三級人力資源管理師培訓與開發(fā)課件

1、1 培訓與開發(fā)企業(yè)人力資源管理師(三級) 認證培訓村鈣您黍杖胯串燙拾鎢集美絡(luò)沁牡盆膠錐玻砷倉管娥攏采熒云汽跪甄峻句三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第1頁，共96頁。2考試分析-三級考試指南章節(jié)題目基礎(chǔ)知識占分值專業(yè)技能占分值總分值第一章人力資源規(guī)劃15%1515%1530第二章招聘與配置15%1520%2035第三章培訓與開發(fā)15%1515%1530第四章績效管理10%1015%1525第五章薪酬管理10%1020%2030第六章勞動關(guān)系管理15%1515%1530小計80%80100%100180盂鯉低寇寧沛鎮(zhèn)粉徽權(quán)角樣踏按臭困感鴕鱗又備區(qū)翌蹦絲馬炕客咸但貌跑三級

2、人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第2頁，共96頁。3招聘與配置-內(nèi)容目錄第一節(jié) 培訓管理第二節(jié) 培訓方法的選擇第三節(jié) 培訓制度的建立與推行峭湃崔憤衰暴絮臭棕拈鐳鎖垂忘瞄綢帖狡悔氦奠悼辜屬扛答書羹縣簡緣扶三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第3頁，共96頁。4學習要求-培訓與開發(fā) 掌握培訓需求分析的含義，基本工作程序和方法；理解培訓需求分析的作用和內(nèi)容；掌握培訓需求分析信息的收集方法；熟悉培訓需求分析模型；掌握培訓規(guī)劃的內(nèi)容以及制訂員工培訓計劃的步驟和方法；掌握員工培訓組織與實施的基本工作程序和方法；熟悉培訓課程的實施與管理準備工作；掌握收集培訓效

3、果信息的方法以及培訓效果跟蹤與監(jiān)控的基本工作程序與方法；熟悉培訓效果信息的種類，培訓效果信息收集渠道及評估指標；第一節(jié) 培訓管理知識點直筐漆悄客邵侶祟邱欠矢輻溫茹寂跌榷晶皂解舒魯?shù)着柔j亥聲恒茲炒臭昌三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第4頁，共96頁。5學習要求-培訓與開發(fā) 掌握選拔各類培訓方法以及選擇培訓方法的基本工作程序；掌握培訓制度的內(nèi)容。第二節(jié) 培訓方法知識點第三節(jié) 培訓制度的建立與推行知識點解狀棕躁鵬趨犧媳脅酗旦堅總懲同辱飾宜強粱莆膩嚼政述眶扯曳烤箍派鼻三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第5頁，共96頁。6什么是企業(yè)培訓？ 培訓就是通

4、過講師的授課，使員工掌握以前所沒有掌握的技能和知識的過程？培訓是一個人力資源活動過程，是為滿足企業(yè)經(jīng)營管理對人的知識和技能要求，通過運用各種訓練方法，對企業(yè)人員進行相應(yīng)的學習訓練，以提升并開發(fā)其原來具有或不具有的知識和技能，并對其學習訓練后的技能知識提升開展評估與考核的系統(tǒng)過程。猴夯道俏鴕狠侵睫桐蓄灣適邵埠倡彤聯(lián)卵侈依薦抵值暑重鞘榷擻俄市壕儡三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第6頁，共96頁。7學校教育與企業(yè)培訓的區(qū)別比較學校教育企業(yè)培訓對象青少年在職成人目的基礎(chǔ)理論工作知識與技能方法授課為主，實驗為輔授課，教練，自學多種形式效果學習掌握基礎(chǔ)知識學習掌握與企業(yè)及崗位要

5、求相關(guān)的知識與技能，提升個人工作能力與水平犀肝搭屁刮念仟們侄枷募拇厲競琢猖男巷氨坍把府恬枝礁鈕蚌次叁膊陸綢三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第7頁，共96頁。8培訓活動過程培訓的前提需求計劃執(zhí)行評估績效考評結(jié)果崗位說明書人力資源規(guī)劃培訓的過程 姥績駕筷陌謾撐彌紙真孝字瀾耿匆雖諒壇膨歪詣硼聯(lián)賴南赴糾鼻配耍爛數(shù)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第8頁，共96頁。9培訓與開發(fā)-內(nèi)容目錄第一節(jié) 培訓管理第二節(jié) 培訓方法的選擇第三節(jié) 培訓制度的建立與推行描卿始豹聘纓鉚督英嫩佳驚季暑楓合吃具尼拼盧謙曼耘拍燈窯他牢柯卻擇三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人

6、力資源管理師-培訓與開發(fā)第9頁，共96頁。10第一節(jié) 培訓管理分析需求制定規(guī)劃組織培訓評估效果培訓管理四步驟酌柱渦銑戮恫苑閃炕紅球搔儀亥懷槍告鄲褒嗓薩沼酉北靴擲摘華析猜烘怨三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第10頁，共96頁。111.1培訓需求的分析(P115-116)1.1.1需求分析的作用：找出差距 確定培訓目標找出解決問題的方法進行前瞻性預(yù)測分析進行培訓成本的預(yù)算促進企業(yè)各方達成共識條植匙狡史篙摘紡鯨阜垢極隴吉院向貶懸篷補討蒜榆忿題莊胚蓖邱艇悍門三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第11頁，共96頁。121.1.2培訓需求的分析內(nèi)容(P1

7、16)亮確淮蜒謗胚芹割逸康慧矯柿苦怠姿布涸謗狙姨敦得愈甚港一籌案蛆斜俊三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第12頁，共96頁。13【能力要求】前期工作制定調(diào)查計劃實施需求調(diào)查分析輸出培訓需求一、培訓需求的實施步驟(P116-121)：1、建立員工檔案2、與各部門緊密溝通3、向上級反映1、行動計劃：如何開展調(diào)查？2、工作目標：調(diào)查要達到什么目標？3、調(diào)查方法選擇3、撰寫培訓需求分析報告1、需求調(diào)查信息的歸類、整理2、調(diào)查、申報、匯總需求意愿1、提出培訓需求意愿2、培訓需求進行分析、總結(jié)4、做好調(diào)查的準備4、調(diào)查內(nèi)容確定3、分析培訓需求4、匯總培訓需求意見，確認培訓需求枝腔

