海爾集團質量管理體系方針

1、海爾集團公司培訓管理手冊根據(jù)ISO10015:1999標準海爾集團公司培訓管理手冊第 0 章，共 25 章第 2 頁，共 11 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：一、培訓管理手冊的發(fā)布為規(guī)范海爾集團培訓管理活動，加強培訓教學質量管理，完善培訓管理體系，確保培訓真正面向市場，提升每位員工的技能，本集團編制了標準GB/T19025-2001 idt ISO10015:1999?，F(xiàn)將培訓管理手冊印發(fā)施行。培訓管理手冊是集團培訓教學質量管理的基本規(guī)范。這是一份嚴肅而權威的綱領性文件。對于培訓和教學質量管理活動，對外向公眾確認本集團的培訓和教學管理和質量保證能力。全體教職工必須認真學習

2、、理解，嚴格遵守，確保培訓管理制度有效運行。本手冊一經(jīng)海爾集團公司總裁批準，即成為海爾集團公司培訓項目的最低要求，與培訓管理手冊相抵觸的集團原培訓管理文件一并廢止。時間。海爾大學負責本手冊及項目文件的管理。管理辦法按照集團ISO9001：2000質量管理體系文件中“文件控制”的程序執(zhí)行。本手冊和程序文件的分發(fā)由海爾大學控制，并以電子版形式在海爾集團網(wǎng)站“海爾公告欄”上分發(fā)，不以復印件形式分發(fā)。各單位員工可以在部門網(wǎng)站上看到，但不能修改。手冊和程序文件修改或更新時，將在海爾公報上由海爾大學代替。手冊的當前版本：A當前版本審核日期：2002 年 2 月 海爾集團公司培訓管理手冊第 0 章，共 25

3、 章第 3 頁，共 11 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：一般二、質量管理體系質量方針和質量目標質量方針充分體現(xiàn)了本集團為滿足客戶要求，不斷提高質量管理體系有效性的發(fā)展戰(zhàn)略、宗旨和承諾。是質量管理和保證的指導思想和追求。當前的期望和潛在的需求。是本集團對產(chǎn)品和服務質量承諾的追求和體現(xiàn)。質量方針為實現(xiàn)和保持海爾產(chǎn)品在市場上的穩(wěn)定領先地位，打造世界知名品牌，我們必須：進行市場領先的設計，以最低的成本生產(chǎn)出最好的產(chǎn)品，竭誠為用戶提供滿意的服務。因此，我們的主要工作原則是：ISO9001標準市場需求最新技術和先進標準全面質量管理持續(xù)質量改進 員工參與 精細化，零缺陷用戶期望和要求由

4、于集團整體產(chǎn)品種類繁多，質量目標受制于各單位質量目標，但都應體現(xiàn)對集團質量方針的承諾，是有效性的充分體現(xiàn)集團質量管理體系的建立、實施和維護及績效改進。努力的方向。每個單元的質量目標在這里沒有描述。集團各單位和各級管理人員要以質量方針為指導，追求質量目標，認真貫徹質量管理體系文件的要求。 ，規(guī)范教育培訓活動，切實提高每一位員工的素質，讓部門每一位員工都忠于企業(yè)，成為崗位的SBU。使集團的產(chǎn)品和服務得到客戶的忠誠和認可。海爾集團公司培訓管理手冊第 0 章，共 25 章第 4 頁，共 11 頁第 0 次修訂生效日期：2002.04.12主題：一般3.培訓政策和培訓目標發(fā)布令為確保識別出每個崗位影響產(chǎn)

5、品質量的所有勝任能力要求因素，使組織的培訓活動有明確的行動方向，本集團制定了培訓原則和培訓政策，作為整體培訓的總投入需要。培訓原則瞄準家長，找出差距，學有所用，補有所欠，急需先學，立竿見影。培訓政策以海爾文化、OEC基本崗位資格為中心，著力提升員工實際崗位技能，瞄準市場最終效果，建立國際化人才培養(yǎng)機制，讓每個人都能成為SBU。為使組織的培訓能力發(fā)展到滿足組織的需要，在各個培訓層次上都有明確的追求，本集團制定了以下培訓目標：1、建立部門培訓資料庫和部門培訓案例庫，為后續(xù)培訓提供充足的資源；2、培養(yǎng)高級、中級、初級和新員工，確保所有員工都能勝任崗位；3、重點推進一線員工的技能培訓，提供人力資源保障

