管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略 規(guī)劃和開發(fā)方法

1、第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法 第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念正確理解“戰(zhàn)略規(guī)劃”的含義1、決策戰(zhàn)略規(guī)劃是為未來做現(xiàn)在的決策，而不是做未來的決策，決策只存在于現(xiàn)在；戰(zhàn)略規(guī) 劃也不是預(yù)測，而是一種思考的工具，是一個(gè)過程，即為了取得未來的成就現(xiàn)在該做什么2、風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)劃不是消除風(fēng)險(xiǎn)，而是明確所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，明確戰(zhàn)略規(guī)劃的代價(jià)與投資。其 結(jié)果是提高對風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)能力一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論-1計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中的應(yīng)用，一般要經(jīng)歷若干階段。1973年，諾蘭（Nolan）首次提出 了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型，1980年，諾蘭又進(jìn)一步完善了該模型。下圖中，橫坐標(biāo)表示信息系統(tǒng)的各個(gè)階

2、段，縱坐標(biāo)表示增長要素。該模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，一般模型中的各階段都是不能跳 越的，它可用于指導(dǎo)MIS的建設(shè)。一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論-3初裝（諾蘭階段模型的階段1）初裝階段標(biāo)志著組織購買第一臺(tái)計(jì)算機(jī)，并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。特點(diǎn)：組織中只有個(gè)別人具有使用計(jì)算機(jī)的能力；該階段一般發(fā)生在一個(gè)組織的財(cái)務(wù)部門。一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論-4蔓延（諾蘭階段模型的階段2）處于蔓延階段的組織中，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用初見成效，管理應(yīng)用程序從少數(shù)部門擴(kuò)散到多 數(shù)部門。特點(diǎn)：數(shù)據(jù)處理能力得到迅速發(fā)展；出現(xiàn)許多新問題（如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致性、難以共享等）；計(jì)算機(jī)使用效率不高等。一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段

3、論-5控制（諾蘭階段模型的階段3 ）主要指對組織中計(jì)算機(jī)的數(shù)量進(jìn)行控制。特點(diǎn)：成立了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組；采用了數(shù)據(jù)庫（DB）技術(shù)；這一階段是計(jì)算機(jī)管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)鍵一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論-6集成（諾蘭階段模型的階段4）集成階段就是在控制的基礎(chǔ)上，對子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的 數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。特點(diǎn)：建立集中式的DB及相應(yīng)的IS；增加大量硬件，預(yù)算費(fèi)用迅速增長。一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論-7數(shù)據(jù)管理（諾蘭階段模型的階段5 ）成熟（諾蘭階段模型的階段6）由于80年代時(shí)，美國尚處在第四階段，因此，諾蘭沒能對該兩個(gè)階段進(jìn)行詳細(xì)的 描述。他認(rèn)為數(shù)據(jù)管理應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)企業(yè)全

4、方位的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、檢索、處理和維護(hù)等；成熟應(yīng) 該是形成了完善的信息系統(tǒng)，可以為各個(gè)管理層次提供信息。二、開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略-1一般認(rèn)為，開發(fā)MIS的策略有以下兩種：“自下而上”的開發(fā)策略基本思想：從業(yè)務(wù)系統(tǒng)開始，先實(shí)現(xiàn)每個(gè)基本功能（即數(shù)據(jù)處理功能），然 后逐步向高級(jí)建設(shè)（即，增加管理/控制功能）。（2） “自上而下”的開發(fā)策略基本思想：從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部、由長遠(yuǎn)到近期，從探索合理 的信息流出發(fā)來設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。1、“自下而上”的開發(fā)策略自下而上”的開發(fā)策略是從現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)狀況出發(fā)，先實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)具體的功能， 逐步地由低級(jí)到高級(jí)建立MIS。應(yīng)用時(shí)機(jī)：初裝和蔓延階段可以避免大規(guī)模系統(tǒng)可

5、能出現(xiàn)運(yùn)行不協(xié)調(diào)的危險(xiǎn) 不能像想象那樣完全周密1、系統(tǒng)開發(fā)的時(shí)間2、開發(fā)團(tuán)隊(duì)優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：考慮：2、“自上而下”的開發(fā)策略自上而下”的開發(fā)策略強(qiáng)調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，由長遠(yuǎn)到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)通常，自下而上”的策略用于小型系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，適用于對開發(fā)工作缺乏經(jīng)驗(yàn)的情況。在實(shí)踐中，對于大型系統(tǒng)往往把這兩種方法結(jié)合起來使用，即先自上而下地作好 MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃，再自下而上地逐步實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)。二、開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略-2兩種策略優(yōu)缺點(diǎn)的對比策略優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)自下而上能保證最終的 系統(tǒng)可以運(yùn)行 （雖然系統(tǒng)，性能不一定良缺乏整體優(yōu)化； 開發(fā)過程存在 大量的重復(fù)工 作。