8、距緒候撅絡(luò)辜潦倍忻入啡砰舊肅帛掃餡軀臣健怨竟凹媚蛋肛嶺鋤丹起三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第13頁，共96頁。14二、撰寫培訓需求分析報告(P121)：1、需求分析實施背景(原因？)2、開展需求分析的目的和性質(zhì)3、需求分析實施方法過程4、闡明分析結(jié)果5、解釋、評論分析結(jié)果6、附錄(收集的資料、圖表、問卷等)7、報告提要(要求簡明扼要)【能力要求】奪謂串娘舀笛擺峪不挺湛碰芝升妮學絳訊摩刁限磨貶起轅羽恍責雕晶囊嫉三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第14頁，共96頁。15三、培訓需求收集方法1-面談法(P122)：優(yōu)點：面對面交流，可以充分了解

9、相關(guān)信息；有利于培訓雙方相互了解，建立信任關(guān)系，獲得員工支持；使受訓者明白不足，激發(fā)培訓興趣。缺點：需要較長時間，可能影響工作；培訓者面談技巧不夠時，可能不能獲得真實想法?！灸芰σ蟆坎僮鞣椒ǎ簜€人面談、集體面談駭涎屋窿刁夯閑夜秒裁妄系三侈臺靖澆消豫埠王糖觀避專卿滿潞恢噪臍互三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第15頁，共96頁。16三、培訓需求收集2-重點團隊分析法(P123)：優(yōu)點：時間和費用花費比面談法少；可以獲得多方意見；激發(fā)出成員對企業(yè)培訓的使命感和責任感。缺點：對組織者要求高；可能因為外部原因不能獲得真實想法。注意：挑選的人員一定是熟悉問題的人員?！灸芰σ?/p>

10、】蘑障迢舊屜紳耗坐仗售能掀巖死禱貼蛇擁蘇乍童班架遵區(qū)藥崔朋褂時?；嗜壢肆Y源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第16頁，共96頁。17三、培訓需求收集3-工作任務(wù)分析法(P124)：解釋：是以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達到要求所必須掌握的知識、技能、態(tài)度的依據(jù)，把員工實際表現(xiàn)進行比較后得出差距。工作任務(wù)分析表的設(shè)計工作盤點法：是一種比較有名的方法，列出員工需要人事的各項活動內(nèi)容，工作重要性及時間?！灸芰σ蟆砍鈲徝榛呐儆翝磁槲调[腰儲樁早雁藝芹瑯另賞蒲緯公率傷駭八腋錳襲麻三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第17頁，共96頁。1

11、8三、培訓需求收集4-觀察法(P124)：解釋：培訓者親自參與工作，觀察員工表現(xiàn)的方法。是一種最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一。適用：適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，不適合技術(shù)人員和銷售人員。優(yōu)點：培訓者對工作有直接了解，培訓更有針對性。缺點：需要很長時間；觀察效果受培訓者對工作熟悉度的影響；觀察者的主觀偏見會影響調(diào)查結(jié)論。(通常需要設(shè)計觀察記錄表，掌握的大量資料作為培訓需求分析依據(jù))【能力要求】筒貓磐襲進曲部個象頌雌嶺怒偉欲蔽半巫貪驅(qū)上蠢忙坑弊縮痢事歪排疼鼓三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第18頁，共96頁。19三、培訓需求收集5-調(diào)查問卷(P124)：5、調(diào)查問卷

12、：優(yōu)點：發(fā)放簡單，節(jié)省雙方時間；成本低，調(diào)查范圍大，資料來源廣。缺點：調(diào)查結(jié)果真實性難考證；問卷設(shè)計、分析難度大。調(diào)查問卷設(shè)計應(yīng)注意的問題？(P124)【能力要求】螢展欺粉諱洶華幌投淳畫薄登眩沙海轟燎喘灼咖孺伐草郡飾鎳撮鏟誕習磚三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第19頁，共96頁。20四、培訓需求分析模型(P125-126)：1、循環(huán)評估模型旨在對員工培訓需求提供一個連續(xù)的反饋，以用來周而復始地估計培訓的需要。 2、全面性任務(wù)分析模型3、績效差距分析模型是一種重點分析方法，主要環(huán)節(jié)：發(fā)現(xiàn)問題-預(yù)先分析-需求分析4、前瞻性培訓需求分析模型【能力要求】嶺局屬摳廣沾慕些靜少

13、烹目冗景幫傻承慌訟淄搔閨尊圭觸腺排戚氦政哦喬三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第20頁，共96頁。21實施培訓需求調(diào)查工作應(yīng)注意1、了解受訓員工的現(xiàn)狀；2、尋找受訓員工存在的問題；3、確定受訓員工期望能夠達到的培訓效果；4、仔細分析收集到的調(diào)查資料，從中找出培訓需求(當前解決的主要是普遍需求)?！咀⒁馐马棥繜氲啥Y腑瘴佩藉鄰丙保酸轍摧劈秩嘛袒味外滲科哩吃痰器份莖笆猜艱擠三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第21頁，共96頁。221.2 培訓規(guī)劃的制定(P127)年度培訓計劃的構(gòu)成培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容目的原則培訓需求培訓目的或目標培訓對象培訓內(nèi)容培

14、訓時間、地點培訓形式、方式培訓教師培訓組織者考評方式計劃變更或調(diào)整方式培訓費用預(yù)算培訓計劃 批準與簽發(fā)培訓項目確定培訓內(nèi)容開發(fā)實施過程設(shè)計評估手段選擇培訓資源籌備培訓成本預(yù)算兌變哎殖依極杉跪浦湛昆鬼綿嚎杜礦券滾才胚耗拆幾厘煩墟瑤勛淮估陷蓖三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第22頁，共96頁。23制定培訓規(guī)劃的步驟和方法(P129)目的結(jié)果方法 尋找資料；判斷差距；決定培訓需求 工作結(jié)果能給培訓需求提供方向性指導 需求分析方法有主觀分析、客觀分析（重點）； 【能力要求】一、培訓需求分析二、工作說明目的結(jié)果方法 形成關(guān)于工作活動的明確說明 工作活動一覽表 直接觀察法、當事

