精密空調(diào)售后服務(wù)及應(yīng)急方案

1、精密空調(diào)售后服務(wù)及應(yīng)急方案1、結(jié)合我公司是本地化企業(yè)對(duì)售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間能做出最快的響應(yīng)并且結(jié)合原廠家的售后服務(wù)體系，確保此次采購(gòu)單位的售后得到最大的保障。2、我公司承諾本次投標(biāo)所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝，符合同家質(zhì)量認(rèn)證體系要求，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料（包含安裝說(shuō)明書(shū)，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說(shuō)明書(shū)、合格證及保修憑證等）。3、本次投標(biāo)產(chǎn)品所提供的產(chǎn)品質(zhì)保期_壹年_，所有產(chǎn)品質(zhì)保期自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。質(zhì)保期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，提供正常工作日全天侯服務(wù)，終身技術(shù)服務(wù)支持。在保修期內(nèi)將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由人為因素造成的設(shè)備損壞

2、，維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。4、響應(yīng)時(shí)間：若在七個(gè)工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題或操作上對(duì)用戶(hù)造成不便影響，承諾在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)更換。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，在接到采購(gòu)單位報(bào)修后，如有需要將提供代用設(shè)備。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維修兩次仍不能正常使用的，投標(biāo)人無(wú)償更換新設(shè)備。5、服務(wù)體系：投標(biāo)人及制造商廠商對(duì)本次招標(biāo)所提供的產(chǎn)品提供保障體系：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障，必要時(shí)將派指定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門(mén)維修或寄修，費(fèi)購(gòu)貨方愿意產(chǎn)生的運(yùn)雜費(fèi)由投標(biāo)人承擔(dān)。6、投標(biāo)人應(yīng)對(duì)系統(tǒng)和相關(guān)產(chǎn)品的運(yùn)行每年必須至少提供一次運(yùn)行檢測(cè)報(bào)告和優(yōu)化服務(wù)；系統(tǒng)出現(xiàn)故障，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，投標(biāo)人和相關(guān)的原廠商專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員應(yīng)

3、在5小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。7、質(zhì)保期內(nèi)提供免費(fèi)服務(wù)（包括人工費(fèi)、差旅費(fèi)、備件費(fèi)、部件更換等所有費(fèi)用），投標(biāo)人及原廠商需有主要產(chǎn)品充足的備品備件，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。請(qǐng)投標(biāo)人報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)考慮到后續(xù)服務(wù)的成本。&投標(biāo)人需要提供切實(shí)可行的售后應(yīng)急方案，包括對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的故障診斷，應(yīng)急的解決方案，保證單位的正常工作。投標(biāo)人必須提供24小時(shí)電話技術(shù)支持，如果電話支持不能排除故障，必須6小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。9、系統(tǒng)整體質(zhì)保期滿(mǎn)后，采購(gòu)單位有權(quán)選擇售后服務(wù)商，無(wú)論結(jié)果如何，投標(biāo)人也必須配合采購(gòu)單位做好后續(xù)銜接工作。為了保證后續(xù)服務(wù)，投標(biāo)人須對(duì)質(zhì)保期滿(mǎn)后的服務(wù)進(jìn)行報(bào)價(jià)，但此報(bào)價(jià)不計(jì)入本次投標(biāo)的報(bào)價(jià)中。應(yīng)急方案該機(jī)房采用制冷精

4、密空調(diào)維持房間溫度環(huán)境。由于所使用的區(qū)域的重要性，我公司對(duì)此次做了相關(guān)的應(yīng)急處理方案部分需有采購(gòu)單位一同配合完成，（如加強(qiáng)巡視、加強(qiáng)管理、加強(qiáng)遠(yuǎn)程監(jiān)視），精密空調(diào)出現(xiàn)故障后的應(yīng)急措施如下：具體內(nèi)容如下:當(dāng)精密空調(diào)出現(xiàn)故障或采購(gòu)單位人員無(wú)法修復(fù)時(shí)應(yīng)立即通知空調(diào)施工人員或維保人員。1）打開(kāi)精密空調(diào)設(shè)備機(jī)房的隔門(mén)，移去機(jī)房?jī)?nèi)靠近門(mén)口的地板（若有地板的情況下），使外圍的冷氣或風(fēng)量能進(jìn)入主機(jī)房。2）在設(shè)備正面布置應(yīng)急風(fēng)扇，對(duì)設(shè)備進(jìn)行強(qiáng)制吹風(fēng)。若有市電：使用應(yīng)急插線板從機(jī)房墻壁市電插座處取電，三臺(tái)風(fēng)扇（或多臺(tái)）接在插線板上，一臺(tái)對(duì)準(zhǔn)核心機(jī)柜、一臺(tái)對(duì)準(zhǔn)前置柜、一臺(tái)對(duì)準(zhǔn)服務(wù)器柜，輔助通風(fēng)散熱。若無(wú)市電，則應(yīng)急拖線板插于機(jī)房?jī)?nèi)UPS電源插座處取電（視風(fēng)扇功率大小）。3）若機(jī)房溫度超出預(yù)想的溫度時(shí)，隨即打開(kāi)設(shè)備機(jī)柜前后門(mén)，增強(qiáng)散熱效