6、自上而下整體性和邏輯 性強(qiáng)。A121復(fù)雜、繁瑣。三、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)是組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分。作用合理利用信息資源，節(jié)省MIS投資；明確MIS的任務(wù)；為將來的評估工作提供依據(jù)。內(nèi)容(1)MIS的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)；組織的現(xiàn)狀；業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀、存在的問題、流程重組；對影響規(guī)劃的IT發(fā)展的預(yù)測。四、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織其要點(diǎn)包含成立領(lǐng)導(dǎo)小組、人員培訓(xùn)、規(guī)定規(guī)劃的進(jìn)度等三個(gè)方面。制定戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括以下九個(gè)步驟: 第二節(jié)確定規(guī)劃的性質(zhì)； 收集相關(guān)信息； 戰(zhàn)略分析； 定義約束條件； 明確戰(zhàn)略目標(biāo)；提出總體結(jié)構(gòu)；選擇開發(fā)方案；確定實(shí)施進(jìn)度；形成文檔，并討論、批準(zhǔn)、生效。

7、制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法有多種，在此只介紹企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法和關(guān)鍵成功因素法的基本原理。本節(jié)內(nèi)容：一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(簡稱BSP)BSP法的作用BSP法的工作步驟（三）U/C矩陣的應(yīng)用二、關(guān)鍵成功因素法（簡稱CSF）一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法一1（一）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法及其作用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Planning,簡稱BSP法）是一種能根 據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。作用確定未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系 統(tǒng)的先后順序；對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換 關(guān)系，保證信息的一致性。BSP法的優(yōu)

8、點(diǎn)能保證信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，即使將來企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系不會(huì)受到太大的沖擊。一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法一2（二）BSP法的步驟準(zhǔn)備工作；調(diào)研；定義業(yè)務(wù)過程；業(yè)務(wù)過程重組；.定義數(shù)據(jù)類；.定義MIS的總體結(jié)構(gòu)；確定子系統(tǒng)開發(fā)的先后順序；形成文檔、建議書以及開發(fā)計(jì)劃一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法一3（三）U/C矩陣法實(shí)現(xiàn)子系統(tǒng)劃分的方法很多，“U/C矩陣法”是其中較為常用和有效的方法。U/C矩陣法的六個(gè)步驟填入“數(shù)據(jù)類”；填入“功能”；標(biāo)以“U”或“C”；按邏輯關(guān)系及發(fā)生的順序，重排各功能；重排數(shù)據(jù)類，使所有“C”盡可能靠近對角線； 分組（如下圖所示），結(jié)果不唯一。功能/數(shù)據(jù)

9、分析功能/數(shù)據(jù)分析法的介紹-由來：功能/數(shù)據(jù)分析法是IBM公司于70年代初的BSP （企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法Business System Planning）中提出的一種系統(tǒng)化的聚類分析法。分析方式：通過U/C （User/Creator）矩陣的建立和分析來實(shí)現(xiàn)-作用：分析新系統(tǒng)的邏輯劃分和數(shù)據(jù)資源的合理分布問題，為下一步的設(shè)計(jì)工作奠 定基礎(chǔ)。U/C矩陣的功能通過對U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)前段分析和調(diào)查工作的疏漏和錯(cuò)誤。通過U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)來分析數(shù)據(jù)的正確性和完整性。通過U/C矩陣的求解過程最終得到子系統(tǒng)的劃分。通過子系統(tǒng)之間的聯(lián)系（“U”）可以確定子系統(tǒng)之間的共享數(shù)據(jù)U/C矩陣及其建立

10、U/C矩陣的建立：首先要進(jìn)行系統(tǒng)化，自頂向下地劃分，然后逐個(gè)確定其具體的功能（功能類）和數(shù) 據(jù)（數(shù)據(jù)類），最后填上功能/數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。正確性檢驗(yàn)（1）完備性檢驗(yàn)-數(shù)據(jù)項(xiàng)/類必須有一個(gè)產(chǎn)生者（“C”）和至少一個(gè)使用者（“U”）一一列-功能必須有產(chǎn)生或使用（C”或“U”元素發(fā)生）一一行正確性檢驗(yàn)一致性檢驗(yàn)一致性檢驗(yàn)指對具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)/類必有且僅有一個(gè)產(chǎn)生者（“C”）。一一每列有且僅有一個(gè)C 原因：-沒有產(chǎn)生者-漏填了氣”元素或者是功能、數(shù)據(jù)的劃分不當(dāng)。-多個(gè)產(chǎn)生者一錯(cuò)填了 “C”元素或者是功能、數(shù)據(jù)的劃分不獨(dú)立、不一致。正確性檢驗(yàn)無冗余性檢驗(yàn)（3）無冗余性檢驗(yàn)表中不允許有空行空列。原因：-漏填了