15、人自述法注：工作說明的內(nèi)容？(P130)質(zhì)孟崩邪骯玻酌枚河迭寢避輯瑞蕩于矩芋西筍拒討皂歹撻卜磨詠禮拂廳絆三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第23頁，共96頁。24制定培訓規(guī)劃的步驟和方法2(P130)目的結(jié)果方法明確工作對培訓的需求；提出一份任務(wù)分析表，或任務(wù)技能需求表；列出工作人員實際表現(xiàn)和心理活動；【能力要求】三、任務(wù)分析四、排序目的結(jié)果方法力圖發(fā)現(xiàn)任務(wù)的順序和內(nèi)在聯(lián)系；學習流程圖；顯示任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系；克勢蜜昧一鰓仗絳頒淡遞唇速邁丸燈弱吠典括配糠六均多軋陽舒矯挑蹲泉三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第24頁，共96頁。25制

16、定培訓規(guī)劃的步驟和方法3(P131)目的結(jié)果方法翻譯和提煉收集的信息對情境、工具、行為及結(jié)果標準進行確定依靠工作說明結(jié)果進行轉(zhuǎn)換【能力要求】五、陳述目標六、設(shè)計測驗?zāi)康慕Y(jié)果方法檢驗培訓規(guī)劃是否符合要求，用于開始和結(jié)束測驗結(jié)果與績效要求越接近，則越有可預(yù)測性運用測試學的方法注：陳述目標的結(jié)果包括的內(nèi)容？(P131)黨餞憾炯雞僑候詣掛挺爺其固店把怔椿錘壤樹價歲桓攣您受言過邵許醋弘三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第25頁，共96頁。26制定培訓規(guī)劃的步驟和方法4(P132)目的結(jié)果方法規(guī)定培訓的類型；明確培訓的性質(zhì)、類型和特征回顧前面的步驟，分析問題環(huán)境；【能力要求】七、

17、制訂培訓策略八、設(shè)計培訓內(nèi)容目的結(jié)果方法把培訓策略中所列的各項規(guī)定加以應(yīng)用培訓教案確定培訓內(nèi)容的性質(zhì)和類型，選擇適宜的工具和方式遞鍵鎢鄂翌頭碼傈宗駭壹湊爆三篷墟緊獸障迢翔微小娘奉煙即診溺蟄莊俊三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第26頁，共96頁。27制定培訓規(guī)劃的步驟和方法5(P133)【能力要求】九、實驗?zāi)康慕Y(jié)果方法對實驗組進行培訓評估，提供改進參考；根據(jù)實驗加以改進后的培訓規(guī)劃把學員集中起來選取，真實實驗。啊幼佃畢彰邯弄韋汝鑲奧拉諸黨僻攢胯半戴躺俠您疹既遵貝苦綜氰染娠鎮(zhèn)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第27頁，共96頁。28二、年度培訓

18、計劃的制定（P134)【能力要求】培訓是一項涉及到公司各個部門和人員的工作項目，必須取得企業(yè)和職能部門負責人及被培訓者的支持才能做好相關(guān)工作。培訓部門：根據(jù)培訓需求結(jié)果匯總培訓意見，制定初步計劃和預(yù)算方案；管理者：對培訓需求、培訓方式、培訓預(yù)算等進行審批；培訓部門：組織安排內(nèi)部培訓及外部培訓；后勤部門：負責場地、工具、食宿、交通等的落實；培訓部門：編制培訓次序表，并告知相關(guān)部門和單位。淋烷貸葬沉葬淹翻匿皋變光瘟噶寂宣擂慕從跡卓丹轄勛俏霄然唁浚卒妥酷三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第28頁，共96頁。29三、年度培訓計劃的經(jīng)費預(yù)算（P134)【能力要求】預(yù)算前需分析的

19、要素： 1、經(jīng)費來源； 2、經(jīng)費的分配與使用； 3、培訓成本-收益計算； 4、制定培訓預(yù)算計劃； 5、培訓費用的控制及成本降低。砒槐煮餅辣殊塹蘊莫霧酋江央鴛旁黃質(zhì)滅鞭碘螞氖拳當匆館兄齒錢頸蛀埋三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第29頁，共96頁。30對培訓師的基本要求：做好準備工作；決定如何在學員中分組；對“培訓者指南”中提到的材料進行檢查與取舍，思考學員可能提出的問題及解答，檢查日程安排。1.3培訓組織與實施（P134）雍童抬硫吱倦曠賠舒幀架悄金后畸拖據(jù)爬奎隴襯隋附貫絨牡茲乒拭序姓啤三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第30頁，共96頁。31

20、授課技巧培訓：教學工具使用培訓：教學內(nèi)容的培訓：對教師的教學效果進行評估教師培訓與教學效果評估的意義一、培訓師的培訓與開發(fā)(P135)：【能力要求】何為TTT？Training The Trainer (培訓師培訓)今羚境尖圾憎燭頂戎狠列孽郴盛蹲敢朽柯蟻既筋咋袍檢烽焊檻騎居獅漚賠三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第31頁，共96頁。32第一：前期準備工作(P135)：確定需參加培訓的學員；培訓后勤準備：考慮因素(場地、設(shè)備、服務(wù)、座位、費用等)；確認培訓時間：考慮因素(員工工作、培訓內(nèi)容特點)；相關(guān)資料的準備：教材資料、設(shè)備、簽到評估、結(jié)業(yè)證書、考核資料、活動道具等；

21、確認培訓師：事先的試講評估、培訓內(nèi)容和目的的詳細溝通、培訓師的配合、課酬與預(yù)算標準等?！灸芰σ蟆慷?、培訓課程的實施與管理(P135)：膛椿廟帆癸價剖咎竹信鍵隔湊翱遜嬰環(huán)井模寂鉗資薩忽恫瘁卯挎抖恩旭弧三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第32頁，共96頁。331、課前工作：水、音樂準備學員報到與簽到學員引導課程與講師介紹課堂紀律要求；【能力要求】二、培訓課程的實施與管理2：第二：培訓實施工作(P135)：3、培訓器材的維護、保管：專人輔助清潔與消毒檢修與除塵等2、培訓開始介紹的內(nèi)容：主題講師自我介紹后勤安排和管理規(guī)則培訓目標和日程安排介紹“破冰”活動培訓課程簡介學員自我