6、產(chǎn)品質量。4、每年進行崗位資格認證，所有崗位3年認定一次。 2002年培訓目標1、至少6名中高級管理人員接受過培訓和晉升；2. 20個專業(yè)獲得任職資格認定；3. 20名外部專家；4、技能培訓效果100%；5、新招收大學生培訓合格率100%；6、建立培訓案例768個；7. 20類管理學科發(fā)展教材。上述培訓政策和培訓目標是為了追求本集團培訓管理體系的適宜性和有效性。培訓經(jīng)理和實施人員應擔任相關職位，以確保實現(xiàn)本集團的培訓政策和培訓目標。集團總裁：綿綿2002年4月12日海爾集團公司培訓管理手冊第 0 章，共 25 章第 5 頁，共 11 頁第一次修訂生效日期：2002.04.12主題：一般4、培訓

7、經(jīng)理聘書為建立、實施和維護集團培訓管理體系，決定聘任人力資源開發(fā)中心主任為培訓經(jīng)理，履行GB/T19025-2001 idt IS0 10015:1999培訓管理體系的建立、實施和維護職責：1. 確保培訓管理體系要求的流程得到識別、建立、維護和文件化；2. 向高層管理人員報告培訓管理體系的績效和需要改進的地方；在上述職責不變的情況下，負責監(jiān)督以下階段：a) 確定培訓需求；B) 設計和計劃培訓；C) 提供培訓；D) 評估訓練結果。3、負責培訓和認證工作中的對外接口工作。海爾大學及本集團各單位的培訓人員在上述方面應服從其領導或指導，給予全力支持。 海爾集團總裁：4 月12日海爾集團公司培訓管理手冊

8、第 0 章，共 25 章第 6 頁，共 11 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：一般五、培訓管理體系審核授權書：海爾大學有權審核本集團各單位的培訓管理制度。海爾集團各部門要接受審計，配合工作，按要求開展工作。以下人員被授權作為培訓管理體系審核員進行審核：Audit Team Leader: Zou XiwenAuditors: Wang Shuiying, Wu Jingli, Tan Lei, Wang Mingchao, Shi Gongli, Shuifu, Qiu Jing, Xuguang, Bian Fei, Wang Hongwei, Wang Xiuqing,

9、 Tian Lili, Xu Hong, Hong Yan, etc.President of Haier Group: Mianmian2002年2月10日Haier Group CorporationTraining Management ManualChapter 0 of 25Page 7 of 110th revisionEffective date: 2002.02.10Subject: General6. Introduction to the training of Haier Group本集團的培訓管理模式為總裁授權負責制。集團培訓工作立足于企業(yè)發(fā)展，將培訓目標與企業(yè)發(fā)展目標

10、緊密結合，圍繞企業(yè)發(fā)展不斷創(chuàng)新拓展培訓內容，根據(jù)企業(yè)發(fā)展探索創(chuàng)新培訓形式戰(zhàn)略;發(fā)展緊密結合，拓展培訓的深度和內涵；它進一步與建立學習團隊結構的激勵措施相關聯(lián)。為保障培訓的正常開展，海爾集團搭建和打造了完善的培訓環(huán)境，如外聘培訓師資網(wǎng)絡、專業(yè)培訓機構和場地海爾大學、洋口國際培訓中心，為培訓師資力量提供保障。訓練。集團培訓管理體系覆蓋全區(qū)所有單位。海爾大學負責集團整體培訓的推進，以及集團中高層領導的培養(yǎng)，基層干部和后備人才的培養(yǎng)；本集團各單位均設有培訓主管，負責本單位員工的培訓工作。本集團員工每年的脫產(chǎn)培訓課程時間不得少于以下時限：管理人員100小時（包括海爾大學培訓課程不得少于40小時），工人2