11、“C”或”U”元素-功能項(xiàng)或數(shù)據(jù)項(xiàng)的劃分是冗余的一沒有必要的。U/C矩陣讓“C”元素盡量靠近表格的對角線。再以“C”元素為標(biāo)準(zhǔn)劃分子系統(tǒng)。具體操作方法：調(diào)換表中的行變量或者列變量（注意：不能同時(shí)調(diào)換行和列），使得“C”元素盡量靠近對角線。應(yīng)用上面的檢驗(yàn)結(jié)果，得到以下表格。的求解系統(tǒng)功能劃分與數(shù)據(jù)資源分布（1）系統(tǒng)邏輯功能的劃分沿對角線一個(gè)接一個(gè)地畫，即不能重疊，又不能漏掉任何一個(gè)數(shù)據(jù)和功能小方塊的劃分是任意的，但必須將所有的“C”元素都包含在小方塊之內(nèi)。（劃分不唯一）劃分結(jié)果：每個(gè)小方塊為一個(gè)子系統(tǒng)；小方塊外剩下的若干個(gè)“U”元素就是今后各子系 統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系二、關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素（

12、Critical Success Factors,簡稱CSF）指的是對企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因 素。關(guān)鍵成功因素法通過分析，找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因 素來確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。關(guān)鍵成功因素法的步驟了解企業(yè)（或MIS）的戰(zhàn)略目標(biāo)；識(shí)別所有的成功因素和影響這些因素的子因素；確定關(guān)鍵成功因素(不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素互不相同)，例如，對汽車制造業(yè)可能是制造成本控制；對保險(xiǎn)業(yè)是新項(xiàng)目開發(fā)和工作人員的效率。明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié)企業(yè)流程重組(BPR)一、企業(yè)流程重組的產(chǎn)生企業(yè)流程重組(Business Process Reengineering，BPR)

13、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法和關(guān)健成功因素法從過程的觀點(diǎn)出發(fā)看待企業(yè)，更多地考慮的 是在現(xiàn)行系統(tǒng)過程的基礎(chǔ)上通過應(yīng)用現(xiàn)代管理技術(shù)，借助于計(jì)算機(jī)技術(shù)來分析設(shè)計(jì)系統(tǒng)。 雖然也涉及企業(yè)過程的改造，但力度不夠二、企業(yè)流程重組(Business Process Reengineering， BPR)的概念企業(yè)流程再造(BPR，Business Process Reengineering)是 80年代初起源于美 國的一種企業(yè)變革模式，是美國主要工業(yè)企業(yè)全面學(xué)習(xí)日本制造業(yè)全面質(zhì)量管理(TQM)、精益生產(chǎn)(Lean Produce) 及時(shí)制造(Just-Time)、零缺陷(Zero Defect) 等優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上發(fā)

14、展出的一種全面變革企業(yè)經(jīng)營、提高企業(yè)整體競爭能 力的變革模式。重組(Reengineerimg)也叫做再造，按照企業(yè)再造概念的創(chuàng)造者1993年，美國學(xué)者M(jìn)ichael Hammer和James Champy所下的定義：再造，就是對公司的流程、組織結(jié)構(gòu)、 文化進(jìn)行徹底的、急劇的重塑，以達(dá)到績效的飛躍(企業(yè)的再造一-營革命的宣言)； 再造就是對戰(zhàn)略、增值營運(yùn)流程以及支撐它們的系統(tǒng)、政策、組織、結(jié)構(gòu)的快速、徹 底、急劇的重塑，以達(dá)到工作流程和生產(chǎn)率的最優(yōu)化(再造手冊)。三、企業(yè)流程重組的手段1、信息技術(shù)(IT)充分發(fā)揮IT的潛能，利用IT改造企業(yè)過程，簡化企業(yè)過程。2、組織結(jié)構(gòu)的變革變革組織結(jié)構(gòu)，達(dá)到組織精簡，效率提高的目的。四、企業(yè)流程重組的主要技術(shù)企業(yè)過程再工程的主要技術(shù)在于簡化和優(yōu)化過程。BPR過程簡化的主要思想：戰(zhàn)略上精簡分散的過程職能上糾正錯(cuò)位的過程執(zhí)行上刪除冗余的過程利