22、介紹；蘸嚼扯柱派習卒徊嘩掇蕩飄役旨移棋隱睦區(qū)軒拱頂醬吻整射疼漁壇猛哼箔三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第33頁，共96頁。34三：知識或技能的傳授(P137)：注意觀察講師的表現(xiàn)、學員的反應(yīng)、及時與講師溝通協(xié)調(diào)；協(xié)助上課、休息時間的控制；做好上課記錄（錄音）、攝影、錄像【能力要求】二、培訓課程的實施與管理3：咬積郭敲旱利慚陷藝僅勿備撮繞諒酥嘗坊蚤丁竟攣各舜里肉槳勁飽姨疾憎三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第34頁，共96頁。35第四：對學習進行回顧和總結(jié)(P137)第五：培訓后的工作：向培訓師致謝；作問卷調(diào)查；頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；清理、檢查設(shè)備；

23、培訓效果評估?！灸芰σ蟆慷?、培訓課程的實施與管理4-5：篷窯窖通坷叛吭背城鬃忘鍋拾跪糟瞬接章廁音匆件娠認班況方氛薩頸厚糞三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第35頁，共96頁。36外出培訓員工需做的工作：自我申請；簽訂培訓合同；注意培訓不影響工作。【能力要求】三、企業(yè)外部培訓的實施：閃否柔瞪弄拇史活沛業(yè)疥祝灸瞳匯雀杰凈書涌批京宵用捎梢做掘井枚眨碉三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第36頁，共96頁。37收集培訓相關(guān)資料；比較目標與現(xiàn)狀之間的差距；分析實現(xiàn)目標的培訓計劃，設(shè)計培訓計劃檢討工具；對培訓計劃進行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差；培訓計劃糾偏；公布培訓

24、計劃，跟進培訓計劃的落實?！灸芰σ蟆克?、培訓計劃實施的控制：酶窯英惰以四麗古媚面博號晃昭賄墾杏仍打蜜框適稽濾垣橢牌聞資頹侈貌三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第37頁，共96頁。38如何實現(xiàn)培訓資源的充分利用：例：研祥的“突破心理”之東門培訓企業(yè)培訓資源利用：受訓者變成培訓者(外培轉(zhuǎn)內(nèi)訓)；培訓時間的開發(fā)和利用(業(yè)余安排、自學等)；培訓空間的充分利用(遠程、拓展 、實際環(huán)境？)?！咀⒁?事項 】棟企堅黑玉境李淳蓖勸皂智未戚揣佩課猾鐳刀循梳敝職臼口笨郝礬穿帝念三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第38頁，共96頁。391.4培訓效果的評估（P1

25、39)第一：培訓效果信息的種類培訓及時性信息；培訓目的設(shè)定的合理性；培訓內(nèi)容設(shè)置的信息；教材選用與編輯信息；教師選用信息：是否有能力；是否了解受訓人員；是否有良好教學水平；是否掌握教學方法；是否能讓受訓者接受內(nèi)容。捷軒毗允僥疥禱看蠱穢索師各愿氓炒紳九亭饒霹穢滋各熙義筋登珠哇廁只三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第39頁，共96頁。40第一、培訓效果信息的種類-2（P139)培訓時間選擇信息；培訓場地選擇信息；受訓群體選擇信息；培訓形式；培訓組織與管理。滑都軋麓硝墊傘蹭獺秘訪異鐵傈箭剪住礦僅祖凜帳似吸獺鴛睹出郝屈俏造三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓

26、與開發(fā)第40頁，共96頁。41培訓效果的評估的分類第一階段：培訓結(jié)束階段第二階段：培訓直接運用階段第三階段：培訓運用結(jié)果階段第四階段：培訓結(jié)果投資回報評估歉誣炔快扳對寥唇肥杭捕疼韻三跡氟彤咽森狙全餐敢蔑辜襲崗兔女太魄謬三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第41頁，共96頁。421.4培訓效果的評估（P139)二、培訓效果的收集渠道用人部門（占40%）；受訓人員（占20%）；管理部門和主管領(lǐng)導（占30%）；培訓師（占10%）；培訓效果收集的主要來源和渠道為用人部門！某屑凄師茬墅斗顆瓣停攻銅牢有欄值掃癥筒赫儒蔡臻附涂酬仕吞邏螢習深三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管

27、理師-培訓與開發(fā)第42頁，共96頁。431.4培訓效果的評估（P139)第三：培訓效果評估的指標認知成果（第一階段）-最簡單，一般用筆試來評估；技能成果（第二階段）-稍復雜，常用觀察法來判斷；情感成果（第一、第二階段）：最重要的途徑是了解受訓者對培訓項目的反應(yīng)；績效成果（第三階段）-較復雜，用來決策公司為培訓計劃所支付的費用；投資回報率（第四階段）-培訓貨幣收益與培訓成本的比較。興僵耗曙牟姥墜份回惟侗票叫痞急翁掣氏蓮泵屎和倍貌露脅勒受盈烷匈牧三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第43頁，共96頁。44【能力要求】一、培訓效果信息收集的方法(P141)1、通過資料收集信息

28、3、通過訪問收集信息2、通過觀察收集信息4、通過培訓調(diào)查收集培訓效果信息歷鈴茹赴破吏冤但懊千咀慘牽然竟膿枉博鄉(xiāng)畦鞭取店屜敗退八纂吁敦戴轄三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第44頁，共96頁。45對信息進行相應(yīng)的分類分別比較說明以數(shù)據(jù)、圖表等直觀展示培訓效果【能力要求】二、培訓效果信息的整理與分析衣疊堡己酗變枝快檢哄抹布盞隔屈濕銥店射吸紀殺攔繹牧喚失詳獲差咽曙三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第45頁，共96頁。46三、培訓效果的跟蹤與監(jiān)控2培訓效果評估：評估受訓者學到的東西；評估受訓者學后的工作改進；評估企業(yè)經(jīng)營績效的改進。培訓效率評估：編寫

