戰(zhàn)略性績效管理概論2

1、第一章 概 論目 錄第一節(jié) 績 效 第二節(jié) 戰(zhàn)略性績效管理 第三節(jié) 戰(zhàn)略性績效管理 系統(tǒng)模型 FANG第一節(jié) 績 效 一、績效的概念與層次 二、績效的性質(zhì) （一）多因性 （二）多維性 （三）動(dòng)態(tài)性三、影響績效的主要因素與績效診斷 （一）影響績效的主要因素 （二）績效診斷 FANG一、績效的概念與層次 績效是組織期望的為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的能夠被組織評(píng)價(jià)的工作行為及其結(jié)果。 按照被衡量行為主體的多樣性，績效可以從組織架構(gòu)層次角度劃分為組織績效、群體績效和個(gè)人績效。FANG圖1-1：績效的三個(gè)層次：組織績效、群體績效和個(gè)人績效 一、績效的概念與層次 組織績效，是組織的整體績效，指的是組織

2、任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況。 群體績效，是組織中以團(tuán)隊(duì)或部門為單位的績效，是群體任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況。 對(duì)于員工個(gè)人績效的內(nèi)涵，學(xué)者們提出過各種不同的看法，概括起來主要有三種典型的觀點(diǎn)：一種觀點(diǎn)認(rèn)為績效是結(jié)果；另一種觀點(diǎn)認(rèn)為績效是行為；第三種觀點(diǎn)則認(rèn)為績效是行為和結(jié)果的統(tǒng)一體。 FANG一、績效的概念與層次 FANG 我們認(rèn)為個(gè)人績效定義為個(gè)體表現(xiàn)出來的能夠被評(píng)價(jià)的與組織及群體目標(biāo)相關(guān)的工作行為及其結(jié)果。除了工作結(jié)果之外，員工在工作活動(dòng)過程中表現(xiàn)出來的行為以及該行為所反映出來的員工的工作態(tài)度，是管理者進(jìn)行績效評(píng)價(jià)和監(jiān)控的重要內(nèi)容。 圖1-2：工作態(tài)度、工作能力與工

3、作結(jié)果的關(guān)系 二、績效的性質(zhì) （一）多因性 （二）多維性（三）動(dòng)態(tài)性FANG三、影響績效的主要因素與績效診斷 1技能（skill）2激勵(lì)（motivation）3環(huán)境（environment）4機(jī)會(huì)（opportunity）FANG（一）影響績效的主要因素 環(huán)境機(jī)會(huì)P=F（S,M,E,O）績效=F(技能,激勵(lì),環(huán)境,機(jī)會(huì))技能激勵(lì)圖1-3 影響績效的主要因素 三、影響績效的主要因素與績效診斷 所謂績效診斷，是指管理者通過績效評(píng)價(jià)，判斷組織不同層面的績效水平，識(shí)別低績效的征兆，探尋導(dǎo)致低績效的原因，找出可能妨礙評(píng)價(jià)對(duì)象實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的問題所在。 對(duì)低績效員工可以從下面三個(gè)角度進(jìn)行績效診斷： 一是員

4、工個(gè)人的因素；二是管理者的因素；三是環(huán)境因素。FANG（二）績效診斷第二節(jié) 戰(zhàn)略性績效管理 一、績效管理（一）績效管理的內(nèi)涵（二）績效管理與績效評(píng)價(jià)二、戰(zhàn)略性人力資源管理（一）戰(zhàn)略性人力資源管理的出現(xiàn)（二）戰(zhàn)略性人力資源管理的內(nèi)涵（三）主要理論基礎(chǔ)（四）基本特征三、戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)及其影響因素（一）戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng) （二）戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)構(gòu)建的影響因素四、戰(zhàn)略性績效管理及其在戰(zhàn)略性人力資源管理 系統(tǒng)中的地位 FANG一、績效管理 績效管理（performance management, PM）是指組織中的各級(jí)管理者用來確保下屬員工的工作行為和工作產(chǎn)出與組織的目標(biāo)保持一致，通過