11、0小時.培訓的最大特點是采用情景案例教學和現(xiàn)場即時培訓，以及海爾特色壓力培訓和海豚式就業(yè)培訓。通過員工態(tài)度、技能和知識的培訓，提高每位員工的綜合素質，為集團進入世界500強提供國際化人才。海爾集團公司培訓管理手冊第 0 章，共 25 章第 8 頁，共 11 頁第一次修訂生效日期：2002.04.12主題：一般海爾集團公司7、海爾集團培訓組織結構圖功能中心推廣總部直屬事業(yè)部產(chǎn)品總部海爾大學培訓經(jīng)理人力資源開發(fā)中心職能中心包括：人力資源開發(fā)中心推進總部包括：物流推進總部企業(yè)文化中心 商流促進總部企劃開發(fā)中心海外推進本部法務中心資金流動促進總部安全中心研發(fā)推進總部產(chǎn)品部包括：直屬事業(yè)部包括：冰箱產(chǎn)品

12、事業(yè)部：冰箱事業(yè)部電加熱事業(yè)部海外冰箱事業(yè)部洗碗機事業(yè)部特種冰箱事業(yè)部海爾開利制冷設備公司冰柜產(chǎn)品事業(yè)部：冰柜事業(yè)部海美洗衣機事業(yè)部空調產(chǎn)品事業(yè)部：空調事業(yè)部模具事業(yè)部三菱重工海爾住宅設施事業(yè)部商用空調總部：商用空調事業(yè)部海爾中建通信洗衣機總部：洗衣機事業(yè)部生物事業(yè)部信息產(chǎn)品事業(yè)部：電子事業(yè)部旅游事業(yè)部技術裝備總部：中試事業(yè)部資產(chǎn)運營事業(yè)部特殊鋼板事業(yè)部 質檢事業(yè)部能源事業(yè)部海爾建設監(jiān)理公司裝備事業(yè)部 備注：海爾大學隸屬于人力資源中心海爾集團公司培訓管理手冊第 0 章，共 25 章第 9 頁，共 11 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：一般八、培訓機構職能分配表 序列不ISO

13、10015培訓指南要求訓練管理經(jīng)過海爾大學單位、部門負責人各單位培訓主任質檢科階段區(qū)分申請?zhí)柎a程序文件名14.1 培訓：一個四個階段的過程4.1.1一般的培訓管理手冊中相應條款的說明24.1.2采購與培訓相關的產(chǎn)品和服務34.1.3相關人員44.2當然當然訓練訓練需要求4.2.1一般的培訓管理手冊中相應條款的說明54.2.2確定組織的需求64.2.3識別和分析容量需求識別和分析能力控制程序74.2.4評價能力能力評估控制程序84.2.5識別能力差距識別和解決能力差距控制程序4.2.6確定填補能力差距的解決方案4.2.7確定培訓需求說明94.3設計和計劃訓練4.3.1一般的確定約束控制程序4.3

14、.2確定約束104.3.3培訓方法和選擇標準培訓方法和選擇標準控制程序114.3.4培訓計劃培訓計劃制定控制程序 HYPERLINK A:ISO10015培訓管理體系文件ISO10015文件夾培訓計劃制定控制程序.doc 124.3.5選擇培訓機構培訓選拔教師選擇評價控制程序134.4供應訓練4.4.1一般的培訓管理手冊中相應條款的說明144.4.2提供支持培訓支持控制程序4.4.2.1 預培訓支持4.4.2.2 培訓支持4.4.2.3 培訓后支持154.5 評估訓練結果4.5.1一般的培訓結果評估控制程序4.5.2收集數(shù)據(jù)并準備評估報告165. 培訓過程的監(jiān)控和改進5.1 概述培訓過程監(jiān)控改

15、進控制程序5.2 培訓過程的驗證評論為主導，為合作海爾集團公司培訓管理手冊第 0 章，共 25 章第 10 頁，共 11 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：一般9、文件格式及編號方法：集團培訓手冊和程序文件只有一套，每個單位不需要單獨建立培訓手冊和程序文件，而是可以在手冊和程序文件的基礎上建立自己的三級配套文件。a) 文件格式：1.1 表頭采用本表表頭格式；1.2 文件內容包括：1。目的：2、適用范圍：三、職責：4、工作程序：五、相關文件：6、培訓記錄：1.3 第一頁包括：編制人： 審核人： 批準人：2）編號方法：2.1手冊編號：培訓手冊編號為：HRU002.2 程序文件編號

