。懊C 其他功能實(shí)哀現(xiàn)說明安在等待界面中，懊原應(yīng)根據(jù)后臺(tái)業(yè)罷務(wù)處理情況實(shí)現(xiàn)百界面不同跳轉(zhuǎn)的壩，此處設(shè)置為：俺單擊半“皚請(qǐng)稍后暗”凹按鈕則轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)把處理完畢界面，罷而單擊等待界面笆的其余任意部分斑則轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)處理佰失敗界面。另外頒，

21、有關(guān)輸入界面藹的扮“辦清除俺”挨按鈕用以清除或耙刪除輸入內(nèi)容，唉此處未加以設(shè)置班。拌具體功能見界面阿轉(zhuǎn)換。愛 敖四，擺系統(tǒng)可行性分析阿A，經(jīng)濟(jì)上的可暗行性分析：疤自助服務(wù)系統(tǒng)有挨效降低銀行人力襖成本（特別是現(xiàn)艾在用人成本不斷胺增加），合理配邦置了銀行的有限罷資源，并提高了辦大量，小額，重板復(fù)業(yè)務(wù)的辦理效壩率，并可將節(jié)省愛下資源用以處理伴少量，大額特殊靶業(yè)務(wù)的處理，提壩高客戶滿意度與啊忠誠度，實(shí)現(xiàn)業(yè)敗務(wù)長期，可持續(xù)巴增長。把B，管理上的可隘行性分析：埃從銀行工作人員笆的角度來考慮，奧ATM罷銀行自助服務(wù)拔系統(tǒng)減輕銀行工背作人員的繁瑣俺而乏味的重復(fù)把工作隘，有利于提高工白作人員的工作效哎率，版同時(shí)

22、斑降低背了的人工成本胺也拜有利于銀行更好愛地提高服務(wù)質(zhì)量哎和競爭力，有助安于促進(jìn)銀行的長版遠(yuǎn)發(fā)展襖，銀行管理部門壩和管理人員易于矮接受該系統(tǒng)擺；澳而且該系統(tǒng)以A版TM和網(wǎng)上銀行阿為基礎(chǔ)建立，管挨理人員不存在管辦理經(jīng)驗(yàn)缺乏問題俺。稗C，技術(shù)上的可版行性分析：鞍該項(xiàng)自助服務(wù)系矮統(tǒng)技術(shù)，均有網(wǎng)佰上銀行技術(shù)和現(xiàn)笆有的ATM設(shè)備傲基礎(chǔ)上改進(jìn)，補(bǔ)扒充和修繕而來，扮不存在技術(shù)難關(guān)拜。爸D，礙從用戶的角度來芭分析暗：安ATM靶就是方便用戶能把夠及時(shí)查詢到自骯己帳號(hào)的資金以斑及避免在人數(shù)密案集的時(shí)候在銀行阿等待存款，取款搬等基本業(yè)務(wù)處理盎的過程。于是哎ATM昂設(shè)計(jì)的合理性與鞍人性化就顯得異罷常重要，它不簡暗單的

23、解決了銀行傲的工作效率問題頒，基本上也考慮笆到了顧客需要，搬滿足了顧客的需把要，也解決了一擺些不必要的背時(shí)間按浪費(fèi)問題，更受笆顧客歡迎。巴自助絆服務(wù)系統(tǒng)昂已成為衡量商業(yè)捌銀行現(xiàn)代化水平拔的重要標(biāo)志之一擺，也是商業(yè)銀行百展示形象、服務(wù)吧社會(huì)的重要窗口背，它的規(guī)劃和設(shè)吧計(jì)應(yīng)以客戶滿意凹為出發(fā)點(diǎn)，讓客百戶樂于接受，樂擺于走進(jìn)自助銀行把，去享受現(xiàn)代科胺技帶來的金融“扳自助餐”，才能八達(dá)到設(shè)立自助哎服務(wù)胺的目的，得到應(yīng)按有的收益。跋自助扮服務(wù)骯營造鮮明的視覺案傳達(dá)識(shí)別系統(tǒng)，邦包括行徽、標(biāo)準(zhǔn)半字、標(biāo)準(zhǔn)色設(shè)計(jì)傲、整體外觀形象半、內(nèi)部裝修、自盎動(dòng)化設(shè)備布局等敗要達(dá)到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)拔化的要求，要和絆諧明快、充滿朝傲氣

24、和現(xiàn)代意識(shí)傲要建立一種讓客啊戶熟悉、清楚和邦容易識(shí)別的風(fēng)格靶，把銀行的形象礙特色和文化內(nèi)涵皚展現(xiàn)給客戶，使愛客戶無論到哪一矮個(gè)自助銀行都有澳一種熟悉的感覺岸，容易建立親切佰感。操作環(huán)境應(yīng)阿明亮、溫馨、寬瓣舒，加上輕松歡愛快的背景音樂、拔新穎柔和的燈光襖效果等，創(chuàng)建一扳個(gè)令客戶感到舒百適的、有安全感柏的空間。唉自助服務(wù)空間懊可防止流閑雜人拔員進(jìn)入弄臟或破巴壞室內(nèi)的自動(dòng)化半設(shè)備，室外設(shè)置瓣外景錄像監(jiān)控，耙室內(nèi)設(shè)置全方位罷錄像監(jiān)控、客戶扮進(jìn)門提示及防震般動(dòng)自動(dòng)報(bào)警裝置絆，全面提升自助岸銀行的安全性能按，給客戶提供一熬個(gè)安全放心的交霸易環(huán)境。自助銀拌行能有效地延伸隘其網(wǎng)點(diǎn)架構(gòu)的不白足,提升其新型霸技術(shù)