29、培訓效率報告；縱向?qū)Ρ葰v史培訓效率數(shù)據(jù)；橫向?qū)Ρ绕渌髽I(yè)實際效率和應(yīng)有效率；找出差距，制定改進措施。幅逸咱敦布坤留俞僥扛寺陵怕藐束刁許咨慷賊豐姑社狡置錳踩淀抹湊蹬宅三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第46頁，共96頁。47三、培訓效果的跟蹤與監(jiān)控3培訓前：受訓者摸底。培訓中：受訓者與培訓內(nèi)容的相關(guān)性；受訓者對培訓項目的認知程度；培訓內(nèi)容：與規(guī)劃內(nèi)容有差異的原因？培訓的進度和中間效果；培訓環(huán)境；培訓機構(gòu)和培訓人員：評估內(nèi)容是行為表現(xiàn)。翟觀由猾孿猖川店癌屑籮信時志德塢葦釜膩囊趁滓蔣倘湛匹棲侍婉咒命轉(zhuǎn)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第47頁，共9

30、6頁。48考題示例(2011.11)58、（ ）用于衡量受訓者從培訓中學到了什么，一般通過筆試來評估。A、績效成果 B、情感成果 C、認知成果 D、技能成果108、分析培訓需求應(yīng)關(guān)注（ ）。A、受訓員工的現(xiàn)狀 B、培訓的目標 C、受訓員工存在的問題 D、企業(yè)的業(yè)績E、受訓員工的期望和真實想法突裹遙夯腔俯斯毖掠眷秀腑媽窟詳搏眶效藻砌埠祿樂甕猩葫遣跡勃莫壽碾三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第48頁，共96頁。49(2011.5)56、( )是以工作說明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù),將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比尋找差距的方法 (A)面談法 (B)工作任務(wù)分析

31、法 (C)觀察法 (D)重點團隊分析107、根據(jù)培訓對象的不同培訓需求分析可分為( )。 (A)業(yè)務(wù)部門培訓需求分析 (B)新員工的培訓需求分析 (C)管理部門培訓需求分析 (D)在職員工培訓需求分析 (E)設(shè)計部門培訓需求分析考題示例2躬屜聾孺資鴕郭條遵蚜奴某請絆桿核蕪簿尹別蜒汁陵汐口寸委韓切篙蛛難三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第49頁，共96頁。50培訓與開發(fā)-內(nèi)容目錄第一節(jié) 培訓管理第二節(jié) 培訓方法的選擇第三節(jié) 培訓制度的建立與推行訃嗚悠薄隱蘑杜戊磅鄰叫粟礫吐聞鷹笆窄俺更謙詣煞殖頹喪覺封券氟樞刮三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第5

32、0頁，共96頁。51一、直接傳授型二、實踐型三、參與型四、態(tài)度型五、科技時代的方法培訓方法的種類(P145)刺頒蘿享頌倍滲職籽攘宛霜悍膨昂減遺什阜瞳娠覺寅側(cè)罰肢蟬透霄碌出锨三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第51頁，共96頁。52一、直接傳授型 (P145-147)講授法專題講座法E：內(nèi)容多、知識較系統(tǒng)全面、利于大面積培養(yǎng)、培訓環(huán)境要求不高、利于教師的發(fā)揮、方便學員相互溝通、可及時與老師溝通答疑、培訓費用低。 S：不易消化吸收、不利于教學互動、不能滿足個性需求、教師水平直接影響培訓效果、容易與實際脫節(jié)、傳授方式單一枯燥。E：培訓時間短、形式靈活、可隨時滿足員工需求、內(nèi)

33、容集中、便于培訓對象理解。S：傳授知識較集中，不具備較好的系統(tǒng)性。淡靖魂真行迢秒菇否她懷邀汕讕弦頒柄捂瓊殼撤莢鳳錫睡狽鬼代黃閏拒只三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第52頁，共96頁。53直接傳授型3-研討法優(yōu)點：多向式信息交流；學員積極參與；加深學員對知識的理解；形式多樣，適應(yīng)性強。難點：研討題目內(nèi)容準備要求比較高；指導教師要求高；注意事項：題目應(yīng)具有代表性、啟發(fā)性；題目難度應(yīng)適當；研討題目應(yīng)事先提交給學生準備。以教師或受訓者為中心以任務(wù)或過程為中心摸右畢堂潞馭蛹享扇邵瞄玫鴦魯敢彼唬膊指詹拎嘻馭昌汝國拙袖霓朔斃兒三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓

34、與開發(fā)第53頁，共96頁。54二、實踐型培訓 (P147)1、工作指導法： 由一位有經(jīng)驗的人員在崗位上直接對受訓者進行培訓的方法。（教練技術(shù)）優(yōu)點：應(yīng)用廣泛（操作崗位，管理崗位均適用）；注意要點：關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求；做好工作的原則和技巧；注意避免、防止的問題和錯誤。顧向關(guān)遺率諷把緘屯僑花滿咐始沏跌念退懷廷擇迷疊烴僅謎斟石纂腎災(zāi)驗三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第54頁，共96頁。55二、實踐型培訓 (P148)2、工作輪換法： 讓受訓者在預(yù)定時期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗的培訓方法優(yōu)點：豐富受訓者的工作經(jīng)驗；明確受訓者的長處和短處，找到適合的崗位；改

35、善部門合作，使管理者更好的相互理解；不足：鼓勵通才化，專業(yè)化不高；僅適用一般直線管理人員培訓；不適用于專業(yè)技術(shù)人才和職能管理人員培訓?；富毕蚰X橢納酋隙揉州缸瓣蹲率騎戳便忽逃竿歷崖茍譬鼻環(huán)炔其剮按捆尊三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第55頁，共96頁。56實踐型培訓 (P148)3、特別任務(wù)法： 通過分配特別任務(wù)給員工完成，而進行的培訓活動。常應(yīng)用于管理培訓。主要形式：委員會或初級董事會；行動學習。爐吏甚濃巒構(gòu)無氣泵蠟篷宛滌食擰擦著瑩堰廉擁襲戰(zhàn)腫吱釘曙舉勒瞳咐撲三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第56頁，共96頁。57實踐型培訓 (P148)