16、：訓練程序文件編號為9位，前三位為HRU，中間四位為元素編號，后兩位為文件序號。更改整套文檔的版本時，在數(shù)字前加A、B、C；更改某個單據(jù)時，在數(shù)字后加A、B、C；文件附錄編號為文件編號后跟F01、F02，其中01、02為附表序號，更改時在末尾加A、B、C。2.3 各單元訓練三級文件數(shù)：文件號為11位，前9位為節(jié)目文件號，后2位為文件序號。附表編號為在文件編號后加F01和F02，版本變更或修訂時編號變化同2.2。海爾集團公司培訓管理手冊第 0 章，共 25 章第 11 頁，共 11 頁第一次修訂生效日期：2002.04.12主題：一般章節(jié)元素編號姓名每章頁數(shù)修改記錄123頁碼允許生效日期頁碼允許

17、生效日期頁碼允許生效日期0一般的114、5、8、9詳情見說明02.4.121目的12適用范圍13術語和定義144.1.1培訓：四個階段的過程 - 一般154.1.2采購與培訓相關的產(chǎn)品和服務164.1.3相關人員174.2.1確定培訓需求 - 一般184.2.2確定組織的需求194.2.3識別和分析能力要求1104.2.4評價能力1114.2.5識別能力差距1124.2.6確定填補能力差距的解決方案1134.2.7確定培訓需求說明1144.3.1設計與規(guī)劃培訓一般1154.3.2確定約束1164.3.3培訓方法和選擇標準1174.3.4 培訓計劃1184.3.5 選擇培訓機構1194.4.1

18、提供培訓 - 一般1204.4.2 提供支持1二十一4.5.1 評估培訓結果 - 一般1二十二4.5.2 收集數(shù)據(jù)并準備評估報告1235.1培訓過程的監(jiān)控和改進 - 概述1245.2培訓過程的驗證125-附錄：組程序文件目錄110. 目錄海爾集團公司培訓管理手冊第 1 章，共 25 章第 1 頁，共 1 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：目的海爾集團培訓管理手冊：1、是各單位開展培訓工作的綱領性標準和行為準則，各單位必須嚴格遵守ISO 10015:1999標準和海爾集團培訓管理手冊和程序文件建立了本單位培訓管理體系的三級配套文件。2、為各單位開展培訓管理工作提供明確的指導思想

19、和要求，規(guī)范培訓工作，提高培訓實效從而為集團的國際化發(fā)展提供國際化人才。海爾集團公司培訓管理手冊第 2 章，共 25 章第 1 頁，共 1 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10通則：適用范圍1. 一般規(guī)則：本管理手冊涵蓋了影響本集團提供的產(chǎn)品質量的培訓政策、目標和培訓管理體系的建立，實施、維護和改進。本管理手冊適用于集團各級具有培訓管理職能的機構和人員。本管理手冊支持ISO9001:2000質量管理體系要求中6.2要素“人力資源”。本管理手冊用于規(guī)范管理活動，提高培訓機構和人員的教學水平；本集團的培訓管理和實施機構，通過遵循本管理手冊，引導他們追求最好的培訓質量，降低人力資源使用成本

20、，最終實現(xiàn)持續(xù)提升客戶滿意度，提高客戶忠誠度。這是一套完整的規(guī)范人力資源培訓的標準文件，管理手冊已被本集團采納為組織的監(jiān)管部門培訓管理制度文件。2.申請本集團未對所選GB/T19025-2001 idt ISO 10015:1999標準的要求進行任何刪減。本培訓管理制度適用于本制度覆蓋的集團內所有機構和人員。一級文檔一致性。海爾集團公司培訓管理手冊第 3 章，共 25 章第 1 頁，共 1 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：術語和定義本管理手冊采用GB/T6853-1994質量管理和質量保證標準。3.1 培訓提供和發(fā)展知識、技能和行為以滿足要求的過程。本管理手冊還采用GB/T

21、19000-2000質量管理體系基礎和術語3.2 能力經(jīng)過驗證的應用知識和技能的能力。海爾集團公司培訓管理手冊第 4 章，共 25 章第 1 頁，共 1 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：培訓：四個階段的過程一般本集團各級培訓所涉及的培訓過程，均事先經(jīng)過了嚴格、系統(tǒng)的規(guī)劃。識別系統(tǒng)所需的過程及其在組織中的應用，確定這些過程的順序和相互作用，確定確保這些過程有效運行和控制所需的準則和方法；確保有必要的資源和信息來支持這些流程的運行和監(jiān)督；測量、監(jiān)控、分析和實施必要的糾正措施，以實現(xiàn)計劃的結果并持續(xù)改進這些過程，以幫助組織提高和滿足質量管理目標的能力。為了選擇和實施培訓以彌合所需

