新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)

1、新員工入職引導(dǎo)導(dǎo)師培訓(xùn)培訓(xùn)部2013.1課程內(nèi)容新員工的感受與期望新進(jìn)員工面臨的問題讓新員工感到滿意指導(dǎo)原則，導(dǎo)師的角色入職引導(dǎo)的內(nèi)容課程的目的了解新員工的歸屬感、困惑和依賴性分析新進(jìn)員工的心理需求更全面、專業(yè)的做好新員工的引導(dǎo)工作，使新員工能迅速的融入到企業(yè)文化中，與企業(yè)共同發(fā)展。 一、新員工的感受和期望新員工選擇企業(yè)的過程熟悉的環(huán)境熟悉的工作熟悉的人員陌生的環(huán)境陌生的工作陌生的人員原公司新公司風(fēng)險(xiǎn)小風(fēng)險(xiǎn)大一、新員工的感受和期望讓員工有賓至如歸的感受一個(gè)新員工的期望？1、得到認(rèn)同和關(guān)注2、工作的價(jià)值和回報(bào)3、能力提升和個(gè)人成長(zhǎng)4、工作環(huán)境的適應(yīng)，組織的寬容和理解5、企業(yè)的文化和價(jià)值觀值得為之

2、奮斗一、新員工的感受和期望你的引導(dǎo)很重要新進(jìn)人員開始從事新工作時(shí)，成功與失敗往往決定其受雇的最初數(shù)小時(shí)或數(shù)天中。而在這開始的時(shí)間段中，也最易于形成初步印象。一、新員工的感受和期望面對(duì)期望入職導(dǎo)師可以做什么？讓他感受到公司的溫暖、企業(yè)魅力、樹立自信心。用心的服務(wù)讓他感到重要，快速融入組織實(shí)現(xiàn)雙贏。二、新員工面臨的問題1、陌生的面孔環(huán)繞著他（她）不敢主動(dòng)和人打招呼；辦一些小事情也會(huì)出現(xiàn)失誤；不知找誰辦理有關(guān)事項(xiàng)。以前的公司：廣泛的受到同事的認(rèn)可和關(guān)注現(xiàn)在的公司：了解有限，關(guān)注和認(rèn)可度不高二、新員工面臨的問題2、對(duì)新工作是否能夠做好感到不安由于對(duì)企業(yè)的工作流程、制度不了解，原有的工作方法和工作習(xí)慣多

3、少都會(huì)與新環(huán)境下的方法和習(xí)慣都會(huì)有所不同。城里老鼠和鄉(xiāng)下耗子二、新員工面臨的問題3、對(duì)新工作的意外事件感到膽怯由于缺乏對(duì)企業(yè)的了解，導(dǎo)致處理經(jīng)驗(yàn)匱乏，造成工作失誤。由此，常常會(huì)感到羞愧、挫敗感和尷尬的心情，甚至?xí)斐蓪?duì)自己工作能力的懷疑和否定。20元美金的啟示二、新員工面臨的問題4、不熟悉公司的規(guī)章制度組織的文化、獎(jiǎng)懲制度、考勤制度、加班制度、績(jī)效制度、請(qǐng)假制度等。二、新員工面臨的問題5、對(duì)新工作有力不從心的感覺方向不明確思路不明確工作計(jì)劃進(jìn)行不下去昨天的太陽(yáng)曬不干今天的衣服二、新員工面臨的問題6、不知上司是何性格和脾氣怕見上司，見到上司思路便沒了人變的木納了，話也不會(huì)說了不敢輕易地“表達(dá)”自