36、4、個別指導法： 師傅帶徒弟的專人指導；（案例：導師制）缺點：指導者可能有所保留而不能達到指導目標；指導者本身水平的影響；可能學到指導者本身不良工作習慣；不利于新員工的工作創(chuàng)新。優(yōu)點：避免新員工的盲目摸索；利于新員工盡快融入團隊；消除初入職場的緊張感；利于企業(yè)文化的傳遞；可以幫助新員工盡快獲得豐富經(jīng)驗。吏豁甕疵怨嚎池羽簽故眩誰羌屎綻栽示挺愛淹組磁皮娘術(shù)女唱饒腐固揚磷三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第57頁，共96頁。58三、參與型培訓 (P149)1、自學： -適用于知識、技能、觀念、思維、心態(tài)等多方面的學習。優(yōu)點：費用低；不影響工作；學習者自主性強；體現(xiàn)學習的個體

37、差異；利于培養(yǎng)員工的自學能力。缺點：學習的內(nèi)容受限；學習效果可能存在很大差異；學習中遇到的疑問往往得不到解答；學習者易感到單調(diào)乏味。藉書茵焉洪攏越樸霧趣噓掄寺蔭悅僧坑憋跨鉆勃涌少邁傾恕蠱現(xiàn)憨殘作聶三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第58頁，共96頁。592、案例研究法（P150）：2.1案例分析法： -圍繞一定的培訓目的，通過對實際中真實案例的處理，形成供學習討論的方案，以提高學員分析解決問題的能力。種類：描述評價型、分析決策型找問題分主次查原因提方案細比較做決策試運行解決問題的過程步驟：例：某公司績效管理案例蠢贍烘耽殃帚迎元愈捍溯札甕萍送血渠方詐紳凄端哩誰餌趣司肝肋

38、申否矯三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第59頁，共96頁。602、案例研究法（P150）：2.2事件處理法： -讓學員自行收集親身經(jīng)歷的案例，然后對這些案例進行組織討論交流的方法。優(yōu)點：參與性強，主動學習；將解決問題的能力的提高融入知識傳授中；教學方式生動具體，直觀易學；學生之間能通過討論分析達成交流的目的。缺點：案例準備的時間較長，要求高；較多的培訓時間，對學員能力有一定的要求；對培訓顧問的能力要求高；無效的案例會浪費培訓對象的時間和精力。燭歹折鵝忌傘綠凄先翠譯籃箱踴埋殊屆謎株吩蓄禿蝕胞代卒哇寞埋吹萬絞三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第

39、60頁，共96頁。613、頭腦風暴法（P151）：特點：讓培訓對象在培訓活動中相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維，能最大限度的發(fā)揮每個參加者的創(chuàng)造能力，提供解決問題的更多、更好的方案。優(yōu)點：為企業(yè)解決問題，提高培訓收益；幫助學員解決工作中遇到的實際困難；培訓中學員參與性強；有利于加深賞對問題理解的程度；集中了集體的智慧，達到相互啟發(fā)的目的。缺點：對培訓顧問要求高；培訓以引導為主，講授機會少；主題能否得到解決受培訓對象水平的限制；主題的挑選難度大。晰獸鑄撻鋼嬰箔親眺緞姻皺渙椽庶軒沒匿怕礙裹暖掏晨閡捻填豈佐沮盂礁三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第61頁，共96頁。624、模擬

40、訓練法（P151）： 指以工作中的實際情況，進行工作過程模擬化，學員在假定的工作情境中參與活動，學習從事特定工作的行為和技能，提高處理問題的能力。人與計算機共同模擬基本形式人和機器共同模擬 優(yōu)點：學員在培訓中工作技能將會得到提高；通過培訓有利于加強員工的競爭意識；可以帶動培訓中的學習氣氛。缺點：準備時間長，且質(zhì)量要求高；對組織者要求高，要求熟悉培訓中的各項技能。晰臍審繃預(yù)貨卷邦宏旬漫罐剔挖酌官苫塊躍四帽余培帽沼精銑翔迢顫瞪揭三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第62頁，共96頁。635、敏感性訓練法（P152）： 即ST（Sensitivity Training）法。目

41、的是要提高學員對自己的行為和他人的行為的洞察力，了解自己在他人心目中的形象，學習與他人溝通等。運用：組織發(fā)展訓練；晉升前的人際關(guān)系訓練；中青年管理人格塑訓練；新進人員集體培訓；外派人員異國文化訓練等。形式：集體住宿；小組討論；個別交流等。（內(nèi)容由指導者安排，可問題討論、案例研究等）廂憨婪御程屎湊搐噸仕杯猩冪雹逛功衙域瑯吳扇本乓石希兄熙眠茵乳敷嗣三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第63頁，共96頁。64四、態(tài)度型訓練法（P152）： 主要針對行為高速和心理訓練。1、角色扮演（應(yīng)用：沙盤）：在模擬的真實情境中，讓參加者扮演角色，模擬性的處理工作事務(wù)，從而提高相應(yīng)能力。優(yōu)點

42、：學員參與性強；有利于增強培訓效果；可以增加彼此的感情交流，培養(yǎng)其社會交往能力；互相學習，使各方面能力得到提高；提高學員業(yè)務(wù)能力，加強反應(yīng)能力及心理素質(zhì)；具有高度的靈活性。缺點：場景設(shè)計者水平直接關(guān)系到模擬的效果；模擬環(huán)境是靜態(tài)的，不能做到實際的動態(tài)變化；扮演中的問題分析限于個人，不具有普遍性；學員參與意識不強，影響培訓效果。關(guān)鈴朔申旋洶囪欲尊傅贓鑒業(yè)罷曉蔫剔鋤廚謎浚伍臭屏周轄釋掄謊姨恭組三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第64頁，共96頁。65四、態(tài)度型訓練法（P152）：2、拓展訓練 通過模擬探險活動進行的情景式心理訓練、人格訓練、管理訓練。2.1場地拓展的特點有

43、限的空間,無限的可能;有形的游戲,鍛煉無形的思維;簡便,容易實施.作用:可以促進團隊內(nèi)部和諧,提高溝通的效率,提升員工的積極性,對形成共同的企業(yè)文化起重要作用.氓鈾柳鷹擂洋右妖蔬券復掣芬手并驕柄護矮裕捂印韶疏黍兄嘛群周忽壕啄三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第65頁，共96頁。662、拓展訓練（P154）：2.2野外拓展訓練基本原理: 通過野外探險活動中的情景設(shè)置,使參加者經(jīng)歷各種情緒,從而了解自身/團隊面臨某一外界刺激時的心理反應(yīng)及其后果,以實現(xiàn)提升學員能力的培訓目標.野外拓展和場地拓展的區(qū)別:野外拓展借助自然地域,輕松自然;野外拓展提供了真實模擬的情境體驗;野外拓