5、不斷改善其工作績效，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的手段及過程?？冃Ч芾聿粦?yīng)簡單地被理解為僅僅是一個(gè)測(cè)量和評(píng)估的過程，而應(yīng)是管理者和員工之間創(chuàng)造互相理解的途徑。 FANG（一）績效管理的內(nèi)涵 首先，績效管理是管理者的事情。 其次，績效管理是一種手段及過程。 最后，績效管理的最終目的是實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略。一、績效管理績效評(píng)價(jià)（performance appraisal，PA），特指在績效周期結(jié)束時(shí)，選擇有效的評(píng)價(jià)方法由不同的評(píng)價(jià)主體對(duì)組織、群體及個(gè)人績效做出判斷的過程。FANG（二）績效管理與績效評(píng)價(jià)績效管理績效評(píng)價(jià)一個(gè)完整的管理過程管理過程中的一個(gè)環(huán)節(jié)注重信息的溝通與績效目標(biāo)的達(dá)成 注重考核和評(píng)估伴隨管理活動(dòng)的

6、全過程只出現(xiàn)在特定的時(shí)期戰(zhàn)略性與前瞻性滯后性表1-2 績效管理與績效評(píng)價(jià)的關(guān)系 二、戰(zhàn)略性人力資源管理 人事管理階段（personnel management）FANG（一）戰(zhàn)略性人力資源管理的出現(xiàn) 人力資源管理階段（human resource management，HRM） 戰(zhàn)略性人力資源管理階段（strategic human resources management，SHRM） 二、戰(zhàn)略性人力資源管理 FANG（一）戰(zhàn)略性人力資源管理的出現(xiàn) 人事管理人力資源管理戰(zhàn)略性人力資源管理理 念“人”是一種工具性資源，服務(wù)于其他資源。人力資源是組織的一種重要資源。人力資源是組織最重要的資源，是戰(zhàn)

7、略資產(chǎn)。與戰(zhàn)略的聯(lián)系單向執(zhí)行聯(lián)系雙向聯(lián)系一體化聯(lián)系職 能參謀職能直線職能；輔助決策直線職能；決策制定職 責(zé)行政事務(wù)性工作戰(zhàn)略執(zhí)行行政事務(wù)性工作戰(zhàn)略制定行政事務(wù)性工作角 色具體執(zhí)行者戰(zhàn)略決策輔助者戰(zhàn)略決策信息提供者戰(zhàn)略執(zhí)行者戰(zhàn)略合作伙伴戰(zhàn)略規(guī)劃者戰(zhàn)略執(zhí)行者績 效部門績效導(dǎo)向兼顧部門績效/組織績效個(gè)人/部門/組織績效一體化；競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向。變 革被動(dòng)適應(yīng)主動(dòng)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)變革時(shí)間視野短期短、中期短、中、長期工作方式被動(dòng)的工作方式靈活的工作方式主動(dòng)的工作方式關(guān)鍵投資資本資本、產(chǎn)品人、知識(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任成本中心成本中心投資中心表1-3 人事管理、人力資源管理、戰(zhàn)略性人力資源管理間的區(qū)別 二、戰(zhàn)略性人力資源管理 FA

8、NG（二）戰(zhàn)略性人力資源管理的內(nèi)涵 戰(zhàn)略性人力資源管理就是以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，通過動(dòng)態(tài)協(xié)同人力資源管理的各項(xiàng)職能活動(dòng)，確保組織獲取持續(xù)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，達(dá)成組織目標(biāo)的過程。二、戰(zhàn)略性人力資源管理 FANG（三）主要理論基礎(chǔ) 資源基礎(chǔ)理論人力資本理論行為觀點(diǎn)理論人力資源優(yōu)勢(shì)理論一般系統(tǒng)理論（四）基本特征系統(tǒng)性 戰(zhàn)略性匹配性 動(dòng)態(tài)性 三、戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)及其影響因素 FANG（一）戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)使 命核心價(jià)值觀愿景戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃招募與甄選培訓(xùn)與開發(fā)員工流動(dòng)管理職業(yè)生涯管理績效管理業(yè)務(wù)流程員工激勵(lì)薪酬管理組織文化工作設(shè)計(jì)與工作分析一般環(huán)境具體環(huán)境電子化人力資源管理國際人力資源管理人力資源