4、己豪豬取暖之感三、讓新員工感到滿意 1、友善的歡迎 2、與新進(jìn)員工交朋友 3、使新進(jìn)員工對(duì)工作滿意三、讓新員工感到滿意1、友善的歡迎對(duì)新進(jìn)員工，要有誠(chéng)摯友善的態(tài)度使他感到你很高興加入你的行列，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手對(duì)他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他組織內(nèi)部的歡迎式（介紹、負(fù)責(zé)人單獨(dú)溝通、新人歡迎聚餐等）介紹環(huán)境（部門人文環(huán)境、工廠環(huán)境）了解背景（個(gè)性、成長(zhǎng)背景、家庭成員、工作經(jīng)歷等）三、讓新員工感到滿意2、與新員工交朋友以誠(chéng)摯及協(xié)助的方式對(duì)待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。無論新員工有任何問題，首先想到的應(yīng)該是你，這

5、是你應(yīng)該做的。 自己成長(zhǎng)的經(jīng)歷工作之外和工作時(shí)間之外工作之外關(guān)心生活工作時(shí)間之外關(guān)心愛好工作之中關(guān)心成長(zhǎng)和發(fā)展三、讓新員工感到滿意3、使新近員工對(duì)工作滿意三、讓新員工感到滿意影響工作滿意度的因素1、工作本身。包括工作內(nèi)容的獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值、多樣性、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、困難性、以及對(duì)工作的控制。2、公平的待遇。組織的報(bào)償、晉升制度、政策是對(duì)員工工作的最直接最明確的物質(zhì)肯定方式。這些制度政策是否公平，極大影響著員工的工作滿意度。3、良好的工作環(huán)境。組織特性和環(huán)境影響是預(yù)測(cè)工作滿意度的重要指標(biāo)。組織特性分為督導(dǎo)方式（領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）、組織承諾、激勵(lì)（包括提升機(jī)會(huì)、工作安全和工作認(rèn)可）、工作投入。工作環(huán)境的舒適（適宜的溫度、

6、照明、低噪音、潔凈），從事工作的便利性（易操作的現(xiàn)代化工具、不太遙遠(yuǎn)的工作地點(diǎn)），也是工作滿意的助長(zhǎng)因素。4、人的個(gè)體特征。個(gè)體不同的年齡、性別、文化價(jià)值取向、人格乃至基因遺傳，都會(huì)對(duì)工作滿意度產(chǎn)生不同的影響。 5、工作特征。工作單位性質(zhì)、行業(yè)、職位、月收入和參加工作時(shí)間等也對(duì)工作滿意度產(chǎn)生重要影響。四、指導(dǎo)原則-導(dǎo)師的角色陌生的環(huán)境陌生的工作陌生的人員新員工面臨的困惑主人的角色同學(xué)的角色朋友的角色導(dǎo)師應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?、指?dǎo)原則-導(dǎo)師的角色1、主人的角色耐心介紹周遭的人、物、事進(jìn)了我家門，就是我家人真誠(chéng)的對(duì)待新人的加入四、指導(dǎo)原則-導(dǎo)師的角色2、同學(xué)的角色指引新人理順工作流程幫助新人取得好的業(yè)績(jī)

7、輔導(dǎo)新人熟悉新業(yè)務(wù)四、指導(dǎo)原則-導(dǎo)師的角色3、朋友的角色關(guān)注心理世界，談理想、談未來、談發(fā)展和成長(zhǎng)關(guān)懷生活上的需求，提供力所能及的幫助分享成長(zhǎng)的經(jīng)歷和人生過往，分享閱歷見解和心得。五、入職引導(dǎo)的內(nèi)容三個(gè)方面：入職前入職時(shí)試用期內(nèi)工作生活心理五、入職引導(dǎo)的內(nèi)容1、入職前接到部門主管的新人入職信息后提前做新員工入職準(zhǔn)備，以免新人來了后再匆匆忙忙準(zhǔn)備。給新員工一種受重視和尊重的感覺。1、了解他的工作經(jīng)驗(yàn)，教育程度與所受專業(yè)訓(xùn)練。2、將部門職能、崗位職責(zé)及崗位工作標(biāo)準(zhǔn)等部門相關(guān)電子版說明材料都準(zhǔn)備妥當(dāng)。3、將他的工作場(chǎng)所與所需用具準(zhǔn)備妥當(dāng)。五、入職引導(dǎo)內(nèi)容2、入職時(shí)部門主管將新員工介紹給你后，開始工作