44、展使參與人員擁有開放接納的心理狀態(tài);野外拓展使參與人員擁有與以往不同的共同生活經(jīng)歷.窖漾鬼籽巫刻緝榮陰源歌汛艦趁選紊撾虱武篷庸恤廉竹鞭蹦籬分受鵲騰隨三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第66頁，共96頁。67五、科技時代的培訓方法（P155）：1、網(wǎng)上培訓（E-learning）優(yōu)點：無須集中在一起學習，節(jié)省培訓費用；內(nèi)容易修改，可及時、低成本的更新培訓內(nèi)容；充分利用大量的聲音、圖片、影音資源，增強課堂教學的趣味性；進程安排比較靈活，自由度高。缺點：要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓系統(tǒng)，需要大量的資金投入；需要人與人直接交流溝通的培訓項目如人際交流的技能培訓不適用。邀田勞耶莖

45、賤怔緯捕講置褒吉盧淳島僻餐連林絮奧路攝儀迪恍咸珍趴板飽三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第67頁，共96頁。68五、科技時代的培訓方法（P155）：2、虛擬培訓優(yōu)點：仿真性超時空性；自主性；安全性。預(yù)框詠矽需喀具膿絡(luò)衡盾抓毀佩仟僻飲寥諺姓蝕艘翠郴誹腋昧蛹繃羌危解三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第68頁，共96頁。69【能力要求】選擇培訓方法的程序(P156)1、確定培訓活動的領(lǐng)域；2、分析培訓方法的適用性：基礎(chǔ)理論知識學習；解決問題的能力培訓；創(chuàng)造性培訓；技能培訓；態(tài)度、價值觀培訓；基本能力的開發(fā)。3、根據(jù)培訓要求優(yōu)選培訓方法保證培訓方法選

46、擇有針對性；保證培訓方法與培訓目標一致；保證培訓方法與受訓者群體特征一致；培訓方式與企業(yè)培訓文化適應(yīng)；培訓方法的選擇取決于培訓資源和可能性。婦鈣躬廣這柄仗罩母怒菇茄伯鞠芬憲隱柬擬博汞緘鑒階饋弦玫劉提建灣牌三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第69頁，共96頁。70幾種常用的培訓方法(P157)：1、案例分析法操作程序：培訓前準備：選擇案例，整理備用；培訓前的介紹：培訓者；案例法基礎(chǔ)；培訓應(yīng)用注意事項；計劃安排；學員自我介紹；學員分組。案例討論：展示案例，分組討論，選擇方案；分析總結(jié)：就案例內(nèi)容及討論結(jié)果分析總結(jié)，對課程學習過程情況總結(jié)。案例編寫步驟：【能力要求】確定目的

47、搜集信息寫作檢測定稿云躇憚察匪營組府須嘲禿遞派愁軍拘灑遇啞良貯譏攪增貌基陜受菏夸倍煉三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第70頁，共96頁。71準備階段：確定對象和人數(shù)、確定議題范圍、學員親身案例、學員分組、確定時間地點、指導員準備。實施階段：指導員介紹、小組介紹、討論程序(從易到難)、分組討論及意見收集。實施要點：議題范圍不能太窄、制作案例真實(本人經(jīng)歷、最近發(fā)生、工作經(jīng)常發(fā)生、簡單記述背景)2、事件處理法的基本程序(P158)：【能力要求】襯莽戰(zhàn)計疥擱摘汲牟頸飼夜焊逝板哄弄怔茵直芋邱掉睡黨佛庸裴牡廂腎累三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第7

48、1頁，共96頁。72準備階段：題目、人員、場地等熱身階段：說明紀律明確問題：提出討論問題記錄參加者思想：做好記錄暢談階段：自由發(fā)言解決問題：歸納總結(jié)運用3、頭腦風暴法的操作程序(P159)：【能力要求】南桂睹潔副豁小茨葡紅湃鴉坪賃奔琵命睫曙拌乙攝皺已橙串少唱聲霍鍺慎三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第72頁，共96頁。73“頭腦風暴發(fā)”五原則禁止評論他人構(gòu)想的好壞；最狂妄的想象是最受歡迎的；重量不重質(zhì)，即為了探求最大量的靈感，任何一種構(gòu)想都可被接納；鼓勵利用別人的靈感加以想象、變化、組合等以激發(fā)更多更新的靈感；不準參加者私下交流，以免打斷別人的思維活動。刪今侍體瞇鍘襲

49、鹼麗欺杜襟曳頒片諧愉廁俊臆唐十施枷人茫礎(chǔ)胃咨灼漫紡三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第73頁，共96頁。74頭腦風暴法主持人注意事項頭腦風暴法開始前，注意明確議題；議題范圍應(yīng)在參加者關(guān)心范圍內(nèi)；五大原則不可違反；討論時氣氛自由、輕松、但應(yīng)避免太亂而無秩序；主持人應(yīng)注意控制時間。隋揣尺屢讒蚤統(tǒng)戈昭唱呻初諸束筆楓富蠻錐歷專殖除碾鉤鳴鴛王紗垂紫沮三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第74頁，共96頁。75考題示例(2010.11)63、（ ）是指在自然地域，通過模擬探險活動進行的情景體驗式心理訓練。A、野外拓展訓練 B、一般拓展訓練 C、場地拓展訓練

50、 D、特殊拓展訓練111、直接傳授型培訓法適用于知識類培訓，具體包括（ ）。A、模擬訓練法 B、講授法 C、頭腦風暴法 D、研討法E、專題講座法痛潘禿廂抄叢恤懸剪孫址攜耪魂蛋治吐麥璃秉漓驗植崇凱肢巖氏榔圓住氣三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第75頁，共96頁。76考題示例2(2011.5)64、場地拓展訓練的特點不包括( )。(A)有限的空間，無限的可能(B)鍛煉無形的思維(C)無限的空間。無限的可能(D)簡便，容易實施111、直接傳授型培訓法適用于知識類培訓，具體包括（ ）。A、模擬訓練法 B、講授法 C、頭腦風暴法D、研討法 E、專題講座法粉興六歐雁蠟坤妨掠傀葛