22、能力與現(xiàn)有能力之間的差距，培訓經(jīng)理對培訓過程進行了區(qū)分：確定培訓需求、設計和規(guī)劃培訓、提供培訓以及評估培訓成果。階段，并監(jiān)督上述四個階段的過程和結果。流程圖如下：回饋社會（忠于消費者，共同進步）一、培訓需求（圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標）回饋社會（與供應鏈一起改善）3.創(chuàng)新培訓支持（基礎和軟硬環(huán)境）5、培訓督導制度（培訓與激勵相結合）2.不斷創(chuàng)新和拓展培訓內容和形式4、培訓績效評價（與人力資源整合，提高培訓效果）海爾集團公司培訓管理手冊第 5 章，共 25 章第 1 頁，共 1 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：培訓產(chǎn)品和服務的采購組織培訓過程各階段所需的產(chǎn)品和服務的外部采購和選擇

23、，以及對采購和選擇過程的監(jiān)督，培訓經(jīng)理已作出妥善安排，并要求遵守采購控制程序中的采購控制程序。 ISO9001質量管理體系。 “實施。海爾集團公司培訓管理手冊第 6 章，共 25 章第 1 頁，共 1 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：人員參與在開展培訓活動時，集團倡導并采用現(xiàn)場即時教學、案例教學等方式，讓學員在培訓過程中增強責任感，承擔更多責任，確保成功。海爾集團公司培訓管理手冊第 7 章，共 25 章第 1 頁，共 1 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：確定培訓需求 - 一般根據(jù)GB/T19025-2001標準介紹中的要求，所有使用本管理手冊實施的培訓，

24、都是在明確組織與能力相關的要求并形成相關記錄后進行的。其他要求不受本管理手冊的控制。本集團已確定影響產(chǎn)品質量的每項工作的能力要求，并已評估執(zhí)行該工作的人員的能力以填補可能存在的能力差距。本集團的培訓需求是根據(jù)組織當前和預期需求與現(xiàn)有人員當前能力的比較和分析確定的。通過實施需求分析，可以達到以下目標：確定現(xiàn)有能力和所需能力之間的差距；確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所需能力不匹配而需要的培訓；記錄指定的培訓需求。海爾集團公司培訓管理手冊第 8 章，共 25 章第 1 頁，共 1 頁第一次修訂生效日期：2002.02.10主題：確定組織需求培訓開始前，本集團考慮了組織建立GB/T19001質量管理體系時

25、制定的質量方針和質量管理要求，以及建立GB/T19025培訓管理體系時制定的培訓方針、資源管理和流程設計。對于培訓需求分析的輸入，本集團各級各培訓機構在 HYPERLINK A:ISO10015培訓管理體系文件培訓實施決定書.doc 每次培訓實施前應形成培訓實施決定書，確保開展所需培訓能力，滿足本集團培訓需求。1、組織需求：根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略的要求和各單位的需要，確定組織的需要和形成崗位職責或工作指導書，明確提出各崗位人員能力要求。2.培訓需求調查：2.1 每年11月底前，各單位對下一年度的培訓需求進行調查，并據(jù)此制定下一年度的培訓計劃。2.2 集團高級管理人員的培訓，可采用每周六召開的高級管理

26、人員培訓例會和集團第8次會議作為培訓，主要是工作理念的培訓。2.3 每月月底，集團各單位培訓主管負責對除高級管理人員外的各類人員進行培訓需求調查，形成能力差距及培訓需求說明。管理人員、班組長、車間主任調查率40%以上，普通員工調查率20%以上。2.4 根據(jù)調查結果，對共同話題和個別話題進行分析，作為制定培訓計劃的依據(jù)或輸入。2.5 針對共同和個性化需求，初步確定各類人員的培訓課程和時間安排，并與各單位/部門負責人和各類員工進行溝通，征求意見，確定合理的培訓時間和課題。2.6 并根據(jù)調查情況確定培訓主題和時間。相關文件：能力控制程序的確定與分析海爾集團公司培訓管理手冊第 9 章，共 25 章第