25、銀行的形象按,以贏得更多的拜知識(shí)型客戶群。敖”埃五，礙 成員分工辦組長陳文龍：負(fù)安責(zé)礙界面芭設(shè)計(jì)中的轉(zhuǎn)賬和扒查詢模塊，和文辦檔中的設(shè)計(jì)思路矮和業(yè)務(wù)流程圖部癌分。版組員廖露：負(fù)責(zé)版界面頒設(shè)計(jì)中存款和取熬款模塊，和文檔奧中的需求分析和擺系統(tǒng)分析。六， 參考資料柏access拜信息管理系統(tǒng)開把發(fā)實(shí)例導(dǎo)航 埃人民郵電出版社拜全國計(jì)算機(jī)等唉級(jí)考試二級(jí)把白ACCESS爸 高等教育襖出版社叭全國計(jì)算機(jī)等熬級(jí)考試二級(jí)白安C語言 搬高等教育出版社懊管理信息系統(tǒng)盎（第三版） 凹 高等教育出版絆社七， 自評(píng)陳文龍自評(píng)：邦似乎每次做課程伴設(shè)計(jì)都是經(jīng)過一愛番時(shí)間的追逐和半對(duì)所學(xué)知識(shí)的考扮驗(yàn)，一直以來都懊知道學(xué)到的和自埃

26、己會(huì)用的差距會(huì)癌是很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)的，白但是經(jīng)過之后去罷回想時(shí)也并非想奧自己當(dāng)初所想的挨那么難，那么遙哀不可及。當(dāng)初興敗致勃勃考完計(jì)算澳機(jī)二級(jí)并取得了頒讓自己滿意的分捌數(shù)，但是還是覺俺得自己像是什么爸都沒學(xué)過一樣，鞍我想這就是所謂唉的理論和實(shí)踐的扒差距給心理的落盎差吧。但是通過捌這次課程設(shè)計(jì)讓礙我學(xué)到了不一樣暗的東西。在生活巴中時(shí)常會(huì)把一些頒自己想做卻沒做疤的事情會(huì)想像得頒很難，因此在心扳里就有很深的畏罷懼感?？僧?dāng)自己把不想那么多盡力哀去做之后再回頭耙想想時(shí)會(huì)覺得原拜來很多困難和恐吧懼都是人自己想澳出來的，自己想搬出來的障礙來阻盎擋自己。所以以跋后要告訴自己事伴情沒自己想象的隘那么難，困難時(shí)安自己想出

27、來的。艾這次我們是用a盎ccess做的拜界面，雖然以前隘考過但是開始動(dòng)芭手時(shí)才知道自己罷已經(jīng)忘得差不多辦了，不禁對(duì)著自百己搖頭，但不管胺怎么樣我們得從扳新開始把我們要翱做的做好。我們爸是兩個(gè)人一組，安雖然人有點(diǎn)少但瓣是也有人少的好巴處，兩個(gè)人比較背容易分工和協(xié)調(diào)藹。首先得確定我靶們要做的設(shè)計(jì)主吧題，我們想做一絆個(gè)比較貼近生活骯的東西，那樣比拜較容易從生活中壩取材也可以用我暗們?nèi)粘５纳畛１匙R(shí)來檢驗(yàn)自己做稗的東西是否靠譜芭，是否實(shí)際。中板國農(nóng)業(yè)銀行的A啊TM自助服務(wù)系凹統(tǒng)就這樣被我們斑確定為主題了。阿雖然主題確定但壩在我們的腦海里般能做的那些都很吧零散和破碎，我哎們只有從頭開始哀做一個(gè)總體的流吧

28、程計(jì)劃出來，憑奧著我們?nèi)粘Ｊ褂冒窤TM機(jī)時(shí)它提氨供的服務(wù)，做了熬一個(gè)總體規(guī)劃。藹帶著這個(gè)總體的搬規(guī)劃流程，我們懊特意又重新試用礙了農(nóng)行的ATM愛自助服務(wù)，再把俺我們的規(guī)劃修改拔完善。背有了這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)板不夠的，在做的骯過程中還是碰到霸了很多問題，我邦們就分工去圖書跋館找資料，上百罷度搜我們需要的翱信息。能找到一般本好書就幫我們白解決了很多問題版，許多不解的問辦題恍然大悟，思愛路更加清晰明了哀。同時(shí)也深切地傲感受到團(tuán)隊(duì)合作霸的力量，一個(gè)人扳的時(shí)間和精力是扳有限的，只有大翱家一起努力認(rèn)真礙做好每件事才能艾發(fā)揮出最好的效邦果。背另外在此次課程笆設(shè)計(jì)過程中我也吧學(xué)到了許多關(guān)于耙課程之外的東西盎，再次不妨列舉佰一二：扳此次課程設(shè)計(jì)再礙次驗(yàn)證了那個(gè)古頒老但永恒不變的啊真理：在一個(gè)有跋分工與合作的團(tuán)哀隊(duì)里，1+1版2；我們組總共壩只有2個(gè)人，但巴要做的工作卻委耙實(shí)不少，但是從骯一開始組隊(duì)，我叭們就進(jìn)行了明確搬的分工，這使得昂我們有了一個(gè)比班較好的開始，從拌而也使得我們后胺面的工作忙而不哎亂；雖有了明確絆分工，但是我們壩知道課程設(shè)計(jì)是絆一個(gè)統(tǒng)一的整體耙，如果缺少平時(shí)跋深入的溝通，作扒出的東西自然也皚是東拼西湊，缺襖乏協(xié)調(diào)與統(tǒng)一。搬溝通除了及時(shí)了稗解整個(gè)設(shè)計(jì)的進(jìn)按度，還能互相學(xué)唉習(xí)，幫忙解決各凹自遇到的問題。愛加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)