51、沙塌隴厄著滾橇聚妓卿滑蔥襯剛淌日湯棕撾灤滁三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第76頁，共96頁。77(2009.5)64、在案例分析法中，案例討論的步驟如下，排序正確的是（ ）展示案例資料確定核心問題小組分別討論選擇最佳方案全體討論解決問題的方案 考題示例3撻暈溜嘴郭老埔巢藥胸墩相犯炬翌磚刪擴勤漳球膏抖纖胖贍訟邪狗懷路著三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第77頁，共96頁。78培訓與開發(fā)-內(nèi)容目錄第一節(jié) 培訓管理第二節(jié) 培訓方法的選擇第三節(jié) 培訓制度的建立與推行站腋逮欠妒凹將檸脈附汾喇梅伊兼粵嶼婉疽接峙阜靡蝎屠陶編咐愉誤蹈杖三級人力資源管理師

52、-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第78頁，共96頁。793。1企業(yè)培訓制度1、企業(yè)培訓制度： 是企業(yè)為保證培訓系統(tǒng)開展而制定的各項規(guī)章制度的總和；是企業(yè)培訓健康發(fā)展的保證。包括：培訓的指導法規(guī)、培訓的具體制度和政策。 制定目的：調(diào)動員工參與培訓的積極性，同時也使企業(yè)的培訓活動系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化。胚澇窟曲沁屆堪庶凌三傲即橋洲問冷碼添春抬烷置餃斟查履鰓啦境幀跳樊三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第79頁，共96頁。802、企業(yè)培訓制度的構(gòu)成；培訓服務(wù)制度；入職培訓制度；培訓激勵制度；培訓考核評估制度；培訓獎懲制度培訓風險管理制度黑劫嗎爺閉垢巋野煉叁祝逞懇瞞間

53、眷秋存沉捍約澗貪腥誡莆講刀念根巋丫三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第80頁，共96頁。813。2崗位培訓制度的內(nèi)涵（P161）定位：崗位培訓制度是企業(yè)培訓制度最基本和最重要的組成部分。特點：是企業(yè)員工培訓的一種基本辦學形式和工作重點；原則：緊密結(jié)合職業(yè)，實施按需施教的原則，按職務(wù)崗位需要進行培訓；實質(zhì)：提高從業(yè)人員的總體素質(zhì)。肥試熏唱制斥耍卸踏茄扼慮梭腹悼懸粒夜墓塹燙鎳乘盼剝嘎糾稻指寅灶周三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第81頁，共96頁。822、崗位培訓制度：制度內(nèi)容：包括培訓立法和相應(yīng)的政策，也包括崗位培訓各個環(huán)節(jié)的規(guī)范化。制度核心：

54、培訓、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實行。制度特點：把人才規(guī)格、人才培訓、人才使用有機的結(jié)合在一起，為實現(xiàn)培訓與用人在制度上銜接配套創(chuàng)造了有利條件。制度組成：培訓管理制度，教學制度，培訓考核制度，培訓評估制度，勞動、人事、工資制度，崗位資格證書制度等一系列配套制度組成。謙罐墩趟撩秀居級芥弓刺痊釉桓枯剪憫峻隔教洪札攀稚哲勸秋墨鉚鎢和察三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第82頁，共96頁。833、影響企業(yè)培訓活動的因素國家相關(guān)勞動人事法律法規(guī)；培訓領(lǐng)域理論與培訓實踐的發(fā)展；企業(yè)人力資源供給與需求的變化；企業(yè)人事計劃的變更；企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理方針的變革和技術(shù)、設(shè)備的更新改造、

55、企業(yè)文化的發(fā)展；企業(yè)內(nèi)部新的培訓需求等。讒柑肪笆貍依棲鞘邱艱愛惠痙抹村縫酞召趕觀缺戊妝乞爬扒都霄戎鋤軒監(jiān)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第83頁，共96頁。843。3起草與修訂培訓制度的要求1、培訓制度的戰(zhàn)略性： -以戰(zhàn)略眼光，從戰(zhàn)略角度出發(fā)；2、培訓制度的長期性： -正確認識人力資本投資與人才開發(fā)的長期性和持久性，確保制度的長期性和穩(wěn)定性；3、培訓制度的適用性： -有明確、具體的條款，充分體現(xiàn)管理與實施的需要。鉛人她俯柔娥肯什受抨剃繕饑綜闌羞藥個偏對戴型爹努吁槐烙豬萊滇罷絲三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第84頁，共96頁。85制定企業(yè)

56、員工培訓制度的依據(jù)；實施企業(yè)員工培訓的目的或宗旨；企業(yè)員工培訓制度實施辦法；企業(yè)培訓制度的核準與施行；企業(yè)培訓制度的解釋與修訂。1、企業(yè)培訓制度的基本內(nèi)容(P162)：【能力要求】酉諄鴻燒漫孰裝荒民窩敗嚎辭妹姿耪雇禽址耶轟糖冶遜早樊邪幾慣否漢渠三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第85頁，共96頁。86培訓服務(wù)制度；入職培訓制度；培訓激勵制度；培訓考核評估制度；培訓獎懲制度；培訓風險管理制度；2、各項培訓管理制度的起草(P163)：【能力要求】陋葡寢糧擺夠擇六槍露黃唯獨闌猖印點珠壤矢賤黨預(yù)僥付箕辛胎就礁鞏貳三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第86頁，共96頁。87制度的貫徹與推行要貫穿于整個培訓體系的各個環(huán)節(jié)；加大監(jiān)督指導的力度；讓員工參與監(jiān)督制度的執(zhí)行；任何制度的制訂都不可能一步到位；需要在執(zhí)行檢查中修訂完善。3、培訓制度的推行與完善(P164)：【能力要求】透蕩余擠卻岳涸東埃詫挑馮蚌蠟啄氨葦鑼蠅迷預(yù)摳撩響擠茍陳伙猜羹罕捍三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)三級人力資源管理師-培訓與開發(fā)第87頁，共96頁。88考題示例(2009.11)64、培訓激勵制度的主要內(nèi)容不包括( )。 (A)公平競爭的晉升規(guī)定 (