27、1 頁，共 1 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：識別和分析能力要求本集團對各崗位人員的勝任能力要求作出了明確的規(guī)定和要求，以確定人員承擔崗位職責的素質和能力。此類法規(guī)和要求通過“ 崗位職責”體現(xiàn)，各單位的“ 崗位職責可根據(jù)單位實際情況格式化。為確保所有履行能力需求確定與分析職責的人員有較高的過程結果，本集團制定了確定與分析能力控制程序。相關文件：能力控制程序的確定與分析海爾集團公司培訓管理手冊第 10 章，共 25 章第 1 頁，共 1 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：判斷能力為滿足崗位所要求的勝任能力，本集團對各崗位的工作績效進行評估，以確定該崗位是否

28、具備崗位所要求的勝任能力，找出存在的差距，為確定培訓奠定基礎。崗位人員能力評價方法采用日常工作評價、月度評價排名、累積評價排名相結合的方式。賬簿”作為評估記錄。為確保這一流程的有效實施，我們編制了能力審查控制程序。相關文件：能力評估控制程序海爾集團公司培訓管理手冊第 11 章，共 25 章第 1 頁，共 1 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：識別能力差距集團已將“日清表格”、“OEC 評估分類帳”和“ 比對崗位職責說明書中的相應要求，確定現(xiàn)有能力與崗位所需能力的差距，采用能力差距確定與解決控制程序進行管控。相關文件：識別和解決能力差距的控制程序海爾集團公司培訓管理手冊第 12

29、 章，共 25 章第 1 頁，共 1 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：確定填補能力差距的解決方案在識別現(xiàn)有員工能力缺口的基礎上，本集團已識別并選擇培訓作為能力缺口的解決方案，以填補能力缺口。為此，我們制定了用于識別和解決能力差距的控制程序。相關文件：識別和解決能力差距的控制程序海爾集團公司培訓管理手冊第 13 章，共 25 章第 1 頁，共 1 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：確定培訓需求的說明當確定選擇培訓作為填補員工能力差距的一種方式時，本集團已記錄對指定培訓需求過程的控制。該文件有效規(guī)范了培訓需求確定和描述的過程，以確保將能力要求、當前能力差距、先

30、前培訓的結果和糾正措施要求作為輸入提供給流程，進而輸出能力差距和培訓需求聲明”。 海爾集團公司培訓管理手冊第 14 章，共 25 章第 1 頁，共 1 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：設計與規(guī)劃培訓綜合培訓的設計與策劃由海爾大學或各單位培訓負責人負責。這個階段必須根據(jù)已識別的能力差距，根據(jù)要采取的措施進行設計和計劃；設計和規(guī)劃的內容應包括保證培訓順利實施的全過程、培訓效果的評價標準等，以利于培訓的順利進行。進行實施評估和監(jiān)測并為其提供依據(jù)。海爾集團公司培訓管理手冊第 15 章，共 25 章第 1 頁，共 1 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：識別約束本集團

31、有各種不利條件限制了培訓的發(fā)展和目標。本集團在培訓前已查明這些情況。它包括以下內容：a) 法律規(guī)定的各種要求（即為滿足法律法規(guī)的要求而制定的相關規(guī)則和要求，構成培訓的約束條件）；B) 組織制定的政策要求，包括與人力資源相關的要求（即組織的政策和人力資源管理要求對培訓造成的限制）。C) 財務考慮（由于資金不足或不及時，對培訓質量或目標的影響或限制）。D) 時間和進度要求（培訓時間短，時間或進度選擇不當可能影響培訓）。E) 學員的可用性：所有學員均為本集團員工，但人力資源的可用性和發(fā)展存在不確定性，可能導致培訓費用的不必要支出。F) 學員的熱情：集團實施即時互動的案例教學。如果所有員工在工作中存在