8、，全程應(yīng)體現(xiàn)入職引導(dǎo)人親和、耐心、細(xì)致的工作形象，讓新員工感到親切、溫馨和友好，有人一直在跟進(jìn)幫助他。五、入職引導(dǎo)內(nèi)容（1）使他放松心情，解除拘謹(jǐn)感，使用“您好，歡送您到我們部門工作”等歡迎語(yǔ)。（2）將你與他之間的從屬關(guān)系說明：“我是部門的入職引導(dǎo)人，有什么需要幫助的或不清楚的向我說，我會(huì)幫助您”歡迎新進(jìn)同仁五、入職引導(dǎo)內(nèi)容（1）向原有同仁介紹人新同仁并說明他的職務(wù)。（2）向他介紹每位同仁的工作并略加贊許。介紹他與部門同仁認(rèn)識(shí)五、入職引導(dǎo)內(nèi)容跟進(jìn)工作場(chǎng)所的布置、所需用具、工衣的申領(lǐng)手續(xù)辦理及介紹上下班打卡、交通、就餐、早會(huì)、宿舍等日常例行事情。跟進(jìn)工作現(xiàn)場(chǎng)的布置和介紹 引領(lǐng)參觀辦公環(huán)境：到各部

9、門辦公樓或區(qū)域參觀，介紹各部門成員與他認(rèn)識(shí)，熟悉公司部門結(jié)構(gòu)與辦公環(huán)境。五、入職引導(dǎo)內(nèi)容（1）安排同仁與他共進(jìn)午餐，消除陌生感。（2）與他討論他的背景與興趣。（3）問他居住有無問題。（4）上下班交通有無問題。（5）說明他當(dāng)工作發(fā)生困難或遇到不明白事情時(shí)何人可幫他。對(duì)它表示真切的關(guān)心與興趣五、入職引導(dǎo)內(nèi)容（1）本部門的職能、部門組織結(jié)構(gòu)、部門工作程序、溝通程序、各崗位設(shè)置及職責(zé)等本部門開展工作相關(guān)的流程和規(guī)定。（2）公司管理文件。重點(diǎn)介紹工作報(bào)告制度、考核制度、請(qǐng)假制度等相關(guān)規(guī)定和程序。（3）近期相關(guān)通知、活動(dòng)。（4）重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)公司行為規(guī)范：禮儀、儀表、著裝、電話等公司提倡和禁止的行為。（5）將有

10、關(guān)的工作規(guī)定、技術(shù)手冊(cè)等交他閱讀。（6）指導(dǎo)工作工具、設(shè)備等使用。（7）其它開展工作必備的信息。閱讀部門及公司有關(guān)管理規(guī)定及材料五、入職引導(dǎo)內(nèi)容3、試用期內(nèi)1、常常跟進(jìn)他的工作狀態(tài)。2、鼓勵(lì)他提出疑問。3、對(duì)平時(shí)觀察到的新員工表現(xiàn)與公司標(biāo)準(zhǔn)差異之處，友好地娓婉告訴他，說明原因，讓其理解公司要求的原因，幫助新員工盡快調(diào)整，適應(yīng)公司的要求。不能簡(jiǎn)單強(qiáng)硬地說“不行，不允許”，讓對(duì)方產(chǎn)生壓迫感。五、入職引導(dǎo)的內(nèi)容工作價(jià)值績(jī)效回報(bào)工作的重要程度工作被關(guān)注程度領(lǐng)導(dǎo)的重視程度工作的難易程度工作的可替代性。工作按照流程達(dá)成既定的結(jié)果，滿足組織的需要物質(zhì)滿足精神肯定五、入職引導(dǎo)的內(nèi)容工作價(jià)值績(jī)效回報(bào)職責(zé)流程知識(shí)技能