9、外包組織架構(gòu)及其設(shè)計(jì)勝任素質(zhì)勞動(dòng)關(guān)系管理三、戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)及其影響因素 FANG（二）戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)構(gòu)建的影響因素 環(huán)境：根據(jù)組織界線來劃分，可以將組織環(huán)境分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。一般環(huán)境是指組織所處的整個(gè)社會(huì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境。具體環(huán)境是指與組織關(guān)系緊密的、對(duì)組織影響較大的局部環(huán)境。 使命：組織存在的根本理由，概括了組織為人類所做出的貢獻(xiàn)和創(chuàng)造的價(jià)值。 核心價(jià)值觀：指引組織決策和行動(dòng)的永恒準(zhǔn)則，體現(xiàn)在組織成員日復(fù)一日的行動(dòng)中，反映了組織深層的信仰。 愿景：組織勾畫的發(fā)展藍(lán)圖和期望實(shí)現(xiàn)的中長期目標(biāo)，是組織內(nèi)人們 “發(fā)自內(nèi)心的意愿”。三、戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)及其影響因素 FANG沃

10、爾瑪（Wal-Mart） 讓普通百姓買到有錢人用的東西。沃爾特迪斯尼（Walt-Disney） 讓人們快樂。3M 創(chuàng)造性地解決未解決的各種問題。惠普 為了人類進(jìn)步、人類福祉做出技術(shù)貢獻(xiàn)。索尼（Sony） 體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂。玫琳凱 為女性提供無限機(jī)會(huì)。麥肯錫 幫助杰出的企業(yè)和政府更加成功。美國注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì) 為會(huì)員提供各種資源、信息和領(lǐng)導(dǎo)，幫助他們以最高的職業(yè)水準(zhǔn)提供有價(jià)值的服務(wù)，造福公眾、員工和客戶。俄勒岡市波特蘭警察局（Police Bureau of Portland，Oregon）通過與市民合作，保護(hù)生命、維護(hù)人權(quán)、保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全、提升個(gè)人責(zé)任感和社區(qū)認(rèn)同感，從而保持和改善社區(qū)的

11、適居性。美國癌病學(xué)會(huì)（American Cancer Society）美國癌病學(xué)會(huì)是一個(gè)以社區(qū)為基礎(chǔ)的全國性自發(fā)的健康組織。它致力于通過研究、教育、宣傳和服務(wù)，預(yù)防癌病、救治生命、減少癌癥而引起的苦痛，從而消除作為健康重要問題的疾病。長慶油田 我為祖國獻(xiàn)石油海林市衛(wèi)生局 關(guān)愛百姓健康，提高生命質(zhì)量表1-5 使命陳述實(shí)例 三、戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)及其影響因素 FANG表1-6 核心價(jià)值觀陳述樣本 通用電氣（General Electric） 充滿追求出色的激情，厭惡官僚作風(fēng) 歡迎任何建議并致力于解決問題 每個(gè)人充滿自信，按最時(shí)尚的方式行事 無限活力并能帶動(dòng)他人 將變革視作機(jī)會(huì)而非威脅 全球觀點(diǎn)

12、并建立多樣化的全球化的團(tuán)隊(duì)。IBM 給予每個(gè)員工充分的考慮 花很多時(shí)間使顧客滿意 堅(jiān)持到底把事情做好，所作所為追求完善寶潔（Procter & Gamble，P&G） 產(chǎn)品完美 不斷自我提高 誠實(shí)與公平 尊重與關(guān)心個(gè)人沃爾特迪斯尼（Walt Disney） 不憤世嫉俗 創(chuàng)造、夢(mèng)想和想象 狂熱地關(guān)注協(xié)調(diào)和細(xì)節(jié) 保護(hù)和掌握迪斯尼形象三、戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)及其影響因素 FANG表1-7 愿景陳述樣本 美國肯尼迪政府空間計(jì)劃在20世紀(jì)60年代結(jié)束之前，實(shí)現(xiàn)登陸月球，并安全返回地球（1961年）挑戰(zhàn)性目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)登陸月球并安全返回地球市場(chǎng)定位（競(jìng)爭領(lǐng)域）：航空航天事業(yè)探月工程時(shí)間期限：在20世紀(jì)60年