32、質量缺陷，可能會被要求或強制參加培訓。強制參加培訓的員工培訓效果良好。未達到預期培訓目標的風險?？紤]到本集團采用市場鏈機制，參加培訓的人員都非常熱情、積極。g) 受訓人員的能力：員工的能力不同，會影響培訓教學效果的實現(xiàn)。h) 由于培訓成本控制的需要，會影響培訓資源的提供，在一定程度上限制部門內資源的獲取；聘用聲譽良好的外部培訓機構也將受到限制。為了控制上述過程，我們編寫了確定約束的控制程序。相關文件：確定約束的控制程序 海爾集團公司培訓管理手冊第 16 章，共 25 章第 1 頁，共 1 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：訓練方法和選擇標準 該小組已經(jīng)確定了幾種可能的培訓方式

33、以滿足培訓需求。培訓管理者在組織培訓時，可以根據(jù)培訓對象的需要、確定的培訓資源、約束條件和培訓目標，選擇其中一種培訓方式或幾種培訓方式的組合實施培訓。對于確定訓練方法和選擇標準的過程，我們編制了訓練方法和選擇標準控制控制。相關文件：培訓方法和選拔標準控制程序海爾集團公司培訓管理手冊第 17 章，共 25 章第 1 頁，共 1 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：培訓計劃培訓前，集團制定了 培訓課程計劃，為與潛在培訓贊助商協(xié)商具體培訓事宜，并通過培訓課程計劃 HYPERLINK A:ISO10015培訓管理體系文件XXX培訓課程計劃.xls 的有效實施，營造順暢、開放的溝通氛圍，

34、以實現(xiàn)培訓目標。為確保培訓計劃充分有效，我們專門制定了培訓計劃制定控制程序。相關文件：培訓計劃制定控制程序海爾集團公司培訓管理手冊第 18 章，共 25 章第 1 頁，共 1 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：選擇培訓機構 為集團各級培訓機構提供培訓的外部機構已得到有效選擇和考核控制，不符合既定標準的培訓機構不得選擇培訓。為確保這一過程受控，我們編制了培訓師資選拔評價控制程序。相關文件：培訓師資選拔評價控制程序海爾集團公司培訓管理手冊第 19 章，共 25 章第 1 頁，共 1 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：提供培訓一般培訓提供者的教學應基于 以培訓課程

35、計劃為基礎，在與培訓設計和規(guī)劃師充分有效溝通的基礎上開展教學活動。本集團亦為培訓師、學員及培訓提供者提供必要的支持，以確保他們能夠服務于培訓的教學活動。這些支持包括在資源保證、充分授權和營造開放溝通氛圍的條件下，提供培訓前支持、培訓支持和培訓后支持。海爾集團公司培訓管理手冊第 20 章，共 25 章第 1 頁，共 1 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：提供支持4.4.2.1 預培訓支持每次培訓前，本集團提供以下培訓支持活動：A) 向培訓機構和學員宣讀培訓前簡介報告，幫助學員了解培訓情況，促進培訓活動的開展。B) 向學員簡要介紹培訓的性質，這批學員的能力差距有哪些，如何通過培訓

36、彌補學員的能力差距。C) 采取了哪些措施促進培訓各方的交流和聯(lián)系。4.4.2.2 培訓支持本集團的培訓支持活動在每次培訓中得到保證如下：A) 為培訓雙方提供教學和學習工具、設備、文件、軟件和良好的住宿條件。B) 大部分教學方式采用即時互動式教學，以提高學生的參與意識和積極性，也為學生提供適當、充分應用已發(fā)展能力的機會。C) 為培訓雙方安排適當?shù)臅r間就當前或已完成課程的表現(xiàn)進行溝通和反饋。4.4.2.3 培訓后支持集團培訓結束后，培訓令執(zhí)行部將安排專人定期開展以下支持活動：a) 收集受訓學員的培訓效果，以便與培訓經(jīng)驗等信息進行比較。B) 收集各級培訓機構或組織者的反饋信息。c) 將收集到的上述兩項信息匯總并提交給培訓經(jīng)理，并告知培訓過程中涉及的人員。為確保4.4.2標準“提供支持”要求的實施，本集團專門制定了“培訓支持控制程序”。相關文件：培訓支持控制程序培訓實施及記錄控制程序海爾集團公司培訓管理手冊第 21 章，共 25 章第 1 頁，共 1 頁第 0 次修訂生效日期：2002.02.10主題：評估培訓結果 概述本集團采取必要措施對培訓結果進行評價，以確認組織目標和培訓目標是否已實現(xiàn)，培訓是否有