13、代結(jié)束之前英國利茲大學(xué)到2015年，我們整合世界水平的研究、學(xué)術(shù)和教育，進(jìn)入世界大學(xué)前50強(qiáng)。挑戰(zhàn)性目標(biāo)：進(jìn)入世界大學(xué)前50強(qiáng) 市場(chǎng)定位：整合世界水平的研究、學(xué)術(shù)和教育時(shí)間期限：到2015年海林市山市鎮(zhèn)到2015年，全力打造“山產(chǎn)品之鄉(xiāng)”品牌，把山市鎮(zhèn)建成人民富裕、環(huán)境友好、社會(huì)和諧的中國北方知名山產(chǎn)品流通貿(mào)易大鎮(zhèn)和牡丹江市畜牧業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)（2007年）挑戰(zhàn)性目標(biāo)：人民富裕、環(huán)境友好、社會(huì)和諧的山產(chǎn)品之鄉(xiāng)和畜牧業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)市場(chǎng)定位（競(jìng)爭領(lǐng)域）：中國北方山產(chǎn)品流通貿(mào)易業(yè)、牡丹江市畜牧業(yè)時(shí)間期限：到2015年東莞市科學(xué)技術(shù)博物館到2015年，成為國內(nèi)一流、國際知名的（專題）科技館（2009年）挑戰(zhàn)性目標(biāo)：國內(nèi)

14、一流、國際知名市場(chǎng)定位：專題科技館時(shí)間期限：到2015年金鶴門業(yè)有限公司到2015年，成為中國木門行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌（2008年）挑戰(zhàn)性目標(biāo)：成為國內(nèi)木門品牌的領(lǐng)導(dǎo)者市場(chǎng)定位：國內(nèi)木門行業(yè)、產(chǎn)品領(lǐng)先 時(shí)間期限：到2015年四、戰(zhàn)略性績效管理及其在戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)中的地位FANG績效管理與工作設(shè)計(jì)及工作分析的關(guān)系績效管理與招募甄選的關(guān)系績效管理與職業(yè)生涯管理的關(guān)系績效管理與薪酬管理的關(guān)系績效管理與培訓(xùn)開發(fā)的關(guān)系績效管理與勞動(dòng)關(guān)系管理的關(guān)系績效管理與員工流動(dòng)管理的關(guān)系第三節(jié) 戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)模型 一、戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)模型（一）績效管理的三個(gè)目的（二）績效管理的四個(gè)環(huán)節(jié) （三）績效管理的五項(xiàng)關(guān)

15、鍵決策二、績效管理系統(tǒng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（一）戰(zhàn)略一致性（二）明確性（三）可接受性（四）信度（五）效度FANG一、戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)模型FANG一、戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)模型FANG（一）績效管理的三個(gè)目的 績效管理的“三個(gè)目的”在戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)模型中處于中心的位置，是檢驗(yàn)一個(gè)組織績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施有效性的三個(gè)方面。 戰(zhàn)略目的 管理目的 開發(fā)目的 （二）績效管理的四個(gè)環(huán)節(jié) 為了確?？冃Ч芾淼挠行裕鳛榭冃Ч芾碇黧w的管理者在進(jìn)行績效管理時(shí)需要嚴(yán)格按照計(jì)劃績效、監(jiān)控績效、評(píng)價(jià)績效和反饋績效這四個(gè)環(huán)節(jié)來開展管理活動(dòng)。一、戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)模型FANG（三）績效管理的五項(xiàng)關(guān)鍵決策 為了實(shí)現(xiàn)三個(gè)目的，組織

16、在實(shí)施戰(zhàn)略性績效管理的四個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)，必須把握好五項(xiàng)關(guān)鍵決策。 評(píng)價(jià)內(nèi)容 評(píng)價(jià)主體 評(píng)價(jià)周期 評(píng)價(jià)方法 結(jié)果應(yīng)用二、績效管理系統(tǒng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)FANG（一）戰(zhàn)略一致性 戰(zhàn)略一致性是指績效管理系統(tǒng)與組織發(fā)展戰(zhàn)略的一致性程度，績效管理系統(tǒng)伴隨組織戰(zhàn)略的變化而變化。（二）明確性 績效管理系統(tǒng)的明確性是指績效管理系統(tǒng)能夠在多大程度上為員工提供一種明確的指導(dǎo)，清晰地告訴員工組織對(duì)他們的期望是什么，并使他們充分了解如何才能實(shí)現(xiàn)這些期望和要求。二、績效管理系統(tǒng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)FANG（三）可接受性 可接受性是指運(yùn)用績效管理系統(tǒng)的人接受該系統(tǒng)的程度。在大多數(shù)情況下，人們不接受一種績效管理系統(tǒng)的原因往往是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為該系統(tǒng)不能公平地對(duì)待每一名員工。 能夠被人們感知的公平有以下三種類型： 程序公平 人際公平 結(jié)果公平 二、績效管理系統(tǒng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)FANG（四）信度 信度是指測(cè)量的一致